Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

Escuela Acadmico Profesional ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Focus Group
Servicios complementarios de la Facultad de Ciencias Empresariales Curso: Docente: Investigacin de Mercado Godoy Caso Juan

Integrantes: Ciclo: Aula: Seccin: HUAMAN RIVAS ERIKA MARTINEZ RAMOS STEFAN POZO RETAMOSO ROSARIO SAAVEDRA GREGORIO LISBETH VICTORIO COLLAZOS ANALI III 401 01

2013

I.

Introduccin

La facultad de negocios internacionales tiene como principal objetivo formar profesionales que estn a la vanguardia de tecnologa, que al trmino de su carrera puedan ser reconocidos por su buen desempeo al campo laboral, lo cual conlleva brindar una educacin de calidad a los alumnos que pertenecen a la Facultad as como tambin ofrecerles un buen servicio por parte de las reas administrativas satisfaciendo las diversas necesidades que presentan como parte de su formacin educativa, es por ella la necesidad de hacer un estudio del resto de servicio que presta la facultad .

II.

DEFINICIN DEL PROBLEMA

La calidad de servicios complementarios de la universidad alas peruanas

III.

OBJETIVOS

Objetivo general Conocer la percepcin de los alumnos sobre los servicios complementarios de la facultad, as como tambin explorar en las necesidades insatisfechas y expectativas en torno a ellos.

Objetivos especficos Conocer la evaluacin que los alumnos hacen a cada uno de los servicios complementarios Identificar el manejo del trato frente a los alumnos, por parte del personal a cargo de los servicios. Indagar en las necesidades no satisfechas y expectativas frente al uso de los servicios complementarios por parte de los estudiantes Conocer la eficiencia y efectividad del trabajo del personal a cargo de las reas/servicios, ante las necesidades de los estudiantes.

IV.

METODOLOGIA

Para alcanzar los objetivos propuestos, se llev a cabo un estudio de carcter cualitativo exploratorio en base a la tcnica del focus group. Esta tcnica consiste en generar una discusin libre y guiada sobre un tema especfico en un grupo de personas que han sido previamente seleccionadas Con la aplicacin del focus group se pretende recabar informacin de primera mano, en este caso a travs de las opiniones y percepciones de los estudiantes sobre los servicios complementarios de la Facultad.

V.

TRABAJO DE CAMPO

Se les da a conocer a los participantes que tienen que realizar una votacin segn lo que consideran como los principales servicios, tomando en cuenta los siguientes puntos como parte de la discusin: Debate A continuacin se le pidi a cada uno de los participantes que manifiesten sus opiniones en base a sus experiencias y contacto con los servicios que eligieron como principales, y as indagar el trato, la efectividad y sugerencias que podran hacerles. Personal de informes Coordinacin acadmica Orden y limpieza de aulas, laboratorios y reas verdes Funcionamiento de las PC`s de los laboratorios Utilidad del material didctico Servicio de prcticas profesionales y bolsa de trabajo Personal de control en puerta Servicios higinicos

PREGUNTAS PERSONAL DE INFORMES

Recibes un buen trato cuando te acercas a pedir informe?

Anali: el trato que me brindan es bueno y cordial Stefan: si son amables Lisbeth: casi siempre Xibelly: si son cordiales pero no todos Erika: Si me dan un buen trato son cordiales Luciana: si recibo buen trato son respetuosos

Rosario: si todas las veces que me he acercado me han tratado bien. Adriana: siempre me tratan bien.

El personal est capacitado para absolver tus dudas?

Anali. Si estn al tanto de cualquier eventualidad Stefan: si tienen una comunicacin buena de empleado-gerente Lisbeth: si creo que pueden estar capacitados pero algunas veces son incompetentes Xibelly: no siempre te aclaran los malentendidos y te dejan con las mismas dudas Erika: si estn bien informados Luciana: si porque te orientan Rosario: si cada vez que pregunto o tengo alguna duda, su explicacin es muy til Adriana: No sus respuestas son muy simples, y a veces te dan informacin incorrecta.

COORDINACIN ACADEMICA

Cubre sus expectativas la atencin que se le ha brindado?

Anali. No cubre mis expectativas Stefan: no ya que no estn informado Lisbeth: no del todo Xibelly: a veces no son eficientes Erika: no cubre mis expectativas Luciana: no para nada Rosario: No, esperaba una atencin ms agradable. Adriana: No, deberan realizar un cambio de personal.

Cunto tiempo estara dispuesto a esperar para recibir atencin?

Anali. Yo estara dispuesto a esperar mximo 10 minutos Stefan: unos 15 mximo. Lisbeth: 10 minutos no mas Xibelly: 05 minutos Erika: estara dispuesto mximo 10 minutos Luciana: esperara 5 minutos Rosario: 10 minutos. Adriana: 5 minutos.

Te parece eficiente el sistema de matrcula de la Universidad Alas Peruanas?

Anali. Yo creo que es ineficiente por que el sistema siempre est saturado y no te puedes matricular rpido. Stefan: no porque no sabemos que profesores nos tocan y a qu hora tocan los cursos para una comodidad. Lisbeth: no debera ser todo presencial para ahorrar tantos inconvenientes al hacerlo por intranet Xibelly: si y solo si sera bueno ya que algunos no pueden ir personalmente a matricularse pero para eso debe haber una fecha definitiva para hacerlo

Erika: no me parece eficiente el sistema de matricula Luciana: no es nada eficiente ya que nos mandan a matricularnos por intranet y ese sistema se demora o se cuelga.
Rosario: Definitivamente no, el sistema no tiene la capacidad necesaria para la cantidad de alumnos que asisten a la universidad. Adriana: No, hay muchos problemas con el sistema, y no me pude matricular en la maana.

ORDEN Y LIMPIEZA DE AULA, LABORATORIOS Y AREAS VERDES

Qu te parece el ambiente en el que estudias?

Anali. Me parece que le faltan muchas cosas como ventiladores, etc. Stefan: hace mucho calor. Lisbeth: Deberan de acondicionar mejor las aulas de acuerdo a la estacin Xibelly: Esta bien pero creo que estara mejor con aire acondicionado. Erika: en verdad faltan muchas cosas que deben mejorar Luciana: es adecuado ya que es amplio pero falta ventiladores Rosario: En poca de verano hace mucho calor, y en invierno hace mucho frio; sera bueno que instalen calefaccin. Adriana: Es incomodo estudiar cuando hace mucho calor.

Los laboratorios de cmputo cuentan con tecnologa de punta?

Anali. No tienen mucha tecnologa siempre hay problemas porque son muy lentas Stefan: no porque no satisfacen mis expectativas por otros programas de administracin. Lisbeth: no las mquinas estn lentas y algunas ni prenden y les faltan programas que nos faciliten el aprendizaje Xibelly: no creo que les falta estar mejor condicionadas Erika: no cuentan con tecnologa de punto son lentas Luciana: no ya que son lentas y algunas no prenden Rosario: No, les falta mejorar mucho, las computadoras son un poco antiguas. Adriana: No, a mi parecer no le estn dando la debida importancia a las salas de cmputo.

Es suficiente las reas verdes con las que cuenta el campus?

Anali. Yo creo que si son amplias y suficientes. Stefan: no porque son chiquitas y pasan desapercibidos. Lisbeth: creo que deberan implementar las reas verdes con rboles y ms plantas o flores Xibelly: si es suficiente, pero deberan permitir que nos sentemos en ellas Erika: no es suficiente son muy pequeas Luciana: si es suficiente Rosario: No creo que debera haber ms reas verdes. Adriana: No, para ser el campus es muy pequea el rea verde que tiene.

Las reas verdes estn bien cuidadas?

Anali. Si presentan mucho cuidado. Stefan: si pero deberan frecuentar ms en el corte de csped Lisbeth: si estn bien cuidadas Xibelly: si aunque un poco de verdor les falta Erika: Si estn bien cuidadas Luciana: si estn cuidadas, ya que riegan el pasto Rosario: Al parecer s, no frecuento mucho pequeo rea verde que hay. Adriana: Si, se ven verdes y bien cuidadas.

Al iniciar las clases los salones se encuentran debidamente aseados?

Anali. Si estn bien aseadas antes de empezar las clases Stefan: no en salones en que no se entran son muy sucios. Lisbeth: si no tengo queja alguna Xibelly: si estn bien aseados Erika: SI estn aseados y ordenados Luciana: mayormente estn limpios Rosario: Si, creo que el personal de limpieza est cumpliendo con su labor. Adriana: Si, siempre estn limpios.

FUNCIONAMIENTO DE LAS PC DE LOS LABORATORIOS

Todas las computadoras se encuentran en funcionamiento?

Anali. Algunas no se encuentran en funcionamiento Stefan: la mayora si pero las dems tienen virus o no funcionan. Lisbeth: no hay varias que no funcionan Xibelly: algunas solo pocas, pero igual perjudica Erika: no todas estn en funcionamiento, algunas no prenden Luciana: No todas funcionan tiene virus mayormente Rosario: No, algunas estn malogradas. Adriana: No todas y algunas llevan tiempo sin ser arregladas.

Las computadoras cuentan con programas que los estudiantes necesitan?

Anali. Los programas con los que cuentan me parecen que son muy bsicos Stefan: no todas. Lisbeth: si pero les falta ms programas Xibelly: los bsicos si pero hay otros que tambin son importantes Erika: no cuentan con ningn programa que necesitamos Luciana: si cuenta pero solo los bsicos pero no con otros que podramos trabajar Rosario: no, hasta los profesores dicen que deberan tener programas que sean tiles para la carrera. Adriana: no, solo tiene programas bsicos, deberan tomarle as atencin a este tipo de problemas.

UTILIDAD DE MATERIAL DIDCTICO

La biblioteca cuenta con los libros debidamente requeridos para la facultad?

Anali. No le faltan ms libros solo cuentan con libros bsicos Stefan: si pero son escassimos, cuando vas a preguntar por ellos no tienen o se han prestado Lisbeth: debera haber todos los libros que los profesores usan para armar su syllabus Xibelly: si tiene muchos libros pero podran abastecerse de muchos ms y algunos ms modernos Erika: no le faltan libros Luciana: no le faltan libros, y a veces no tiene el libro que requerimos Rosario: Les falta traer libros de ltimas ediciones y de diferentes autores. Adriana: No, solo tiene libros bsicos y no tiene la informacin que se busca.

Las separatas estn bien elaboradas por el docente?

Anali. No tanto debe ser ms especfico y tener ms ejemplos Stefan: tiene mucha informacin pero no la adecuada para satisfacer conocimientos o dudas. Lisbeth: algunas si como tras que no ya que el docente les carga mucho texto o demasiada informacin Xibelly: el docente algunas veces las separatas que nos entregan no tienen coherencia con la sesin o el tema en cuestin. Erika: tienen mucho textos deben ser claras y especificas Luciana: No estn bien elaboradas, debera ser ms resumida Rosario: Tienen demasiada informacin y no es clara. Adriana: Mucha letra pareciera que lo hicieran solo para rellenar las diapositivas.

SERVICIO DE PRACTICAS PROFESIONALES Y BOLSA DE TRABAJO

Qu te parece las ofertas de trabajo que presenta la UAP?

Anali. Me parece que es bueno ya que contribuye al alumno Stefan: buenas pero que son muy lejos y pocos. Lisbeth: no son muchas ojala lo implementen ya que para el nmero de alumnos que tiene la universidad es un poco burlesco. Xibelly: las ofertas son dependiendo de la deben ver que todo est a la par Erika: Son muy buenas ayudan a los estudiantes de ltimos ciclo a conseguir trabajo Luciana: si son buenas Rosario: son buenos, pero le falta ms contactos para la facultad de administracin y negocios internacionales. Adriana: Me parece que facilita y les da buenas oportunidades a los alumnos.

Ests de acuerdo con los convenios que tiene la universidad alas peruanas con instituciones que capacitan a los alumnos?

Anali. Si porque son varios Stefan: si porque pueden capacitarnos mejor en otros pases Lisbeth: si Xibelly: me gustara que buscaran ms opciones Erika: Si porque nos capacitan Luciana: si porque nos sirve en un futuro Rosario: Si porque nos orientan mejor y dan una explicacin ms amplia y real. Adriana: Si, pero deberan tener ms conferencias.

PERSONAL DE CONTROL EN PUERTA

El personal de seguridad muestra amabilidad y respeto?

Anali. Si hay buena atencin en el ingreso Stefan: no solo cuando les conviene Lisbeth: si son muy cordiales Xibelly: creo que han mejorado por esa parte Erika: si tiene buen trato con los estudiantes Luciana: si te tratan amables y educadamente Rosario: si son respetuosos. Adriana: son amables, siempre saludan.

SERVICIO HIGIENICOS

Qu te gustara que se incorpore en los servicios higinicos?

Analy: le incorporara papel, jabn lquido, secadora de manos, etc.

Stefan: Bueno no tanto deben ser ms minuciosos con la limpieza Lisbeth: papel, jabn lquido, dispensador de toalla higinicas. Xibelly: papel higinico jabn y un aromatizador Erika: falta papel y jabn Luciana: incorporara papel jabn lquido Rosario: jabn lquido y papel higinico. Adriana: Creo que lo primordial seria papel higinico.

VI.

ANALISIS Y RESUMEN DE RESULTADOS

Presentacin de los resultados LUGAR: Universidad Alas Peruanas FECHA: 20/04/95 ASISTENTES: ocho estudiantes del turno maana MODERADOR: Martnez Ramos Stefan APOYO: Huamn Rivas Erika DURACIN: 1 Hora Hora: 10:00 am

VII.

CONCLUSIONES

Considerando que los servicios complementarios son importantes y es necesario mejorar las deficiencias que presentan para satisfacer a los alumnos, estos se relacionan con los siguientes aspectos: Funcionamiento de las PC`s de los laboratorios: A pesar de la nueva adquisicin de PC`s, estas no estn actualizadas tanto en antivirus como las versiones de los software que se usan. Coordinacin acadmica:

La facultad debe priorizar para que el proceso de matrcula se realice por intranet, ya sea por orden de mrito al semestre pasado inmediato, o bases, pero la realizacin de manera personalizada Utilidad material didctica El campus necesita una biblioteca ms amplia y mejor abastecida para la comodidad de todos los estudiantes. reas verdes Cuenta con pocas reas verdes y no estn bien mantenidas Servicios higinicos La falta de papel y jabn lquido para el uso personal, adems de dispensadores de toallas higinicas.

Servicios de prcticas profesionales Hay pocas oportunidades para la insercin laboral.

VIII.

Recomendaciones El mantenimiento de los laboratorios debe darse de manera constante ya que estn existiendo fallas en el internet y la red. Si se van a realizar matriculas por internet que sea a partir de las 8 o nueve de la maana ya que no todos cuentan con internet domiciliario.

Se debera aplicar una encuesta para saber cules son los libros ms necesitados y no se encuentran en la biblioteca Colocar jabn lquido para el lavado de las manos y papel.

IX.

ANEXOS: LISTA DE PARTICIPANTES AL FOCUS GROUP

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Martnez Ramos Stefan Huamn Rivas Erika Saavedra Gregorio Lisbeth Pozo Retamozo Rosario Victorio Collazos Analy Xibelly Santi Siclla Adriana Lopez Gamarra Ticse Flores Luciana