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Boletn N 17. 16 de Abril - 2002

seguridadgestio@terra.com.pe

El enfoque sistmico y la gestin de riesgos

Ing. Ricardo Rodrguez Ulloa, Experto en el enfoque sistmico, Per. (Condensado de la entrevista publicada en la revista Seguridad & Gestin N 5)
Una educacin localista y/o especializada, en entornos ms estables, nos ha formado en un pensamiento reduccionista,

caracterizado por el fraccionamiento de la realidad para conocer y analizar slo elementos o partes de sistemas, lo que nos conduce, inevitablemente, a soluciones limitadas de los problemas. La creciente complejidad del mundo empresarial actual, con la globalizacin y rpidos cambios, exigen estructuras gerenciales ms flexibles capaces de entender y manejar sistemas complejos, en funcin de la transformacin de los entornos y de la propia organizacin. Enfoque reduccionista Una educacin localista y/o especializada, en entornos ms estables, nos ha formado en un pensamiento reduccionista, caracterizado por el fraccionamiento de la realidad para conocer y analizar slo elementos o partes de sistemas, lo que nos conduce, inevitablemente, a soluciones limitadas de los problemas en nuestras organizaciones. Por ejemplo, sustenta paradigmas que dificultan nuestro entendimiento de las causas y consecuencias de los accidentes y enfermedades ocupacionales en la empresa, haciendo difcil ver el conjunto de prdidas que provoca un accidente, as como derroches en costos y problemas de calidad. Tambin da sustento al persistente departamentalismo en seguridad; as como a concebir a las personas sin inteligencia, ni creatividad, sin motivacin, ni capacidad de compromiso, sino slo como proveedores de mano de obra. Este enfoque est muy interiorizado en la cultura de nuestras organizaciones, siendo mayor su efecto negativo cuando involucra a quienes dirigen la empresa y crean los ambientes de trabajo, disean los sistemas y procesos de la organizacin, seleccionan al personal, deciden las adquisiciones, etc. Enfoque sistmico El enfoque sistmico representa, por el contrario, un poderoso medio para entender y manejar la complejidad del mundo real, y en particular el mundo empresarial actual. Para ello adopta la perspectiva de ver las organizaciones como totalidades conformadas por elementos y subsistemas, que interactuando entre s definen la estructura y comportamiento caracterstico del sistema, en interaccin con su entorno. El enfoque sistmico exige abordar la complejidad de las organizaciones con una visin multidisciplinaria: desde diferentes ngulos y puntos de vista; interdisciplinaria: apreciando el aporte de cada disciplina y estableciendo relaciones entre stas; y transdisciplinaria: a travs de diversos instrumentos intelectuales que surgen de la combinacin de conocimientos provenientes de diversas disciplinas. La diversificacin y dinmica actual de los entornos, precisa reeducar a la lnea de mando de las empresas dentro de este enfoque para facilitar el buen desempeo de su liderazgo y el logro de una gestin participativa basada en el potencial de las personas y recursos a su cargo. Herramientas del enfoque sistmico Una de las principales herramientas del enfoque sistmico, con alto contenido preventivo, es la Dinmica de Sistemas (desarrollada en el I.T. de Massachussets) para hacer Modelos de Simulacin y evaluar diversos comportamientos del sistema en escenarios diferentes. Entre sus aplicaciones est el Multiplaneamiento Estratgico, que permite abrir el panorama al pensamiento de los gerentes en base a estudios prospectivos, modelando con ayuda de la computadora la problemtica de la empresa ante diversos riesgos, para visualizar estrategias alternativas y adoptar una actitud proactiva, cambiando el patrn de comportamiento de elementos, subsistemas o del sistema con respecto al entorno, a fin de garantizar el logro de los objetivos de la organizacin. Otra herramienta es la Ciberntica, con el principio de la variabilidad requerida, la cual sostiene que para que pueda sobrevivir todo sistema debe tener una variedad de respuestas mayor o por lo menos igual que la variedad de amenazas que vienen del entorno. Asimismo, la Metodologa de Sistemas Blandos (flexibles) desarrollada por Checklan, que ayuda al entendimiento del accionar humano en la organizacin. Seguridad y enfoque sistmico Dentro del enfoque sistmico le llamamos ceguera cognitiva a las decisiones que se van tomando en el presente, con enfoques limitados y basados en beneficios de corto plazo, y que en el futuro pueden generar graves problemas al sistema. Est demostrado que el dao que los incidentes y accidentes provocan en personas, materiales, informacin, productividad e imagen de la empresa tiene un efecto acumulativo que le va restando competitividad, y probablemente hasta causar su colapso.

AUSPICIA: Auspicia:

Se sabe tambin que antes de ocurrir un accidente se han venido presentando muchos comportamientos y condiciones subestndares o inseguras que indican deficiencias en el sistema de gestin de la empresa, algo que difcilmente se acepta. Un claro ejemplo de ceguera cognitiva a nivel mundial fue el problema informtico del ao 2000, que slo al gobierno norteamericano le cost alrededor de cuatro mil millones de dlares controlar sus consecuencias. Como se recuerda, en su origen estuvo la decisin, treinta aos atrs, de colocar slo dos cifras referidas al ao en los programas de cmputo en vez de las cuatro que correspondan, con el fin de ganar un poco de memoria en disco. Pocos

visualizaron el enorme riesgo mundial que se fue gestando por las fallas que provocaran en las computadoras y microprocesadores incorporados en infinidad de mquinas. Muchas decisiones del pasado en nuestra empresas son la causa de los problemas del presente. Cada vez ms empresas extienden el concepto de seguridad al aseguramiento de la viabilidad de la organizacin, implementando sistemas de gestin de riesgos como parte de la gestin global de la empresa; lo cual mejora sus sistemas administrativos, el clima laboral, la competitividad de la empresa y su buena imagen en el entorno socioeconmico.