Tecnolgico de Costa Rica

Administracin de la Funcin de la Informacin

Balance Score Card

Dahianna Ramrez Toruo. Pablo Rodrguez Blanco.

2013

Desarrollo del Caso:

1. Monte el Mapa Estratgico. 2. Realice el anlisis Causa-Efecto. 3. Descripcin de Indicadores

1. Mapa Estratgico

Estrategia de Productividad
Perspectiva Financiera Mejorar costes -Planificacin Financiera. -Nuevas fuentes de ingreso. Aumentar utilizacin de activos - Utilidad.

Estrategia de Crecimiento
Expandir lneas de negocio -Participacin en mercado foco. -Rentabilidad de los negocios.

Estrategia de propuesta de valor al Cliente

Perspectiva Clientes Atributos de producto/Servicio -Portafolio de productos. -Integrador de grandes proyectos. Imagen - Reconocimiento de marca. Relacin con el cliente -Mejor Solucin total. -Relacin ntima con clientes foco.

Perspectiva Procesos

Procesos de Gestin de las Operaciones -Eficiencia operativa -Administracin de proyectos

Procesos de Innovacin -Manejo de Marca -Ingeniera de productos. -Inteligencia de mercados.

Proceso de Gestin del cliente

-Administracin de la relacin

Aprendizaje y Crecimiento

Capital Humano -Personal Identificado con la estrategia. -Desarrollo de habilidades personales -Fortalecimiento de capacidades.

Capital de la Organizacin -Desarrollo del Liderazgo. -Cultura de relaciones a largo plazo. -Cultura de Innovacin.

Capital de la informacin -Experiencia en producto base. -Innovacin en tcnicas

2- Anlisis Causa Efecto

o o o La eficiencia en los procesos productivos presenta mayor rentabilidad por lo que permitir la reduccin de los costos. La innovacin permite que la organizacin tenga mayor reconocimiento aumentando el reconocimiento de la marca. El fortalecimiento de la cultura de la organizacin a travs de actividades o entornos de trabajo positivos, permite que los trabajadores sean ms productivos y se comprometan ms con la organizacin y con los proyectos que se estn desarrollando y los prximos, por lo tanto los productos finales sern de calidad y esto a su vez genera agrado de los clientes y abre la puerta para la participacin efectiva en el mercado foco.

3. Descripcin de Indicadores

Nombre Indicador: Propsito: Objetivo Estratgico: Meta: Frmula: Frecuencia: Fuente de datos: Responsable: Observaciones:

Rentabilidad Financiera Mostrar rendimiento neto obtenido sobre capitales pertenecientes a la empresa. Rentabilidad Mayor rendimiento (Beneficio neto / Patrimonio neto) X 100 Semestral Informes Financieros Encargado de Finanzas No presenta

Nombre Indicador: Propsito: Objetivo Estratgico: Meta: Frmula: Frecuencia: Fuente de datos: Responsable: Observaciones:

Satisfaccin de los clientes Medir los resultados sobre los productos y servicios a los clientes Relaciones con los clientes Buenas relaciones con los clientes No presenta Semestral Informes Encargados de relacin con los clientes No presenta

Nombre Indicador: Propsito: Objetivo Estratgico: Meta: Frmula: Frecuencia: Fuente de datos: Responsable: Observaciones:

Eficiencia de procesos Medir los tiempos en los que la compaa realiza los procesos Eficiencia en operaciones Buenos tiempos en los procesos Tiempo esperado/Tiempo total Semestral Informes de produccin Gerente de produccin No presenta

Nombre Indicador: Propsito: Objetivo Estratgico: Meta: Frmula: Frecuencia: Fuente de datos: Responsable: Observaciones:

Satisfaccin del personal Medir el grado de comodidad de los empleados. Mejor produccin del personal Obtener eficiencia de parte de los empleados No presenta Semestral Informes de produccin Recursos Humanos No presenta

Perspectiva

Objetivos especficos

Unidad

Indicadores I II

Metas III IV Anual

Frecuencia de Medicin

Financiera

Rentabilidad Encargado Rentabilidad del negocio Financiero Financiera Relacin con Encargado Satisfaccin los clientes relaciones de clientes Eficiencia operacional Gerente Eficiencia en produccin procesos Recursos Humanos Satisfaccin del personal

Semestral

Cliente

Semestral

Procesos

Semestral

Aprendizaje Mejor y produccin Crecimiento

Anual