ANLISIS DE SOUTHWEST AIRLINES 1.

Que indica el xito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa de factores especficos para la industria y para la compaa al explicar el desempeo de una empresa? El xito de Southwest Airlines indica que sta compaa de transporte pblico de pasajeros ha desarrollado una poltica de planeacin estratgica muy acertada; la cual est estrechamente relacionada en dos factores que son la fijacin de precios y la lealtad de sus clientes. Dichos factores se encuentran ligados a una caracterstica esencial puntualidad; lo cual demuestra la imagen de lo que se pretenda que fuera la organizacin. Estos logros han protegido a la compaa de las guerras de precios que han asolado la industria del transporte areo durante la mayor parte de la dcada pasada; pues han dedicado la ms alta calidad de servicio al cliente, para de esa forma entregar una impresin de calidez, amabilidad, orgullo individual y sobre todo el espritu de la Compaa. Adems se observa una visualizacin de las prioridades de los clientes y en base a stas se define la organizacin; es decir, analizan que es lo que desean los usuarios por parte de las aerolneas para luego aplicarlas a sus necesidades. Por otro lado, mantienen motivado a su recurso humano para que este trabaje en funcin del crecimiento de la compaa y as alcanzar los mximos valores en satisfaccin del cliente. Utilizado este conjunto de decisiones y actividades dio como resultado que Southwest sea la nica lnea area del mundo con resultados positivos crecientes durante 15 aos. 2.- Cul es la base de la ventaja competitiva de Southwest, y como podra perder esa ventaja? La base de la ventaja competitiva de Southwest estaba en gran parte en su personal (recurso humano), ya que contaban con una alta motivacin al logro y automotivacin; la misma que permita una esmerada atencin al cliente. Ellos estaban enfocados en directrices por cultura, ms que por competencias; as, uniendo estas caractersticas tcnicas del negocio hacan ms fuerte su modelo corporativo. Esta misma ventaja se perdera con la desmotivacin de los mismos a causa de una probable desmejora en la compaa: Por ejemplo, si las otras aerolneas imitaran su modelo y utilizaran vuelos directos de ciudad a ciudad usando los mismos aeropuertos econmicos (secundarios).Esto generara mayor congestionamiento lo cual implica la prdida de la ventaja, haciendo la operacin menos eficiente para todos e impactando negativamente los costos y rentabilidad. Y esta ventaja competitiva se puede apreciar mejor si ilustramos los atributos ms relevantes. La lnea roja indica los atributos que crean que los clientes buscaban.

La lnea azul indica los atributos que Southwest Airlines consider que se ajustaban a las necesidades de los usuarios.