UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 1 ING.

INFORMATICA PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA INFORMACION DE LA EMPRESA ITTSA

1.

ACERCA DE LA EMPRESA 1.1. HISTORIA El placer de viajar en buscon la comodidad de volar

ITTSABus es una empresa Trujillana de transporte a nivel nacional de pasajeros y carga; giros y encomiendas. Se constituy el 17 de octubre de 1990 en ciudad de Trujillo, con dos Socios Participacionistas, con un Capital Social de S/. 80,000, con participaciones del 60% y 40% respectivamente. Con el objetivo de satisfacer una creciente demanda de servicios de calidad en el transporte interprovincial de pasajeros en el norte del pas Los servicios que brinda la empresa son: el Servicio Normal (unidades de un piso o nivel) y el Servicio Especial (unidades Bus Cama o Panormicos), en la diferentes concesiones autorizadas. Desde sus inicios, ITTSA Bus viene apostando por buses de ltima generacin, con el objetivo de garantizar la satisfaccin de las necesidades de los clientes y que le han permitido consolidarse dentro de las preferencias del pblico de esta parte del pas.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 2 ING. INFORMATICA 1.2. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Nombre de la Empresa: : Internacional de transportes tursticos y servicios Srl Nombre Comercial: ITTSABUS Direccin de la Empresa: Embarque Norte Av. Mansiche 431 Distrito: Trujillo La Libertad Tipo de empresa: Significa Sociedad de Responsabilidad Limitada(S.R.Ltda) Condicin: Activo RUC: 20132272418 Pgina Web: http://www.ittsabus.com Ao de Creacin de la Empresa: 17 / Octubre / 1990 Fecha Inicio Actividades: 01 / Marzo / 1993 Tipo de Organizacin: comercial Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Regional Via Tererrestre. CIIU: 60214 Sector de Pertenencia: Transporte interprovincial Ranking MTC 2010: Est en el puesto 40/50 del Ranking de Empresas por Accidentes de Trfico del 2010 segn el MTC.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 3 ING. INFORMATICA 1.3. Organigrama de la empresa ITTSABuss

JEFE DE CARGO
ADMINISTRADOR LIMA

JUNTA GENERAL DE PARTICIPACIONISTAS

ADMINISTRADOR CHIMBOTE

GERENCIA
ASESORIA LEGAL

ADMINISTRADOR TRUJILLO I COUNTER VENTAS

ADMINISTRADOR TRUJILLO II

ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR BOLIVAR

ADMINISTRADOR CHICLAYO COUNTER ADMINISTRADOR PIURA CARGO ADMINISTRADOR PAITA

CONTROL DE VENTAS

SECRETARIA
ADMINISTRADOR SULLANA

ADMINISTRADOR TALARA

DPTO DE MANTENIMIENTO Y MANUFACTURA

DPTO DE SISTEMAS

DPTO DE TRAFICO

DPTO DE FLOTA

DPTO DE LOGISTICA

DPTO DE RECURSOS HUMANOS

DPTO DE ATENCION A BORDO

DPTO DE CONTABILIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 4 ING. INFORMATICA 1.4. PICTOGRAFICO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 5 ING. INFORMATICA 1.5. ESTADISTICAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 6 ING. INFORMATICA 2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 2.1. Misin 2.1.1. Misin corporativa Brindar calidad, eficiencia y seguridad en el servicio de transporte terrestre de pasajeros, as como en el traslado de encomiendas, giros y valores, a travs de una atencin personalizada que garantice la satisfaccin de nuestros clientes.

En qu negocio estamos?

Estamos en el negocio de Transporte (venta de pasajes y envi de giros y encomiendas) a nivel nacional.

Para que existe la empresa? Cul es el propsito bsico?

Para generar un mejor ingreso econmico en todo el personal de la empresa y as contribuir con el desarrollo econmico del pas. El propsito bsico es brindar un servicio de calidad, eficiente y seguro a todos nuestros usuarios

Cules son los elementos diferenciales de la compaa?

El buen servicio que brinda a sus clientes Cuenta con conductores altamente calificados La seguridad que se le ofrece al cliente a la hora de los envos de giros o encomiendas La buena atencin al cliente Ciudades de Piura, Paita, Sullana, Trujillo, Chiclayo, Chimbote y Lima

Quines son nuestros clientes?

Cules son los productos o servicios, presentes y futuros?

Presente: Servicio de transporte Servicio de envos y giros

Futuro: Mejorar el control de los clientes de la empresa

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 7 ING. INFORMATICA

Mejorar el control de las encomiendas y giros

Cules son los canales de distribucin actuales y futuros?

Actuales: La empresa brinda la venta de pasajes a travs de vendedores directos y tambin a travs de la pgina web. La empresa brinda servicio en la entrega de encomiendas y giros La empresa tiene sucursales en el norte y sur del pas. Futuros: Ampliar las sucursales de encomiendas y de giros

Cules son los objetivos de rentabilidad de la empresa?

Crear ms sucursales a nivel nacional Renovar la flota de mnibus Ampliar el personal para las distintas reas

Cules son los principios organizacionales?

Equidad: 1. Todos nuestros clientes reciben el mismo trato Compromiso: 2. Comprometerse a cumplir todas las metas estipuladas por la empresa Trabajar con Autonoma: 3. Desarrollar las tareas diarias en forma responsable. Trabajo seguro: 4. Realizar las labores diarias protegiendo las personas, equipos, instalaciones y el medio ambiente Calidad: 5. Buscar por medio de la cultura de calidad, trabajo en equipo y comunicacin efectiva, mejorar primordialmente nuestro servicio con el fin de ofrecer siempre un buen servicio

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 8 ING. INFORMATICA 2.1.2. Misin reorientada Brindar calidad, eficiencia, disponibilidad y seguridad en el servicio de transporte terrestre de pasajeros, as como en el traslado de encomiendas, giros y valores, a travs de una atencin personalizada usando los conocimientos y tcnicas de ltima generacin que garantice la satisfaccin de nuestros clientes. 2.2. Visin 2.2.1. Visin corporativa Ser la empresa lder en el sector transporte terrestre de pasajeros y en el traslado de encomiendas, giros y valores; brindando innovadores y mejores servicios que nos permitan alcanzar estndares de excelencia orientados a mantener la preferencia y satisfaccin de nuestros clientes. Sera una empresa lder en el transporte urbano a nivel nacional.

Si todo tuviera xito, como sera su empresa dentro de 3 aos? Qu logros de su rea le gustara recordar dentro de 5 aos?

El crecimiento econmico de la empresa La preferencia del cliente por nuestros servicios

Qu innovaciones podran hacerse a los productos o servicios que ofrece su empresa, unidad estratgica o rea?

Renovar la flota de mnibus Incrementar la seguridad en la empresa Mejorar cada sucursal de la empresa

Qu avances tecnolgicos podran incorporarse?

Incorporacin a sus buses el sistema de GPS.. Incorporar un medidor de velocidad a los mnibus. Implementar bolsas de aire

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 9 ING. INFORMATICA Incluir en los viajes el servicio de Terromozas. Ofrecer promociones a los clientes que son frecuentes Ofrecer a los clientes el servicio de internet.. Ofrecer nuevas rutas a los clientes.

Qu otras necesidades y expectativas del cliente podran, satisfacer los productos o servicios que ofrece su empresa, unidad o rea, dentro de 3 a 5 aos?

2.2.2. Visin reorientada Ser la Empresa Lder en el Transporte Terrestre de pasajeros del norte del pas y tambin en el traslado de encomiendas, giros y valores; brindando servicios innovadores y de calidad, que nos permitan alcanzar estndares de excelencia orientados a mantener la preferencia y satisfaccin de nuestros clientes. 2.3. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Se denomina objetivos estratgicos a las metas y estrategias planteadas por una organizacin para reforzar, a largo plazo, la posicin de la organizacin en un mercado especfico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo mayor a un ao, realizando acciones que le permitan cumplir con su misin, inspirados en la visin. o Captacin de nuevos clientes as aumentar la venta de pasajes mes a mes de manera sostenible utilizando herramientas innovadoras acorde a las necesidades de mercado. Asegurar la preferencia y permanencia de nuestros clientes no-frecuente brindndoles mayores beneficios asegurando su confort. Aumentar los beneficios de la empresa para convertirnos en una empresa smbolo de calidad, seguridad y confiabilidad. Llevar nuestros servicios de calidad no solo al norte del Per, de manera segura y responsable. Disminuir a la competencia a travs de las polticas calidad, seguridad, responsabilidad y confiabilidad del servicio a nuestros clientes. Hacer ms eficiente el servicio de cargas y encomiendas para incrementar su competitividad, mediante capacitaciones constantes al personal encargado del rea.

o o o o o

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 10 ING. INFORMATICA Premisa de Definicin Vender mas Objetivo Estratgico OE1. Incrementar los ingresos y el nmero de clientes mensualmente. OE2. Aumentar la satisfaccin y comodidad a nuestros clientes continuamente. OE3. Incrementar el valor organizacin.

Fidelizar clientes

de

la

Incrementar utilidades

Descentralizacin

OE4. Aumentar la participacin a nivel nacional. OE5. Disminuir a la competencia

Liderazgo de mercado

Desarrollo de competencias del personal

OE6. Incrementar la eficiencia en el servicio

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 11 ING. INFORMATICA 2.4. VALORES Los valores constituyen una parte esencial de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de direccin comn a todas las personas que componen la empresa y lneas directrices de comportamiento y actitud ante su labor diaria. Los valores en los que se participa definen el carcter fundamental de la organizacin, crean un sentido de identidad en ella, propician la cohesin, y desarrollan una filosofa de gestin diferenciada. La tarea que realizamos da a da est basada en los siguientes valores: VALORES Compromiso con el cliente DESCRIPCIN Basamos este valor utilizando como indicadores la satisfaccin, delidad y predisposicin que tenemos para nuestros clientes. Este valor comprende una gran directriz en el comportamiento de la nuestra empresa, el buen trabajo en equipo asegura un servicio eficiente, puntual, ordenado, y de calidad. Nuestra empresa siempre est apostando por la innovacin para poder mantenerse a la vanguardia de los adelantos de esta era tecnolgica. Es un compromiso muy importante para poder asegurar el futuro y seguridad de nuestros trabajadores, la salud y seguridad de nuestros clientes, y de los peatones. El respeto a las leyes constituye un compromiso con la sociedad. Es uno de los factores predominantes en cada trabajado en la empresa, la Etica nos impulsa a hacer solo lo correcto y ni siquiera pensar en dejar de hacerlo.

Trabajo en equipo

Creatividad e Innovacin

Respeto a las leyes

tica

2.5. HORIZONTE DE TIEMPO Para el establecimiento o aseguramiento de los logros y objetivos estratgicos alineados a la misin, el grupo o los miembros del equipo consideran prudente un horizonte de tiempo de 5 aos.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 12 ING. INFORMATICA

3.

Diagnostico estratgico 3.1. IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES y AMENAZAS (FODA) 3.1.1. ANALISIS INTERNO (FORTALEZAS - DEBILIDADES) CAPACIDAD DIRECTIVA FORTALEZA A X X X X X X X X X X X X X M X X X B DEBILIDAD A M B IMPACTO A X M X B

1. 2. 3. 4.

Imagen Institucional Uso de planes estratgicos Evaluacin y pronostico del medio

Flexibilidad de la estructura organizacional 5. Comunicacin y control gerencial 6. Habilidad para responder a la tecnologa cambiante

7. Agresividad para enfrentar la

competencia 8. Sistema de control 9. Sistema de toma de decisiones DESCRIPCION:

1. Imagen organizacional: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza alta por ser una empresa formal, debido a que cuenta con un capital suficiente y un grupo de personas capaces de mantener la formalidad de dicha institucin y as tener una mejor imagen organizacional. 2. Uso de planes estratgicos: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza media ya que la empresa cuenta con planes estratgicos, tales como: En el rea de ventas: precios asequibles para nuestros clientes brindndoles un servicio de calidad. En el rea de giros y encomiendas: precios cmodos para el cliente. 3. Evaluacin y pronstico del medio: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza alta ya que cada cierto tiempo realiza una evaluacin del impacto en el mercado, y hace un seguimiento a las nuevas tecnologas usadas por la competencia.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 13 ING. INFORMATICA 4. Flexibilidad de la estructura organizacional: La empresa IttsaBus tiene una debilidad media por que es difcil crear nuevas reas dentro de la organizacin, o tiene que pasar mucho tiempo para que se cree una. 5. Comunicacin y control gerencial: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza media porque la empresa mantiene una comunicacin entre las diferentes reas y filiales lo que en la mayora de los casos beneficia al rea de ventas, pero aun no es total. 6. Habilidad para responderle a la tecnologa cambiante: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza media ya que no es indiferente a la las nuevas tecnologas (rastro satelital, sensores de velocidad, sensores de humedad, etc.), intenta mantenerse a la vanguardia de las tecnologas cambiantes. 7. Agresividad para enfrentar la competencia: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza media ya que siempre est pendiente a los cambios realizados por su competencia, ya sea en los precios de los pasajes, nuevos buses, nuevas tecnologas usadas por el mercado. 8. Sistema de control: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza media porque cuenta con un sistema de informacin(base de datos) que le permite el control de sus reas. 9. Sistema toma de decisiones: La empresa de transportes IttsaBus tiene una debilidad alta ya que no cuenta con un sistema de toma de decisiones, el cual podra dar una facilidad a los servicios brindados.

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO 1. 2. 3. 4. 5. Nivel acadmico del talento Estabilidad Motivacin Nivel remuneracin ndices de desempeo

FORTALEZA A M B X

DEBILIDAD A M B X

IMPACTO A M B X X X

X X X

X X

DESCRIPCION: 1. Nivel acadmico del talento: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza alta ya que cuenta con un equipo de colaboradores bien calificado en las distintas reas de la empresa.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 14 ING. INFORMATICA 2. Estabilidad: La empresa de trasportes IttsaBus tiene una debilidad media ya que sus colaboradores estn de constante rotacin y promocin, su permanencia en una determinada rea no es estable. 3. Motivacin: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza alta ya que la empresa IttsaBus premia a sus trabajadores ms destacados en el mes. 4. Nivel de remuneracin: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza media ya que si bien es cierto tienes buenas remuneraciones a sus empleados no est sobre el promedio. 5. Indices de desempeo: La empresa de transportes IttsaBus tiene una fortaleza media ya que tiene un desempe bueno y eficaz pero podra ser aun mejor. CAPACIDAD TECNOLOGICA 1. Capacidad de innovacin 2. Valor agregado al producto 3. Nivel tecnolgico DESCRIPCION: 1. Capacidad de innovacin: La empresa de transporte IttsaBus tiene una fortaleza media porque en la empresa aplica bien su plan estratgico para el crecimiento de la empresa. 2. Valor agregado al producto: La empresa de transporte IttsaBus tiene una fortaleza alta ya que brinda un servicio diferenciado de las otras empresas dando nfasis a la rapidez y a la calidad del servicio al cliente. 3. Nivel tecnolgico: La empresa de transporte IttsaBus tiene una fortaleza media ya que cuenta con implementos tecnolgicos pero no son los de ltima generacin. X X FORTALEZA A M X B DEBILIDAD A M B IMPACTO A X X X M B

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 15 ING. INFORMATICA

CAPACIDAD COMPETITIVA 1. Fuerza de producto, calidad, exclusividad. 2. Lealtad y satisfaccin del cliente 3. Participacin del mercado 4. Bajos costos de distribucin y ventas 5. Uso de la curva de experiencia 6. Administracin de clientes 7. Acceso a organismos privados y pblicos DESCRIPCION:

FORTALEZA A M X B

DEBILIDAD A M B

IMPACTO A M X B

X X X X X X

X X X X X X

1. Fuerza de producto, calidad, exclusividad: La empresa de transporte IttsaBus tiene una fortaleza media porque el servicio que ofrece la empresa es suficientemente adecuado para cada poder adquisitivo de cada cliente. 2. Lealtad y satisfaccin del cliente: La empresa de transporte IttsaBus tiene una fortaleza alta porque cuenta con clientes frecuentes que optan por la preferencia de nuestro servicio. 3. Participacin en el mercado: La empresa de transporte IttsaBus tiene una debilidad media porque dentro del mercado la empresa se encuentra ubicada, como una empresa que se conserva y se mantiene. 4. Bajos costos de distribucin y venta: La empresa de transporte IttsaBus tiene una debilidad media porque los precios que brinda la empresa son precios no tan accesibles para la mayora de clientes comunes (comunes: sueldo bsico). 5. Uso de curva de experiencia: La empresa de transporte IttsaBus tiene una fortaleza media . 6. Administracin de clientes: La empresa de trasporte IttsaBus tiene una debilidad media porque no cuenta con una buena administracin de clientes.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 16 ING. INFORMATICA

7. Acceso a organismos privados y pblicos: La empresa de transportes IttsaBus tiene una debilidad media ya que no tiene acceso a muchos organismos privados y pblicos. CAPACIDAD FINANCIERA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Acceso a capital cuando lo requiere Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento Facilidad para salir del mercado Rentabilidad, retorno de inversin Liquidez, disponibilidad de fondos internos Habilidad para competir con precios Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la demanda Estabilidad de costos Elasticidad de la demanda con respecto a los precios DESCRIPCION: 1. Acceso al capital cuando lo requiere: La empresa de transporte IttsaBus tiene una debilidad media porque cuenta con un capital (caja chica) para gastos adicionales que lo requiera, pero tiene que pasar antes por una aprobacin demasiado tediosa. 2. Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento: La empresa de transporte de IttsaBus tiene una debilidad baja porque si tiene una capacidad de endeudamiento pero es muy poca. 3. Facilidad para salir del mercado: La empresa de trasporte IttsaBus tiene una debilidad baja porque no tiene una capacidad para salir del mercado, le cuesta mucho. X X X X X X X X X X FORTALEZA A M B DEBILIDAD A M X B X X IMPACTO A M X X X X X B

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 17 ING. INFORMATICA 4. Rentabilidad, retorno de inversin: La empresa de transporte IttsaBus tiene una fortaleza media porque el servicio que brinda percibe y embolsa ganancias suficientes para que esta se mantenga. 5. Liquidez, disponibilidad de fondos internos: La empresa de transporte IttsaBus tiene una fortaleza media porque dispone de dinero para las circunstancias que lo requiera. 6. Habilidad para competir con precios: La empresa de transporte IttsaBus tiene una debilidad alta porque los precios que ofrece por brindar sus servicios no son accesibles a todo el personas Trujillanas. 7. Inversin de capital. Capacidad para satisfacer la demanda: La empresa de transporte IttsaBus tiene una fortaleza media porque cuenta con las flotas suficientes para satisfacer la demanda del mercado. 8. Estabilidad de costos: La empresa de trasporte IttsaBus tiene una fortaleza alta porque sus precios son bastante estables. 9. Elasticidad de demanda con respecto a los precios: La empresa de trasporte IttsaBus tiene una debilidad media porque no es muy estable la elasticidad de demanda con respecto a los precios. 3.1.2. ANALISIS EXTERNO (OPORTUNIDAD - AMENAZAS)

ECONOMICOS 1. Deterioro de la capacidad adquisitiva de la Poblacin 2. La escasez de recursos para la mantencin y remplazo de elementos de infraestructura 3. Ley de entidades financieras 4. Creacin de impuestos 5. Poltica laboral nuevos

OPORTUNIDAD A M B A X

AMENAZA M B A X

IMPACTO M B

X X X X x

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 18 ING. INFORMATICA DESCRIPCION 1. Deterioro de la capacidad adquisitiva de la Poblacin: La empresa de transporte IttsaBus tiene una amenaza alta porque la gente al contar con menos ingreso entonces la poblacin viajara menos. 2. La escasez de recursos para la mantencin y remplazo de elementos de infraestructura: La empresa de transporte IttsaBus tiene una amenaza alta porque carece de materiales de oficina y renovacin de flotas. 3. Ley de entidades financieras: La empresa de transporte IttsaBus tiene una oportunidad alta porque cuenta con oferta de crdito. 4. Creacin de nuevos impuestos: La empresa de trasporte IttsaBus tiene una amenaza alta porque al subir los impuestos, hace que los precios de los pasajes suban tambin. 5. Poltica Laboral: La empresa de transporte Ittsabus tiene una amenaza media porque la poltica laboral muchas veces causa retrasos en la empresa.

SOCIALES 1. No hay discriminacin racial 2. 3. Presencia media de clase

OPORTUNIDAD A X M B A

AMENAZA M B A X

IMPACTO M B

X X X

Impacto Social

4. 5. 6.

Incremento del ndice del desempleo Incremento del ndice delincuencial Incremento de migracin a las ciudades principales

X X X

X X

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 19 ING. INFORMATICA DESCRIPCION 1. No hay discriminacin racial: La empresa de transporte IttsaBus tiene una oportunidad alta porque ofrece un trato equitativo a sus clientes.

2. Presencia de clase media: La empresa de transporte IttsaBus tiene una oportunidad media ya que la mayora de las personan que utilizan el servicio de IttsaBus son de clase media. 3. Impacto social: La empresa de transporte IttsaBus tien una oportunidad alta porque es una empresa bastante reconocida entre los trujillanos. 4. Indice del desempleo: La empresa de transporte IttsaBus tiene una amenaza alta porque el desempleo conllevara al fracaso de la empresa. 5. Incremento del ndice delincuencial: La empresa de transporte IttsaBus tiene una amenaza alta porque generara miedo al cliente al realizar viajes. 6. Incremento de migracin a las ciudades principales: La empresa de transporte IttsaBus tiene una amenaza media porque de esta forma ya no hay muchos viajes hacia las afueras de la capital.

TECNOLOGIA 1. 2. Telecomunicaciones Automatizacin de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo Facilidad de acceso a la tecnologa Comunicaciones deficientes Velocidad en el desarrollo tecnolgico Resistencia a cambios tecnolgicos

OPORTUNIDAD A X X M B A

AMENAZA M B A X X

IMPACTO M B

3. 4. 5. 6.

X X X X

X X X X

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 20 ING. INFORMATICA DESCRIPCION

1. Telecomunicaciones: La empresa de transporte IttsaBus tiene una

oportunidad alta porque tiene la facilidad de realizar publicidad en cuanto a sus servicios.

2. Automatizacin de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo:

La empresa de IttsaBus tiene una oportunidad alta porque tiene la posibilidad de implementar un sistema que le permita realizar sus actividades y procesos en menos tiempo.

3. Facilidad de acceso a la tecnologa: La empresa de transporte IttsaBus tiene

una oportunidad alta porque hoy en da hay facilidad de poder comprar equipos tecnolgicos a menor precio.

4. Comunicaciones deficientes: La empresa de transporte IttsaBus tiene una

amenaza alta porque la mala comunicacin entre las sucursales genera conflicto en el rea de venta.

5. Velocidad en el desarrollo tecnolgico: La empresa de trasporte IttsaBus

tiene una amenaza media porque si bien es cierto cuenta con buena tecnologa no va de la mano con las ltimos avances de la tecnologa.

6. Resistencia a cambios tecnolgicos: La empresa de trasporte IttsaBus tiene

una amenaza alta ya que la empresa IttsaBus no es muy flexible a adoptar cambios tecnolgicos. GEOGRAFICOS 7. Situacin geogrfica (privilegiada) OPORTUNIDAD A M X B A AMENAZA M B A IMPACTO M X B

DESCRIPCION

1. Situacin geogrfica (privilegiada): La empresa de transporte IttsaBuus tiene una oportunidad media porque existe un clima favorable hacia los diferentes destinos. POLITICOS 8. Incumplimiento normas de OPORTUNIDAD A M B A X AMENAZA M B A X IMPACTO M B

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 21 ING. INFORMATICA

DESCRIPCION 1. Incumplimiento de normas: La empresa de transporte IttsaBus tiene una amenaza alta porque si el estado crea e impone nuevas normas entonces eso generara gastos a la empresa.

3.2. FODA SUSTANTIVO 3.2.1. FORTALEZAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. Imagen institucional Uso de planes estratgicos Evaluacin y pronostico del medio Comunicacin y control gerencial Habilidad para responder a tecnologas cambiante Agresividad para enfrentar la competencia Sistema de control Nivel acadmico del talento Motivacin Nivel de remuneracin ndices de desempeo Capacidad de innovacin Valor agregado al producto Nivel tecnolgico Fuerza de producto, calidad y exclusividad Lealtad y satisfaccin del cliente Uso de la curva de experiencia Rentabilidad, retorno de inversin Liquidez, disponibilidad de fondos internos Inversin de capital, Capacidad para satisfacer la demanda Estabilidad de costos

3.2.2. DEBILIDADES 1. 2. 3. 4. Flexibilidad de la estructura organizacional Sistema de toma de decisiones Estabilidad Participacin del mercado

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 22 ING. INFORMATICA 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Bajos costos de distribucin y ventas Administracin de clientes Acceso a organismos privados y pblicos Acceso a capital cuando lo requiere Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento Facilidad para salir del mercado Habilidad para competir con precios Elasticidad de la demanda con respecto a los precios

3.2.3. OPORTUNIDADES 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Ley de entidades financieras No discriminacin racial Presencia de clase media Impacto Social Telecomunicaciones Automatizacin de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo Facilidad de acceso a la tecnologa Situacin geogrfica (privilegiada)

3.2.4. AMENAZAS 1. Deterioro de la capacidad adquisitiva de la Poblacin 2. La escasez de recursos para la mantencin y remplazo de elementos de infraestructura 3. Creacin de nuevos impuestos 4. Poltica laboral 5. Incremento del ndice del desempleo 6. Incremento del ndice delincuencial 7. Incremento de migracin a las ciudades principales 8. Comunicaciones deficientes 9. Velocidad en el desarrollo tecnolgico 10.Resistencia a cambios tecnolgicos

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 23 ING. INFORMATICA 3.3. FODA MATRICIAL

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

F1. Imagen institucional F2. Uso de planes estratgicos F3. Evaluacin y pronostico del medio F4. Comunicacin y control gerencial F5. Habilidad para responder a tecnologas cambiante F6. Agresividad para enfrentar la competencia F7. Sistema de control F8. Nivel acadmico del talento F9. Motivacin F10. Nivel de remuneracin F11. ndices de desempeo F12. Capacidad de innovacin F13. Valor agregado al producto F14. Nivel tecnolgico F15. Fuerza de producto, calidad y exclusividad F16. Lealtad y satisfaccin del cliente F17. Uso de la curva de experiencia F18. Rentabilidad, retorno de inversin F19. Liquidez, disponibilidad de fondos internos F20. Inversin de capital, Capacidad para satisfacer la demanda F21. Estabilidad de costos

O1. Ley de entidades financieras O2. No discriminacin racial O3. Presencia de clase media O4. Impacto Social O5. Telecomunicaciones O6. Automatizacin de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo O7. Facilidad de acceso a la tecnologa O8. Situacin geogrfica (privilegiada)

D1. Flexibilidad de la estructura organizacional D2. Sistema de toma de decisiones D3. Estabilidad D4. Participacin del mercado D5. Bajos costos de distribucin y ventas D6. Administracin de clientes D7. Acceso a organismos privados y pblicos D8. Acceso a capital cuando lo requiere D9. Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento D10. Facilidad para salir del mercado D11. Habilidad para competir con precios D12. Elasticidad de la demanda con respecto a los precios

A1.

Deterioro de la capacidad adquisitiva de la Poblacin A2. La escasez de recursos para la mantencin y remplazo de elementos de infraestructura A3. Creacin de nuevos impuestos A4. Poltica laboral A5. Incremento del ndice del desempleo A6. Incremento del ndice delincuencial A7. Incremento de migracin a las ciudades principales A8. Comunicaciones deficientes A9. Velocidad en el desarrollo tecnolgico A10. Resistencia a cambios tecnolgicos

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 24 ING. INFORMATICA OPORTUNIDAD

O1. O2. O3. O4. O5. O6. Ley de entidades financieras No discriminacin racial Presencia de clase media Impacto Social Telecomunicaciones Automatizacin de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo O7. Facilidad de acceso a la tecnologa O8. Situacin geogrfica (privilegiada)

AMENAZA
A1. Deterioro de la capacidad adquisitiva de la Poblacin A2. La escasez de recursos para la mantencin y remplazo de elementos de infraestructura A3. Creacin de nuevos impuestos A4. Poltica laboral A5. Incremento del ndice del desempleo A6. Incremento del ndice delincuencial A7. Incremento de migracin a las ciudades principales A8. Comunicaciones deficientes A9. Velocidad en el desarrollo tecnolgico A10. Resistencia a cambios tecnolgicos

FODA CRUZADO

FORTALEZA F1. Imagen institucional F2. Uso de planes estratgicos F3. Evaluacin y pronostico del medio F4. Comunicacin y control gerencial F5. Habilidad para responder a tecnologas cambiante F6. Agresividad para enfrentar la competencia F7. Sistema de control F8. Nivel acadmico del talento F9. Motivacin F10. Nivel de remuneracin F11. ndices de desempeo F12. Capacidad de innovacin F13. Valor agregado al producto F14. Nivel tecnolgico F15. Fuerza de producto, calidad y exclusividad F16. Lealtad y satisfaccin del cliente F17. Uso de la curva de experiencia F18. Rentabilidad, retorno de inversin F19. Liquidez, disponibilidad de fondos internos F20. Inversin de capital, Capacidad para satisfacer la demanda F21. Estabilidad de costos DEBILIDAD D1. Flexibilidad D2. D3. D4. D5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12.

Aplicar el Uso de las TICS para mejorar Sistema de identificacin facial para la la gestin administrativa y la seguridad de nuestros capacidad para enfrentar la clientes(F5,F6,F12,F14,F16,A6) competencia. (F1,F2,F3,F6,F7,F14,F16,O5,O6) Aplicar tcnicas de segmentacin en nuestros clientes para otorgarles beneficios.(F6,F12,F14,F16,O4,O6)

de la estructura organizacional Sistema de toma de decisiones Estabilidad Participacin del mercado Bajos costos de distribucin y ventas Administracin de clientes Acceso a organismos privados y pblicos Acceso a capital cuando lo requiere Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento Facilidad para salir del mercado Habilidad para competir con precios Elasticidad de la demanda con respecto a los precios

Software para determinar la participacin del mercado en distintos sectores geogrficos. (D5,D11,D4,O4,O8) Sistema informtico de encuestas. [D2,D4,D6,D11,04,O5,O6,O7]

Sistema de anlisis de la capacidad adquisitiva de la poblacin de un determinado lugar para la administracin y toma de decisiones de la empresa. (D2,D5,D6,D11,A1)

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO 25 ING. INFORMATICA 3.4. FORMULACION DE ESTRATEGIAS Las estrategias actuales que se deducen despus de aplicar el anlisis FODA .Para su implantacin en la organizacin son: 1. Disear e implementar un sistema informtico de encuestas, el cual nos ayudara para recolectar informacin que nos ayudara en la toma de decisiones. 2. 4. Proyeccin estratgica