LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

Manual
FORMAES MODULARES CERTIFICADAS
Curso: Gesto e Administrao

UFCD: 0594 Administrao das organizaes

Formador(a): Daniel Azevedo

Aco de Formao Financiada pelo FSE e Estado Portugus

Janeiro/2013

1/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

NDICE
Objetivos ___________________________________________________________________ 4 1. Conceito de EMPRESA _____________________________________________________ 5 2. A EMPRESA um Sistema _________________________________________________ 5 3. e interage com outros Sistemas ____________________________________________ 5 4. Caractersticas da EMPRESA _______________________________________________ 6
4.1. - Unidade Econmica de Produo _________________________________________________ 6 4.2. - Unidade de Deciso, Planeamento e Controlo _______________________________________ 6 4.3. - Unidade Financeira ____________________________________________________________ 6 4.4. - Organizao Social ____________________________________________________________ 6 4.5. - A Empresa produz para Vender __________________________________________________ 6 4.6. - orientada para o Lucro________________________________________________________ 6 4.7. - A Empresa assume Riscos (maior Risco -> maior Lucro/Prejuzo) _____________________ 6

4.8. - A Empresa tem um Patrimnio ___________________________________________________ 6 4.9. - Tem natureza Dinmica ________________________________________________________ 6

5. Organograma Funcional ____________________________________________________ 7 6. Nvel Institucional vs Operacional ____________________________________________ 8 7. Variveis do Ambiente _____________________________________________________ 9 8. O Ciclo da Gesto _________________________________________________________ 9
8.1. Planear ______________________________________________________________________ 9 8.2. Organizar ____________________________________________________________________ 9 8.3. Dirigir _______________________________________________________________________ 9 8.4. Controlar _____________________________________________________________________ 9 8.5. Retroaco ___________________________________________________________________ 9

9. Planeamento Empresarial (gesto estratgica) _________________________________ 10

9.1. Misso ______________________________________________________________________ 11 9.2. Objectivos ___________________________________________________________________ 11 9.3. Estratgia ___________________________________________________________________ 11

2/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

9.4. Polticas _____________________________________________________________________ 11 9.5. Procedimentos e Regras ________________________________________________________ 11 9.6. Planos Operacionais ___________________________________________________________ 11 9.7. Oramentos __________________________________________________________________ 11

10. Anlise do ambiente geral _________________________________________________ 12

10.1. Factores scio-culturais: _______________________________________________________ 12 10.2. Econmico-industriais: ________________________________________________________ 12 10.3. Tecnolgicos: _______________________________________________________________ 12 10.4. Poltico-legais: ______________________________________________________________ 12

11. Anlise do ambiente especfico _____________________________________________ 13 12. Diagnstico interno ______________________________________________________ 13 13. Eficincia e Eficcia ______________________________________________________ 14 14. Recursos das Empresas ___________________________________________________ 14
14.1. Materiais e fsicos ____________________________________________________________ 14 14.2. Financeiros _________________________________________________________________ 14 14.3. Humanos ___________________________________________________________________ 14 14.4. De Mercado_________________________________________________________________ 15 14.5. Administrativos e Sistemas de Informao _________________________________________ 15

15. Ciclo Econmico da EMPRESA ____________________________________________ 15 16. Dimenso das Empresas - vantagens/desvantagens das grandes Empresas _________ 16 17. Especificidades das PMEs ________________________________________________ 16 18. Classificao das Empresas________________________________________________ 17
18.1. Critrio Jurdico _____________________________________________________________ 17 18.2. Critrio Geogrfico ___________________________________________________________ 17 18.3. Critrio Titularidade do Capital _________________________________________________ 17 18.4. Critrio Sectores de Actividade _________________________________________________ 17 18.5. Critrio Indicadores de Gesto __________________________________________________ 18

Bibliografia ________________________________________________________________ 19

3/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

OBJETIVOS
Reconhecer a necessidade da coordenao numa organizao Identificar a organizao como um sistema complexo e a administrao como atividade dinamizadora da organizao Identificar as funes de gesto

4/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

1. CONCEITO DE EMPRESA
Conjunto de actividades humanas colectivas organizadas por um centro gestor que adapta constantemente os meios disponveis aos objectivos produzindo bens e/ou servios com vista maximizao do lucro

2. A EMPRESA UM SISTEMA
Entradas Materiais Capital Trabalho Informao

Operao ou Processamento Sadas Materiais Servios Informao

3. E INTERAGE COM OUTROS SISTEMAS

EMPREGO FORNECEDORES CLIENTES FINANCIADORES ESTADO ...

5/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

4. CARACTERSTICAS DA EMPRESA
4.1. - Unidade Econmica de Produo Combina um conjunto de factores econmicos segundo a aco planeada pelo empresrio Para isso, tem de possuir uma estrutura interna ou uma organizao entre os seus elementos 4.2. - Unidade de Deciso, Planeamento e Controlo A sua aco prossegue determinados fins ou metas que servem de base definio de objectivos Desenvolve funes com base na sua estrutura e objectivos Aprovisionamentos Produo Comercializao Recursos Humanos Etc

4.3. - Unidade Financeira Propriedade de meios de produo Estrutura Financeira Aberta ao mercado de Capitais

4.4. - Organizao Social Conjunto de pessoas que se relacionam formal e informalmente com motivaes e comportamentos diversos Dever ser capaz de combinar os objectivos de cada um com os objectivos da Empresa 4.5. - A Empresa produz para Vender 4.6. - orientada para o Lucro 4.7. - A Empresa assume Riscos (maior Risco -> maior Lucro/Prejuzo) 4.8. - A Empresa tem um Patrimnio 4.9. - Tem natureza Dinmica

6/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

5. ORGANOGRAMA FUNCIONAL
Administrao

Compras

Produo

Vendas

Recursos Humanos

Gesto Financeira

Administrao Assessoria de Gesto Controlo de Gesto

Recursos Materiais

Recursos Humanos

Produo

Gesto Financeira

Marketing

Sistemas de Informao

Encomendas e Compras

Aprovisionamentos

Vendas

Estudos de merrcado

Recepo de Materiais

Gesto de Stocks

7/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

6. NVEL INSTITUCIONAL VS OPERACIONAL

Nvel da Empresa Tipo de Sub-sistema

Caractersticas

Operacional

Sub-sistema Fechado

Certeza e previsibilidade, planeamento e controlo

... Institucional

... Sub-sistema Aberto

... Incerteza e imprevisibilidade, dependncia do ambiente externo

8/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

7. VARIVEIS DO AMBIENTE

Variveis tecnolgicas Variveis polticas Variveis sociais Ambiente de tarefa Fornecedores EMPRESA Variveis Clientes Grupos regulamentares Variveis ecolgicas Concorrentes legais

Variveis econmicas Variveis demogrficas

8. O CICLO DA GESTO
8.1. Planear - Definir o rumo da Empresa, o que se pretende atingir (objectivos), e como l chegar (estratgia) 8.2. Organizar - Que funes desempenha cada colaborador e como se relacionam, vertical e horizontalmente 8.3. Dirigir - Actuar de forma a conseguir um desempenho dos colaboradores que permita atingir os objectivos da empresa 8.4. Controlar - Vigiar o cumprimento dos objectivos, compreender os desvios, e tomar medidas correctivas 8.5. Retroaco Replanear, ajustar a organizao e direco e manter o controlo

9/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

9. PLANEAMENTO EMPRESARIAL (GESTO ESTRATGICA)

Identificao da Misso da empresa Definio dos Objectivos Anlise do ambiente, ameaas e oportunidades Diagnstico interno, identificando pontos fortes e pontos fracos Escolha da estratgia
Misso e Objectivos

Ambiente geral

anlise e diagnstico Ambiente especfico

Diagnstico interno

Estratgias alternativas retroac o escolha estratgica

Escolha estratgica

Implantao organizacional Implantao da estratgia

Implantao comportamental

Controlo

10/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

9.1. Misso Identifica uma viso, um ideal comum para toda a Organizao. expressa de forma qualitativa 9.2. Objectivos Resultados que a Empresa pretende atingir e que concretizam a Misso. Expressam-se de forma quantitativa. 9.3. Estratgia Deciso sobre onde e como aplicar os recursos por forma a atingir os Objectivos. Orientao geral a dar s decises. Enquadra os raciocnios e decises da Empresa. Tem expresso qualitativa. 9.4. Polticas Princpios de actuao que orientam a gesto corrente. No devem ser inflexiveis, seno tornam-se Regras. 9.5. Procedimentos e Regras Estabelecem formas de guiar a aco, detalhando como cada tarefa deve ser executada. Definem que aco deve ser tomada numa dada situao. Os Procedimentos podem ser encarados como uma srie de Regras. 9.6. Planos Operacionais Seguem-se estratgia e suportam a preparao dos Oramentos. Podem implicar o ajuste da Estratgia e dos Objectivos 9.7. Oramentos Definem numericamente (tempo, quantidades e /ou valores) os resultados esperados. Quantificam os Planos Operacionais. Suportam o controlo de desvios. Podem variar no tempo de forma considervel. 11/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

10. ANLISE DO AMBIENTE GERAL

10.1. Factores scio-culturais: a) Mercado de trabalho, dificuldades de recrutamento, inflao/deflao de ordenados, trabalho temporrio b) Conflitualidade social c) Actuao dos sindicatos d) Grupos sociais, tnicos e religiosos e) Valores, atitudes, normas de vida, cultura da sociedade f) Instituies e legislao de proteco ao cosumidor 10.2. Econmico-industriais: a) Valor e evoluo do PIB b) Tendncia da taxa de inflao c) ndices de produtividade d) Balana Comercial e) Poltica industrial f) Poder de compra do consumidor e sua distribuio regional e por grupos sociais

10.3. Tecnolgicos: a) Poltica de investigao e desenvolvimento b) Processos e mtodos produtivos c) Novas tecnologias que podem fazer surgir concorrentes imprevistos d) Conhecimentos cientficos e tcnicos e) Infraestruturas cientficas 10.4. Poltico-legais: a) Situao poltica b) Constituio c) Poltica econmica d) Legislao econmica e) Legislao administrativa f) Legislao fiscal e laboral

12/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

11. ANLISE DO AMBIENTE ESPECFICO

Conjunto de factores externos empresa que afectam prxima e directamente a actividade Os Consumidores Os Concorrentes: O Sector: caracterizao e segmentao explorar falhas e identificar ameaas caractersticas da procura e da oferta

12. DIAGNSTICO INTERNO

Identificao das competncias distintivas face concorrncia a) Anlise histrica da estratgia da empresa. Evidenciar competncias, recursos, estilo de gesto, vocao tendencial. b) Anlise do seu desempenho. Anlise de indicadores de lucro, lucro por aco, retorno do investimento, volume de vendas e quota de mercado c) Estrutura econmica e recursos existentes. Idade e ciclo de vida da empresa, campo de actividade, monoprodutora/multiprodutora, grau de tecnologia, capital intensivo, mode-obra intensiva, monomercado/multimercado, mbito local, regional, internacional. d) Localizao, acesso s matrias, mo-de-obra, aos consumidores e) Dimenso da empresa face ao sector f) Estrutura jurdica, organizativa, flexibilidade, linhas de autoridade e comunicao g) Qualidade do sistema de informao e tipo de controlo i) Organizao, qualidade e agressividade do seu Marketing. Quota de mercado, qualidade do mix global, inovao e liderana de produtos novos, patentes, embalagens, estratgia de preos, qualidade da fora de vendas, publicidade e promoes, assistncia ps-venda, distribuio, satisfao de clientes. j) Investigao e desenvolvimento k) Estrutura financeira, recursos, custo do capital, benefcios fiscais, planeamento financeiro e oramentao, poltica de avaliao patrimonial

13/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda l) Estrutura industrial. Qualidade do pessoal, adequao e idade dos equipamentos, organizao da produo, manuteno, qualidade e adequao das instalaes, controlo de existncias.

13. EFICINCIA E EFICCIA

Eficincia tem a ver com a forma como se utilizam os recursos e como se definem as tarefas Eficcia tem a ver com a avaliao dos resultados, at que ponto foram cumpridos os objectivos

14. RECURSOS DAS EMPRESAS

14.1. Materiais e fsicos Edifcios e terrenos Mquinas e equipamentos Instalaes Matrias-primas Materiais Tecnologia de produo

14.2. Financeiros Capital Fluxo de dinheiro Crdito Receita Financiamentos Investimentos

14.3. Humanos Directores Gerentes Chefes 14/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda Supervisores Funcionrios Operrios Tcnicos

14.4. De Mercado Clientes Consumidores finais Representantes

14.5. Administrativos e Sistemas de Informao Informao Planeamento Organizao Direco Controlo

15. CICLO ECONMICO DA EMPRESA

Recursos Financeios
Cobrana s

Aquisio de Meios de Produo

Comercializao de Produtos

Processo de Produo Armazenagem de Produtos

Movimentos Internos

15/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

16. DIMENSO DAS EMPRESAS - VANTAGENS/DESVANTAGENS DAS GRANDES EMPRESAS

Vantagens Economias de escala Maior especializao Maior poder de negociao Maior poder de previso Facilidade de recurso ao crdito Maior controlo do mercado ...

Desvantagens Baixa flexibilidade Elevados custos fixos Complexidade de gesto ...

17. ESPECIFICIDADES DAS PMES

Maior sensao de vulnerabilidade, induzindo atitude humilde e de ateno sistemtica ao contexto onde se insere Reduzida diversificao em produtos e mercados Proximidade com os clientes conseguindo maior sensibilidade para as suas necessidades Estrutura organizacional leve e de fcil interaco pessoal

16/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

18. CLASSIFICAO DAS EMPRESAS

18.1. Critrio Jurdico Atende s responsabilidades civis e comerciais, direitos e obrigaes dos scios Unipessoal Sociedade por quotas Sociedade annima Sociedade gestora de participaes outras... 18.2. Critrio Geogrfico Atende distribuio regional das empresas, normalmente distritos ou regies Norte, Centro, Sul Distritos (Porto, Braga, Vila Real, etc) Vale do Ave, Zona metropolitana do Porto, etc outras...

18.3. Critrio Titularidade do Capital Atende gesto e natureza dos proprietrios Pblicas puras (criadas pelo Estado) Nacionalizadas Intervencionadas Cooperativas Mistas Privadas

18.4. Critrio Sectores de Actividade Atende natureza e origem dos produtos fabricados ou dos servios prestados Sector Primrio (agrcolas, silvcolas, pesca, pecuria e indstrias extractivas) Sector Secundrio (indstria transformadora, gs, construo civil)

17/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda Sector Tercirio (comrcio, transportes, seguros, bancos, leasing, servios diversos, etc) 18.5. Critrio Indicadores de Gesto Atende aos valores de rcios das Empresas Volume de Negcios Rentabilidade Produtividade Custos por Funcionrio Rotatividade ...

18/19

LUSOINFO Sistemas de Informao, Lda

BIBLIOGRAFIA
Gesto Estratgica, Enfrentar a Mudana, Lus Cardoso, IAPMEI O Controlo de Gesto ao Servio da Estratgia e dos Gestores, Hugues Jordan, Joo Carvalho Neves, Jos Azevedo Rodrigues, CIFAG A Gesto de Stocks, Pierre Zermati, Editorial Presena Guia do Recrutamento e Qualificao dos Recursos Humanos, Cadernos ATP Qualidade, Ambiente e Segurana, Cadernos ATP Artigos de imprensa

19/19