UNIVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CONTADURA PBLICA MATURN - MONAGAS VENEZUELA

LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y SUS EFECTOS SOBRE LAS OPERACIONES BANCARIAS EN VENEZUELA. Asesor: Prof. (a) Yolanda Buriel LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y SUS EFECTOS EN LA RECAUDACION DE IMPUESTOS. Asesor: Prof. (a) Mara Campos

EL OTRO TITULOXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Asesor: Prof. (a) Luis Morales

AUTORES: Daniel, Calzadilla .CI Orangeli, Chacn C.I

Nota, PORTADA GENERAL

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Ttulo de Licenciada en Contadura Pblica. Maturn, Marzo 2012

RESOLUCION Segn el reglamento de trabajo de grado de la Universidad De Oriente Establece en el artculo 44 lo siguiente: "Los trabajos de grado son la exclusiva propiedad de una Universidad y solo pueden ser utilizados para otros fines, con el consentimiento del consejo de Ncleo respectivo el cual participara al consejo Universitario"

DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS Opcional. De ser considerada, esta debe elaborarse de forma

General, que integre los tres seminarios (Mximo 2 pginas por cada participante)

INDICE GENERAL
DEDICATORIA.. AGRADECIMIENTO NDICE GENERAL INFORME I LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y SUS EFECTOS SOBRE LAS OPERACIONES BANCARIAS EN VENEZUELA.. Resumen.. Introduccin (En esta se debe desarrollar una prefiguracin temtica, que d cuenta de la problematizacin del tema a desarrollar en el Seminario, el propsito (Objetivo General), la importancia y la metodologa a utilizar para el desarrollo y presentacin del mismo.) ASPECTOS TERICOS.. BASES TERICAS. Antecedentes... Descripcin de la evolucin o desarrollo de las nuevas tecnologa de informacin sobre las operaciones bancarias en Venezuela..

Identificacin de las nuevas tecnologas de la informacin asociadas a las operaciones o servicios bancarios

Anlisis de las nuevas tecnologas de la informacin

y sus

efectos sobre las operaciones bancarias en Venezuela

En las bases tericas, se van a desarrollar las teoras asociadas con el problema de investigacin, las cuales deben de sealar el camino para alcanzar el propsito de la investigacin. ( En si es el informe del seminario) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.. Conclusiones Recomendaciones BIBLIOGRAFA

ANEXOS. INFORME II LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y SUS EFECTOS EN LA RECAUDACION DE IMPUESTOS Resumen.. Introduccin (En esta se debe desarrollar una prefiguracin temtica, que d cuenta de la problematizacin del tema a desarrollar en el Seminario, el propsito (Objetivo General), la importancia y la metodologa a utilizar para el desarrollo y presentacin del mismo.) ASPECTOS TERICOS.. BASES TERICAS.. (Antecedentes y desarrollo de las teoras asociadas con el problema de investigacin, las cuales deben de sealar el camino para alcanzar el propsito de la investigacin. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES, Y O APORTES ) Conclusiones Recomendaciones. . BIBLIOGRAFA ANEXOS. INFORME III EL OTRO TITULOXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Resumen.. Introduccin (En esta se debe desarrollar una prefiguracin temtica, que d cuenta de la problematizacin del tema a desarrollar en el Seminario, el propsito (Objetivo General), la importancia y la metodologa a utilizar para el desarrollo y presentacin del mismo.) ASPECTOS TERICOS.. BASES TERICAS.. (Antecedentes y desarrollo de las teoras asociadas con el problema de investigacin, las cuales deben de sealar el camino para alcanzar el propsito de la investigacin. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES, Y O APORTES ) Conclusiones Recomendaciones. . BIBLIOGRAFA ANEXOS.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CONTADURA PBLICA MATURN - MONAGAS VENEZUELA

LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y SUS EFECTOS SOBRE LAS OPERACIONES BANCARIAS EN VENEZUELA.

ASESOR: Prof. (a) Yolanda, Buriel

AUTORES: Daniel, Calzadilla .CI Orangeli, Chacn.CI

Nota, esta portada debe de ir al comienzo de cada seminario

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Ttulo de Licenciada en Contadura Pblica.

Maturn, Marzo 2012

UNIVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CONTADURA PBLICA MATURN - MONAGAS - VENEZUELA

LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y SUS EFECTOS SOBRE LAS OPERACIONES BANCARIAS EN VENEZUELA. Presentado por: Br. Daniel, Calzadilla Br. Orangeli, Chacn Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Ttulo de Licenciado en Contadura Pblica

_______________________ Prof. (a) Yolanda, Buriel Asesor

Nota, esta portada debe de ir al comienzo de cada seminario

Maturn, Marzo 2012

UNIVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO DE CONTADURA PBLICA MATURN - MONAGAS - VENEZUELA

LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y SUS EFECTOS SOBRE LAS OPERACIONES BANCARIAS EN VENEZUELA.

ASESOR: Prof. (a) Yolanda, Buriel RESUMEN

AUTORES: Daniel, Calzadilla Orangeli, Chacn

La tecnologa se ha convertido en una herramienta indispensable en el mundo, lo que ha obligado a las empresas a su actualizacin y a la sociedad a familiarizarse con el uso de estas. El Sector Bancario Venezolano no escapa de ello, el cual en respuesta a estos avances ha adquirido y actualizado sus sistemas de informacin a fin de poner a disposicin de los clientes una gama de servicios con calidad que le permitan realizar sus operaciones bancarias en tiempo real. Este informe tiene como propsito analizar las nuevas tecnologas de la informacin y sus efectos sobre las operaciones bancarias en Venezuela. Para el alcance del mismo se aplico una metodologa bajo un modelo de investigacin de tipo documental a nivel descriptivo. Lo que nos llevo a concluir que la implementacin de medios electrnicos en el sector bancario ha permitido que estos hayan podido atraer ms clientes, sin embargo para que la sociedad en general pueda gozar de los beneficios que ofrece este sector, a travs del uso de la tecnologa es necesario que las instituciones activen una campana agresiva de bancarizacin de clientes y hagan llegar con facilidad la informacin sobre los beneficios que estos ofrecen.

Palabras claves: tecnologa de la informacin, operaciones bancarias.

Nota, cada seminario debe llevar su resumen

INTRODUCCION

Actualmente a nivel mundial el sistema financiero y bancario ha ido evolucionando en los ltimos aos, debido a los cambios tecnolgicos que se han venido generando, como la implantacin de nuevos sistemas operativos que facilitan el trabajo de estas, permitiendo ahorrar tiempo y reducir costos, y en sus efectos mejorando la calidad de los servicios prestados. Esto ha ocasionado que la banca haya dado un giro tan grande que en un futuro no muy lejano se convertir en una unidad de servicios financieros completamente virtual, trayendo consigo grandes beneficios a todos aquellos usuarios que hacen uso del sistema bancario as como tambin a las instituciones financieras, esto ser posible gracias a las innovaciones tecnolgicas que cada da son ms eficientes y estn cambiando al sistema financiero y bancario en todo el mundo.

A nivel de Amrica latina el uso de los medios electrnicos ha contribuido al desarrollo econmico, poltico y social de todos los pases involucrados dado que, hoy en da la tecnologa es una de las ventajas ms competitivas que tiene el sector empresarial y la sociedad como tal. Sin embargo en los pases subdesarrollados el uso de esta herramienta innovadora tiene sus dificultades debido a que no en todos los sitios hay suficiente cobertura que les permita a los usuarios conectarse desde internet para revisar los movimientos de sus cuentas bancarias y cualquier otra informacin que deseen saber al respecto.

El sector financiero venezolano no escapa de esta realidad puesto que, ha logrado grandes avances con la utilizacin de la tecnologa, que le ha permitido a este sector entre otras cosas mejorar la calidad de los servicios prestados, captar una mayor cantidad de clientes, lograr una ventaja competitiva en el mercado empresarial, tener una mayor rentabilidad, otros.

El uso de la tecnologa en nuestro pas Venezuela ha sido de gran utilidad para la sociedad, puesto que, le ha permitido mantenerse actualizada e informada, as como le ha facilitado el trabajo desde todos los aspectos posibles. Sin embargo es necesario estudiar alternativas que permitan hacer posible la conexin por internet desde cualquier lugar, para que as todos puedan tener acceso a esta herramienta tan eficiente, esto ser posible si se logra implantar satlites en todo el pas que alcancen llegar a estos lugares.

La banca tradicional prcticamente ha cambiado, es decir ha pasado de ser vista por los usuarios como una herramienta para guardar sus ahorros, que a la hora de disponer del mismo esto implica hacer largas colas para ser atendido, ahora se ha convertido en una herramienta necesaria y eficaz para realizar en tiempo real operaciones sin necesidad de palpar el dinero, esto con la ayuda de plataformas tecnolgicas que hacen posible la generacin de una gama de servicios cuyo propsito fundamental es el de agilizar las transacciones a los clientes.

Es importante mencionar que en la actualidad al ingresar a una entidad bancaria a pesar de la gran diversidad de servicios que ofrecen a nivel virtual, aun nos encontramos con agencias congestionadas de clientes, bien sea por desconocimiento de la informacin, desconfianza o simplemente hay quienes exponen que a pesar de los avances tecnolgicos no hay como el trato con el ejecutivo, cajero, gerentes o supervisores directamente. Sin embargo en trminos de tiempo, costos y calidad de servicio ahora nos encontramos con una serie de mquinas que son capaces de dispensar efectivo, consultas y entrega de saldo en tiempo real, solicitud de estados de cuenta, solicitud de chequeras, actualizacin de libretas, activacin de tarjetas de debito y crdito, transferencias bancarias, pagos de servicios, otros., lo que ha generado que ahora los clientes tengan contacto humano solo cuando necesiten

realizar operaciones ms complejas.

De lo anterior expuesto surge la inquietud para desarrollar esta investigacin que tiene como propsito a realizar un anlisis de las nuevas tecnologas de la informacin y sus efectos sobre las operaciones bancarias en Venezuela. El desarrollo de la misma se justifica, dado que actualmente las empresas venezolanas se enfrentan a un ambiente altamente competitivo, donde la gerencia estratgica de sus recursos es de vital importancia para lograr el posicionamiento estratgico y as alcanzar una ventaja competitiva. Para que una pequea o mediana empresa que se est constituyendo tenga xito, es necesario adems de plantear estrategias, que sus operaciones o transacciones financieras se ejecuten con total normalidad, seguridad y eficacia de forma oportuna, es decir, en el momento debido. Es tan importante, que la no ejecucin de una transaccin econmica en un momento determinado puede comprometer de forma importante la consecucin de los objetivos de la organizacin al corto plazo, y por ende es posible que se vean afectadas las metas trazadas al largo plazo, por esa razn la evolucin de la banca en el mundo de la informtica es de gran importancia por haber hecho posible que las operaciones entre empresas se lleven a cabo en tiempo real.

A nivel social esta constituye un gran beneficio porque disminuye el riesgo de perder grandes cantidades de dinero por robos, sin embargo aunque estas herramientas estn a disposicin de la amplia clientela que hace uso del sistema bancario para colocar sus ahorros, son muchos los clientes entre ellos empresas pequeas o medianas que se rehsan por desconocimiento o desconfianza a explotar todas las ventajas que la banca electrnica o tecno banca pone a su disposicin, por ello es importante crear nuevas formas de relacin entre los bancos y sus clientes, donde la comunicacin es imprescindible para lograr con xito

que aquellos clientes que se niegan a disponer de estos beneficios que ofrecen las instituciones bancarias se integren por completo a estas nuevas tecnologas, para as contribuir al desarrollo econmico de las organizaciones como tal y al mismo tiempo se estara dando un aporte al desarrollo de la nacin.

En el aspecto econmico el uso de esta nueva herramienta tecnolgica juega un papel importante sobre todo para las empresas pblicas y privadas porque les permite tener un mayor crecimiento

econmico en sus finanzas reduciendo costos y elevando sus ganancias debido a que ahora no es necesario el uso de artculos de oficina, tener necesariamente un espacio fsico amplio para atender a los clientes, sino que estos pueden ser atendidos desde sus casas, lugar de trabajo, otros.

En este aspecto es importante resaltar que ahora las entidades bancarias estn implementando nuevas estrategias que facilitan a los usuarios palpar su efectivo a travs de los llamados puntos de ventas, que estn siendo implantados en las pequeas y medianas empresas, como lo son: bodegas, abastos, entre otros. Esto con el propsito de familiarizar a la sociedad con las nuevas tecnologas innovadoras y as ampliar su clientela. Lo cual les permitir tener mayor rentabilidad.

Por ltimo en el aspecto acadmico porque permite a los estudiantes, profesores y dems personas interesadas mantenerse informado. En el caso especfico de los estudiantes en Contadura Pblica, esta herramienta les permite tener una mejor nocin respecto a las actividades que a ellos les compete, como por ejemplo: el pago de los tributos a travs de vas electrnicas (pago del I.S.L.R., el I.V.A). En cuanto a los profesores universitarios es importante, debido a que estos deben estar constantemente actualizados con los cambios que se generan en el mundo de la tecnologa, lo cual les permite implementar

nuevas metodologas, que contribuyen al desarrollo de sus actividades acadmicas, as como tambin a todas aquellas personas que de una u otra forma hacen uso de esta herramienta.

Para el alcance de esta investigacin, se partir de la descripcin de la evolucin o desarrollo de las nuevas tecnologa de informacin sobre las operaciones bancarias en Venezuela, la identificacin de las nuevas tecnologas de la informacin asociadas a las operaciones o

servicios bancarios y finalmente el anlisis de las nuevas tecnologas de la informacin y sus efectos sobre las operaciones bancarias en

Venezuela. Es importante

resaltar que para llevar a feliz termino este

informe se aplic una investigacin de tipo documental, puesto que toda la informacin se obtuvo a travs de reseas bibliogrficas, informacin de prensas, tesis y otros medios que hacen referencias al tema abordado, pudiendo as llevar a cabo este estudio. Segn Tamayo y Tamayo (2001), la investigacin es un proceso que mediante la aplicacin del mtodo cientfico, procura obtener informacin relevante y fidedigna para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento.

En lo que respeta al nivel de investigacin estuvo enmarcada a un nivel de profundidad descriptivo debido a que se estudiaron una serie de informacin que permiti llevar a cabo el anlisis de los efectos de la nueva tecnologa de la informacin de las operaciones bancarias en Venezuela.

En tal sentido Arias (2006, pg. 24), seala que este tipo de investigacin se ubica en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de conocimientos se refiere.

Durante todo el desarrollo de investigacin, las tcnicas

herramientas utilizadas para la recoleccin de la informacin fueron:

Artculos de prensas, revistas, revisin de leyes, pginas web, etc. toda la recopilacin de informacin se hizo de forma directa.

Nota:

Cada

seminario

lleva

su

Introduccin,

que

contiene

problematizacin, propsito y metodologa, integrado de la forma como el ejemplo , expuesto inicialmente.

ASPECTOS TEORICOS
BASES TEORICAS

Antecedentes de la investigacin

Es necesario destacar que existe informacin asociada al tema de investigacin, considerada como aportes de investigadores por

estudiantes y profesores de la Universidad de Oriente Ncleo Monagas, entre estos hacemos referencia al trabajo realizado por:

Jimnez y Escudero (2006) quienes realizaron un trabajo de grado titulado: Aportes de la banca electrnica en la prestacin de los servicios financieros para el periodo que abarca desde el ao 1996 hasta 2005, en Venezuela. Asesorado por los profesores: Barreto Yannelis, Padrn Rosibel y Luis Orsini. Donde llegaron a las siguientes Conclusiones:

En los actuales momentos resulta muy cmodo hacer cualquier consulta de los estados de cuenta, pagos de facturas, nominas, o cualquier infinidad de transacciones, ya que no se tienen que acudir a una sucursal del banco. Al igual que el crecimiento y redimensionamiento de la banca venezolana ha dado un vuelco tan grande, que ahora es posible tener disponible en tan solo 24 horas el dinero en las cuentas de depsitos proveniente de otras plazas y eso lo hace posible la cmara de compensacin electrnica cuyo sistema es el ms novedoso y efectivo del mercado bancario.

Adems de ello tambin se pudo hallar informacin sobre la banca

electrnica en prensas y revistas entre las cuales se hace referencia a la Revista Dinero (2011), falta ano y nmero de la revista. La cual informo el siguiente artculo:

la innovacin con productos tecnolgicos, no solo ocurre entre los bancos ms grandes del sistema financiero. Banco Exterior es muestra de ello. En la actualidad, el 80% de las transacciones del Exterior son realizadas a travs de los canales electrnicos y de autoservicio. Del total de clientes, mas de una cuarta parte utiliza los servicios de Internet Banking, segn explica Daniel Espinoza, vicepresidente de medios del Banco Exterior. Por ltimo, se hayo informacin relacionada con el tema de investigacin, a nivel mundial la cual se obtuvo a travs de una tesis doctoral realizada por: Alexandre Momparler Pechuan (2008), la cual se titula: El Desarrollo de la Banca Electrnica en Espaa. Un anlisis comparativo entre entidades online y tradicionales en Espaa y en Estados Unidos. Asesorada por: Ignacio Gil Pechuan y Francisco J. Climent Diranzo. Donde se llego entre otras a la siguiente conclusin:

Como hemos podido constatar en nuestra investigacin, el crecimiento exponencial de Internet est alterando el entorno competitivo del sector bancario. La banca electrnica est modificando la forma en que las entidades financieras producen, comercializan y distribuyen los servicios financieros. Internet es, con diferencia, el canal de distribucin ms eficiente en costes, y su rpida expansin plantea nuevas oportunidades y amenazas para la banca en general. El grado de penetracin que alcance Internet en los prximos aos, y el desarrollo de estrategias adecuadas para aumentar la fidelidad de los clientes, sern determinantes en el desarrollo futuro de la banca electrnica en Espaa.

DESCRIPCION DE LA EVOLUCIN O DESARROLLO DE LAS NUEVAS TECNOLOGA DE INFORMACIN SOBRE LAS

OPERACIONES BANCARIAS EN VENEZUELA.

La tecnologa la definimos como el conjunto de medios

actividades mediante los que el hombre persigue la alteracin y la manipulacin de su entorno. La importancia del papel que deben desempear la ciencia y la tecnologa es cada vez mayor. La evolucin de las sociedades modernas requiere, de manera fundamental, la incorporacin de los resultados obtenidos por la investigacin cientfico-tecnolgica. Es posible observar, en este sentido, como dentro del pensamiento econmico contemporneo hay una sealada tendencia que asimila el crecimiento a un proceso de constante transformacin de las tecnologas disponibles y usadas en la actividad productiva. Igualmente, la importancia que las teoras

tradicionales concedan a la acumulacin del capital ha ido cediendo su lugar, poco a poco, al nfasis puesto en el cambio tecnolgico.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

IDENTIFICACION DE LAS

NUEVAS

TECNOLOGAS

DE

LA

INFORMACIN ASOCIADAS A LAS OPERACIONES O SERVICIOS BANCARIOS.

Las entidades bancarias ponen a disposicin de los clientes una gama de servicios que son utilizados de acuerdo a las necesidades que demande cada uno de ellos.

Dentro de los diferentes servicios tecnolgicos presta el sector bancario se encuentran los siguientes:

ms utilizados que

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

ANLISIS DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y SUS EFECTOS SOBRE VENEZUELA LAS OPERACIONES BANCARIAS EN

Los avances tecnolgicos han ocasionado grandes cambios en la forma en que los seres humanos desarrollan sus diversas actividades, en cuanto a las instituciones bancarias estos representan un beneficio en la realizacin de sus operaciones de acuerdo a los avances e innovaciones tecnolgicas que se han venido desarrollando con el tiempo. En este sentido Valle (2000, pg. 21) afirma que: el sistema bancario avanza en el camino imparable de convertirse en un sistema de prestacin de servicios de informacin, sin limitacin especial. xxxxxxXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A travs del presente captulo se expondrn las conclusiones a las que se llegaron con la realizacin de este informe, as como las recomendaciones aportadas por los autores sobre el tema tratado.

Conclusiones

La tecnologa ha dado un giro a nivel mundial, a tal magnitud que la mayor parte de los procesos o actividades se manejan va internet, sobre todo en los pases desarrollados, dado que cuentan con todos los beneficios que ofrece la ciencia tecnolgica como las grandes plataformas y antenas que hacen posible la conexin a internet desde cualquier lugar.

Los bancos han podido obtener grandes beneficios mediante el uso de la tecnologa que le han permitido reponerse de las crisis que han pasado desde aos anteriores y esto con la ayuda de los servicios que ofrecen a travs de los medios electrnicos. En tal sentido podemos concluir diciendo que:

La evolucin que ha tenido Venezuela en cuanto al uso de

la

tecnologa en los ltimos aos ha sido de gran importancia para el desenvolvimiento de todo el sector empresarial, sistema financiero y bancario, dado que ha hecho posible mejorar la calidad de los servicios prestados a los clientes que hacen uso de estos y al mismo tiempo cumplir con todas sus actividades de forma rpida y sencilla.

En tiempos atrs las entidades bancarias tenan muchas dificultades para permanecer en el mercado, puesto que no

contaban con la misma cantidad de recursos y calidad que actualmente tienen, que les permitiese tener una clientela considerable para tener una gran rentabilidad y por ende mantenerse en el mercado. Sin embargo eso fue cambiando con el tiempo y ahora cuentan con los recursos necesarios para prestar servicios de calidad que le permiten captar mayor cantidad de clientes, estos servicios han trado grandes beneficios al pblico que ha hecho posible agilizar cualquier cantidad de transacciones por parte de los usuarios.

La implementacin de medios electrnicos en el sector bancario ha permitido que estos hayan podido atraer ms clientes, debido a la facilidad de manejar estos medios, los cuales son muy didcticos y no tienen complicacin alguna para su manejo. Sin embargo para que la sociedad completa pueda gozar de los beneficios que ofrece la tecnologa en el sector bancario es necesario que sepan cmo manejar dichos instrumentos y esto solo lo podrn hacer si se integran al mundo de la tecnologa.

Recomendaciones

Actualmente

han surgido grandes avances tecnolgicos que

obligan al sector bancario hacer uso de estos, para poder representar una ventaja competitiva que le permita mantenerse en el mercado. El uso del internet se ha vuelto una necesidad indispensable para las personas en todo el mundo, en vista de que esta herramienta es de gran utilidad para la realizacin de cualquier actividad, como por ejemplo para las entidades bancarias que diariamente realizan una serie de actividades complejas, pero que gracias al uso de esta herramienta hoy en da se hace mas para estas llevar a cabo cualquier actividad, por ello es importante hacer las siguientes recomendaciones:

 Implementar estrategias que permitan a la sociedad familiarizarse con el uso de esta herramienta, para que as todos puedan hacer uso de los servicios que ofrecen los bancos a nivel virtual.

Hacer posible la conexin a internet, bien sea a travs de los telfonos mvil, computadora, otros desde cualquier lugar del territorio venezolano, para facilitar a los usuarios el uso de esa herramienta.

Ofrecer o brindar mayor seguridad a los usuarios para que de esta forma todas aquellas personas que aun no hacen uso de los beneficios o servicios que presta la banca puedan hacer uso de ellos.

BIBLIOGRAFIA

LIBROS O TEXTOS:

TRABAJOS DE INVESTIGACION:

REVISTAS:

PRENSA:

LINCOGRAFIA O INTERNET:

ANEXOS