Carre Sil

XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administracin Pblica, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 nov.
2012
Excelencia en la gestin de una empresa elctrica pblica Ramn Carren Silva 0. Introduccin La Comisin Federal de Electricidad (CFE) es, en Mxico, un Organismo Pblico Descentralizado con personalidad jurdica y patrimonio propio, que genera, transmite, distribuye y comercializa energa elctrica para 35.9 millones de clientes (ms de 1.1 millones de clientes nuevos cada ao), lo que representa 113 millones de mexicanos. Un compromiso de la empresa es ofrecer servicios de excelencia, garantizando altos ndices de calidad en todos sus procesos al nivel de las mejores empresas elctricas del mundo. Cuenta con 201 centrales generadoras, 762 mil kilmetros de lneas de transmisin y de distribucin, equivalentes a 19 veces la circunferencia de la tierra. La transformacin de energa es el proceso que permite, utilizando subestaciones elctricas, cambiar las caractersticas de la electricidad (tensin y corriente) para facilitar su transmisin y distribucin. sta ha crecido en paralelo al desarrollo de la red de transmisin y distribucin, contando en la actualidad con 202,090 MVA, de los cuales 77.04% corresponde a subestaciones de transmisin y el restante 22.96% a subestaciones de distribucin. Desde su creacin en 1937, la CFE se ha destacado por su servicio a la sociedad y su firme participacin en el desarrollo del pas, su principal propsito es mantener la continuidad del servicio en el suministro de energa elctrica con seguridad, eficiencia, calidad y costo competitivo, adems de proporcionar una atencin esmerada a clientes y usuarios finales, proteger el medio ambiente, promover el desarrollo social, respetar los valores y costumbres de las poblaciones donde se ubican las instalaciones, son tareas que exigen el mayor compromiso. Perfil de la Subdireccin de Generacin La Subdireccin de Generacin (SDG), como parte esencial de la CFE, est considerada desde su fundacin, como un proceso estratgico y primordial cuyo propsito es la Generacin de Energa Elctricapara el Bienestar y la Competitividad de Mxico, bajo criterios de excelencia operativa,competitividad internacional, oportunidad de suministro y respeto al medio ambiente. La SDG tiene una capacidad instalada de 52,281.571 MW. Est constituida por cinco Gerencias Regionales de Produccin, una Gerencia de Proyectos Geotermoelctricos y la Sede de la Subdireccin. Una de nuestras fortalezas y estrategias clave es la constante modernizacin tecnolgica para alcanzar la competitividad internacional. Como soporte de los procesos de innovacin tecnolgica tenemos implementado un modelo de direccin de clase mundial, comparable a otras organizaciones ganadoras de premios nacionales e internacionales de calidad Infraestructura Tecnolgica: CFE cuenta con 201 centrales de generacin en todo el Pas, con un total de 730 unidades de generacin, las cuales se encuentran ubicadas estratgicamente a lo largo y ancho de Pas con el propsito de suministrar la energa elctrica, de manera ptima, al Sistema Elctrico Nacional (SEN), con una cobertura nacional del 97.61%.
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XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administracin Pblica, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 nov. 2012
Capacidad Efectiva Instalada
Tecnologa Mundial Sustentable La SDG produce la energa elctrica del pas aprovechando sus recursos naturales, con la ms alta tecnologa y con la bsqueda de la mayor utilizacin de fuentes de generacin renovables (hidrulica, geotrmica y elica) optimizando al mximo la eficiencia de los procesos que utilizan hidrocarburos.En la siguiente grafica podemos comparar el porcentaje de produccin a nivel mundial promedio de estas tecnologas, se puede observar que el 16.48% de la energa generada en Mxico por Comisin Federal de Electricidad es por medio de fuentes de generacin renovable, lo que demuestra el compromiso de nuestra organizacin con la sustentabilidad del pas.
Generacin Mundial por tecnologa de generacin 2
Proceso de generacin La SDG cuenta con 5 opciones para la generacin de energa elctrica (tecnologas para generacin), a travs de medios termoelctricos, hidroelctricos, geotermoelctricos, elicos y solares siendo estas las fuentes de generacin, la energa generada por la SDG es entregada a las reas de transmisin para su transporte y entrega a las reas de distribucin y comercializacin de CFE, quienes la hacen llegar al usuario final, bajo la supervisin y control del CENACE. Este proceso se lleva a cabo mediante una serie de transformaciones de energa (Calorfica/potencial a elctrica) de forma contina en cada central.
Procesos y tecnologas de Generacin
Estructura organizacional Organizacin de alto desempeo. Con el propsito de asegurar la competitividad internacional y la generacin de valor para clientes, empresa, personal y sociedad, evolucionamos desde el 2005, de una estructura jerrquica tradicional a una estructura plana, organizada con Equipos Naturales de Alto Desempeo, los cuales se renen peridicamente con el propsito de analizar los indicadores de desempeo de su rea de responsabilidad y tomar decisiones/acciones en un proceso sistemtico de innovacin y mejora continua. Se tienen implementados 1,290 equipos naturales de alto desempeo (ENADs) con la participacin de los 14,340 colaboradores del mbito de la Subdireccin de Generacin. El grupo directivo de competitividad integra un ENAD, los cuales llevan a cabo las actividades relacionadas con el desarrollo del proceso principal (generacin de energa elctrica) y los procesos de apoyo. La organizacin de alto desempeo, es plana, busca el trato justo y equitativo para todos sus integrantes, estimula la participacin, creatividad, innovacin y el aprovechamiento del potencial humano, con responsabilidades integrales en su rea de
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influencia, sus indicadores de desempeo estn orientados a generar valor a sus clientes (externos internos), a la empresa, a ellos mismos y a la sociedad. El promedio ponderado de escolaridad del personal es de 11.68 aos. El nivel alcanzado representa la efectividad de los programas de desarrollo personal y profesional que la SDG ha implantado con la finalidad de contar con personal competente y calificado que supere los estndares ms exigentes, preparndonos as para satisfacer los requerimientos futuros de los clientes y mercados, acorde con la planeacin estratgica.
Evolucin de la estructura organizacional
La SDG procura condiciones fsicas que superan los estndares ms exigentes en materia de seguridad y salud ocupacional y un ambiente laboral adecuados, que propician el alto desempeo del personal. La relacin laboral se administra con un contrato colectivo de trabajo establecido con el Sindicato nico de Trabajadores Electricistas de la Repblica Mexicana (SUTERM), quien es un aliado para alcanzar las metas y objetivos planteados, teniendo como principio fundamental el crecimiento y valor del capital humano. Las especialidades que se manejan en la SDG tanto a nivel de ingeniera como tcnico son en las reas: mecnica, elctrica, electrnica, qumica, industrial y civil, as como en las especialidades de administracin. 1. Liderazgo 1.1 Modelo de Gestin El Modelo de Gestin en la SDG es el Modelo de Direccin de Clase Mundial (MDCM) que tiene como propsito establecer el rumbo, gestionar los procesos y sistemas para administrar y mejorar todas las operaciones de la SDG, buscando la generacin de valor superior a los cuatro grupos de inters; clientes, empresa, personal y sociedad, para lograr niveles de competitividad a nivel internacional y consolidar la visin de la CFE de ser Una empresa de clase mundial. La SDG con el enfoque de liderazgo del Grupo Directivo de Competitividad, conform de forma grfica, estableciendo claros valores y expectativas, el primer MDCM en el 2005. El adoptar este modelo orienta a la SDG a un proceso de cambio como estrategia competitiva, lo cual motiva a desarrollar estrategias y prcticas diferenciadoras. Este Modelo es una ventaja competitiva ya que impulsa integralmente hacia una cultura de
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mejora continua de innovacin y creatividad; es una gua que nos ayuda a mejorar el entorno de la organizacin y nos facilita el entendimiento como un ente nico. La necesidad de enfrentarse a los retos y riesgos definidos en el rumbo estratgico de la SDG motiv la identificacin e implementacin del MDCM, lo que le ha permitido a la SDG soportada en el liderazgo, generar valor para los cuatro grupos de inters a travs de los resultados como prioridad. Como se aprecia en el MDCM, la operacin de la cadena de valor est soportada por los procesos de apoyo de alto desempeo, el convenio de competitividad cliente organizacin con nuestro cliente interno Centro Nacional de Control de Energa (CENACE), la gestin y optimizacin de recursos y la tecnologa de informacin de clase mundial (My SAP), permite contar con informacin veraz y oportuna para la efectiva toma de decisiones. Parte fundamental en el MDCM, es el Sistema Integral de Gestin (SIG) que integra las tecnologas y sistemas para la competitividad, basadas en ISO-9001, ISO-14001. NMXSAST-001, Mantenimiento centrado en confiabilidad, trabajo en equipo, 5Ss, Seis sigma (ruta de la calidad DMAIC), control estadstico de procesos (CEP) y diseo experimental) y el Programa de Mejora de Desempeo y Competitividad de Centrales (MDCC); que promueven los procesos sistemticos de innovacin (CFEinnova) y mejora continua, con la participacin directa de los lderes y de todo el personal.
Modelo de direccin de clase mundial
La siguiente figura muestra como el Modelo de Direccin de Clase Mundial est alineado a los requerimientos del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin.
Comparativo IBQ- MDCM
1.2 Cultura de excelencia empresarial: Filosofa Institucional CFE. El Grupo Directivo de Competitividad ha definido una cultura organizacional en la SDG con el propsito de incorporar la filosofa, visin, misin, valores de la CFE) a la vida diaria de la SDG y con el compromiso de estimular y apegarse a los cdigos de ticay de conducta as como a los procesos de comunicacin y responsabilidad social que aplican a todos los centros de trabajo y a todo el personal que colabora en la SDG fomentando el uso de prcticas sostenibles con un enfoque de preservacin y mejora del medio ambiente, minimizando el impacto ambiental y asegurando la satisfaccin de las necesidades presentes garantizando la disponibilidad de recursos para generaciones futuras. La CFE y la SDG asumen la Responsabilidad Social como un compromiso que va ms all de sus obligaciones legales, orientada al comportamiento tico, la mejora en la calidad de vida en la
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empresa, la vinculacin con la sociedad y la preservacin del ambiente, para generar electricidad con calidad, oportunidad y competitividad. En el desarrollo y aplicacin del Modelo de Responsabilidad Social se tiene una participacin activa del grupo directivo logrando la mejora sustancial de la imagen de la SDG haca el interior con su personal y haca el exterior con la mejora de las relaciones empresacomunidad de mutuo beneficio, demostrndose a travs del reconocimiento para la SDG de manera integral como una Empresa Socialmente Responsable (ESR) contribuyendo sistemticamente con estas acciones a mejorar la imagen de CFE ante la sociedad. Mediante los equipos naturales de alto desempeo se establece un Sistema de Comunicacin Efectiva con el personal a fin de escuchar sus propuestas de mejora e ideas de innovacin dando respuesta a las mismas mediante programas de trabajo y asignacin de recursos cuando se requiera. Una muestra del nivel cultural de nuestra organizacin, es la participacin exitosa en premios tales como: Premio Nacional de Ahorro de Energa, Premio Institucional CFE a la Calidad y Competitividad, Premio Nacional de Calidad, Premio INTRAGOB, Premio a la Innovacin Tecnolgica, Premio Iberoamericano y Premio Asia Pacfico, entre otros. As mismo se tiene implementada una liga en la pgina electrnica de CFE donde cualquier persona puede solicitar informacin referente al comportamiento honorable y transparente de la gestin de la organizacin (IFAI).
Visin CFE / SDG Ser una empresa de energa, de las mejores en el sector elctrico a nivel mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital intelectual e infraestructura. Una empresa reconocida por su competitividad, atencin al cliente, calidad en el servicio, capacidades de su personal, vanguardia tecnolgica y aplicacin de criterios de desarrollo sustentable. Misin CFE / SDG Prestar el servicio pblico de energa elctrica, orientado hacia la satisfaccin de los clientes, con criterios de competitividad y sustentabilidad, para cumplir nuestro compromiso con el desarrollo del pas, el medio ambiente y el personal. Objetivos estratgicos CFE / SDG Garantizar el abasto del suministro elctrico Participar en Nuevas reas de Oportunidad Incrementar la Competitividad Promover el Liderazgo y Desarrollo del Dar un buen servicio al cliente Personal Trabajar con criterios de Desarrollo Sustentable y Contar con Fortaleza Financiera Responsabilidad Social Valores corporativos CFE / SDG Respeto Responsabilidad Honestidad
El negocio clave de la SDG es la generacin de energa elctrica . La SDG promueve e impulsa la innovacin en el desarrollo de nuevos y mejores mtodos de trabajo que contribuyan a hacer ms eficiente y confiable la operacin de sus unidades generadoras; con la finalidad de superar las expectativas del cliente, se han realizado diversos proyectos de innovacin enfocados a la mejora de nuestros procesos como son: Sistemas de Control para la regulacin de frecuencia y voltaje, instalacin de motores con controles de frecuencia para el ahorro de energa, Sistemas de Control de Combustin de alta eficiencia y anticontaminantes, Sistemas de Control y Adquisicin automtica de Datos(SCAAD), as
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como sistemas informticos integrales para la gestin del proceso clave y de apoyo, uso de fibra ptica para mejorar la comunicacin, instalacin de sistemas de enfriamiento de aire por nebulizacin en turbinas de gas, instalacin de planta de tratamiento de agua por osmosis inversa, instalacin de sistemas de quemadores, entre otros. 1.3 Responsabilidad social. La SDG asume la responsabilidad social como un compromiso, basado en los principios de actuacin institucionales, en cumplimiento de la poltica de la CFE de ser una empresa socialmente responsable, evitando alteraciones negativas a los ecosistemas, manteniendo una adecuada calidad de vida en la empresa, trabajando bajo principios de tica empresarial, fortaleciendo las buenas relaciones entre la empresa y comunidades contribuyendo al desarrollo sostenible. En el ao 2009 se obtuvo para todos los centros de trabajo en un solo distintivo el reconocimiento del Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI) como Empresa Socialmente Responsable. 1.4 Entorno competitivo Como respuesta al crecimiento de la demanda del mercado actual y futuro, de energa elctrica nacional e internacional, y con el propsito de fortalecer la competitividad internacional de CFE y de Mxico, se incrementar la capacidad instalada, de acuerdo al Programa de Obras en Inversiones del Sector Elctrico (POISE), en 37,656 MW (76% de incremento de la capacidad actual), en el periodo del 2012 al 2025 con una inversin estimada de 42,500 millones de USD.
Nuestro liderazgo, competitividad y sustentabilidad han impulsado eventos clave en el desarrollo histrico de la organizacin, como podemos observar en la grfica, hemos incrementado la capacidad instalada de 629 a 52,281.571 MW alcanzando una cobertura del 97.50% con 113 millones de usuarios del servicio de energa elctrica. Lo anterior nos sirve de base para garantizar nuestra permanencia en el mercado y as proyectar a 2025 un incremento del 74% en nuestra capacidad instalada para alcanzar una cobertura nacional de 99.5% 2. Poltica y Estrategia El desarrollo de la planeacin estratgica de la CFE est considerado en el Modelo de Direccin de Clase Mundial (MDCM), lo que permite asegurar su orientacin hacia la total satisfaccin del cliente y dems grupos de inters logrando de esta manera su posicionamiento estratgico, as como identificar,conservar y fortalecer las capacidades clave de la SDG, generar valor a los cuatro grupos de inters, asegurar la competitividad internacional de la empresa y la permanencia o sustentabilidad en el largo plazo. Dentro del Proceso de Planeacin Integral, se realiza el Anlisis interno y externo (FODA), en el cual se identifican los puntos ciegos potenciales que podran impactar en el desempeo de los procesos de la SDG, los cuales se gestionan a travs del Modelo de Administracin de Riesgos Institucionales (MARI). Se tienen identificadas las ventajas competitivas difciles de imitar que generan ventajas estratgicas la SDG integra tecnologa, conocimientos y relaciones entre sus reas en forma armnica, teniendo como objetivo responder a los retos identificados dentro de este proceso y as ofrecer unapropuesta de valor diferente a la de nuestros competidores. La SDG fortalece las capacidades clave a travs de la gestin del conocimiento organizacional, gestin de la tecnologa de informacin y la planeacin estratgica y operativa
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Ventajas competitivas
Tecnologa de clase mundial
Capacidades Clave CFE-SDG Ventajas estratgicas

Sistemas modernos para el control en la operacin de las unidades generadoras, para una respuesta inmediata a las necesidades de nuestro cliente
Indicador
Volumen de generacin, confiabilidad y disponibilidad de la unidades de generacin, regulacin frecuencia y voltaje, nivel de satisfaccin de clientes y usuarios Regulacin de voltaje ndice Global de Valor Generado al cliente Regulacin de frecuencia ndice Global de Valor Generado al cliente Resultados de competitividad y sustentabilidad Resultados de competitividad y sustentabilidad Satisfaccin del cliente efectivo ( Cliente) Disponibilidad de Sistemas. Satisfaccin del cliente efectivo ( Cliente) Disponibilidad de Sistemas. % de los centros de trabajo certificados en las normas de Calidad, Ambiental y Seguridad.
Control de voltaje en el SEN
Valor agregado al cliente CENACE y al Pas. Valor agregado al cliente CENACE y al Pas. Generacin de valor para los cuatro grupos de inters; Clientes, empresa, personal y sociedad Personal motivado y comprometido en la mejora de los procesos de generacin. Sistemas de Tecnologa de Informacin que soportan todos los procesos principales y de apoyo para darle el mejor servicio al cliente Sistemas de Tecnologa de Comunicacinque soportan todos los procesos principales,con tecnologa de punta para darle el mejor servicio al cliente Integracin del conocimiento nacional para generacin, trasmisin y distribucin de energa elctrica
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Control de frecuencia en el SEN Modelo de direccin de clase mundial Organizacin de alto desempeo Tecnologa de informacin y CFE Tecnologa de comunicacin CFE
Sistema Integral de Gestin
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Experiencia en la operacin y mantenimiento de unidades generadoras Localizacin estratgica de nuestras centrales generadoras Diversas tecnologas para la generacin de Energa Elctrica
Se cuenta con personal altamente calificado para atender con calidad los requerimientos de nuestro cliente y usuarios. Cumplimiento de los requerimientos del cliente de manera oportuna y confiable , con la menor cantidad de perdidas por transmisin. Flexibilidad en la generacin de energa, as como en la adquisicin de combustibles, refacciones y equipos.
ndice de Reemplazo. Das Anuales de Capacitacin. Cumplimiento en mantenimiento Confiabilidad de las unidades de generacin. Costo unitario de generacin Tiempo de Interrupcin al Usuario % de Generacin Termoelctrica. % de Generacin Hidroelctrica. % de Generacin Elica. % de Generacin Geotermoelctrica
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3. Desarrollo de las personas Para la SDG es fundamental desarrollar integralmente a su personal quien con su trabajo diario soporta la operacin de los procesos y contribuye en forma individual o en equipo, para generar valor a los Cuatro Grupos de Inters fortaleciendo la Competitividad y Sostenibilidad de la Organizacin. 3.1 Las personas: planificacin y mejora La SDG ha establecido el Modelo de valor generado al personalque tiene como propsito asegurar el Desarrollo Organizacionaly el logro de las estrategias de la SDG, a travs de contratar al mejor talento, fortalecer sistemas de trabajo de alto desempeo, desarrollar integralmente al personal y elevar su calidad de vida. Somos una organizacin de alto desempeo que fomenta la responsabilidad, autocontrol y facultamiento; se encuentrasoportada por el Sistema Integral de Gestin que comprende las tecnologas y sistemas para la competitividad con diferentes sistemas y estrategias (ISO-9001, ISO14001,NMXSAST-001, mantenimiento centrado en confiabilidad PM/PS-SISPHAVAM, 5S`s, ingeniera de calidad, seis sigma, diseo experimental y control estadstico de procesos, Modelo de desempeo y competitividad de las centrales) que propician la participacin individual y grupal mediante la formacin de Equipos Naturales de Alto Desempeo (ENADs), as mismo, se aprovecha el potencial de los involucradoscon el objetode mejorar sustancialmente el desempeo operativo de la SDG, a fin de mantenernos con estndares de clase mundial. El Modelo tiene como apoyo los siguientes sistemas: Sistema de reclutamiento y seleccin del personal: El sistema tiene como propsito seleccionar y contratar al personal con el mejor talento y competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) para asegurar la competitividad de la SDG. Organizacin de alto desempeo:tiene como propsito asegurar la competitividad internacional y la generacin de valor para los cuatro grupos de inters, mediante la integracin, operacin, seguimiento y control de los ENADs, con los cuales se estimula la participacin y el aprovechamiento del potencial humano de todos los integrantes de la SDG,logrando con ello establecer procesos de innovacin y mejora continua en todas las operaciones, sistemas, procesos, prcticas, productos y servicios de los cuales son responsables.
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Tecnologa y Sistemas para la Competitividad: 3.2 Desarrollo de la capacidad, conocimientos y desempeo del personal El desarrollo de competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) se lleva a cabo a partir de las caractersticas de la materia de trabajo a desempear con la finalidad de promover el alto desempeo y la competitividad Internacional. 3.2.1 Modelo de desarrollo integral del personal: Tiene como propsito Desarrollar integralmente al personal para alcanzar un alto desempeo, mejorar su calidad de vida y la competitividad de la SDG. El Modelo est conformado por varios sistemas como el Sistema de Induccin al Personal de Nuevo Ingreso, el Sistema de Desarrollo de y el Sistema de Aprendizaje Continuo que propician un desarrollo integral del personal basado en competencias (conocimientos, habilidades y actitudes). Est basado en la planeacin integral de la SDG y las caractersticas de los puestos de trabajo, de esta manera se alinea la poltica y la estrategia con las oportunidades de hacer carrera en la CFE y se promueve el alto desempeo del personal y la competitividad internacional. 3.3 Comunicacin y facultamiento de las personas Para la SDG es esencial promover un estilo innovador de gestin, que estimule la comunicacin de ideas y objetivos a travs de diversos medios y estrategias que permiten comunicar la informacin relevante a lo largo y ancho de la organizacin, as como establecer una relacin entre las partes que interactan, potenciando de esta manera la comunicacin de la poltica y la estrategiaal interior y exterior de la organizacin, generando valor a los grupos de inters. Los principales procesos de comunicacin se realizan a travs de las reuniones de planeacin operativa DEVO (Determinacin y Evaluacin de Objetivos), y su despliegue mediante las reuniones mensuales de los ENADs. Semanalmente se tienen reuniones con el 100% de los Centros de Trabajo con 94 sedes para revisar su desempeo, conducidas por el Subdirector de la SDG, en ella se establecen los lineamientos para atender las acciones prioritarias encaminadas al cumplimiento de las metas establecidas en la planeacin operativa y se brinda reconocimiento a los logros obtenidos. 3.4 Atencin y reconocimiento a las personas En la SDG se cuenta con sistemas que permiten mejorar la satisfaccin y bienestar de su personal para lograr el cumplimiento de las estrategias y objetivos de la organizacin y crear valor al personal. Sistema de Gestin y Mejora de los Factores Crticos del Personal El sistema tiene como propsito identificar, medir y evaluar los Factores Crticos de Satisfaccin del Personal e implementar con ello Sistemas de Trabajo de Clase Mundial para tomar acciones tendientes a mejorar la satisfaccin, salud y bienestar del personal y de su familia e incrementar con ello la competitividad de la SDG.
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Permite evaluar y mejorar las condiciones que impactan a los Factores Crticos del Personal que en su fase inicial fueron determinados a partir de las primeras Encuestas del SICLO. El sistema contempla desde el diagnstico, la integracin de programas y la medicin del Clima Organizacional (el sentido de pertenencia, la generacin de resultados y la satisfaccin del personal). El sistema integra programas enfocados a mejorar las condiciones de seguridad, salud, desarrollo social y familiar y la preparacin para la jubilacin del personal, as como el seguimiento que garantice la implantacin efectiva, incluye los sistemas: Sistema de Administracin de Seguridad y Salud en el Trabajo (NMX-SAST-001) Fomento a la Salud Sistema mejoramiento del ambiente de trabajo 5Ss Sistema de Prestaciones y Servicios al Personal Sistema de Desarrollo Social y Familiar Sistema de Evaluacin de Desempeo Individual, Sistema de Evaluacin de Desempeo Grupal, Sistema de Compensaciones y Sistema de Reconocimientos 4. Recursos y Asociados Ser una empresa de clase mundial, significa para la CFE y para la SDG fortalecer su competitividad y lograr la permanencia en el largo plazo (organizacin sustentable), parte esencial de nuestro trabajo cotidiano es la administracin de los recursos de una manera eficaz y eficiente, hasta lograr niveles ptimos de referencia internacional. La generacin de energa elctrica competitiva significa garantizar la calidad en el suministro de la misma a un precio competitivo, la cadena de valor esta soportada por el Modelo de Gestin y Optimizacin de Recursos (MGOR), figura que permite asegurar la rentabilidad y sostenibilidad de la SDG.El propsito del modelo es administrar los recursos naturales, financieros, materiales y tecnolgicos de la organizacin hasta alcanzar niveles ptimos de operacin, logrando la sostenibilidad y la competitividad de la SDG. 4.1 Gestin de los recursos financieros El sistema tiene los siguientes propsitos: Planear, ejecutar, controlar y optimizar los recursos financieros de la SDG para alcanzar resultados competitivos que generan valor a los usuarios finales de la energa elctrica y a nuestros cuatro grupos de inters, clientes, empresa, personal y sociedad, fortaleciendo la competitividad y la clase mundial de la organizacin. La definicin y aprobacin del presupuesto financiero es fundamental y parte de un anlisis de los resultados financieros de la SDG de aos anteriores, toma en cuenta la proyeccin a corto plazo (1 ao) que son las necesidades financieras para la operacin del negocio, a mediano plazo (3 aos) y a largo plazo (proyecciones superiores a 3 aos que contemplan proyectos encaminados a mejorar la competitividad de la organizacin). El anlisis para la definicin del presupuesto utiliza tcnicas de costo-beneficio, indicadores de rentabilidad, flujo de efectivo neto, valor presente neto y tasa interna de retorno .
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Es importante mencionar que de acuerdo al calendario autorizado del presupuesto, los recursos financieros son transferidos de manera semanal por la Gerencia de Operacin Financiera a las cuentas bancarias (saldo base cero) de las reas que conforman a la SDG gestionando eficientemente los recursos. Los estados de ejercicios financieroscomparativos se emiten en tiempo real (My SAP 5.0) y son analizados por el Consejo de Evaluacin de Resultados (CER), para toma de decisiones de carcter financiero. 4.1.1Sistema para la planeacin y gestin de los recursos en la SDG El sistema tiene como propsito integrar, centralizar y controlar la informacin de las reas de la SDG para generar productos y servicios competitivos, contar con informacin en tiempo real para la toma de decisiones en la mejora de los procesos y definicin de estrategias que aseguren la generacin de valor a los cuatro grupos de inters y la competitividad de la SDG. En la SDG las operaciones y transacciones diarias se realizan a travs del ERP (Enterprise Resource Planning), My SAP versin 5.0, que nos da informacin sobre los estados financieros, presupuesto, registros contables y mantenimiento entre otros, lo que nos permite evaluar y controlar las inversiones de la organizacin mediante las evaluaciones de anlisis costo/beneficio de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Unidad de Inversiones de la SHCP; cuando es seleccionado un proyecto por dicha unidad se realiza una evaluacin expost, consistente en un anlisis del proyecto de inversin con informacin de costo/beneficio cuando el proyecto se encuentra en etapa de operacin. 4.2Gestin de los recursos de informacin y conocimientos El sistema de informacin organizacional tiene como propsito asegurar la competitividad de la SDG a travs de la implementacin de un modelo integral para la administracin de la informacin y toma de decisiones, que asegura la confiabilidad, validez, oportunidad, integridad y seguridad de la informacin. El modelo responde a las necesidades y requerimientos a travs de procesos y sistemas de informacin, que garantiza la continuidad operativa, efectividad del proceso integral de planeacin, administracin del proceso de generacin de energa elctrica y operacin sistemtica del MDCM. As mismo, se gestiona el conocimiento organizacional considerando la experiencia del personal, la tecnologa, los procesos y sistemas. Con ello se incrementa la competitividad y se genera valor superior a los cuatro grupos de inters. 4.2.1 Modelo de conocimiento organizacional y patrimonio intelectual El modelo tiene como propsito administrar, proteger y optimizar los conocimientos tecnolgicos, administrativos y organizacionales derivado de la gestin del proceso de generacin de energa elctrica y de los procesos de apoyo, para generar valor a los cuatro grupos de inters, y asegurar la gestin de la innovacin en la SDG a travs de la implementacin de un modelo de conocimiento organizacional y patrimonio intelectual, adems nos permite capitalizar el aprendizaje generado por la operacin y funcionamiento de los sistemas del MDCM.
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4.3 Gestin de los inmuebles, equipos, tecnologa y materiales El propsito de este modelo es garantizar que la SDG sea una empresa ambiental y socialmente responsable que cumple con la legislacin aplicable, que promueve y desarrolla la generacin de energa con fuentes no convencionales, el dilogo con la sociedad y la transparencia de sus actividades, mejorando el desempeo ambiental y el desempeo en su gestin social, encaminado a optimizar el consumo de servicios pblicos y de suministros, reducir, reciclar y conservar los recursos no renovables, reducir el impacto de nuestro producto y el compromiso con la sociedad. 4.4 Gestin de los recursos externos, incluidos asociados La SDG estableci elSistema de abastecimiento y desarrollo de proveedores cuyo propsito es garantizar la calidad y competitividad de insumos y servicios clave, que son incorporados al proceso de generacin de energa elctrica y procesos de apoyo, como un medio para generar valor a los cuatro grupos de inters, as como establecer asociaciones con enfoque ganar-ganar con los proveedores, en el marco de la normatividad aplicable y de acuerdo a la poltica y estrategia de la SDG. El sistema define los mecanismos necesarios que permiten establecer una relacin de mutuo beneficio con los proveedores y contratistas de bienes, servicios y obras sentando las bases en los contratos que la SDG formaliza con sus principales proveedores y contratistas nacionales e internacionales, dentro del marco normativo, procurando la preservacin y conservacin de los ecosistemas y la sostenibilidad a largo plazo. 5. Clientes Para generar valor a nuestros clientes la SDG cuenta con el Modelo de Valor Generado al Cliente y usuarios, mediante el cual obtiene el conocimiento completo y profundo de las necesidades actuales y futuras del cliente y usuarios finales de la energa elctrica, as como la segmentacin y tendencias del mercado en el que participa; considera establecer relaciones slidas y duraderas con el cliente, se faculta al personal con el que tiene contacto, para responder con oportunidad, calidad y calidez a todos sus requerimientos (comunicacin cordial, amable y permanente) con un enfoque de mutua colaboracin. Evala de manera sistemtica los factores que determinan la satisfaccin del cliente, como elemento bsico para disear ymejorar procesos y sistemas relacionados con la competitividad. 5.1 Se identifican las necesidades y expectativas de los clientes respecto a productos y servicios La SDG ha establecido el Modelo tiene como propsito asegurar la generacin de valor y la total satisfaccin de nuestros clientes y usuarios (CENACE, Transmisin, Distribucin y los usuarios finales en sus segmentos Industrial, Domstico, Agrcola, Comercial y Servicio), a travs de implementar los sistemas que lo conforman. El Modelo de valor generado al cliente permite a la SDG, anticiparse a las necesidades y expectativas de su cliente, determinar sus requisitos clave o factores crticos, dar respuesta efectivaa sus requerimientos y medir sistemticamenteel nivel de satisfaccin de los clientes. La medicin sistemtica y anlisis del valor generado para el cliente y usuarios
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de la energa elctrica, y la informacin obtenida por las prcticas de conocimiento del cliente, permiten a la SDG identificar reas de oportunidad y mejorar su desempeo a fin de lograr la total satisfaccin del cliente y usuarios finales en un proceso sistemtico de innovacin y mejora continua. 5.2 Se disean y desarrollan productos y servicios 5.2.1 Sistema de cadena de valor generado CFE El sistema nos permite Identificar y conocer el valor que perciben o reciben los clientes y consumidores finales de la CFE, as como el valor generado en cada una de las etapas productivas y de control del proceso de suministro de energa elctrica en el que participa la SDG. El sistema tiene como propsito identificar los requerimientos en cada etapa del proceso, con la finalidad de asegurar la total satisfaccin de los factores crticos del cliente y generar el valor requerido (continuidad en el suministro, calidad del suministro, precio competitivo y atencin apropiada), y nos permite identificar y conocer el valor percibido o recibido por el cliente CENACE y dems usuarios de la energa elctrica. Los ndices de gestin del proceso de generacin de energa elctrica que atienden los factores crticos se muestran en la siguiente tabla: Parmetros que miden el valor generado Disponibilidad de la generacin Calidad de la energa elctrica Cantidad de energa entregada Regulacin de frecuencia Costo competitivo Regulacin de tensin Confiabilidad de unidades generadoras El sistema de cadena de valor generado desarrollado en la SDG desde su formacin en 1993, representa la secuencia lgica que sigue la energa elctrica para llegar desde los centros de produccin (centrales generadoras), hasta los centros de consumo (usuarios finales de energa elctrica). Define la relacin cliente-organizacin entre las diversas reas de CFE y otras empresas que intervienen en la cadena de valor generado. La cadena de valor inicia con la produccin de energa elctrica que proporcionan las unidades generadoras, la cual es entregada a las reas de Transmisin y Transformacin para su transporte y entrega a las reas de Distribucin y Comercializacin, quienes la hacen llegar al consumidor final (usuario). Todo este proceso se lleva a cabo bajo la supervisin de las reas de Control con las que opera el CENACE. Mediante el anlisis de la cadena de valor generado y con la informacin obtenida a travs de reuniones de trabajo con las reas de Transmisin y Transformacin, rea de Control, reas de Distribucin y los Comits de Confiabilidad y Comits de Regulacin, se han determinado los requerimientos de calidad y el servicio requerido por los usuarios finales de la energa elctrica, pudiendo apreciar en forma clara el impacto que en la cadena de valor puede ocasionar el no cumplimiento por parte de la SDG y las centrales generadoras, de los compromisos establecidos en el Convenio de Competitividad Cliente-Organizacin.
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El funcionamiento del sistema nos ha permitido obtener los siguientes resultados: Conocimiento profundo de las necesidades actuales y futuras del cliente principal (CENACE) de la SDG, Identificar proveedores clave y la relacin que existe en la cadena de suministro La importancia del cumplimiento de los requisitos de cada etapa de la cadena de valor para generar valor superior al cliente y usuarios finales. Identificar y evaluar los factores crticos del cliente y usuarios finales Mejora en la percepcin por el cliente en el valor generado por la SDG Esta informacin generada es revisada y analizada por el Grupo Directivo de Competitividad y es tomada como entrada al proceso de planeacin integra para determinar las estrategias, acciones y proyectos de mejora que nos aseguren la total satisfaccin del cliente, manteniendo su preferencia, lealtad y la sustentabilidad en el largo plazo de la SDG. 5.2.3 Sistema de diseo de productos, servicios y procesos El sistema tiene como propsitos garantizar la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, mediante el diseo o mejora de los productos, procesos o servicios que demanda a la SDG, garantizar su lealtad y preferencia, dar respuesta a sus futuras necesidades, el desarrollo de nuevos servicios para mercados futuros y garantizar la competitividad mediante la actualizacin tecnolgica continua de los sistemas operativos y en su caso la ampliacin de la capacidad instalada de la SDG. Para satisfacer las necesidades de energa elctrica de nuestro cliente, la SDG ha identificado las variables crticas y el valor generado en cada una de las etapas del proceso, con la finalidad de incorporar los factores crticos del cliente en la etapa correspondiente, que nos permita la total satisfaccin y el cumplimiento de las expectativas. Las etapas del proceso de generacin de energa elctrica son:
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Etapa Insumos clave Combustibles (gas, combustleo, carbn, diesel)
Valor generado en cada etapa del proceso clave Parmetros de calidad Indicadores Kcal/m3 Niveles de presas % de S % mol de metano Precio $/m3 Km/hr Ton/hr C Kg/cm2 Cero fallas % Eficiencia trmica % de eficiencia Kcal/KWhr 60 Hz 0.02 16,000 Volts Cero fallas
Valor generado Optimizacin del rgimen trmico Kcal/KWH Optimizacin de la eficiencia hidrulica Optimizacin eficiencia elica Costo competitivo de la energa elctrica
Buen poder calorfico Bajo contenido de cenizas Bajo contenido de S2 Alto contenido de metano Volumen y nivel de agua Agua y energa del Velocidad del viento viento Costo de los Insumos Equipos transformadores de energa Cantidad (flujo) Temperatura Generador de vapor Recuperadores de Presin calor Confiabilidad Eficiencia Turbinas de vapor Turbinas de gas Turbinas hidrulicas Motores diesel Turbina Elica Alta eficiencia Regulacin de frecuencia Regulacin de tensin. Confiabilidad operativa
Alta eficiencia de generacin de vapor. Optimizacin del rgimen trmico. Mayor disponibilidad. Seguridad operativa Energa mecnica Costo competitivo de operacin Confiabilidad al sistema elctrico nacional SEN Mayor factor de planta Mayor disponibilidad de planta Potencia activa MW Energa elctrica KWhr Costo competitivo Confiabilidad al sistema elctrico nacional SEN Buen factor de planta Mayor disponibilidad de planta Energa elctrica generada (MWhr)
Transformacin de energa mecnica- elctrica Alta eficiencia Regulacin de frecuencia Regulacin de voltaje Confiabilidad operativa Calidad en el incremento del voltaje entregado Energa elctrica (400Kv,230 Kv,115Kv,85Kv) Calidad en la transportacin de la energa elctrica Disponibilidad y confiabilidad de la red elctrica % de Eficiencia 60 Hz 0.02 Volts de diseo Cero fallas
Generador elctrico
Transformador Transmisin Subestacin
Elevacin de voltaje
% Disponibilidad. % de prdidas de voltaje de transmisin Cero fallas
Energa elctrica distribuida (MWhr) Energa elctrica transportada (MWhr) Disponibilidad y confiabilidad del SEN
Lneas de transmisin Distribucin
Distribucin/ comercializacin
Calidad en la transportacin de la energa elctrica Disponibilidad y confiabilidad de la red elctrica
Distribucin de energa elctrica en poblaciones Satisfaccin de los requerimientos de usuarios finales
Energa elctrica Cero interrupciones Medicin de energa entregada Calidad de la energa (variaciones de voltaje) Precio competitivo
5.3 Se cultivan y mejoran las relaciones con los clientes La SDG ha establecido el Sistema de respuesta y relacin integral con clientes y usuariosque tiene como propsitopromover activamente la construccin y fortalecimiento de relaciones positivas y de largo plazo con CENACE, mediante una comunicacin directa y efectiva para dar respuesta y fortalecer una relacin integral , lo que permite asegurar el cumplimiento de sus requerimientos y lograr su preferencia, lealtad y referencias positivas y el Sistema atencin y respuesta a solicitudes, quejas, reclamos e inconformidadesque tiene como propsito dar solucin efectiva y rpida a las solicitudes presentadas por el cliente CENACE, as como dar atencin inmediata a sus quejas, inconformidades y reclamos, eliminar de raz las causas mediante la aplicacin de acciones correctivas, preventivas o de mejora e informarle de los resultados obtenidos, para asegurar su satisfaccin total, mantener e incrementar su confianza, entre otros.
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6. Resultados de competitividad y Sustentabilidad El criterio de Resultados evala el desempeo global de la SDG y las acciones de mejora implementadas en las reas clave, considera resultados de desempeo del producto, resultados del enfoque al cliente, resultados financieros y de mercado, resultados del enfoque al personal, resultados de la eficacia del proceso principal y de los procesos de apoyo y resultados de liderazgo. Se presentan los niveles relativos de desempeo, comparados con organizaciones lderes en su ramo industrial y otras organizaciones que ofrecen el mismo producto que la SDG. Las grficas que se presentan miden los resultados de desempeo del producto principal de la SDG (energa elctrica), incluyen resultados histricos de los ltimos cinco aos y comparaciones referenciales con competidores, empresas lderes ganadoras del Premio Iberoamericano de Excelencia en la gestin, en aos anteriores y con las mejores areas de la Comisin Federal de Electricidad. 6.1 Resultados del Cliente
Objetivo Estratgico: Ser reconocido por nuestros Usuarios como Empresa de Excelencia Modelo (s) / Sistema (s): Modelo de valor generado al Cliente Qu mide: El nivel de satisfaccinque manifiesta el cliente para con el producto y servicios que proporciona la Central Cmo se mide: A travs de la evaluacin mensual al desempeo de la Central por parte de CENACE. Relacin causal: Los resultados muestran una tendencia favorable, la operacin del Modelo de Valor Generado al cliente y los sistemas que lo integran han permitido a la Central conocer profundamente las necesidades y expectativas del cliente y en base a este conocimiento implementar acciones que se reflejen en un producto de calidad y un servicio de excelencia, acorde con sus necesidades, que se refleja en un mayor despacho de generacin y los tiempos de operacin de las unidades generadoras. Qu mide: Horas totales en que las unidades generadoras de la Central se mantienen en operacin o disponibles para operar como condensador sncrono. Cmo se mide: A travs de los registros en el Sistema de Control y Adquisicin Automtica de Datos (SCAAD). Relacin causal: La implementacin de los sistemas y tecnologas para la competitividad han permitido a las Centrales involucrarse en una dinmica permanente para mejorar sus procesos, productos y servicios que originan mayor confiabilidad y disponibilidad de las unidades generadoras, situacin que aprovecha el cliente para incrementar el tiempo que las mantiene en operacin, obtener mayor generacin y hacer uso de las unidades como condensador sncrono, participando activamente en el control de frecuencia y voltaje del Sistema Elctrico Nacional.
Satisfaccin del Cliente CENACE
Disponibilidad como Condensador Sncrono
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Cumplimiento de Requisitos del Contrato
Qu mide: Lacalificacin que el cliente CENACE asigna a los servicios proporcionados por la SDG y establecidos en el convenio de competitividad cliente-organizacin; integrada por cada una de las centrales generadoras. Como se mide: En la revisin por la direccin de acuerdo a los lineamientos del SIG de la DDO. Relacin causal: Calificacin del punto 32 del formato de evaluacin de la eficacia del sistema integral de gestin (SIG-DDO), el cual integra a nivel SDG la evaluacin de la percepcin del cliente a nivel central generadora.
7.2.a.1.4 Disponibilidad Propia
Objetivo Estratgico: Ser reconocido por nuestros Usuarios como Empresa de Excelencia
7.1.b.1.3 Atencin a Acciones Correctivas y Preventivas del SIG
Qu mide: Proporcin de tiempo en que las unidades generadoras permanecen disponibles para generar, estn o no operando y la proporcin de tiempo en que permanecen indisponibles para generar por causa de falla mantenimiento programado. Cmo se mide: A travs de los registros del Sistema Informtico Auditable de Control Integrado de Gestin (SIACIG). Relacin causal: Uno de los factores clave para el cliente, es la disponibilidad que las unidades generadoras tengan para producir energa elctrica en el momento en que ste lo requiera, en virtud de que por su naturaleza la energa elctrica no puede ser almacenada en grandes cantidades y debe producirse en el momento en que se demanda. La operacin de los sistemas de mejora de productos, procesos y servicios ha permitido mantener altos niveles de disponibilidad de la energa elctrica para el cliente, reduciendo considerablemente el nmero y duracin de las fallas. Modelo (s) / Sistema (s): Modelo de valor generado al Cliente Qu mide: Cumplimiento en la atencin de las solicitudes, quejas, reclamaciones e inconformidadesdel cliente (Ver. Sistema 3.1-a.2 del criterio de clientes), que fueron traducidas a acciones concretas y validada su efectividad. Cmo se mide: punto 33 del formato de evaluacin de la eficacia del sistema integral de gestin (SIG-DDO), el cual integra a nivel SDG la evaluacin de la percepcin del cliente a nivel central generadora. Relacin causal: Como resultado de la operacin efectiva de los sistemas que integran el modelo del valor generado al cliente, desde el 2006 se tiene aumento consistente en la satisfaccin del cliente CENACE y con la atencin a sus requerimientos y solicitudes de manera sistemtica haciendo uso de los procedimientos de trabajo estandarizados en el SIG-DDO garantizamos su plena satisfaccin, preferencia y lealtad por la atencin que le brinda la SDG.
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Objetivo Estratgico: Referencia Internacional en Productividad y Competitividad.
Cantidad de Energa Elctrica entregada por la SDG al CENACE
Modelo (s) / Sistema (s): Modelo de valor generado al Cliente Que mide: El volumen de venta de energa elctrica de la SDG Como se mide: A travs del Procedimiento para la Elaboracin del Balance de Energa Elctrica MED-7001 a nivel de la SDG. Relacin causal: La meta de la grfica muestra el pronstico de ventas anual de nuestro cliente, que se puede ver afectada por la demanda real de energa en el pas, sin embargo, los diferentes procesos de generacin de energa elctrica de la SDG, soportados por las cadenas de valor y el sistema para traducir los requerimientos del cliente en variables criticas del proceso, y el sistema de conocimiento de clientes y mercado, nos permiten anticiparnos a las necesidades de energa elctrica del cliente a fin de estar preparados para exceder sus necesidades pronosticadas. La SDG muestra mejor desempeo con respecto a productores lideres de energa elctrica en Norte Amrica y Europa Modelo (s) / Sistema (s): Modelo de valor generado al Cliente Qu mide: Porcentaje de tiempo que las 638 unidades generadoras de las centrales que integran la SDG pueda arrancar exitosamente cuando le sea demandada por el rea de Control correspondiente, dentro de un perodo de tiempo especificado. Cmo se mide: A travs del Sistema Informtico Auditable de Control Integrado de Gestin de la SDG. Relacin causal: La operacin efectiva del Sistema del Comit de Servicio y Atencin al Cliente permite dar respuesta a las necesidades y preferencias completas del CENACE mediante la operacin de los sistemas: Sistema de mejora continua basado en el convenio de competitividad Sistema de reuniones del comit de regulacin Sistema de reuniones del comit de confiabilidad Sistema de atencin y respuesta solicitudes, quejas, reclamaciones e inconformidades Sistema de medicin de satisfaccin del cliente Permitiendo consolidar la confianza, preferencia y lealtad del CENACE por la SDG. La generacin de energa elctrica competitiva satisface los requerimientos del CENACE y usuarios finales en un mercado en constante crecimiento y cada vez ms exigente. Los resultados muestran undesempeo consistente, colocando a la SDG como referencia nacional e internacional.
Objetivo Estratgico: Referencia Internacional en Productividad y Competitividad
Confiabilidad del proceso de generacin
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Desempeo del sistema de regulacin de tensin
Qu mide: La capacidad de las centrales generadoras de la SDG para mantener la estabilidad y responder a las variaciones de tensin del Sistema Elctrico Nacional. Cmo se mide: A travs de la operacin y funcionamiento de: Sistema integral de anlisis de informacin; Sistema de control automtico de generacin (AGC) a nivel central, a nivel SDG Sistema integrado CENACE-SDG (WEBPI) y del Sistema Informtico Auditable de Control Integrado de Gestin, fuentes de informacin del comit de servicio y atencin al cliente. Relacin causal: La calidad de la energa elctrica es determinada por frecuencia y tensin (factores crticos del cliente), el comit de servicio y atencin al cliente promovi desde el ao 2004, proyectos de innovacin y modernizacin en los que participa nuestro cliente (CENACE). Durante los ltimos 18 meses nos hemos mantenido en la preferencia del cliente CENACE reconociendo el nivel de excelencia de la Subdireccin en la regulacin de voltaje, ubicndonos en la posicin nmero uno a nivel nacional, por lo que somos referencia nacional en este rubro. Qu miden: La capacidad de la Subdireccin de Generacin para mantener la estabilidad y responder a las variaciones de frecuencia del Sistema Elctrico Nacional. Cmo se mide: A travs de la operacin y funcionamiento de: Sistema integral de anlisis de informacin; Sistema de controlautomtica de generacin (AGC) a nivel central, a nivel SDG Sistema integrado CENACE-SDG (WEBPI) y del Sistema Informtico Auditable de Control Integrado de Gestin, fuentes de informacin del comit de servicio y atencin al cliente. Relacin causal:En las reuniones peridicas con el CENACE, se captan los requerimientos, necesidades y expectativas y se da respuesta a los mismos. Se informa sobre el avance en la atencin de proyectos, solicitudes, quejas, reclamos e inconformidades y revisan programas de trabajo conjunto, as como plantear nuevos proyectos que aseguren la competitividad de ambas organizaciones. Consolidando en proyectos estrategicos como ejemplo La modernizacin en Reguladores de velocidad y controles de Turbinas que ha permitido una mayor aportacin a la regulacin de la frecuencia para reducir los tiempos fuera del ancho de banda desde el ao 2005 y la constante mejora y satisfaccin total del cliente ha llevado a la SDG a reducir la variabilidad del proceso mediante el incremento en la participacin de las unidades generadoras en la Regulacin de Frecuencia, y por lo tanto ha mejorado la estabilidad.
Tiempo fuera del ancho de banda
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Respuesta ante situaciones extraordinarioas
Qu mide: La respuesta oportuna del proceso de generacin ante contingencias que ponen en riesgo el Sistema Elctrico Nacional Cmo se mide: Evaluacin mensual que el cliente realiza de acuerdo a lo establecido en el convenio de competitividad clienteorganizacin (CENACE-SDG) y reportes del sistema de atencin a quejas y respuesta a solicitudes, quejas reclamaciones e inconformidades del cliente. Relacin causal: El funcionamiento y operacin del sistema de diseo de productos, servicios y procesos permite garantizar la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente. La grfica muestran cumplimiento consistente por arriba de lameta que fija el corporativo; as mismo se observa que los niveles alcanzados muestran una posicin competitiva con relacin a las referencias, posicionndose como referencia mundial.
6.2 Resultados del desarrollo de las personas

Objetivo Estratgico: Fortalecer las competencias del personal de manera tal que el 100% del personal pueda ocupar el puesto inmediato superior. Modelo (s) / Sistema (s): Modelo de Valor Generado al Personal Modelo de Desarrollo Integral del Personal/Sistema de Desarrollo de Competencias Qu mide: Representa el porcentaje del personal con las competencias requeridas para cubrir vacantes definitivas o transitorias del puesto inmediato superior dentro de la organizacin. Cmo se mide: A travs del Sistema Institucional de Capacitacin (SIC) y el Sistema Informtico Auditable de Control Integrado de Gestin, considera para el clculo la fuerza laboral permanente y temporal de la SDG. Relacin causal: La operacin del Sistema de Desarrollo de Competencias nos permite asegurar el desarrollo y actualizacin constante de los conocimientos, habilidades y actitudes de la fuerza laboral de la SDG, a fin de contar con personal calificado para mantener la competitividad y permanencia en el largo plazo. El indicador muestra una tendencia positiva, consistente y competitiva con el incremento en la capacitacin a los trabajadores de la empresa y el inters del sindicato en la superacin de sus trabajadores.
7.3.a.4.1 Reemplazo
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Objetivo Estratgico: Mantener y mejorar la seguridad y salud del personal
Frecuencia de accidentes
Modelo (s) / Sistema (s): Modelo de Valor Generado al Personal, Sistemas de Liderazgo, de Calidad de Vida y Modelo de Desarrollo del Personal. Qu mide: La cantidad de accidentes con tiempo perdido por cada milln de horas hombre de trabajo en un periodo anual. Cmo se Mide: A travs del Sistema Informtico de Seguridad y Salud en el Trabajo (SISST) y el Sistema Informtico Auditable de Control Integrado de Gestin. Relacin Causal:La tendencia positiva de los resultados muestran una organizacin que refleja una cultura de prevencin de accidentes, manifiesta en el compromiso de los lderes y del personal por la seguridad y salud, opera eficiente y efectivamente bajo los sistemas de liderazgo, gestin de la seguridad y salud en el trabajo, modelo de calidad de vida integral, desarrollo de competencias, aprendizaje continuo, sistema integral de gestin y mejora del desempeo y competitividad de las centrales, entre otros. La SDG cuenta con 178 centros de trabajo de los cuales 155 se mantuvieron sin accidentes en el 2011, como ejemplo, la C.T. Manuel lvarez Moreno tiene acumuladas 7.5 millones de horas - hombre de exposicin al riesgo sin accidente, as como 61 centrales de generacin con ms de 5 aos sin accidentes y 101 con ms de un ao sin accidentes Qu mide: La cantidad de das perdidos por accidentes por cada mil horas - hombre de trabajo en un periodo anual. Cmo se Mide: A travs del Sistema Informtico de Seguridad y Salud en el Trabajo (SISST) y el Sistema Informtico Auditable de Control Integrado de Gestin. Relacin Causal:La tendencia positiva de los resultados muestran una organizacin que refleja una cultura de prevencin de accidentes, manifiesta en el compromiso de los lderes y del personal por la seguridad y salud, opera eficiente y efectivamente bajo los sistemas de liderazgo, gestin de la seguridad y salud en el trabajo, modelo de calidad de vida integral, desarrollo de competencias, aprendizaje continuo, sistema integral de gestin y mejora del desempeo y competitividad de las centrales, entre otros. La SDG cuenta con 178 centros de trabajo de los cuales 155 se mantuvieron sin accidentes en el 2011, como ejemplo, la C.T. Manuel lvarez Moreno tiene acumuladas 7.5 millones de horas - hombre de exposicin al riesgo sin accidente, as como 61 centrales de generacin con ms de 5 aos sin accidentes y 101 con ms de un ao sin accidentes.
Gravedad de accidentes
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Compensaciones:salario integrado (personal sindicalizado)
Qu mide: Nmero de veces que el salario integrado promedio del personal sindicalizado y no sindicalizado es superior al salario mnimo integrado en Mxico. Cmo se mide: A travs del Sistema Integral de Recursos Humanos y Mdulo Finanzas MySap 5.0 Relacin causal: Los resultados mostrados representan el incremento de la retribucin econmica otorgada al personal de acuerdo a su nivel de especializacin y responsabilidad en la gestin de los procesos y por su contribucin al logro de los objetivos y metas. La operacin eficiente y eficaz de los sistemas de compensaciones, evaluacin del desempeo individual y grupal, reconocimientos y prestaciones al personal otorgadas en especie, efectivo garantizadas y pagos contingentes ha permitido el incremento en la productividad de las Centrales y la satisfaccin, seguridad, lealtad y sentido de pertenencia del personal. Qu mide: Nmero de veces que el salario integrado promedio de la Subdireccin de Generacin es superior al salario mnimo integrado en Mxico. Cmo se mide: A travs del Sistema Integral de Recursos Humanos y Mdulo Finanzas MySap 5.0. Relacin causal:Los resultados mostrados representan el incremento de la retribucin econmica otorgada al personal de acuerdo a su nivel de especializacin y responsabilidad en la gestin de los procesos y por su contribucin al logro de los objetivos y metas. La operacin eficiente y eficaz de los sistemas de compensaciones, evaluacin del desempeo individual y grupal, reconocimientos y prestaciones al personal otorgadas en especie, efectivo y los pagos contingentes han permitido el incremento en la productividad de la Subdireccin de Generacin y la satisfaccin, seguridad, lealtad y sentido de pertenencia del personal. Qu mide: El nivel acadmico del personal de la Subdireccin de Generacin acreditado por alguna institucin oficial. Cmo se mide: A travs del Institucional de Capacitacin (SIC). Sistema
Compensaciones:salario integrado (personal no sindicalizado)
Escolaridad del Personal Nmero de Aos de Estudio Promedio
Relacin causal: Los resultadosmuestran una tendencia positiva y consistente como resultado de la efectividad de la operacin de los sistemas de desarrollo de competencia y aprendizaje continuo, as como el inters que se ha desarrollado en el personal por incrementar su nivel acadmico a efecto de desarrollar mejor su trabajo, contribuir al logro de metas y objetivos y mejorar su calidad de vida.
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Objetivo Estratgico: Fortalecer las competencias del Personal
Cumplimiento de Metas de Indicadores de Gestin
Modelo (s) / Sistema (s): Modelo de valor generado al personal Qu mide: El grado de compromiso que adquiere el personal de la organizacin para el cumplimiento de metas y el logro de objetivos establecidos. Cmo se mide: A travs de contratos firmados por el Organizacin y el Sindicato. Relacin causal: A partir de 1994la organizacin y el Sindicato han implementado acciones encaminadas a mejorar el cumplimiento de los metas, el resultado de stas ha permitido incrementar sistemticamente los niveles de compromiso del personal para con las metas y objetivos establecidos. Este compromiso se refleja en la organizacin de alto desempeo y en el desempeo global de cantidad de Centrales que anualmente logra sus metas.
6.3 Resultados Globales

Objetivo Estratgico: Ser reconocido por nuestros Usuarios como Empresa de Excelencia
Desempeo ambiental SIG de la DDO
Observaciones de Auditoria
Modelo (s) / Sistema (s): Modelo de Direccin de Clase Mundial Que mide: El compromiso del Grupo Directivo de la Organizacin para cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios que aplican a sus actividades. Cmo se mide: El Sistema Integral de Gestin contempla mecanismos para evaluar el grado de cumplimiento para con los requisitos legales. Relacin causal: Parte medularde la implementacin del Sistema Integral de Gestin es la identificacin de toda la legislacin y reglamentacin aplicable a las actividades productivas de las Centrales. Con base en esta identificacin se evala el cumplimiento para cada uno de los requisitos aplicables y se considera el nmero de requisitos que se cumplen en relacin con el nmero de requisitos aplicables, con lo que se identifican posibles reas de oportunidad. As mismo la identificacin de requisitos legales se mantiene actualizada mediante consulta permanente con las fuentes de informacin relacionadas con nuevos requisitos legales y reglamentarios aplicables. Que mide: El grado de cumplimiento que se tiene en la Organizacin para con los lineamientos, polticas y directrices institucionales relacionadas con las actividades de gestin de la misma. Cmo se mide: Mediante el nmero de observaciones que surgen de las evaluaciones peridicas que lleva a cabo el rgano Interno de Control en CFE. Relacin Causal: El compromiso del Grupo Directivo de la Organizacin con las polticas de gestin eficiente y eficaz de los recursos pblicos asignados para sus actividades productivas, se pone de manifiesto en los resultados obtenidos de las evaluaciones efectuadas a las actividades administrativas de esta. Como se aprecia en la grfica el descenso permanente de las observaciones desviaciones a los lineamientos institucionales establecidos garantiza la total transparencia en el manejo de los recursos asignados.
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Objetivo Estratgico: Ser reconocido por nuestros Usuarios como Empresa de Excelencia Ambiente de Trabajo
Modelo (s) / Sistema (s): Modelo de Direccin de Clase Mundial Qu Mide: El nivel de satisfaccin del personal con su trabajo y con las condiciones ambientales de la Organizacin. Cmo se mide: A travs de la encuesta anual del Sistema de Clima Organizacional. Relacin causal: La implementacin de acciones de mejora del clima organizacional que como resultado de la aplicacin de la encuesta durante los ltimos cinco aos, han permitido mejorar sustancialmente la satisfaccin del personal, ya que es l quien determina las acciones a ser aplicadas mediante la operacin de los equipos naturales de alto desempeo, con lo que el personal asegura que hace escuchar su voz. Esto ha permitido que la Subdireccin de Generacin haya sido distinguida con el reconocimiento de Best Place toWork en 2011. Qu mide: La percepcin del personal en cuanto al liderazgo de su jefe inmediato al evaluar su actitud, la prctica de comunicacin, la promocin de la participacin y la equidad. Cmo se mide: Se mide a travs de las respuestas a las preguntas del Captulo 11 en el levantamiento de la Encuesta Institucional de Clima Organizacional. Relacin causal:La operacin del Sistema de Liderazgo y la accin 3 del Programa de Mejora del Desempeo y Competitividad de Centrales han contribuido de manera efectiva en la mejora de la percepcin del personal con respecto a las habilidades y competencias de liderazgo de sus dirigentes e integrantes de equipos. Los resultados muestran un nivel competitivo respecto a las comparaciones referenciales. Qu mide: La percepcin del personal en relacin al compromiso en el desempeo de sus actividades y cmo se integran stas para sumarse a los resultados finales de la empresa; el sentido del cumplimiento de objetivos institucionales y el mximo aprovechamiento de los recursos disponibles. Cmo se mide: Se mide a travs de las respuestas a las preguntas del Captulo 14 en el levantamiento de la Encuesta Institucional de Clima Organizacional. Relacin causal: La gestin del Sistema de Operacin y Funcionamiento de los Equipos Naturales de Alto desempeo, combinado con los Sistema de Evaluacin del Desempeo Individual, Grupal y de Compensaciones nos han permitido mantener en el personal una cultura de competitividad con enfoque a resultados. La mejora ha sido consistente a partir de 2008, superando a la percepcin de la comparacin referencial de la APF.
Liderazgo
Enfoque a Resultados y Productividad
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Donativos entregados a la sociedad
Qu mide: Monto anual que la SDG destina al desarrollo social y econmico de las comunidades dentro del rea de influencia de sus centrales generadoras. Cmo se mide: A travs del Sistema MY SAP 5.0 Posicin Presupuestal 3937 y programa Anual de Donativos. Relacin causal: La operacin del Modelo de Responsabilidad Social y Sistema de Gestin Social Externo permiten mantener un vnculo con las comunidades cercanas a las centrales generadoras, promoviendo su desarrollo y bienestar (reparacin de caminos, construccin y equipamiento de canchas e instalaciones deportivas, dotacin de mobiliario a escuelas, etc), manteniendo una relacin de cooperacin y apoyo mutuo, respetando sus valores y costumbres, con la finalidad de permear la cultura de excelencia empresarial hacia la sociedad y cumplir con su responsabilidad social. Adicionalmente se entregan donativos en especie a municipios, ejidos, DIF, instituciones educativas y ONGs. Se han donado a la Comisin Nacional de Libros de Texto Gratuitos 1460.29 toneladas de papel, lo que significa que se han dejado de talar 21904 rboles, se ha ahorrado 5987000 Kw/H y se han dejado de usar 36.5 millones de litros de agua. En el 2009 la variacin es debido a la contraccin de la economa mundial. Los valores presupuestados en la grfica se ven afectados por la viabilidad de los proyectos sociales en coordinacin con las comunidades sociales y otras entidades federales.
Principales logros SDG

Principales Logros y Reconocimientos de la SDG RECONOCIMIENTOS OBTENIDOS 1998 2000 2003 2004 2005 2006 2006 2007 2007 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2011 2011 2011 2012 Premios Estatales a la Calidad Certificacin de industria limpia, por parte de la Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente Premio CFEInnova Premio Nacional de Ahorro de Energa Premio INTRAGOB Premio Nacional de Calidad C.H. Fernando Hiriart Balderrama Premio Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo C.T. Gral. Manuel lvarez Moreno Reconocimiento de excelencia ambiental Certificacin Integral y Multisitios(ISO-9001, ISO14001,NMXSAST-001) Premio Iberoamericano de la Calidad C.H. Fernando Hiriart Balderrama Premio Edison Award 2009; evala criterios de liderazgo, innovacin, desarrollo y contribuciones. En la final estuvieron
adems de CFE, Brtitish Columbia Transmisin Corporation, Korea East-West PowerCompany y KoreaMidcandPowerCompany
CENT. TRAB. 35 81 19 11 4 1 1 2 201 1 1 1 2 201 1 201 201 201 201 201
Premio Internacional de Calidad Asia Pacfico- C.H. Fernando Hiriart Balderrama Reconocimiento por el Diseo, Supervisin y Construccin de la Mejor Presa 1er Simposium Internacional de Presas de Concreto Premio a la Calidad CFE; Todos los Centros de Trabajo de la Subdireccin de Generacin CorporateAward 2010, otorgado por International AssociationforImpactAssessment por los xitos en material de sustentabilidad, cuidado ambiental y responsabilidad social Distintivo Empresa Socialmente Responsable Premio Nacional de Calidad ; Todos los Centros de Trabajo de la Subdireccin de Generacin Premio Iberoamericano a la Calidad; Todos los Centros de Trabajo de la Subdireccin de Generacin Distintivo Great Place ToWork; Todos los Centros de Trabajo de la Subdireccin de Generacin Premio Internacional de Calidad Asia Pacfico; Todos los Centros de Trabajo de la Subdireccin de Generacin
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Bibliografa Comisin Federal de Electricidad, Subdireccin de Generacin. (2010) Manual del Modelo de Direccin de Clase Mundial Liderazgo. Tomo I., Mxico, D.F. Comisin Federal de Electricidad, Subdireccin de Generacin. (2010) Manual del Modelo de Direccin de Clase Mundial Clientes. Tomo I., Mxico, D.F. Comisin Federal de Electricidad, Subdireccin de Generacin. (2010) Manual del Modelo de Direccin de Clase Mundial Planeacin. Tomo I., Mxico, D.F. Comisin Federal de Electricidad, Subdireccin de Generacin. (2010) Manual del Modelo de Direccin de Clase Mundial Procesos. Tomo I., Mxico, D.F. Comisin Federal de Electricidad, Subdireccin de Generacin. (2010) Manual del Modelo de Direccin de Clase Mundial Personal. Tomo I., Mxico, D.F. Comisin Federal de Electricidad, Subdireccin de Generacin. (2010) Manual del Modelo de Direccin de Clase Mundial Informacin y Conocimiento. Tomo I., Mxico, D.F. Comisin Federal de Electricidad, Subdireccin de Generacin. (2010) Manual del Modelo de Direccin de Clase Mundial Responsabilidad Social. Tomo I., Mxico, D.F. Comisin Federal de Electricidad, Subdireccin de Programacin (2012 2024) Programa de Obras e Inversiones del Sector Elctrico. Resea bibliogrfica
Nombre: Ramn Carren Silva Licenciatura: Ingeniera Industrial Mecnica Cargo: Gerente de Ingeniera y Desarrollo Subdireccin de Generacin Institucin: Comisin Federal de Electricidad Dependencia: Subdireccin de Generacin Direccin:Avenida Don Manuelito No. 11, Colonia Olivar de los Padres, Del. lvaro Obregn. C.P. 01780, Mxico, D.F. Telfono:(52) 55 56 81 26 84 Correo principal: ramon.carreon@cfe.gob.mx Pgina Web:www.cfe.gob.mx Descripcin: Ingeniero industrial Mecnico, Instituto de Cd. Guzmn, Jalisco. Coordinador de actividades para obtener los Certificados de Industria Limpia de los Centros de Trabajo de la SDG. Coordinador del diseo e instalacin de nuevas centrales de energas renovable, viento, solar y undimotriz. Coordinador para la obtencin del Certificado de Empresa Socialmente Responsables a nivel Subdireccin de Generacin. Participacin en el diseo y construccin de la modernizacin y repotenciacin de las unidades de Generacin de las Centrales de Ciclo Combinado. Coordinador de proyectos de investigacin de nuevas fuentes de energa con el Instituto de Investigaciones Elctricas.
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XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administracin Pblica, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 nov.

Capacidad Efectiva Instalada

Generacin Mundial por tecnologa de generacin 2

Procesos y tecnologas de Generacin

Evolucin de la estructura organizacional

Modelo de direccin de clase mundial

Comparativo IBQ- MDCM

Capacidades Clave CFE-SDG Ventajas estratgicas

Control de voltaje en el SEN

Sistema Integral de Gestin

Etapa Insumos clave Combustibles (gas, combustleo, carbn, diesel)

Transformador Transmisin Subestacin

% Disponibilidad. % de prdidas de voltaje de transmisin Cero fallas

Lneas de transmisin Distribucin

Calidad en la transportacin de la energa elctrica Disponibilidad y confiabilidad de la red elctrica

Distribucin de energa elctrica en poblaciones Satisfaccin de los requerimientos de usuarios finales

Satisfaccin del Cliente CENACE

Disponibilidad como Condensador Sncrono

Cumplimiento de Requisitos del Contrato

7.2.a.1.4 Disponibilidad Propia

7.1.b.1.3 Atencin a Acciones Correctivas y Preventivas del SIG

Objetivo Estratgico: Referencia Internacional en Productividad y Competitividad.

Cantidad de Energa Elctrica entregada por la SDG al CENACE

Objetivo Estratgico: Referencia Internacional en Productividad y Competitividad

Confiabilidad del proceso de generacin

Desempeo del sistema de regulacin de tensin

Tiempo fuera del ancho de banda

Respuesta ante situaciones extraordinarioas

6.2 Resultados del desarrollo de las personas

Objetivo Estratgico: Mantener y mejorar la seguridad y salud del personal

Compensaciones:salario integrado (personal sindicalizado)

Compensaciones:salario integrado (personal no sindicalizado)

Escolaridad del Personal Nmero de Aos de Estudio Promedio

Objetivo Estratgico: Fortalecer las competencias del Personal

Cumplimiento de Metas de Indicadores de Gestin

6.3 Resultados Globales

Desempeo ambiental SIG de la DDO

Enfoque a Resultados y Productividad

Donativos entregados a la sociedad

Principales logros SDG

CENT. TRAB. 35 81 19 11 4 1 1 2 201 1 1 1 2 201 1 201 201 201 201 201

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