Caso Google

Instituto Tecnolgico de Costa Rica

Daniel Brenes Luna 200945134
Allan Vargas Vargas 200931603

5/1/2013

Tabla de Contenidos
Situacin Actual .......................................................................................................................................... 3
Rendimiento Actual ................................................................................................................................ 3
Postura Estratgica ................................................................................................................................. 3
Misin-Visin ...................................................................................................................................... 3
Objetivos ............................................................................................................................................. 3
Estrategias........................................................................................................................................... 3
Polticas ............................................................................................................................................... 4
Administradores Estratgicos ..................................................................................................................... 4
Junta Directiva ........................................................................................................................................ 4
Alta direccin .......................................................................................................................................... 4
Ambiente Externo ....................................................................................................................................... 5
Ambiente Social ...................................................................................................................................... 5
Aspecto econmico ............................................................................................................................. 5
Aspecto tecnolgico ............................................................................................................................ 5
Aspecto poltico-legal.......................................................................................................................... 5
Aspecto sociocultural .......................................................................................................................... 5
Ambiente Industrial ................................................................................................................................ 5
Tabla de factores externos (EFAS)........................................................................................................... 6
Ambiente interno........................................................................................................................................ 7
Estructura corporativa ............................................................................................................................ 7
Cultura Corporativa................................................................................................................................. 7
Recursos Corporativos ............................................................................................................................ 7
Publicidad ........................................................................................................................................... 7
Investigacin y desarrollo ................................................................................................................... 7
Recursos Humanos.............................................................................................................................. 7
Tabla de factores internos ...................................................................................................................... 7
Revisin de la Misin y Objetivos actuales ............................................................................................. 8
Alternativas estratgicas recomendadas ................................................................................................ 8
Alternativas Estratgicas ..................................................................................................................... 8
Estrategia Recomendada .................................................................................................................... 8
Implementacin de la estrategia ........................................................................................................ 8
1

Mapa estratgico ........................................................................................................................................ 9

Situacin Actual
Rendimiento Actual
Actualmente Google tiene una de las marcas ms fuertes reconocidas en el mundo.
Mantiene muchos productos con una alta calidad.
Entre otros tiene un motor de bsqueda y personalizaciones, aplicaciones entre las que destaca Gmail,
clientes como Google Chome, Google Maps, Google Earth, Android, Google Checkout, Google Labs.
Soporta como grupos principales a los usuarios, anunciantes (publicidad) y miembros de la red de
Google.
Google ha crecido exponencialmente y ha invertido mucho en investigacin y desarrollo para llegar a la
posicin donde se encuentra actualmente. Es reconocido a nivel mundial y su nombre se ha vuelto hasta
un verbo.

Postura Estratgica
Misin-Visin
La misin de google es organizar la informacin del mundo, haciendo un acceso universal de esta, para
que sea til. La gerencia cree que la manera ms efectiva de llevar a cabo la misin es colocar las
necesidades de los usuarios de primero. Ellos encontraron que ofreciendo una gran calidad en la
experiencia de los usuarios, les permitira incrementar el trfico y fortalecerse. El perfecto motor de
bsqueda podra entender exactamente que desea el usuario y darle exactamente la respuesta que se
quiere
Objetivos
Lleva a cabo todo lo posible para proporcionar los resultados de bsqueda ms relevantes y
tiles posibles, independientemente de los incentivos financieros
Lleva a cabo todo lo posible para ofrecer la publicidad ms relevante y til. La publicidad no
debe ser una interrupcin molesta.
No dejar de trabajar para mejorar la experiencia del usuario, su tecnologa de bsqueda, y otras
reas importantes de la organizacin de la informacin.
Estrategias
1. Centrarse en el usuario y todo lo dems vendr con l.
2. Realizar las cosas de la mejor manera.
3. Rpido es mejor que lento.
4. La democracia como gobierno en la web funciona.
5. No se debe de estar en un lugar especfico para encontrar una respuesta.
6. Se puede obtener ganancias honestamente.
7. La informacin til se encuentra por todos lados.
8. La necesidad de informacin cruza todas las fronteras.
9. Puedes ser formal sin llevar un traje
3

10. Nunca se es lo suficientemente bueno.

Polticas
1. Centrarse en las personas, sus vidas, su trabajo, sus sueos.
2. Cada milsima de segundo cuenta.
3. La simplicidad es poderosa.
4. Involucrar a los principiantes y atraer a los expertos.
5. Atrevimiento a innovar.
6. Disear para el mundo.
7. Planificar para de negocios de hoy y de maana.
8. Deleita el ojo sin distraer la mente.
9. S digno de confianza de la gente.
10. Aadir un toque humano.

Administradores Estratgicos
Junta Directiva
Larry Page: CEO
Eric Schmidt: Presidente ejecutivo
Sergey Brin: Coofundador
L. John Doerr: Socio colectivo de Kleiner Perkins Caufield &Byers y director deAmyris Inc.
John L. Hennessy: Miembro de junta de Cisco Systems yexpresidente de la junta
deAtherosCommunications.
Ann Mather: Miembro de junta de Glu Mobile Inc, MGMholdings Inc, MoneyGramInternational
y NetflixInc.
Paul S. Otellini: Presidente ejecutivo y miembro de junta deIntel.
K. Ram Shriram: Socio director de Sherpalo Ventures.
Shirley M. Tilghman: Preside Universidad de Princeton.

Alta direccin
Larry Pageo: CEO, Co-Fundador
Eric E. Schmidt: Presidente Ejecutivo
Sergey Brin: Co-Fundador
Nikesh Arora: Vicepresidente, director general de gestin comercial
David C. Drummond: Vicepresidente de desarrollo corporativo, director general deasuntos
jurdicos
4

Patrick Pichette: Vicepresidente, director financiero

Ambiente Externo
Ambiente Social
Aspecto econmico
Muchos de los productos y servicios que se brindan en el mercado en el que participa Google son gratis.
Las empresas no obtienen grandes ganancias directas de sus productos o servicios, sino que las obtienen
a travs de otros canales como la publicidad pagada por otras empresas. Este es el caso de Google, lo
cual resulta delicado pues debe tratar de retener a sus usuarios lo ms que pueda para no tener bajas en
el mercado publicitario.
Aspecto tecnolgico
Los algoritmos de bsqueda de Google y el ser una empresa pionera en nuevas tecnologas y campos
son puntos muy fuertes a favor de la empresa.
La poca seguridad en el internet es un problema en la industria, lo cual afecta negativamente a Google y
a sus competidores. Adems, la tecnologa para detectar la efectividad de la publicidad que ofrece
Google es vulnerable a fallos, lo cual resulta en prdida de confianza por parte de las empresas que
pagan por anunciarse, e inclusive puede resultar en demandas. Por otro lado, la interrupcin o fallo de
los sistemas de informacin, spammers, hackers y leyes regulatorias de acceso a contenido en los
diferentes pases son una amenaza constante.
Aspecto poltico-legal
Google ha estado sujeta a escrutinios regulatorios que han impactado de forma negativa su negocio.
Haba falta de leyes regulatorias de los servicios en lnea que pona en riesgo a la compaa. Adems, se
tuvieron problemas legales con los resultados que arroja el motor de bsqueda, enlistando sitios que
violaban los derechos de autor o que violaban las leyes de proteccin a menores de edad y la privacidad.
Los sitios que el motor de bsqueda enlistaba se vieron restringidos despus de estos problemas.
Aspecto sociocultural
Es notoria la influencia y la fuerza de la marca que representa la empresa Google, adems de la
confianza que genera en los usuarios. Esto se ve reflejado en que se utiliza el nombre de la empresa
como sinnimo de realizar bsquedas en lnea.

Ambiente Industrial
La industria en la que opera Google est caracterizada por constantes cambios, as como por el
desarrollo continuo de nuevas tecnologas. Google se enfrenta a gran variedad retos, entre los que
destacan nuevos competidores y la presencia en el rea de grandes competidores, en todas las reas de
su negocio, por ejemplo:

Motores de bsqueda tradicionales como Yahoo! y Bing de Microsoft: Aunque Yahoo! perdi el
liderazgo ante Google, Bing resulta una amenaza por la publicidad que le da Microsoft.
Sitios de comercio electrnico como Amazon e Ebay.
Redes sociales como Facebook, Yelp y Twitter.

Google tambin se enfrenta a empresas que ofrecen productos sustitutos como:

Publicidad alternativa: Formas tradicionales de publicidad como la televisin, radio, peridicos,
revistas, pginas amarillas, etc.
Aplicaciones mviles: Ya que estas permite a los usuarios acceder a los sitios de inters sin pasar
por motores de bsqueda.
Sin embargo, Google ha logrado dar un muy buen manejo de estos riegos, ya que ha logrado expandirse
a nuevos mercados y ha fortalecido su posicin en el mercado que se encuentra, a partir de uniones o
alianzas estratgicas con otras empresas.

Tabla de factores externos (EFAS)

Factores Externos
Oportunidades
Industria en continuo
crecimiento
Gran reconocimiento
de la marca
Empresas que buscan
pagar publicidad en
internet
Amenazas
Productos sustitutos
Inseguridad de internet
Nuevos entrantes al
mercado
Total

Peso

Calificacin

Promedio

0.2

0.8

0.1

0.5

0.2

0.8

0.15
0.2
0.15

4
3
4

0.6
0.6
0.6

3.9

Ambiente interno
Estructura corporativa
La estructura corporativa de la empresa fue mencionada anteriormente, tanto la junta directiva, como
los directivos de alto nivel, detallando la posicin y la persona encargada en cada punto.

Cultura Corporativa
Google es reconocida a nivel mundial por ser muy fuerte en este campo, la empresa promueve una
cultura de aprendizaje y de esparcimiento de ideas, la cual lleva al desarrollo o mejora de productos.
Google se esfuerza por mantener una cultura abierta, donde todos pueden contribuir y se sienten
cmodos al dar ideas o compartir opiniones.
A los empleados se les ofrecen diferentes beneficios, tales como bonos, aumentos salariales,
comodidades en el trabajo, entre otros.

Recursos Corporativos
Publicidad
Si bien Google no es una empresa dedicada a la venta de artculos o parecidos, para el 2009 se tenan
7338 empleados en las reas de ventas y marketing.
Investigacin y desarrollo
Este es uno de sus puntos ms fuertes de esta compaa, debido a la cambiante industria y al mbito
donde ellos se manejan, solo para el 2009 Google tena 7,443 empleados. Con la aparicin de nuevas
tecnologas y nuevos mtodos de acceso a Internet, Google ha tenido que adaptarse y modernizarse ya
que si alguno de estos nuevos aparatos no pudiera utilizar Google para las bsquedas, esto afectara a la
credibilidad y la imagen de la empresa.
Recursos Humanos
Google posee una gran cantidad de personal, por lo que esta es definitivamente un aspecto de suma
importancia. Como se mencion anteriormente, se busca un ambiente donde se compartan ideas y una
cultura basada en la innovacin.

Tabla de factores internos

Factores Internos
Fortalezas
Inversin
en
investigacin
y
desarrollo
Recurso
humano
altamente calificado
Innovacin
Debilidades
Limitacin de servicios
en algunos pases

Peso

Calificacin

Promedio

0.2

0.8

0.2

1.0

0.3

1.2

0.2

0.6
7

Altos costos
personal
Total

en

el 0.1

0.4
4.0

Revisin de la Misin y Objetivos actuales

La misin y los objetivos de Google encajan con la cultura de la empresa y la situacin actual de la
misma, por lo que no necesitan ser modificados.

Alternativas estratgicas recomendadas

Alternativas Estratgicas
La estrategia utilizada por Google es adecuada y provee resultados satisfactorios, esto se encuentra
evidenciado en el actual liderazgo de la empresa en la mayora de reas en las que se desempea.
Estrategia Recomendada
Mantener la estrategia usada actualmente.
Implementacin de la estrategia
Continuar la implementacin de la misma forma que se hace en la actualidad.

Mapa estratgico