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Rapport sur le stage effectu du 28/05/2007 au 23/06/2007 Au sein de :

La banque Populaire de RABAT-KENITRA Succursale Allal Ben Abdallah Agence Al BOUSTANE

Ecole Suprieure de Technologie de Sal Dpartement : Techniques De Management Anne universitaire 2006/2007

La Banque Populaire Rgionale de Casablanca

Plan REMERCIEMENT__________________________________________________________ _4 INTRODUCTION___________________________________________________________ _5 CHAPITRE I La banque populaire et son secteur d'activit A- Le secteur bancaire marocain : _________________________________________7 B- Prsentation du Crdit populaire du Maroc : ____________________________8 Historique Missions et valeurs du groupe CHAPITRE II Organisation du Crdit Populaire du Maroc Le comit directeur_________________________________________________16 La Banque Centrale Populaire (BCP) ______________________________17 Les Banques Populaires Rgionales (BPR) ________________________18 Les succursales_____________________________________________________19 Les agences ________________________________________________________21 Leurs oprations :

Les produits offerts : CHAPITRE III Les tches effectues et les apports du stage A- Les tches effectues : ___________________________________________________28 Missions des postes occups Les tches priphriques B- Les apports du stage : ___________________________________________________31 La Vie en socit CONCLUSION______________________________________________________________ _32

Remerciements :
Avant tout dveloppement sur cette exprience professionnelle, il apparat opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment trs profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont forms et accompagns tout au long de cette exprience professionnelle avec beaucoup de patience et de pdagogie, savoir : M. Abderahmane Guelzime : Directeur de la succursale Allal Ben Abdallah M. Said El Hilali: Chef d'agence Al Boustane-Rabat M. Abdellah Belghazi : Chef de caisse M. Abdellah Bensaid : Charg du service remise des chques Mme Khadija Hafid : Charge de la clientle et des produits bancaires Les deux laurates de L'EST Mlles Lamyaa et Safia charges du service caisse. Enfin, je remercie l'ensemble du personnel de la banque populaire Agence Al Boustane, pour les conseils qu'ils ont pu me prodiguer au cours de ces quatre semaines.

Introduction :
En qualit d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en oeuvre pour tre rentable, dvelopper une relle stratgie de march, respecter les quilibres financiers et faire voluer les mtiers qui composent son activit. Pour mieux apprhender son rle dans le dveloppement de l'conomie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque populaire de Rabat-Knitra, Succursale Allal ben Abdallah, Agence Al Boustane pendant une priode allant du 28 Mai 2007 au 23 juin 2007. Plus largement, ce stage a donc t une opportunit pour moi de dcouvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une volution trs rapide, a pu dpasser ces obstacles pour tablir une stratgie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Maroc. L'laboration de ce rapport pour principales sources les diffrents enseignements tirs de la pratique journalire des tches auxquelles j'tais affect. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employs des diffrents services de la banque m'ont permis de donner une cohrence ce rapport. En vue de rendre compte de manire fidle et analytique des 4 semaines passes au sein de la banque populaire, il apparat indispensable de prsenter titre pralable l'environnement conomique du stage, savoir le secteur bancaire marocain, puis d'envisager le cadre du stage : banque populaire, la structure et divisions du groupe. Enfin, il sera prcis les diffrentes missions et tches que j'ai pu effectuer au sein de l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer.

CHAPITRE I La banque populaire et son secteur d'activit


A- Le secteur bancaire Marocain : Le secteur bancaire marocain est considr comme l'un des moteurs du dveloppement de l'conomie du pays et de sa prosprit, ce dernier est devenu dans une courte priode un secteur moderne et efficace. Il a connu un mouvement de concentration significatif aujourd'hui achev. Plusieurs banques possdent une licence d'exploitation mais sept banques contrlent le march.

Le principal acteur est constitu par le rseau public des Banques Populaires. Viennent ensuite les autres banques et celles contrles majoritairement par des actionnaires trangers, parmi lesquelles la BMCI, filiale de BNP-Paribas, et le Crdit du Maroc, filiale du groupe Crdit Lyonnais-Crdit Agricole. Enfin, la Caisse de Dpt et de Gestion est extrmement active dans les secteurs de l'immobilier et du tourisme, en accompagnant les projets d'intrt gnral et en intervenant dans une logique d'amorage pour des projets plus modestes. Il faut ajouter ceci que le systme bancaire marocain est caractris par une forte prsence de banques trangres de ce fait toutes les grandes banques prives du royaume comptent dans leur actionnariat des banques trangres. B- Prsentation du Crdit populaire du Maroc : Historique : La Banque Populaire existe depuis 1926 au Maroc, cre l'poque sur le modle Franais institu par le dahir du 25 mai 1926, portant sur l'organisation du crdit au petit et moyen commerce et industrie, et ce par la cration des socits capital variable dite Banque Populaire . Ce n'est que vers l'anne 2000 que la Banque Centrale Populaire s'est transforme en socit anonyme capitale fixe avec comme premire recommandation l'ouverture de son capital aux Banques Populaires Rgionales hauteur de 21% et au secteur priv concurrence d'au moins 20%. Ainsi, les Banques Rgionales se sont dotes d'une autonomie avec leur implication dans le dveloppement conomique et social de leur rgion. Premire institution Bancaire du Royaume, le Groupe Banque Populaire a tiss pendant plus de 3 dcennies des relations de partenariat solides, qui permettent aujourd'hui une pluralit de profils, un creuset riche de cultures et de comptences diversifies et un renouvellement de gnrations. Ces relations de longue date ont trs tt dpass le cadre de satisfaction des besoins des communauts pour investir progressivement des produits et services bancaires et financiers spcifiques et d'tendre aux domaines ducatif, culturel et social. Missions et valeurs du groupe : Les missions du CPM : Le Crdit Populaire du Maroc est un groupement de banques constitu par la Banque Centrale Populaire et les Banques Populaires Rgionales. Fidle son esprit d'entreprise, le Crdit Populaire du Maroc s'est fix comme objectif d'accompagner toutes entreprises moyennes ou petites, artisanales, industrielles ou de services par la distribution de crdit court, moyen et long terme.

Il propose une gamme largie et complte de services et produits financiers rpondant l'ensemble des besoins de sa clientle. Il dveloppe galement ses activits travers quatre orientations stratgiques majeures :

La consolidation des positions acquises :


Cet axe concerne le dveloppement des activits d'intermdiation et de march du groupe. Le GBP acclre le dveloppement de ses activits de banque de dtail par une stratgie volontariste d'extension de ses points de vente, de la collecte de ressources et de la distribution des crdits. Disposant dj du plus large rseau de secteur bancaire, le groupe ouvrira une centaine d'agences chaque anne. Grce ce dispositif, la collecte des ressources progresse largement plus vite que la moyenne enregistre par le pass. Les crdits enregistrent galement un dveloppement soutenu en matire des crdits aux entreprises avec l'offre Business Project, consistant en une nouvelle approche Banque Populaire dans ses relations avec la clientle des entreprises. Les crdits immobiliers et les crdits la consommation enregistrent galement un trend haussier, et le groupe l'ambition d'augmenter sensiblement ses parts de march dans ces catgories de crdits.

La Banque citoyenne :
Banque de proximit, le Groupe Banques Populaires joue un rle de premier plan dans le dveloppement des rgions travers l'action des Banques Populaires Rgionales. Il est l'accompagnateur financier de la rgion travers la mobilisation de l'pargne, son utilisation au niveau local, au bnfice des acteurs conomiques et sociaux. Dans le plan de dveloppement du groupe, l'implication reste effective et trs prononce en matire de la bancarisation de la population, qui rappelons-le reste encore un niveau trs faible au Maroc. Ceci est possible grce la politique de proximit du groupe et la souplesse dans les ouvertures de compte ainsi que son large rseau de distribution. La cadence observe actuellement dans les ouvertures de comptes auprs de la clientle de masse en atteste largement. Le Groupe Banques Populaires est le 1er rseau bancaire du pays. Son rseau est constitu fin 2006 de 610 agences et de 612 guichets automatiques. Il est galement: Le 1er collecteur de l'pargne du systme bancaire marocain ;

La 1re banque dans le rapatriement de l'pargne des Marocains Rsidant l'Etranger (MRE). Le soutien aux activits fortes retombes sociales est galement encourag par le biais de dveloppement des micro-crdits dont l'encours ne cesse d'augmenter et qui enregistre une volution annuelle moyenne de plus de 50%, grce l'ouverture de nouvelles branches au niveau de toutes les localits du pays. L'appui de la Fondation Banque Populaire pour la cration d'entreprises, tend encourager les porteurs de projets en les assistants dans toutes les phases pour l'aboutissement de la cration de leurs entreprises. Le GBP encourage galement l'habitat social en prvoyant d'augmenter annuellement de 25% ses encours en la matire. Enfin, les PME-PMI sont accompagnes dans l'action de leur mise niveau.

L'amlioration des performances :


L'important dveloppement du Groupe Banques Populaires contribue l'amlioration de ses indicateurs de performances : rentabilit, productivit, commissions et matrise des risques. Ainsi, la rentabilit financire est fortement apprcie, fruit des rsultats nets de l'ensemble des entits du groupe, ainsi que la nette progression du produit net bancaire, et la matrise des charges d'exploitation. La productivit quant elle connat une amlioration surtout grce l'automatisation plus pousse des oprations effectues au niveau des agences. La part des commissions dans le produit net bancaire enregistre une volution moyenne annuelle de l'ordre de 10%. Concernant la matrise des risques, le groupe tend maintenir sa tendance d'afficher les meilleurs ratios prudentiels du secteur que a soit celui de la solvabilit, de la liquidit, de la division des risques ou des crances en souffrances.

La conqute de nouveaux territoires et la croissance externe :


Un nouvel lan est pris par le GBP dans son intervention dans les oprations de la corporate banking, pour conforter l'avenir son positionnement stratgique dans ce crneau, et plus spcifiquement dans les mtiers de conseil aux entreprises et de l'ingnierie financire, d'missions obligataires, du capital-risque, de la gestion collective de l'pargne, de l'intermdiation boursire et de financement du commerce international .

Le groupe consolide galement son intervention dans le march des capitaux dont il dispose dj en 2006 d'une part de march de l'ordre de 41,50%. Les activits du groupe s'tendent galement la bancassurance. Du reste, les filiales spcialises du groupe ne restent pas l'cart de cette nouvelle dynamique commerciale, et un plan de dveloppement ambitieux est prvu pour chacune d'entre elles en vue de participer fortement l'amlioration des performances du groupe, ce qui deviendra possible par l'amlioration de leurs parts de march dans leurs domaines d'activit respectifs. Les valeurs du Crdit populaire du Maroc : Les valeurs identitaires du Crdit Populaire du Maroc dcoulent des principes de la coopration et de la mutualit. Cet esprit coopratif et mutualiste qui anime les Banques Populaires Rgionales puise ses origines dans les valeurs et les traditions culturelles du Maroc, bases sur la solidarit, l'entraide et l'intrt commun. Les valeurs identitaires de l'institution constituent les fondements de l'action du Groupe et confirment sa mission nationale au service du dveloppement conomique et social du pays. Il tire galement sa force de sa spcificit cooprative, qui confre au socitaire l'originalit d'tre la fois un client et un copropritaire de la banque. Cette communaut de socitaires constitue l'essence du Groupe et participe activement la vie de la banque, travers notamment les Conseils de Surveillance des Banques Populaires Rgionales, dont les membres sont lus par l'Assemble Gnrale des socitaires. Destin promouvoir l'conomie sociale, par le biais de la cooprative financire et l'encouragement la solidarit interprofessionnelle, le Crdit Populaire du Maroc a t tout naturellement amen jouer un rle moteur dans l'amlioration du taux de bancarisation du pays et dans la collecte de l'pargne. Il constitue un groupement de Banques de proximit, accessibles tous et fortement enracines dans toutes les rgions du Royaume.

CHAPITRE II Organisation du Crdit Populaire du Maroc

Le comit directeur :
Le Comit Directeur est l'instance suprme du Crdit Populaire du Maroc exerant exclusivement la tutelle sur les diffrents organismes du CPM. Le Comit Directeur comprend : Cinq Prsidents des Conseils de Surveillance des Banques Populaires Rgionales lus par leurs pairs, Cinq reprsentants du Conseil d'Administration de la Banque Centrale Populaire, nomms par le dit Conseil. Le Prsident du Comit Directeur est lu parmi les membres du dit Comit et sa nomination est ratifie par le Ministre charg des Finances. Le Comit Directeur est charg de : dfinir les orientations stratgiques du Groupe, exercer un contrle administratif, technique et financier sur l'organisation et la gestion des organismes du CPM, dfinir et contrler les rgles de fonctionnement communes au Groupe prendre toutes les mesures ncessaires au bon fonctionnement des organismes du CPM et la sauvegarde de leur quilibre financier.

La Banque Centrale Populaire (BCP), l'organe central du groupe :

La Banque Centrale Populaire (BCP) est un tablissement de crdit, sous forme de socit anonyme Conseil d'Administration. Elle est cote en bourse compter du 8 juillet 2004. La BCP, qui assure un rle central au sein du groupe, est investie de deux missions principales : Etablissement de crdit habilit raliser toutes les oprations bancaires, sans toutefois disposer d'un rseau propre. Organisme central bancaire des BPR. A ce titre, elle coordonne la politique financire du Groupe, assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excdents de trsorerie ainsi que les services d'intrt commun pour le compte de ses organismes.

Les Banques Populaires Rgionales (BPR), organismes de proximit :


Les Banques Populaires Rgionales (BPR), Banques de proximit, actuellement au nombre de 11 constituent le socle du Crdit Populaire du Maroc. Leur mission est l'tablissement de crdit habilits effectuer toutes les oprations de banque dans leurs circonscriptions territoriales respectives, les BPR ont pour mission de contribuer au dveloppement de leur rgion par la diversit des produits qu'elles offrent, le financement de l'investissement et la bancarisation de l'conomie. Elles constituent le levier du Crdit Populaire du Maroc dans la collecte de l'pargne au niveau rgional, sa mobilisation et son utilisation dans la rgion o elle est collecte. Les Banques Populaires sont organises sous la forme cooprative capital variable, Directoire et Conseil de Surveillance. Leur mode d'organisation unique au sein du systme bancaire leur permet d'approcher diffremment leurs clients, puisque ces derniers se trouvent galement tre les dtenteurs du capital, formant ainsi ce que l'on appelle le socitariat . Outre le fait qu'ils bnficient des diffrents services bancaires, les clients socitaires participent galement la vie sociale de leur banque (Participation aux Assembles Gnrales, possibilit de siger au Conseil de Surveillance).

Les succursales :

Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire

Rgionale(BPR), en tant que niveau hirarchique intermdiaire entre un sous-rseau d'agences et le sige, la succursale apparat comme un centre d'animation commerciale et d'appui technique au rseau afin de : Rechercher l'amlioration continue de la ractivit commerciale de son rseau. Rehausser et maintenir le niveau de qualit des prestations offertes par le rseau de distribution. C'est pour ces raisons que des amnagements sont apports l'organisation actuelle de la succursale, s'inscrivant ainsi dans la continuit des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR. Rattache hirarchiquement au prsident du directoire de la Banque Populaire Rabat-Knitra, la

succursale Allal ben Abdallah pour principales missions : L'appui commercial aux agences relevant de son autorit savoir : Al Boustane, Allal ben Abdallah, Bab Jdid, Al Amal, diour Jama, Ocan, Yacoub El Mansour... Le pilotage et le management du sous-rseau. L'assistance technique au rseau notamment pour l'tude et la mise en place des crdits. Le support aux dites agences dans le recouvrement l'amiable des crances en souffrance. L'apport de la technicit et les expertises ncessaires dans le cas o l'une de ses agences n'en dispose pas (cas des dossiers crdits). La succursale Allal ben Abdallah est alors organise autour :

D'une entit animation commerciale , D'une entit conseil et appui technique au rseau constitu d'experts polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et montique ; de chargs de recouvrement, et des aspects administratifs, D'une entit back-office.
Les agences :
Chef d'agence

Organigramme de l'agence
Chef de caisse Caissiers Charg de produits (Agent commercial) L'agence la diffrence de la BPR et de la succursale, est en relation directe avec la clientle c'est l'organe de proximit. L'volution, l'augmentation des ressources de la banque, l'augmentation de la part de march sont tous des indicateurs qui dpendent des performances de l'agence.

Les oprations effectues au sein de l'agence :


Retrait et versement en espces, virement, changes des devises, remises de chques, mises disposition(MAD), figurent parmi les diffrentes oprations effectus au sein de l'agence. A chaque fin journe, une feuille de dpouillements reprenant l'ensemble des oprations effectues avec les montants dbits et crdits est vrifie, pointe pice par pice et chque par chque pour viter tout risque d'erreur. Compose de sections et de sous sections, connues sous forme de notations, cette feuille doit tre balance : Section : Sous section : Caisse :.......................................... A : versement B : retrait Compensation :.................................D : compensation Virement :.......................................K : divers C : Change Remises :.............................. ...........F : Remises de chques Domiciliation :...................................M : domiciliation Portefeuille :......................................N : escompte P : encaissement Divers services :................................. RML : remise mme localit RMA : remise mme agence

Les produits offerts par l'agence :


Les cartes montiques :

Pour effectuer des retraits auprs des guichets automatiques bancaires(GAB) et faciliter le paiement des achats auprs des commerants, la Banque Populaire met la disposition de sa clientle une large gamme de cartes rpondant leurs besoins. Carte de retrait WAFRA Carte de dbit TARWA Carte de paiement diffr SAFWA Carte jeunes C'POP jeunes adultes (18-25 ans) C'POP juniors (15-17 ans)

Carte VISA CLASSIC Carte RIZK pour les comptes sur carnet
Domiciliation des revenus et rglements :

Virement en faveur des tiers


Le virement automatique, d'un compte vers celui d'un tiers, assure aux clients de ne jamais oublier leurs chances.

Domiciliation des revenus


En domiciliant les revenus : salaires, allocations familiales, remboursement de scurit sociale...; vous vous simplifiez la vie et vous pouvez raliser vos projets.

Prlvement automatique Chaabi Tasdid


Il consiste en la prise en charge, de manire automatique, du traitement des avis de prlvement en faveur d'organismes prestataires de services (OPS), ayant sign avec la

Banque et ce, en rglement des crances enregistres auprs de ces derniers : les redevances de tlphone, les traites de crdit... les services pratiques : Chaabi net :

Permet aux clients de recevoir sur leur adresse lectronique de manire scurise, des informations sur les oprations effectues sur leurs comptes. Chaabi mobile :

Permet la rception des SMS contenant des informations relatives aux oprations effectues directement sur votre tlphone portable aprs chaque opration. les crdits logements : Crdit FOGALEF : accord aux enseignants adhrant la fondation Med VI et permet le financement complet du logement en fonction du revenu, avec des dure de remboursement pouvant aller jusqu' 20 ans et un taux d'intrt trs comptitif.

Crdit AL MANZIL Chaabi : accord aux gens ayant un revenu modeste et/ou non rgulier pour l'acquisition d'un logement neuf ou ancien avec un plafond pouvant atteindre les 200.000 dhs.

Crdit Douira : pour les personnes dsirant acqurir un logement conomique dont le cot est limit 200.000 dhs et une superficie qui ne dpasse pas 100 m, avec une dure de remboursement allant jusqu' 25 ans et un taux d'intrt fixe trs comptitif. Crdit Mabrouk : Crdit pour le financement des logements de moyen et haut standing, construction d'une maison, travaux d'amnagement ou bien l'acquisition d'un terrain nu.
crdits de consommation : Crdit Yousr : Pour faire face des dpenses imprvues sans dsquilibrer votre budget, la Banque Populaire met la disposition de ces clients une ligne de crdit Crdit YOUSR.C'est une facilit allant jusqu' 50.000 dhs qui est adoss au compte du client et qui est rembours chaque fin du mois. Crdit Moujoud : MOUJOUD est un crdit destin au financement des besoins personnels de consommation : achat de mobilier, d'appareils lectromnagers, de voiture d'occasion, et de frais d'quipement...

Crdit voiture neuve : LE CREDIT PERSONNEL VOITURE NEUVE est un prt jumel une assurance dcs

qui permet de financer jusqu' 75% l'achat d'une voiture neuve avec un plafond de 300.000 DH et une dure de remboursement pouvant aller jusqu' 48 mois.
f- placement des fonds :

Bons de caisse
Le Bon de Caisse est un titre de crance Banque Populaire qui constitue une pargne rmunre en fonction de la dure de placement convenue l'avance. Vous avez, par consquent, la garantie d'une rentabilit sans surprise.

Dpt terme
Le dpt terme est un compte dans lequel vous avez la possibilit de dposer vos fonds en dirhams contre une rmunration convenue l'avance. Vous dcidez de tout : du montant, de la dure d'pargne, et en cas de besoin, vous avez la possibilit d'avoir une avance sur votre pargne. g- Les assurances : Al Injad Chaabi : Le contrat d'assistance Al Injad Chabi est un produit Banque Populaire M.A.I. moyennant une cotisation de 200 dhs annuellement qui offre aux clients un choix trs large de prestations en cas de maladie subite, accident, dcs et panne de voiture...

Addamane Chaabi : Pour prparer l'avenir, ADDAMANE CHAABI permet de constituer un capital en vue d'une retraite principale ou complmentaire.

Al Moustakbal Chaabi : Al Moustakbal Chaabi permet la constitution progressive d'une

pargne destine au financement des dpenses de scolarit ou de premire installation professionnelle d'un enfant et ce, moyennant des primes pargne mensuelles et/ou des versements exceptionnels. CHAPITRE III Les travaux effectus et les apports du stage
A- Les travaux effectus : Durant mon stage au sein de la banque populaire j'ai pu effectuer plusieurs tches dans les diffrents postes que j'ai occups. Service caisse : Dans ce service j'ai pu effectuer plusieurs oprations parmi lesquelles : 1. Les versements : en espce et par remise de chques qui sont prsents par tous les fonds que le client verse sur son compte ou dans celui d'un tiers, et qui sont constats par le crdit du compte concern. 2. Le paiement de mises disposition aux clients ayant reu une somme d'argent d'un tiers rsidant dans une autre localit. 3. Le retrait d'argent sur place qui se manifeste par toute sortie de fonds demande par le client et constat par le dbit de son compte et qui peut tre sur prsentation de chque ou sur bordereau de retrait. L'oprateur doit : vrifier la signature, l'existence ou non de la provision, et si le chque n'est pas frapp d'opposition. 4. Le retrait d'argent hors place pour les clients n'appartenant pas l'agence, dans ce cas la prise de quelques prcautions s'impose. Service Remises des chques : Dans le service remise j'ai pu assister plusieurs oprations : 1. Remise de chques sur place : pour les chques tirs sur les confrres (autres banques de la mme ville), la pratique conduit appliquer une date de valeur postrieure la date de remise de 2 jours pour les chques sur place (j+2) sur le carnet de remise sur place , l'oprateur

inscrit le code de l'agence, la date, le N de compte, la date de valeur, le N de chque, nom du tireur, banque tire, le montant en chiffres et en lettres et la signature de l'oprateur. 2. La remise de chques sur BP c'est--dire les chques tirs sur la mme agence ou sur d'autres agences de la BPR, la date de valeur dans ce cas et j+1. 3. La remise de chques hors place : il s'agit des chques tirs sur les banques d'autres villes, la date de valeur et de j+2 dans ce cas. 4. La prsentation en chambre de compensation : compte tenu du nombre important de chques remis par la clientle, payable dans diffrentes banques et dans diverses villes, la profession a organis sur les principales places, des chambres de compensation o les banques se runissent quotidiennement pour changer entre elles les valeurs (chques, effets) ; chaque banque fera ainsi le compte de ce que lui est d par chacun de ses confrres et de ce qu'elle leur doit : les rglements se feront par diffrence entre ces montants, sur les comptes ouverts auprs de Bank Al Maghreb par les participants. Services Clientle et produits bancaires : Au sein de ce service qui m'a paru le plus intressant parmi tous les postes que j'ai assist, j'ai pu effectuer plusieurs et diffrentes tches : 1. Ouverture de comptes bancaires pour les clients dsirant de dposer leurs fonds. 2. Etablissement des contrats al Injad Chaabi conclu au moment de l'ouverture du compte. 3. Simulation des crdits pour les gens dsirant l'obtention d'un prt soit immobilier soit la consommation. 4. Renouvellement des DAT (dpts terme) 5. Dlivrance des cartes guichets. 6. Dlivrance des carnets de chque 7. Classement des carnets de chque Non seulement j'ai effectu des tches de responsabilit comme celles exerces par les employs de la banque mais j'ai aussi effectu des tches priphriques mais intressantes en mme temps. 1. Scannage des spcimens de signature des clients dans un logiciel conu spcialement pour cette tche, pour permettre aux agents de vrifier chaque opration la conformit de la signature avec celle qui a t dpose sur le spcimen lors de l'ouverture de son compte. 2. Change des devises en dirhams l'aide du GAB incorporant un systme de change automatique. 3. Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dpass la date limite de rcupration de leurs cartes.

4. Destruction des cartes expires et envoi des cartes oblitres la BPR. 5. Remises des cartes captures par le guichet et non expires, aux clients. 6. Envoi de documents par Fax aux diffrentes agences et succursales de la banque populaire du royaume. 7. Comptages de l'argent et alimentation de GAB. B- Les apports du stage : Mon stage au sein de la banque populaire a t trs bnfique et instructif. Au cours de ces quatre semaines, j'ai ainsi pu observer et participer, au fonctionnement quotidien d'une agence bancaire. Au-del, de l'activit de chacun des services, j'ai pu constater les relations humaines entres les diffrents employs de la banque, indpendamment de l'activit exerce par chacun d'eux ; ainsi j'ai pu ressentir l'importance des relations humaines au sein de l'entreprise et mme celles noues avec les clients par ce qu'une bonne relation induit une bonne rputation l'organisme et aux employs de ce dernier. En effet, l'atmosphre au sein de la banque tait trs chaleureuse. A titre d'exemple, j'ai constat qu'un air familial rgnait au sein de la banque, il y avait une absence des rapports de force entre dirigeant est subordonns, et une prsence de l'entraide entre les diffrents employs. D'un autre ct je me suis rendu compte de l'importance qu'on donnait au client en essayant de le satisfaire en mettant en oeuvre tout ce qui tait possible, ce qui le fidlise de plus en plus. A travers de cette convivialit, j'ai pu comprendre que l'activit d'une entreprise devient plus performante et plus rentable dans une atmosphre chaleureuse et bienveillante.

CONCLUSION :
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes connaissances en matire de banque et d'acqurir de nouvelles techniques, par l'tude des oprations et l'utilisation des techniques, prsentes au sein de l'agence Al Boustane. De mme j'ai eu l'occasion de rdiger mon premier rapport de stage, une exprience qui m'a permis de mieux connatre les enjeux du monde de l'emploi. Une ambiance professionnelle et dcontracte a caractris le droulement de cette priode de stage qui, par une participation forte et gnrale aux oprations, m'a facilement favoris la cohsion avec le personnel de la banque. Ce stage m'a galement permis de rencontrer des gens de diffrentes disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes de mon domaine, et surtout de faire la diffrence entre les tudes thoriques et les ralits du terrain qui est le monde de l'emploi, tout en tant jour avec l'information.