INFORME DE DIAGNSTICO

ANTECEDENTES

1. SITUACIN ACTUAL

1.1. Diagnstico inicial de la empresa en cuanto al uso e implantacin de las TIC:

Respecto a la implantacin y utilizacin de la TIC en la empresa DATA CONSULTING podemos decir que tiene de manera general una implantacin Alta de equipos y procesos informticos. Las diferentes reas cuenta con una adecuada implantacin de estas tecnologas dado que la empresa se dedica al diseo de software las reas que cuentas con mas implantacin de tecnologa (Productos- Servicios) rea de Diseo y monitoreo.

Somos un equipo humano slido de principios al servicio de nuestros clientes, junto con las habilidades profesionales y empresariales requeridas para brindar soluciones. Contamos con Experiencia, al tener ya una cantidad importante de clientes satisfechos en todo el Per, nos permitimos indicar que hemos desarrollado habilidades y experiencia en lograr resultados deseados de cada uno de nuestros clientes. Nuestras Competencias:

Como empresa Data Consulting cultiva relaciones con Partners Estratgicos y busca nuevas alianzas con compaas que estn a la vanguardia en tecnologa y pensamiento, por ello somos Silver Partner Microsoft.

Como ya hemos comentado, la empresa gestiona la mayora de los pedidos e inventarios mediante un ERP, el cual facilita el seguimiento todo el proceso de produccin, generando un gran ahorro en costes, tanto econmicos como de tiempo. Gracias a la utilizacin de la red local de la empresa se pueden gestionar mucho mejor los tiempos de produccin por empleado, ya que las rdenes de trabajo estn informatizadas. Tambin es importante mencionar el uso que hacen los empleados del los departamentos de ingeniera y diseo, junto con el de administracin para comunicarse y relacionarse en el trabajo, hacer uso de los programas y software, de manera que si fuese necesario cualquier empleado de estos departamentos podra trabajar desde su casa sin ningn problema, sin que se requiriera su presencia en la empresa, todo gracias a la alta implantacin de las TICs.

b) Inventario de herramientas TIC en la empresa:

En cuanto a las herramientas utilizadas por la empresa respecto de las TICs, en primer lugar no centraremos en el uso de internet. Dicho servicio es esencial para el funcionamiento diario de la empresa, ya que diariamente se le da uso, desde ordenadores de mesa, porttiles o telfonos mviles de ltima generacin. Gracias al uso de la red se pueden gestionar las relaciones con lo clientes y los proveedores, buscar informacin, tanto de la empresa como de la competencia o temas relativos a la administracin o referidos a la legislacin actual.

La conectividad de la empresa est contratada a una empresa telefnica, la cual es la encargada del mantenimiento de la red y de los servidores, asi como de los modem/router.

El control de tiempos se lleva en la empresa de manera informatizada, los trabajadores pasan una tarjeta al entrar y al salir para conocer las horas de trabajo realizadas.

Respecto a la comunicacin, la empresa dispone de una pgina web asi como un correo electrnico con dominio propio, tambin es posible el uso de videoconferencia cuando sea necesario, pero no es lo habitual. La empresa posee firma electrnica para poder realizar gestiones con la administracin y evitar de esta manera viajes innecesarios.

El uso de intranet por parte de los trabajadores permite compartir entre ellos todo tipo de documentos e informacin y acceder al departamento de recursos humanos.

Una de las partes ms importantes es la pgina web, la cual posee dominio propio y mediante esta se presenta la empresa y el producto al pblico, permite realizar pedidos a travs de ella, adems de captar trabajadores.

Otra herramienta a tener en cuenta son los sistemas de diseo asistido por ordenador (autocad), imprescindibles para el diseo de componentes del producto y poder mandar dichos diseos a los proveedores para su posterior fabricacin. Adems tienen los tpicos programas o paquetes ofimticos como Microsoft office.

c) Nivel de uso de las TIC al negocio.

La empresa Comath, actualmente creemos que se encuentra en el nivel de visibilidad, ya que cumple con muchas de las caractersticas indicadas. La empresa tiene una pgina web avanzada, en la que permite a los usuarios contactar con la empresa. Tambin posee servicio web 2.0, ya sea gracias a su canal de youtube, a travs de su facebook o twitter y tambin ofrece la posibilidad de suscripcin a su RSS.

Destacamos que la empresa tiene totalmente superados tanto el nivel bsico, posee ofimtica bsica, documentos digitalizados y software de gestin, como

tambin tiene superado el nivel de conectividad, ya que posee porttiles con wifi, conexin a internet y conexin remota.

Comentar que Comarth tambin posee algunas caractersticas de los niveles ms avanzados. Posee intranet y extranet, caracterstica del nivel integracin. Tambin posee un ERP, que est considerado como una caracterstica del nivel interoperabilidad.

d) Deteccin de necesidades formativas:

En general, la formacin de los empleados para el desempeo de su trabajo relacionado con las TICs es bastante buena, ya que para ello se ha hecho un proceso de seleccin de personal bastante selectivo, con esto se ha encontrado a los trabajadores debidamente formados para realizar el trabajo al que se les ha asignado. No obstante, respecto de algunas aplicaciones si ha sido necesario realizar cursos formativos, debido a la poca experiencia de los trabajadores y a la implantacin ms tarda de estas aplicaciones, como por ejemplo el ERP, para el cual se ha tenido que formar a diversos trabajadores de la empresa con el objetivo de no tener que subcontratar los servicios de ninguna empresa para su control, si se tuvo que contratar para su instalacin y desarrollo. En cuanto a las TICs, la formacin es buena y no se espera realizar cursos de formacin prximamente, ya que como he dicho anteriormente, la plantilla est muy bien formada.

3. Diagnstico

Vamos a proponer a la empresa una serie de recomendaciones de acciones de mejora para cada uno de elementos:

a) Procesos/procedimientos:

Actualmente, la empresa subcontrata todo lo relacionado con la fabricacin del chasis, los motores, moldes, pintura y distribucin. En la empresa los procesos parten de que todo lo anterior es fabricado en el exterior, fabricacin que realizan empresas especializadas de la regin y de otras partes de Espaa, al igual que se importan de China determinados productos. Por ello hemos pensado que una buena forma de aumentar la rentabilidad del negocio sera crear dentro de la pgina web una seccin dedicada a las subastas de las subcontratas, estas funcionaran como subastas descendentes, es decir, aquella empresa que est dispuesta a suministrar el producto con la mejor relacin calidad/precio ser la que llevar a cabo la fabricacin del producto, esta aplicacin dentro de la web tendra un coste para la empresa prcticamente nulo pero a cambio podra obtener muy buenos precios y recibir ofertas de distintos proveedores de todo el mundo, esto se traducira en mejoras en los precios y calidades, al igual que en el servicio. Todo esto desembocara en una mejora de la cuenta de resultados, que es lo que cualquier empresa busca.

b) Herramientas/Infraestructuras:

En este apartado le vamos a proponer a la empresa tanto un CRM como un MIS Balanced Scorecard. En ambos casos, el beneficio econmico es identificable pero no cuantificable, los dos nos aportan tanto nuevas oportunidades de negocio y facilitan la actividad de la empresa. Creemos que el CRM es prioritaritario.

CRM: nos parece que sera un modelo adecuado, ya que todo lo que sea mejorar las relaciones con clientes es importante. Una implantacin efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conocindolos mejor y permitiendo disminuir los costes en la consecucin de nuevos clientes y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y ms rentabilidad para el negocio. Adems, tambin se obtienen beneficios

relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing ms efectivo.

MIS Balanced Scorecard: nos parece una aplicacin verdaderamente importante para nuestra empresa y que podra tener una repercusin muy importante en el desarrollo de las actividades de produccin. Gracias a este programa se podra coordinar mucho mejor los distintos niveles dentro de la empresa, desde el diseo en el departamento de ingeniera hasta la produccin en la cadena de montaje, adems puede tener aplicaciones en la gestin de pedidos con empresas asociadas, facilitando mucho la labor a los trabajadores y generando un mejor funcionamiento productivo as como una nueva orientacin estratgica.