COMPETNCIAS

Voc j ouviu falar da Lei do Menor Esforo? Sinnimo de m-vontade e preguia essa Lei se baseia, na verdade, no Princpio 80/20, descoberto em 1897 pelo economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923). Pareto detectou uma distribuio desigual na riqueza e no poder em relao populao total. Ao estudar o fenmeno observou que, matematicamente, 80% da riqueza estava nas mos de apenas 20% da populao. O diagrama de Pareto um recurso grfico que demonstra essa proporo. Para o autor, compreender o Princpio 80/20 conquistar um amplo poder de discernimento do que ocorre sua volta.

Princpio de Pareto Ferramenta de Gesto Prof: Jos Mrio Orlandi Email: professor@mercadologicacm.com.br Revisado em: 18/4/2013

Data de Impresso: 18/04/2013 11:24 Arquivo de Origem: Documento1

PRINCPIO

DE

PARETO

M E R C A D O L G I C A COMUNICAO E MARKETING

Cl iqu e a qu i p ara di git ar.

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SUMRIO

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BIBLIOGRAFIA................................................................................................ ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO. REFERNCIAS ................................................................................................ ERRO! INDICADOR NO DEFINIDO. 1. 1.1. 1.2. 1.3. 2. PRINCPIO 80/20 ............................................................................................................................................... 3 UTILIZAO PRTICA NAS EMPRESAS .................................................................................................... 3 UM EXEMPLO PRTICO ............................................................................................................................... 4 GRFICO DE PARETO NO EXCEL ............................................................................................................... 5 ARTIGO: PARETO PODE MUDAR SUA VIDA? ............................................................................................. 11

ESTUDOS DE CASO: .............................................................................................................................................. 10

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1.

princpio

80/20

O Princpio 80/20, foi descoberto em 1897 pelo economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923), segundo esta teoria, 80% do que uma pessoa realiza no trabalho vm de 20% do tempo, dos recursos gastos nesta realizao. Por definio, 80% dos esforos consumidos para qualquer finalidade so praticamente irrelevantes. Para chegar a esta concluso, Pareto examinou dados estatsticos que mostraram que 80% do capital de uma Nao estava nas mos de, aproximadamente, 20% de sua populao. 52 anos mais tarde, em 1949, um professor de filologia de Harvard, o Doutor George K. Zipf reelaborou o princpio descoberto por Pareto com o popular Princpio do Menor Esforo, que popularmente viria a se tornar sinnimo de m-vontade, preguia e indolncia. Cientificamente falando, Zipf afirmava que as pessoas tendiam a minimizar seus trabalhos de modo que 20% ou 30% de quaisquer recursos responderiam por 70% ou 80% do resultado. Para isso, utilizou estatsticas populacionais, livros de filologia e comportamentos industriais a recorrncia constante desse padro de desequilbrio.

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1.1.

UTILIZAO

PRTICA

NAS

EMPRESAS

Uma grande dificuldade no ambiente Corporativo a transformao de dados em informao para a tomada de deciso. Atravs de um diagrama, o Princpio 80/20 torna visvel a relao custo/benefcio priorizando a ao que trar o melhor resultado. Isso vem ser muito til na anlise de no conformidades, para identificar pontos de melhoria ou definir prioridades em seu planos de ao. O Diagrama de Pareto um grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias da maior para a menor e permite a localizao de problemas vitais e a eliminao de perdas. Se um empresrio verifica que apenas 20% dos clientes garantem 80% do lucro de sua empresa, para que manter os outros 80% de clientes pouco lucrativos? Poucas causas levam maioria das perdas, ou seja, Poucas so vitais, a maioria trivial. Juran Engenheiro de Controle de Qualidade (N.)1904 Para o autor, compreender o Princpio 80/20 conquistar um amplo poder de discernimento do que ocorre sua volta. Ele afirma, em seus estudos, que os recursos com efeitos escassos simplesmente no devem ser mais usados ou, pelo menos, devem ser reduzidos. Esta proposio fez com que o Princpio 80/20 se tornasse a base do programa Total Quality Control, utilizado em empresas por todo o mundo. EXEMPLOS: Uma livraria no pode ter todos os ttulos do mercado, portanto ela aplica a regra de Pareto e foca em 20% dos ttulos que geram 80% da receita. A maioria dos acidentes de carro ocorre em um nmero relativamente pequeno de cruzamentos, na faixa da esquerda em determinada hora do dia. A maioria dos acidentes fatais ocorre com jovens. Em vendas comissionadas, 20% dos vendedores ganharo mais de 80% das comisses. Estudos mostram que 20% dos clientes respondem por mais de 80% dos lucros de qualquer negcio. Menos de 20% das celebridades dominam mais de 80% da mdia, enquanto mais de 80% dos livros mais vendidos so de 20% dos autores. Mais de 80% das descobertas cientficas so realizadas por 20% dos cientistas. Em cada poca, so uns poucos especialistas celebres que fazem a maioria delas.

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Entenda que o Princpio de Pareto ficou conhecido por esta relao muito desproporcional, entre causa e efeito, mas com frequncia existem quadros muito mais extremos, por exemplo: Os americanos representam menos de 5% da populao mundial, mas consomem 50% da cocana do planeta. De igual maneira, os americanos consomem 25% do petrleo produzido no mundo. Na Indonsia em 1985, os residentes chineses totalizavam menos de 3% da populao, mas eram donos de 70% da riqueza do Pas. Nas Ilhas Maurcias, embora famlias francesas representem apenas 5% da populao, eles detm 90% da riqueza local.

Estes nmeros ilustram bem o que o Principio de Pareto deixa claro: A realidade contraria nossa lgica, ou seja, no mostra o que esperamos, que seria uma relao de equilbrio entre causas e resultados. 1 O Princpio de Pareto pode, ainda, melhorar a vida cotidiana das pessoas, de um governo, que aumentaria os benefcios para seus cidados, enquanto as organizaes sem fins lucrativos poderiam se tornar ainda mais teis. Tudo isso com idntico esforo.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Princ%C3%ADpio_de_Pareto

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1.2.

UM

EXEMPLO

PRTICO2

Abaixo, apresentamos um exemplo prtico para que possamos descrever didaticamente cada uma das etapas da construo do Diagrama de Pareto. O objetivo deve ser sempre minimizar uma perda ou um problema referente qualidade de produtos e processos, buscando formas de agir corretivamente e, quando possvel, evitando novas ocorrncias, e que podem ser classificados da seguinte maneira: Poucos e vitais: representam poucos problemas que resultam em grandes perdas. Muitos e triviais: representam muitos problemas que resultam em poucas perdas. Para elaborar o Diagrama De Pareto a) b) c) d) e) f) Determine o tipo de perda que voc quer investigar; Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que voc quer investigar; Organize uma folha de verificao com as categorias do aspecto que voc decidiu investigar; Preencha a folha de verificao; Faa as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequncia, agrupe aquelas que ocorrem com baixa frequncia sob denominao outros e calcule o total; Calcule as frequncias relativas e as frequncias acumuladas. EXEMPLO

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Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para vrias lojas de varejo e quer diminuir o nmero de devolues. Para isto, investigou o nmero de ocorrncias geradoras de devoluo da entrega no ltimo semestre, conforme apresentado na tabela abaixo:

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PRIMEIRO PASSO Refazer a folha de verificao ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza.

SEGUNDO PASSO Acrescentar mais uma coluna indicando os valores acumulados.

Fonte: http://www.blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-pareto/ (18/04/2013) - Autora: Rosemary Martins Referncias: CAMPUS, Vicente Falconi. TQC: controle da qualidade total (no estilo japons). So Paulo:Campus, 2009. PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administrao da produo: operaes industriais e servios. Curitiba: UnicenP, 2007. RODRIGUES, Marcus Vinicius. Aes para a qualidade: GEIQ, gesto integrada para a qualidade: padro seis sigma, classe mundial. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004. www.sebraepr.com.br

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TERCEIRO PASSO Acrescentar mais uma coluna onde sero colocados os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrncia. Pr i nc p io d e Par et o Fer r a me nt a d e G es t o Prof : Jos M ri o Orla n di Em ai l: pro fes sor @m erc ado log ic acm .c om. br

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O clculo feito dividindo-se o nmero de ocorrncias de um determinado tipo pelo total de ocorrncias no perodo.

QUARTO PASSO Acumulam-se estes percentuais em uma ltima coluna.

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Com estes dados pode ser construdo o grfico de Pareto, apresentado a ao lado:

Conforme apresentado no grfico acima, para diminuir o problema de devoluo de produtos ser necessrio criar um programa de ao para a empresa diminuir os atrasos de entrega da fbrica e da transportadora. Com isso, 53% do problema ser resolvido. O diagrama de pareto um recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser sanadas, auxiliando na identificao dos problemas, priorizando-os para que sejam resolvidos de acordo com sua importncia. Isso no quer dizer que nem todos os problemas so importantes, mas sim que alguns precisam ser solucionados com maior urgncia. O diagrama de pareto faz parte das sete ferramentas da qualidade e permite uma fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentrao de esforos para san-los.

1.3.

GRFICO

DE

PARETO

NO

EXCEL3

Entender a criao do grfico de Pareto no Excel no algo extraordinrio, porm extremamente representativo.

Fonte: http://sm3g.com.br/blog/como-criar-um-grafico-de-pareto-no-excel-2007/

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Primeiramente precisamos entender o formato da tabela que gera o grfico. Esta precisa ter as ocorrncias, valores das ocorrncias e a representatividade acumulada desses valores de ocorrncia no total, conforme modelo abaixo:

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Com uma planilha estruturada no modelo acima, basta gerar o grfico e seguir os procedimentos abaixo: 1 Selecione o intervalo de dados para gerar o grfico:

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2 Clique na guia Inserir e m seguida selecione o primeiro grfico de colunas 2D (O mais seimples) :

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Ser criado o grfico a seguir. Repare que as ocorrncias foram ordenadas conforme a planilha e que os percentuais acumulados esto muito menores que os valores e por isso no aparecem no grfico. Devemos transformar a serie de % acumulado de barras para linha e inser-la no eixo secundrio como mostrarei a seguir: Pr i nc p io d e Par et o Fer r a me nt a d e G es t o Prof : Jos M ri o Orla n di Em ai l: pro fes sor @m erc ado log ic acm .c om. br

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3 Clique na legenda do grfico criado com o boto esquerdo do mouse e em seguida clique na srie % ACUMULADO como segue:

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4 clique com o boto direito em % ACUMULADO e selecione a opo aAlterar tipo de grfico:

Na tela seguinte, selecione o tipo de grfico de linhas com marcadores:

Repare como ficou o grfico:

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5 Clique com o boto esquerdo na linha de pontos que se formou no grfico e em seguida clique com o boto direto do mouse e selecione a opo formatar srie de dados:

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Em Opes de srie selecione a opo Eixo Secundrio conforme abaixo e clique em fechar:

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Pronto, est formado o grfico de Pareto! Os prximos passos so apenas de formatao do grfico. Caso tenha gostado do artigo e queira aprender sobre formatao de grficos, deixe seu comentrio aqui e quem sabe poderemos fazer um artigo sobre o tema. Pr i nc p io d e Par et o Fer r a me nt a d e G es t o Prof : Jos M ri o Orla n di Em ai l: pro fes sor @m erc ado log ic acm .c om. br

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ESTUDOS

DE

CASO:

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1.

Uma pesquisa sobre satisfao do cliente com uma amostra de 210 indivduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o ms de junho levou seguinte listagem de 384 reclamaes:

Motivo de reclamao
Aborrecimento com outros pacientes/visitantes Atrasos para exames Barulho Falta de atendimento campainha Respostas inadequadas s perguntas Servio de alimentao precrio Tratamento rspido por parte do corpo de funcionrios Todos os outros

nmero
13 34 28 71 38 117 62 21

Total
Construa um diagrama de Pareto. Faa um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.

384

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2.

Os dados a seguir representam o consumo dirio de gua por domiclio em um subrbio, num vero recente:

Fontes de consumo de gua

Banho e ducha Beber e cozinhar Lavagem de loua Lavagem de roupa Regar o jardim Toalete Diversos

Gales/dia
99 11 13 33 150 88 20

Total

414
Analise os dados acima visando a seguinte ao: uma vez que a prefeitura da cidade est preocupada com o desabastecimento de gua, escreva uma carta com base nos resultados encontrados em sua anlise, destacando reas problemticas e propondo leis que visem economizar gua pela modificao de hbitos da populao.

3.

Na tabela apresentada em seguida so dados a frequncia e o custo da recuperao de livros com defeitos, segundo o tipo de defeito, em 45 de 2.000 livros produzidos por uma grfica. Utilize o diagrama de Pareto para tentar detectar as principais fontes de problemas

Tipos de defeitos
Pginas em branco Pginas rasgadas M plastificao Mau refilamento Amarrotado Total

Frequncia
5 2 8 10 20 45

Custo
R$ 0,05 R$ 0,05 R$ 2,00 R$ 1,00 R$ 4,50

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2.

ARTIGO: PARETO SUA VIDA?4

PODE

MUDAR

O princpio atua ainda no campo psquico, ajudando a melhorar a auto-estima das pessoas. O investimento aumenta a riqueza pessoal e no a renda, logo todos devem investir, ainda que pequena parte de sua renda. O princpio 80/20 portanto uma receita poltica, econmica e de felicidade pessoal. O ser humano , por natureza, ambicioso. Deseja ter muita roupa para vestir, um carro para o fim-de-semana e outro para a semana, uma casa para viver outra para passar frias, um computador para casa outro para o trabalho enfim, uma lista enorme de coisas que ns como habitantes deste belo planeta gostamos de adquirir. Sempre gostamos de ter as coisas em excesso. No entanto, no texto de hoje vou lhe demonstrar, atravs da Lei de Pareto, o motivo porque deve ter cuidado com toda essa ambio, principalmente quando se trata do seu tempo ou da sua carreira profissional. Como Pareto pode me ajudar nos negcios e pessoalmente? TEMPO Depois de partilhar com os leitores o que devem fazer para organizar o seu dia de forma eficiente, a verdade que esta lei vem apoiar a parte onde eu explico que deve ir de encontro ao que essencial. Se fizer a anlise do tempo que perde do seu dia, ver que em 20% das suas actividades gastam 80% do seu tempo. verdade que existem momentos do dia que no podemos evitar, tais como comer, dormir ou tomar banho. Contudo, se deseja ser mais produtivo durante o seu dia, analise os outros fatores que fazem com que o tempo se esgote por entre os dedos. Ser que ler e-mails sobre curiosidades assim to importante? At que ponto ler aquele jornal que pouco influencia a minha importante? Ser que aquele jogo do Facebook contribui para os meus objetivos? Algumas pessoas reclamam que tm falta de tempo e no sabem como vo lidar com tantas actividades durante o dia. Se fizer esta anlise, ver que existem momentos do dia que a sua produtividade zero. Podemos pensar que pequenas distraes como as que referi acima consomem apenas uma parte do nosso dia mas a verdade que todas elas, somadas ao final do dia, fazem com que o tempo que tem disponvel parea muito mais curto. Como fazer? Durante uma semana anote de hora em hora o que est fazendo enquanto est trabalhando. No final veja os momentos em que estava produzindo e os que passou perdendo tempo. Na semana seguinte melhore, tentando baixar a percentagem de tempo perdido para perto de zero. Tente reduzir aqueles 20% que consomem grande parte do seu tempo. Sei que pode sentir-se como uma mquina ao apontar de uma em uma hora o que est fazendo. Mas lembre-se que essa ser uma situao temporria que apenas serve para confirmar onde anda realmente perdendo seu tempo. NEGCIOS Um dos maiores erros dos empresrios por contra prpria pensar que devem tentar atrair o maior nmero de potenciais clientes, pois assim aumentam as suas hipteses de venda. A verdade que no existe nada mais errado que essa forma de pensar. Ao tentar alargar o seu mercado, tambm aumentar os custos de publicidade, stock ou horas de trabalho, em vez de dedicar a maior parte do tempo queles 20% que representam a grande fatia de lucro da sua empresa. Concentre-se nessa pequena fatia, oferea-lhes um atendimento mais personalizado e estar um grande passo em relao concorrncia. At poder atuar sobre outros nichos dentro da mesma empresa mas lembre-se que cada nicho especfico necessita de um tratamento especfico! Como fazer? Se j tem uma empresa sugiro que faa essa anlise atravs da Lei de Pareto e calcule quais os clientes que lhe garantem 80% dos lucros. Dever focar mais a sua ateno nesse segmento, garantindo-lhe mais qualidade e um servio personalizado. No digo que no se interesse pelos outros 20%, mas no perca muito tempo com eles e se tiver que perder alguns no se preocupe. Concentre-se nos que do lucro e ver o seu negcio a crescer. Se est a iniciar a sua empresa o melhor mesmo (re) definir o seu pblico-alvo e ver quais 20% podem garantir grande parte da receita. Com esta anlise poupar dinheiro e ganhar credibilidade perante as pessoas envolvidas nesse nicho de mercado. LEITURA Ler e querer aprender uma atitude essencial para quem quer ter sucesso no negcio onde atua. Sempre incentivamos e sempre incentivaremos ao facto de querer aprender sempre mais pois sabemos que esse um dos pilares para poder evoluir. Hoje em dia (e ainda bem) existem milhares de documentos disponveis na internet para pesquisa e uma vasta gama de livros e ebooks que podem ser muito teis para adquirir conhecimentos. Mas at que ponto ser bom querer ler sobre tudo? Ser que voc est a ir directo ao assunto que realmente lhe interessa?

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Fonte: http://www.blogcmmi.com.br/alta-maturidade/como-pareto-pode-mudar-sua-vida | By Washington Souza on January 31, 2011

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O que quero explicar ao leitor que por vezes perdemos tempo lendo sobre determinados assuntos que pouco interessaro para o desenvolvimento da sua vida, especialmente se tem o tempo contado ao segundo. Concentre-se e leia apenas artigos relacionados com a sua rea. No digo que no estude sobre outros temas que lhe interessem, mas veja isso como um divertimento que far apenas quando tem tempo livre. Pr i nc p io d e Par et o Fer r a me nt a d e G es t o Prof : Jos M ri o Orla n di Em ai l: pro fes sor @m erc ado log ic acm .c om. br

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Como fazer? Se no seu caso a lei de Pareto estiver correta, ver que apenas 20% dos jornais, artigos ou livros que l contribuem para 80% do seu conhecimento na rea. Analise quais so e leia mais esse gnero de livros, de forma a aumentar a sua qualidade de leitura. FINANAS PESSOAIS Confesso que esta foi a anlise que mais me chocou quando a realizei. J sabido que gastos como moradia, carro ou alimentao contribuem para grande parte das despesas mensais. O que o leitor poder ficar chocado quando fizer a anlise que estas fontes de despesa muitas vezes no ultrapassam os 50%. Se um dos seus objetivos for poupar para que possa investir na sua carreira ou empresa, importante que analise os gastos suprfluos que est tendo. Como fazer? Durante um ms aponte todos os dias os gastos que tm. Faa uma anlise atravs da Lei de Pareto e veja que 20% das despesas anda a consumir 80% dos seus gastos mensais. Tente reduzir de forma a evitar gastos suprfluos que podem lhe impedir de abrir o seu prprio negcio. PRONTOS PARA ESTA ANLISE? Muitos leitores podero ter preguia ou pensar que a Lei de Pareto mera fico mas dou-lhes um conselho: faa-o j! Sei que pode ter dificuldades em aceitar coisas novas ou ter medo do que esta anlise poder lhe revelar mas a verdade que por vezes trabalhamos horas a mais, tentamos que o nosso negcio cresa e acabmos pecando por pormenores. A anlise faz parte do trabalho de um bom profissional e a lei de Pareto pode ser uma ferramenta bastante til se deseja produzir mais com muito menos esforo. E voc j tinha ouvido falar da lei de Pareto?

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Se voc quer seguir este princpio tambm, aqui vo algumas dicas bem simples: Analise tudo o que voc faz durante o dia - o segredo identificar e eliminar todas aquelas atividades que consomem muito tempo, mas que produzem pouco ou nenhum resultado; Elimine a absoro de informao que no seja til para as suas atividades - corte jornais, revistas e tantas outras fontes de informao que no so realmente importantes em seu dia-a-dia e somente tomaro o espao de outras informaes que poderiam ser teis a voc, alm de roubar o seu tempo; Enquanto lendo, sempre treine a possibilidade de ler mais e mais rpido - no livro h quatro dicas bem simples porm bastante eficientes para isso; Mximo foco nas atividades de seu trabalho: nada de emails, websites, revistas, conversas ou outras coisas que possam tirar a sua concentrao. Se ouvir msica no interromper a sua ateno, ento pode, ouvir msica enquanto trabalha est liberado; Uma tarefa de cada vez - quando tentamos ser multitarefa, da mesma forma que um computador perde um pouco de performance para fazer isso, ns tambm perdemos, o que em vez de ajudar acaba por atrapalhar; Selecione um grupo pequeno de tarefas a executar por dia, nada de uma grande folha com inmeras atividades - isso no ajuda, somente o deixa ainda mais tentado a interromper a execuo de uma atividade para comear outra.

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