RECURSOS HUMANOS EN LA GESTIN HOTELERA Reflexiones finales: Jos Zavaleta Ferr

1.- Cules son los cambios ms significativos acontecidos en el entorno actual de las organizaciones empresariales: - Nuevas gestiones empresariales, nuevas estrategias, cambios tecnolgicos, cambios competitivos, nuevos deseos y necesidad y preferencia de los clientes; los cambios pueden hacer que las estrategias que fueron la base del xito de una empresa en algn momento lleguen a no ser vlidas o incluso desafortunadas en algn momento. Podemos sealar pues que un cambio muy significativo en la gestin es la gran importancia que tiene y se da al entorno para difundir la estrategia de la organizacin y la necesidad de adaptarse a los cambios mismos. La empresa es un sistema abierto y en interrelacin con su entorno, el cual va a cambiar cada vez ms deprisa y la competencia ser ms dura. 2.- Qu cambios considera usted que debe hacer en su rol profesional el especialista de recursos humanos para responder al entorno empresarial actual: Los jefes y la gestin de Recursos Humanos Segn indican algunas tendencias en la gestin moderna de las personas, adems la funcin de liderazgo, los jefes y directivos deben de asumir la gestin de los Recursos Humanos como una responsabilidad operacional suya. En este rol, se requiere que sepan aplicar en su departamento las prcticas, polticas y procesos de gestin de recursos humanos vigentes en la empresa. Veamos a continuacin algunos ejemplos de tareas tpicamente atribuidas a los departamentos de Recursos Humanos, donde se puede beneficiar ms de la actuacin de los jefes: Planificacin y gestin de plantilla y organigrama El jefe puede y debe planificar su plantilla y en base a ello identificar necesidades de seleccin, jubilaciones, bajas y substituciones, bien como anticipar los movimientos de personas a causa de cambios organizativos; El departamento de Recursos Humanos le ayudar a poner en marcha las acciones necesarias. Reclutamiento, seleccin y entrevistas El jefe debe hacerse responsable por revisar las descripciones de los puestos vacantes y dar al reclutador informacin sobre los perfiles que se buscan; adems de participar en entrevistas, debe participar activamente en la seleccin de los candidatos; Acogida a los nuevos colaboradores Cuando hay una nueva incorporacin ya sea desde fuera de la empresa o desde otro departamento, el jefe debe asegurarse de que el colaborador cuenta con todos los medios y las condiciones para el desempeo del trabajo, bien como darle informacin sobre los objetivos del departamento y expectativas sobre su trabajo; estando ya incorporado el nuevo colaborador, el jefe debe favorecer el establecimiento de

relaciones con el equipo y departamentos relacionados y prepararle un plan de formacin. Feedback y evaluacin de desempeo El jefe debe aplicar el sistema de feedback y evaluacin vigente en la empresa, valorando y dando feedback a cada colaborador del conjunto de su productividad y rendimiento laboral en el desempeo de su funcin. De la reflexin con los colaboradores debe salir el compromiso y las propuestas de acciones para los cambios necesarios de comportamiento, de actitudes, habilidades, o conocimientos. Plan de formacin y desarrollo El jefe debe apoyar y aconsejar a sus colaboradores en el desarrollo de su trabajo y carrera profesional. Para ello, utilizando las herramientas facilitadas por RRHH, debe identificar las necesidades de formacin y preparar acciones para su desarrollo. Ya sea de forma individual o para el conjunto de su departamento debe compartir esta informacin con RRHH que le ayudar a poner en marcha las medidas necesarias. Gestin del talento, planes de carrera y sucesin La buena gestin y retencin del talento es uno de los puntos en los que ms hincapi hacen las grandes empresas por su influencia en sus resultados. Cada jefe debe conocer el talento de su equipo, teniendo en cuenta los diferentes aspectos de cada persona: 1) habilidades, conocimientos y experiencias; 2) aptitudes, motivaciones y intereses vocacionales; 3) actitudes y potencial de desarrollo. Teniendo este conocimiento sobre cada persona, siguiendo los procesos y procedimientos vigentes en la empresa el jefe estar preparado para decidir o proponer acciones de gestin, sobretodo para los colectivos con un elevado potencial por un lado y de bajo rendimiento por el otro. Dichas acciones se pueden materializar en un plan de formacin, feedback o desarrollo o bien en cambios como sean despidos, promociones, ascensos, sucesiones, delegacin de nuevas tareas o responsabilidades, experiencias internacionales, etc. Motivacin y alto rendimiento En el contexto laboral son mltiples los factores que pueden llevar a una persona a bajar su rendimiento: el estrs, la monotona, no tener objetivos o no saber lo que se espera de su trabajo, un ambiente enrarecido entre compaeros, el salario, la comunicacin y estilo de liderazgo del jefe, etc. Sin embargo, de alguna manera todas estas variables pueden ser manejadas por la gestin de la empresa y los jefes son una vez ms los que estn en la lnea de frente y diariamente en contacto con la realidad que se vive, siendo por eso los que ms pueden aportar con buenas prcticas para un ambiente y cultura de alto rendimiento. Comunicacin interna No cabe duda de que una buena comunicacin dentro del departamento es bsica para el da a da. Aunque el correo electrnico sea hoy en da quizs la herramienta ms comn, los jefes deben de garantizar la buena comunicacin interna con sus colaboradores ya sea con reuniones de grupo o individuales, sobre todo cuando se tratan de un mensajes importantes.

Administracin de compensaciones y beneficios En la generalidad de las empresas la definicin y el diseo de las polticas de compensaciones (sueldos, salarios y prestaciones) y beneficios estn habitualmente a cargo del departamento de Recursos Humanos. Pero, la participacin de los jefes en las propuestas de revisin salarial son importantes y criticas, sobre todo en las empresas donde la poltica de compensacin est ligada a promociones o reconocimiento del desempeo. En este sentido, un ascenso o un incremento salarial debe contar con la participacin del jefe, y por supuesto ser comunicado al colaborador por l. Relaciones laborales Como interlocutores directos y a diario con los colaboradores, los jefes deben tener una idea general del convenio que les regula y los derechos y obligaciones legales de los colaboradores, ya que ellos deben actuar directamente en la gestin de permisos, vacaciones, bajas, jubilaciones o despidos, aunque puedan ser asesorados por especialistas de recursos humanos o de relaciones laborales cuando necesario. 3.- Qu competencias nuevas requiere el especialista en recursos humanos actual: Credibilidad Personal: ser un activista creble, alguien que es respetado y escuchado porque mantiene un punto de vista determinado, y hace propuestas especficas. - Gestin del Talento y Diseo Organizativo (combinacin de los dos elementos): conocer la teora, investigacin y prctica de cmo las personas evolucionan en la organizacin (cmo entran, promocionan) pero tambin cmo las capacidades de la empresa se reflejan en unas determinadas estructuras funcionales y procesos. - Cultura y Cambio (de nuevo las dos reas combinadas): respetar y valorar la cultura existente en la compaa pero tambin saber cmo hacerla evolucionar. - Socio del Negocio: entender el negocio y el contexto general de la industria. - Arquitecto de la Estrategia: contribuir a desarrollar estrategias que combinen personas y prcticas empresariales de tal forma que se transformen en diferencias competitivas. - Ejecucin Operativa: saber administrar bien el da a da, los procesos bsicos de la funcin. 4.- Que cambios est haciendo actualmente en su desempeo profesional dentro de su empresa: Primero que nada me estoy capacitando, para poder estar al da con los cambios tecnolgicos, y de educacin para poder ayudar mejor a mi empresa El solo hecho de aprender no es suficiente sino hay que llevarlos a la prctica para poder colaborar en todo sentido.

5.- Considera usted que la importancia del rol de recursos humanos ha decado o ha crecido y por qu? Yo considero personalmente que ha crecido, y en todo sentido, ejecucin de estrategias, eficiencia operativa, dedicacin a los empleados, transformacin y cambio. Ser un profesional de Recursos Humanos efectivo no significa simplemente pasar del trabajo operativo al estratgico, se necesita aprender el manejo de procesos tanto operativos como estratgicos y de la gente.