BLUE OCEAN‐PERFORMANCE DASHBOARD 
FOR RIM’S BLACKBERRY 
 
 
Dr. Rod King 
Consultant & Trainer on Business Model Analysis, Design, and Innovation 
rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 

 
General Information on the Tool of BLUE OCEAN DASHBOARD 

 
WHAT?  WHO?  WHERE? 
 
The Blue Ocean Dashboard is a tool that  • Business executives; managers  • Online: 
   
seamlessly integrates the three most  • Business planners; strategic planners  http://businessmodels.ning.com 
powerful tools for business management:  • Small, medium, and large enterprises  • Talks; Seminars 
Value (Supply) Chain; Blue Ocean  • Practitioners of Blue Ocean Strategy  • Workshops; Training 
Strategy; Balanced Scorecard  • Practitioners of Balanced Scorecard  • Consulting 

WHY?                                  WHEN? 

• ‘One‐Page Business Management’  • Starting a business (from idea stage) 
BLUE OCEAN DASHBOARD:        
• Faster; Simpler; Free; Holistic  • Generating more revenue 
A Faster and More Profitable Way to 
• Integrated approach to managing  • Further reducing cost 
Manage Strategies and Business Models 
value (supply) chain, strategy,  • Facing competition in the ‘Red Ocean’ 
performance, and business model  • For uncontested customer experience 

HOW?  HOW MUCH?  WHAT NEXT? 

• “Where currently are you (in the  • Free online (open innovation):  • iPhone application for the Blue 

industry?)”  http://businessmodels.ning.com  Ocean‐Performance Dashboard 
• “Where do you want to go?”  • Otherwise, contact Dr. Rod King:  • Software/social network for Blue 
• “How will you get to the Blue Ocean?  rodkuhnking@sbcglobal.net  Ocean‐Performance Dashboard  
What strategy and business model?”    • Partners for Collaborative Projects 

BOBM8B. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
 

 
 

   
 Company Overview of RESEARCH IN MOTION (RIM) – BlackBerry    Date: April 3, 2009  

Author(s): Dr. Rod King (rodkuhnking@sbcglobal.net)      Ref.: …………………………………..……………………. 

 
COMPANY BACKGROUND  BUSINESS/INDUSTRY  PRODUCTS/SERVICES 
 
• Location: Waterloo, Canada  • Industry: Telecommunication  • Cell phone: BlackBerry Smartphone 
  •  
Founder(s): Mike Lazaridis;            • Niche: Personal/Wireless/Cell phone/ 
Doug Fregin  Smartphone 
• Revenue: US$3.04 billion (2007)  • Model: Business to Consumer (B2C); 
• No. of Direct Competitors:  Business to Business (B2B) 

CUSTOMER VALUE PROPOSITION  COMPANY OVERVIEW OF:  CUSTOMER BENEFITS/EXPERIENCE 

• Secure cell phone for corporations  • Simpler user interface /Easy to use 
RESEARCH IN MOTION (RIM) – 
• Secure company e‐mail that can be  • Secure e‐mail access everywhere 
accessed anywhere and at any time  BlackBerry  • High reliability/Long battery life 
• Wearable, unobtrusive, real time,  • Web browsing capability 
24x7, and low cost “pager” (laptop)  • Savings in training and support costs 

MAIN GOAL/OBJECTIVE/STRATEGY  VISION  MISSION 

Blue Ocean Strategy: to provide a highly  • “Connect to everything you love in   
desirable and uncontested customer  life” 
experience while making the competition   
irrelevant  • “Ideal solution for productivity and 
profitability” 

BOBM8A. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
 

 
 

   
 Blue Ocean Map for RESEARCH IN MOTION’S BlackBerry (vs. Pagers): Strategic Journey to the Blue Ocean  

  IDEAL BLUE OCEAN (FINAL RESULT)  Fractal Market Segmentation of Personal Telecommunication Tools 

∞       

BLUE OCEAN for   
BlackBerry Smartphone 
Revenue 

 
Cell phones/PDAs/ 
Smartphones 

   
Blue Ocean Strategy 
(+): DELIGHT 

RED OCEAN for 
Pagers 

Lowly differentiated and

Red Ocean Strategy   low-cost business model

 (Uncontested Market Space or New Category)  (‐): PAIN    No. of Competitors 

BOBM1.1. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
 

 
 

   
 Blue Ocean Dashboard for RESEARCH IN MOTION (RIM)      Date: April 3, 2009 

Name of Product/Service/Facility: BlackBerry            Functionality: Cell phone/PDA/“Pager”/Smartphone 

Customer Value Proposition: Secure e‐mail access everywhere 24x7      Business/Industry: Telecommunication: Personal 

Goal/Objective: To create an uncontested customer experience and uncontested business model as well as make the competition irrelevant 

BUSINESS SYSTEM  Description    Performance Objectives: 2007  Blue Ocean Actions (Relative to Industry Standard)  Initiatives/ 

(“SEMPORCE”)  of Best Current/  Projects 
Cost: ‐  Revenue: +  Other  Raise  Create  Reduce  Eliminate  Other 
RELATIONSHIPS  Future Resources 
($)  ($)  Criteria  (+)  (+)  (‐)  (‐) 
S: Suppliers/Materials  D  Defects Bargaining  Defects
power 
E: Employees/Know‐ D  Productivity No. of filed  Training Absenteeism Turnover
ledge Assets/Culture  Innovation  patents/IP   R & D  Waste  Delays 
M: Machinery, etc.  D  Defects Defects
P: Processes/Activities  D  Quality; ROI Revenue  Customers Cost Defects (Six Sigma) 
O: Outputs  BlackBerry Smartphone  Sale of product Customer  Reliability  Ease of use Training time Complexity (Blue Ocean 
‐      Product    Experience  Integration  Security  Support cost  Installation  Strategy/ 
Quotient (EQ)  Battery life  Folders  Defects  time  Innovation) 
‐ Service  E‐mail client software  Subscription Service EQ
R: Retailers/Channels  BlackBerry Smartphone  Sale of product Channel EQ
C: Customers/  Corporate workers/  Sale of product Customer EQ  Bargaining  Exit/Entry
Consumers  Enterprise/Gov.    & Retention   power  barriers 
E: Environment    Env. quality
‐ Competitors  Nokia/Apple/Palm/  Market share Exit/Entry  Entry/Exit Bargaining  Threat of  (Competitive 
Treo/Motorola  barriers  barriers  power; Risks  substitutes  Strategy) 
‐ Non‐customers  Users of pagers/  No. of  Entry 
budget cell phones  prospects  barriers 
‐ Partners  Nokia/Motorola/HTC   Software  Partner EQ Alliances
Software developers  license  Joint ventures 
‐ Investors  D  Share price
‐ Community/Gov.  D  No. of Projects (Local) 
BUSINESS MODEL: RIM – BlackBerry (How    US$3.07b  Business  IDEAL BLUE OCEAN STRATEGY (How to create an  Blue Ocean 
does the organization work to deliver its value  Experience  uncontested customer experience and uncontested business  Program 
ROI (%): 
proposition to customers and investors?)  Quotient  model as well as make the competition irrelevant?) 
 
BOBM5.1. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
Checklist on 4 Perspectives and Questions for Balancing a Blue Ocean Dashboard 

 
INVESTOR PERSPECTIVE    EMPLOYEE PERSPECTIVE 
 
• How will the business make more    • What attributes, skills, resources, and 
   
money (extraordinary profit)?  outputs should employees have in 
order to sustain a workflow and 
  culture that deliver extraordinary 
  value to customers and investors? 

                                   

4 PERSPECTIVES AND   
QUESTIONS FOR BALANCING    
 
A BLUE OCEAN DASHBOARD 
 

CUSTOMER PERSPECTIVE  PROCESS PERSPECTIVE 

• How will customers experience the  • What processes and strategies will 
greatest delight and least pain?  generate extraordinary profit as well 
as deliver the organization’s value 
proposition to customers/consumers? 

BOBM5.32. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
BOBM6.1. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
BOBM8.2. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
BOBM5.3. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
BOBM5.3. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
 

 
 

   
 TOMCAT (Trade‐Off) Matrix: Categories of trade‐offs that are resolved by RIM’s BlackBerry/Opportunities for Blue Ocean Products 

Customer’s Intent/Job: To securely access e‐mails at all times       (Non‐)Customers/Industry: Telecommunication: Personal 

Focus of (Non‐)Customer: Product/Service/Facility; Purchase/Delivery/Usage/Supplements/Maintenance/Disposal 

Breakthrough Question: HOW TO MAKE (THE PRODUCT/ENTERPRISE/INDUSTRY OF) PAGERS IRRELEVANT? 

(Non‐)Customer Needs                    (‐)  1  2 3 4 5 6 7 8 9 10
                  Reduce/Eliminate  Cost  Mainten‐ Time  Defects/  Weight/  Effort/  Staff  Complexity/  Rigidity/  Pain/ 
  (Relative to Industry Standard)  ance/  (Delivery/  Complaints/  Size/  Friction/  Depend‐ Information  Inaccess‐ Barriers/  
(+)  Raise/Create  Upgrade  Aging)  Waste  Tool  Energy  ency  Overload  ibility  Pollution 
1  Value/Functionality  BlackBerry BlackBerry BlackBerry
2  Quality/Automation   
3  Performance/Productivity  BlackBerry BlackBerry
4  Differentiation/Novelty/…   
5  Speed/Agility   
6  Aesthetics/Visual Appeal/Color   
7  Ease of Use/Simplicity  BlackBerry
8  Convenience of Use  BlackBerry
9  Customer Service/Support  BlackBerry
10  Fun/Entertainment/Adventure   
11  Star Performers/Celebrities   
12  Prestige/Legacy/Amenities   
13  Wide Choice/Versatility   
14  Hygiene/Cleanliness   
15  Integration/Connectivity    BlackBerry
16  Power/Strength/Wisdom   
17  Accuracy/Reliability  BlackBerry
18  Security/Safety/Health  BlackBerry
19  Collaboration/Communication   
20  Customization/Personalization   
 

Eliminated trade‐off (other trade‐offs are partially resolved and therefore present opportunities for innovation)
   

BOBM7. Blue Ocean‐Business Models. Copyright 2009. Dr. Rod King. rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com 
 
REFERENCES 
1. King, R. (2009) The Infinitely Zoomable Page: The Ideal Tool for Blue 
Ocean Thinking, Design, and Innovation. Fresno: Ideal‐Solution 
Management. 
2. Ross, E.; Holland, A. (2006) 100 Great Businesses and the Minds 
Behind Them. Illinois: Sourcebooks, Inc. 
3. Von Briesen, J. RIM’s Blackberry. 
http://frontierstrategy.com/BlueOceanStrategy_RIMExample.html 
 
 
 
Dr. Rod King 
Consultant & Trainer on Business Model Analysis, Design, and Innovation 
rodkuhnking@sbcglobal.net & http://businessmodels.ning.com