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COMPRENDRE LES JAPONAIS

Edward T. Hall & Mildred Reed Hall

Cours de Gestion des Ressources Humaines Prof. S. Haefliger


Jean-Michel Henchoz CD1

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Prambule
Deux ans passs au Japon marquent une vie presque coup sr et vous donnent comme la plupart des expriences inter-culturelle fortes, une humilit profonde face cette problmatique. Cest dans un esprit de retour sur cette exprience quune relecture de cet ouvrage, associe aux cours de gestion des ressources humaines mest apparue intressante. Le thme des relations inter-culturelles se trouve plutt la marge des objectifs du cours. Cependant, dans le cadre de la globalisation que vivent les entreprises internationales, ce sujet, est une ralit permanente laquelle elle doivent apporter des rponses. Louvrage dEdward T. Hall, anthropologue amricain reconnu pour ses travaux sur la culture prsente un cadre de rflexion permettant au franais travaillant au Japon ou aux franais se rendant pour affaire au Japon dinterprter les relations quils entretiennent avec les Japonais. Bien qutant prsent comme un guide pratique et dun accs assez facile pour le lecteur, lauteur sest attach dvelopper un corpus de notions thoriques sur la culture et la communication qui peuvent se rvler trs utile pour aborder dautre contextes inter-culturels. Afin de ne pas abrutir les lecteurs de ce rsum par les considrations particulire lentreprise japonaise, les chapitres terminaux nont pas t traits. En effet, ils entranent le lecteur dans un sujet trop spcifique (le contexte japonais) qui nest pas trs utile sans exprience concrte. Il a t choisi de se concentrer sur le fonctionnement des japonais et des franais dans leurs groupes de rfrence sans aller jusquaux rflexions gnrales sur la culture japonaise en particulier.

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Rsum du livre 1. Prface


Dans bien des cas linformation verbale ne constitue quune trs faible minorit de linformation change par un groupe. Ce fait est la base des difficults de la communication en gnral et en particulier de la communication inter-culturelle. Louvrage est divis en 4 parties : - Les concepts cls - Les japonais - Traiter avec les japonais - Lentreprise trangre au Japon Note : Comme dit plus haut, les deux chapitres terminaux ne sont pas traits pour laisser la place au dveloppement des concepts cls et lanalyse du comportement des japonais qui tiennent lieu dillustration aux concepts dvelopps par Edward T. Hall.

2. Introduction
Louvrage ne traite pas des interactions culturelles entre le Japon et la France dans leur ensemble. Il se restreint aux relations dans les milieux daffaire et considre les deux sous-groupes qui interagissent dans ce contexte. Ces deux sous-groupes sont composes de personnes exerant des fonctions de cadre suprieur, au bnfice dune formation de type universitaire et rsident dans les grandes agglomrations de Pairs et de Tokyo. En guise dexemple introductif, Hall prsente le cas de cette filiale dun groupe franais jusqualors gres avec satisfaction par un cadre local denviron 50 ans. Arriv lge la retraite, la direction franaise dcide de le remplacer par un jeune loup dbarquant de France. Trs rapidement la situation de la filiale se dtriore, le nouveau manager se plaint de dysfonctionnements et dun manque de motivation du personnel alors quun certain nombre de cadres japonais dcident de quitter lentreprise. Inquite, la direction franaise demande un audit externe et trs rapidement il est dcid de rapatrier le jeune cadre dynamique. Les erreurs fondamentales suivantes ont t faites par lentreprise : Il est trs risqu denvoyer un jeune homme diriger une filiale dans une socit privilgiant lanciennet comme mode de promotion principal. La direction franaise na pas prpar le cadre au choc culturel qui lattendait Envoyer au Japon un battant rsolu marquer de son empreinte la filiale est une erreur. Les japonais se sentent agresss par ce type dattitude. En dconsidrant le pass le jeune cadre provoque linertie et lapathie.

La mthodologie retenue pour llaboration de ce livre a t la technique de linterview. Plus de 350 interviews ont t raliss au Japon, aux Etats Unis et principalement en France et en Allemagne (dautres livre ont ts publis pour ces trois autres pays). Pour rsumer, lobjectif central de ce livre est de rendre conscient les participants des changes interculturels la dimension cache quest linformation contextuelle ou non-verbale.

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3. Les Concepts Cls


3.1 Lvolution de la conscience

Lauteur met en garde ici contre une perception volutionniste de la conscience ou des choses qui conduisent deux piges majeurs : 1) Identifier le diffrent ou ce qui est ancien comme moins volu 2) Lintolrance face la diffrence. Ces deux points sont dvelopps dans le livre. En effet, comment valoriser des comportements culturel inexistants ou valoriss diffremment que dans notre propre systme culturel. 3.2 Culture = Communication

Le traitement de linformation Linformation culturelle, encore bien plus que linformation verbale, ne peut tre comprise ou aborde de faon superficielle. Cela va bien souvent lencontre de croyances conscientes ou inconscientes des personnes. De fait plus la diffrence culturelle est importante plus il sera difficile de dcoder puis dintgrer rellement ces diffrences. Faire fonctionner le systme La culture est un systme de production dinformation. Si lon compare la culture un superordinateur, alors pour pouvoir fonctionner normalement dans ce systme, il est ncessaire chacun dapprendre le code source du programme de base. Si le systme ne fonctionne pas comme prvu, la cause est toujours lune des suivante : 1. Lomission dune rgle essentielle dans la chane daction 2. Lapplication irrflchie, obstine des rgles de son propre systme un autre 3. Le rejet dlibr des rgles trangres formules ou non avec volont dimpos les rgles de son propre pays 4. Un changement soudain dans un systme ou leffondrement de celui-ci la suite dvnements graves (politiques, conomiques,) Les rgles intriorises Chaque personne intgre un ensemble de rgles culturelles implicites. Par exemple, pour la publicit, le mdia de rfrence aux USA est la tlvision alors quen Allemagne cest les magazines et la presse quotidienne. Une premire approche superficielle ne permet pas de mettre exergue ce type de diffrences. Mots, Objets et Comportements Les mots, les objets et les comportements sont les moyens de la communication culturelle. On oublie trop souvent que les mots ou plutt le langage ne constituent quune faible part de lensemble des messages cultuels. Bien souvent : 3.3 Les mots sont les outils des affaires, de la politique, de la diplomatie Les objets sont habituellement des indicateurs de puissance Les comportements nous renseignent sur les sentiments, les dispositions de nos interlocuteurs et comprennent les techniques dvitement et de confrontation. Messages lents, messages rapides : choisir la vitesse approprie

Les gros titres des journaux et les caricatures constituent deux formes de messages rapides. Le contenu dun livre est typiquement un message lent. Les usages dans la transmission des messages varient dune culture lautre. Une culture en soit est un message lent et ncessite forcment un

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temps important pour dcoder les messages contenus ou pour le moins en avoir une comprhension gnrale. Chez les japonais encore plus que chez les franais, il faut beaucoup de temps pour tablir des relations personnelles, pour gagner lamiti de quelquun, pour tre admis dans son intimit. Il ny a pas de place pour un tranger dans les rseaux tanches que constituent, au Japon, les classes danciens lves. Mais lamiti dun japonais peut servir de caution un tranger mme sil reste un homme du dehors . 3.4 La rfrence au contexte : Fort ou faible ? Ou : combien faut-il dinformation

On peut imaginer positionner les cultures sur axe indiquant limportance de la rfrence au contexte. Une culture faible contexte explicite une part importante dinformation dans le message en verbal ou crit, alors quune culture fort contexte ncessite une importante connaissance du contexte pour permettre la comprhension du message transmis. Dune faon schmatique, les Allemands ont une culture faible contexte et les Japonais fort contexte. Les Franais se situent entre les deux. Dans les cultures faible contexte, les individus ont besoin chaque fois de lensemble des informations pertinentes, prsentes dune faon structures, linaire et exhaustive. Ceci parce que chaque individu a une place individuelle, isole, lintrieur dun univers cloisonn dans lequel linformation ne se propage pas delle-mme. Les japonais vi vent en communaut/groupe, linformation est en permanence change au travers dun ensemble de rseaux professionnels, familiaux et personnels. Il faut bien sr faire preuve de beaucoup de flexibilit dans lutilisation de ce concept. Le niveau de rfrence au contexte peut fortement varier dune situation lautre ainsi quau cours du temps. Le niveau de rfrence au contexte est cependant une source majeure de conflits et dincomprhension. Les japonais pourrons se sentir agress par les demandes exhaustives dinformation venant de partenaires amricains. Les amricains pourront avoir limpression quon leur cache de linformation ou quon les surcharge dinformations inutiles. 3.5 Lespace

La premire frontire Tout tre vivant est dot dune limite physique. Cette frontire est entoure de beaucoup dautres moins videntes. Le territoire Pour lanimal, le territoire est marqu de son empreinte et il est prt le dfendre. Chez ltre humain, le sens du territoire est tout aussi dvelopp. Cependant, il est trs fortement conditionn par la culture et lhistoire. Lespace franais La France est un pays trs centralis en matire de gestion du territoire. Paris en est le cur. De la mme faon, lautorit galement est trs centralise. Non seulement lchelon de la nation mais galement au sein de lentreprise. La direction se trouve gnralement dans un point central. Sans tre aussi marqu quen France, cette remarque est valable pour les autres pays europens. Au Japon comme en Europe le bureau du CEO sera souvent au dernier tage dans un environnement paysager. Cependant, il y a une diffrence fondamentale : Ce bureau sera souvent utiliss que pour recevoir des personnes importantes. Le CEO japonais restera souvent en contact de ses proches collaborateurs. Au Japon, le bureau individuel est anormal.

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Lespace personnel Lespace personnel est une autre forme de territoire. Chacun de nous vit avec une bulle2 invisible mais bien relle. Le nombre de ceux que nous laissons y entrer est limit et dpend fortement de nos humeurs, du type dactivit ou de la norme culturelle. La transgression de la limite gnre langoisse. Les Europens du sud ont besoin de rduire la distance avec leur interlocuteur alors que dans le nord de lEurope cette distance est plus importante. Au Japon tout change. La bulle individuelle, assez large, sinscrit dans une bulle de groupe, une bulle organisationnelle. Cette bulle de groupe permet au Japonais de travailler dans des espaces restreints plusieurs sans en ressentir de stress extrme. Afin de limiter, le stress, les Japonais sastreigent des codes de conduites trs rigides. Au final la bulle individuelle Japonaise existe mais elle sefface face celle du groupe qui prend le pas sur le reste. Cette diffrence est trs difficile intgrer et supporter par les occidentaux. La perception de lespace est multisensorielle Il ne faut pas perdre de vue que lespace nest pas dfini que par la vue mais que tous les sens sont mis contribution. Loue est un autre lment fondamental. Au niveaux suprieur on peut prendre lexemple des relations de voisinage. Aux USA, le voisinage se dfinit par un ensemble de droits, de responsabilits et dobligations. Les voisins sont tenus de manifester un comportement amical, cest--dire de sentraider chaque fois que cest ncessaire daprs la conception amricaine de la ncessit tailler les haies, le gazon aussi bine que son voisin. Pour les Allemands, le voisinage nimplique aucune obligation sociale avec les personnes mais le respect des rgles. 3.6 Le temps

Le temps est lautre dimension fondamentale du comportement humain et nous en avons trop peu conscience. Le temps structurant Monochronisme et polychonisme Il sagit l dun concept fondamental pour Hall. Il conoit que les socits sont rparties en deux groupes : Les monochrones et les polychrones. Dans certaines socits, il est acceptable de soccuper de plusieurs choses la fois - cultures latines par exemple alors que dans dautres, il nest pas tolrable dinterrompre une tache par une autre. Dans le livre, une liste de raction des situations montre les diffrences entre la socits monochroniques et les socits polychroniques. Relation entre temps et espace Dans les socits monochroniques le cloisonnement des tches et des espaces est la rgle. Dans la mesure du possible les bureaux sont insonoriss. Cest tout le contraire dans les dans les socits polychroniques o les bureaux sont ouvert ou prcds dantichambres. Le Japon est de ce point de vue trs polychroniques. Mais, au contraire de beaucoup de socits de ce type, la famille passe au second plan. (Cela montre toute la difficult dappliquer ces concepts).

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Le temps franais Le temps franais est trs polychronique. La planification se fait au plus quelques mois lavance. les programmes sont plus des cadres de rflexions que des rgles observer. Les japonais quoique trs polychroniques peuvent par contre trs bien planifier des activits sur plusieurs annes et sy tenir. Cependant, il faut noter dans ce cas que le sens profond dune activit peut tre considrablement altre par rapport au projet initial et voir ne plus y ressembler du tout. Le rythme franais : Vite ! Vite ! Aux yeux des amricains, les franais napparaissent pas seulement vifs mais mme brusques. Dans les dcisions, les structures centralises nempchent pas forcment les prises de dcisions rapides. Au Japon par contre les dcisions sont collgiales et donc ncessitent beaucoup de temps. Le temps comme communication De mme manire que chaque culture a sa propre langue, elle a aussi son propre langage du temps. Pour prendre un exemple concret, dans toute culture, la manire dont sont organis et respects ou non les rendez -vous rvle le statut, lengagement des intervenants, la considration quils ont lun pour lautre, limportance de lobjet du rendez-vous, etc. le temps permet dexprimer aussi bien le respect que le mpris. Au Japon, mme si la socit est dans son ensemble polychronique, les rapports entre infrieurs et suprieurs sont monochroniques. La ponctualit est une rgle quasi absolue. Tempo, rythme et synchronisme La culture a un rythme, rythme de la gestuelle et de la parole. Il est ncessaire dtre bien synchrone avec ses interlocuteurs. Les occidentaux quon peux perevoir comme plus rapide que les japonais se plaignent souvent que les japonais sont lent se dcider alors que ceux-ci ont limpression quon les agresse. Par contre, cest linverse qui se produit lors de la mise en place, de lexcution, des dcisions. (Cette remarque est galement valable pour les chinois). Dlai de dcision et dlai de mise en excution En occident on a tendance a planifier de faon linaire notre charge de travail, ou encore lisser notre charge de travail. Ce nest pas le cas chez les japonais, aucune planification ne peut tre faite sans que tout les intervenants aient t consults. La planification est globale. Puis ds que lensemble des lments sont connus et que la dcision est prise, tout senchane avec une trs grande rapidit. Le manager franais aura toutes les peines appliquer son mode de fonctionnement dans la prise de dcision. Il risque lchec total. Faire attendre Au Japon seul les personnages trs haut placs peuvent se permettre de faire attendre leurs interlocuteurs. De ce point de vue les japonais ne posent pas de problme leur interlocuteurs occidentaux. Cependant la rencontre avec dautre cultures polychroniques peuvent se rvler trs frustrantes. Hall donne comme exemple celui de la population du Nouveau Mexique qui fait partie depuis plus de 150 ans de lunion mais qui lvidence garde la marque de la culture hispanique particulirement frappante lors du report de rendez-vous.

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Comment circule linformation : Rapidement ou lentement ? Dans quelle direction ?

Il est trs important pour un manager de prendre conscience ou plutt dtre conscient du temps que mettra une information pour se diffuser dans lentreprise. Il devra en outre bien comprendre de quelle faon une information sera distribue, diffusion spontane dans les socits polychroniques ou dirige dans les socits monochroniques. Bien entendu, le mode de diffusion choisi dpendra de limportance de linformation diffuser. Au Japon et en France, comme les relations interpersonnelles sont fortes, linformation circule librement. Cela peut choquer les germaniques ou les amricains habitus dfinir des canaux de diffusion prcis et calibrer linformation pour des destinataires spcifiques. Au Japon, il est rare quun employ ne soit pas au courant dune information car il est en permanence baign dans un flux dinformation, les bureaux tants ouverts. Dans le monde germanique, avec des bureaux ferms, des membres dun mme groupe peuvent avoir de grande diffrences de comprhension dun contexte par la simple omission dinformation de base. Les meetings nont en consquence pas la mme fonction. Dans le monde germanique, on change des informations et au Japon on informe, on formalise, des dcisions. 3.9 Interface : La communication rtablie

Le terme dinterface est emprunt linformatique. Un exemple trs simple est celui de diffrentes prises lectriques dans le monde. Il sera bien souvent ncessaire de trouver un adaptateur. Pour quune communication inter-culturelle soit performante, les interfaces doivent sajuster ; en particulier il faudra tenir compte pour la cration dinterfaces : 1. 2. 3. 4. Du niveau de rfrence au contexte dans les deux entreprise et dans les deux cultures. De la complexit des produits et services De la distance entre les deux cultures Du nombre de niveaux hirarchiques et dorganisation impliques

Plus les diffrences internes ces points sont importantes plus il sera ncessaire de donner de limportance linterface mettre en place. Raliser un projet commun entre lAllemagne et la Suisse dans le domaine technique nest pas vraiment important. Par contre une entreprise de mdia nordamricaine qui voudra simplanter au Japon devra certainement crer un structure spcifique pour donner une paisseur linterface. 3.10 Rsum

Dans une organisation, tous les actes dun dirigeant sont autant de messages. Ces messages, action, vnements, incidents, biens matriels sont lobjet dune lecture spcifique qui varie avec la culture. Tout message est cod par lmetteur et doit donc tre dcod par le rcepteur. Ds que la diffrence entre deux culture saccrot, le temps dapprentissage de lautre culture devient important voir trs important. En rsumer, lorsquon va au Japon, il est ncessaire de rapprendre une trs grande partie des comportements sociaux afin dtre en phase avec ses interlocuteurs.

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4. Les Japonais
4.1 Introduction

Lexprience nous apprend que la plupart des peuples quils en soient conscients ou non sont rticents tout changement. Les Franais, dont la culture a longtemps influenc le monde ne font pas exception cette rgle gnrale. Pour russir sur le march japonais, il est donc ncessaire davoir un certain nombre de rfrences culturelles et historiques spcifiques au Japon. Cela fait partie de la formation ncessaire de tout manager en partance pour le Japon. 4.2 Le contexte historique : pour comprendre le japon aujourdhui

Pour les europens, le Japon a toujours t un mlange paradoxal dnigmes et dexotisme. Hall est davis que nombre de ces nigmes ont leur source non pas dans de subtiles (et trs relles) diffrences culturelles mais dans lapproche occidentale qui nous amne nous poser des questions errones et hors de propos. En clair nous somment hypnotiss par des apparences alors quune connaissance mme sommaire de lhistoire du Japon permet de retrouver assez rapidement le plancher des vaches . (Je confirme par mon exprience personnelle, quune fois la priode de fascination dpasse, le concret vous saute la gueule pour autant que vous soyez dispos ouvrir les yeux. Mais l encore, il est difficile dchapper sa mythologie personnelle et de ne pas driver dans lextrme oppos laversion totale). 4.3 Le chteau et le village

Pour bien comprendre le pass et le prsent du Japon, il faut bien tenir compte de linteraction entre les deux acteurs de la socit japonaise sous le rgime fodal le seigneur et les villageois. Linfluence de ce tandem reste sous-jacente dans toute la modernit japonaise. Le dveloppement industriel du Japon est plus tardif que celui de lEurope et il est le fruit de la restauration de la fonction impriale et de la dissolution du rgime du Shogunat un rgime militaire domin par les guerriers . Ainsi les grandes entreprises industrielles japonaises se sont structures autour des diffrent clans soutenant le pouvoir et ont gard une organisation militaire . Les ouvriers tant pour lessentiel des villageois paysans habitus travailler en communaut dans les rizires. De ce fait, limaginaire du Japonais est encore trs imprgn par lide de la culture villageoise, les villes tant auparavant plus des centres politiques et militaires mais fort peu des lieux de dveloppement de la culture ou dune culture propre. (Note personelle : Il est indniable que sur 150 ans, il nest pas apparu beaucoup de nouveaut dans la socit japonaise du point de vue culturel. Une restauration nest pas une rvolution ! Cest une continuit, une volution mais en aucun cas une rupture. Sur ce terreau, il est difficile de faire progresser l'ide de la lutte des classes ainsi quune perspective individualiste ! Ceci sans jugement de valeur.) 4.4 Le leadership des guerriers

Dans les pays occidentaux, le rle du militaire a souvent t celui dun dfenseur de la religion, de la politique ou de lconomie. Le rle du guerrier japonais a t diffrent. Pendant des sicles cest lui qui a eu la position dominante. La religion, le commerce, la production nont eu dautre raison que dassurer la domination et la subsistance du guerrier. Mme si dans le Japon actuel, les signes

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visibles dune tradition guerrire ne sont pas vident, les entreprise sont fortement organises sur ce modle. Le respect de lautorit, la priorit la hirarchie, la loyaut en sont des signes patents. De ce fait, un dpartement dune entreprise fonctionne comme une compagnie militaire. Elle nest pas compose dindividus mais de soldats loyaux la cause. De ce fait les entreprises japonaises ne font pas des affaires mais oprent des offensives et laborent des stratgies. Il y a dans cette attitude le danger de ne pas viser maximiser le bien commun du Japon mais la encore, le japon se peroit encore peut-tre comme une arme qui doit viser son profit plus que celui de lensemble. De ce fait, suivant Hall, cest souvent danciens militaires qui obtiennent les meilleurs rsultats au Japon. Dans ce systme, les filiales japonaises ont souvent toute latitude dans les phases critiques de prendre des dcisions sans que ltat-major ne sen mle. Comme sur un champ de bataille. 4.5 Le Japon moderne . Lordre et le rang

Les relations du leader au groupe imprgnent tous les actes des Japonais. Lorganisation sociale est verticale. Les relations dterminantes sont celles des groupes auxquels le japonais appartient (famille, entreprise mais pas ou peu les relations damiti). Le rang dune personne se signifie par nombre dattitude et de niveau de langage ou de politesse. Pour la personne bien exerce, il est possible de reconnatre clairement les hirarchies entre personnes sans avoir t prsents. Les codes sont trs prcis. Ne pas respecter les rgle et les hirarchies est peru comme un manque dducation - souvent inacceptable. Le ct informel et personnel des relations la mode europenne peut tre peru de faon ngative ou plus gnralement crer la gne. Le Japonais veut en toute circonstance, par courtoisie culturelle, avoir lattitude adquate son rang et au votre. 4.6 La famille . un pre absent, une mre omniprsente, omnipotente

Les enfants, en particulier les garons, sont levs dune faon trs permissive (dans un premier temps) et les liens avec la mre sont trs troits. La mre, elle, considre lenfant comme une extension delle-mme. Et jette ainsi les bases dune relation de dpendance qui durera toute la vie. Par la suite, la mre devient une sorte de tuteur-entraineur ou le principe de culpabilit rciproque prend une place considrable. (Note personnelle : Pour tre trs rducteur, seul les fils comptent vraiment. Les filles sont duques seffacer et apprendre leur futur rle de tutrice ducatrice). Le mari pre tant gnralement absent, ou plutt disposition totale de son entreprise, la relation de couple est rduite bien souvent des aspects fonctionnels. Cest donc souvent le drame lorsque les enfants deviennent adultes car la femme-mre se trouve prive de son rle central. (Il est trs rare que lpouse participe des dners daffaire avec son poux ou quune invitation domicile soit faite). Lennui, lalcoolisme et la dpression sont bien plus prsent quon ne peut limaginer au premier abord, car les apparences sont prserves. 4.7 Une foule et pas de contacts

Malgr la promiscuit, les japonais vitent du mieux quils peuvent les contacts physiques dans la foule. Les gestes sont contrls afin de ne pas dranger. Il existe au Japon un grande hirarchie des espace s et la notion dextrieur et dintrieur est trs fortement marque. On enlve ses chaussures lorsquon rentre dans une maison, on en change lorsquon se rend au toilettes. Les niveaux de contacts dans chaque contexte sont trs clairement dfinis.

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Education . Lcole du conformisme

Le systme ducatif japonais en comparaison internationale semble donner de bons rsultats. Lillettrisme est trs faible et la culture gnrale bien dveloppe. Cependant, la comptition pour accder aux meilleures coles e t trs vive. Dans ce contexte, labsence du pre et donc dun modle galer ne fait quaugmenter le stress. Les critiques importantes du systme ducatif japonais portent principalement sur limportance excessive donne la mmorisation. Lanalyse et lesprit critique ne sont pas les valeurs de premier plan car lcole a pour mission de former les jeunes au comportement de groupe. Cependant dans lgalitarime et le groupisme ambiant, il existe des hirarchies nettes entre universits. On appartient pour toute sa vie aux rseau des anciens de luniversit que lon a suivie. De ce point de vue, le systme des grandes coles en France est trs similaire. 4.9 Les nouvelles gnrations : On se relache

Le Japon nchappe pas linfluence de la modernit consumriste . La population est vieillissante et linquitude grandit face ce phnomne. La jeunesse des villes, bnficie de lanonymat urbain et sinvente son propre folklore urbain. Le dcalage est de plus en plus important en limaginaire collectif villageois des gnrations prcdentes et celle de la jeunesse qui na connu que la modernit urbaine japonaise. 4.10 Un ocan dinformation

Les japonais sont davides lecteurs. Il y a autant de librairies au Japon quau Etats-Unis. Ce nest pas tonnant si lon se rappelle que la socit japonaise fait une grande rfrence au contexte. Il faut donc sinformer en permanence, beaucoup et sur tout. (Evidemment cela manque de profondeur au final). De ce fait, les interlocuteurs japonais sont gnralement trs bien informs des derniers vnements internationaux (sans forcment pouvoir en faire une analyse claire). 4.11 Le vocabulaire des relations humaines

La connaissance de la langue japonaise et en particulier de certaines expression est une ncessit si lon tiens simplanter durablement au Japon. Mais la connaissance de certain mots cls apporte une comprhension importante de la psychologie des japonais. Amae = la dpendance Si la dpendance a une connotation ngative en France, ce nest pas le cas au japon. Amae est un reflet de laffection dun petit enfant pour sa mre. Dans lentreprise, elle sancre dans la loyaut. De ce fait aussi, le groupe est plus important que lindividu et ce qui est hors du groupe na pas de pouvoir ou ne gnre pas dobligation. (Au Japon on est coupable par rapport un groupe mais pas de faon universelle comme dans la vision jdochrtienne). Giri = tre redevable Apparent lAmae, il reprend et renforce lide de dpendance. Cette notion est omniprsente dans la socit et les affaires. En fait le japonais passe sa vie tre redevable. (En quelque sorte cest ainsi que sexprime le principe de solidarit au travers dune multitude de redevance individuelle).

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Ningen Kankei = la co-opration fructueuse aux sources diverses Concept difficile, il exprime lexprience partage de diffrents intervenant et les liens qui en dcoulent. Il exprime aussi linterpntration des rseaux de lentreprise et des rseaux personnels sur la dure et qui forme un tout promouvant les intrts de tous. Pour Finir Hone et Tatemae = la vrit On retrouve ici cette distinction stricte entre lintrieur et lextrieur. Hone reprsente la vrit profonde ou connue du groupe alors que Tatemae reprsente la vrit officielle, celle qui sera donne aux non membres du groupe ainsi quaux visiteurs trangers (.Dans lincertitude, le japonais vous balancera des Tatemae nen plus finir jusqu votre total coeurement).

5. Conclusion
Hall donne dans ce guide des relations avec les japonais un certain nombre de pistes intressantes pour structurer sa rflexion. Cependant, il est loin dpuiser le sujet voir den dresser une approche totalement cohrente. Lapplication du concept de culture polychrone et monochrone, par exemple, nest pas toujours vidente. Il souffre dexceptions contextuelles o dautres aspects prennent le pas sur celui-ci. La relecture de cet ouvrage me montre clairement certaines faiblesse dans la structuration des ides prsentes. Cest totalement un guide dintroduction aux relations avec les japonais mais ne satisfera pas les personnes la recherche de plus de nuances ou plus exprimentes. Par contre, il claire sur les aspect majeurs de la construction de la culture et donne une sorte de trousse durgence pour dmarrer ses rflexions. Ces rflexions de base sur la communication interculturelle dans une perspective systmique (analyse du systme dinformation) permettent de se placer au-del du commentaire subjectif.

Rfrence : Edward T. Hall, Mildred Reed Hall ; Comprendre les Japonais ; Ed. Du Seuil, 1994 (Sur la base dun texte original en anglais)

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