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El Cambio y la Innovaci n Organizacional : Una Aproximaci n a los Conceptos Bsicos Rosana Torres Cintrn Administracin de Servicios de Informacin EGCTI/UPR, CINF 6400 Dra. Luisa VigoCepeda Noviembre 2006 2. Introducci n El proceso de Innovacin y Cambio es uno muy comn en todas las empresas, organizaciones y unidades de trabajo. Es un proceso que conlleva mucho esfuerzo de parte de los administradores y de parte de los empleados y clientes y/o usuarios. Son varios los conceptos que debemos discutir cuando hablamos de este proceso. A continuacin presento estos conceptos desde una perpectiva general en una organizacin, hasta llegar a nuestro campo, las unidades de informacin . 3. En torno al Cambio Anal a Vecchi Pomphile (2006) nos dice El cambio se acelera cada vez ms. Antes de que la empresa termine de adaptarse a un cambio, se ve golpeada por varios ms. Vivimos en un perodo de constante transicin y la vida til de nuestras soluciones es cada vez ms corta. Lo que funciona pasa a ser historia en un momento. 4. Qu es el Cambio? Gonzalo Retamal Moya (2006) nos orienta a que el concepto se refiere a: cualquier situacin en donde se dejan determinadas estructuras, procedimientos, comportamientos, etc., para adquirir otras, que permitan la adaptacin al contexto en el cual se encuentra el sistema u organizacin, y as lograr una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecucin de acciones. 5. Etapas del Cambio Gonzalo Retamal Moya (2006) en su escrito nos indica que son TRES las etapas del Cambio Descongelamiento Movimiento Recongelamiento 6. Etapas del Cambio (Continuaci n) DESCONGELAMIENTO ES LA INQUIETUD POR satisfacer nuevas necesidades, y lograr la situacin deseada 7. Etapas del Cambio (Continuaci n) MOVIMIENTO ES UNA NECESIDAD de generar informacin, buscar alternativas, abandonar viejas estructuras, y adoptar nuevos esquemas para lograr la adaptacin 8. Etapas del Cambio (Continuaci n) RECONGELAMIENTO EN ESTE ESPACIO SE BUSCA: integrar nuevos esquemas, establecer un contacto con la opcin elegida, y considerar el efecto del cambio en el resto de los subsistemas. 9. Naturaleza del Cambio Segn Stephen y Coulter (2000), el cambio es una modificacin en las personas, estructura o tecnologa. Tipos de cambio: El Lic. Pedro Bartak (2006) dice que Se puede cambiar una organizacin alterando: su estructura (enfoque de cambio estructural), su tecnologa (enfoque de cambio tecnolgico), la cultura (enfoque de cambio en las personas), sus procesos (enfoque de cambio en las actividades), y la combinacin de estos cuatro (interdependencia de los cuatro enfoques). 10. Cambio Organizacional Este concepto se define, de acuerdo con Alonso Gimon (2006), como : La capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. 11. Cultura Organizacional El Dr. Amircal R os Reyes (2006) define el concepto como: El conjunto de normas, hbitos y valores que practican los individuos de una organizacin, y que hacen de sta su forma de comportamiento. Se refiere a las creencias, valores, normas y actitudes que los integrantes comparten. 12. Resistencia al Cambio El cambio no tiene conciencia. No tiene preferencias. No toma prisioneros. Y el cambio destruye inmisericordemente las empresas cuyas culturas no se adaptan. Anala Vecchi Pomphile, 2006 La RESISTENCIA es cualquier comportamiento que trata de mantener el "status quo frente a la presin para cambiarlo. Prof. Jairo Martnez, 2004 13. Resistencia al Cambio (Continuaci n) El profesor Jairo Martnez Durn (2004) explica que las personas se resisten al cambio porque : Cambia las rutinas Requiere nuevas destrezas Altera las normas de comunicacin Redefine los puntos de influencia y autoridad Modifica los roles y las responsabilidades Cambia las relaciones en el trabajo Requiere nuevas tcnicas de gestin 14. Innovar - Innovacin Innovar significa: Las modificaciones adecuadas a la moda entendiendo por moda el uso, modo y costumbre en boga. (Diccionario Electrnico de la Real Academia Espaola, http://www.rae.es ) Innovacin se define como: La transformacin de una idea en un producto vendible

nuevo o mejorado o en un proceso operativo en la industria y en el comercio o en nuevo mtodo de servicio social. (Manual de Frascati, artculo Gestin de la Innovacin, ETSIT, 2006) 15. Agente de Cambio Jaqueline Morris y Mara A. Vargas (2005) describen al agente de cambio como: toda persona que utiliza los conocimientos adquiridos para transformar, mejorar o realizar reformas de viejos esquemas o paradigmas que se encuentran en las diferentes organizaciones. Un agente de cambio puede ser: el gerente de una organizacin, el empresario de una organizacin, el administrador, un especialista del personal interno, un consultor externo cuya experiencia est en la implantacin del cambio. 16. Agente de Cambio (Continuaci n) El(La) agente de cambio es un(a) lder dentro de las organizaciones. Es decir, puede ser cualquier persona, dentro de una organizacin, que desarrolle las habilidades de liderazgo, tales como: solucin de problemas, toma de decisiones, competencia interpersonal, capacidad de trabajar con otros grupos y de manera individual. Jaqueline Morris y Mara A. Vargas (2005) 17. Qu hace un(a) Agente de Cambio ? Seg n Jaqueline Morris y Mara A. Vargas (2005), e l(la) agente de cambio: Identifica el problema Eval a las motivaciones del cliente y su capacidad para cambiar Determina alternativas Explora derivaciones de estas alternativas Evala los recursos Seala los papeles auxiliares apropiados Establece y mantiene una relacin de ayuda Reconoce las fases del proceso de cambio Orienta al cliente Elige y pone en prctica las tcnicas y estrategias de un cambio planificado 18. Rol de la Tecnologa en el Cambio Organizacional La utilizacin de la tecnologa en la transformacin de las organizaciones se hace cada vez ms evidente. Las estructuras evolucionan de verticales y rgidas a planas y flexibles, gracias a la disponibilidad de herramientas de trabajo y comunicacin que permiten que trabajemos, nos comuniquemos con nuestros compaeros o clientes, no importa el lugar donde nos encontremos ni la hora a la cual lo hagamos. Se ha facilitado la interaccin y el trabajo en equipo. La manera de hacer negocios, de estudiar, de investigar, y de producir, se ha simplificado. Prof. Jairo Martnez, 2004 19. Rol de la Tecnologa en el Cambio Organizacional (Continuaci n) La tecnologa dentro de las empresas juega un rol fundamental y decisivo en facilitar el cambio organizacional. No es la meta o la raz n de ser . Se convierte en una aliada y promotora de la gesti n del cambio . Prof. Jairo Martnez, 2004 20. La Tecnologa en el Manejo de la Informacin Las tecnologas de la informacin y la comunicacin brindan a las bibliotecas una autntica posibilidad de ponerse al servicio del desarrollo de la comunidad. A travs de las mismas, y en el contexto de las unidades de informacin, se le brinda al usuario: Acceso Orientacin Capacitacin Como profesionales de la informacin, debemos desarrollar nuevas formas de ofrecer servicios informativos a partir de la cantidad de recursos informativos que tenemos en las manos y la capacidad tecnolgica actual de nuestros usuarios. Analia Vecchi Pomphile (2006) 21. Cambio e Innovaci n en los Profesionales de la Informacin y su Gesta Estas tendencias requieren y exigen cambios dr sticos en las actitudes y competencias del profesional de la informacin; de la educacin continua y el desarrollo profesional para toda una vida. Provocan el adquirir nuevas formas de hacer, pensar y actuar. 22. El Aprendizaje continuo como Impulsor del Cambio Segn Analia Vecchi Pomphile (2006), los profesionales de la informacin somos investigadores por naturaleza; por lo tanto, aprendemos continuamente, y eso nos posiciona para adaptarnos a los cambios y conducir el proceso de adaptacin con xito. Como bibliotecarios debemos aceptar los retos constantes de cambio para poder convertir las unidades de informaci n en organizaciones inteligentes, y crear as un mbito donde la gente descubra continuamente cmo crear su realidad y cmo modificarla, a travs de la informacin. 23. P+UdeI+F= CeI Profesionales +Unidades de la informacin +Futuro=Cambio e Innovaci n Analia Vecchi Pomphile (2006) nos alerta a que la gerencia de las unidades de informacin del futuro se debe mover hacia un modelo que tienda a: desarrollar una organizacin horizontal por procesos, ejercer un liderazgo transformacionalista, enfocar el servicios hacia el usuario/cliente, motivar al grupo de trabajo con una estructura interdependiente.

24. P+UdeI+F= CeI Profesionales +Unidades de la informacin +Futuro=Cambio e Innovaci n (Continuaci n) Las espectativas de los profesionales de la informacin deben estar dadas al: Crecimiento personal, desarrollo de equipos de trabajo interrelacionados para que el producto que se genere sea de calidad, compromiso, y la participacin personal . 25. Enfrent monos al Cambio, a la Renovacin y a la Innovacin Tengamos en cuenta que 26. El cambio es un hecho, El queso se mueve constantemente. Prev el cambio, Permanece alerta a los movimientos del queso. Controla el cambio, Huele el queso a menudo para saber si se est enmoheciendo. Adptate rpidamente al cambio, Cuanto antes se olvida el queso viejo, antes se disfruta del nuevo. Cambia! Muvete cuando se mueva el queso. Disfruta del cambio! Saborea la aventura y disfruta del nuevo queso. Preprate para cambiar rpidamente y disfrutar otra vez, El queso se mueve constantemente. Spencer Johnson, M.D. Quin se ha llevado mi queso? 27. Blog : Innovacin y Cambio Organizacional http://innovacionycambio.blogspot.com/ 28. Referencias Bartak, Pedro Jorge. (2006). Cambio e Innovacin. Disponible en: http://www. ilustrados .com/ publicaciones / EEuZEFypAZhmbvjmZc . php #superior . Accedido 4 noviembre 2006. ETSIT. (2006). Gestin de la Innovacin Definicin, I+D innovacin, la innovacin como factor de supervivencia. Disponible en: http://www. getec . etsit . upm . es / docencia / ginnovacion / ginnovacion . htm . Accedido 13 septiembre 2006. Gimon, Alonso. (2006). Marco Terico del Cambio Organizacional. Disponible en: http://www. gestiopolis .com/ . Accedio 9 septiembre 2006. Johnson, Spencer. (1998). Quin se ha llevado mi queso? Ediciones Urano. 12 Edicin. Coleccin Empresa XXI. Martnez Durn, Jairo E. (2004). Metodologa para la implantacin del cambio. Disponible en: http://www.une.edu.ve/~jmartine/change_metodologia_manejo.htm . Accedido 20 octubre 2006. Morris, Jaquelines y Vargas, Mara A. (2005). Gestin de cambio en enfermera. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos20/gestion-cambio-enfermeria/gestion-cambioenfermeria.shtml#cambio . Accedido 20 octubre 2006. 29. Referencias Real Academia de la Lengua Espaola. (2006). Innovar. Disponible en: http://www. rae . es / . Accedido 13 septiembre 2006. Retamal Moya, Gonzalo. (2006). Cambio y Resistencia al Cambio. Disponible en: http://www.leonismoargentino.com.ar/INST253.htm . Accedido 13 septiembre 2006. Ros Reyes, Amircal. (2006). Cultura Organizacional. Disponible en: http://www.geocities.com/ amirhali /_ fpclass / cultura _ organizacional . htm . Accedido 9 septiembre 2006. Robbins, Stephen P. y Coulter Mary. (2000). Administracin. 6 Edicin. Prentice Hall, Inc. Torres Cintrn, Rosana. (2006). Blog: Innovacin y Cambio Organizacional. Disponible en: http://innovacinycambio.blogspot.com . Accedido 9 octubre 2006. Vecchi Pomphile, Anala. (2006). Nuevos paradigmas para las unidades de informacin del futuro. Asociacin Hispana de Documentalistas en Internet. Disponible en: http://www.documentalistas.com . Accedido 10 octubre 2006. 30. Cambio e Innovacin Organizacional Muchas gracias por su gentil atenci n. Rosana Torres-Cintrn [email_address]