PROJETO PEDAGGICO DO CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Capacitao Cdigo Senac Rio: 2510-1 Cdigo DN: 128

Eixo Tecnolgico: GESTO E NEGCIOS

2009

Sntese da Oferta
1. Identificao Unidade: Senac Rio Categoria: Formao Inicial e Continuada Cdigo: 2510-1 Nome Completo: Auxiliar Administrativo Eixo: Gesto e Negcios Parceria: Especificao: Capacitao Sigla: Durao: 180

2.

Informaes

Resumo: Curso de capacitao com 180 horas presenciais, para pessoas interessadas em atuar nos processos administrativos, executando e controlando atividades de apoio nas reas de administrao, finanas, produo, recursos humanos, material e comercial. Pblico Alvo: Pessoas que desejam qualificar-se profissionalmente para desenvolver atividades de apoio nas reas de administrao, finanas, produo, recursos humanos, material e comercial de uma organizao empresarial ou que buscam atualizao profissional na rea. Requisitos e documentos para matrcula: Para a inscrio nessa oferta o candidato dever ter Ensino Mdio (cursando 2 ano ou concludo) O candidato dever tambm apresentar os seguintes documentos: Documento oficial de identificao (orig. e cpia) CPF (orig. e cpia) Comprovante de residncia (orig. e cpia) Ttulo de eleitor ou comprovante de quitao da ltima eleio, para maiores de 18 anos (orig. e cpia) Comprovante de escolaridade (orig. e cpia) - Material Didtico (fornecido pelo SENAC) Livro ou Apostila do Senac Rio. - Material Didtico (adquirido pelo Estudante) Caneta, Caderno e Calculadora. - Uniforme No tem. Perfil Profissional: O Auxiliar Administrativo atua nos processos de planejamento da Administrao, executando e controlando atividades de apoio que compreendem: atendimento a fornecedores e clientes; pesquisa sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e servios; trato de documentos, execuo e anlise de relatrios e planilhas; execuo e controle de contas a pagar e a receber; suporte ao planejamento operacional e do oramento; execuo e anlise de clculos financeiros. Competncias: Preencher, conferir e controlar documentos, relatrios, formulrios e planilhas. Executar e controlar rotinas de admisso, acompanhamento e desligamento de pessoal, conforme diretrizes estabelecidas. Controlar materiais, produtos, bens patrimoniais e servios. Atender a clientes internos, externos e fornecedores fornecendo informaes sobre produtos e servios. Efetuar, conferir e controlar pagamentos e recebimentos. Executar e controlar atividades na rea fiscal, financeira e contbil; Controlar saldos de caixa, bancos e fluxo de caixa. Subsidiar processos de planejamento mediante pesquisa de dados e fornecimento de informaes sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e servios e acompanhar as etapas de execuo. Certificao: quele que concluir este programa, ser conferido o certificado de Qualificao para o Trabalho de Auxiliar Administrativo. Composio da oferta: Atendimento ao cliente (20h) Rotinas de Departamento de Pessoal (60h) Gesto e Anlise de Desempenho Administrativo (40h)

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Organizao de uma Empresa (60h)

1. Resumo
Curso de capacitao com 180 horas presencias, para pessoas interessadas em atuar nos processos administrativos, executando e controlando atividades de apoio nas reas de administrao, finanas, produo, recursos humanos, material e comercial.

2. Pblico-alvo
Pessoas que desejam qualificar-se profissionalmente para desenvolver atividades de apoio nas reas de administrao, finanas, produo, recursos humanos, material e comercial de uma organizao empresarial ou que buscam atualizao profissional na rea.

3. Requisitos de acesso e documentos para matrcula

Para a inscrio nessa oferta o candidato dever ter Ensino Mdio (cursando 2 ano ou concludo) O candidato dever tambm apresentar os seguintes documentos:

Documento oficial de identificao (orig. e cpia) CPF (orig. e cpia) Comprovante de residncia (orig. e cpia) Ttulo de eleitor ou comprovante de quitao da ltima eleio, para maiores de 18 anos (orig. e cpia) Comprovante de escolaridade (orig. e cpia)

4. Perfil profissional
O Auxiliar Administrativo atua nos processos de planejamento da Administrao, executando e controlando atividades de apoio que compreendem: atendimento a fornecedores e clientes; pesquisa sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e servios; trato de documentos, execuo e anlise de relatrios e planilhas; execuo e controle de contas a pagar e a receber; suporte ao planejamento operacional e do oramento; execuo e anlise de clculos financeiros.

5. Competncias
Preencher, conferir e controlar documentos, relatrios, formulrios e planilhas. Executar e controlar rotinas de admisso, acompanhamento e desligamento de pessoal, conforme diretrizes estabelecidas. Controlar materiais, produtos, bens patrimoniais e servios. Atender a clientes internos, externos e fornecedores fornecendo informaes sobre produtos e servios. Efetuar, conferir e controlar pagamentos e recebimentos. Executar e controlar atividades na rea fiscal, financeira e contbil; Controlar saldos de caixa, bancos e fluxo de caixa. Subsidiar processos de planejamento mediante pesquisa de dados e fornecimento de informaes sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e servios e acompanhar as etapas de execuo.

6. Organizao curricular
Uma oferta de servio educacional faz parte de um percurso de desenvolvimento do indivduo, por isso, no pode ser vista de forma isolada. De fato, considera-se que o indivduo traz para uma etapa de aprendizagem profissional tudo o que conquistou anteriormente. E nesta nova etapa espera constituir novas

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competncias que lhe permitiro prosseguir em seu desenvolvimento como pessoa, como profissional e cidado, e ter sucesso no mercado de trabalho, no cenrio produtivo atual. Nessa perspectiva, o Senac Rio prope ofertas articuladas entre si, seguindo a lgica do processo de trabalho, de modo a compor um portflio integrado e cumulativo de opes de itinerrios de desenvolvimento profissional. A durao dessas ofertas varivel, de acordo com as demandas do mercado e as competncias a constituir. As unidades que compem a matriz de estrutura da oferta tambm tero durao varivel e podero ser articuladas por aes especiais ou projetos relacionados diretamente com uma situao tpica do trabalho da rea/subrea em que a oferta est inserida.

6.1. Composio da oferta

Unidades Curriculares
Atendimento ao Cliente Rotinas de Departamento de Pessoal Gesto e Anlise de Desempenho Administrativo 1 Organizao de uma Empresa & Ao Integradora Durao Total Durao em horas 20 60 40 60 180

6.2. Detalhamento das Unidades Curriculares

a) Unidade curricular: Organizao de uma Empresa & Ao Integradora Competncias: Atender requisies de arquivos diversos, registrando e controlando as devolues; Efetuar e controlar cotaes de preos (compras); Pesquisar situao legal dos fornecedores; Efetuar processo de compra; Preencher documentos legais, comerciais e ttulos de crdito; Redigir e arquivar atas de assemblias e reunies, e demais documentos da empresa; Manter arquivo, observando os prazos legais de descarte; Protocolar, classificar e arquivar documentos, observando as tcnicas de arquivo; Criar organogramas, fluxogramas e cronogramas; Prever o quadro de funcionrios / colaboradores necessrios e as respectivas funes, de acordo com o organograma; Registrar e controlar a guarda e a movimentao fsica dos bens patrimoniais; Registrar e controlar as entradas e sadas de materiais do almoxarifado / estoque de matrias primas e produtos, utilizando procedimento manual ou informatizado; Solicitar a compra de material e efetuar conferncia do material entregue; Controlar sistemas de contas a pagar e a receber; Negociar taxas e prazos de cobranas de duplicatas, inclusive cobranas judiciais; Utilizar e conferir dados e ndices econmicos e financeiros; Elaborar e conferir planilhas de clculos; Elaborar o roteiro de legalizao de uma empresa; Preencher e controlar guias de recolhimento da atividade fiscal;

A Ao especial do mdulo no tem uma durao especfica, visto que ser desenvolvida na Unidade Organizao de uma Empresa

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Calcular os impostos Municipais, Estaduais e Federais, baseando-se na legislao em vigor; Registrar e controlar o movimento de caixa e banco, utilizando procedimento manual ou informatizado; Projetar e controlar o fluxo de caixa, utilizando procedimento manual ou informatizado; Acompanhar todas as etapas de funcionamento da empresa e seus processos (produtivo, operacional e administrativo); Subsidiar as fases do planejamento e oramento.

Bases Tecnolgicas (contedo): Tcnicas de atendimento; Licitaes; Cadastro de fornecedores; Modelos de documentos comerciais, legais e ttulos de crdito; Modelos de ATAS; Tcnicas de arquivo; Organograma, fluxograma e cronograma; Sistemas de controle de estoques e de bens patrimoniais; Clculos de custo de estoques; Inventrio; Ponto de pedido; Clculos financeiros de razo e proporo; Juros simples e juros compostos; Sistemas de controle de contas a receber e contas a pagar; Grficos, tabelas e planilhas; Processos de cobranas; Descontos e duplicatas; Empresa: tipos e natureza jurdica; Legislao da micro e pequena empresa; Livros fiscais, contbeis e societrios; Impostos: Federal, Estadual e Municipal; Bases de clculo de impostos, taxas ou alquotas; Processo de legalizao; Sistema de controle financeiro; Movimento dirio de caixa e bancos; Projees financeiras; Sistemas e processos comuns nas empresas (evoluo); Planejamento estratgico e operacional; Marketing (mix de produtos); Marketing de relacionamento. Foco da Ao integradora - Organizao de uma Empresa : Projetar a estrutura operacional de uma empresa nos seus processos produtivo, operacional e administrativo. Produtos: Arquivo prtico de documentos integrantes de uma organizao (comercial, industrial ou de servios); Processo de registros de legalizao, contendo todos os dados referentes empresa: atividade, localizao, contrato da sociedade, scios envolvidos e outras informaes necessrias ao processo.
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Pr-requisito: no existe.

A Ao especial do mdulo no tem uma durao especfica, visto que ser desenvolvida na Unidade Organizao de uma Empresa.

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b) Unidade curricular: Atendimento ao Cliente Competncias: Atender clientes externos, internos e fornecedores, utilizando tcnicas de atendimento pessoal, virtual ou telefnico; Relacionar-se de forma tica e adequada com os diversos tipos de clientes, atuando de maneira atenciosa e objetiva; Expressar-se de maneira clara e convincente; Manter a postura corporal adequada; Fornecer informaes sobre produtos e servios. Bases Tecnolgicas (contedo): Tcnicas de atendimento; Processo de comunicao; Comunicao Interpessoal; Comunicao no verbal; Aspectos psicolgicos do atendimento ao cliente; Atendimento pessoal e virtual; Marketing de relacionamento; Qualidade em servios; Sistemas e procedimentos direcionados aos clientes; CRM (Customer Relationship Management). Pr-requisito: no existe.

c) Unidade curricular: Rotinas de Departamento de Pessoal Competncias: Preencher, conferir e controlar documentos de pessoal; Manter arquivo prprio de empregados ativos, observados os prazos legais de descarte; Elaborar e controlar relatrios e planilhas relativos remunerao e impostos de pessoal e de terceiros; Receber novo funcionrio e a respectiva documentao; Acompanhar processo de admisso de funcionrio; Controlar benefcios concedidos, afastamentos, licenas e escala de frias de funcionrios; Calcular frias; Controlar transferncias de funcionrios e as despesas que houver; Elaborar folha de pagamento e conferir lanamentos; Elaborar folha de pagamento e conferir lanamentos; Gerar informaes e guias para recolhimento de encargos sociais; Prestar informaes acerca de direitos trabalhistas, acompanhando a legislao vigente; Coletar informaes para resciso contratual e efetuar clculos rescisrios; Executar e controlar rotinas de remunerao de servios de terceiros. Bases Tecnolgicas (contedo): Modelos de documentos, formulrios e guias de pessoal; Tcnicas de arquivo; Tipos de contrato; Mercado de trabalho;

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Setores e atribuies do DP; Encargos Sociais; Tipos de benefcios; Remunerao e seus adicionais; Processo legal da admisso demisso de empregados; Guias de Recolhimento e de Informaes de pessoal (RAIS); SAT (Seguro de Acidentes de Trabalho); CAT (Comunicao de Acidentes de Trabalho); Sistema de Folha de Pagamento (horas extras; atrasos; licenas; abonos; adiantamentos; frias; adicionais; gratificaes; periculosidade; indenizaes etc.); CLT; Classificao fiscal, reteno e/ou recolhimento de impostos; RPA.

Pr-requisito: no existe. d) Unidade curricular: Gesto e Anlise de Desempenho Administrativo Competncias: Conferir e controlar processos de pagamentos; Acompanhar a validade legal dos documentos; Acompanhar e utilizar ndices econmicos e financeiros, vinculados atividade. Avaliar e solicitar treinamento de pessoal nas diversas atividades. Participar de licitaes; Conferir processos licitatrios de compras; Acompanhar a legislao fiscal e societria da atividade; Criar e controlar o fluxograma de documentos fiscais; Analisar / acompanhar indicadores de desempenho operacional e financeiro; Participar da criao de um modelo de Plano de Negcios; Efetuar oramento operacional, viabilizando-o com o Plano de Negcios; Realizar projeo e acompanhar indicadores de desempenho operacional, financeiro e de pessoal. Bases Tecnolgicas (contedo): Processos de contas a pagar; Prazos de prescrio de documentos contbeis, fiscais e de pessoal; Tabelas e planilhas; Avaliao tcnica e administrativa de pessoal. Controle de sistemas de estoques e de custos; Cotao de preos; Leis e Regulamentos sobre Organizao de empresas, seus aspectos fiscais, societrios e impostos envolvidos; Fluxo de caixa; Relatrios, grficos e planilhas; ndices econmicos e financeiros; ndices de desempenho operacional, financeiro e de pessoal; Situaes de patrimnio, investimentos, custos, despesas e receitas no contexto empresarial. Anlise SWOT; Estratgia de marketing. Pr-requisito: no existe, mas recomenda-se que seja desenvolvida a partir do final da Unidade Curricular Organizao de uma Empresa.

6.3. Matriz de articulao (ver anexo 1)

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7. Indicaes Metodolgicas
A metodologia adotada deve envolver anlise e soluo de problemas, estudo de casos, projetos, pesquisas e outras estratgias que integrem teoria e prtica e focalizem o contexto do trabalho, de modo a estimular a percepo analtica e a contextualizao de informaes, o raciocnio hipottico, a soluo de problemas, a apropriao de conhecimentos prvios e a construo de novos valores e saberes. Nesse sentido: a prtica pedaggica deve oferecer desafios acessveis aos participantes, por meio de perguntas, problemas e casos relacionados realidade, experincia e/ou a conhecimentos prvios destes, facilitando a atribuio de significado;

as perguntas e atividades devem ser voltadas aplicao em situaes reais de

trabalho;

sero estimulados estudos em ambientes de aprendizagem, atividades em laboratrio,

atividades prticas monitoradas, visitas tcnicas a empresas e organizaes do setor, estgio profissional supervisionado, quando necessrio;

importante propiciar condies para a troca de idias entre os participantes,

estimulando-os a encontrar novas possibilidades de aplicao dos conhecimentos em situaes reais do contexto profissional;

a metodologia deve favorecer a dinmica ao-reflexo-ao, a partir de situaes

desafiadoras e contextualizadas.

8. Aproveitamento de estudos
De acordo com a legislao educacional em vigor, possvel aproveitar conhecimentos e experincias anteriores dos educandos, desde que diretamente relacionados com o perfil profissional de concluso do presente programa. O aproveitamento de competncias anteriormente adquiridas pelo estudante, atravs da educao formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, ser feito mediante protocolo de avaliao de competncias, conforme as diretrizes legais e orientaes organizacionais vigentes.

9. Avaliao
9.1 Perspectiva de Avaliao A avaliao destina-se a verificar o desempenho do estudante no que se refere s competncias previstas no projeto pedaggico de curso. Ser contnua e cumulativa, possibilitando o diagnstico sistemtico da aprendizagem, prevalecendo os aspectos qualitativos sobre os quantitativos e os resultados obtidos ao longo do processo de aprendizagem. Sero priorizados instrumentos de avaliao estimuladores da autonomia na aprendizagem, que envolvam atividades realizadas individualmente e em grupo e forneam indicadores da aplicao, no contexto profissional, das competncias adquiridas. 9.2 Processo e Registro de Avaliao A avaliao do participante incidir sobre o aproveitamento. O resultado da avaliao ser registrado por Unidade Curricular e expresso por meio dos conceitos Insuficiente (I), Suficiente (S), Bom (B) e timo (O): timo (9 a 10) o desempenho supera com excelncia a performance requerida. Bom (7 a 8,9) o desempenho supera a performance requerida. Suficiente (6 a 6,9) o desempenho atende a performance requerida. Insuficiente (0 a 5,9) o desempenho no atende performance requerida. Resultados:

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Aprovado no curso Considera-se aprovado em cada unidade curricular do curso o estudante que obtiver a nota mnima 6 (seis) na mdia de notas obtidas nas avaliaes de aprendizagem realizadas durante o processo educativo e freqncia mnima obrigatria de 75%. Reprovado no curso Ser considerado Reprovado em cada unidade curricular o estudante que no obtiver a mdia final mnima 6 (seis) e exceder o limite de 25% de ausncia, independente do resultado da avaliao. Os participantes devero ter pleno conhecimento dos critrios e procedimentos a serem adotados para o desenvolvimento do curso, bem como sobre as normas regimentais de avaliao, recuperao, frequncia e promoo. 9.3. Recuperao A recuperao ser imediata constatao das dificuldades do participante. Desde que oportunos, podem tambm ser adotados recursos de EAD e outros, bem como aes de monitoria, efetuadas por participantes que j constituram determinadas competncias.

10. Estgio
O Estgio Supervisionado tem por finalidade propiciar condies para a integrao dos estudantes no mercado de trabalho. uma atividade de prtica profissional, realizada em situao real de trabalho, que permite maior integrao entre teoria e prtica e possibilita melhor compreenso do processo produtivo. Conforme previsto em legislao vigente, o estgio pode integrar ou no a estrutura curricular dos cursos. Ser obrigatrio quando assim o determinar a legislao que regulamenta a atividade profissional na rea. E nos cursos em que o estgio no obrigatrio, poder ser facultado aos estudantes por demanda do mercado de trabalho ou do prprio estudante. No presente curso, o estgio no obrigatrio. Desse modo, poder ser solicitado pelo estudante que assim o desejar.

11. Instalaes e equipamentos/recursos

Para obter os resultados educacionais esperados, o desenvolvimento do curso requer uma infra-estrutura com:

Ambientes de aprendizagem convencionais adequadamente mobiliados, alm de

recursos de apoio didtico, como: laboratrio de informtica; retroprojetor; tela; aparelho de som; televisor; vdeos e outros. Sero tambm utilizadas instalaes de organizaes parceiras, sobretudo como suporte para atividades voltadas prtica profissional, como pesquisas, projetos comunitrios e estgio supervisionado. Contar ainda com ambiente para estudo e pesquisa (Centro de Documentao e Informao), com variado acervo de ttulos de livros, peridicos, CDs, vdeos etc.

Material Didtico (fornecido pelo SENAC): Livro ou Apostila do Senac Rio. Material didtico (Adquirido pelo Estudante): Caneta, Caderno e Calculadora. Uniforme: No tem.
Bibliografia de referncia:

N ANSOFF, H. Igor. Administrao estratgica. So Paulo: Atlas, 2004. ANTHONY, R. N. Planning and control systems: a framework for analysis . Boston: Harvard Business School, 1999.

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CURY, Antnio. Organizao e mtodos: perspectiva comportamental e abordagem contingencial. So Paulo: Atlas, 2003. DRUCKER, Peter. Fator humano e desempenho. So Paulo : Pioneira, 2001. FAYOL, Henri. Administrao industrial e geral. So Paulo : Atlas, 2004. GOMES, Josir Simeone; SALAS, Joan M. Amat. Controle de gesto: uma abordagem contextual e organizacional. So Paulo: Atlas, 2005. HAMMER, Michael; CHAMPY, James. Reengenharia: revolucionando a empresa em funo dos clientes, da concorrncia e das grandes mudanas da gerncia. Rio de Janeiro: Campus, 2004. KOONTZ, Harold; ODONNEL, Ciryl. Princpios de administrao. So Paulo: Pioneira, 2004. LODI, Joo Bosco. Histria da administrao. So Paulo: Pioneira, 2006. MAXIMIANO, Antnio Csar Amaru. Introduo administrao. So Paulo: Atlas, 2005. OAKLAND, John S. TQM: gerenciando a qualidade total. So Paulo: Nobel, 2004. PORTER, Michael E. A Vantagem competitiva das naes. Rio de Janeiro: Campus, 2003 SANDRONI, Paulo et al. Novo dicionrio de economia. So Paulo: Best Seller, 2004. SILVA, Adelfino Teixeira da. Economia de mercados. So Paulo: Atlas, 2005. STONER, James A. F; FREEMAN, R. Edward. Administrao. Rio de Janeiro: PrenticeHall do Brasil, 1995. TAYLOR, Frederick Winslow. Princpios de administrao cientfica. So PauIo: Atlas, 2006. VASCONCELLOS, Eduardo; HENSLEY, James R. Estrutura das organizaes. So Paulo: Pioneira, 2002 OLIVEIRA, Aristeu. Clculos Trabalhistas. So Paulo: Atlas, 2007.

12. Perfil do Instrutor

O desenvolvimento da oferta ora proposta requer instrutores com experincia profissional significativa de no mnimo 2 anos de atuao na coordenao/ gesto administrativa, financeira, recursos humanos, comercial ou de produo e Curso Superior em Administrao de Empresas ou em outras reas afins.

13. Certificao
quele que concluir este programa, ser conferido o respectivo certificado de Qualificao para o Trabalho de Auxiliar Administrativo.

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Anexo 1: Matriz de articulao entre competncias e unidades curriculares

Competncias do perfil Atender a clientes internos, externos e fornecedores, fornecendo informaes sobre produtos e servios Preencher, conferir e controlar documentos, relatrios, formulrios e planilhas. Executar e controlar rotinas de admisso, acompanhamento e desligamento de pessoal, conforme diretrizes estabelecidas. Controlar materiais, produtos, bens patrimoniais e servios. Efetuar, conferir e controlar pagamentos e recebimentos. Executar e controlar atividades na rea fiscal, financeira e contbil. Controlar saldos de caixa, bancos e fluxo de caixa. Subsidiar processos de planejamento mediante pesquisa de dados e fornecimento de informaes sobre produtos, bens patrimoniais, materiais e servios e acompanhar as etapas de execuo

Durao em horas

Unidades curriculares

Organizao de uma Empresa & Ao Integradora

Ao integradora: Projetar a estrutura operacional de uma empresa nos seus processos produtivo, operacional e administrativo. Produtos: Arquivo prtico de documentos integrantes de uma organizao (comercial, industrial ou de servios) Processo de registros de legalizao, contendo todos os dados referentes empresa: atividade, localizao, contrato da sociedade, scios envolvidos e outras informaes necessrias ao processo. - Atender requisies de - Preencher documentos - Prever o quadro de - Registrar e controlar - Controlar sistemas de - Elaborar o roteiro de - Registrar e controlar - Acompanhar todas as etapas de arquivos diversos, legais, comerciais e funcionrios / a guarda e a contas a pagar e a legalizao de uma o movimento de funcionamento da empresa e registrando e controlando ttulos de crdito; colaboradores movimentao fsica receber; empresa; caixa e banco, seus processos (produtivo, as devolues; necessrios e as dos bens utilizando operacional e administrativo); - Redigir e arquivar atas - Negociar taxas e - Preencher e controlar respectivas funes, patrimoniais; procedimento - Efetuar e controlar de assemblias e prazos de cobranas guias de - Subsidiar as fases do de acordo com o manual ou - Registrar e controlar cotaes de preos; reunies, e demais de duplicatas, recolhimento da planejamento e oramento. organograma. informatizado; (compras); documentos da as entradas e sadas inclusive cobranas atividade fiscal; - Projetar e controlar o empresa; de materiais do judiciais; - Pesquisar situao legal - Calcular os impostos almoxarifado / fluxo de caixa, - Manter arquivo, - Utilizar e conferir dos fornecedores; Municipais, estoque de matrias utilizando observando os prazos dados e ndices Estaduais e - Efetuar processo de primas e produtos, procedimento legais de descarte; econmicos e Federais, baseandocompra. utilizando manual ou financeiros; se na legislao em - Protocolar, classificar e procedimento informatizado. vigor. arquivar documentos, - Elaborar e conferir manual ou observando as tcnicas planilhas de informatizado; de arquivo; clculos. - Solicitar a compra de - Criar organogramas, material e efetuar fluxogramas e conferncia do cronogramas. material entregue. - Tcnicas de Atendimento; - Modelos de Documentos - Planejamento - Sistemas de Controle - Clculos financeiros - Empresa: tipos e - Sistema de Controle - Sistemas e Processos comuns comerciais, legais e Estratgico e de Estoques e de de razo e natureza jurdica; Financeiro: nas empresas (evoluo); - Licitaes; ttulos de crdito; Operacional. Bens Patrimoniais; proporo; - Legislao da Micro e - Movimento Dirio de - Planejamento Estratgico e - Cadastro de Fornecedores; Modelos de ATAS; Clculos de Custo de Juros simples e juros Pequena Empresa; Caixa e Bancos; Operacional - Tcnicas de Arquivo. Estoques compostos; - Tcnicas de Arquivo - Livros Fiscais, - Projees - Marketing (mix de produtos) - Inventrio; - Sistemas de Controle contbeis e Financeiras. - Organograma, - Marketing de relacionamento. de Contas a Receber societrios; - Ponto de pedido. fluxograma e e Contas a Pagar; cronograma. - Impostos: Federal, - Grficos, Tabelas e Estadual e Planilhas; Municipal; - Processos de - Bases de clculo de Cobranas impostos, taxas ou alquotas; - Descontos e - Processo de duplicatas. Legalizao.

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Atendimento ao Cliente

- Atender clientes externos, internos e fornecedores, utilizando tcnicas de atendimento pessoal, virtual ou telefnico; - Relacionar-se de forma tica e adequada com os diversos tipos de clientes, atuando de maneira atenciosa e objetiva; - Expressar-se de maneira clara e convincente; - Manter a postura corporal adequada; - Fornecer informaes sobre produtos e servios. - Tcnicas de Atendimento; - Processo de comunicao; - Comunicao Interpessoal; - Comunicao no verbal; - Aspectos psicolgicos do atendimento ao cliente; - Atendimento pessoal e virtual; - Marketing de relacionamento; - Qualidade em Servios; - Sistemas e procedimentos direcionados aos clientes; - CRM (Customer Relationship Management).

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- Preencher, conferir e controlar documentos de pessoal; - Manter arquivo prprio de empregados ativos, observados os prazos legais de descarte; - Elaborar e controlar relatrios e planilhas relativos remunerao e impostos de pessoal e de terceiros.

Rotinas de Departamento Pessoal

- Receber novo funcionrio e a respectiva documentao; - Acompanhar processo de admisso de funcionrio; - Controlar benefcios concedidos, afastamentos, licenas e escala de frias de funcionrios; - Calcular frias; - Controlar transferncias de funcionrios e as despesas que houver; - Elaborar folha de pagamento e conferir lanamentos; - Gerar informaes e guias para recolhimento de encargos sociais; - Prestar informaes acerca de direitos trabalhistas, acompanhando a legislao vigente; - Coletar informaes para resciso contratual e efetuar clculos rescisrios. - Processo legal da admisso demisso de empregados; - Guias de Recolhimento e de Informaes de pessoal (RAIS); - SAT (Seguro de Acidentes de Trabalho); - CAT (Comunicao de Acidentes de Trabalho); - Sistema de Folha de Pagamento (horas extras; atrasos; licenas; abonos; adiantamentos; frias; adicionais; gratificaes; periculosidade; indenizaes etc.); - CLT.

- Executar e controlar rotinas de remunerao de servios de terceiros.

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- Modelos de documentos, formulrios e guias de pessoal; - Tcnicas de Arquivo; - Tipos de contrato; - Mercado de trabalho; - Setores e atribuies do DP; - Encargos Sociais; - Tipos de benefcios; - Remunerao e seus adicionais.

- Classificao fiscal, reteno e/ou recolhimento de impostos; - RPA.

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Gesto e Anlise de Desempenho Administrativo

- Conferir e controlar processos de pagamentos; - Acompanhar a validade legal dos documentos; - Acompanhar e utilizar ndices econmicos e financeiros, vinculados atividade. - Processos de Contas a Pagar; - Prazos de Prescrio de documentos contbeis, fiscais e de pessoal; - Tabelas e Planilhas.

- Avaliar e solicitar treinamento de pessoal nas diversas atividades.

- Participar de licitaes; - Conferir processos licitatrios de compras.

- Acompanhar a legislao fiscal e societria da atividade; - Criar e controlar o fluxograma de documentos fiscais.

- Analisar / acompanhar indicadores de desempenho operacional e financeiro.

- Avaliao tcnica e administrativa de pessoal.

- Controle de Sistemas de Estoques e de Custos; - Cotao de preos; - Controle de sistemas de estoques e custos; - Tabelas e planilhas.

- Leis e Regulamentos sobre Organizao de empresas, seus aspectos fiscais, societrios e impostos envolvidos.

- Fluxo de Caixa; - Relatrios, grficos e planilhas; - ndices econmicos e financeiros; - ndices de desempenho operacional, financeiro e de pessoal.

- Participar da criao de um modelo de Plano de Negcios; - Efetuar oramento operacional, viabilizando-o com o Plano de Negcios; - Realizar projeo e acompanhar indicadores de desempenho operacional, financeiro e de pessoal. - Situaes de patrimnio, investimentos, custos, despesas e receitas no contexto empresarial. - Anlise SWOT; - Estratgia de marketing; - Situaes patrimoniais, investimentos, custos, despesas e receitas no contexto empresarial.

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Durao total do curso

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