TEMA 5 - HHSS Evaluacin de la competencia social y los procesos de grupo La evaluacin.

En muchas ocasiones la evaluacin se ha considerado el ltimo paso de todo el proceso de intervencin. Sin embargo, actualmente se considera, de forma generalizada, que la evaluacin debe ser un proceso paralelo a la intervencin e ntimamente ligado a ella desde el inicio. La evaluacin deber realizarse desde el principio como diagnstico, durante la planificacin y el desarrollo de la intervencin, hasta el final de la misma e incluso despus de finalizada sta, como seguimiento. Una vez que conocemos que vamos a necesitar evaluar desde antes de iniciar el proceso de intervencin y de forma continuada hasta la finalizacin del mismo, debemos conocer que cuestiones nos planteamos a la hora de evaluar en cada momento: Qu evaluar? Cmo evaluar? Cundo evaluar? Vamos a encontrar respuesta en funcin del momento en que se vaya a realizar la evaluacin, del momento del proceso de intervencin en el que nos encontremos, y podremos hablar de: Evaluacin inicial: Antes de iniciar el proyecto de animacin sociocultural se realizar una evaluacin inicial o de diagnstico. Se realiza utilizando diversas tcnicas de evaluacin como, por ejemplo, la observacin... Hay que determinar qu aspectos de la realidad conviene analizar y estudiar para, a partir de los problemas e intereses del colectivo objetivo de la intervencin, detectar qu factores favorecern el proceso y cules lo dificultarn. Evaluacin de programacin: Se realizar para comprobar su congruencia y la coherencia entre todos los elementos del programa. El equipo que elabora el proyecto tendr que determinar cundo y cmo la realizarn. Evaluacin de la implementacin: Ser necesario establecer espacios y canales que permitan la retroalimentacin sobre la marcha del proceso y la evaluacin constante de las actuaciones, con el fin de realizar los ajustes necesarios. Es recomendable concretar, previamente al inicio de la intervencin, cundo se realizarn los controles para seguir el proceso, qu aspectos evaluar y cmo se realizar la evaluacin. Evaluacin de los resultados: Se realizar al finalizar el proceso y se evaluar hasta qu punto se han conseguido los objetivos propuestos al iniciar el proyecto. Previamente se habrn fijado indicadores que permitan medir la eficacia, la eficiencia y la calidad de estos resultados. Funciones de la evaluacin. Estamos planificando una actuacin, una intervencin determinada y vemos que la evaluacin se va a convertir en un recurso clave durante el proceso planificador. La evaluacin nos dice, en todo momento, lo que hemos conseguido y cmo lo estamos haciendo. Nos ayuda, no slo a comprobar el nivel de logro de los objetivos y a compararlos con la situacin inicial, sino tambin a revisar el proceso, a reorientarlo o, en su caso, a corregirlo. Prez Serrano, G (1.993) atribuye a la evaluacin, en el marco de este paradigma dinmico, 4 funciones principales, son: Funcin diagnstica: Busca y proporciona informacin sobre la realidad inicial de la poblacin o situacin a la que va dirigido el programa. Es una ayuda imprescindible para perfilar las metas y objetivos del plan y para otras decisiones iniciales que se han de adoptar. Funcin predictiva: A partir de la informacin procedente de la evaluacin diagnstica se dibujan y articulan las orientaciones necesarias para mejorar la intervencin. El 1 objetivo de la evaluacin es proporcionar informacin para la accin, utilizndola en la toma de decisiones. Funcin diagnstica y predictiva no son sino dos actividades de la fase diagnstica del proceso planificador. Funcin orientadora: Durante el desarrollo del proceso de planificacin o de ejecucin del programa se requiere un mecanismo permanente de retroalimentacin con capacidad suficiente de proporcionar la informacin necesaria para valorar la marcha del proceso, con el fin de hacer las reorientaciones oportunas o correcciones que en cada caso o situacin fuera necesario. Funcin de control: Trata de medir el nivel de logro de los objetivos o resultados previstos. No es una tarea completamente exterior y ajena al plan, y que se realiza solamente al final de la planificacin o al trmino de la ejecucin del plan, sino que forma parte de ambos procesos, aunque goce de cierta autonoma tcnica. Estas 4 funciones ms especficas de la evaluacin complementan las 2 funciones clsicas atribuidas a la misma, son: Funcin formativa, orientada a mejorar (por correccin o retroalimentacin) el desarrollo de una actividad en curso o que se est realizando. Funcin sumativa, orientada a valorar la eficacia y eficiencia de una actividad ya desarrollada. Por ejemplo, ttulo, nota, certificado, mantenimiento o supresin de un programa. La evaluacin es un proceso amplio y complicado que no debe confundirse con la tarea final o sectorial de medir los resultados obtenidos. Es un proceso complejo que va desde la aportacin de informacin para la toma de decisiones, hasta la ms generalizada entre diferentes profesionales durante dcadas de medir el grado de consecucin de objetivos y resultados, pasando por la valoracin del mrito o bondad de las cosas. La evaluacin ha ido pasando conceptualmente de ser y utilizarse exclusivamente como procedimiento o tcnica final de medir objetivos y resultados al concepto actual que puede resumirse en la siguiente definicin de evaluacin: Evaluacin: Sistema procesual de recogida, valoracin y pronstico de situaciones, procesos y resultados dirigido a orientar nuevas acciones. Constituye un proceso sistemtico, dinmico y flexible que va proporcionando informacin constante sobre la marcha del proceso planificador en cada una de sus fases. Son muchos los problemas generados por este concepto dinmico y complejo de la evaluacin al proceso planificador, problemas que pasan por resolver aspectos sobre las funciones de la evaluacin en el plan, los criterios de evaluacin, tipos de evaluacin, quin evala, quin y qu es evaluado, los destinatarios de la evaluacin, los enfoques o tendencias metodolgicas de la evaluacin,...

Dimensiones de la evaluacin. Cuando planificamos una intervencin nos vemos obligados, por la complejidad de la evaluacin, a tomar una serie de decisiones conceptuales, formales, procedimentales y tcnicas dispares sobre los problemas que se nos plantean alrededor del proceso de evaluacin. Partiendo de esta situacin conocemos numerosas clasificaciones de tipos o dimensiones de la evaluacin. Vemos las dimensiones que podemos considerar como ms valiosas aplicadas a la intervencin en un proyecto. Dimensiones de la evaluacin: 1. Evaluacin de la fase diagnstica: Evaluacin de las necesidades o demandas. Evolucin del contexto. Evaluacin de la viabilidad. Evaluacin de la factibilidad. 2. Evaluacin del diseo: Evaluacin de la estrategia. Evaluacin de la estructura de las actividades. Evaluacin de los recursos Evaluacin de la evaluabilidad. 3. Evaluacin de la ejecucin del programa/proyecto: Evaluacin de la estructura de las tareas y relaciones. Evaluacin del proceso. Evaluacin de la gestin. 4. Evaluacin de los resultados: Evaluacin de los productos. Evaluacin de los impactos. Evaluacin de los costes. Evaluacin de la inversin/eficacia. El diseo y aplicacin de la evaluacin es procesual y no se concreta en un momento determinado. Se disea y desarrolla conjuntamente con el resto del proceso y es una parte ms del proceso de planificacin. La complejidad y pluralidad de funciones y campos que ha de abordar implica, con cierta frecuencia, ayuda tcnica de especialistas en evaluacin de programas. Sin embargo, esta complejidad no debe conducir a la actitud simplista de huir de la misma, no llevndola a cabo o auto engandose con evaluaciones a priori cargadas de subjetivismo y de sectarismo. Dinamicidad e incidencia procesual de la evaluacin. Es muy probable que la 1 duda que te surja sea existen una serie de razones por las cuales hemos optado por huir de situar la evaluacin exclusivamente al final de todo el proceso. Al realizar el anlisis sobre los recursos metodolgicos, definimos la evaluacin como un proceso, constante, dinmico, sistemtico y flexible de recogida de informacin sobre la marcha del proceso planificador en todas y cada una de las fases y la estimacin de la vala o mrito de las mismas en orden a la toma de decisiones al respecto. Desde esta perspectiva destacamos dos orientaciones operativas: 1. La evaluacin no es una actividad terminal y puntual sino un sistema procesual desarrollado a lo largo de todo el proceso planificador, en el que incluye tambin la evaluacin final. 2. Es el termmetro que nos va indicando el pulso o la marcha de la planificacin, tanto en las fases de investigacin/ diagnstico /pronstico y de diseo de la intervencin, como en las referidas a la ejecucin y el logro de resultados. La evaluacin nos permitir, en todo momento, comparar la situacin real con la situacin prevista inicialmente, adems de tomar las decisiones necesarias para afianzar algunos procesos y recursos o reorientarlos y corregirlos si fuese necesario. En el marco de esta perspectiva procesual hemos visto como la evaluacin se aplica y desarrolla como un sistema integrado en el proceso programador que nos proporciona criterios, procedimientos e instrumentos para poder realizar el seguimiento y control del diseo y de la ejecucin. Este principio de dinamicidad caracterstico de la evaluacin como proceso condiciona la operatividad de sta, de tal manera que el diseo de la evaluacin se inicia al principio del proceso planificador y se va realizando conjuntamente a travs de todo el desarrollo del mismo. Esto no se desarrolla de forma paralela, sino integrada. Diseo de la evaluacin. El planteamiento. Dentro de las diferencias que pueda haber a la hora de disear una evaluacin, como proceso flexible y constante, se puede decir que los pasos para disear el proceso de evaluacin seran: El planteamiento de la evaluacin: El planteamiento de la evaluacin requiere una serie de actividades y tareas, entre las que se encuentran, como imprescindibles, las siguientes: Decidir. Nos lleva a tomar las decisiones pertinentes y necesarias sobre aquellas cuestiones que nos ayuden a responder a la pregunta para qu evaluamos? Quin o quines evalan (autoevaluacin o evaluacin externa). Quin o quines sern los destinatarios de la evaluacin. Quines y qu ser evaluado (los contenidos, la organizacin, los profesionales, los destinatarios, los programas, las propias instituciones o asociaciones, los recursos materiales, los resultados,...)

Qu aspectos y dimensiones sern objeto de evaluacin. Referidos a aspectos globales (funcionalidad, eficacia, eficiencia, productividad...). Referidos a la fundamentacin y definicin del programa (anlisis de necesidades, evaluacin de necesidades, evaluacin de contexto, evaluacin de viabilidad evaluacin de factibilidad). Referidos al diseo del programa (evaluacin de estrategias, de la estructura de las actividades, de los medios/ recursos, de la evaluabilidad). Referidos a la ejecucin del programa (evaluacin de las tareas y relaciones, del proceso, de la gestin, de las personas). Referidos a la evaluacin final del programa que suele identificarse con la evaluacin de los resultados. Es una evaluacin ms global y amplia que la simple constatacin de los resultados e incluye aspectos diferentes como evaluacin de la inversin, de la eficacia del programa, costo-beneficio, costo-eficacia, utilidad y evaluacin del impacto, institucional y/o social Precisar los objetivos de la evaluacin. La meta de esta actividad es fijar y concretar el tipo y cantidad de informacin relevante y necesaria sobre qu comportamientos, contenidos, organizaciones... que hay que evaluar. Especificar los indicadores. Estos no son otra cosa que los instrumentos o unidades de anlisis a travs de los cuales podemos valorar la progresin hacia las metas propuestas. Existe una gran pluralidad y diversidad de indicadores. Pueden ser cuantitativos o cualitativos, de contexto, de proceso, de producto, de impacto, etc. El ideal de los indicadores es que sean directamente estimables, cuantificables y medibles, pero ello no siempre es posible, momento en el que se utilizan indicadores indirectos de sustitucin. Identificar y definir los marcos de referencia. Paradigmas conceptuales, ideolgicos, sociales, criterios, normas, patrones,... a utilizar para valorar los objetivos en el caso de que ello fuera necesario. Configurar los procesos y caminos de retroalimentacin. La mejor o peor utilidad de la informacin procedente de la evaluacin estar en funcin de que exista un buen sistema de retroalimentacin o feed-back.

Diseo de la evaluacin. Recogida de informacin, anlisis e informe. Estamos diseando la evaluacin como un elemento vivo dentro de todo el proceso y, en este planteamiento, es muy importante que se ajuste a las exigencias del programa o proyecto y no constituya una simple extrapolacin de instrumentos y tcnicas de otros programas, campos o reas. Esta tarea de ajuste implica, con frecuencia, un proceso complejo de toma de decisiones entre los diferentes enfoques o tendencias metodolgicas de evaluacin. Recogida de informacin: Existen 2 grandes bloques de tendencias de modelos de evaluacin, los modelos cuantitativos y los modelos cualitativos, no considerndose, necesariamente, opuestos el uno al otro. Dentro de este marco de complementariedad encontramos numerosos modelos que condicionan la seleccin o construccin de instrumentos. Caballo (1993) presenta la siguiente clasificacin de modelos que por los que puede hacerse operativa la evaluacin: Modelos centrados en la congruencia entre rendimientos y objetivos. Modelos basados en la experimentacin. Modelos orientados a la toma de decisiones. Modelos orientados al juicio. Modelos polticos o de debate. Modelos de intuicin pluralista u holsticos. Los 2 primeros tienen un enfoque ms cuantitativo, mientras que el resto tendran una orientacin a la valoracin cualitativa. No obstante, en general, es recomendable la utilizacin de un modelo eclctico, adoptando de cada enfoque aquellos procedimientos y tcnicas que mejor ayuden a la recogida de informacin de acuerdo con las exigencias y naturaleza de cada programa concreto, teniendo en cuenta que, en el trabajo con grupos, se suelen adoptar criterios que tienen que ver ms con lo cualitativo que con lo cuantitativo. No se debe producir una exclusin de procedimientos, sino que buscaremos la complementariedad de ambos, intentando conseguir el mximo de informacin de una forma rigurosa. Existe una gran variedad de tcnicas de recogida y tratamiento de la informacin, desde la observacin, hasta la investigacin, accin como metodologa participativa y de evaluacin, pasando por el anlisis documental, la entrevista, el cuestionario, las tcnicas sociomtricas, las escalas de actitudes, etc. El conocimiento de la existencia y manejo de estas tcnicas ayudar, no slo a llevar a cabo la evaluacin con objetividad, sino que tambin facilitar la tarea de establecer las condiciones de viabilidad, fiabilidad y validez inherentes a toda evaluacin rigurosa, evitando que el proceso de evaluacin derive en subjetivismos, sectarismos, burocratizaciones y manipulaciones. Aplicacin de los instrumentos: La aplicacin de los instrumentos para la recogida de informacin ha de realizarse de manera sistemtica y adecuada a las posibilidades y la informacin que se necesita, de acuerdo con las decisiones adoptadas anteriormente respecto al proceso de evaluacin (modelo a seguir, instrumentos elegidos, planificacin realizada,...) Realizaremos un anlisis, registro y valoracin de la informacin necesaria en orden a la toma de decisiones. Este anlisis los realizaremos sobre los datos que hemos conseguido mediante la aplicacin de los instrumentos elegidos. Del mismo modo, este anlisis y valoracin de la informacin registrada nos llevar a la elaboracin del informe de evaluacin, que debe desempear una doble funcin: Dar a conocer los resultados de la evaluacin a quien corresponda. Permitirnos informacin til para reorientar o corregir el proceso de actuacin.

Objeto de la evaluacin en habilidades sociales. En la evaluacin de las habilidades sociales se debern contemplar las caractersticas personales del sujeto y su nivel de desarrollo en cada una de las reas. Para obtener esta informacin deberemos determinar: La formulacin de la hiptesis y la seleccin de las variables a evaluar. El mtodo, las tcnicas, los instrumentos y los procedimientos ms idneos para ello. Las personas objeto de intervencin.

Otro elemento importante de la evaluacin reside en valorar la adecuacin del comportamiento de un sujeto en sus relaciones interpersonales, considerando qu comportamientos son adecuados o no para conseguir los objetivos propuestos. La valoracin de lo que es o no adecuado se realizar teniendo en cuenta: La clase de habilidad o comportamiento objetivo. Las comparaciones entre iguales. Las caractersticas del contexto social de referencia para el sujeto. La opinin de las personas cercanas o allegadas. Deberemos tambin establecer lo que Caballo ( Manual de evaluacin y tratamiento de las habilidades sociales , 1999) denomina anlisis funcional de la conducta, donde se realiza una descomposicin minuciosa y detallada de los pasos a seguir para conocer la situacin y las posibilidades del usuario. Este anlisis se hace a travs de estas fases: Identificacin y descripcin de las situaciones sociales que resultan problemticas para el sujeto. Identificacin de las conductas problemticas con las que el sujeto responde a esas situaciones. Identificacin de las habilidades positivas que posee el sujeto. Anlisis de los factores predisponentes, mantenedores y precipitantes del problema. Identificacin de las consecuencias de la conducta social del sujeto. Establecimiento de la cadena de comportamientos que tiene su origen en la conducta problemtica en cuestin, relacionando todos los factores anteriores. Caractersticas de la evaluacin en habilidades sociales. Cuando abordamos el diseo de la evaluacin en este campo, nos damos cuenta que una de las caractersticas de las habilidades sociales que va a condicionar todo el proceso evaluativo es la dificultad de evaluar un objeto, las habilidades sociales, que se basan en conductas interpersonales. Esto nos condicionar desde el principio con respecto a las herramientas y planteamiento en el desarrollo y planificacin de la evaluacin, junto con estas otras caractersticas propias de la evaluacin de las habilidades sociales: La evaluacin de las habilidades sociales tiene el objetivo de producir una serie de cambios en la conducta del individuo con la finalidad ltima de conseguir una mejora en sus relaciones sociales. Existen muchas variables que influyen, directa o indirectamente, en el comportamiento y muchas de stas dependen de aspectos personales. Por esto la evaluacin deber plantearse de forma multidimensional y abordarse desde una perspectiva individualizada y especfica para cada caso. Habr que tener en cuenta las caractersticas individuales y las necesidades del usuario, utilizando, para cada caso, las variables que se determinen como ms relevantes. La evaluacin ha de considerar el contexto en el que se produce la interaccin, as como a las personas que intervienen y las situaciones relevantes de interaccin que se producen. Debido a la multitud de causas que influyen en el comportamiento personal, habr que acudir a diferentes fuentes de datos y utilizar, en cada caso, los mtodos e instrumentos ms precisos para la recogida de la informacin. De esta manera, se podrn detectar las necesidades y las potencialidades del sujeto y se le podr realizar la intervencin ms adecuada. El proceso de evaluacin de las habilidades social se va a realizar teniendo en cuenta los 3 sistemas que intervienen en la respuesta, es decir, valorando respuestas o comportamientos motores, cognitivos y socio-afectivos. Una vez que conocemos las caractersticas especficas que va a tener la evaluacin en el mbito concreto de las habilidades sociales, nos encontramos en el momento de conocer y valorar las diferentes estrategias y procedimientos de evaluacin que podremos utilizar. (esquema: EVALUACIN) Estrategias y procedimientos en la evaluacin de habilidades sociales: En la evaluacin de las habilidades sociales, algo que debe desarrollarse da a da, es importante que el profesional, adems de sus mtodos y tcnicas, integre la informacin que aporten las diversas fuentes cercanas a la persona (padres, familia, amistades,...). Evidentemente, no existe un nico procedimiento o tcnica que sea capaz de ofrecer, por si sola, una metodologa evaluativa suficiente en este campo de las habilidades sociales. Por esto es importante ser flexible y adecuar la evaluacin siempre a las caractersticas concretas de la poblacin a la que se dirige. De entre todos los instrumentos y tcnicas de que dispone la investigacin social, los que van a ser ms tiles y a los que recurriremos con ms frecuencia en la evaluacin de habilidades sociales son: La Entrevista La autoobservacin: autoinformes y autorregistros. Evaluacin por parte de los dems. Medidas conductuales: Interacciones estructuradas (role play) e interacciones semiestructuradas. La entrevista. Comenzamos a llevar, a herramientas concretas, nuestra planificacin de evaluacin. En este objetivo de conocer las herramientas disponibles encontramos la entrevista, especialmente interesante en la evaluacin de las habilidades sociales porque en s misma ya es una interaccin social del sujeto con otra persona. La entrevista es indispensable, pero no debe aplicarse como nico mtodo de evaluacin, sino que la informacin que aporta ser ampliada y complementada con la obtenida por otros mtodos y tcnicas de evaluacin. Podemos considerar que la entrevista ofrece informacin al profesional en 3 niveles: Lo que le cuenta: A travs de lo que expresa el usuario en la entrevista se puede conocer el problema global, la importancia que tiene para la persona, cmo interfiere en su vida cotidiana y cmo se ven afectados los diferentes mbitos especficos. Tambin podremos obtener informacin sobre su competencia social y su historia interpersonal, as como sobre los modelos de conducta interpersonal que ha tenido la persona y el tipo de reforzamiento interpersonal recibido. Cmo lo cuenta: La entrevista es un proceso interactivo que pone de manifiesto las habilidades que se van a evaluar y sus limitaciones y permite al profesional analizar cmo el usuario le transmite la informacin. Cmo se comporta: El comportamiento, durante la entrevista, pero tambin antes y despus de la misma, nos ayudar a una mayor comprensin de la persona.

Al tener un marcado carcter interpersonal, su xito depende, en gran medida, del establecimiento de una buena relacin entrevistador-entrevistado. La entrevista debe realizarse en un ambiente favorable, relajado y calmado, dejando hablar a la persona entrevistada. La entrevista semiestructurada: Es la ms efectiva de cuantas podremos aplicar en la evaluacin de las habilidades S. El entrevistador elabora un guin que debe seguir, pero no de forma estricta, sino que se va desarrollando en funcin de las respuestas que vaya dando la persona entrevistada. El orden de las preguntas y su formulacin deber ser flexible y adaptarse a las necesidades que van a ir surgiendo durante la entrevista. Antes de elaborar el guin estableceremos los objetivos de la entrevista, lo que nos permitir establecer las preguntas para conseguir la informacin necesaria para conseguir los objetivos: Detectar cul es el problema real de la persona y cmo incide ste en su vida diaria. Conocer la historia de las relaciones del usuario y el estado actual de las mismas. Conocer las expectativas que tiene la persona respecto a la intervencin que se inicia. Entender la motivacin o inters del usuario por iniciar y seguir el tratamiento o intervencin en habilidades sociales. La principal ventaja de este tipo de entrevista es su baja estructuracin y la posibilidad de que las respuestas del sujeto vayan haciendo encajar las preguntas del entrevistador. Sin embargo, tambin presenta inconvenientes que pueden llevarnos, incluso, a la obtencin de datos no vlidos. Estos problemas de validez se derivaran de: La limitada flexibilidad que tiene la propia percepcin y el recuerdo del sujeto sobre su comportamiento social. Las limitaciones del entrevistador como evaluador. La influencia que puede ejercer el entrevistador sobre el comportamiento de la persona durante la entrevista. El hecho de que la entrevista pueda no ser representativa del rango de situaciones en las que el sujeto presente problemas de habilidades sociales. Autoobservacin: autoinforme. El autoinforme es una de las estrategias de evaluacin ms utilizadas en habilidades S. ya que permite evaluar un amplio espectro de conductas. Nos permiten valorar, de forma objetiva, la subjetividad del usuario cuando valoramos los datos recogidos junto con los obtenidos a travs de otras herramientas de evaluacin. En los autoinformes la persona registra informacin sobre lo que piensa de s misma en relacin a su propio comportamiento social y nos permite, a partir de los resultados, obtener una valoracin global que responde al nivel general de habilidad social de la persona. Los cuestionarios de autoinformes ms utilizados para evaluar las habilidades sociales se pueden diferenciar en: Los que evalan la habilidad social. Los que evalan la ansiedad social. La ansiedad social est, muy frecuentemente, relacionada con la falta de HHSS. Los referidos a las cogniciones. Los autoinformes son una de las herramientas ms utilizadas en la evaluacin de las habilidades sociales, lo que no los exime de presentar una serie de inconvenientes, como son: Se pueden dar desajustes entre lo que la persona dice en el autoinforme con respecto a sus conductas y lo que en realidad hace. Existen fuentes de sesgo, como la deseabilidad social y la percepcin errnea del propio comportamiento Dada la especificidad de las habilidades sociales, la puntuacin total obtenida por el sujeto difcilmente te permite predecir la conducta de la persona ante una situacin y unas personas determinadas. La complejidad del comportamiento hace que resulte difcil reflejarlo a travs de un item concreto. Se pueden producir sesgos de memoria ante la dificultad de recordar las conductas y pensamientos pasados. Las personas pueden presentar dificultades para identificar las propias cogniciones o para intentar expresar cul sera su hipottico comportamiento ante situaciones que nunca se le han presentado. Es difcil que un cuestionario, inventario o escala pueda recoger la compleja interaccin de los factores que constituyen la conducta social, dada la complejidad y multiplicidad de factores de sta. Autoobservacin: Autorregistros. Cuando planificamos una toma de datos mediante la herramienta de autorregistro de la propia persona, se nos plantea una situacin especial, y es que los autorregistros le permiten ser su propio observador, ayudndole a registrar, en el mismo momento que se est dando la conducta, la informacin que puede resultar importante y superando as las dificultades de la persona para recordar situaciones pasadas, los sesgos de memoria o las dificultades para expresar en una entrevista los sucedido en un momento determinado y ya pasado. En el cuestionario de autorregistro la persona deber registrar el n de interacciones sociales realizadas en un periodo de tiempo, la ansiedad que ha experimentado, las caractersticas de las personas con las que ha interactuado, los pensamientos que le han fluido, los antecedentes de la interaccin, etc. Este registro se completa con la valoracin y grado de satisfaccin con la propia actuacin en la situacin concreta de interaccin social autoregistrada. Buena parte del resultado positivo se basa en que los autorregistros sean tomados cuanto antes, dejando transcurrir el menor tiempo posible entre la interaccin y el registro de datos de la misma, ya que la demora en el tiempo aumentara los problema de fiabilidad. El autorregistro debe realizarse tanto en papel como en voz (a travs de una grabacin). Igualmente, como en el resto de herramientas que hemos visto, el autorregistro tambin presenta inconvenientes que deberemos valorar en el momento de evaluar la informacin que nos aporta, como son: Posible falta de fiabilidad, debido a la falta de exactitud o de conciencia de las observaciones. Puede que se produzca reactividad, que el sujeto cambie su propia conducta debido a la propia observacin o que el hecho de ser consciente de la ansiedad que le genera esa interaccin, lo lleve a una peor ejecucin o a la evitacin de las interacciones. Vemos un ejemplo de tabla de toma de datos de autorregistro que podra utilizarse, y en la que la persona deber completar una fila cada vez que le sobrevengan pensamientos desadaptados.

Da

Hora

Situacin

Pensamiento

Grado de malestar (0-10)

Accin

Valoracin de la accin (0-10)

La observacin. Ser la 1 de las herramientas que nos veremos tentados a utilizar y consiste en la observacin del comportamiento o las conductas de la persona por parte de otras personas que forman parte del contexto social del individuo y con las que mantiene relacin. Se sustenta sobre la base de: Las habilidades sociales se dan en el marco de la interaccin de la persona con otras personas. El propio sujeto no siempre es plenamente consciente del modo que tiene de comportarse. Las reacciones y percepciones de los dems son importantes, porque condicionan a la vez la propia conducta del otro. Esta observacin se puede realizar de diferentes formas, clasificndola segn quin realice la observacin y segn los instrumentos que utilice durante la misma: Observacin en el ambiente real. Los individuos que forman parte del contexto social del sujeto realizan una evaluacin del comportamiento de este en el ambiente real. Estas observaciones estn limitadas por el mbito de observacin de los evaluadores, que puede estar restringido a una sola parte de la conducta social, y estn expuestas al sesgo de los evaluadores. Sin embargo, la informacin que aportan personas cercanas y significativas de la persona puede resultar muy til como 1 exploracin de su situacin social dentro de su contexto de relacin. Observacin con instrumentos elaborados. En la evaluacin de habilidades sociales podemos recurrir, en ocasiones, a instrumentos de registro elaborados para situaciones especficas, en lo que podemos anotar las observaciones realizadas. Estos pueden tomar forma de: Escalas de observacin. Se utilizan para la evaluacin del comportamiento de los diferentes componentes conductuales de una persona durante un proceso de observacin. Listas de control. Sistema de registro ms abierto donde se puede registrar una informacin ms rica en matices y ms descriptiva; nos permite una evaluacin ms cualitativa. Observacin utilizando escalas estandarizadas. Se pueden utilizar informes de evaluacin que van a cumplimentar personas del contexto del usuario. Son informes o escalas estandarizados que se utilizan, con frecuencia, en la intervencin con nios, donde se cumplimentan por parte de padres o profesores. Tambin se utilizanmucho por parte de los profesionales que van tomando anotaciones durante el transcurso de la entrevista, reflejando observaciones que perciben de las respuestas y comportamiento del usuario. Medidas conductuales. Se refieren a todos aquellos procedimientos de evaluacin que permiten la observacin de la conducta real de la persona en una interaccin social determinada. Lo ideal sera poder observar al sujeto en las situaciones reales en la que encuentra dificultades, pero esto no es fcil de conseguir sin utilizar tcnicas invasivas que produciran sesgos y modificaciones en la propia conducta. No obstante, existen numerosos instrumentos que permiten la observacin sistemtica de la conducta interactiva en medios naturales. Cuando encontramos especiales dificultades (como es el caso de los adultos) para la observacin de la vida real se utilizan mtodos alternativos de observacin conductual en interacciones simuladas. Al sujeto se le pide que se identifique con un papel determinado y que lo represente, demandndole, segn queramos, que se comporte como lo hara normalmente, cmo le gustara o como cree que debera hacerlo. En cualquier caso, estaramos en una situacin de interaccin dinmica que implica una interaccin entre 2 personas o entre un grupo, establecindose flujos comunicativos. Es conveniente que el entorno donde se realiza la interaccin se parezca lo ms posible al entorno real y que contemos con colaboradores, de forma que podamos recrear una situacin lo ms parecida posible a la que intentamos recrear. Grabar las situaciones representadas en video puede ayudarnos a evaluar las conductas verbales y las no verbales, as como nos permitir evaluar, ms fcilmente, el resultado del entrenamiento. Estas situaciones simuladas podemos plantearlas de diferentes formas que, en funcin de su duracin y estructuracin, podramos separar en: Interacciones estructuradas. Role play. Interacciones semiestructuradas. Interacciones estructuradas. Role Play. El Role Play consiste en una representacin de papeles en situaciones o casos concretos y son adecuadas para evaluar las habilidades de asertividad. Resultan apropiadas cuando la persona debe aprender a responder ante situaciones o comentarios relativamente estructurados o ante la conducta de otra persona.Para evaluar habilidades S, las situaciones de role play requieren la intervencin, al menos, de 3 personas, que seran el profesional, la persona que acta como interlocutor (o el grupo de personas) y el usuario. Interacciones semiestructuradas. Hay situaciones como las conversaciones de la vida cotidiana o conocer gente, que no pueden reducirse a una intervencin del interlocutor y respuesta del sujeto. En estos casos se utiliza, para evaluar las habilidades sociales, procedimientos semiestructurados de interaccin extensa, tambin conocidos como interacciones reales planificadas. En la evolucin de habilidades conversacionales es ms adecuado simular encuentros reales, que tienen una duracin entre 1 y 15 minutos. Existen diferentes formatos para estos procedimientos, entre los que encontramos: Procedimientos de engao. Se prepara una situacin con el sujeto que no sabe que es artificial. Procedimiento de asignacin de tareas. Se instruye al usuario para que realice una interaccin determinada y sabe que va a ser observado. Procedimiento de cmo si. Se le pide al sujeto que acte ante los interlocutores como si se tratase de una interaccin real desempeando un determinado papel.

Tcnicas de medicin y evaluacin grupal. Continuamos en nuestro proceso de observacin y evaluacin del entorno y vemos que evaluar el grupo y sus formas de trabajo es la mejor forma de mejorarlo en todos sus aspectos. Cuando un grupo evala peridicamente y de forma sistemtica su funcionamiento, establece unas bases slidas para ir progresando paulatinamente, desarrollndose y acercndose al objetivo final del grupo con mayor facilidad. Cuando hablamos de evaluacin grupal nos referimos al estudio de dos cuestiones bsicas en el grupo, como son: El proceso grupal. Todo lo referente a su funcionamiento y relaciones-interacciones en el seno del grupo, estara relacionado con la gratificacin que produce el grupo a los individuos que lo forman. El nivel de logro de los objetivos propuestos. Si el grupo va avanzando hacia la obtencin de las metas y propsitos establecidos y si los alcanza con eficacia; estara relacionado con la productividad del grupo o en el seno del grupo. No se trata de establecer un sistema de control o de fiscalizacin de lo que cada uno de los miembros del grupo hace o no hace, ya que esta actitud no conducira a nada positivo. Por el contrario, la evaluacin grupal permite y ayuda al grupo a mejorar permanentemente, tanto en lo que hace a su funcionamiento interno, como a su eficacia y operatividad. Y como la nica forma de superar los errores y los fallos exige que stos se conozcan previamente, la evolucin se transforma en uno de los procedimientos ms tiles para el proceso de los grupos. La evaluacin se presenta, en muchas ocasiones, como un procedimiento engorroso y complicado; sin embargo, bien planificada, la evaluacin resulta muchos ms fcil de lo que puede parecer y, en ocasiones, no es necesario recurrir a sistemas complejos, sino que podremos realizar una evaluacin eficaz con el uso de herramientas de fcil manejo. Cuestionarios de Evaluacin Grupal. Planificamos un proceso de evaluacin y necesitaremos, entre otras herramientas, cuestionarios que debemos elaborar y de los que tendremos que disponer para realizar la correcta evaluacin. Estos cuestionarios pueden obtenerse de material ya elaborado, prepararlos especficamente para la actuacin de evaluacin concreta o, como ocurrir en la mayora de las situaciones, adaptarse alguno existente a la situacin especfica de evaluacin Nosotros vamos a ver algunos ejemplos de cuestionarios que podran utilizarse y que se agrupan en funcin de las reas bsicas que pretenden evaluar. Estos podremos utilizarlos tal como se presentan o adaptarse a la situacin concreta de evaluacin y se agrupan en: (los ejemplos son plantillas incluidas al final del tema)
Cuestionarios de evaluacin general. Pretenden medir todos los aspectos genricos del proceso y el trabajo en grupo, aunque no profundizan en ninguno de ellos en particular. Ver Ejemplo. Cuestionarios de evaluacin del trabajo en grupo. Hacen hincapi en los aspectos operativos y de la eficacia del trabajo en grupo. Ver Ejemplo. Cuestionarios de evaluacin de reuniones. Tienen por finalidad detectar los posibles fallos ocurridos en el transcurso de una reunin y recoger sugerencias para mejorar el funcionamiento y desarrollo de las reuniones siguientes. Ver Ejemplo. Cuestionarios de evaluacin del clima grupal. Miden, fundamentalmente, el grado de cohesin y pertenencia que se genera en el seno del grupo. Ver Ejemplo. Cuestionarios de evaluacin del animador de grupo. Tratan de establecer el estilo, modo o forma en que el coordinador o animador del trabajo grupal se ha desempeado durante la sesin, y que permiten mejorar los fallos ocurridos en este terreno. Ver Ejemplo. Cuestionarios para evaluar la conducta grupal personal en el seno del grupo. Tienen por objetivo ayudar (ayudndose cada uno a s mismo) a que se desarrollen actitudes personales, cooperativas, de trabajo en equipo y de buena comunicacin dentro del grupo. Ver Ejemplo. Cuestionarios de madurez grupal, participacin y ambiente. Ver Ejemplo. Cuestionarios para evaluar el tipo de interacciones grupales. Relaciones, intervenciones, etc. que se producen el grupo. Ver Ejemplo. Cuestionarios de evaluacin de roles. Desempeados tanto en una reunin especfica, como a lo largo de todo el proceso grupal. Ver Ejemplo. Cuestionarios de percepcin de los comportamientos personales en el grupo. Permiten la modificacin de actitudes y ayudan a la madurez grupal, as como al autoconocimiento individual. Ver Ejemplo.

Durante el proceso de evaluacin no deberemos confundir la informacin que se ha reunido gracias a algn ejercicio o cuestionario, con la evaluacin; lo que estas tcnicas nos facilitan es la obtencin de informacin para realizar una buena evaluacin, pero no constituyen la evaluacin propiamente dicha, que es un proceso ms amplio y que se convierte en una tarea del grupo. Tambin es frecuente caer en el error de convertir la evaluacin en un fin en s misma ms que en un medio para conseguir un fin, que debe de ser la mejora del grupo y su funcionamiento. Deberemos recordar, como siempre que hablamos de animacin sociocultural y de tcnicas de grupo, que las tcnicas son instrumentos, herramientas y no el fin; las tcnicas pueden ayudarnos en la tarea de mejorar la dinmica grupal o de produccin de un grupo, pero no son el objetivo a cumplir. Tcnicas para la evaluacin grupal. A veces podremos obtener la informacin bsica que permite hacer la evolucin del grupo mediante el uso de tcnicas grupales, sin necesidad de utilizar cuestionarios. Un trabajo grupal con preguntas bien formuladas y adecuadamente organizado puede dar tambin buenos resultados. Ahora bien, estas tcnicas o ejercicios de evaluacin grupal, que se basan en el dilogo de los miembros del grupo directamente, sin haber realizado previamente una evaluacin individual, exigen de ciertas condiciones en el grupo que eviten el efecto de "contagio". Este efecto se produce cuando al hacer la evaluacin oral colectivamente, las intervenciones de los primeros participantes arrastran a las siguientes, aunque fuera inconscientemente. Por eso es muy importante distinguir cuando se dan las condiciones que permiten hacer la evaluacin oral colectiva, lo que ocurrir, generalmente, cuando el grupo est cohesionado, tiene suficiente madurez grupal o, al menos, existe un buen clima que permite la autocrtica. En otras ocasiones las utilizaremos cuando el grupo es reacio a la aplicacin de cuestionarios o, simplemente, cuando lo que se pretende es hacer una evaluacin general y donde lo fundamental puede ser la creacin de un determinado clima grupal, ms que los resultados objetivos de la evaluacin. Te acuerdas cuando... Este es un ejemplo de tcnica de evaluacin general que puede servir al grupo y ayudarlo en la visualizacin crtica del proceso grupal desarrollado hasta la fecha. Puede ser una buena forma de comenzar un proceso de evaluacin ms profundo en el grupo, examinando, en 1 lugar, la globalidad del proceso grupal vivido. Lo que se trata es de recordar y rememorar la totalidad del proceso grupal, por lo que conviene empezar con una introduccin motivadora por parte del coordinador. Esta tarea preparatoria tendr por objetivo situar al grupo en el tema. El ejercicio en si consistira en dibujar colectivamente, en una pizarra o papeln, una lnea del tiempo donde se marquen las diferentes fases o periodos (etapas de desarrollo) que ha vivido el grupo. Esta tarea debe realizarla el grupo de forma conjunta y reflejar la vida del mismo tal y como el grupo la recuerda, sin importar si realmente pas as o no. Para ello, el coordinador deber estimular la participacin de todos los miembros del grupo, invitndolo a que expongan las imgenes y recuerdos que tienen del grupo en su evolucin y aquello que les result ms significativo. Tambin es importante que se permita a todos realizar preguntas y que se pregunte sobre sus modos de ver los cambios ocurridos en el grupo y las reacciones ante ellos. En esta fase radica la importancia de esta tcnica y donde podemos obtener una informacin interesante para realizar la evaluacin. Esta tcnica es interesante para la evaluacin global del grupo y sus vivencias generales, pero tiene limitaciones en trminos de valuacin especfica. Adems es una evaluacin, bsicamente, subjetiva, por lo que no ofrecer demasiados elementos para poder introducir las correcciones oportunas en el tipo de tareas y organizacin del grupo, aunque si nos podr orientar para el resto del proceso evaluador. La Sociometra. Otra de las tcnicas de las que vamos a disponer y que ya conocemos, es la sociometra, una tcnica cuantitativa sencilla y que puede resultar muy til. sta recoge algunos procedimientos relativamente rpidos de aplicar, utilizados por Jacob Moreno (su precursor) para el estudio de grupos pequeos, pero muy tiles tambin para conocer, por ejemplo, el funcionamiento de organizaciones y redes sociales. En un principio Moreno defina la sociometra como "el estudio matemtico de los caracteres psicolgicos de conjuntos sociales, la tcnica experimental de los mtodos cuantitativos y los resultados obtenidos de su aplicacin". Despus la defina como "el estudio de la organizacin y evolucin de los grupos y de la posicin que en ellos ocupan los individuos prescindiendo de la estructura interna de cada individuo". Ese mismo ao daba esta otra definicin: La sociometra tiene por objeto el estudio matemtico de las propiedades psicolgicas de las poblaciones y con este fin utiliza una tcnica experimental fundada sobre los mtodos cuantitativos y expone los resultados obtenidos por la aplicacin de estos mtodos. Persigue as una encuesta metdica sobre la evolucin y la organizacin de los grupos y sobre la posicin de los individuos en los grupos. (MORENO, 1954) El test sociomtrico y sus aplicaciones. Ms concretamente, se trata de identificar las relaciones entre las personas, preguntando directamente por sus preferencias, ya sea en el mbito personal, laboral, de ocio, etc. En una organizacin, por ejemplo, podramos hacer las siguientes preguntas a cada uno de sus miembros: A qu persona (o personas) de la organizacin acude generalmente cuando tiene alguna duda en el ejercicio de su trabajo? y Con quin (o quines) prefiere compartir su tiempo libre?, con el fin de indagar en las relaciones laborales y personales, respectivamente, dentro de la organizacin (con independencia de su estructura oficial). Es evidente que se pueden hacer una o varias preguntas y se puede pedir que se seleccione a una o ms personas. El sociodrama. A partir de un anlisis de la informacin bruta obtenida, resulta muy til plasmarla grficamente mediante la elaboracin de sociogramas, en los que las letras representan a las personas y las flechas las elecciones. Mediante el recurso a formas y colores, se puede representar el sexo de las personas, las primeras y sucesivas elecciones, u otras variables. El sociograma es siempre una interpretacin. Puede mostrar la existencia de lderes, personas aisladas, cadenas, subgrupos, etc., lo cual puede resultar muy til, por ejemplo, para localizar informantes clave y para conocer el funcionamiento real de una organizacin (al margen de su estructura oficial). En la unidad 2 de este mdulo vimos con ms detalle el sociograma.