KAIZEN Kaizen como una estrategia o metodologa de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto individual como colectivo.

Kaizen es hoy una palabra muy relevante en varios idiomas, ya que se trata de la filosofa asociada al casi todos los sistemas de produccon industrial en el mundo. Hoy mejor que ayer, maana mejor que hoy! es la base de la milenaria , y su significado es que siempre es posible hacer mejor las cosas. En la cultura japonesa est implantado el concepto de que ningn da debe pasar sin una cierta mejora. Durante los aos 1950, en Japn, la ocupacin de las fuerzas militares estadounidenses trajo consigo expertos en mtodos estadsticos de Control de calidad de procesos que estaban familiarizados con los programas de entrenamiento denominados TWI ( Training Within Industry) cuyo propsito era proveer servicios de consultora a las industrias relacionadas con la Guerra. Los programas TWI durante la posguerra se convirtieron en instruccin a la industria civil japonesa, en lo referente a mtodos de trabajo (control estadstico de procesos). Estos conocimientos metodolgicos los impartieron W. Edwards Deming y Joseph M. Juran; y fueron muy fcilmente asimilados por los japoneses. Es as como se encontraron la inteligencia emocional de los orientales (la milenaria filosofa de superacin), y la inteligencia racional de los occidentales y dieron lugar a lo que ahora se conoce como la estrategia de mejora de la calidad Kaizen. La aplicacin de esta estrategia a su industria llev al pas a estar entre las principales economas del mundo. Este concepto filosfico, elemento del acervo cultural del Japn, se lo lleva a la prctica y no slo tiene por objeto que tanto la compaa como las personas que trabajan en ella se encuentren bien hoy, sino que la empresa es impulsada con herramientas organizativas para buscar siempre mejores resultados. Partiendo del principio de que el tiempo es el mejor indicador aislado de competitividad, acta en grado ptimo al reconocer y eliminar desperdicios en la empresa, sea en procesos productivos ya existentes o en fase de proyecto, de productos nuevos, del mantenimiento de mquinas o incluso de procedimientos administrativos. Su metodologa trae consigo resultados concretos, tanto cualitativos como cuantitativos, en un lapso relativamente corto y a un bajo costo (por lo tanto, aumenta el beneficio) apoyado en lasinergia que genera el trabajo en equipo de la estructura formada para alcanzar las metas establecidas por la direccin de la compaa. Fue Kaoru Ishikawa el que retom este concepto para definir como la mejora continua o Kaizen, se puede aplicar a los procesos, siempre y cuando se conozcan todas las variables del proceso. ETIMOLOGA Los caracteres originales para esta palabra son (pronunciado kaizen en japons; gishn en chino), donde: (kai en japons, gi en chino) significa 'cambio' o 'la accin de enmendar'. (zen en japons, shn en chino) significa 'bueno' o 'beneficioso'. 'Beneficioso' est ms relacionado con el taosmo o con la filosofa budista, que da la definicin de un beneficio comn, de la sociedad y no de intereses individuales (p.e. mejora multilateral). En otras palabras, una persona no se puede beneficiar a expensas de otra. El beneficio que concierne a este concepto debe ser sustentable (para siempre), Zen o Shan es un trmino que refleja un acto realmente altruista, que beneficie a otros. INTRODUCCIN Muchas veces nos hacemos la pregunta por qu las empresas japonesas son competitivas?, seguramente muchas de las respuestas a esta incgnita tienen sustento en el Kaizen. Y es que el Kaizen no es un simple concepto, es toda una forma de vida que involucra tanto a gerentes como a trabajadores, en la bsqueda del mejoramiento progresivo de las empresas. En su libro Kaizen, La Clave de la Ventaja Competitiva Japonesa, Masaaki Imai explica en forma sencilla cual es la esencia de esta filosofa: Kaizen significa mejoramiento, ms an significa mejoramiento progresivo que involucra a todos y que supone que nuestra forma de vida, ya sea en el trabajo o en la vida social y familiar, es tan valiosa que merece ser mejorada de manera constante. La esencia de todas las prcticas administrativas japonesas, tales como: mejoramiento de la productividad, actividades para el control de calidad, crculos de calidad, cero defectos, sistema

de sugerencias, etc., pueden definirse utilizando un solo trmino, el Kaizen. El concepto de Kaizen puede visualizarse como una sombrilla que cubre todas stas tcnicas administrativas japonesas que tanto renombre han alcanzado a nivel mundial. El Kaizen explica por que en el Japn, las compaas no pueden seguir siendo las mismas durante mucho tiempo. Esta percepcin, es la diferencia de como se entiende el cambio en Japn y en Occidente. A diferencia de las prcticas occidentales, el Kaizen est orientado a las personas y dirigido a los esfuerzos de las mismas. As mismo el Kaizen resalta la importancia de los procesos ya que estos deben ser mejorados antes de que se produzcan los resultados finales. El Kaizen est basado en la Cultura de la Calidad Total (TQC) que tiene como filosofa la Calidad como la base para la satisfaccin del cliente. La Misin organizacional en el KAIZEN es: "Nuestra misin es mejorar continuamente nuestros productos y servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, permitindonos prosperar como empresa y proveer un retomo razonable de inversiones a nuestros accionistas". DEFINICIN DE CALIDAD EN EL KAIZEN Calidad es: "La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie". La calidad viene siendo pues, la caracterstica que permite distinguir y apreciar determinado producto para decidir entre la conveniencia o inconveniencia de su uso. La calidad distingue tambin a quienes producen un artculo o proporcionan un servicio, ya que establece la diferencia entre lo bueno y lo malo, entre lo apropiado y lo que no lo es, segn sean nuestras necesidades y/o espectativas. QU ES CALIDAD? Calidad es la conformidad de un producto con las especificaciones. Calidad es la adecuacin con el uso (M. R. Juran) Es un conjunto de caractersticas intrnsecas en el desempeo de un producto o servicio que satisface las expectativas y deseos de los clientes. QU ES TQC? Es una filosofa que orienta la forma como una empresa hace negocios. Es un proceso de cambio continuo, visualizando la efectividad de la organizacin. Es un proceso participativo en donde los involucrados tienen las condiciones para desarrollar sus potenciales con SINERGISMO (objetivo comn) La visin organizacional en el KAIZEN es una visin de futuro, que da poder, debe ser: Formulada por lideres. Coherente y convincente. Compartida y aceptada. Positiva y alentadora. Amplia y detallada. Segn Joel Arthur Barker: "La visin, es el resultado de nuestros sueos en accin y precede al xito. Una visin sin accin no da resultados, carece de sentido. La visin permite definir nuestro destino en base a objetivos claros, si no lo tenemos, no hay futuro". PRINCIPIOS GUAS DEL TQC TQC provocar algunos cambios en el antiguo estilo de hacer negocios. Existen cuatro principios guas que podran ser llamados "Mandamientos del TQC".

Satisfaccin del Cliente En primer lugar debe estar la satisfaccin del cliente. Nuestros productos y servicios deben exceder las necesidades y expectativas de nuestros clientes en todas las reas de calidad, costos, entrega y tiempo. El objetivo es darle mayor valor al producto por el que nuestros clientes estn dispuestos a pagar. Mejoramiento del Proceso Todo el trabajo es el resultado de un proceso. TQC se enfoca en dicho proceso hasta comprenderlo, manejarlo y ejecutarlo. Cuando se comprende el proceso, ste se podr mejorar continuamente. La filosofa mercantil tradicional considera la innovacin como una fuente de mejoramiento del proceso. La filosofa de TQC dice que la innovacin es importante; sin embargo la acumulacin de pequeas mejoras incrementarn nuestras ganancias. Gente Para TQC, la gente tiene mayor importancia, los asociados son la fuente principal del mejor desarrollo de los procesos. Valoramos la dedicacin, el conocimiento y la creatividad de los hombres y mujeres. Todos tienen la habilidad para contribuir en nuestra misin de mejoramiento constante. TQC enfatiza la cooperacin y la comunicacin entre todos los asociados de la organizacin. Este respeto y coordinacin entre los departamentos tiene como resultado productos y servicios que exceden las expectativas de los clientes. Accin basada en hechos Una cultura de calidad total basa sus decisiones en una recopilacin de los datos concretos y en un anlisis minucioso de los mismos. Es esencial tener la informacin adecuada para comprender y mejorar el proceso de trabajo. Hablar con datos Letrero de la pared - Sala de Reuniones: " Confiamos en Dios. Los dems sirvanse traer sus datos concretos". Convertir los problemas en datos. Resolver los problemas con datos. Tomar las decisiones con datos. FACTORES CLAVES PARA EL XITO DE TQC Liderazgo Gerencial: Desde arriba, comprometido y Activo. Metas claramente extendidas y convenidas. Pensamiento innovador. Control apropiado del rendimiento del proceso. Trabajo en equipo. Compartir, promover y reforzar los xitos. No apegado a la forma antigua. Entrenamiento CULTURA DE CONFIANZA DEL KAIZEN Un factor importante y fundamental dentro de un equipo humano es la confianza. esta se obtiene teniendo en cuenta: Respeto a los dems. Capacidad de dilogo. Capacidad de reconocer los propios defectos. Motivacin para aprender. Voluntad permanente para mejorar como ser humano.

Aceptar errores y cambiar acciones que los originaron. Proceso educacional continuo. Involucrar a las personas. Trabajar sobre puntos fuertes. Aprender a escuchar lo positivo y negativo. No ser imprescindible. Eliminar asuntos de poder. Confiar en la capacidad de las personas. Hacer contacto personalizado. Dar reconocimiento. Qu genera una cultura de confianza? Eliminacin de controles. Posibilita la delegacin de responsabilidades. Crea ambiente para trabajo en equipo. Mejora la comunicacin dentro de la organizacin. Crea conciencia en la asuncin de responsabilidades. Conduce a la participacin. Permite desarrollar la creatividad. Desaparece el temor a las crticas. Aceptacin de retos. El ambiente de trabajo est orientado a la realizacin del ser humano. Permite una adecuada integracin. KAIZEN KAI = Cambio ZEN = Bueno (para mejor) Concepto de kaizen Supone que nuestra forma de vida merece ser mejorada constantemente. Forma de pensar y estrategias de desarrollo orientadas hacia procesos para asegurar el mejoramiento continuo, involucrando a gente en todos los niveles jerrquicos de la organizacin. Pequeos mejoramientos todos los das, pueden conducir a la organizacin a competir en un mercado global. Mensaje del kaizen Hacerlo mejor, fabricarlo mejor, mejorarlo aun si no est roto ni defectuoso, porque si no lo hacemos, no podemos competir con aquellos que si lo hacen. Los cinco pasos del kaizen

El movimiento de los cinco pasos del Kaizen, tambin conocido como 5?S, toma su nombre de cinco palabras japonesas: Seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke. Seire: Organizacin: Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa. Seiton: Reducir bsquedas: Facilitar el movimiento de las cosas, servicios y personas. Seiso: Limpieza: Cuando todo est limpio, todo est ordenado y se simplifican los procedimientos. Soiketsu: Estandarizacin y simplificacin de procesos: Mantener el orden, organizacin y limpieza en el ambiente y las personas. shitsuke: Disciplina y buenos hbitos de trabajo: Basados en el respeto a las reglas y a las personas (compaeros de trabajo y clientes). Kaizen: Significa pequeos mejoramientos hechos en el status quo (condiciones vigentes), como resultado de un esfuerzo en forma progresiva. Innovacin: Involucra un mejoramiento drstico en el status quo, como resultado de una gran inversin en tecnologa y equipo. Ley de Parkinson: "Una vez que una organizacin ha construido su edificio, comienza a declinar". Tiene que haber un gran esfuerzo continuo aun para mantener el status quo. Pensar en mejoramiento de procesos: Cul es el mejor proceso a usar para suministrar vuestro producto? Puede Ud. estandarizar el proceso? Puede Ud. mejorar este proceso reduciendo el tiempo de ciclos, demoras, errores? Aplicar la metodologa PDCA? BENEFICIOS DEL KAIZEN Son mltiples los beneficios que se logran al aplicar una estrategia de Kaizen dentro de la organizacin, ya que esta filosofa de mejoramiento continuo permite alcanzar una mayor productividad y calidad, sin efectuar una inversin considerable de capital. Por otra parte, el Kaizen tambin es un enfoque humanista, ya que est basado en la creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo. Para el Profesor Yoshinobu Nayatani, de la Osaka Electronics Comunications University, las principales ventajas de la estrategia del Kaizen y la administracin de control de calidad total son las siguientes: Las personas entienden los asuntos crticos reales con mayor rapidez. Se pone mayor nfasis en la etapa de planeacin. Se fomenta una forma de pensamiento orientada al proceso. Las personas concentran su atencin en los asuntos de mayor importancia. Todos participan y contribuyen a la construccin de un nuevo sistema. Mediante una estrategia de Kaizen, se logra que los negocios sean ms productivos y lucrativos, sin descuidar el recurso ms valioso de toda empresa, las personas. CONCLUSIN KAIZEN significa: Progresos pequeos, sucesivos, gracias a la confianza puesta en su gente, a la paciencia y a la educacin destinados a colocar a la calidad en primer lugar, a fin de poder satisfacer al cliente.

Ciclo Kaizen Es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armnica y proactiva. Es uno de los principales motores del Lean Manufacturing Este sistema involucra a todos los niveles y funciones de la empresa. Con esto aprovechamos al mximo la capacidad e inteligencia de todos los empleados de la fbrica. Adems el Kaizen persigue mejorar el proceso con los recursos y medios existentes, es decir, prima la creatividad ante la inversin. Por otro lado, se basa en pequeas mejoras continuas e incrementales. Es necesario que haya sugerencias de mejora continuamente. Implantacin de Kaizen. La implantacin del Ciclo Kaizen se basa en las 4 etapas del crculo de Deming: - PLANEAR (Plan). Para ello es necesario tomar datos y analizarlos para planificar el plan de acciones de mejora. - HACER (Do). Se implantan y se llevan a cabo las acciones planificadas. - VERIFICAR (Check). Controlar y verificar el proceso de cumplimiento del plan propuesto. - ACTUAR (Act). Asegurar el resultado, mantener vivo el plan de acciones y buscar nuevos temas sin dejar el seguimiento a acciones anteriores.

A la hora de introducir la mejora kaizen, el programa de implantacin debe de tener en cuenta los siguientes aspectos: Desarrollo de un compromiso con las metas de la empresa. Definicin clara de metas y objetivos. Involucramiento y compromiso de las personas. Premios a los esfuerzos. Establecer incentivos con el personal. No necesariamente en dinero. Debe ser al equipo de trabajo completo. Reconocimiento al esfuerzo y mejoras. Trabajo en equipo. Establece metas claras a los equipos. Todos participan en el equipo y todas las ideas son bienvenidas. Liderazgo: El lder debe poner atencin y considerar saber escuchar, transmitir actitudes e ideas positivas.

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Los principios bsicos a la hora de implantar el Ciclo Kaizen son los siguientes: o o o o o o o o Eliminar la improvisacin. Pensar en cmo hacerlo, no en porque no puedo hacerlo. No dar excusas, comenzar a preguntarse porque ocurre tan frecuentemente No buscar la perfeccin apresuradamente. Mejor hacer el 50% hoy que el 90% maana Poner metas cortas y posibles. Corregir inmediatamente cualquier error. Evitar las inversiones, usar los recursos existentes y el conocimiento. Las ideas de Kaizen son infinitas, muchas nacen en el camino.