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O texto menciona sobre a reunio de varias entidades e organizaes/consultorias para o melhoramento de gesto processos, menciona tambm sobre a tecnica

dos 5 porques onde vc questiona ate encontrar o problema raiz, a tempestade de idias brainstorming e tambm sobre a espinha de peixe - diagrama de ishikawa conduzindo ao CIRCULO DE CONTROLE DE QUALIDADE, O Texto fala tambm sobre as 6 oficinas realizadas a partir de maio a agosto de 2009 onde discutiam sobre mtodos e melhorias de gesto de proc., ao final do texto demonstra-se grficos de desempenho e satisfao das 6 oficinas realizadas, onde obteve-se alta satisfao ao discutir questes como o mapeamento, melhoria e normalizao de gesto de processos. Principais problemas abordados nos Workshops Falta de padronizao na rotina de trabalho Indefinio de responsabilidades Presena de problemas processuais Estes fatores contribuem fortemente para a gerao de insatisfao e desgaste dentro e entre as reas. A gesto de proc. organ. so necessrios para o recebimento de certificaes(9001) e qualidade do sv/produtos. A gesto de proc. esta inserida no plano estratgico: -Objetivo estratgico: Excelncia da Gesto institucional - Estratgia: melhorar a gesto adm - Iniciativa estratgica: implantar e implementar a identificao, o mapeamento e redesenho de cem por cento dos proce. Resultando nos benefcios: (genteos benefcios so o inverso destes problemas abaixo) Falta de padronizao na rotina de trabalho Indefinio de responsabilidades Presena de problemas processuais 5 passos para identificao da gesto de processos: 1 - Estagio inicial a org. no possui ou possui poucas tentivas de estruturao de processos, demonstrando caractersticas como a esforos individuais ao invs de coletivo/ escopo limitado de iniciativas/ empregados com baixo envolvimento/ alto nvel de interveno e retrabalho. 2 Repetvel - estar melhor q no estagio 1 e surgira as caracteristocas: documentaes de processos/ elevao de envolvimeto dos executivos de alto escalo/ maior f em consultorias/ primeiras tentativas de metodologias 3- Definido: Busca do desenvolvimento da capacidade de gesto de proc. Caractersticas: ferramentas de gesto mais elaboradas/ sesso de treinamentos de gesto de processos formais/ diminuio de consultorias

4- Gerenciamento este estagio o de gozo da gesto de proc. Possui as caractersticas: apoio de todos os escales e divises sobre as metodologis de processo e o mnimo uso de consultorias 5 Otimizado: A gesto de processos esta totalmente integrada com a gesto estratgica/ttica e operacional, com as seguintes carac:ampla aceitao das metodologias e padronizaes/ fixado ciclo de gesto de processos/ tendncia em diminuir o esforo de processos.

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