Seminario Gerencia Sesin 9a

Sesin 09a Seminario de Gerencia

REINGENIERIA
Nota Importante El siguiente contenido es un resumen de los aspectos relevantes del libro Reingeniera de Hammer y Champy. En ningn momento sustituyen al libro, como es poltica del rea, se recomienda utilizar estos resmenes como complemento a la lectura de la bibliografa, los mismos no sustituyen a los libros. Las Fuerzas del Cambio Clientes: Ellos deciden ahora cmo, cundo, y hasta cunto estaran dispuestos a pagar por un producto. Depender de la Calidad del mismo Competencia: Las nuevas empresas surgen con nuevas reglas para operar Cambio: la globalizacin ha generado cambios al igual que la tecnologa Reingeniera: Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez Fundamental: eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos, refutar cualquier forma antigua Radical: descartar estructuras y procedimientos actuales Espectacular: no son mejoras incrementales o marginales Procesos: no va dirigido a tareas, persona, estructuras sino va dirigido el esfuerzo a los Procesos Confusiones Frecuentes La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japn Calidad Total no es sinnimo de Reingeniera Automatizacin no es Reingeniera dado que el proceso sigue siendo el mismo

Seminario Gerencia Sesin 9a Reingeniera de Software no es Reingeniera ya que solo se trabaja en el rea de informtica y no en los procesos productivos Reorganizacin no es Reingeniera, dado que solo se readecuan personas o tareas y no Procesos Recurso Humano de Reingeniera Lder: alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo de la reingeniera. Nombra a los Dueos del Proceso. Crea la nueva visin de la empresa. Sus caractersticas: ambicin, inquietud y curiosidad intelectual Dueo del Proceso: ejecutivo responsable de un proceso especfico y del esfuerzo de reingeniera enfocado en l. Trabaja a nivel micro (proceso). Normalmente no existen definidos en las empresas (no se piensa en procesos). Su trabajo no es hacer reingeniera, sino velar por que se haga Equipo de Reingeniera: grupo dedicado a redisear un proceso especfico, lo diagnostican y supervisan su reingeniera y ejecucin. Hacen la Reingeniera Real. Solo se puede redisear un proceso x grupo. Se forman de personal interno y externo. Existirn tantos grupos como procesos queramos redisear Zar de Reingeniera: es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y lograr el trabajo en armona de todos los proyectos. Ejecuta el da a da de la reingeniera. Es el jefe del equipo del lder. Capacita y apoya a los Dueos y Equipos. Tiene experiencia en Reingenieras anteriores Comit Directivo: cuerpo formado por altos administradores que son los formuladores de polticas que desarrollan la estrategia global de la organizacin y supervisan su progreso En resumen el Rol mas importante dentro de la Reingeniera es el del LIDER Etapas de la Reingeniera Preparacin Identificacin Visin Solucin / Diseo Tcnico y Social Transformacin 2

Seminario Gerencia Sesin 9a Etapas de la Reingeniera - Preparacin: Tcnicas administrativas para esta etapa: Bsqueda de metas Facilitacin Formacin del equipo Motivacin Gestin del cambio Autoevaluacin Evaluacin ambiental Administracin del proyecto Etapas de la Reingeniera - Identificacin: Tcnicas administrativas para esta etapa: Modelacin de clientes Medida del rendimiento y anlisis de tiempo de ciclo Modelacin de procesos Programas de integracin de proveedores y socios Anlisis de flujo del trabajo Correlacin organizacional Contabilidad de costos de actividades Anlisis de valor del proceso Gestin del cambio, admn. del proyecto y facilitacin Etapas de la Reingeniera - Visin: Tcnicas administrativas para esta etapa:

Seminario Gerencia Sesin 9a Anlisis de flujo del trabajo El anlisis de valor del proceso El Benchmarking Visualizacin Etapas de la Reingeniera - Solucin / Diseo Tcnico: El propsito de esta etapa es especificar la dimensin tcnica del nuevo proceso Etapas de la Reingeniera - Solucin / Diseo Social: El propsito de esta etapa es especificar las dimensiones sociales del nuevo proceso Etapas de la Reingeniera - Transformacin: El propsito de esta etapa es realizar la visin del proceso, produce versiones piloto y de produccin completa de los procesos rediseados y los mecanismos de cambio continuo Principios para el xito de la Reingeniera Escoger el proceso a redisear en base a: Disfuncin: que procesos estn en mayores dificultades Importancia: Cuales procesos impactan mas en los clientes Factibilidad: cuales procesos son susceptibles a reingeniera

Entender los Procesos: que se hace, como se hace y que gobierna su desempeo Conocer el proceso y verlo desde el punto de vista del cliente La meta es entender el que y el porque del proceso NO el como Referenciar: buscar empresas que estn realizando algo en forma ptima y averiguar como lo hacen para emularlas

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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS Benchmarking Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de nuestra empresa en relacin a una empresa considerada lder en su ramo, con el propsito de realizar mejoras organizacionales Tipos de Benchmarking Interno: actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, pases, de la empresa o corporacin. Competitivo: competidores directos que venden a la misma base de clientes Funcional: Organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en productos servicios procesos

Outsourcing Se le conoce como subcontratacin Se basa en determinar que procesos generan valor agregado a nuestro producto o servicio y cuando se localizan los que no cumplan esto se subcontrata a un tercero para que lo realice.

Seminario Gerencia Sesin 9a Su Objetivo Principal: Que las empresas se dediquen a su funcin principal, con lo cual obtienen la satisfaccin del cliente. Logrando ser mas competitivas y obteniendo mayores utilidades Empowerment Filosofa de reciente uso que delega el poder a los mandos inferiores para la toma de decisiones, logrando con ello una satisfaccin mas inmediata del cliente. Recordar que la autoridad se delega, pero la responsabilidad se comparte. Las claves para su xito Compartir la informacin con todos: compartir la informacin genera responsabilidad. Crear autonoma por medio de fronteras: aprender nuevas formas de pensar y trabajar juntos. Hay que educarlos. Remplazar la jerarqua con equipos autodirigidos : crear grupos que tengan la responsabilidad de todo un proceso o producto, que realicen el proceso administrativo en miniatura. El liderazgo es rotativo Just in Time Atacar los problemas fundamentales: atacar los problemas desde su origen y no buscar un paliativo que solucione el problema, pero que no lo evitar en el futuro. Eliminar despilfarros: cada actividad debe agregar valor al producto. El despilfarro ocurre por negligencia de los empleados o por la ineficiencia de los controles de la empresa Buscar la simplicidad: se debe buscar la simplicidad de los procesos para tener una organizacin sencilla y fcil de manejar por medio de mecanismos simples y fciles de trabajar. Establecer sistemas para identificar problemas : los problemas no se pueden eliminar pero si prever para saber que poder hacer al surgir los mismos en el desarrollo de los procesos de la empresa Kai Zen

Seminario Gerencia Sesin 9a El control total de la calidad es una filosofa que debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esto implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Su Importancia: Contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin, logrndose ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin.