ALTAS HORAS: INTELIGNCIA OPERANDO

Por Walter Felix Cardoso Jr walter.felix@unisul.br 15 Out 2007 Cenrios corporativos: a Inteligncia no pra So oito horas da noite. Um pouco depois que os escritrios comeam a ficar vazios, aps os colaboradores do dia-a-dia abandonarem os seus terminais de computador tomando o rumo de casa, comea o trabalho de uma equipe bastante especial, os chamados trabalhadores do conhecimento. Eles constituem um grupo de pessoas annimas, quietas, amadurecidas e disciplinadas, que se responsabilizam por tarefas intelectuais, que podem causar impactos significativos em reas nada distantes, como economia, poltica e sociedade. Seu trabalho muito mais mental do que braal, consiste na interpretao de dados, fatos e situaes, refletindo e amplificando a ressonncia dos eventos diurnos da prpria corporao. A eles cabe a materializao de um fluxo claro, objetivo e til de informaes que alcanam os nveis mais altos da gesto empresarial, instruindo e/ou balizando a tomada das decises estratgicas. Esta apenas mais uma noite como outra qualquer, contudo, como sempre eles esto l para manipular o acervo de informaes, muitas especficas, outras no, mas todas pertinentes e valiosas para a continuidade e o xito dos negcios. Com dedicao eles vo analisando bens intangveis, como dados, informaes e o prprio conhecimento, que muitas vezes tem estrutura de fico, e com isto conseguem diminuir o sentimento de incerteza em relao ao ambiente externo que tanto incomoda os executivos. Explicando simplificadamente, a sua tarefa um pouco ampla: transformar o catico no inteligvel, o incompleto no dedutvel, o complexo no simples, o invisvel no perceptvel, o incoerente no lgico e o desordenado no claro e sistemtico. Sem o qu, provavelmente, se continuaria desperdiando incontveis horas diurnas de procura a esmo por informaes utilizveis, aquelas que realmente ajudam na soluo dos problemas de gesto em uma corporao inserida nas batalhas do mercado. Sua expertise principal de difcil consecuo. Leva tempo e no barato formar um bom profissional de Inteligncia. Eles sabem diminuir o risco na tomada de decises importantes. Sua ao favorece a prudncia, permitindo a antecipao de providncias atenuadoras do inevitvel confronto entre as organizaes empresariais, inseridas que esto em mercados de crescente competitividade. Esta uma face desconhecida da Inteligncia Competitiva, uma atividade que combina sem igual hardware e software, comunicaes e informao, prospectiva e bom senso, proteo e pr-atividade, com gente que se relaciona bem profissional e socialmente. Como se sabe, tudo resulta da combinao, e mantendo este alinhamento, se torna mais fcil o processamento objetivo dos insumos informacionais, que dizem respeito a situaes particulares, fatos, factoides, boatos, opinies, julgamentos e evidncias, com base em clculos complexos e absolutamente racionais sobre a realidade. Eles sabem como poucos organizar e transformar pedaos de informao em blocos de contedos que podem ultrapassar centenas de categorias distintas, em reas de interesse bem demarcadas, e classificadas inclusive pelo grau de intensidade com que impactam a atividade empresarial.

Vasculhando por entre as fontes abertas eles selecionam artigos interessantes para os consumidores de Inteligncia. Alm disso, porque o mundo dos negcios evolui cada vez mais rapidamente, eles do bastante ateno ao que novo, indito, e mesmo quilo que criado sob encomenda para pessoas e organizaes de referncia, refletindo interesses, intenes veladas, e mais um universo de aspectos relevantes sobre competidores, fornecedores, governantes, mdias comunicativas e a prpria sociedade. Para a Inteligncia Competitiva alcanar a produtividade esperada, sem perder o ganho de escala nem a preciso, sua operao demanda uma diviso de trabalho. Recomenda-se aqui que o setor de Inteligncia se organize em trs times distintos. Um primeiro time de profissionais trabalha durante o dia, se acomodando pelos horrios comerciais. Estes tm a responsabilidade de coletar dados e informaes diretamente das fontes abertas, jornais, revistas, internet, e tambm das redes de colaboradores, valendo-se de relacionamento interpessoal, sendo o produto do seu trabalho o insumo mais substancioso para as equipes da noite. Alm disso, esse time mantm uma franca interatividade no seio da prpria organizao, desmistificando antigos fantasmas dessa atividade e protegendo as informaes sensveis, inclusive fechando as aberturas da organizao para as aes invasivas da Inteligncia dos rivais. Na linguagem da comunidade de Inteligncia, este o Time da Coleta, responsvel pela reunio da maioria dos insumos informacionais demandados no processamento noturno, trabalho de base para o sucesso das demais equipes. O segundo time o que recebe diretamente o impacto do enorme volume de informao coletada pelos trabalhadores diurnos. Eles so os primeiros a atuar, j no incio da noite, e vo logo filtrando a grande massa de arquivos digitais atravs de eficientes processos de triagem, dando passagem somente ao que pertinente s necessidades previamente estabelecidas. Em certos casos realizam tambm trabalhos de coleta para preencher lacunas no entendimento, tentando corrigir os vazios de informao (gaps). Eles validam seus produtos mediante a verificao de valor e credibilidade dos insumos, que so considerados separadamente, fontes de informao e contedos. O que resulta desse processo no pouca coisa e tudo prossegue ordenadamente pelos sistemas at os desktops e mesas de anlise do pessoal do terceiro time. Na Inteligncia este segundo grupo chamado de Time de Reduo. O terceiro time integrado pelo pessoal mais experiente em Inteligncia. Eles operam com viso de tempo real sobre as foras tticas e estratgicas dos mercados, levando em conta aspectos candentes da economia, da poltica, da sociedade, projetando o futuro, antecipando riscos, ameaas e oportunidades de negcios. So profissionais que tm acesso direto e privilegiado a interlocutores-chave situados nos governos, nas universidades, nas empresas de consultoria e at mesmo na imprensa. A sua competncia individual e coletiva influencia a qualidade da inteligncia produzida. Seu trabalho tem muito de arte e o que produzem de valor para a organizao compensa de sobra os seus bons salrios. Este o chamado Time da Anlise. Mtodo e ferramentas: a qualidade da anlise O ato de capturar, filtrar e seqenciar os insumos informacionais est na base de qualquer processo de Inteligncia. No obstante, repousa sobre o trabalho de anlise o que mais importante para a Inteligncia: assessorar gente que precisa de informao confivel para realizar o seu trabalho e tomar as decises estratgicas em uma organizao.

A operao eficaz disso tudo hoje em dia requer sistemas computacionais que facilitem o processamento da informao em tempo real, permitindo mais tempo aos analistas para refletirem sobre o todo. a viso do todo que os habilita a inferir, imaginado o que ainda no possvel ver. Os sistemas so aptos a reunir e armazenar informao de muitas fontes, primrias e secundrias, indo das maiores e mais expressivas para as menos conhecidas e at mesmo as com foco em interesses especializados e pontuais. Eles devem ser compatveis com as diversas formas de transmisso de dados (por satlite, linha dedicada, internet, etc.). Embora seja grande a variedade de formatos de dados transmitidos, os sistemas so capazes de separar contedos para as primeiras rodadas de anlise mais abrangente. Tais rodadas requerem dos analistas certo grau de tolerncia com as possveis redundncias e gaps de informao. Os sistemas produzem metadados, dados sobre os dados processados, e isto que permite a localizao das fraes de informao relevante em meio a mirades de bytes armazenados. Enquanto este processo pode parecer bastante mecnico e impessoal, bom mencionar o impacto positivo da inteligncia humana sobre os equipamentos tecnolgicos, gerando uma grande sinergia. Disso resulta a maximizao do bom senso, da noo de valor e do julgamento ponderado sobre as opes. O capital intelectual decorre justamente da incorporao de inteligncia humana tecnologia e vice versa. Bem, talvez isto possa parecer suficiente para completar a anlise e fechar mais uma noite de trabalhos com a Inteligncia. Houve refinamento de percepes sobre anomalias, similitudes e tendncias descobertas, alertas crticos e indicaes de perspectivas promissoras. Estimulados com caf os analistas carregaram as memrias dos servidores para a continuidade do atendimento das demandas no dia seguinte. No s as demandas dos usurios da Inteligncia, tomadores de deciso, mas tambm para orientar o trabalho diurno dos coletores, pois na manh seguinte comea tudo de novo. Em termos de objetividade, h vrios pontos de tenso na atividade da Inteligncia, e eles podem ir desde a sonegao de informao, verdadeiro calcanhar de Aquiles de qualquer sistema de informao, passando pela falta de especializao especfica nessa rea de conhecimento, indo at os fatores subjacentes de tempo (prazo) e de capacidade de processamento e anlise. Em nveis estratgicos, o mago da funo anlise pode se concentrar em poucas dimenses, como as seis referenciadas aqui, que servem para segmentar o processo segundo a lgica dos negcios. Tais dimenses dizem respeito a: Reconhecimento - capacidade de reconhecer e identificar pessoas, lugares, organizaes; Padro - capacidade de perceber semelhanas, diferenas, tendncias, correlacionando-as; Intensidade - capacidade de avaliar a intensidade com que as aes, situaes e fatos acontecem; Inteno - capacidade de estimar os sentimentos, a opinio, as crenas, a vontade das partes envolvidas, etc.; Mudana - capacidade de interpretar as mudanas ocorridas ao longo do tempo nas 4 dimenses anteriores; e Emergncias - capacidade de informar rapidamente os usurios de Inteligncia sobre as situaes emergenciais de ameaas e oportunidades. Conduzindo as anlises com este enquadramento, por exemplo, possvel reduzir o nmero de hipteses factveis e eliminar orientaes menos produtivas, diminuindo horas de extenuante processamento. O tempo economizado naturalmente revertido para uma melhor reflexo sobre as hipteses mais quentes, permitindo o ajuntamento de mais idias e a melhora da racionalidade na Inteligncia.

Concluso Cada dia um novo dia nos ambientes empresariais. Embora os processos de Inteligncia se repitam continuamente, o contexto decisrio estratgico acaba sendo diferente porque as circunstncias de cada situao so diferentes, tal a dinmica do mercado. Executivos podem ter memria fraca, a inteligncia no, porque ela acredita no que v. O benefcio mais flagrante dessa atividade que cada vez se alastra mais pelos ambientes empresariais a possibilidade de antecipao e reduo da incerteza. Quando se fala em assegurar espao no mercado, as organizaes se deparam com a velha questo de prioridade: como permanecer competitivas diante da concorrncia? Para isso, preciso investir em instalaes fsicas, buscar capital humano com as competncias necessrias, aproximar-se dos stakeholders, adquirir tecnologias de ltima gerao, ter qualidade no atendimento, entre outros fatores. Mesmo que a empresa consiga atender a esses e outros quesitos, se no forem realizados investimentos nos processos de coleta e anlise das informaes externas, essncia da funo Inteligncia Competitiva, poucas sero as chances de manter a competitividade. O mundo no tem clemncia com o desinformado e o desprevenido. O destino tem o hbito de recompensar somente aqueles que sabem aprender continuamente com o ambiente externo. Ento, com isso deixo aqui uma pergunta bem simples: voc e a sua organizao esto preparados para o dia de amanh, que vir?