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Avant-propos

Le chiffre daffaires de la consultation est en constante progression depuis le dbut des annes 2000. Mais lexigence des entreprises vis--vis des consultants est aussi en augmentation : exigence sur les rsultats, sur lapplication relle des recommandations, sur des cahiers de charge de plus en plus prcis, sans compter une pression du temps plus importante. Il est ainsi demand aux consultants de sengager sur des rsultats rels. Les recommandations ne peuvent se contenter de vagues principes, mais doivent dfinir des actions concrtes raliser dans un temps trs exactement planifi. Dans un pass encore rcent, les rapports des consultants restaient dans les tiroirs ; cette poque est rvolue. La consultation est considre comme un achat comme un autre , et il est demand au responsable dentreprise de justifier la valeur ajoute de lachat de consultation. Lentreprise exige des recommandations argumentes prcisant le domaine daction, les cibles, les moyens dapplication et les modalits dvaluation.

Un vrai mtier
Le mtier de consultant est donc un vrai mtier. Il possde ses outils propres et spcifiques, ses mthodologies dintervention. Ce sont ces outils, ces mthodes que nous aborderons dans cet ouvrage. Ce mtier comporte six tapes : La proposition : comprendre les attentes du client, savoir crire la proposition, tablir le budget, laborer le planning. Le recueil des informations : savoir rechercher les donnes, mener un entretien, prendre des notes Lanalyse du problme et le diagnostic : savoir structurer les informations recueillies, identifier les problmatiques, pouvoir utiliser les modles synthtiques et tablir le diagnostic.
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La recherche de solutions : savoir passer du diagnostic laction, trouver des solutions innovantes, tester les solutions pour que lapplication soit relle. La prsentation des recommandations : savoir prsenter son plan de recommandations, formuler ses messages, convaincre Laccompagnement du changement : savoir mettre en place les actions proposes, laborer des plans dactions dans les temps impartis, identifier les acteurs, les engags, les rsistants. Chaque tape correspond des objectifs prcis (par exemple, la demande de lentreprise cre une comprhension des attentes du client et la ralisation par le consultant de la proposition).

Les tapes de lintervention du consultant


Chaque tape a ses outils, ses mthodes spcifiques. Ils seront dvelopps dans chacun des dossiers correspondant aux six tapes. Deux ultimes dossiers abordent des aspects essentiels et constants : la gestion de la relation avec le client et la gestion du cabinet de consultant.

Comprendre les attentes

Demande de lentreprise

laborer la proposition

G E S T I O N D U C A B I N E T

Audit interne et externe

Recueil des informations

Synthtiser les donnes

G E S T I O N D E

Identifier les problmatiques

Diagnostic

Structurer et modliser

L A R E L A T I O N C L I E N T

De la problmatique la dcision

Recherche de solutions tablir le plan daction

Identifier les acteurs concerns

Recommandations

Planifier dans le temps

Applications sur le terrain tablir les indicateurs de suivi Accompagner le changement

Avant-propos