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15/02/2012

Prof. Kleber R. Rovai

Msn: klrovai@hotmail.com E-mail: kleber@einstein-net.com.br Skype: klrovai

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Formao: Bacharel em Cincias da Computao Especializao em Desenvolvimento de Sistemas Web Analista de TI Analista de Desenvolvimento Tcnico em Adm. De Empresas

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Definir o que Comrcio Eletrnico (e-commerce); Dimensionar a importncia do e-commerce; Explicitar a tecnologia e as questes mais importantes de e-commerce: Business to Consumer Business to Business

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Comrcio eletrnico (e-commerce) a realizao de transaes de compras e transferncias de fundos eletronicamente, especialmente atravs da Internet. Antes da Internet, j havia comrcio eletrnico, entre empresas, com o uso de EDI (Electronic Data Interchange).

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Tecnologia EDI:

Troca eletrnica de documentos comerciais entre os computadores de 2 empresas; Os dados so informados em formato padro; O envio e o processamento de documentos feito de forma automtica; No Brasil, este servio j existe a algum tempo, como a RENPAC (Rede Nacional de Comunicao de Dados por Comutao de Pacotes).

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Compras com catlogos; Contato com telefone aos fornecedores; Negociao Pessoal.

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Negcios Eletrnicos

Negcios

Comrcio Eletrnico Comrcio na Internet

Tecnologia Informao

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Em muitos casos e maioria deles real, mas existe uma tendncia das . empresas serem

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mais uma forma de atender seus atuais clientes, assim como conquistar novos consumidores e divulgar seus produtos. uma demonstrao de que sua empresa se preocupa em bem atender e em manter-se atualizada.

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Mesmo empresas que no realizam vendas pela Internet utilizam-se dos recursos de Lojas Virtuais para divulgar seus servios e produtos. Os resultados no sero vistos apenas pelo nmero de pedidos recebidos na Loja Virtual, pois hoje muitas pessoas escolhem pela Internet "onde comprar" mesmo que prefiram ir at uma loja fsica ou fazer uma ligao telefnica para fechar a compra.

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Disponvel 24 horas; No necessrio dirigir, estacionar, aguardar...; Preo menor; Tributos; Pesquisa de preos; Atendimento personalizado; Melhor conhecimento e integrao das empresas com seus clientes; Reduo de custos de estoques; Reduo de custos de vendas; Integrao de clientes e fornecedores; Atingir um mercado global; Ter um novo canal de vendas e de marketing.
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Pode-se levar at mais de 1 dia para se receber a mercadoria; No pode-se ver o estado do produto antes da compra; No se pode testar o funcionamento do produto...
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Competio A competio que era local agora torna-se mundial. Direitos Autorais Uma vez publicada a informao na Internet, torna-se fcil sua cpia (arquivos tipo MP3 por exemplo). Aceitao do Cliente As empresas tm receio se os consumidores iro aceitar essa nova forma de negcio.
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Aspectos Legais

No existe uma estrutura legal a nvel mundial.

Lealdade

Pelo fato da procura ser mais rpida e fcil, os consumidores no garantem lealdade ao seu vendedor.

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Servio

muito mais fcil e rpido comparar os produtos de uma empresa e outra.

Viabilidade

Muitas empresas esto inseguras em relao viabilidade de seu prprio negcio digital.

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Preo

Os preos podem diminuir mas o diferencial ser os servios prestados aos consumidores.

Segurana

Como a segurana na Internet? Diversas so as preocupaes nesta rea.

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Objetivo do Comrcio Eletrnico Diminuir as cadeias de valores, eliminando intermedirios. Prof. Kleber R. Rovai
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Produtos conhecidos sero cada vez mais objetos do mercado eletrnico; Produtos com bom suporte por meio de balco de informao ao cliente tem boas chances de serem vendidos na web;

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Empresas que no usam o meio eletrnico migraro, principalmente as que tem sucesso em vendas convencionais; Conexes eletrnicas entre empresas tero maior probabilidade de aumentar.

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Vantagens competitivas em relao concorrncia. Voc ainda pode classificar em grupos diferentes quanto a possibilidade de responder anncios (segmentao)

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Realizar pesquisas; Oferecer informaes (suporte, produtos e servios,...); Fruns; Treinamento; Compra e venda on-line; Leiles; Compra Coletiva e trocas, dentre outras.
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A empresa deve descobrir quais sites seus clientes-alvo visitam e colocar banners neles; O fato de no ter muito acesso no quer dizer que foi um fracasso.
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Empresas de software e computadores so hbeis em vender, mas os servios de suporte nem sempre so bons.

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A propaganda que antes era usada com material impresso, vdeo ou udio, agora representada pelas pginas da Web com locao de espao para banners em outros sites. Os servios a clientes (SAC) que eram 5 dias por semana, 8 horas por dia e visitas a instalaes do cliente agora so 7 dias por semana 24 horas por dia e os problemas so resolvidos por diagnsticos computadorizados.
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As vendas eram atravs de visitas e o produto era mostrado fisicamente. Agora usam fotos e vdeos, e o produto mostrado na tela do computador. A pesquisa de mercado utilizava entrevista individual, correio ou telefone. Hoje utiliza-se grupos de discusso, alm de entrevista e questionrio via e-mail.
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As vendas eram atravs de visitas e o produto era mostrado fisicamente. Agora usam fotos e vdeos, e o produto mostrado na tela do computador. A pesquisa de mercado utilizava entrevista individual, correio ou telefone. Hoje utiliza-se grupos de discusso, alm de entrevista e questionrio via e-mail.
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As vendas eram atravs de visitas e o produto era mostrado fisicamente. Agora usam fotos e vdeos, e o produto mostrado na tela do computador. A pesquisa de mercado utilizava entrevista individual, correio ou telefone. Hoje utiliza-se grupos de discusso, alm de entrevista e questionrio via e-mail.
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Falta de conhecimento do mercado, principalmente princpios bsicos de comrcio eletrnico, logstica, controle de estoques e marketing online, o marketing na Internet. Alm disso, o comportamento do consumidor na Internet muito diferente do comportamento do consumidor no mundo fsico

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Fonte: e-CommerceOrg Tudo sobre comrcio eletrnico. http://www.e-commerce.org.br/

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Fonte: e-CommerceOrg Tudo sobre comrcio eletrnico. http://www.e-commerce.org.br/

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Fonte: e-CommerceOrg Tudo sobre comrcio eletrnico. http://www.e-commerce.org.br/

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Fonte: e-CommerceOrg Tudo sobre comrcio eletrnico. http://www.e-commerce.org.br/

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Entrar nos sites: www.comprafacil.com.br www.americanas.com.br

Comparar a estrutura dos sites, dentre outros nos seguintes aspectos: Velocidade, facilidade do uso, ferramentas de procura, seo de ofertas, tempo para encontrar um produto, etc. Procurar um produto e comparar os preos. Os preos so iguais aos da prateleira fsica? Comparar os processos de entrega e pagamento (reas atendidas, custos, escolha do horrio de entrega etc.)

Em qual voc compraria? Porque? Entregar prxima aula 15/02 Dupla. Impresso ou por e-mail.
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Philip Kotler, Marketing para o sculo 21, Futura SP 1999, captulo 11. Rodolfo Nakamura, E-Commerce na Internet, fcil de entender rica SP 2001 e-CommerceOrg Tudo sobre comrcio eletrnico. http://www.e-commerce.org.br Efraim Turban(...), Comrcio eletrnico Prentice Hall SP 2004 Deitel, H. M., Deitel, P. J., Steinbuhler, K., e-Business & eCommerce Para Administradores. 2004. So Paulo, Pearson.

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