Atividades de gesto do conhecimento Tudo comea quando se perguntado o porqu da empresa estar construindo um sistema de gesto do conhecimento a nvel

l mundial e a resposta porque as organizaes possuem colaboradores dispersos ao redor do mundo que precisam de informaes todo o tempo para poder realizar suas tarefas de maneira eficaz. A maioria das empresas acredita que parte do conhecimento que necessitavam j existia dentro das prprias organizaes, mas aproveitar e utilizar todo esse conhecimento eram o maior dos desafios. Grande parte das iniciativas de gesto do conhecimento tem trs objetivos: 1 Tornar o conhecimento visvel e acessvel por meio de mapas pginas amarelas e hipertexto; 2 - Desenvolver uma cultura de conhecimento intensivo; 3 Construir uma infraestrutura de conhecimento. Os trs (3) objetivos no so mutuamente exclusivos e a organizao pode tentar os trs para uma iniciativa de gesto do conhecimento. Existem muitas atividades e processos por trs desse tipo de gesto, como exemplos, criar o conhecimento e compartilh-lo, buscar e utiliz-lo. O mais importante saber como o conhecimento flui pela organizao. A criao do conhecimento a gerao de novos insights, ideias ou rotinas, tambm chamado de aquisio do conhecimento. importante saber distinguir entre a criao de conhecimento e a aquisio do conhecimento existente. H quatro modos de criao do conhecimento: socializao, combinao, externalizao e internalizao. O modo socializao refere-se conversao do conhecimento tcito (experincia ao longo da vida) por meio de interaes entre os membros da organizao. O modo combinao requer a criao do novo conhecimento explcito mesclando, categorizando e reclassificando o conhecimento explcito existente. Com os outros dois modos, na externalizao temos a converso do conhecimento tcito em novo conhecimento explcito (por exemplo, produzir um documento com o problema de um cliente especfico) e na

internalizao, temos a criao de novo conhecimento tcito a partir de um conhecimento explcito (por exemplo, uma ideia a partir da leitura de um documento). O compartilhamento do conhecimento a explicao e a troca de ideias solues e experincias de duas ou mais pessoas, tendo esse contato com sistemas computadorizados ou no. Porm, algumas organizaes consideram o conhecimento uma arma individual a ser utilizada e no um recurso a ser compartilhado. O uso de recursos de tecnologia da informao podem ou no serem utilizados para criao e compartilhamento do conhecimento. Existem trs tipos de abordagens fundamentais para a gesto do conhecimento: abordagem do processo, da prtica e das melhores prticas. A abordagem do processo possui a tentativa de codificar o conhecimento da organizao por meio de controles, processos e tecnologias formalizados. As organizaes que optam por esse meio, possuem polticas explcitas que regulamentam como o conhecimento deve ser coletado, armazenado e disseminado para todos. Esse tipo tem o auxilio das ferramentas da T.I. para aumentar a qualidade e a velocidade em que esse conhecimento passado, pode ser por intranets, data warehouse entre outras. A abordagem baseada na prtica para a gesto do conhecimento supe que boa parte do conhecimento organizacional tcita e que os controles formais no so adequados para a transmisso do conhecimento, assim a organizao possui ambientes sociais e comunidades para facilitar o compartilhamento do conhecimento existente. A abordagem baseada na prtica em geral adotada por empresas que fornecem solues customizadas a problemas no comuns. Assim o conhecimento mais valioso o tcito, que nesse caso difcil ser expresso e gerenciado.