REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DE ARAGUA FEDERICO

BRITO FIGUEROA LA VICTORIA, ESTADO ARAGUA

PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO CON MEJORAS ERGONMICAS PARA OBTENER EFICIENCIA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA INTERCOS C.A.

Coordinadora Profesora Berenice blanco

Autores T.S.U Yosmey Vsquez C.I.V. 14062418 T.S.U Marycarmen Arrieta C.I.V. 18609926 T.S.U Deyli Daza C.I.V. 18064762 T.S.U Elsa Torres C.I.V 17253732 T.S.U Willmer Meza C.I.V. 14087050

La Victoria, Diciembre 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DE ARAGUA FEDERICO BRITO FIGUEROA LA VICTORIA, ESTADO ARAGUA

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIN EN ADMINISTRACIN ACTA DE APROBACIN DEL COLECTIVO DOCENTE.

Autores: T.S.U Yosmey Vsquez T.S.U Marycarmen Arrieta T.S.U Deyli Daza T.S.U Elsa Torres T.S.U Willmer Meza

C.I.V. 14062418 C.I.V. 18609926 C.I.V. 18064762 C.I.V. 17253732 C.I.V. 14087050

Proyecto

Socio-integrador DEL

PLANIFICACIN DESEMPEO

ESTRATGICA DEL

PARA

LA

OPTIMIZACIN

LABORAL

PERSONAL

ADMINISTRATIVO CON MEJORAS ERGONMICAS PARA OBTENER EFICIENCIA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA INTERCOS C.A, se aprueba en nombre de la UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DE ARAGUA FEDERICO BRITO FIGUEROA de La Victoria, por el siguiente Colectivo de Docente(s):
Nombre Cedula Firma

En la Ciudad de ______________ a los ___ das del mes de _____________del _____

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL DE ARAGUA FEDERICO BRITO FIGUEROA LA VICTORIA, ESTADO ARAGUA

Lnea de Investigacin: 3: Construccin de un nuevo modelo que facilite la eficiencia de los procesos administrativos en el mbito de la gestin pblica. Autores: T.S.U Yosmey Vsquez T.S.U Marycarmen Arrieta T.S.U Deyli Daza T.S.U Elsa Torres T.S.U Willmer Meza C.I.V. 14062418 C.I.V. 18609926 C.I.V. 18064762 C.I.V. 17253732 C.I.V. 14087050

RESUMEN Este trabajo es el resultado de la investigacin realizada en torno a la planificacin estratgica para la optimizacin del desempeo laboral del personal administrativo con mejoras ergonmicas para obtener eficiencia en el proceso administrativo en la empresa INTERCOS C.A., ubicada en La Victoria estado Aragua plantendose los siguientes objetivos, Diagnosticar el proceso actual de trabajo, Identificar las fallas en, Determinar las fortalezas, oportunidades, amenazas y Formular estrategias para la optimizacin de los procesos administrativos. La investigacin se centra es una investigacin de campo, descriptiva, cualitativa, la cual se apoya en una indagacin documental a. Se abord desde la teora de sistema desde la gestin administrativa, ello conforma el compendio terico, a partir de los diseos cualitativos con el mtodo investigacin accin participante. La poblacin objeto de estudio estuvo conformada por los informantes claves es decir por los involucrados en el objeto de estudio. Posteriormente los autores realizaron observaciones, dialogando con los informantes, para as poder interpretar y hacer emerger categoras que permitiesen establecer la gestin administrativa desde sus haberes y saberes, concluyendo que las mejoras ergonmicas en los procesos incrementan en gran medida la productividad y de esta forma recomendar los formatos de evaluacin de desempeo para las mejoras propuestas hasta este momento en la realizacin de proyecto. Palabras clave: Gestin Administrativa, Eficiencia en los procesos y ergonoma

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NDICE GENERAL

CONTENIDO

PGINA

ACTA DE APROBACIN DEL COLECTIVO DOCENTE.....ii RESUMEN......iii INTRODUCCIN...1 SECCIN I. DIAGNOSTICO INICIAL 1.1 Resea geohistrica de la comunidad... 3 1.2 Caracterizacin de la comunidad.....4 1.3 Diagnostico estratgico........5 1.4 Direccionamiento.....9 1.5 Planteamiento del problema.10 1.6 Objetivos de la investigacin...13 1.7 Justificacin de la investigacin..14 1.8 Vinculacin del proyecto con el plan de desarrollo econmico social de la nacin.......16 1.9 Vinculacin con las lneas de investigacin..........19 1.10 Vinculacin con el perfil del egresado........16 1.11 Interrogantes por rea de conocimiento...20 SECCIN II. REFERENTES TERICOS 2.1 Antecedentes de la investigacin......23 2.2 Bases tericas....25 2.3 Bases legales...... 49

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SECCIN III. MARCO METODOLGICO 3.1 Metodologa y/o modalidad de la investigacin......59 3.2 Tipos de investigacin.61 3.3 Referentes Metodolgicos.. 62 3.4 Cobertura Poblacional de la Investigacin.. 65 3.5 Unidad de anlisis....65 3.6 Validez y confiabilidad.....68 3.7 Informantes claves....69 3.8 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos....71 3.9 Recopilacin documental.....72 3.10 Observacin directa y participativa......72 3.11 Entrevista estructurada......72 3.10.1 Categorizacin........74 3.10.2 Triangulacin..79 3.10.3 Contrastacin.. 82 SECCIN IV. SISTEMATIZACIN CRTICA 4.1 Presentacin...87 4.3 Planificacin Estratgica....90 4.4 Evaluacin de desempeo91

4.5 Formato para la evaluacin de desempeo.......91 4.6 Ergonoma.....92 4.7 Control y la supervisin.....93 ANEXOS...94 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS......112

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NDICE DE CUADROS

CONTENIDO

PGINA

Cuadro N 1 Matriz de Categorizacin...74 a 77 Cuadro N 2 Triangulacin informantes claves/ investigadores..79 y 80 Cuadro N 3 Definicin de estructura informante 1.81 Cuadro N 4 Definicin de estructura informante 2.81 Cuadro N 5 Definicin de estructura informante 3.82 Cuadro N 6 Contrastacin de Categoras84

NDICE DE TABLAS

CONTENIDO

PGINA

Tabla N 1 Descripcin Demogrfica de la Organizacin5 Tabla N 2 Matriz DOFA Factores Internos.7 Tabla N 3 Matriz DOFA Factores Externos8

LISTA DE FIGURAS

CONTENIDO

PGINA

Figura 1 Proceso Administrativo31 Figura 2 Modelo de gestin administrativa63

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INTRODUCCIN

En la actualidad las organizaciones a nivel mundial estn atravesando por una serie de factores tanto internos como externos que miden su desempeo y su identidad. Las leyes crecientes en favor de los trabajadores y la bsqueda de la optimizacin de procesos han llevado a muchos gerentes y directivos a adoptar modelos de gestin basados en la comodidad y mejores prcticas de al momento de ejecutar las acciones a estas prcticas se le denomina ergonoma que es una disciplina creciente en las organizaciones y busca la comodidad de las personas al realizar sus labores.

En la Repblica Bolivariana de Venezuela la ergonoma as como todo lo relacionado al recurso humano y la seguridad nacional est definido en el Plan Nacional Simn Bolvar como el Garantizar una seguridad social universal y solidaria y los mecanismos institucionales del mercado de trabajo.

Dentro de este marco de ideas el Instituto Interamericano de Cosmticos, C. A. Intercos, C.A. dedicada a la produccin de productos qumicos para el hogar y como empresa comprometida con sus trabajadores acepto la iniciativa de realizacin del proyecto planificacin estratgica para la optimizacin del desempeo laboral del personal administrativo con mejoras ergonmicas para obtener eficiencia en el proceso administrativo buscado con este la implementacin de un plan que resulte favorable para la misma.

Se utiliza un modelo de investigacin de campo, descriptiva, cualitativa, la cual se apoya en una indagacin documental.

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En el captulo I se plantea el problema dimensionndolo desde una introduccin histrica acompaado de aspectos importantes donde se evidencia la necesidad del estudio en cuestin.

En el captulo II se desarrollan los antecedentes y el marco terico exponiendo las teoras que sustentan la investigacin y se vislumbran estrategias que permiten a los investigadores a dilucidar los procesos administrativos y ergonmicos.

En cuanto al captulo III podemos observar la explicacin breve del nivel del diseo o mtodo planteado para la realizacin de la investigacin, las tcnicas utilizadas para la recoleccin de la informacin y como dar validez y confiabilidad en su interpretacin as como la categorizacin, triangulacin y contrastacin de categoras.

En el captulo IV sistematizacin critica.

y atraves del anlisis de documental se observa la

En el capitulo V se desarrollan las acciones de cambio, las cuales darn refuerzo al resto de la investigacin desarrollada.

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SECCIN I DIAGNOSTICO INICIAL

EL PROBLEMA

1.1 RESEA GEO-HISTRICA DE LA COMUNIDAD

La organizacin se inicia atreves de una estructura familiar, siendo su primera sede el garaje de una casa de ubicada en Vista Alegre, Caracas distrito capital, propiedad del seor Ral Snchez Rojas, en la cual se comenz fabricando cosmticos para humanos y para animales de manera artesanal.

A mediados de 1966 debido al crecimiento y desarrollo de la empresa, se hizo necesaria y conveniente una sociedad con el Dr. Gustavo Fuenmayor Rodrguez y Luis Armando Morales traslado as la empresa a un lugar ms espacioso y adecuado en la Zona Industrial de la Trinidad en Caracas.

A partir de esta alianza se conform el Instituto Interamericano de Cosmticos (INTERCOS) c.a , quien suscribi a mediados 1967 de un contrato de representacin exclusiva para Venezuela, de los productos de la empresa Japonesa HOYU CO, LTD. Dicho contrato incluye fabricacin, distribucin exclusiva y ventas de su marca de tintes permanentes para el Cabello BIGEN (Contrato que permanece vigente en la actualidad). INTERCOS C.A. fue el primer representante que tuvo dicha empresa fuera del continente Asitico.

En 1980 el Crecimiento de la empresa demanda de nuevo su traslado a mayores instalaciones, por lo que se ubica en un galpn industrial propio de 4.000 metros, la Zona Industrial La Mora en la ciudad de La Victoria, estado Aragua, donde se encuentra ubicado actualmente.
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1.2 Caracterizacin de la Comunidad

Dimensin Geo-Histrica El Instituto Interamericano de Cosmticos (INTERCOS C.A.) se conformo en un pequeo galpn ubicado en la ciudad de Caracas el 27 de julio de 1967. Luego fue traslada sus operaciones a La Victoria esta ubicada especficamente en la Zona Industrial de la Mora II en donde se a mantenido con pocos cambios relevantes y significativos en la infra-estructura y por encontrarse rodeada de otras industrias el impacto en el medio ambiente o social del entorno no es tan grande.

Dimensin Econmica Instituto Interamericano de Cosmticos C.A. Es una organizacin dedicada a la fabricacin de productos cosmticos y medicamentos dirigidos al uso humano, animal y del hogar, dentro de la organizacin existe un amplio grupo de personas que laboran en diferentes condiciones.

Dimensin Social En sus inicios la zona estaba improductiva con pocas industrias u organizaciones luego se realizaron parcelamientos y los entes pblicos (alcalda) conjuntamente con las pocas industrias instaladas se lograron servicios como electricidad, agua potable aceras y vas de acceso hasta nuestros tiempos que se construyo la Avenida Universidad. Dimensin ambiental Antes de la inclusin de las industrias en la zona no exista gran movimiento y el impacto ambiental en sus inicios no era considerable a medida que se instalan otras industrias poblando el rea se vio la necesidad de iniciar obras de aguas servidas.

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Dimensin poltica En los inicios solo exista la figura de IVSS y Ministerio del Trabajo que funcionaban como entes reguladores y garantes de la seguridad social de los trabajadores hoy da existen otros entes a los que se encuentra adscrita la

organizacin para velar con la seguridad social como es INPASEL, INSAI, Sanidad, Ministerio de Ambiente, SENCAMER entre otros.

Dimensin Demogrfica de la Organizacin El personal que labora en los distintos departamentos administrativos que conforman la organizacin se divide de la siguiente manera: Tabla N 1 Descripcin Demogrfica de la Organizacin Gnero Caballeros Damas
Fuente: Investigadores (2012)

N 09 17

% 38,5 61,5

1.3 Diagnostico estratgico

La realizacin de un diagnstico para la construccin de estrategias

que

permitan reorientar el rumbo institucional, al identificar la posicin actual y la capacidad de respuesta de la institucin nos permite identificar la congruencia entre la mejora continua y la comodidad al realizar una labor determinada. De esta forma, el proceso de planeacin estratgica se considerara funcional cuando las debilidades se ven disminuidas, las fortalezas son incrementadas, el impacto de las amenazas es considerado y atendido puntualmente, y el aprovechamiento de las oportunidades es capitalizado en el alcance de los objetivos, la Misin y Visin del Instituto.

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En el instituto interamericano de cosmticos, a demostrado ser una organizacin con una amplia visin de crecimiento que la ha mantenido durante una extensa trayectoria su posicionando en el mercado, con uno de sus productos lderes champ avispa, pero la situacin actual que se despliega ha sido una limitante que no le permita avanzar un poco mas, ya que los entes externos le han mostrado la necesidad de preocuparse mas por su capital humano es por ello que la organizacin debe establecer, implementar y mantener un procedimiento para la continua identificacin y determinacin de los controles necesarios es por ello y que le ha dado mayor nfasis a la salud.

Dentro de las debilidades encontramos la insuficiente luminaria en las diversas reas administrativas es evidente la cual demora los procesos y da origen a situaciones laborales con bajo rendimiento sin embargo existe nuevas problemtica, la desorganizacin de los archivos originando situaciones laborales de difcil acceso a la informacin retrasando los procesos ocasionando estrs laboral sin dejar de lado la mala distribucin de los espacios que hacen que el clima de trabajo se torne tenso debido al almacenamiento de documentos y el poco espacio para trasladarse esto debido al crecimiento de la organizacin sin embargo otro factor de mayor relevancia es la falta de motivacin de los involucrados en mejorar los procesos y no permiten la fluidez de los mismos sin embargo estas debilidades pueden transformar en

oportunidades ya que la organizacin no tiene resistencia al cambio y reconoce la problemtica existente abiertos a la realizacin de proyectos de mejoras y esta dispuesta a brindar el apoyo tanto material como profesional necesario para mejorar las condiciones .

Las fortalezas encontradas dentro de la organizacin podemos identificarlas en la mano de obra calificada con personal profesional con ideas innovadoras y que conocen los procesos. A su vez la organizacin se ha visto preocupada por el personal mas antiguo y les ha brindado el apoyo al personal capacitndolo.
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Sin embargo dentro de cualquier organizacin y no es la excepcin INTERCOS encontramos amenazas que puedan dificultar su gestin como son los entes externos INPSASEL, MINTRA, IVSS, CONAPDIS por nombrar algunos que son entidades reguladoras y en su inters de normalizar tambin ejercer presin a manera de agilizar los procesos pero las organizaciones no disponen de recursos inmediatos adems de continuar resolviendo los problemas del da a da como son; Enfermedades

ocupacionales, ausentismo, reposos y atrasos en las labores administrativas.

Tabla N 2 Factores Internos

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Tabla N 3 Factores Externos

En cuanto a las estrategias demarcadas en el diagnostico estratgico podemos encontrar:

Estrategias DO: Al encontrarse la organizacin en disponibilidad de realizar cambios se puede eliminar la mala distribucin de los espacios iniciando proyectos de ingeniera para la distribucin de los mismos. La falta de motivacin de los involucrados en los procesos se puede disminuir con la oportunidad de que la organizacin posee el material para apoyar los cambios que sean propuestos.

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Estrategias FA: Estudiantes con el conocimiento y herramientas para realizar estudios prestan su apoyo en la reduccin de problemas y enfermedades ocupacionales que generan ausentismo y atrasos en las labores administrativas mejorando puestos de trabajo. Al existir entes reguladores que permiten mejorar las condiciones y que dictan las pautas para el mejor funcionamiento se pueden vincular las leyes existentes para de este modo lograr que la organizacin se mantenga dentro de los parmetros legales.

Estrategia FO: Tomando en cuenta que la organizacin esta dispuesta a realizar cambio y a su ves los empleados son profesionales que conocen los procesos a evaluar se puede analizar, disear e implementar un proceso de mejora continua para la reas administrativas

1.4 Direccionamiento

Misin

Somos una empresa dedicada a la fabricacin de productos cosmticos y medicamentos dirigidos al uso humano y animal, para satisfacer las necesidades de la belleza y la salud. Bajo los ms altos estndares de calidad. Con una clara orientacin hacia la calidad humana, alta responsabilidad y compromiso de nuestro equipo de trabajo con sus clientes internos y externos, proveedores, accionistas.

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Visin

Mantener una ampliacin continua de la gama productos que satisfagan el mercado. Ser percibidos por los clientes como socios de negocio en una relacin mutuamente beneficiosa. Manteniendo procesos y procedimientos dinmicos y flexibles a las condiciones del entorno interno y externo, con un recurso humano permanentemente actualizado en tcnicas y tecnologas que faciliten el logro de las metas organizacionales.

1.5 Planteamiento del problema

Actualmente a nivel mundial se hace nfasis en la reduccin de costos, optimizacin de los procesos y la mejora continua. En este sentido las grandes organizaciones y transnacionales como FORD, General Motors, Chrysler, Palmolive entre otras se han dedicado a realizar trabajos para adecuar sus procesos reestructurando funciones y mejorando factores de produccin.

Las grandes organizaciones que han contribuido en gran medida a la creacin de normas internacionales como ISO 9001, ISO TS 16949 e ISO 14000 (ambiente) han demostrado que la manera para reducir costos y optimizar los procesos ms factible es incrementar la productividad y disminuir la duplicidad de procesos as como la utilizacin adecuada del personal calificado para realizar diversas funciones sin forzar demasiado su capacidad de accin y/o reaccin.

Adems de las normas internacionales anteriormente descritas se determino que la va principal para lograr la productividad y la reduccin de los costos es la Ergonoma, al enfocar sus estudios en este mbito se han dado cuenta que las personas que interactan en los procesos productivos y administrativos laboran con mejor animo y cumplen con las metas propuestas por las organizaciones, asimismo,
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se sienten identificados con los objetivos organizacionales. En Europa principalmente en Espaa e Inglaterra la seguridad y salud en el trabajo es una labor indispensable para el funcionamiento de las organizaciones conjuntamente con la ergonoma para que los trabajadores y/o empleados se sientan a gusto y cmodos.

En Latinoamrica especficamente en pases como Brasil y Argentina algunas organizaciones han tomado como ejemplo el modelo Europeo especficamente el espaol que se enfoca en la comodidad y ergonoma al momento de ejercer una labor, las grandes industrias han determinado y difundido que cuando las personas estn cmodas y a gusto se logra un mayor ndice de productividad.

Para el caso Venezolano se han realizado trabajos importantes en ergonoma y mejora continua solo en organizaciones trasnacionales, con certificaciones ISO o con problemas graves de seguridad y salud decretados por los organismos pblicos (INPSASEL u otro).

A travs del tiempo, los requerimientos ergonmicos y de salud son ms exigentes, difciles de adaptar. Esto surge como consecuencia de las condiciones entre cada individuo, internalizacin del medio, avances tecnolgicos, cambios en el comportamiento y dems acontecimientos que dificultan la comodidad dentro de los empleados de una organizacin.

Las empresas requieren competir con estrategias ms eficientes y eficaces, permitindole mediante su aplicacin planear, analizar y mejorar los procesos en forma estratgica en el constante esfuerzo por lograr la misin y visin demarcada por la organizacin. Cada da existe el nacimiento de nuevas empresas y el surgimiento de nuevos productos sustitutos de mayor calidad y menor costo, lo cual dificulta la permanencia de las empresas dentro del mercado.

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En Venezuela el escenario en materia de ergonmica es de suma importancia ya que en la actualidad es imperativo que el capital humano de una organizacin se encuentre satisfecho con sus necesidades debido a que se han sancionado y hasta llegar al cese de actividades de muchas compaas por no tomar en cuenta la salud y mejora de sus empleados. El panorama actual a facilitado el origen, la necesidad de adoptar procesos, tcnicas, mtodos, modelos y herramientas que les permitan optimizar la gestin administrativa, y de esta manera permanecer dentro de los parmetros establecidos enmarcados por la ley, disminuyendo costos, incrementando la productividad, sin desmejorar la calidad de sus productos y mantener una estrecha relacin entre comodidad, ergonoma y mejora en los procesos.

A pesar de su escenario, actualmente la organizacin Intercos C.A. requiere optimizar los procesos productivos y esto lo alcanzara Planificando, Organizando, Dirigiendo y Controlando su problemtica en materia de ergonoma y ambiente de trabajo seguro, todo esto con el fin de mejorar los procesos permitindole

comodidad y mejor desempeo a los empleados de las reas administrativas dentro de la estructura.

El Instituto Interamericano de Cosmticos (INTERCOS C.A.) se observa la necesidad de incrementar los procesos administrativos enfocndose en los ejemplos de las organizaciones que han logrado estar a la vanguardia adaptando el puesto de trabajo al hombre y no el hombre al puesto de trabajo y mejorando la ergonoma en los procesos administrativos. La empresa INTERCOS C.A. Presenta una serie de problemas que atacar los cuales se listan a continuacin: Falta iluminacin Necesidad de estudios de puesto de trabajo Espacios reducidos de trabajo Poco orden por falta de espacio

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Sitios de trabajo disergonomicos Necesidad de archivadores Necesidad de mobiliario acorde

A dems de mejorar la ergonoma se busca ampliar el nivel de compromiso con la organizacin e incrementar su apego al marco jurdico y a los compromisos establecidos en las polticas pblicas

1.6 Objetivos de la Investigacin

1.6.1 Objetivo general

Desarrolla un plan estratgico para la optimizacin de los procesos administrativos con mejoras ergonmicas para obtener la eficiencia aplicando tcnicas y bases de la administracin en el Instituto Interamericano de Cosmticos C.A.

1.6.2 Objetivos especficos

Diagnosticar el proceso actual de trabajo para la empresa INTERCOS C.A. ubicada en la Victoria estado Aragua. Identificar las fallas en ergonoma de la empresa INTERCOS C.A. ubicada en la Victoria estado Aragua. Determinar las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades de la empresa
INTERCOS C.A. ubicada en la Victoria estado Aragua, en relacin al proceso

de mercadeo de sus productos. Formular estrategias para la optimizacin de los procesos administrativos..

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1.7 Justificacin de la Investigacin

El presente estudio est plenamente sostenido y justificado a travs del aporte que el mismo brinda a INTERCOS C. A. mediante la gua en la elaboracin de sus pronsticos, lo que a su vez le permitir a la Direccin de esta organizacin las mejoras en el mbito de salud ocupacional e incremento de sus niveles de productividad y la reduccin de los costos, utilizando la ergonoma como herramienta fundamental para el desarrollo de los procesos administrativos.

As mismo, esto le permitir a la organizacin equilibrarse con otras organizaciones que han logrado alcanzar conjuntamente con los reglamentos y leyes decretados un buen lugar en el mercado debido al crecimiento de su productividad y satisfaccin y confort del personal que presta servicios en dichas organizaciones.

Como referencia terica podemos citar investigacin.

algunos puntos que sustentan la

OHSAS 18001 en el punto 4.3.1 dice que: La organizacin debe establecer, implementar y mantener procedimientos para la continua identificacin de peligros, evaluacin de riesgos y determinacin de controles necesarios El 4.3.2 menciona: La organizacin debe establecer, implementar y mantener procedimientos para la identificacin y accesos a requisitos legales S y SO (seguridad y salud ocupacional) que sean aplicables a ella

HERNNDEZ SOTO, Aquiles; y LVAREZ CASADO, Enrique. En su Trabajo La rentabilidad de la ergonoma de la Gestin Prctica de Riesgos Laborales, n 46, pg. 14, febrero 2008 Dicen que:

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Beneficios que los tcnicos en prevencin que trabajen en proyectos de ergonoma en una compaa deben saber identificar, valorar y demostrar a la organizacin, desmitificando as que la prevencin es un gasto y consiguiendo generar la demanda permanente de la ergonoma en la organizacin. Los dos autores de este artculo, profesores de la UPC y consultores de ergonoma aplicada, exponen una serie de ejemplos prcticos, varias frmulas y resultados cuantificables de diferentes estudios que muestran cunto puede ahorrar una empresa que invierte en ergonoma. DESCRIPTORES: Ergonoma, Rentabilidad, Costos. Beneficios, Produccin, Coeficiente de errores, Tiempo de aprendizaje y Ausentismo.

La investigacin es primordial

tanto para los empleados como para la

organizacin, ya que, con la planificacin estratgica para la optimizacin de los procesos administrativos con mejoras ergonmicas para obtener la eficiencia aplicando tcnicas y bases de la administracin se obtiene la Eficiencia de los mismos en la productividad de sus procesos, logrando minimizar enfermedades musculo esquelticas, que son ocasionadas por puestos de trabajo que no poseen de estudios previos de ergonoma. Dichos estudios nos permitirn una relacin GanarGanar porque para la empresa tambin seria beneficiosa en funcin de las necesidades de la misma.

Por otra parte la investigacin es de gran utilidad tanto para estudiantes del rea y para integrantes de los departamentos administrativos de la organizacin, as como para la alta gerencia ya que de esta manera se cumplen las metas establecidas en la organizacin en menor tiempo y con el uso de menos recursos a dems que se reduce significativamente el tiempo de ausentismo.

En el marco social, mantener una visin futurista en las organizaciones, brinda una enorme cantidad de posibilidades tanto a la empresa en cuestin como a su entorno, en este sentido, INTERCOS C.A. podr determinar con proximidad cual ser
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su necesidad de cambios estructurales y de personal en caso de presentarse la necesidad de absorber algn profesional calificado. Aunado a esto, los ya partcipes de los procesos de esta organizacin estarn estaran en la capacidad de realizar sus labores y creando hbitos de posturas, psicolgicos, de interrelacin entre otros que les permitirn tambin ponerlos en practica en sus vidas cotidianas o sus hogares.

1.8 Vinculacin con el Plan Nacional Simn Bolvar

I. Nueva tica Socialista. Con respecto a la nueva tica socialista se enfoca principalmente en los puntos I-3 grupo I.3.1; que especifica en los sub-grupos: I.3.3.1 Rescatar los valores como la solidaridad humana.

I.3.3.5 Justicia y equidad sin minar las bases del derecho

II. La Suprema Felicidad Social. Con respecto a la suprema felicidad se enfoca principalmente en los puntos II-3 en el grupo II.3.6; Garantizar una seguridad social universal y solidaria y los mecanismos institucionales del mercado de trabajo que especifica en los subgrupos: II-3.6.1 Avanzar en la garanta de prestaciones bsicas universales II-3.6.2 Fortalecer los mecanismos institucionales del mercado de trabajo II-3.6.3 Apoyar la organizacin y participacin de los trabajadores en la gestin de las empresas.

III. Democracia Protagnica Revolucionaria. Con respecto a Democracia Protagnica Revolucionaria se enfoca principalmente en el punto III-3 en el grupo III-3.6; Elevar los niveles de equidad, eficacia, eficiencia y calidad de la accin pblica. Desde luego enfocados a la

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administracin privada eliminando los viejos paradigmas, por esto se vincula en los Sub-grupos: III-3.6.1 Propiciar la coherencia organizativa, funcional, procedimental y sistmica de los rganos pblicos. III-3.6.2 Incrementar los niveles de capacidad y conocimiento del funcionario pblico. III-3.6.3 Implementar la simplificacin de trmites administrativos a todos los niveles. III-3.6.4 Instaurar y aplicar sistemas de evaluacin de gestin de organismos y funcionarios. III-3.6.5 Promover los principios de coordinacin y cooperacin inter-orgnica de la administracin pblica a todos los niveles.

La nueva tica social y la suprema felicidad social estn estrechamente ligadas y de ella deriva lo que es la democracia Protnica Revolucionaria ya que La Nueva tica Socialista tiene como ltimo fin la suprema felicidad para cada individuo. Y se basa en los caminos de la justicia social, la equidad y la solidaridad entre los seres humanos y las instituciones de la Repblica.

El nuevo Proyecto tico surge porque se comprueba la necesidad del mismo. Se nota individualismo egosta, codicia personal, afn de lucro desmedido, utilizacin de soborno como medios de acelerada acumulacin de bienes y riqueza monetaria, entre otras cosas ms.

El Proyecto tico Socialista Bolivariano tiene como misin la superacin de la tica, y se centra en la configuracin de una conciencia revolucionaria, que solo puede ser alcanzada por una argumentacin o un razonamiento que debe llevarnos a fundar una conviccin de que si nosotros mismos no cambiamos, de nada valdra cambiar la realidad exterior.
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As mismo para profundizar el significado de la Suprema Felicidad se debe conocer primero que La Felicidad es un objetivo a realizar, no algo que puede Es un bien supremo, el mayor bien al que puede

sobrevenir circunstancialmente.

aspirar un individuo en el uso de la razn a lo largo de su vida y que debe perseguirse a travs de unas determinadas actividades, de unas acciones prcticas.

La justicia social no es mas que Igualdad, Equidad, Dignidad, Solidaridad, Trabajo, Economa Prospera, Vivienda Digna, Educacin Integral y de Calidad, Salud para Todos, Seguridad Ciudadana, para todos y cada unos de los ciudadanos y eso es lo que se busca con cada una de estas polticas y nuevos cambios q a establecido el estado y las empresas privadas se adapten a esto nuevos cambios.

De todo lo antes mencionado deriva la Democracia protagnica revolucionaria esta es el concepto especifico mas originario de lo que representa la verdadera democracia, los espacios privados y pblicos son considerados como

complementarios pero no divorciados ni antagnicos en la ideologa libertaria.

Existe la imperiosa necesidad de formar organizaciones ciudadanas y comunitarias para conseguir. La Democracia protagnica revolucionaria es el concepto especifico mas originario de lo que representa la verdadera democracia, los espacios privados y pblicos son considerados como las ventajas que se pueden lograr con estas uniones organizativas, en otras palabras, la transformacin de la debilidad individual en fuerza colectiva, sin embargo, la formacin de estas comunidades organizadas, no restara de ninguna manera la importancia de mantener la Independencia, la autonoma, libertad y poder originario individual de cada miembro de estas organizaciones establecida.

Los Individuos sern protagonistas y debern ejercer en forma permanente y continua la sustentacin del poder poltico, por lo que se deber mantener siempre su
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poder y su soberana individual, lo que estar dirigido al bienestar individual y colectivo conservando en forma infinita los principios de igualdad y libertad.

Bajo cada uno de estos criterios se busca trabajar en la empresa INTERCOS C.A. ya que el objetivo final es buscar la ergonoma en los procesos administrativos en vista que de ello depende en gran parte la productividad de la empresa y a su vez la estabilidad econmica, social, emocional, fsica entre otros de cada uno de los trabajadores que conformar la misma. Recordemos que la ergonoma est relacionada con el grado de comodidad y confort del rea o espacio de trabajo en donde desarrolla sus actividades laborales de forma diaria y muchas veces las empresas por pensar solo en el beneficio propio de los altos niveles gerenciales se olvidan que las condiciones de trabajo de su personal deben estar estrechamente ligadas con el grado de satisfaccin y felicidad que tengan los trabajadores para que estos tengas entusiasmo al momento de involucrarse con los procesos administrativos.

De aqu parte en este proyecto la relacin directa que tiene la Nueva tica Social, La Suprema Felicidad y La Democracia Protagnica ya que durante aos los trabajadores han sido vctima de la explotacin, desigualdad, de no poseer una economa prospera entre otros cosas debido a q la empresas les importa lucrarse as mismas sin tener en cuenta que quienes le dan vida son sus trabajadores y por ende son ellos quienes deberan de tener las comodidades suficientes y justas para que cada uno de los procesos administrativos sean eficaces y eficientes al momento de ejecutarlos.

1.9 Vinculacin con las Lneas de Investigacin del PNF

La investigacin tiene su vinculacin con el PNF buscando el equilibrio social eliminando los viejos paradigmas educativos y adaptando la educacin a las necesidades bsicas, tanto con el Poder Popular en todas sus expresiones y
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manifestaciones, como con organizaciones productivas, mejorando la calidad de vida y la comodidad en el trabajo reduciendo considerablemente los problemas de salud de los trabajadores y trabajadoras en los entes pblicos y/o privados. Adicional a lo antes expuesto se listan parte de las premisas principales determinadas en el Plan Nacional de Formacin y se vincula de la siguiente manera: En que se busca teorizar, como forma de estar en sintona con los cdigos propios del entorno. Se busca que los sujetos no estn de espaldas a su territorio entendido en sus distintas vertientes: sociodemogrfica, poltico administrativa y sociocultural. Lograr una colectivizacin de los aprendizajes y de la construccin colectiva de conocimientos y saberes. Incentivar la participacin de los otros actores del proceso educativo: sujetos estudiantes, sujetos trabajadores, sujetos comunitarios. Esto con la intencin de no parcelar la construccin de esa nueva subjetividad, sino que, por el contrario, la dialogicidad sea un aspecto central de todo proceso formativo. A dems de lo antes expuesto el PNF nos insta a resolver interrogantes principales en el trabajo a realizar como son; Qu problema busca resolver?, De qu modo participa la comunidad en el diagnstico y la formulacin del proyecto? y De qu modo contribuye el anlisis crtico, previamente elaborado en la formulacin de su proyecto?.

1.10 Vinculacin con el Perfil del Egresado

Con relacin al

perfil de egresado la investigacin permite relacionar el

aprendizaje con los conocimientos previos, actualmente y en el futuro especficamente en ctedras como Administracin, Administracin de la Produccin y Control de la gestin Administrativa.

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En cuanto a Administracin se vincula por el uso de los componentes bsicos de Planificacin, Organizacin, Direccin, y Control.

Con Administracin de la produccin nos beneficiamos significativamente debido a la importancia que en la ctedra se encuentra como parte del contenido programtico todo lo relacionado a estandarizacin de procesos, tiempos de produccin, mejora de procesos, reduccin de horas de ocio, cadenas de suministros y mejoras ergonmicas en los procesos.

Por ltimo y no menos importantes dentro de las vinculaciones encontramos el Control de la gestin Administrativa; en este sentido vemos la estrecha brecha que existe entre la administracin en general y como realizar las labores administrativas, por tanto, se disea una serie de tcnicas de trabajo dentro de las cuales esta inmersa la comodidad y ergonoma. Tomando en cuenta estos aprendizajes as como todos los otros recibidos en la carrera podemos realizar de manera satisfactoria la investigacin.

1.11 Interrogantes realizadas por los profesores

En primer lugar est vinculado directamente a la ctedra Administracin de la produccin, surgieron una serie de interrogantes dentro de las cuales citamos dos importantes:

Cmo influye la ergonoma en la administracin y sus beneficios en la toma de decisiones? Cules normas legales o regulaciones aplican a la ergonoma en las reas administrativas?

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En cuanto ha presupuesto Pblico y Privado se formularon preguntas:

Como se realiza una estimacin de cuanto puede costar a la organizacin realizar esos cambios ergonmicos?

Cuanto se estima incrementar la productividad y cuanto representara en utilidad?

Con respecto a Administracin de Mercadeo la pregunta formulada expresaba:

Existe dentro de los objetivos organizacionales una planificacin estratgica u objetiva enfocada directamente con el producto?

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SECCIN II

MARCO TEORICO REFERENCIAL

2.1 Antecedentes de la investigacin

La presente investigacin se inscribe dentro del campo del desarrollo organizacional, en la misma se realizo un diagnostico sobre las condiciones en las que el personal labora. De acuerdo a este aspecto y para la realizacin del estudio de la misma se cont con algunos Trabajos Especial de Grado que nos ayudan a identificar, analizar y reconocer las debilidades, fortalezas y amenazas para elaboracin de nuestro proyecto, as como tambin nos sirven de gua y apoyo para la culminacin del mismo.

Gonzlez, Jos; Rojas, Luis (2007) titulado Anlisis de la planificacin estratgica de los recursos humanos en el Instituto Venezolano de los seguros sociales (IVSS) Maturn edo. Monagas. Trabajo Especial de Grado realizado en La Universidad de Oriente para optar al titulo de Contador Publico.

Destaca que la investigacin tiene como finalidad identificar las debilidades, y fortalezas que se emplea en la unidad del personal del Ambulatorio Maturn del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S), en cuanto a las actividades realizadas por los empleados de esta unidad. En la investigacin se sigui una metodologa orientada de acuerdo a los lineamientos establecidos en la investigacin de campo, encaminada hacia un nivel descriptivo; la muestra estuvo conformada por cuatro (4) participantes, que es la poblacin total de la unidad objeto de estudio. Se emplearon tcnicas de recoleccin de datos como son: anlisis documental, observacin directa y entrevista estructurada.

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La principal relacin que guarda este Trabajo Especial de Grado con nuestro proyecto es que ambos nos destacamos en identificar las debilidades y fortalezas que existen en los diferentes departamentos de la organizacin para la realizacin de las actividades que cada departamento realice al igual que fue basado bajo la modalidad metodolgica orientada hacia la organizacin de campo.

Alfonzo Martha (2008) titulado Diagnostico de Estrs Laboral en la Gerencia Media de Merck Sharp y Dohme. Trabajo presentado para optar al titulo de especialista en desarrollo organizacional en la Universidad Catlica Andrs Bello.

En la investigacin se identifica que por ser una empresa multinacional lder en industrias farmacuticas ha crecido aceleradamente lo cual ha implicado cambios drsticos que han influido en su personal. Se identifico las variables que pudieran afectar el desempeo y la satisfaccin de los empleados y en consecuencia la productividad y el crecimiento de la empresa. Los resultados permitieron detectar que existe un nivel de estrs en la Gerencia Media de la organizacin resultando los factores relacionados con estructuras y territorio organizacional. La investigacin es de campo con nivel descriptivo.

De la misma manera que los autores antes mencionados detectamos el nivel de estrs que existe en los empleados de la organizacin el cual se produce por las condiciones en las que all se labora, y de la misma manera este estrs lleva a los empleados al desnimo y el retraso en los procesos productivos de dicha organizacin.

Escalona Juan (2010) titulado Integracin del equipo Estratgico de la empresa Capi C.A, presentado a la Universidad Catlica Andrs Bello para optar el grado de Especialista en desarrollo Organizacional.

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El presente trabajo tiene como objetivo la integracin del equipo estratgico de la corporacin Capi basado en actividades de capacitacin y educacin tomando como punto de partida los elementos claves que plantea el modelo de John kotter (1996). Las estrategias de recoleccin de informacin que se utilizaron fue el cuestionario, la observacin y la entrevista.

Entre la relacin que guarda este Trabajo Especial de Grado con nuestro proyecto se encuentra que al igual que ellos buscamos estrategias para la motivacin e integracin del grupo de trabajo al igual que la solucin a los problemas ergonmicos que presente la organizacin de manera que exista una relacin ganarganar, es decir, donde los empleados puedan realizar sus actividades laborales mas a gusto y as poder aumentar su rendimiento y agilizar los procesos administrativos, al igual que la empresa siga creciendo. Es importante destacar que se busca tambin por medio de la capacitacin educativa y recreativa para que el empleado crezca personal y profesionalmente.

2.2 BASES TERICAS

Plan: Puede ser definido como el conjunto de propuestas de accin que el decisor considera necesario ejecutar para enfrentar los problemas que considera importantes para su gestin. El diseo del plan pasa por la definicin de objetivos y diseo de propuestas de accin.

Planificacin: Corresponde a la reflexin sistemtica, ordenada, de las diversas actividades que debe considerarse para el decisor.

Siguiendo este concepto nuestra investigacin analiza sistemtica y ordenadamente las acciones realizadas en los departamentos administrativos para su ajuste y mejora.
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Estrategia segn Chandler: Es la determinacin de metas y objetivos bsicos de largo plazo de la empresa, junto con la adopcin de los recursos de accin la asignacin de los recursos para alcanzarlos.

Estrategia segn Drucker: La estrategia de la organizacin es la respuesta a dos preguntas: Cul es nuestro negocio? y cul debera ser?

Estrategia segn Andrews: Es el patrn de los objetivos y metas de la empresa y de las polticas y planes esenciales para lograrlos, definiendo en qu clase de negocios est o quiere estar la empresa, y qu clase de empresa es o quiere ser.

Estrategia segn Ansoff: Es el lazo comn entre las actividades de la organizacin y las relaciones producto-mercado, que define la naturaleza esencial de los negocios en que acta la organizacin y los negocios que prev para el futuro. Este autor enumer cuatro componentes de la estrategia: a) mbito producto-mercado: Los productos y los mercados en que se acta la empresa; b) Un vector de crecimiento: Los cambios que la empresa planea realizar en el mbito producto-mercado. c) Ventajas competitivas: Las principales caractersticas de la empresa que le otorguen poder competitivo en cada posicin producto-mercado. d) Sinergia: Como medida del potencial de accin conjunta; es la aptitud de una empresa para emprender exitosamente una nueva actividad.

Al hablar de la estrategia y despus de analizar los diferentes conceptos y modos recomendados por los escritores citados se puede vincular la investigacin resolviendo tres preguntas claves Cmo se realizan las acciones?, Cul es la mejor forma de realizarlas? Y Cmo se quiere que funcionen desde ahora?.
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Viabilidad: Dcese del asunto que tiene probabilidades de poderse llevar a cabo. Evaluacin de proyectos: Existe una gran diferencia, entre lo que es hoy la empresa y lo que ser si se cumplen los objetivos. Esta diferencia, debe vencerse mediante nuevos proyectos, los que deben ser escogidos con un esfuerzo renovador, nuevos productos, adquisiciones y ampliaciones. Todos estos proyectos nuevos imponen exigencias diferentes a los recursos de la empresa. Todos ellos conllevan diferentes riesgos y recompensas probables. Evaluar y escoger las mejores proposiciones de nuevos proyectos es una de las ltimas etapas de la planificacin estratgica.

Unidad estratgica de negocios (U.E.N.): Son las que identifican los negocios con que la firma est relacionada. Se puede relacionar con un rubro especfico de los que la firma posee, se puede pensar en los ejecutivos que gestionan ese negocio.

Al referirse a variabilidad podemos enmarcar el proyecto en este concepto de manera que las mejoras en los procesos se asocien a minimizar los aspectos ergonmicos que varen en las diferentes reas administrativas y que presenten problemas.

Nivel funcional: Que tiene que una visin operativa del negocio de la firma. La visin de la firma: Filosofa corporativa, misin de la firma, identificacin de sus U.E.N. y sus interacciones.

Postura estratgica y guas de la planificacin: Aqu corresponden las tareas estratgicas corporativas, objetivos de rendimiento corporativo, y desafos corporativos.

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Misin del negocio: Enfoque de negocios, e identificacin de segmentos de productos-mercados. Formulacin de la estrategia funcional: Que corresponde a la participacin en la planificacin de negocios, coincidencia o no con los objetivos de la planificacin de negocios.

Las dos funciones primordiales de los gerentes de una entidad son las operaciones de planificacin y control.

La planificacin y control integral de utilidades comprende:

1. El desarrollo y aplicacin de objetivos generales y de largo alcance para la empresa. 2. La especificacin de las metas de la empresa. 3. Un plan de utilidades de largo alcance desarrollado en trminos generales. 4. Un plan de utilidades de corto plazo detallado por responsabilidades asignadas (divisiones, productos, proyectos). 5. Un sistema de informes peridicos de desempeo detallados por

responsabilidades asignadas, y 6. Procedimientos de seguimiento.

La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual ms importante en su xito a largo plazo. El logro de la empresa se mide en trminos del logro de sus metas. La administracin puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital. El proceso administrativo es una serie de actividades independientes utilizadas por la administracin de una organizacin para

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el desarrollo de las funciones de planificar, organizar, suministrar el personal y controlar.

La responsabilidad de la administracin respecto a especificar y coordinar las metas y objetivos, es igual independiente del tipo de empresa de que se trate, ya sea de servicios, comercial, industrial, con fines de lucro o sin fines de lucro.

Las funciones de la administracin y el proceso administrativo: La administracin de una empresa requiere el constante ejercicio de ciertas responsabilidades directivas. A tales responsabilidades a menudo se les denomina colectivamente como las funciones de la administracin. Si bien varan sus designaciones, estas funciones son ampliamente reconocidas tanto por los eruditos acadmicos como por los gerentes profesionales. En nuestra exposicin de la planificacin y control de utilidades, empleamos la terminologa y definiciones de las funciones administrativas descritas por un prominente autor, (Arthur G. Bedeian) esencialmente en los siguientes trminos: 1. Planificacin.- es el proceso de desarrollar objetivos empresariales y elegir un futuro curso de accin para lograrlos. Comprende:

a) establecer los objetivos de la empresa b) desarrollar premisas acerca del medio ambiente en la cual han de cumplirse c) elegir un curso de accin para alcanzar los objetivos d) iniciar las actividades necesarias para traducir los planes en acciones e) replantear sobre la marcha para corregir deficiencias existentes.

2. Organizar.- es el proceso mediante el cual los empleados y sus labores se relacionan unos con los otros para cumplir los objetivos de la empresa. Consiste en dividir el trabajo entre grupos e individuos y coordinar las actividades individuales del grupo. Organizar implica tambin establecer autoridad directiva.
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3. Suministrar el personal y administrar los recursos humanos es el proceso de asegurar que se recluten empleados competentes, se les desarrolle y se les recompense por lograr los objetivos de la empresa. La eficaz dotacin de personal y la administracin de los recursos humanos implica tambin el establecimiento de un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan satisfechos.

4. Guiar y la influencia interpersonal es el proceso de motivar a las personas (de igual nivel, superiores, subordinadas y no subordinadas) o grupos de personas para ayudar voluntaria y armnicamente en el logro de los objetivos de la empresa (designado tambin como dirigir o actuar)

5. Controlar es el proceso de asegurar el desempeo eficiente para alcanzar los objetivos de la empresa. Implica:

a) establecer metas y normas b) comparar el desempeo medido contra las metas y normas establecidas c) reforzar los aciertos y corregir las fallas

Es esencial la continua retroalimentacin para mejorar el desempeo y para la planificacin.

Tomando en cuenta lo desarrollado anteriormente se puede vincular la investigacin con las bases fundamentales de la administracin ya que las cinco funciones de la administracin constituyen, dentro del proceso administrativo la va al xito organizacional pues son ejercidas en forma coincidente y continua al administrarse una empresa.

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El proceso administrativo se vale de enlaces y de la retroalimentacin. Por ejemplo, la planificacin debe preceder a la actividad de organizar, y el controlar debe seguir a las dems funciones.

La investigacin est ntimamente ligada a las bases administrativas en otros aspectos pues al iniciar las mejoras ergonmicas desde los procesos administrativos y/o modos de realizarlos con los estudio del rendimiento y el bienestar humano con relacin al trabajo, el equipamiento, las herramientas y el entorno Dada la extensin casi universal que tienen las tareas de oficina y el uso de equipos informticos, se debe desarrollar un plan especfico destinado a controlar los riesgos derivados de este tipo de trabajo Por tal motivo, el proceso administrativo se representa por el diagrama mostrado en el recuadro 1-1. Han de observarse:

FIGURA 1 El proceso administrativo.

Fuente: Los Investigadores (2012) - 31 -

LA ESENCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

La planificacin es la primera funcin de la administracin que se muestra en la figura 1 y la misma se lleva a cabo de manera continua porque el transcurso del tiempo exige tanto la re planificacin como el desarrollo de nuevos planes. Adems, la retroalimentacin continua a menudo requiere de acciones planificadas recientemente para

a) corregir las deficiencias observadas en el desempeo b) hacer frente a sucesos imprevistos de naturaleza desfavorable y c) aprovechar los nuevos adelantos.

La planeacin estratgica es un proceso que comprende las siguientes cinco fases:

1. Establecer objetivos y metas empresariales 2. Desarrollar premisas acerca del medio ambiente en el que opera la entidad 3. Tomar decisiones respecto a los cursos de accin 4. Emprender acciones que tiendan a activar los planes, y 5. Evaluar la retroalimentacin del desempeo para la replanificacin.

La planificacin estratgica constituye la base para el ejercicio de las otras cuatro funciones que se muestran en el recuadro 1-1

Deben tomarse decisiones peridicas acerca de los futuros cursos de accin de la entidad y deben, asimismo, corregirse los pasados cursos de accin. La toma de decisiones por la administracin implica un importante proceso de direccin empresarial.
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El proceso de toma de decisiones.

La toma de decisiones entraa un compromiso o resolucin de hacer, dejar de hacer, o de adoptar o rechazar una actitud. Una toma de decisiones requiere creatividad y confianza. Se ve cercada por el riesgo, la incertidumbre, la crtica y la conjeturacin secundaria. Es importante comprender que no hacer nada respecto a un asunto o a un problema es, en s y por s, una decisin.

Pasos en el proceso de toma de decisiones. 1. Reconocer un problema Existe un problema, necesita hacerse una eleccin, o hay un obstculo para alcanzar una meta empresarial.

2. Identificar alternativas - Se hace un esfuerzo sistemtico por identificar las opciones disponibles. Por lo general, existe un nmero limitado de alternativas, restringidas, adems, por el tiempo y los recursos monetarios.

3. Especificar las fuentes de incertidumbre Se efecta un anlisis cuidadoso de los posibles sucesos que pueden ocurrir. Hasta donde es posible, quiz existan probabilidades o posibilidades asociadas con estos sucesos. 4. Escoger un criterio Se elige el criterio conforme al cual se evaluarn las alternativas. Pueden escogerse criterios tales como la utilidad, el margen global de contribucin, la tasa de rendimiento o el valor actual neto. 5. Considerar preferencias de riesgo Se toma en consideracin el punto hasta el cual la direccin est dispuesta a elegir una alternativa riesgosa. De manera equivalente, la direccin considera la proporcin entre el riesgo y el

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rendimiento. Qu mayor rendimiento es necesario que brinde una alternativa riesgosa para que pueda justificar su riesgo inherente?

6. Evaluar alternativas A la luz del men de opciones en el paso 2, las fuentes de incertidumbre identificadas en el paso 3, el criterio establecido en el paso 4 y las preferencias del riesgo precisadas en el paso 5 determinan el resultado final asociado con la alternativa. La ergonoma es la disciplina cientfica que trata del diseo de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las caractersticas fisiolgicas, anatmicas, psicolgicas y las capacidades del trabajador. Busca la optimizacin de los tres elementos del sistema (humano-mquina-ambiente), para lo cual elabora mtodos de estudio de la persona, de la tcnica y de la organizacin.

El Consejo de la International Ergonomics Association (IEA),2 que agrupa a todas las sociedades cientficas a nivel mundial, estableci desde el ao 2000 la siguiente definicin, que abarca la interdisciplinariedad que fundamenta a esta disciplina:

"Ergonoma (o Factores Humanos), es la disciplina cientfica relacionada con la comprensin de las interacciones entre los seres humanos y los elementos de un sistema, y la profesin que aplica teora, principios, datos y mtodos de diseo para optimizar el bienestar humano y todo el desempeo del sistema."

Aunque existen diferentes clasificaciones de las reas donde interviene el trabajo de los ergonomistas, en general podemos considerar las siguientes: 1. Antropometra 2. Biomecnica y fisiologa 3. Ergonoma ambiental

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4. Ergonoma cognitiva 5. Ergonoma de diseo y evaluacin 6. Ergonoma de necesidades especficas 7. Ergonoma preventiva

Antropometra: La antropometra es una de las reas que fundamentan la ergonoma, y trata con las medidas del cuerpo humano que se refieren al tamao del cuerpo, formas, fuerza y capacidad de trabajo. En la ergonoma, los datos antropomtricos son utilizados para disear los espacios de trabajo, herramientas, equipo de seguridad y proteccin personal, considerando las diferencias entre las caractersticas, capacidades y lmites fsicos del cuerpo humano.

Los estudios antropomtricos que se han realizado se refieren a una poblacin especfica, como lo puede ser hombres o mujeres, y en diferentes rangos de edad. Ergonoma Biomecnica: La biomecnica es el rea de la ergonoma que se dedica al estudio del cuerpo humano desde el punto de vista de la mecnica clsica o Newtoniana, y la biologa, pero tambin se basa en el conjunto de conocimientos de la medicina del trabajo, la fisiologa, la antropometra y la antropologa.

Su objetivo principal es el estudio del cuerpo con el fin de obtener un rendimiento mximo, resolver algn tipo de discapacidad, o disear tareas y actividades para que la mayora de las personas puedan realizarlas sin riesgo de sufrir daos o lesiones.

Algunos de los problemas en los que la biomecnica ha intensificado su investigacin han sido el movimiento manual de cargas, y los micros traumatismos repetitivos o trastornos por traumas acumulados.

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Ergonoma Ambiental: La ergonoma ambiental es el rea de la ergonoma que se encarga del estudio de las condiciones fsicas que rodean al ser humano y que influyen en su desempeo al realizar diversas actividades, tales como el ambiente trmico, nivel de ruido, nivel de iluminacin y vibraciones.

La aplicacin de los conocimientos de la ergonoma ambiental ayuda al diseo y evaluacin de puestos y estaciones de trabajo, con el fin de incrementar el desempeo, seguridad y confort de quienes laboran en ellos. Ergonoma Cognitiva: Los ergonomistas del rea cognoscitiva tratan con temas tales como el proceso de recepcin de seales e informacin, la habilidad para procesarla y actuar con base en la informacin obtenida, conocimientos y experiencia previa.

La interaccin entre el humano y las mquinas o los sistemas depende de un intercambio de informacin en ambas direcciones entre el operador y el sistema ya que el operador controla las acciones del sistema o de la mquina por medio de la informacin que introduce y las acciones que realiza sobre este, pero tambin es necesario considerar que el sistema alimenta de cierta informacin al usuario por medio de seales, para indicar el estado del proceso o las condiciones del sistema.

El estudio de los problemas de recepcin e interpretacin de seales adquirieron importancia durante la Segunda Guerra Mundial, por ser la poca en que se desarrollaron equipos ms complejos comparados con los conocidos hasta el momento.

Esta rea de la ergonoma tiene gran aplicacin en el diseo y evaluacin de software, tableros de control, y material didctico.

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Ergonoma de diseo y evaluacin: Los ergonomistas del rea de diseo y evaluacin participan durante el diseo y la evaluacin de equipos, sistemas y espacios de trabajo; su aportacin utiliza como base conceptos y datos obtenidos en mediciones antropomtricas, evaluaciones biomecnicas, caractersticas sociolgicas y costumbres de la poblacin a la que est dirigida el diseo.

Al disear o evaluar un espacio de trabajo, es importante considerar que una persona puede requerir de utilizar ms de una estacin de trabajo para realizar su actividad, de igual forma, que ms de una persona puede utilizar un mismo espacio de trabajo en diferentes perodos de tiempo, por lo que es necesario tener en cuenta las diferencias entre los usuarios en cuanto a su tamao, distancias de alcance, fuerza y capacidad visual, para que la mayora de los usuarios puedan efectuar su trabajo en forma segura y eficiente.

Al considerar los rangos y capacidades de la mayor parte de los usuarios en el diseo de lugares de trabajo, equipo de seguridad y trabajo, as como herramientas y dispositivos de trabajo, ayuda a reducir el esfuerzo y estrs innecesario en los trabajadores, lo que aumenta la seguridad, eficiencia y productividad del trabajador.

El humano es la parte ms flexible del sistema, por lo que el operador generalmente puede cubrir las deficiencias del equipo, pero esto requiere de tiempo, atencin e ingenio, con lo que disminuye su eficiencia y productividad, adems de que puede desarrollar lesiones, micro traumatismos repetitivos o algn otro tipo de problema, despus de un perodo de tiempo de estar supliendo dichas deficiencias.

En forma general, podemos decir que el desempeo del operador es mejor cuando se le libera de elementos distractores que compiten por su atencin con la tarea principal, ya que cuando se requiere dedicar parte del esfuerzo mental o fsico

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para manejar los distractores ambientales, hay menos energa disponible para el trabajo productivo.

Ergonoma De Necesidades Especficas: El rea de la ergonoma de necesidades especficas se enfoca principalmente al diseo y desarrollo de equipo para personas que presentan alguna discapacidad fsica, para la poblacin infantil y escolar, y el diseo de microambientes autnomos.

La diferencia que presentan estos grupos especficos radica principalmente en que sus miembros no pueden tratarse en forma "general", ya que las caractersticas y condiciones para cada uno son diferentes, o son diseos que se hacen para una situacin nica y una usuario especfico.

Ergonoma Preventiva: La Ergonoma Preventiva es el rea de la ergonoma que trabaja en ntima relacin con las disciplinas encargadas de la seguridad e higiene en las reas de trabajo. Dentro de sus principales actividades se encuentra el estudio y anlisis de las condiciones de seguridad, salud y confort laboral.

Los especialistas en el rea de ergonoma preventiva tambin colaboran con las otras especialidades de la ergonoma en el anlisis de las tareas, como es el caso de la biomecnica y fisiologa para la evaluacin del esfuerzo y la fatiga muscular, determinacin del tiempo de trabajo y descanso, etctera.

Un vistazo a la macro ergonoma Prof. Ing. Osvaldo C. Bellettini Todo interesado en la temtica de la organizacin industrial (y, especialmente, en la del estudio del trabajo) conoce al menos sucintamente qu es la Ergonoma, por lo que no abundaremos en detalles sobre esta tecnologa, de la que diremos solamente que tiene el objetivo de optimizar los sistemas hombre(s) - mquina(s) por medio de la aplicacin interdisciplinaria de conocimientos cientficos y que esa optimizacin
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deber ser siempre integral, respetando los criterios bsicos de Participacin, Produccin y Proteccin en forma conjunta e interrelacionada. Pero como el ttulo de arriba se refiere a "otra" Ergonoma, creemos necesario explicar cmo la Macro ergonoma se deriv de la Ergonoma inicial y, sobre todo, por qu ocurri esa extensin respecto al campo de anlisis original.

Remontndonos en el tiempo, podemos citar como un muy vlido antecedente de la Macro ergonoma a lo que expuso Maurice de Montmollin en su obra "LES SYSTEMES HOMMES-MACHINES Introduccin lergonomie" de Presses Universitaires de France, 1967 (cuya traduccin espaola fue publicada por Aguilar Ediciones con el ttulo "Introduccin a la ergonoma", Madrid, 1971). En esa publicacin Montmollin establece una clara distincin entre lo que denomina "sistema hombre - mquina" y "sistema hombres - mquinas"; dice textualmente: "Tan importante parece esta distincin que, como se ir viendo, alrededor de ella gira el esquema de la presente obra. Corresponde a problemas prcticos diferentes y tambin a distintos mtodos." Y contina: "El sistema hombre - mquina (en singular) es el puesto de trabajo: un hombre y una mquina. El tornero (que se cita siempre) constituye un sistema hombre - mquina, y lo mismo cabe decir del piloto de avin, la montadora de cables, el dentista, etc. Los problemas ergonmicos que ataen al puesto de trabajo slo conciernen a los dos elementos de dicho par, arbitrariamente aislado; pero se trata de una arbitrariedad necesaria desde el punto de vista metodolgico. Como se ver, los modelos que se utilizan para analizar el puesto de trabajo son generalmente del tipo E-O-R; estmulo - organismo - respuesta. Es importante el anlisis del trmino central, ya que el ergnomo modifica el organismo humano o adapta a l la mquina".

A continuacin agrega: "El sistema hombres - mquinas (en plural) es un sistema en el sentido ms amplio: un conjunto de elementos humanos y no humanos sometidos a interacciones. As, cabe citar la torre de control con los aviones que
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controla, o el conjunto formado por un navo, o la rotativa de imprimir con los operadores encargados de manejarla y mantenerla, o tambin el quirfano con el enfermo, el cirujano, sus ayudantes y sus aparatos.

Los problemas ergonmicos que ataen a los sistemas complejos comprenden gran nmero de variables, que no pueden estudiarse aisladamente. Los modelos utilizados para analizar los sistemas hombres - mquinas son, por lo general, del tipo E-R: estmulo - respuesta. El operador humano se considera como una unidad (una caja negra) que no se intenta analizar ni modificar directamente. En este caso, el problema radica ms bien en hallar la mejor disposicin de los distintos elementos entre s". Dice ms adelante: " ... creemos que, desde un punto de vista metodolgico, la anterior distincin es indispensable, sobre todo porque permite, desde el principio de un estudio, situar los problemas en distintos planos y, por ende, ordenarlos. Siempre que se pueda, debe comenzarse por la Ergonoma del sistema hombres mquinas y no abordar hasta despus la Ergonoma del puesto de trabajo. De otra forma, se corre el riesgo de comprender demasiado tarde que el puesto que se lleva estudiando durante largo tiempo ha sido suprimido entre tanto."

Actualmente la Macro ergonoma trabaja sobre el anlisis y diseo de organizaciones enteras, como veremos seguidamente. Por nuestra parte, reservamos la denominacin de sistemas hombre(s) - mquina(s) para designar a los mismos hasta el nivel de grupo de trabajo, es decir conjuntos de subsistemas hombres y de subsistemas mquinas que interactan en un entorno limitado dentro de la empresa, considerando simultneamente tanto a los puestos individuales de trabajo como a los equipos que integran, pues creemos que la estructura de los primeros depende siempre de la accin de los otros componentes del grupo al que pertenecen. Esta aplicacin a los grupos de trabajo (y dentro de ella a los puestos individuales) suele ser llamada por algunos autores "Micro ergonoma" para distinguirla de la Macro ergonoma, pero esa designacin conlleva el peligro de que alguien crea que son dos
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tareas separadas, cuando en verdad, como veremos a continuacin, todas esas acciones constituyen simplemente la aplicacin de la tecnologa ergonmica a sistemas que guardan entre s una relacin jerrquica (es decir que unos estn incluidos en otros y los primeros como tales constituyen a los segundos).

En la Ergonoma de grupos de trabajo se respeta escrupulosamente un principio sistmico bsico: la optimizacin individual de los subsistemas no asegura en modo alguno la optimizacin del sistema total. Pero en realidad este principio puede tambin aplicarse a la totalidad del sistema empresa, por lo que los logros parciales de la Ergonoma de grupos de trabajo se deslucen ante este enfoque global; resta entonces aplicarlo a todo ese sistema empresa, tarea que debe afrontar la Macro ergonoma, la que se basa fundamentalmente para ello en la sistemtica general ergonmica pero ahora expandida a toda la organizacin empresarial. La Macro ergonoma es asistida adems por todos los logros anteriores respecto a la temtica organizacional obtenidos por la ciencia de la Administracin, a los que no rechaza a priori sino que por el contrario asimila en cuanto le resulta posible (y sobre todo congruente) con sus principios fundamentales tericos y operativos. Tambin hace uso de todo lo til que le pueden brindar la economa empresarial, la psicologa laboral, la ingeniera industrial, la sociologa organizacional, etc.

No se debe olvidar que una de las principales virtudes de la Ergonoma en general y de la Macroergonoma en especial es su profundo nfasis multidisciplinario, el que las convierte en eficaces herramientas que vinculan y sinergizan gran parte de lo que otras disciplinas han obtenido aisladamente.

Por ello, no debe sorprenderse el lector si, una vez introducido de lleno en la tecnologa Macroergonmica, encuentra muchos elementos pertenecientes a otros campos del saber humano (los que no son "logros originales y exclusivos" de la Macroergonoma, como tal vez una errnea conceptualizacin de la misma le podra
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hacer suponer fuese una condicin indispensable para la justificacin de su existencia como disciplina cientfico-tecnolgica).

El paso de una Ergonoma "limitada al grupo de trabajo" a una "abierta a la organizacin" se produjo gradual pero firmemente, a consecuencia de la brecha entonces existente entre las tcnicas de organizacin empresarial, de claro origen administrativo, y las de optimizacin del trabajo, de base ergonmica. No haba un puente metodolgico que superara esa brecha y permitiera un estudio integral que comenzando en la razn de ser de la propia empresa, terminara en la optimizacin de los puestos individuales de cada sistema hombre - mquina integrante de aqulla. Ese puente metodolgico es brindado por la Ergonoma en tanto y cuanto respete tres condiciones fundamentales:

1. Ser realmente multidisciplinaria, lo que le permite abarcar todos los fenmenos de la empresa que constituyen variables para su optimizacin o restricciones que hay que respetar en la misma

2. Ser sistmica, es decir desarrollarse sobre una conceptualizacin ciberntica del sistema empresa, poder seguir con sus subsistemas y llegar as sucesivamente hasta los sistemas hombre - mquina elemental a los que se refera Montmollin.

3. Ser multidimensional, lo que implica que las variables sobre las que trabaja pueden corresponder a dismiles criterios de medicin y evaluacin y estar expresadas en distintas unidades, pudindose sin embargo arribar a un nico ndice de conveniencia de cada alternativa de diseo, en el que estn representados todos los criterios y todas las correspondientes variables.

Resulta interesante ver si realmente existe una Ergonoma que cumpla con esas tres tan estrictas e importantes condiciones y, por ello, sea apta para estudiar o disear
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de modo exhaustivo y completo a todos los sistemas de que hemos hablado. Para ello deberemos referirnos con un mayor detalle a cada una de esas condiciones.

Multidisciplinariedad en Ergonoma: En la actualidad existen distintas profesiones que atacan el problema de la optimizacin de los sistemas hombre(s) - mquina(s) desde diversos ngulos, los que dependen ciertamente de la base temtica y metodolgica de cada especialidad. Desde la administracin o gerenciamiento ("management"), pasando por las relaciones laborales, la economa del trabajo, la ingeniera de mtodos, la higiene laboral, la seguridad industrial, la psicologa laboral, la programacin y control de la produccin, el diseo de mquinas e instalaciones, la capacitacin y el entrenamiento laborales, la sociologa industrial, la evaluacin de puestos de trabajo, etc.,

En este orden de ideas cada una de esas especialidades tiene a la vez la virtud y el defecto de ser exactamente eso: una especialidad. Para poder coordinar sus sinceros y muchas veces contrapuestos esfuerzos de mejoramiento de los sistemas hombre(s) mquina(s) se requiere de una disciplina autnticamente generalista, con una metodologa de base que permita "explicar" congruentemente las mltiples variables que se derivan inevitablemente de todos esos distintos enfoques; en nuestra opinin, ese tan importante papel est reservado a la Ergonoma, en tanto esa base metodolgica sea firmemente fundamentada y su aplicabilidad a los casos cotidianos no suscite dudas.

Lo que aqu afirmamos implica no solamente que la "actividad especfica" (la de optimizacin de los sistemas hombre(s) - mquina(s) hasta el nivel grupal) de la Ergonoma deber ser siempre interdisciplinaria, sino an ms: que deber ser capaz de constituirse en la argamasa conceptual de unin entre todas las especialidades ya parcialmente mencionadas (las que, por otra parte, ejercen algunas veces un "profesionismo" a ultranza que ms parece autoritarismo, apoyado en circunstancias
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avaladas por legislaciones obtenidas segn el "peso" de las corporaciones profesionales que bregan por ellas), a fin de coordinar sus acciones a nivel empresarial.

Ergonoma sistmica: El concepto ciberntico de Sistema Relativamente Aislado (SRA) es plena y fecundamente aplicable tanto a una empresa como a cualquiera de sus subsistemas, incluso hasta el nivel de sistema hombre(s) mquina(s) y an a sus componentes (subsistema hombre, subsistema mquina, subsistema condiciones ambientales de trabajo, etc.).

Por ello todo el bagaje conceptual y operativo de la ciberntica resulta de enorme utilidad en el tratamiento de los sistemas ergonmicos de cualquier nivel; conceptos tales como entradas y salidas, estmulos y respuestas, tiempos de reaccin, funciones de transferencia, acoplamientos, realimentacin, etc., etc. brindan una base metodolgica fundamental para los anlisis, diagnsticos y diseos ergonmicos. Pero es en la Macroergonoma donde cobra fundamental importancia el concepto de sistemas jerrquicos, entendida esa jerarqua como la inclusin de un sistema en otro asumiendo el primero las misiones y funciones de un componente del segundo.

Este concepto de sistemas jerrquicos permite definir como nivel cero a un cierto sistema de referencia y establecer en forma definida y prctica segn criterios a adoptar en cada caso a las jerarquas correspondientes que lo vinculan con sus metasistemas (los que, por estar en un nivel sistmico superior, lo incluyen) y con sus subsistemas (de menor nivel e incluidos en el sistema de referencia). Esta propiedad bsica de vinculacin "vertical" de los sistemas jerrquicos es la que permite la continuidad de los anlisis macroergonmicos desde el nivel del entorno de la empresa (metasistema de la misma) hasta el nivel de los componentes de los puestos individuales de trabajo (habitualmente los subsistemas inferiores). Otro concepto ciberntico fundamental en el tratamiento de los sistemas jerrquicos es el de
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misiones y funciones de cada uno de esos sistemas y la posibilidad de un encadenamiento natural de las mismas dentro de cada jerarqua sistmica.

Multidimensionalidad en Ergonoma: Hemos dicho que la Ergonoma de grupos de trabajo o de sistemas hombre(s) - mquina(s) deba respetar siempre en sus diseos y soluciones a tres criterios bsicos: Participacin, Produccin y Proteccin. A su vez estos criterios pueden ser separados en subcriterios parciales. El criterio de Participacin puede descomponerse en los subcriterios de ocupacin, participacin creativa, participacin econmica, participacin psicosocial y participacin decisional.

A su vez, el criterio de Produccin puede tener una primera divisin en subcriterios de eficacia y de eficiencia; el de eficacia puede subdividirse an ms en subcriterios de segundo orden de ritmo de produccin, calidad total, fiabilidad operativa y flexibilidades operativa y estratgica; el de eficiencia est habitualmente compuesto por los subcriterios de costo anual de inversin unitario y de costo anual operativo unitario. Por su parte, el criterio de Proteccin admite una primera divisin en dos subcriterios bsicos: el de riesgo y el de confort; el subcriterio de riesgo puede aplicarse a su vez a los subsistemas hombre, a los subsistemas mquina, a los subsistemas grupos de trabajo restantes y al metasistema entorno del sistema analizado; el criterio de confort se aplica a los subsistemas hombre, a los subsistemas grupos de trabajo restantes y al metasistema entorno.

Si el lector es matemticamente muy curioso, contar los subsistemas de segundo orden que hemos mencionado anteriormente y encontrar que suman dieciocho, pero lo que realmente interesa de esa lista de criterios es la circunstancia de que la cuantificacin de las variables que les corresponden se debe realizar utilizando distintas unidades de medida, las que incluyen a escalas cuantitativas (similares a los puntajes de nuestros clsicos exmenes orales u escritos), numricas
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de cantidad de subsistemas hombre por cada subsistema hombre(s) - mquina(s), a cuantificaciones de unidades producidas por unidad de tiempo, a tasa de fallas expresadas en por unidad, a costos expresados en unidades monetarias por unidad producida, etc..

Luego, todo juicio de conveniencia sobre una alternativa de diseo ergonmico (tanto parcial en cualquier nivel o integral en la totalidad de los sistemas jerrquicos) deber ser realizado utilizando metodologas de evaluacin multidimensional, como las que cuenta la Ergonoma dentro de su bagaje de herramientas.

Naturalmente, cuando se cambia de nivel de sistemas cambian tambin los criterios de evaluacin de las soluciones ergonmicas correspondientes. Al nivel del sistema empresa (correspondiente a la Macroergonoma) dichos criterios

organizacionales suelen ser distintos segn el evaluador; nosotros utilizamos habitualmente tres criterios bsicos: de eficiencia en condiciones de estabilidad, de elasticidad operativa y de adaptabilidad estratgica, los que corresponden en ese orden a horizontes temporales de corto, medio y largo plazo y asimismo a caractersticas de variacin del entorno que van desde estable a variable cuantitativamente y a cualitativamente (y tambin cuantitativamente) inestable. Segn sean los tipos de mercados, las tecnologas de produccin, los regmenes legales, las caractersticas sociales, las restricciones ecolgicas, las tendencias preferenciales, las relaciones laborales, etc., el diseador macroergonmico adjudicar las relevancias a los criterios que ha adoptado y en funcin de las mismas y de los efectos (o performances) de las distintas alternativas desarrolladas podr evaluarlas

comparativamente y elegir a la ms conveniente entre ellas.

Metodologa de aplicacin: No entraremos en esta presentacin en el detalle de la operativa macroergonmica. Indicaremos solamente que la misma parte de una caracterizacin del entorno en que se desenvolver la empresa en la actualidad y en
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un futuro prospectivo. Sobre la base de la adopcin de escenarios correspondientes al entorno considerado como el metasistema de nivel superior, se fijan las misiones bsicas de la empresa (lo que la empresa brindar a la sociedad que constituye la receptora de sus "salidas") y las restricciones impuestas por consideraciones ticas, laborales, ecolgicas, tecnolgicas, financieras, comerciales, legales, etc. De acuerdo a la metodologa sistmica, se establecen las funciones del sistema empresa (considerado como sistema de referencia o de nivel cero) y para asegurar su efectividad se determinan las misiones del primer nivel de subsistemas; as se contina hasta arribar al nivel inferior de subsistemas adoptado como base del diseo organizacional. Las funciones de todos los subsistemas de ese nivel constituyen un conjunto que debe desagregarse en unidades organizacionales (habitualmente de nivel gerencial o equivalente).

Fundamentndose en los paradigmas de la empresa (su "cultura" como ente sociotcnico) y tambin en otras consideraciones multidimensionales se adopta para cada una de esas unidades un esquema organizativo bsico (funcional, geogrfico, por producto, por proyecto, matricial, por redes, etc.) y se procede a estructurarlas desde el punto de vista organizativo, por agregacin de las funciones antes determinadas, de acuerdo adems al grado de descentralizacin que se adopte. Solamente despus de completar satisfactoriamente este diseo organizacional se est en condiciones de confeccionar un organigrama y un manual de misiones y funciones, ahora de las unidades organizacionales. Para evaluar dichas alternativas se recurre a metodologas dinmicas de evaluacin estratgica multidimensional, en la que los factores de decisin recogen todos los aspectos considerados relevantes en el presente y en el futuro por la direccin de la empresa, tal como ya se ha adelantado al hablar de los criterios utilizables.

No termina all, sin embargo, la aplicacin de la Macroergonoma a la empresa; tambin permite desarrollar la distribucin del equipamiento industrial en planta,
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considerando factores de decisin multidimensionales. Una vez terminada esta etapa, entra en accin la Ergonoma de sistemas hombre(s) - mquina(s) o de "grupos de trabajo", la que optimiza dichos sistemas con las tcnicas ergonmicas habituales y considerando simultneamente a las condiciones ambientales de trabajo e higiene, a los mtodos o procedimientos de trabajo con la seguridad integrada a los mismos, el diseo ergonmico de herramental, maquinarias e instalaciones, la seleccin profesional, la capacitacin y el entrenamiento laborales, la sociometra industrial, la evaluacin de puestos, etc.. En estos casos, tal como ya se ha expresado, se aplican para la optimizacin los criterios de Participacin, Produccin y Proteccin.

Como puede observarse en esta breve sntesis de la metodologa macroergonmica, la misma permite considerar a todos los metasistemas, sistemas y subsistemas involucrados, desde el metasistema superior (entorno de la empresa) hasta los subsistemas hombre(s)-mquina(s) como grupos elementales. Todo ello basndose en consideraciones fundamentadas y en metodologas operativas eficaces, con neto corte multidisciplinario, que permiten la participacin en todo el anlisis de los distintos sectores y enfoques profesionales de la empresa, solucionndose los conflictos en el origen mismo de la estructuracin organizacional y evitndose con ello futuros roces e interferencias.

Adicionalmente es importante para toda organizacin que en cualquier nivel se maneje como termino comn y se implementen tcnicas para el entendimiento de la ergonoma en ese sentido los autores Wolfgang Laurig y Joachim Vedder formulan que: es necesario adoptar un enfoque sistemtico: partir de una teora bien fundamentada, establecer objetivos cuantificables y contrastar los resultados con los objetivos

La evaluacin de desempeo est ntimamente ligada a la ergonoma ya que en este fase del proceso se puede determinar si los factores ergonmicos influyen
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negativa o satisfactoriamente en la eficiencia y por ende en la futura toma de decisin, en este sentido Los autores William B. Werther Jr. y Keith Davis, expresan que: La evaluacin del desempeo constituye un proceso mediante el cual se estima el rendimiento global del empleado con base a polticas y procedimientos bien definidos. Adems agregan Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son necesarias pero insuficientesun sistema formal y sistemtico de retroalimentacin, el departamento de personal puede identificar a los empleados que cumplen o exceden lo esperado Por su parte Los autores Wolfgang Laurig y Joachim Vedder formulan que: es necesario adoptar un enfoque sistemtico: partir de una teora bien fundamentada, establecer objetivos cuantificables y contrastar los resultados con los objetivos El autor Bogard Macero Menciona que: El sistema de evaluacin del desempeo facilita la toma de decisiones, no slo administrativas que afectan a los trabajadores, sino tambin centradas en el progreso e investigacin organizacional En el marco de la evaluacin de desempeo podemos decir que es imperativo que las organizaciones establezcan polticas enfocadas a mejorar sus procesos y conocer el nivel de compromiso, conocimientos, eficiencia y eficacia de su persona y por ende de los distintos procesos y/o departamento al respecto El autor Bogard Macero Menciona que: El sistema de evaluacin del desempeo facilita la toma de decisiones, no slo administrativas que afectan a los trabajadores, sino tambin centradas en el progreso e investigacin organizacional. 2.3 BASES LEGALES

Bases enmarcadas en la constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela del derecho del trabajo:

Art. 87, Art. y Art. 89.

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Art. 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborables de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no ser sometida a otras restricciones que las que la ley establezca. Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajos adecuados. El Estado adoptar medidas y crear instituciones que permitan el control y la promocin de estas condiciones.

Art. 89. El Trabajo es un hecho social y gozar de la proteccin del Estado. La ley dispondr lo necesario para mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento de esta obligacin del Estado se establecen los siguientes principios:

1. Ninguna ley podr establecer disposiciones que alteren la intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios laborales. En las relaciones laborales prevalece la realidad sobre las formas o apariencias.

2. Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda accin, acuerdo o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos derechos. Slo es posible la transaccin y convenimiento al trmino de la relacin laboral, de conformidad con los requisitos que establezca la ley.

3. Cuando hubiere dudas acerca de la aplicacin o concurrencia de varias normas, o en la interpretacin de una determinada norma, se aplicar la ms favorable al trabajador o trabajadora. La norma adoptada se aplicar en su integridad.
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4. Toda medida o acto del patrono o patrona contrario a esta Constitucin es nulo y no genera efecto alguno.

5. Se prohbe todo tipo de discriminacin por razones de poltica, edad, raza, sexo o credo o por cualquier otra condicin.

6. Se prohbe el trabajo de adolescentes en labores que puedan afectar su desarrollo integral. El Estado los proteger contra cualquier explotacin econmica y social.

Bases enmarcadas en la Ley Orgnica del trabajo de Venezuela de la obligacin de los patronos en cuanto al ambiente de trabajo: Responsabilidad objetiva del patrono o patrona

Artculo 43. Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores o trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuado, y son responsables por los accidentes laborales ocurridos y enfermedades ocupacionales acontecidas a los trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios y becarias en la entidad de trabajo, o con motivo de causas relacionadas con el trabajo. La responsabilidad del patrono o patrona se establecer exista o no culpa o negligencia de su parte o de los trabajadores, trabajadoras, aprendices, pasantes, becarios o becarias, y se proceder conforme a esta Ley en materia de salud y seguridad laboral. Participacin en salud y seguridad

Artculo 44. Los patronos o patronas estn en la obligacin de garantizar que los delegados y delegadas de prevencin dispongan de facilidades para el cumplimiento de sus funciones, y que los comits de salud y seguridad laboral

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cuenten con la participacin de todos y todas sus integrantes, y sus recomendaciones sean adoptadas en la entidad de trabajo.

Bases enmarcadas en la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT):

DE LOS DERECHOS Y DEBERES Captulo I Derechos y Deberes de los Trabajadores y Trabajadoras

Artculo 53 Derechos de los Trabajadores y las Trabajadoras Los trabajadores y las trabajadoras tendrn derecho a desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades fsicas y mentales, y que garantice condiciones de seguridad, salud, y bienestar adecuadas. En el ejercicio del mismo tendrn derecho a:

Numeral 1. Ser informados, con carcter previo al inicio de su actividad, de las condiciones en que sta se va a desarrollar, de la presencia de sustancias txicas en el rea de trabajo, de los daos que las mismas puedan causar a su salud, as como los medios o medidas para prevenirlos.

Numeral 2. Recibir formacin terica y prctica, suficiente, adecuada y en forma peridica, para la ejecucin de las funciones inherentes a su actividad, en la prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales, y en la utilizacin del tiempo libre y aprovechamiento del descanso en el momento de ingresar al trabajo, cuando se produzcan cambios en las funciones que desempee, cuando se introduzcan nuevas tecnologas o cambios en los equipos de trabajo. Esta formacin debe impartirse, siempre que sea posible, dentro de la jornada de trabajo y si ocurriese fuera de ella, descontar de la jornada laboral.
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Numeral 3. Participar en la vigilancia, mejoramiento y control de las condiciones y ambiente de trabajo, en la prevencin de los accidentes y enfermedades ocupacionales, en el mejoramiento de las condiciones de vida y de los programas de recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social y de la infraestructura para su funcionamiento, y en la discusin y adopcin de las polticas nacionales, regionales, locales, por rama de actividad, por empresa y establecimiento, en el rea de seguridad y salud en el trabajo.

Numeral 4. No ser sometido a condiciones de trabajo peligrosas o insalubres que, de acuerdo a los avances tcnicos y cientficos existentes, puedan ser eliminadas o atenuadas con modificaciones al proceso productivo o las instalaciones o puestos de trabajo o mediante protecciones colectivas. Cuando lo anterior no sea posible, a ser provisto de los implementos y equipos de proteccin personal adecuados a las condiciones de trabajo presentes en su puesto de trabajo y a las labores desempeadas de acuerdo a lo establecido en la presente Ley, su Reglamento y las convenciones colectivas.

Numeral 5. Rehusarse a trabajar, a alejarse de una condicin insegura o a interrumpir una tarea o actividad de trabajo cuando, basndose en su formacin y experiencia, tenga motivos razonables para creer que existe un peligro inminente para su salud o para su vida sin que esto pueda ser considerado como abandono de trabajo. El trabajador o trabajadora comunicar al delegado o delegada de prevencin y al supervisor inmediato de la situacin planteada. Se reanudar la actividad cuando el Comit de Seguridad y Salud Laboral lo determine. En estos casos no se suspender la relacin de trabajo y el empleador o empleadora continuar cancelando el salario correspondiente y computar el tiempo que dure la interrupcin a la antigedad del trabajador o de la trabajadora.

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Numeral 6. Denunciar las condiciones inseguras o insalubres de trabajo ante el supervisor inmediato, el empleador o empleadora, el sindicato, el Comit de Seguridad y Salud Laboral, y el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales; y a recibir oportuna respuesta.

Numeral 7. Denunciar ante el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales cualquier violacin a las condiciones y medio ambiente de trabajo, cuando el hecho lo requiera o cuando el empleador o empleadora no corrija oportunamente las deficiencias denunciadas; as como cualquier incumplimiento en los programas para la recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social y en la construccin y mantenimiento de infraestructura para su desarrollo. 8. Acompaar a los funcionarios o funcionarias de inspeccin cuando stos realicen su labor inspectora en las empresas, establecimientos o explotaciones.

Numeral 9. Ser reubicados de sus puestos de trabajo o a la adecuacin de sus tareas por razones de salud, rehabilitacin o reinsercin laboral.

Numeral 10. Que se le realicen peridicamente exmenes de salud preventivos, y al completo acceso a la informacin contenida en los mismos, as como a la confidencialidad de sus resultados frente a terceros.

Numeral 11. La confidencialidad de los datos personales de salud. En tales casos, stos slo podrn comunicarse previa autorizacin del trabajador o de la trabajadora, debidamente informados; limitado dicho conocimiento al personal mdico y a las autoridades sanitarias correspondientes.

Numeral 12. Participar activamente en los programas de recreacin, utilizacin del tiempo libre, descanso y turismo social.

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Numeral 13. Expresar libremente sus ideas y opiniones, y organizarse para la defensa del derecho a la vida, a la salud y a la seguridad en el trabajo.

Numeral 14. Ser protegidos del despido o cualquier otro tipo de sancin por haber hecho uso de los derechos consagrados en esta Ley y dems normas que regulen la materia.

Numeral 15. La defensa en caso de imputaciones o denuncias que puedan acarrearle sanciones en virtud de lo establecido en la presente Ley.

Numeral 16. La privacidad de su correspondencia y comunicaciones y al libre acceso a todos los datos e informaciones referidos a su persona.

Numeral 17. Recibir oportunamente las prestaciones e indemnizaciones contempladas en esta Ley.

Numeral 18. Ser afiliados o afiliadas por sus empleadores o empleadoras al Rgimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo creado por la Ley Orgnica del Sistema de Seguridad Social.

Numeral 19. Exigir a sus empleadores o empleadoras el pago oportuno de las cotizaciones al Rgimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo. Numeral 20. Denunciar ante la Tesorera de Seguridad Social la no afiliacin al Rgimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo y de los retardos en el pago de las cotizaciones que debe efectuar el empleador o la empleadora y de los cuales el trabajador o la trabajadora tengan conocimiento.

Artculo 59 Condiciones y Ambiente en que Debe Desarrollarse el Trabajo

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A los efectos de la proteccin de los trabajadores y trabajadoras, el trabajo deber desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas de manera que: Numeral 2. Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los mtodos, sistemas o procedimientos utilizados en la ejecucin de las tareas, as como las maquinarias, equipos, herramientas y tiles de trabajo, a las caractersticas de los trabajadores y trabajadoras, y cumpla con los requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y ergonoma.

Artculo 60 Relacin Persona, Sstema de Tabajo y Mquina El empleador o empleadora deber adecuar los mtodos de trabajo as como las mquinas, herramientas y tiles utilizados en el proceso de trabajo a las caractersticas psicolgicas, cognitivas, culturales y antropomtricas de los trabajadores y trabajadoras. En tal sentido, deber realizar los estudios pertinentes e implantar los cambios requeridos tanto en los puestos de trabajo existentes como al momento de introducir nuevas maquinarias, tecnologas o mtodos de organizacin del trabajo a fin de lograr que la concepcin del puesto de trabajo permita el desarrollo de una relacin armoniosa entre el trabajador o la trabajadora y su entorno laboral.

Artculo 70 Definicin de Enfermedad Ocupacional Se entiende por enfermedad ocupacional, los estados patolgicos contrados o agravados con ocasin del trabajo o exposicin al medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la accin de agentes fsicos y mecnicos, condiciones disergonmicas, meteorolgicas, agentes qumicos, biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesin orgnica, trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes. Se presumir el carcter ocupacional de aquellos estados patolgicos incluidos en la lista de enfermedades ocupacionales
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establecidas en las normas tcnicas de la presente Ley, y las que en lo sucesivo se aadieren en revisiones peridicas realizadas por el Ministerio con competencia en materia de seguridad y salud en el trabajo conjuntamente con el Ministerio con competencia en materia de salud.

Por ultimo algunas normas internacionales para mejorar los modos de trabajo en cuanto a la ergonoma: ISO/6385:

Principios ergonmicos en el diseo de los sistemas de trabajo. ANSI/HFS 100-1988 (American National Standards) For Human Factors: estaciones de trabajo en computadora ANSI B11 TR-1-1993: Guas ergonmicas para el diseo, Instalacin y uso de maquina y herramienta. ANSI Z- 365: Control del trabajo relacionado con alteraciones de trauma acumulativo

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SECCIN III MARCO METODOLGICO

MARCO EPISTEMOLGICO

La palabra

epistemologa proviene

del

griego (espteme),

"conocimiento", y (logos), "estudio" y es una rama filosfica que analiza las dificultades que giran entorno a las teoras de conocimiento en el mbito filosfico. Para el autor Fierro (2010) , en su ensayo Importancia de la Epistemologa en la construccin del objeto social comenta: La Epistemologa como disciplina, busca determinar las pautas o elementos que intervienen en el proceso del conocimiento. Se ha consolidado desde los presupuestos clsicos de la gnoseologa, la teora del conocimiento y la visin moderna de la Filosofa de la Ciencia.

La epistemologa es una rama de la filosofa que se encarga de los problemas filosficos que rodean la teora del conocimiento. Mario Bunge 2008. A manera didctica se podra afirmar que la epistemologa como ciencia que procura identificar la naturaleza del conocimiento humano esta basada en los principios existentes as como en la manera de funcionar, las variantes de conocimiento y los procedimientos o vas que permitan el desarrollo de una investigacin o procedimiento para lograr el xito.

Basados en lo anterior y observando desde el una ptica epistemolgica, se puede enmarcar la investigacin, como la plataforma del saber e intentando adaptar la propuesta de Planificacin Estratgica para la Optimizacin de los Procesos Administrativos con mejoras ergonmicas para obtener la eficiencia aplicando

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tcnicas y bases de la administracin en la empresa INTERCOS, C.A. enmarcado en un enfoque cualitativo y direccionado en la Investigacin Accin Participar (I.A.P.).

Al relacionar los argumentos para el inicio del estudio se deben responder las interrogantes: Dnde se empieza? Para que se empieza? Se conoce a la comunidad en cuestin? Cul es la problemtica general?, (basado en hechos histricos) Conocimientos del tema que vamos a investigar?, Qu dimensiones alcanza tanto locales como globales? Existen procesos participativos en marcha actualmente?, Quines y cmo es la participacin a lo largo del proceso? Cmo se analiza, disea y crea? A quienes beneficia la propuesta? (a todos, o solo a los autores)

3.1 METODOLOGA Y/O MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN La metodologa apunta a una construccin democrtico/ participativa de abajo hacia arriba, tanto en los aspectos internos del propio proceso, como en las relaciones de tipo externo hacia las administraciones, las empresas y los medios de comunicacin social. Tomas R. Villasante (1998)

El presente proyecto se realiza con la metodologa

Investigacin accin

participativa (I.A.P. en adelante). La cual puede se sustentada en la investigacin de campo y una revisin documental. En este sentido la investigacin-accin participativa procura discernir los hechos con el fin de transformarlos razn por la cual constantemente se procede orientado a/o por un fin y las acciones realizadas se establecen desde y con la base social.
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Desde el punto de vista de la I.A.P., una comunidad es el actor de mayor importancia de cualquier proceso social y cualquier cambio positivo de contexto no se logra sin la colaboracin de esta. La investigacin se inicia como parte del inters de la propia comunidad, o de un conjunto de personas y no del inters personal del investigador.

Por consiguiente, depender de los hechos en torno a los participantes, y las sus necesidades de estos. La Metodologa, permite investigar la realidad, con los distintos problemas que se presentan, adems de planificar y ejecutar acciones necesarias para mejorarla en forma participativa, por parte de quienes padecen los problemas. La I.A.P es Un mtodo de estudio y accin que busca obtener resultados fiables y tiles para mejorar situaciones colectivas, basando la investigacin en la participacin de los propios colectivos a investigar. Que as pasan de ser "objeto" de estudio a sujeto protagonista de la investigacin, controlando e interactuando a lo largo del proceso investigador (diseo, fases, devolucin, acciones, propuestas...) y necesitando una implicacin y convivencia del investigador externo en la comunidad a estudiar. Toms Alberich Nistal 2007. El esquema metodolgico no puede ser vlido para producir un tipo de conocimiento que persigue ser crtico, reflexivo, colectivo, participado, emancipador. Pero an ms, la IAP no termina en la produccin de conocimientos, sino que pretende actuar frente a las realidades sociales, transformndolas desde el protagonismo de los actores (Moreno Pestaa y Espadas Alczar, 2002)

"La perspectiva distributiva

punta sobre todo el nivel tecnolgico (es sobre todo el nivel metodolgico

empirista), la perspectiva estructural punta

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articula empirismo y formalismo), la perspectiva dialctica punta sobre todo el nivel epistemolgico (articula empirismo, formalismo e intuicionismo)" (Ibaez, J. 1993).

Para finalizar es importante decir que la I.A.P. no es la nica forma de lograr el desarrollo poltico, econmico, social y cultural de una comunidad por tanto no es excluyente dejando abierta la brecha de utilizacin de otras tcnicas de investigacin. Su puesta en marcha depender de los hechos que se susciten en cada caso y sus necesidades. Sin embargo, cabe destacar que la I.A.P. ser aplicada en pequeas reas de investigacin por lo que su radio de accin esta limitado a urbanizaciones, organizaciones, distritos, comunidades (bien sea urbana o rural), etc., esto con la finalidad de asegurar una participacin directa de la poblacin.

3.2 TIPO DE INVESTIGACIN

La presente es una investigacin de campo, descriptiva, cualitativa, la cual se apoya en una indagacin documental. Se esta utilizando un enfoque dialectico, realizando una bsqueda por parte los investigadores asegurando as la construccin y el conocimiento de las realidades, interpretando , cuestionando, y analizando los hechos. "Una primera acepcin del trmino dialctica es la de dilogo. Al igual que en un dilogo hay dos argumentaciones, dos razones, que se contraponen, en la

dialctica hay dos lgicas`, dos razones que se confrontan." Rubio, M Jos (1997).

Se puede llamar democratizacin a nivel micro (dentro de un grupo, dentro de una institucin o de un sistema productivo) y se plantean preguntas a nivel macro lo cual depender del nivel. As tenemos, por ejemplo, la utilizacin de la IAP en empresas para organizar y mejorar los procesos de formacin o de organizacin interna que no suponen un cuestionamiento de las relaciones de produccin o de la

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relacin entre las clases sociales (capital-trabajo) pero si pueden suponer un avance en la democratizacin interna de las relaciones laborales De esta manera esperamos que los auto-diagnsticos sean ms participativos y realistas, pero tambin que al mismo tiempo se est construyendo un sujeto colectivo ms all de las diferencias iniciales de los actores de cualquier proceso social. As lo manifiesta Tomas R. Villasante (1998).

Lograr la unin y participacin ciudadana para mejorar la calidad de vida es la meta. INTERCOS. C.A. buscando la integracin y la inclusin permite la investigacin a dems aporta ideas para la mejora de los procesos administrativos buscando la suprema felicidad de los trabajadores de las diferentes reas administrativas de la organizacin.

3.3 REFERENTES METODOLGICOS

La metodologa aplicada asegura el xito en lograr datos y aprendizaje seguro y confiable a dems permitir que sean demostrables. Por otra parte utilizando una teora de conocimiento y ciencia se dar credibilidad a la investigacin; podemos anexar a la epistemologa otra opcin como la ontolgica (teora sobre la naturaleza de la realidad). El Mtodo de Investigacin-Accin. El mtodo de la Investigacin-Accin, tan modesto en sus apariencias, esconde e implica una nueva visin del hombre y de la ciencia, ms que un proceso con diferentes tcnicas. Es una metodologa de resistencia contra el ethos positivista, que considera el anlisis cientfico inaplicable a asuntos relacionados con los valores, e incluye supuestos filosficos sobre la naturaleza del hombre y sus relaciones con el mundo fsico y social. Ms concretamente, implica un compromiso con el proceso de desarrollo y emancipacin
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de los seres humanos y un mayor rigor cientfico en la ciencia que facilita dicho proceso. Miguel Martnez Migulez (2000). Kurt Lewin menciona de tres fases de investigacin pero actualmente se existen cuatro fases, Estas se conocen entre algunos autores como La espiral de ciclos de la investigacin accin.

Kemmis (1989) apoyndose en el modelo de Lewin elabora un modelo para aplicarlo a la enseanza. El proceso lo organiza sobre dos ejes: uno estratgico construido por la accin y la reflexin; y otro organizativo construido por la planificacin y la observacin. Ambas dimensiones estn en continua interaccin de manera que se establece una dinmica que contribuye a resolver los problemas y comprender las prcticas. Antonio Latorre (2007) Figura 2 Modelo de Gestin Administrativa

1) Planificacin se inicia con una idea general con el propsito de mejorar o cambiar algn aspecto problemtico de la prctica profesional. Identificado el problema se diagnostica y a continuacin se plantea la hiptesis accin o

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accin estratgica. Kemmis plantea tres preguntas: Qu est sucediendo ahora? En qu sentido es problemtico? Qu puedo hacer al respecto?

2) Accin en la investigacin accin la reflexin recae principalmente sobre la accin; esto es porque el nfasis se pone en la accin ms que en la

investigacin; la

investigacin es as mismo revisada, pero su funcin

principal es servir a la accin. La accin es deliberada y est controlada, se proyecta como un cambio cuidadoso y reflexivo de la prctica. Se enfrenta a limitaciones polticas y materiales, por lo que los planes de accin deben ser flexibles y estar abiertos al cambio. Se desarrolla en un tiempo real.

3) Observacin recae sobre la accin, sta se controla y registra a travs de la observacin. La investigacin accin prev una mejora de la prctica profesional, la informacin obtenida nos permite identifica evidencias o pruebas para comprender si la mejora ha tenido lugar o no. La observacin implica la recogida y anlisis de datos relacionados con algn aspecto de la prctica profesional. Observamos la accin para poder reflexionar sobre lo que hemos descubierto y aplicarlo a nuestra accin profesional.

4) Reflexin constituye la fase que cierra el ciclo y da paso a la elaboracin del informe y posiblemente el replanteamiento del problema para iniciar un nuevo ciclo de la espiral autoreflexiva. Constituye uno de los momentos ms importantes del proceso de investigacin accin es una tarea que se realiza mientras persiste el estudio.

- 64 -

3.4 COBERTURA POBLACIONAL Y GEOGRFICA DEL PROYECTO

En cuanto a la cobertura geogrfica se establece el lugar, zona o comunidad donde se realizara el proyecto. En este sentido el proyecto ser realizado en Municipio Jos Flix Ribas, La cobertura poblacional muestra quienes sern los beneficiarios del proyecto; Los beneficiados directos son los trabajadores que participan en Procesos Administrativos de la organizacin INTERCOS.C.A.

3.5 UNIDAD DE ANLISIS

La unidad de anlisis corresponde a la entidad o caracterstica que ser objeto de estudio. En este caso particular que nos ocupa El Instituto Interamericano de Cosmticos (INTERCOS C.A.) enmarca nuestra unidad de anlisis.

3.6 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

Validez Cualitativa Para los investigadores, el tema de la validez es muy complejo y se encuentra en proceso de configuracin en los nuevos paradigmas. As mismo, consideran de mxima relevancia el anlisis del concepto de validez para la produccin cientfica, hacindose las siguientes preguntas y reflexiones: Son los hallazgos lo suficientemente autnticos como para permitirme tener confianza de actuar sobre sus implicaciones? Y ms importante, que les permita

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actuar a las comunidades? Me sentira suficientemente seguro sobre estos hallazgos para construir poltica social o legislacin basada en ellos? El tema de la validez deja al investigador con mandatos mltiples y en ocasiones conflictivos sobre lo que constituye investigacin rigurosa. (Lincoln y Guba, 178: 2000).

La validez en el contexto de la investigacin y evaluacin cualitativas, estn referidas a la precisin con que los hallazgos obtenidos reproducen efectivamente la realidad emprica y los constructos concebidos caracterizan realmente la experiencia humana (Hansen, citado en Prez Serrano, 1998).

Podemos decir entonces que la validez de la investigacin depende de lo observado, medido y apreciado, se asocia directamente a la realidad por lo que se relaciona a los resultados que esta investigacin arroje al enfrentarla a una realidad.

La Credibilidad

Se consigue cuando el investigador, a travs de observaciones y conversaciones prolongadas con los participantes del estudio, recolecta informacin que produce hallazgos y luego stos son reconocidos por los informantes como una verdadera aproximacin sobre lo que ellos piensan y sienten. Es el grado o nivel en el cual los resultados de la investigacin reflejen una imagen clara y representativa de una realidad o situacin dada. Entonces, credibilidad se refiere a cmo los resultados de un estudio son verdaderos para las personas que fueron estudiadas, y para quienes lo han experimentado, o han estado en contacto con el fenmeno investigado.

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El criterio de credibilidad se puede alcanzar porque generalmente los investigadores, para confirmar los hallazgos y revisar algunos datos particulares, vuelven a los informantes durante la recoleccin de la informacin.

A las personas les gusta participar en la revisin para reafirmar su participacin, tambin porque desean que los hallazgos sean lo ms crebles y precisos. En este sentido pueden corregir los errores de interpretacin de los hechos dando ejemplos que ayuden a clarificar las interpretaciones del investigador. Segn Castillo y Vsquez (2003) Para determinar la credibilidad de una investigacin educativa se pueden constatar los siguientes elementos: Resguardo de las notas de campo que surgieron de las acciones y de las interacciones durante la investigacin. Uso de transcripciones textuales de las entrevistas para respaldar los significados e interpretaciones presentadas en los resultados del estudio. Consideracin de los efectos de la presencia del investigador sobre la naturaleza de los datos. Discusin de los comportamientos y experiencias en relacin con la experiencia de los informantes. Uso de la triangulacin en la recoleccin de datos para determinar la congruencia entre los resultados. Discusin de las interpretaciones con otros investigadores. Si los hallazgos se aprecian como significantes y aplicables en el propio contexto del lector. Transferibilidad

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La transferibilidad o aplicabilidad, da cuenta de la posibilidad de ampliar los resultados del estudio a otras poblaciones.

Indican que se trata de examinar qu tanto se ajustan los resultados a otro contexto. Es de recordar que en la investigacin cualitativa los lectores del informe son quienes determinan si se pueden transferir los hallazgos a un contexto diferente. Para ello se necesita hacer una descripcin densa del lugar y las caractersticas de las personas donde el fenmeno fue estudiado. As el grado de transferibilidad es funcin directa de la similitud entre los contextos donde ser realiza un estudio. Guba y Lincoln (1981)

Reproducir el fenmeno social es difcil porque pueden variar las condiciones bajo las cuales se recolectaron los datos, y resulta inverosmil controlar las variables que pueden afectar los hallazgos; sin embargo, hay modos de repensar la reproductividad para extrapolar su significado. Castillo y Vsquez (2003)

Dos guas sirven para determinar el grado de transferibilidad de los resultados de una investigacin cualitativa:

Si los investigadores indicaron lo tpico de las respuestas de los informantes. Si examinaron la representatividad de los datos como un todo.

Segn las autoras citadas el uso de indicadores

de evaluacin debe ser

acompaado por criterios que permitan asegurar la calidad de las investigaciones cualitativas. Confortabilidad La confirmabilidad o auditabilidad, se refiere a la forma en la cual un investigador puede seguir la pista, o ruta, de lo que hizo otro (Guba y Lincoln, 1981). Para ello es necesario un registro y documentacin completa de las decisiones e ideas
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que ese investigador tuvo en relacin con el estudio. Esta estrategia permite examinar los datos y llegar a conclusiones iguales o similares, siempre y cuando se tengan perspectivas anlogas.

Los siguientes aspectos pueden ayudar a determinar si un trabajo de investigacin cualitativa cumple con este criterio: Descripcin de las caractersticas de los informantes y su proceso de seleccin. Uso de mecanismos de grabacin. Anlisis de la trascripcin fiel de las entrevistas a los informantes. Describir los contextos fsicos, interpersonales y sociales en el informe.

En los abordajes cualitativos, si se tiene la misma perspectiva del investigador original, se siguen las mismas reglas para la recoleccin y el anlisis de los datos, asumiendo que las condiciones del contexto son similares, otros investigadores deberan ser capaces de llegar a descripciones o explicaciones similares del fenmeno bajo estudio.

3.7 INFORMANTES CLAVES DE LA ORGANIZACIN

Son aquellas personas que

por sus vivencias, capacidad de empatizar y

relaciones que tienen en el campo pueden apadrinar al investigador convirtindose en una fuente importante de informacin a la vez que le va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios.

A lo largo de todo el proceso se busca establecer una relacin de confianza con los informantes, lo que algunos autores denominan rapport, como seala Taylor el rapport no es un concepto que pueda definirse fcilmente pero podemos entenderlo

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como lograr una relacin de confianza que permita que la persona se abra y manifieste sus sentimientos internos al investigador fuera de lo que es la fachada que mostramos al exterior. En la metodologa cualitativa, los informantes clave son personas que cuentan con un amplio conocimiento acerca del medio o problema de estudio; ejemplo de los mismos son: funcionarios, profesionales, lderes y dirigentes de organizaciones populares, personalidades destacadas o cualquier persona que en general, posea informacin de particular inters para la investigacin, Sabino C., (2001).

Las personas que por sus vivencias, capacidad de empatizar y relaciones son los que prestaran apoyo fundamental al investigador convirtindose en una fuente importante de informacin a la vez que le va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios. La ventaja de utilizar esta estrategia es que permite considerar la interrelacin de un gran nmero de variables (rasgos) entre unas cuantas personas, que pueden resultar seleccionadas, en lugar de incidir sobre unas pocas variables predeterminadas en una amplia poblacin. (Agar, 1980)

Por lo citado anteriormente, en la presente investigacin los informantes claves son personas que se desempean en la empresa INTERCOS C.A. cargos de la gerencia media que son los que interactan directamente en el objeto de estudio y por ende son los que conocen directamente la problematiza de los procesos administrativo y las necesidades en ergonoma, entre ellos tenemos:

Informante clave I; Coordinador de Crdito y Cobranza. Informante clave II; Secretaria de Caja.
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Informante clave III; Gerencia de Capital Humano.

3.8

TCNICAS

INSTRUMENTOS

DE

RECOLECCIN

DE

LA

INFORMACIN

Los instrumentos, al igual que los procedimientos y estrategias a utilizar, los dicta el mtodo escogido, en este caso el mtodo cualitativo se centra, bsicamente, alrededor de la recopilacin documental, observacin directa o participativa, entrevista estructurada y el anlisis cualitativo de contenido. Hay que describir los que se vayan a utilizar, sin embargo, la metodologa cualitativa entiende el mtodo y todo el arsenal de medios instrumentales como algo flexible, que se utiliza mientras resulta efectivo, pero que se cambia segn al dictamen, imprevisto, sobre la marcha de la investigacin y las circunstancias. El siguiente cuadro sintetiza las tcnicas y los instrumentos de recoleccin de la informacin: Tabla N 4 Recopilacin de informacin Tcnicas Instrumentos (Unidades de Observacin) Trabajos realizados, Textos Recopilacin Documental especializados, Revistas arbitradas, Publicaciones en la red, congresos conferencias. Observacin directa o participativa Es el medio para establecer una relacin intersubjetiva y dialgica con los actores seleccionados. Entrevista estructurada Guion de preguntas abiertas.

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Registros audiovisuales (que tambin forman parte de las notas de campo). Matrices de datos construidas por el Anlisis cualitativo de contenido investigador. Vinculacin entre categoras. Los investigadores 2012

3.9 Recopilacin Documental Es un instrumento o tcnica de investigacin general cuya finalidad es obtener datos e informacin a partir de fuentes documentales con el fin de ser utilizados dentro de los lmites de una investigacin en concreto

3.10 Observacin directa o participativa

Es una tcnica de observacin utilizada en las ciencias sociales en donde el investigador comparte con los investigados su contexto, experiencia y vida cotidiana, para conocer directamente toda la informacin que poseen los sujetos de estudio sobre su propia realidad, o sea, conocer la vida cotidiana de un grupo desde el interior del mismo.

3.11 Entrevista estructurada

Es la ms esttica y rgida de todas, ya que se basa en una serie de preguntas predeterminadas e invariables que deben responder todos los aspirantes a un determinado puesto, esto facilita enormemente la unificacin de criterios y la

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valoracin del candidato, pero no permite que el entrevistador ahonde en las cuestiones ms interesantes.

3.12 Anlisis cualitativo de contenido

Este tipo de anlisis permite verificar la presencia de temas, de palabras o de conceptos en un contenido. Tiene como objetivo de cuantificar los datos, de establecer la frecuencia y las comparaciones de frecuencia de aparicin de los elementos retenidos como unidades de informacin o de significacin (las palabras, las partes de las frases, las frases enteras, etc.)

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Cuadro N 1 3.12.1 Matriz de Categorizacin INFORMANTE I Fecha 02-122012 Hora 01:30 pm Lugar: Sala de conferencias Intercos C.A COD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 NOTAS CRUDAS E: Hola, buenas tardes, gracias por permitirme conversar con usted y servirnos de mucha ayuda para la elaboracin de nuestro proyecto. E. P.1. Evalan el desempeo laboral? I.1 R.1 No, nunca nos han evaluado. E. P.2 A travs de que evalan el desempeo laboral? I.1 R.2 Como nunca nos han evaluado no tengo conocimiento de ello. E. P.3 Cada cunto tiempo hacen dicha evaluacin? I.1 R.3 No aplica. E. P.4 Conoce lo que significa ergonoma? I.1 R.4 Si, la higiene postural, Eso creo! E. P.5. En la organizacin INTERCOS C.A lo aplican? I.1 R.5 Si, en alguna de las reas, en otros departamentos. E.P.6. Conoce algn trabajador que padezca una enfermedad laboral? I.1 R.6 El mayor porcentaje de los trabajadores en el rea operativa, tienen limitaciones por presuntas enfermedades laborales. INDICADORES CATEGORA 1 No existe evaluacin de desempeo.

No, nunca nos han evaluado 05

2 Carencia de No tengo formato para conocimiento de ello aplicar 08, 09 evaluaciones de desempeo 3 Desconocimient o tcnico de ergonoma

Higiene postural 14

74

II Fecha02-122012 Hora 02:30 pm Lugar: Sala de conferencias Intercos C.A

24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

E. P.7. Considera usted importante la aplicacin de la evaluacin de desempeo? I.1 R.7 Si, me parece apropiado para el desarrollo de las personas en sus respectivos cargos. ------------------------------------------------------------E: Hola, buenas tardes, gracias por permitirme conversar con usted y servirnos de mucha ayuda para la elaboracin de nuestro proyecto. E. P.1. Evalan el desempeo laboral? I.2 R.1 No tengo idea si hacen algo parecido. E. P.2 A travs de que evalan el desempeo laboral? I.2 R.2 Propiamente no se hace solo se mantiene contactos directos con los supervisados, revisin selectiva de sus actividades, actitud ante el trabajo y nuevos retos y lo ms importante que vengan con iniciativa que nos dan soluciones y no problemas. E. P.3 Cada cunto tiempo hacen dicha evaluacin? I.2 R.3 A diario, porque siempre estoy pendiente de lo que se hace y no se hace. E. P.4 Conoce lo que significa ergonoma? I.2 R.4 Fjate, la ergonoma no es la parte motora con la posicin con la manera de realizar las actividades diarias a fin de no causas enfermedades. E. P.5. En la organizacin INTERCOS C.A lo aplican?

S, me parece apropiado para el desarrollo de las personas 30,31

4 Diseo de la evaluacin de desempeo

No tengo idea si hacen 39

1 No existe evaluacin de desempeo.

Propiamente no se 2 hace solo se Carencia de mantiene contactos formato para directos con los aplicar supervisados evaluaciones de 42,43,44 desempeo

La manera realizar

de 3 las Desconocimient

75

III Fecha 02-122012 Hora 03:30 pm Lugar: Sala de conferencias Intercos C.A

53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81

I.2 R.5 En los ltimos aos s. E.P.6. Conoce algn trabajador que padezca una enfermedad laboral? I.2 R.6 Si conozco, como dos o tres trabajadoras. E. P.7. Considera usted importante la aplicacin de la evaluacin de desempeo? I.2 R.7 Por supuesto, eso ayudara al desarrollo de los objetivos organizacionales ------------------------------------------------------------E: Hola, buenas tardes, gracias por permitirme conversar con usted y servirnos de mucha ayuda para la elaboracin de nuestro proyecto. E. P.1. Evalan el desempeo laboral? I.3 R.1 Hasta el momento no han pasado ninguna evaluacin de desempeo. E. P.2 A travs de que evalan el desempeo laboral? I.3 R.2 Hasta ahora lo desconozco. E. P.3 Cada cunto tiempo hacen dicha evaluacin? I.3 R.3 No aplica. E. P.4 Conoce lo que significa ergonoma? I.3 R.4 Yo tengo una leve idea de lo que es, y me parece que tiene que ver con que cada puesto de trabajo este diseado fsicamente para que el trabajador pueda desempear sus tareas de manera idnea. E. P.5. En la organizacin INTERCOS C.A lo aplican?

actividades diarias a fin de no causas enfermedades 56,57,58

o tcnico de ergonoma

ayudara al desarrollo de los objetivos organizacionales 60,70

4 Diseo de la evaluacin de desempeo

no han pasado ninguna evaluacin de desempeo 77,78 Hasta ahora desconozco 81

1 No existe evaluacin de desempeo. lo 2 Carencia de formato para aplicar evaluaciones de

76

82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104

I.3 R.5 En proceso, ya que nos dieron sillas ergonmicas. E.P.6. Conoce algn trabajador que padezca una enfermedad laboral? I.3 R.6 No lo s con certeza pero se rumora de algunas empleadas. E. P.7. Considera usted importante la aplicacin de la evaluacin de desempeo? I.3 R.7 Si claro, eso nos da hasta la oportunidad de poder ascender

est diseado desempeo fsicamente para que el trabajador pueda 3 desempear sus Desconocimient tareas de manera o tcnico de idnea. 89,90,91 ergonoma

nos da hasta oportunidades 103,104

4 Diseo de la evaluacin de desempeo

Fuente: Los Investigadores (2012)

77

Por medio de la

triangulacin se evalan los resultados y informacin

obtenida desde distintas pticas, la de los investigadores, las de los referentes tericos y la de la organizacin, con la finalidad de constatar e interpretar

instituyendo comparaciones para as llegar a conclusiones de situaciones concretas relacionadas con el estudio. Todo este proceso es pertinente, ya que Maldonado (2004), expresa que: La triangulacin debe ser concebida como un modo de protegerse de las tendencias del investigador, de confrontar y someter a control recproco, relatos de diferentes informantes, obtenindose una comprensin ms profunda y clara del escenario y de las personas estudiadas. (p. 93).

En sentido amplio, en las ciencias humanas, tambin se pueden realizar varias triangulaciones que mejoran notablemente los resultados de la investigacin y su validez y confiabilidad. De una manera particular, se pueden combinar, en diferentes formas, tcnicas y procedimientos cualitativos y cuantitativos. La idea central es utilizar todo lo que se considere pertinente y til. En este proyecto se aplica una triangulacin terica que consiste en el uso de mtodos o tcnicas mltiples enfocadas en el objeto de la investigacin

Para Cowman, (2008) la triangulacin se define como: la combinacin de mltiples mtodos en un estudio del mismo objeto o evento para abordar mejor el fenmeno que se investiga. (p.78) de esta manera, imperativo realizar una triangulacin que contenga diferentes teoras de anlisis y datos con metodologas sustentadas , para darle sustento al estudio. Por su parte Denzin (1970) define la triangulacin metodolgica como: la combinacin de dos o ms teoras, fuentes de datos, mtodos de investigacin, en el estudio de un fenmeno singular As pues al poseer un mtodo singular de investigacin, se usa la triangulacin con el fin de acercarse a la solucin del objeto o problema de investigacin. En este caso se presenta la triangulacin (Ver cuadro 3) orientada en los objetivos previstos.

78

Cuadro N 2 3.12.2 Triangulacin informantes claves/ investigadores INFORMANTE N INFORMANTE N 2 INFORMANTE N 3 CATEGORA 1 No, nunca nos han No tengo idea si hacen no han pasado ninguna 1 39 evaluacin de No existe evaluado 06 desempeo 77,78 evaluacin de desempeo.

AUTORES

INVESTIGADORES

2 Carencia de No tengo formato para conocimiento de ello 09, 10 aplicar 1. evaluaciones de desempeo

Propiamente no se Hasta ahora lo hace solo se mantiene desconozco 81 contactos directos con los supervisados 42,43,44

Los autores William B. La evaluacin de desempeo Werther Jr. y Keith Davis, puede ser una herramienta expresan que: La que ayuda a la organizacin a evaluacin del desempeo determinar cules son las constituye un proceso fallas debilidades del personal mediante el cual se estima el y da una visin de que hacer rendimiento global del para mejorar la eficiencia y empleado con base a eficacia de los diferentes polticas y procedimientos procedimientos. bien definidos. Los autores William B. Para que la evaluacin de Werther Jr. y Keith desempeo sea eficaz y Opinan que: Las eficiente se debe contar con evaluaciones informales, herramientas que faciliten el basadas en el trabajo diario, desempeo de este proceso y son necesarias pero una de las mejores maneras es insuficientesun sistema creando un formato de formal y sistemtico de evaluacin de desempeo y retroalimentacin, el ponindolo en departamento de personal funcionamiento. puede identificar a los empleados que cumplen o exceden lo esperado

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Higiene postural 16 3 Desconocimien to tcnico de ergonoma

4 Diseo de la S, me parece evaluacin de apropiado para el desarrollo de las desempeo personas 30,31

Los autores Wolfgang Laurig Se deben dar a conocer los y Joachim Vedder formulan aspectos fundamentales en la que: es necesario adoptar un realizacin de las labores enfoque sistemtico: partir de dentro y fuera del entorno una teora bien fundamentada, organizacional para ello es establecer objetivos necesario crear cuantificables procedimientos para divulgar y contrastar los resultados con la informacin los objetivos El autor Bogard Macero Es necesario crear un sistema ayudara al desarrollo nos da hasta Menciona que: El sistem a de que nos permita de una de los objetivos oportunidades 103,104 evaluacin del desempeo manera prctica y organizada organizacionales 60,70 facilita la toma de decisiones, como se estn desempeando no slo administrativas que las funciones y el que hacer afectan a los trabajadores, para corregir errores y sino tambin centradas en el mejorar los procesos. progreso e investigacin organizacional

La manera de realizar Est diseado las actividades diarias fsicamente para que el a fin de no causas trabajador pueda enfermedades 56,57,58 desempear sus tareas de manera idnea. 89,90,91

Fuente: los investigadores (2012)

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Cuadro N 3 DEFINICIN DE ESTRUCTURA INFORMANTE 1 Estructura Categrica No existe evaluacin de desempeo. Carencia de formato para aplicar evaluaciones de desempeo Desconocimiento tcnico de ergonoma Diseo de la evaluacin de desempeo Definicin No, nunca nos han evaluado 06

No tengo conocimiento de ello 09, 10 Higiene postural 16

S, me parece apropiado para el desarrollo de las personas 30,31

Fuente: Los Investigadores (2012) Cuadro N 4 DEFINICIN DE ESTRUCTURA INFORMANTE 2 Estructura Categrica Definicin No tengo idea si hacen 39 No existe evaluacin de desempeo. Carencia de formato para Propiamente no se hace solo se mantiene contactos aplicar evaluaciones de directos con los supervisados 42,43,44 desempeo Desconocimiento tcnico de La manera de realizar las actividades diarias a fin de no causas enfermedades 56,57,58 ergonoma ayudara al desarrollo de los objetivos organizacionales Diseo de la evaluacin de 60,70 desempeo Fuente: Los Investigadores (2012

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Cuadro N 5 DEFINICIN DE ESTRUCTURA INFORMANTE 3 Estructura Categrica Definicin no han pasado ninguna evaluacin de desempeo 77,78 No existe evaluacin de desempeo. Hasta ahora lo desconozco 81 Carencia de formato para aplicar evaluaciones de desempeo Desconocimiento tcnico de Est diseado fsicamente para que el trabajador pueda desempear sus tareas de manera idnea. 89,90,91 ergonoma nos da hasta oportunidades 103,104 Diseo de la evaluacin de desempeo Fuente: los Investigadores (2012)

3.12.3 CONTRASTACIN Dentro de la contrastacin se relacionan y contrastan los resultados obtenidos en la investigacin comparando sus resultados con aquellos estudios que contengan un enfoque sistemtico similar o anlogo presentados en el marco terico-referencial

En este sentido La contrastacin, de acuerdo con Martnez M. (2006), es definida como: La etapa de la investigacin que consiste en relacionar y contrastar sus resultados con aquellos estudios paralelos o similares que se presentaron en el marco terico-referencial, para ver como aparecen desde perspectivas diferentes o sobre marcos tericos ms amplios y explicar mejor lo que el estudio verdaderamente significa.(Pg.77). Aunque el marco terico referencial slo nos informa de lo que han realizado otras personas, en otros lugares, en otros tiempos y, quiz, tambin con otros mtodos, sin embargo, el comparar y contraponer nuestras conclusiones con las de otros investigadores, igualmente rigurosos, sistemticos y crticos, no slo nos permitir entender mejor las posibles diferencias, sino que har posible una integracin mayor y, por consiguiente, un enriquecimiento del cuerpo de conocimientos del rea estudiada.

82

A continuacin, se muestra el procedimiento de Contrastacin realizado a partir de las surgidas en nuestro proyecto, las cuales sern comparadas y contrastadas por teoras provenientes de otros autores, permitiendo de esta manera, un mejor entendimiento de las mismas

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Cuadro N 6 Contrastacin de Categoras

CATEGORIAS ANLISIS DE CATEGORIAS TEORIAS A CONTRASTAR

La evaluacin de desempeo puede ser una No existe herramienta que ayuda a la organizacin a evaluacin de determinar cules son las fallas debilidades del desempeo. personal y da una visin de que hacer para mejorar la eficiencia y eficacia de los diferentes procedimientos. Para que la evaluacin de desempeo sea eficaz y Carencia de eficiente se debe contar con herramientas que formato para faciliten el desempeo de este proceso y una de aplicar las mejores maneras es creando un formato de evaluaciones de evaluacin de desempeo y ponindolo en desempeo funcionamiento. Desconocimiento Se deben dar a conocer los aspectos fundamentales en la realizacin de las labores tcnico de dentro y fuera del entorno organizacional para ergonoma ello es necesario crear procedimientos para divulgar la informacin Es necesario crear un sistema que nos permita de Diseo de la una manera prctica y organizada como se estn evaluacin de desempeando las funciones y el que hacer para desempeo corregir errores y mejorar los procesos.

Los autores William B. Werther Jr. y Keith Davis, expresan que: La evaluacin del desempeo constituye un proceso mediante el cual se estima el rendimiento global del empleado con base a polticas y procedimientos bien definidos. Los autores William B. Werther Jr. y Keith Opinan que: Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son necesarias pero insuficientesun sistema formal y sistemtico de retroalimentacin, el departamento de personal puede identificar a los empleados que cumplen o exceden lo esperado Los autores Wolfgang Laurig y Joachim Vedder formulan que: es necesario adoptar un enfoque sistemtico: partir de una teora bien fundamentada, establecer objetivos cuantificables y contrastar los resultados con los objetivos El autor Bogard Macero Menciona que: El sistema de evaluacin del desempeo facilita la toma de decisiones, no slo administrativas que afectan a los trabajadores, sino tambin centradas en el progreso e investigacin organizacional

Fuente: los Investigadores (2012)

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SECCIN IV SISTEMATIZACIN CRTICA Segn Cadena F. (1987) La sistematizacin critica, se definida como: Es un proceso que nos permite aprender de nuestra prctica, podemos redescubrir lo que hemos experimentado, propio. (Pg. 55). pero que an no lo asimilamos en un cuerpo terico

Por lo antes expuesto podemos decir que, la sistematizacin critica nos permite vincular la experiencia vivida en las instalaciones de INTERCOS C.A., en este caso bajo la propuesta de una Planificacin Estratgica para la Optimizacin del Desempeo Laboral del Personal Administrativo con Mejoras Ergonmica para Obtener Eficiencia en el Proceso Administrativo. Se estableci que la experiencia antes mencionada expresan procesos sociales dinmicos y complejos en los que intervienen mltiples factores como el trato y la comunicacin, siendo indicadores importantes en la atencin que se nos pudo prestar para recopilar toda la informacin pertinente, y la aplicacin de la metodologa investigacin-accin participante que demanda este tipo de proyecto con base en lo social.

La experiencia ms gratificante fue el contacto directo que se obtuvo en las distintas visitas a la organizacin donde las personas que nos recibieron fueron muy receptivas y amables para con el grupo de investigadores. Las visitas tambin nos permitieron intercambiar opiniones, apreciaciones y comentarios, todos ligados al inters que manifiestan en el desarrollo de nuestra propuesta.

En el desarrollo de las visitas se observaron las instalaciones donde se tomo muestras fotogrficas de la fachada, estructura fsica e instalaciones, algunas apreciaciones y oficinas, donde se not que existan fallas en cuanto a ergonoma. Se observ la gestin administrativa, los procesos y espacios de inters para el

85

desarrollo del motor generador de este trayecto de nuestros estudios, la bsqueda del conocimiento administrativo.

Posteriormente se analiz el diagnostico, donde se demuestran las fortalezas y debilidades que presenta el proceso de gestin.

Se definieron entonces, los objetivos del proyecto en estudio, se entablaron todas las conversaciones correspondientes a fin de recabar la mayor cantidad de inquietudes posibles, lo que dio paso al surgimiento de un primer diagnostico por parte de los investigadores, planteamiento del problema y la justificacin de la investigacin, y la elaboracin de un plan de accin, que de cmo resultado nuestra propuesta de Estratgica para la Optimizacin del Desempeo Laboral del Personal Administrativo con Mejoras Ergonmica para Obtener Eficiencia en el Proceso Administrativo.

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SECCIN V ACCIONES DE CAMBIO

PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA OPTIMIZACIN DEL DESEMPEO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO CON MEJORAS ERGONMICA PARA OBTENER EFICIENCIA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA INTERCOS C.A. 4.1 PRESENTACIN El proyecto en cuestin es elaborado a travs del Instituto Interamericano de Cosmticos, C. A., (INTERCOS, C. A.) funcionando esta como una industria dedicada a la fabricacin de productos cosmticos y medicamentos dirigidos al uso humano, animal y del hogar, dentro de la organizacin existe un amplio grupo de personas que laboran en diferentes condiciones.

Dentro de la organizacin existe una amplia visin de crecimiento que la ha mantenido durante una extensa trayectoria su posicionando en el mercado, con uno de sus productos lderes champ avispa, pero la situacin actual que se despliega

ha sido una limitante que no le permita avanzar un poco ms, ya que los entes externos le han mostrado la necesidad de preocuparse mas por su capital humano es por ello que la organizacin debe establecer, implementar y mantener un procedimiento para la continua identificacin y determinacin de los controles necesarios es por ello y que le ha dado mayor nfasis a la salud.

Dentro de cualquier organizacin y no es la excepcin INTERCOS encontramos amenazas que puedan dificultar su gestin como son los entes externos INPSASEL, MINTRA, IVSS, CONAPDIS por nombrar algunos que son entidades reguladoras y en su inters de normalizar tambin ejercer presin a manera de agilizar los procesos pero las organizaciones no disponen de recursos inmediatos adems de

87

continuar resolviendo

los problemas del da a da como son; Enfermedades

ocupacionales, ausentismo, reposos y atrasos en las labores administrativas.

4.2 JUSTIFICACIN

El presente estudio est plenamente sostenido y justificado a travs del aporte que el mismo brinda a INTERCOS C. A. mediante la gua en la elaboracin de sus pronsticos, lo que a su vez le permitir a la Direccin de esta organizacin las mejoras en el mbito de salud ocupacional e incremento de sus niveles de productividad y la reduccin de los costos, utilizando la ergonoma como herramienta fundamental para el desarrollo de los procesos administrativos.

As mismo, esto le permitir a la organizacin equilibrarse con otras organizaciones que han logrado alcanzar conjuntamente con los reglamentos y leyes decretados un buen lugar en el mercado debido al crecimiento de su productividad y satisfaccin y confort del personal que presta servicios en dichas organizaciones. Como referencia terica podemos citar investigacin. OHSAS 18001 en el punto 4.3.1 dice que: La organizacin debe establecer, implementar y mantener procedimientos para la continua identificacin de peligros, evaluacin de riesgos y determinacin de controles necesarios El 4.3.2 menciona: La organizacin debe establecer, implementar y mantener procedimientos para la identificacin y accesos a requisitos legales S y SO (seguridad y salud ocupacional) que sean aplicables a ella algunos puntos que sustentan la

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HERNNDEZ SOTO, Aquiles; y LVAREZ CASADO, Enrique. En su Trabajo La rentabilidad de la ergonoma de la Gestin Prctica de Riesgos Laborales, n 46, pg. 14, febrero 2008 Dicen que: Beneficios que los tcnicos en prevencin que trabajen en proyectos de ergonoma en una compaa deben saber identificar, valorar y demostrar a la organizacin, desmitificando as que la prevencin es un gasto y consiguiendo generar la demanda permanente de la ergonoma en la organizacin. Los dos autores de este artculo, profesores de la UPC y consultores de ergonoma aplicada, exponen una serie de ejemplos prcticos, varias frmulas y resultados cuantificables de diferentes estudios que muestran cunto puede ahorrar una empresa que invierte en ergonoma. DESCRIPTORES: Ergonoma, Rentabilidad, Costos. Beneficios, Produccin, Coeficiente de errores, Tiempo de aprendizaje y Ausentismo.

La investigacin es primordial

tanto para los empleados como para la

organizacin, ya que, con la planificacin estratgica para la optimizacin de los procesos administrativos con mejoras ergonmicas para obtener la eficiencia aplicando tcnicas y bases de la administracin se obtiene la Eficiencia de los mismos en la productividad de sus procesos, logrando minimizar enfermedades musculo esquelticas, que son ocasionadas por puestos de trabajo que no poseen de estudios previos de ergonoma. Dichos estudios nos permitirn una relacin Ganar Ganar porque para la empresa tambin sera beneficiosa en funcin de las necesidades de la misma.

Por otra parte la investigacin es de gran utilidad tanto para estudiantes del rea y para integrantes de los departamentos administrativos de la organizacin, as como para la alta gerencia ya que de esta manera se cumplen las metas establecidas en la organizacin en menor tiempo y con el uso de menos recursos a dems que se reduce significativamente el tiempo de ausentismo.
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En el marco social, mantener una visin futurista en las organizaciones, brinda una enorme cantidad de posibilidades tanto a la empresa en cuestin como a su entorno, en este sentido, INTERCOS C.A. podr determinar con proximidad cual ser su necesidad de cambios estructurales y de personal en caso de presentarse la necesidad de absorber algn profesional calificado. Aunado a esto, los ya partcipes de los procesos de esta organizacin estarn estaran en la capacidad de realizar sus labores y creando hbitos de posturas, psicolgicos, de interrelacin entre otros que les permitirn tambin ponerlos en prctica en sus vidas cotidianas o sus hogares.

4.3 PLANIFICACIN ESTRATGICA

La planificacin es la primera funcin de la administracin y se lleva a cabo de manera continua porque en el transcurso del tiempo exige tanto la re planificacin como el desarrollo de nuevos planes. Adems, la retroalimentacin continua a menudo requiere de acciones planificadas recientemente para

a) corregir las deficiencias observadas en el desempeo b) hacer frente a sucesos imprevistos de naturaleza desfavorable y c) aprovechar los nuevos adelantos.

La planeacin estratgica es un proceso que comprende las siguientes cinco fases:

1. establecer objetivos y metas empresariales. 2. desarrollar premisas acerca del medio ambiente en el que opera la entidad. 3. tomar decisiones respecto a los cursos de accin. 4. emprender acciones que tiendan a activar los planes, y 5. evaluar la retroalimentacin del desempeo para la replanificacin.

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4.4 EVALUACIN DE DESEMPEO

Toda organizacin debe asegurar que el personal que realice una labor sea competente con base en educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas para asegurar que las tareas organizacionales. desempeadas cumplan con los objetivos

Evaluar el desempeo es medir la capacidad del personal para asegurar que el personal sea consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de qu manera esto contribuye al logro de los objetivos. Al respecto la norma ISO/TS 16949:2009 en su punto 6.2.2.2 y dice: La organizacin debe establecer y mantener procedimientos documentados para identificar las necesidades de formacin y conseguir la competencia de todo el personal que realice actividades.

Por lo antes expuesto la empresa INTERCOS, C. A. siente la necesidad de realizar estudios de evaluacin de desempeo para asegurarse de que su personal cuenta con las aptitudes necesarias para el desempeo de las actividades y cuando sea aplicable, proporcionar formacin para lograr competencias necesarias.

4.5 FORMATO PARA LA EVALUACIN DE DESEMPEO

Son registros establecidos para proporcionar una idea clara de las aptitudes y actitudes de los recursos de una organizacin, para ello se debe definir u n procedimiento que adems de proveer a la organizacin un beneficio debe tambin servir como motivacin del personal.

En este orden de ideas Los autores William B. Werther Jr. y Keith Opinan que: Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son necesarias pero insuficientes ,..Un sistema formal y sistemtico de retroalimentacin, el
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departamento de personal puede identificar a los empleados que cumplen o exceden lo esperado

Para que la evaluacin de desempeo sea eficaz y eficiente se debe contar con herramientas que faciliten la aplicacin de estas, en este sentido, la empresa

INTERCOS, C. A. ha detectado que existe la oportunidad de evaluar el desempeo y por ende implementar lo ms pronto posible un formato para realizar las evaluaciones.

4.6 ERGONOMA

La ergonoma es la disciplina cientfica que trata del diseo de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las caractersticas fisiolgicas, anatmicas, psicolgicas y las capacidades del trabajador. Busca la optimizacin de los tres elementos del sistema (humano-mquina-ambiente), para lo cual elabora mtodos de estudio de la persona, de la tcnica y de la organizacin.

La ergonoma es la adaptacin del medio al hombre dejando a un lado el encasillamiento del concepto en el rea de trabajo, se puede decir que es la humanizacin del trabajo y el confort laboral.

Se evidencia que la ergonoma tiene que ver directamente con la seguridad, la salud, productividad, la calidad, la fiabilidad, satisfaccin con el trabajo y en el desarrollo personal.

Tomando en cuenta estos principios es que la Organizacin INTERCOS, C.A. introduce estos trminos dentro de la cultura organizacional y desea que con esto mejoren significativamente las actividades que realiza el personal administrativo y en general de toda la empresa con el objetivo de que se logren todos los objetivos.
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5.7 EL CONTROL Y LA SUPERVISIN

Para que una organizacin garantice el logro de los objetivos es un factor indispensable el control, sin embargo, este para ser efectivo requiere de; ajustarse a las necesidades de la empresa, es por esto que INTERCOS, C.A. posee una serie de actividades asociadas que se requieran controlar y un control bien direccionado debe estar asociado a la consecucin de los objetivos, por otra parte debe tambin revelar prontamente las variaciones o errores, lo ideal es que sea percibido antes de producirse por lo que el control es til siempre que ofrezca soluciones prcticas y cuando sean requeridas.

El control es un proceso que verifica el rendimiento durante su comparacin con los estndares establecidos. Se da simultneamente con las otras funciones de un sistema y est ntimamente relacionado con el planeamiento, pero acta sobre las actividades de la empresa. Rosenberg (2003), considera que: El Control es el proceso que utilizan los directivos para influir sobre las actividades, los acontecimientos y las fuerzas de la organizacin, para propiciar que los objetivos que se han marcado y las tareas que han repartido se ejecutan de acuerdo con los requerimientos, planes o programas de la organizacin. Formulacin contina de planes, evaluaciones, mtodos de organizacin, reglamentacin, sanciones, anlisis y sincronizacin. (p.123).

Sin lugar a duda el proceso de control tiene que ver con hacer seguimiento a los procesos, medir lo logrado y hacer comparaciones con los objetivos previamente establecidos y hacer las correcciones en caso de que ocurran fallas.

La supervisin consiste en vigilar las actividades para garantizar a travs de, por ejemplo, una evaluacin de desempeo aplicada cada cierto tiempo el cumplimiento de las metas organizacionales de manera eficiente y eficazmente y que cada persona involucrada en los procesos tenga el nivel necesario requerido en la ejecucin adecuada de sus funciones. Este trmino se aplica por lo general desde los niveles jerrquicos superiores a los inferiores

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aunque no siempre sea as, al asociar esto al proceso de evaluacin de desempeo es necesario crear un sistema que nos permita de una manera prctica y organizada como se estn desempeando las funciones y el que hacer para corregir errores y mejorar los procesos.

Despus de todo lo antes expuesto se puede asegurar que en la empresa INTERCOS C. A. se requiere disear de un sistema para evaluar el desempeo de los empleados y empleadas.

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CONCLUSIONES

El proyecto de investigacin desarrollado, cumpli con los objetivos deseados motivado a que tanto la organizacin como las personas comenzaron a tener conciencia referente a las mejores prcticas para realizar sus actividades, dando paso al tema principal Planificacin Estratgica para la Optimizacin del Desempeo Laboral del Personal Administrativo con Mejoras Ergonmica para Obtener Eficiencia en el Proceso Administrativo en la Empresa INTERCOS C.A. Es importante sealar que del tema principal de la investigacin y luego de la recopilacin de informacin, observacin directa y la triangulacin se determinaron variables adicionales a la ergonoma por considerar como son la falta de evaluacin de desempeo y la necesidad de implementarla.

En funcin de los hallazgos y/o estudios podemos mencionar que la investigacin ha surtido un efecto positiv en la organizacin INTERCOS, C. A. y se estima que en la siguiente fase del desarrollo del proyecto se pondr en marcha el estudio de un sistema enfocado a la evaluacin de desempeo. Adicionalmente es propio mencionar que la organizacin inicio un proceso de mejora de los espacios fsicos como archivos y oficinas donde se evidencio al inicio de la investigacin que existan fallas potenciales.

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RECOMENDACIONES

Una vez logrados los objetivos trazados en este proyecto de investigacin, es necesario plantear serias recomendaciones, con la finalidad que se pueda en un futuro implementar o adoptar la propuesta presentada en este estudio por parte de los investigadores: Se recomienda hacer nfasis y dar induccin adecuada de las mejores prcticas al realizar las labores por parte de los trabajadores de la organizacin as como una labor de concientizacin emanada de la media y alta gerencia. Se recomienda iniciar un proceso de evaluacin de desempeo para determinar las fallas y mejorar la gestin administrativa de la organizacin. Es necesario la implementacin de formatos de evaluacin de desempeo en todos los procesos de la organizacin. Se recomienda continuar con el proceso de mejora continua de los puestos de trabajo segn se ha realizado hasta el momento.

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ANEXOS

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Diagrama de Gant

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES POR SEMANAS

ACTIVIDADES Marzo Abril Mayo Junio 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1. 2.

Primera Visita Identificacin de las caractersticas de la Organizacin Intecos C.A. Primera y segunda Visita Recopilacin documental y de evidencias fotogrficas en la Organizacin Intecos C.A.

3. Revisin y discusin de dimensiones. 4. 5. Tercera Visita obtencin de informacin (anlisis DOFA) Anlisis estratgico y de matriz DOFA obtenida

Elaboracin del planteamiento del problema, objetivos y justificacin de la investigacin. Redaccin de la vinculacin de la investigacin con el plan 6. nacional Simn Bolvar, con las lneas de investigacin del PNFA y con el perfil del egresado. 7. Determinacin de las interrogantes pertinentes a cada rea de conocimiento.

8. Elaboracin del plan de accin.

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GUION DE OBSERVACIONES VISITA NRO. 01 NOMBRE DE LA EMPRESA: DIRECCIN: INSTITUTO INTERAMERICANO DE COSMTICOS C. A. Calle B y C, Edificio INTERCOS, Parcela 6, Zona Industrial La Mora, La Victoria, Edo Aragua Leisly Sosa, Carlos Fuenmayor Industria de manufactura de productos para el hogar (06, 03, 10 y 17/03) y (10, 16 y 24/04)

CONTACTO: TIPO DE ORGANIZACIN:

FECHA DE OBSERVACIN:

TIEMPO DE OBSERVACIN:

4 horas de 1:30 pm a 4:30 pm por visita

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PLAN DE ACCIN Objetivo General Desarrolla un plan estratgico para la optimizacin de los procesos administrativos con mejoras ergonmicas para obtener la eficiencia aplicando tcnicas y bases de la administracin en el Instituto Interamericano de Cosmticos C.A.
Objetivos especficos Estrategia de Accin Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Informacin
-Observacin directa. -Registro observaciones. -Encuesta. -Cuestionario. -Revisin Bibliogrfica. de

Tiempo o Cronograma de Actividades

-Una Semana. (01)

Recursos y Personas
-Recurso humano especialista en la materia y material de oficina.

Responsables

Evaluacin de la Ejecucin

Evaluacin del Aprendizaje

Difundir todos los aspectos que se piensan mejorar a travs de la ejecucin del proyecto. Dictar talleres Identificar las fallas en donde se ergonoma de la empresa demuestre el Intercos C.A. ubicada en la impacto positivo Victoria estado Aragua. que tiene el proyecto. Determinar las fortalezas, oportunidades, amenazas y Analizar la debilidades de la empresa matriz DOFA Intercos C.A. ubicada en la actual y proponer Victoria estado Aragua, en cambios a la relacin al proceso de misma mercadeo de sus productos. Gestionar los Formular estrategias para la recursos optimizacin de los procesos necesarios para administrativos. el desarrollo del proyecto. Diagnosticar el proceso actual de trabajo para la empresa Intercos C.A. ubicada en la Victoria estado Aragua.

-Integrantes del Proyecto. -Asesor empresarial.

-Dos Semanas.

(02)

-Recurso humano especialista en la materia y material bibliogrfico.

-Integrantes del Proyecto. -Asesor empresarial.

-Revisin Bibliogrfica.

-Tres (03) Semanas.

-Recurso humano especialista en la materia y material bibliogrfico.

-Integrantes del Proyecto.

-Encuesta. -Cuestionario.

-Dos Semanas.

(02)

-Recurso humano especialista en la materia y material de oficina.

-Integrantes del Proyecto.

Fuente: Los Autores (2012) Diseo: Los Autores

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Fachada entrada principal

Portn entrada

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Archivo Toma 1

Archivo toma 2

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Archivo toma 3

Archivo toma 4

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Archivo toma 5

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FOTOS DESPUS

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