Universidad Catlica de la SSAA Concepcin Facultad de Ingeniera Campus San Andrs

Nombre: Karen Landeros Jorquera Fecha: 09/04/2013

Introduccin El comportamiento del consumidor se define como la serie de actividades que desarrolla una persona cuando busca, compra, evala, dispone y usa un bien para satisfacer sus necesidades y deseos. Este conjunto de actividades implica acciones fsicas y mentales. En este informe analizaremos el caso particular de las compradoras compulsivas, su conducta, su personalidad, sus necesidades y principalmente los factores internos y externos que definen sta condicin. Es muy importante entender el estilo de vida del consumidor, es decir, como vive la persona, que productos compra, como los utiliza, la forma como el individuo se ve a si mismo, sus emociones, percepciones y deseos como resultado de factores que afectan directamente sus decisiones. Los factores bsicos que influyen en el estilo de vida de los consumidores son de dos tipos: externos e internos; entre los primeros estn la cultura, los valores, los aspectos demogrficos, el estatus social, los grupos de referencia y la familia. Entre los segundos figuran la personalidad, las emociones, los motivos, las percepciones y el aprendizaje.

1) Analice desde el punto de vista de los factores internos del perfil de esta consumidora la siguiente afirmacin No entiendo a las mujeres que consumen carteras Luis Vuitton, son carteras feas y por lo dems sper caras. Estoy de acuerdo con esta afirmacin, a mi parecer estticamente estas carteras no son atractivas pero su precio se debe a la exclusividad de la marca, ya que solo se producen aproximadamente 1000 unidades de cada modelo y estas se reparten por todo el mundo. Esta marca francesa es muy llamativa para las compradoras compulsivas, pues portar un bolso o una cartera Louis Vuitton es sinnimo de lujo, estilo y glamour. Adems, tener varias de estas carteras autnticas es un signo de gran poder adquisitivo, pues se trata de una de las ms costosas del mercado. Asumiremos que las consumidoras de las carteras Louis Vuitton son compradoras compulsivas y analizaremos su perfil desde el punto de vista de los factores internos del consumidor. Motivacin: La principal motivacin de estas consumidoras es darle sentido a sus superficiales vidas y ocupar en alguna actividad que les llame la atencin el exceso de tiempo libre que poseen. Necesidad: Las necesidades de estas mujeres son, en su mayora, de carcter emocional, como intentar mejorar su autoestima y reemplazar carencias afectivas con materialismo. Deseo: El deseo de estas consumidoras consiste en construirse una identidad a travs de los objetos que adquieren o reafirmar cierto estatus social. Percepcin: Las consumidoras compulsivas perciben en la eleccin y posterior compra de determinados productos o de determinadas marcas, seguridad y sensacin de bienestar pasajero, el cual durar desde que se inicia la inminente adquisicin hasta que finalmente se concreta la compra de los anhelados artculos. Personalidad: Las compradoras compulsivas generalmente poseen un estndar de personalidad, las caractersticas ms significativas que podemos apreciar son: Son altamente superficiales. Son muy vulnerables. Compran productos innecesarios. Realizan compras que generalmente superan el poder adquisitivo. No les preocupa cunto dinero gastar con tal de satisfacer sus necesidades.

2) Analice, los 3 factores externos que a su juicio son los que ms influyen en el comportamiento de esta consumidora. Jerarqucelos. Explique por qu los jerarquiza de esa forma. Ocupacin Las consumistas compulsivas son ansiosas, inestables, con muy mala relacin de pareja y nada que hacer en todo el da, salvo ir al gimnasio, a la peluquera o enrollarse con problemas inexistentes. La ocupacin se define como la actividad a la que una persona se dedica en un determinado tiempo, en el caso de las compradoras compulsivas las actividades que realizan diariamente son de carcter superficial, es decir, actividades frvolas sin trascendencia ni profundidad, esta caracterstica es muy importante al momento de definir a este segmento de consumidoras, ya que al no tener obligaciones ni mayores preocupaciones dedican todo su tiempo a las compras creyendo encontrar de esta manera un sentido a sus vidas. A ese pequeo pero significativo porcentaje de mujeres tericamente privilegiadas que, en cuanto se levantan, quedan desocupadas y, ante la insoportable levedad de su ser, convierten el shopping en su experiencia vital. En lo nico que - al menos mientras estn en ello- les da sentido a sus vidas

Clases sociales Son las divisiones relativamente homogneas y duraderas de una sociedad, que se ordenan jerrquicamente y cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. Las personas dentro de una clase social se comportan de un modo similar, son determinadas por ocupacin, ingreso, riqueza, educacin y poder. Cada clase social tiene diferente forma de vestir, de hablar y muestran distintas preferencias por los productos o marcas. Las mujeres analizadas en el texto pertenecen a las clases sociales alta-alta y altabaja. La primera de ellas tiene patrones de consumo muy diferentes a los de otras clases. No suelen poner objeciones al precio pero tampoco compran con la intensin de impresionar a la gente. La alta-baja en cambio, se orienta fuertemente al consumo llamativo, es decir, demostrar riqueza y status a travs del consumo de productos como automviles caros, joyas suntuosas y otros. Efectivamente, muchas de las que compran ene suelen andar siempre de buzo. Buzos de marca, Donna Karan NY o Versace. Y son medio aguarenadas, me entiendes? O sea, sin mucha onda, unas cositas grises, medio gordas y chicas pese a los muchos arreglos y operaciones. En el prrafo anterior se describe a las compradoras de clase social alta-alta, quienes acuden a las tiendas con el afn de comprar compulsivamente para satisfacer sus necesidades pero no tienen la intencin de aparentar su estatus social.

Adems del buzo de marca, el otro uniforme de la compradora compulsiva es el look prototpicamente 'dehesiano': Pelo teido rubio, bronceado de solarium, jeans de buena marca, botas tejanas de tacos muy altos (incluso en verano), chaqueta de cuero cuero es muy, muy de La Dehesa) y mochila Louis Vuitton autntica colgada al hombro. Ellas buscan lo ostentoso sin pudor y gastan sin remordimientos En el extracto anterior se describe a las compradoras pertenecientes a la clase social alta-baja, quienes utilizan sus recursos para satisfacer sus ostentosas necesidades y adems necesitan demostrar a las dems personas que poseen riqueza y status a travs de su forma de vestir y de los lujosos accesorios que utilizan. Estilo de vida En los individuos, el estilo de vida es un patrn que cumple la funcin caracterizar al individuo y dirigir su conducta. El estilo de vida se manifiesta en el comportamiento de compra y consumo, de forma que se establecer un consumo caracterstico para cada estilo de vida que podamos diferenciar en los mercados. Por otra parte cada decisin de consumo que tome el individuo servir para reforzar su estilo de vida o para modificarlo parcial y puntualmente. En el caso de las consumidoras analizadas en el texto la situacin de compradoras compulsivas se gener, en el mayor parte de los casos, debido a alguna carencia afectiva familiar o por poseer una vida banal sin objetivos ni aspiraciones. Al intentar buscar una solucin a los problemas que las afectaban, suplir esas carencias o simplemente buscar un sentido para sus vidas, estas mujeres se convirtieron en victimas del consumismo y al paso del tiempo lo convirtieron en su estilo de vida, ya que se acostumbraron a este fenmeno y lo incluyeron en su vida cotidiana. A mi parecer, estos 3 factores externos son los ms relevantes al momento de definir el comportamiento de las consumidoras compulsivas. Podemos concluir que estos factores estn directamente relacionados, ya que la falta de ocupacin en estas mujeres, ya sea en algn trabajo, taller u otra actividad productiva, gener un exceso de tiempo libre y en consecuencia de esto, surgi la adiccin a las compras en un intento desesperado de ocupar esta abundancia de tiempo. Al introducirse en el mundo de las compras, algunas de estas consumidoras buscan demostrar riqueza y status a travs de la vestimenta que utilizan, asocindose directamente a un modelo de clase social. Finalmente todas estas actitudes generan costumbres en las personas y como consecuencia de ello este fenmeno de compradoras compulsivas se convierte en el estilo de vida.

3) Cmo puede una marca influir sobre estas consumidoras para lograr canalizar su intencin de compra hacia su marca? Analice como influyen en estas consumidoras: Leche Svelty Esta leche ofrece la opcin de disfrutar de todas las propiedades de la leche pero con 0% de grasa y colesterol, lo cual es muy llamativo, principalmente para las mujeres, ya que se preocupan de cuidar nuestra figura. Las compradoras compulsivas son personas superficiales cuyos objetivos se centran en mantenerse conforme con su apariencia fsica. La marca nestle, a travs de su producto Svelty, logra canalizar la atencin de estas consumidoras ofrecindoles un producto bajo en grasas y caloras que las ayudar a mantener su fsico, asunto que es de suma importancia dentro del segmento de estas consumidoras. Depileasy Sistema de Fotodepilacin a travs de IPL (Luz Pulsada Intensa) el cual es, un mtodo efectivo para eliminar el vello no deseado de forma indolora, inocua e higinica; tanto el que se genera de forma natural o aquel derivado de alguna alteracin hormonal. Depileasy ofrece una innovadora tcnica depilatoria, la cual indudablemente llamar la atencin de estas consumidoras, aunque su precio sea muy alto, ya que se relaciona directamente con la apariencia. La principal sucursal de este centro de depilacin se encuentra en Las Condes, Santiago, por lo que podemos afirmar que su segmento de mercado es el de mujeres de clase alta (alta-alta y alta-baja) como las analizadas en el texto. Al analizar el texto, se distinguen caractersticas comunes que poseen este tipo de consumidoras, en primer lugar no les preocupa cuanto gastar con tal de satisfacer sus necesidades, por lo que accedern a comprar cualquier producto que llame su atencin y que est relacionado con mejorar su apariencia, en segundo lugar estas consumidoras son vulnerables y fciles de persuadir por lo que no ser una difcil tarea convencerlas de adquirir algn producto novedoso y finalmente, al ser compulsivas compran artculos innecesarios y que muchas veces nunca utilizaran.