La Empresa Competitiva

I.E.S.T.P.
FRANCISCO DE PAULA GONZALES VIGIL
LA EMPRESA COMPETITIVA 3.1. La empresa competitiva
La competitividad [de calidad y de precios] se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir, la optimizacin de la satisfaccin o el precio fijados algunos factores. Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir una situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la calidad del producto.
La Empresa Competitiva
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I.E.S.T.P. FRANCISCO DE PAULA GONZALES VIGIL
3.2.
Factores de la empresa competitiva
3.2.1. Capacidad Autentica y retro alimentacin Cuando realizamos evaluaciones de desempeo, evaluaciones 360, mediciones de clima organizacional, procesos de seleccin, coaching y dems procesos al interior de la empresa donde es primordial la relacin interpersonal, hacemos feedback, pero, realmente, sabemos el significado de esta palabra?
- Conocemos el impacto que tiene en las personas un buen o mal feedback?
- Tenemos claro qu tan importante es, por ejemplo, hacer retroalimentacin a un candidato para que conozca?
Adicionalmente el feedback, es tan amplio que se utiliza en procesos educativos, en el desarrollo individual, en las relaciones de pareja y en dems procesos de crecimiento e interaccin para enfocar de nuevo las relaciones humanas y mejorar su efectividad.
El concepto de feedback, conocido como retroalimentacin, es un sistema de comunicacin que se refiere a la capacidad del emisor para recoger las reacciones de los receptores mediante lenguaje verbal o no verbal, y de acuerdo con la actitud de estos para modificar su mensaje. Tanto las personas que lo dan como las que lo reciben tienen sus propios sentimientos, emociones y percepciones.
Dar feedback en el mbito laboral, significa que quien lo da est informando a quien lo recibe acerca de su desempeo en una tarea o gestin realizada y el grado de acierto con respecto a lo que la organizacin esperaba de l. De esta forma, se mantienen e incrementan las fortalezas, y se estipulan reas de mejora en los aspectos dbiles. As pues el feedback se convierte en una
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herramienta clave en la que nos apoyamos para mejorar las relaciones interpersonales. EJEMPLO: La empresa de PLAZA VEA evala a sus trabajadores para que sean mas desempeados. 3.2.2. Identificacin, uso y manejo de los activos de la empresa El mdulo de activos fijos es un sistema completo y de gran facilidad de uso para el manejo correcto de activos de propiedad, planta y equipo de la empresa. nico sistema que permite realizar la venta y baja de un activo con slo suministrar su cdigo y precio de venta, calculando
automticamente la utilidad o prdida en la transaccin. EJEMPLO: En la empresa de PLAZA VEA no solo se administran los documentos, tambin se administran la cantidad de activos que van a ingresar y el uso que se le pueda dar despus. RESUMEN: La competitividad [de calidad y de precios] se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir, la optimizacin de la satisfaccin o el precio fijados algunos factores.
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EXPOSITOR: MAMANI ALANOCA ALEX 3.2.3. Gestin continuacin del talento de la capacitacin TRES CONCEPTOS FUNDAMENTALES Un primer acercamiento podran ser perfectamente tres conceptos que se reiteran en el pensamiento empresarial moderno, me refiero al Aprendizaje Organizacional, la Gestin del Conocimiento y el Capital Intelectual.
1.
Aprendizaje Organizacional El tema Aprendizaje Organizacional sin dudas redimensiona el problema de la formacin en la empresa, permite acercarse mucho ms al negocio y nos deja claro que el final ltimo de la capacitacin debiera ser fomentar aprendizaje organizacional o careceran de sentido las inversiones que se hacen al respecto.
2.
Gestin del Conocimiento Aprendizaje Organizacional es proceso, cultura; Gestin del
Conocimiento, la tecnologa necesaria para arribar a l. Se trata de dos conceptos complementarios y esenciales para entender de qu hablamos. Gerencia el conocimiento, en esta era de la informacin donde cualquier conocimiento corre el riesgo de envejecer antes de madurar, no es una tarea sencilla y aqu no vamos a detallar todo lo que podra hacerse en este campo pero s, una vez marcado el derrotero, compartir un conjunto
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de principios esenciales a tener en cuenta cuando deseamos una buena gestin. 3. Capital Intelectual Capital Intelectual... Tal vez algunos emplean la expresin sin que medie una aprehensin profunda de la significacin del concepto pero existen premios Nobel por trabajar la nueva visin del Capital Intelectual, visin que est llamada a transformar en lo profundo la ciencia contable. EJEMPLOS
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RESUMEN el ser humano esta avocado a dar un salto de rendimiento y esto slo dentro de organizaciones que aprenden, gestionan su conocimiento y lo capitalizan. El futuro no parece probable concebirlo en otras manos que en aquellas que descubrieron cmo trabajar juntos y aprovechar la experiencia.
CONCLUSIN Este trabajo ha sido un recorrido, un viaje por un conjunto de reas posibles cuando hablamos de capacitacin en la empresa. Fue el intento de redefinir una actividad subvalorada y en cambio clave de competitividad en el da de hoy. Si bien no nos propusimos profundizar en todas las aritas del problema, cada una lo suficientemente vasta, aporta coordenadas, principios, alertas y en alguna medida criterios prcticos y tcnicos para organizar la tarea o supervisarla segn el caso.
BIBLIOGRAFA Altuve, J. G. Capital Intelectual y generacin de valor. Disponible en: www.monografias.com/ Bennis, B. Prlogo a la obra "El Arte de Despertar a la Gente". Publicado por el Centro Coordinador de Estudios de Direccin, MES. La Habana, 2002 Cowling, F. Administracin de Personal. Ed. Prentice Hall (edicin digital) s/f Goldsmith, J y K. Cloke. El Arte de Despertar a la Gente. Publicado por el Centro Coordinador de Estudios de Direccin, MES. La Habana, 2002 Guns, B y K. Anundsen. Aprendizaje Organizacional. Cmo obtener y mantener la ventaja competitiva. Ed Prentice Hall (edicin digital) s/f
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INCOMEX. "Informe de la UNESCO. Cap. 5. Comisin Internacional sobre la educacin para el siglo XXI" en: La Capacitacin Empresarial para el 2001. 2do Taller. Instituto de Comercio Exterior, La Habana, 2001
3.2.4. Desarrollo y transferencia de tecnologa La Gestin Tecnolgica en la empresa La Gestin Tecnolgica en la empresa es la aplicacin de un conjunto de prcticas que le permiten establecer una estrategia en materia de tecnologa congruente con sus planes de negocio. En el ambiente empresarial la gestin tecnolgica se revela en sus planes, polticas y estrategias tecnolgicas para la
adquisicin, uso y creacin de tecnologa, as como cuando se asume la innovacin como eje de las estrategias de desarrollo de los negocios
Inventariar Consiste en recopilar tecnologas disponibles a nivel mundial lo cual implica conocer las tecnologas utilizadas y dominadas por la empresa que constituyen su patrimonio tecnolgico.
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Vigilar Significa estar alerta sobre la evolucin de nuevas tecnologas, sistematizar las fuentes de informacin de la empresa, vigilar la tecnologa de los competidores. Identificar el impacto posible de la evolucin tecnolgica sobre las actividades de la empresa.
Evaluar Determinar la competitividad y el potencial tecnolgico propio, estudiar posibles estrategias de innovacin e identificar posibilidades de alianzas tecnolgicas.
Enriquecer En esta etapa se trata de: Disear estrategias de investigacin y desarrollo, Priorizar tecnologas emergentes, clave y perifricas, Definir una estrategia de adquisicin de equipo y tecnologas externas, Definicin de proyectos conjuntos o alianzas,
Determinar estrategia de financiamiento a proyectos. Asimilar Una vez que haya repasado los pasos anteriores ahora procede asimilar y actuar, en la explotacin sistemtica del potencial tecnolgico mediante: Programas de capacitacin, Documentacin de tecnologas de la empresa, Desarrollo de aplicaciones derivadas de tecnologas genricas.
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Proteger Por ltimo resta proteger la tecnologa de su empresa a travs del establecimiento de una poltica de propiedad intelectual que incluya: patentes, derechos de autor, marcas, diseos industriales y secretos.
Innovacin tecnolgica Una de las fuentes principales para la generacin de conocimiento en la empresa es la Innovacin Tecnolgica. Esta puede tener identidad y vida propia dentro de la organizacin, pero es bajo el resguardo de la Gestin del Conocimiento cuando queda integrada totalmente dentro de los procesos de negocio de la empresa
Clases de Innovacin: Segn el objeto de la innovacin Producto: Fabricacin y comercializacin de nuevos productos o mejores versiones de productos existentes, ya sea mediante tecnologas nuevas (microprocesadores, videocasetes, etc.) o mediante nuevas utilizaciones de tecnologas existentes (walkman, agenda electrnica, etc.). Un ejemplo de este tipo de innovacin es el telfono mvil, donde si analizamos las tres condiciones simultneas que deba tener un producto para ser innovador, tenemos la siguiente situacin: Tecnologa de comunicaciones celulares: muy diferente de la
convencional, pero suficientemente madura. Necesidad de la sociedad: hablar en cualquier momento, desde cualquier sitio. Coste aceptable: equiparacin progresiva a los costes de la telefona fija.
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Proceso: Instalacin de nuevos procesos de produccin para mejorar la productividad o racionalizar la fabricacin, ya sea para la fabricacin de productos nuevos o para la fabricacin ms eficiente de productos existentes (como por Ejemplo: la nueva tcnica de litografa para fabricacin de memorias RAM).
Incremental: Se parte del conocimiento adquirido y de la identificacin de sus problemas. Se suele buscar una mejor eficiencia en el uso de materiales y una mejor calidad de acabados a precios reducidos.
Ejemplo: electrnica de consumo japonesa. Segn el efecto de la innovacin 1. Radical: Se desarrolla a partir de resultados de investigacin. Su xito comercial (condicin para que puedan considerarse realmente innovaciones) depende de muchos factores pero uno es bsico: responder a necesidades insatisfechas del ser humano en un momento histrico determinado que son repentinamente aceptadas por la mayora.
Ejemplo: transistor frente a vlvula de vaco. El mercado al que van dirigidos es el mismo (usuarios y necesidades predefinidos). La funcionalidad bsica de los productos se mantiene
Ejemplo: DRAM 64Mb (frente a RAM 4Mb). 2. Continuistas: Buscan mejorar las prestaciones (reduciendo costes,
incrementando la funcionalidad, respondiendo a problemas identificados previamente en el proceso de fabricacin, etc.) pero sin alterar dos elementos bsicos: 3. Rupturitas: Suelen ser innovaciones que conducen a productos con prestaciones inferiores, a corto plazo. Pero presentan otras caractersticas que los clientes valoran por encima de los productos anteriores (ms barato, ms
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simple,
ms
pequeo
ms
fcil
de
usar).
Ejemplo: PC (peores prestaciones que el mini ordenador). Objetivos de la Innovacin Tecnolgica 1. Mejorar la competitividad de las empresas aumentando el nivel tecnolgico mediante la creacin de nuevas tecnologas aplicadas a productos y procesos. 2. Gestionar la concesin de ayudas pblicas para la mejora de la tecnologa. 3. Fomentar las tareas de investigacin y desarrollo. 4. Potenciar la colaboracin entre empresas, universidades y centros de investigacin. 5. Promover la transferencia de tecnologa y organiza sesiones de divulgacin que ponen en contacto la oferta y la demanda de tecnologa. RESUMEN En una empresa que ha incorporado la gestin tecnolgica en su cultura, las actividades propias de ella estn incorporadas en su cadena de valor y son realizadas en forma sistemtica mediante unos procesos bsicos que desarrollan funciones de gestin tecnolgica. Procesos que integran
competencias tecnolgicas, competencias de gestin y recursos disponibles para la empresa en el cumplimiento de sus propsitos, objetivos, estrategias y operaciones. Procesos que involucran tambin el uso de datos, informacin y conocimientos, y la interaccin social de personas en la creacin de conocimiento y el desarrollo de innovaciones para la creacin de valor y de ventajas competitivas (Ganar, 1996). Entre estos procesos pueden
mencionarse: la gestin del conocimiento, el monitoreo y la inteligencia tecno econmica, la evaluacin de alternativas tecnolgicas, la negociacin de tecnologa, la transferencia de tecnologa, la asimilacin y adaptacin, mejoramiento y la investigacin y el desarrollo.
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BIBLIOGRAFIA http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/innovaciontecnologica.html valos, 1. "Aproximacin a la gerencia de la tecnologa en la empresa". Martnez E. (editor). Estrategias, planificacin y gestin de ciencia y tecnologa. Edito-rial Nueva Sociedad. Caracas Venezuela. 1993. Arrow, K. "Economic welfare and the allocation of resources for invention in National Bureau of Economic Research. The rate and direction of inventive activity". Princeton University Press. Princeton. 1962 (Citado por Katz, 1990). http://www.wipo.int/wipo_magazine/es/2006/05/article_0005.html
3.2.5. Desarrollo y uso de poltica de calidad total La poltica de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podr aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compaa.
Qu es calidad total?
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina
gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales. El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel. Mejora la relacin del recurso humano con la direccin. Reduce los costos aumentando la productividad.
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Importancia de la calidad total
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s:

Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El objetivo bsico: la competitividad El trabajo bien hecho. La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento. Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto. Fijacin de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Indicadores de gestin. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s:
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Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento. Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto. Fijacin de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Indicadores de gestin. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Tipos de accin de Calidad Total Los pasos de este proceso pueden resumirse as: 1. Probar la necesidad de mejoramiento. 2. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento. 3. Organizarse para la conduccin de los proyectos. 4. Prepararse para el diagnstico o descubrimiento de las causas. 5. Diagnosticar las causas. 6. Proveer las soluciones. Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
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Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento. Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto. Fijacin de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Indicadores de gestin. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los pasos de este proceso pueden resumirse as: 1. Probar la necesidad de mejoramiento. 2. Identificar los proyectos concretos de mejoramiento. 3. Organizarse para la conduccin de los proyectos. 4. Prepararse para el diagnstico o descubrimiento de las causas. 5. Diagnosticar las causas.
Ventajas
Ventajas y desventajas de incorporar la competitividad
Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad.
Desventajas
Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel.
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Conclusiones En la actualidad en Mxico se hacen enormes esfuerzos para mejorar la calidad de los productos mexicanos sin embargo no dejan de ser esfuerzos aislados o ligados a los planes populistas y demagogos de los planes polticos sexenales, incluso es tanto el desinters o la indecisin de muchos empresarios por entrarle a la calidad total que a nivel nacional no existen ms de 200 empresas certificadas internacionalmente BIBLIOGRAFIA http://www.monografias.com/trabajos89/antecedentes-calidad-totalmexico/antecedentes-calidad-total-mexico.shtml http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml
http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm
3.3.
Caracteristicas de la empresa competitiva
Competitividad se puede definir como la capacidad de una organizacin pblica o privada, lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socioeconmico.
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA COMPETITIVA * Eficiencia: productividad y control de costos. * Calidad: confiabilidad, durabilidad y esttica del producto. * Innovacin: diferenciacin, agilidad y flexibilidad. * Sustentabilidad: produccin limpia.
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Lograr empresas con estas caractersticas exige una transformacin profunda en siete aspectos esenciales:
-Gerencia o direccin estratgica -Informacin oportuna -Innovacin permanente -Mejoramiento continuo de los recursos humanos -Insercin de la empresa en el entorno competitivo -Cooperacin horizontal y vertical -Produccin limpia
Qu Representa la Competitividad???
"La capacidad de una nacin de utilizar sus recursos de manera eficiente de modo que sus habitantes tengan o niveles altos de prosperidad o estn en camino a conseguirlo".
- Qu determina la competitividad???
BIBLIOGRAFIA
http://angielika88.blogspot.com/2009/09/blog-post.html
3.3.1. Constante
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3.3.2. Estar siempre atento al mercado
En nimo de contribuir a su crecimiento y desarrollo empresarial, a continuacin les ofrecemos algunos consejos que les servirn para incrementar sus ventas, adquirir nuevos clientes y aumentar las utilidades de sus empresas
Qu es un MERCADO COMPETITIVO?
En un mercado perfectamente competitivo, la presencia de muchos compradores y muchos vendedores que intercambian productos idnticos, hace que cada comprador y cada vendedor se convierta en un tomador de precios. Los compradores y los vendedores del mercado deben aceptar el precio determinado por el mercado. Un mercado perfectamente competitivo tiene las siguientes
caractersticas: Hay muchos que venden y hay muchos que compran en el mercado. Los bienes que se venden en el mercado son los mismos (homogeneidad). Las empresas pueden entrar y salir libremente del mercado.
El ingreso de una empresa competitiva El ingresototal esigualal preciodel mercadoporla cantidadvendida.
IT = (P
Q)
Recuerda siempre escuchar la opinin de tu cliente: Debes estar permanentemente atento a sus sugerencias, comentarios, quejas o reclamos. Procura obtener retroalimentacin constante de tus clientes
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Optimiza tus procesos es la filosofa Japonesa de las 5s: separa, ordena, limpia, sistematiza y estandariza tus procesos para estar orientado a la mejora continua.
Buenas relaciones = consumidores y proveedores satisfechos = empresa exitosa: Recuerda que las buenas relaciones siempre han facilitado los buenos negocios, no es difcil notar que una persona con xito social tambin tenga xito en los negocios.
No pierdas de vista a tu competencia: As como debes estar siempre atento a tu mercado o clientes objetivo, tambin debes estar muy atento a tu competencia.
Nunca te des por vencido, slo hay algo peor que el fracaso y es, el no haber luchado por tus sueos.
Resumen En nimo de contribuir a su crecimiento y desarrollo empresarial, a continuacin les ofrecemos algunos consejos que les servirn para incrementar sus ventas, adquirir nuevos clientes y aumentar las utilidades de sus empresas.
Bibliografa http://www.slideshare.net/jhonatanhuamanirodriguez/requisitos-para-ser-unbuen-empresario http://www.prosperando.org/comparte-y-prospera/201108/5-consejos-paraser-mas-competitivo
http://angielika88.blogspot.com/2009/09/blog-post.html
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EXPOSITOR: CHALLO MAMANI WILBER
3.3.3.
Conocer bien a nuestro cliente
El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios.
ATENCIN AL CLIENTE
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendr una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque l es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o est bien presentado, si no existen compradores. El mercado ya no se asemeja en nada al de los aos pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupacin era producir ms y mejor, porque haba suficiente demanda para atender.
Hoy la situacin ha cambiado en forma dramtica. La presin de la oferta de bienes y servicios y la saturacin de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaos a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos "clientes escurridizos" que no mantienen. "lealtad" ni con las marcas ni con las empresas. Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situacin y se dan cuenta tarde que su empresa no est sufriendo una recesin pasajera, sino que estn quedando fuera del negocio. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo. Sera ocioso tratar de encontrar una descripcin amplia y precisa del concepto "cliente". Pero podemos elaborar un listado enumerando los aspectos esenciales que pueden caracterizar ese concepto.
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UN CLIENTE: * Es la persona ms importante de nuestro negocio. * No depende de nosotros, nosotros dependemos de l. * Nos est comprando un producto o servicio y no hacindonos un favor. * Es el propsito de nuestro trabajo, no una interrupcin al mismo. * Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fra ESTADSTICA. * Es la parte ms importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo. * Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misin satisfacerlo. * Es merecedor del trato ms cordial y atento que le podemos brindar. * Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar. * Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro. El cliente es nuestro jefe y nuestra razn de ser como empresarios!. CONOCER AL CLIENTE Cada empresario debe responder preguntas tales como: Para qu mejorar la atencin a mis clientes?, Cmo hacerlo?, Con quin?, Me traern ventajas o desventajas esos cambios?. Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los
consumidores, que reciben influencia de los medios de comunicacin para modificar sus hbitos de compra con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por Internet, etc.)
Por otra parte, al consumidor ya "no le venden" nada sino que l decide y exige libremente dnde, qu, cmo y cunto comprar. No habr llegado para el pequeo y mediano empresario la hora de preguntarse
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cosas como: Soy consciente de esto? Qu hago para que los consumidores "me elijan a mi"?. Si uno abre simplemente la puerta del local y espera a que vengan los clientes, Vendrn a comprarme? Seguirn viniendo? Porqu deberan hacerlo? Porqu no a la competencia? Me alcanzar con lo que hoy hago para crecer? Y para subsistir?. Alguien le puede preguntar: Ud. vende o le compran?, Cmo construye sus ingresos diarios?, Conoce "a fondo" a sus clientes?, Cmo se entera de sus necesidades y que hace para satisfacerlas?
Estas y otras muchas reflexiones son las que nos permiten conocer a nuestros clientes, crear valor, mejorar la calidad del servicio, lograr fidelidad, crecer, etc.
3.3.4.
Buscar diferenciacin
La diferenciacin, tambin conocida como la diferenciacin del producto, consiste en una caracterstica con que cuenta un producto o servicio, que lo hace diferente y lo distingue de los dems productos de la competencia. La idea de ofrecer una diferenciacin es la de ofrecer un producto nico y original, que nos permita distinguirnos de la competencia, y que sea el motivo por el cual los consumidores nos prefieran a nosotros antes que a ella. Ofrecer una diferenciacin suele ser considerada como una alternativa de estrategia, sin embargo, hoy en da, debido al alto nmero de competidores y a las exigencias de los consumidores, la diferenciacin debe ser un requisito indispensable si es que la empresa quiere alcanzar el xito.
Siempre debemos procurar ofrecer una diferenciacin; al momento de iniciar una empresa, es necesario que los productos o servicios que vayamos a ofrecer, cuenten con una caracterstica diferenciadora, de no
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contarla, lo consumidores (lo cuales ya estn comprando) simplemente no dejarn a la competencia por nosotros.
Por otro lado, el concepto de la diferenciacin tambin puede ayudarnos a hallar una idea de negocio, por ejemplo, si descubrimos que podramos producir u ofrecer un producto con caractersticas que los dems productos de la competencia no estn ofreciendo, y que podra tener una buena acogida entre los consumidores, entonces dicho producto podra ser una buena oportunidad de negocio. El saber que podramos contar con una diferenciacin, podra ser motivo suficiente para crear nuestra empresa.
A travs de la diferenciacin, la empresa busca la preferencia de los consumidores, sin embargo, la diferenciacin puede correr el riesgo de ser imitada por la competencia, por lo que siempre debemos ofrecer algo nuevo, novedoso, que nos permita diferenciarnos y distinguirnos de la competencia; pero que sobre todo, sea difcilmente imitable por sta.
El contar con una diferenciacin, no nos asegura el xito, pero s nos da grandes posibilidades de alcanzarlo; pero, por otro lado, el no contar con una diferenciacin en nuestros productos o servicios, hoy en da, simplemente nos pone fuera de competencia.
EJEMPLO Una empresa o negocio puede tener diferenciacin, por ejemplo:
en los atributos del producto, por ejemplo, al ofrecer una funcin extra que los productos de la competencia no poseen.
en el diseo del producto, por ejemplo, en su facilidad de uso, o en su durabilidad.
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en los modelos, por ejemplo, en el buen gusto, o en la variedad de los modelos.
en la atencin al cliente, por ejemplo, en ofrecer y caracterizarse por brindar un excelente servicio al cliente.
en el precio, por ejemplo, en ofrecer precios ms bajos que la competencia.
en brindar un servicio extra, por ejemplo, en ofrecer un servicio gratis de instalacin y mantenimiento.
en la rapidez en la atencin, por ejemplo, en la rapidez en la toma de pedidos y en la entrega de los productos.
BIBLIOGRAFIA Http://www.nuevamuseologia.com.ar/fichasbiblio.htmhttp://www.monografias.co m/trabajos
3.3.5.
Buscar ventajas competitivas
EXPOSITOR: AQUINO BAUTISTA YENHSEN 3.3.6. Practicar la calidad total
"Calidad total es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer".) "Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, ms til y siempre satisfactorio para el consumidor". (Kaoru Ishikawa)
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En su definicin ms estrecha, calidad significa calidad del
producto; en su sentido ms amplio, calidad significa calidad en el trabajo, calidad del proceso, calidad en cada departamento, calidad de las personas, calidad de los objetivos. calidad En pocas significa
palabras,
satisfaccin del consumidor La calidad no es tan slo hacer bien las cosas sino hacer lo que realmente se tiene que hacer y aumentar la productividad. Para entender mejor esto, analicemos ciertos elementos importantes.
Eficacia
Significa hacer las cosas bien, en el menor tiempo posible, no cometer errores; por ejemplo, el obrero cuya meta de produccin es de cien piezas al da y, al final de la jornada, las tiene terminadas y sin errores, est siendo eficaz; o la secretaria que debe mecanografiar diez cartas al da y contestar el telfono amablemente y lo realiza, est siendo eficaz.
Eficiencia
Significa hacer lo que se tiene que hacer basado en el cumplimiento de los plazos que marca la direccin de la empresa, pero no en la calidad, para entender esto veamos el siguiente ejemplo: Si analizamos nuestros conceptos de eficiencia y eficacia podremos ver que estn contenidos en nuestras definiciones de calidad. Productividad
La productividad significa producir ms con los mismos recursos; para ello, debemos revisar cada una de las tareas que realizan
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tanto los empleados como los directivos; por ejemplo, en el rea de produccin o en el manejo de inventario del almacn se pueden minimizar desperdicios; y cuando una mquina no funciona bien o un trabajador no est efectuando su trabajo adecuadamente, buscar las causas y corregirlas, as podremos minimizar las fallas y aumentar la productividad.
Ejemplo: la calidad de del veiculo Toyota . la garanta, el material, el color de la pintira, los
accesorios(tv,dvd,radio,usb. De marca sony)
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3.3.7.
Ofrecer un buen servicio al cliente
Ofrecer un buen servicio al cliente es hacer que se sientan cmodos y satisfechos, amables, y cordial ah est la diferencia entre uno que
compra una vez y uno que vuelve para convertirse ser en tu casero y atraer a mas clientelas. no solo debes enfocarte en tener nuevos clientes, tambin debes reforzar tu relacin con los antiguos. para ello, necesitas posicionar al servicio al cliente como un concepto integral dentro de la empresa, hacer del buen trato parte de la cultura del negocio.
Para lograr ello, debes tener ciertos caractersticas de tratar:
1. mostrar un trato amable y cordial Siempre tienes que mostrar un trato amable y cordial a todos tus clientes, hacerles notar que ests para servirle, que ests interesado en su satisfaccin,
2. dar un buen servicio o atencin a todos los clientes Debes procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de tus clientes, no debes tener prejuicios con algn cliente, pues no existen los clientes pequeos ni menos importantes: a todos se les debe tratar por igual.
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3. brindar un trato personalizado Siempre que sea posible, debes procurar un trato personalizado con el cliente. Debes hacerlo sentir nico y especial
4. capacitar y motivar al personal Todo el personal de la empresa debe estar capacitado para brindar un buen servicio o atencin al cliente, desde el encargado de la puerta del negocio, pasando por la secretaria, hasta llegar al gerente general. Asimismo, debes mantener al personal motivado y satisfecho, de ese modo, sin siquiera proponrselo, contagiarn dicha motivacin y satisfaccin al cliente.
5. nunca decir "no" Por ltimo, nunca debes decir "no" cuando un cliente nos pida algo; debes estar siempre dispuesto a hacer excepciones y no ceirte mucho a las reglas. Por ejemplo, no debes decir que slo aceptan un determinado tipo de moneda, o que el men de tu restaurante no puede ser alterado. Debes estar dispuesto a aceptar cualquier pedido del cliente, pero siempre decir un "s" que suene convincente, sin mostrar duda alguna.
Ejemplo venta de un veiculo de carreras lamboryini 25z con la ultima tecnologa total electrnica.El vendedor atiende al cliente al recibir con un trato amable y saludable y muestra el veiculo al detalle toda sus caractersticas y responde a toda duda del cliente apara aser sentir satisfecho.
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3.3.8.
Capacitacin constante personal, en toda
La Capacitacin: desarrollo y adiestra al
actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.
Concretamente, la capacitacin: - busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo, - en funcin de las necesidades de la empresa, - en un proceso estructurado con metas bien definidas. -adiestrar al personal para un ciertro trabajo o ocupacin personal.
La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe realmente. Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeo, o descripciones de perfil de puesto. Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prcticamente ya no existen puestos de trabajo estticos. Cada persona debe estar preparado para ocupar las funciones que requiera la empresa. El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y tambin sobre la forma de llevar a cabo las tareas.
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Una de las principales responsabilidades de la supervisin es adelantarse a los cambios previendo demandas futuras de capacitacin, y hacerlo segn las aptitudes y el potencial de cada persona.
Ejemplo: capacitacin de pro joven en mantenimiento y reparacin de motores de combustin interna gasolinero y glp duracin 3 semanas. 3.3.9. Calculo de productividad Concepto de Calidad
Son numerosas las definiciones actuales de Calidad.: Calidad es el conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto.
Concepto de Productividad Es la relacin entre las entradas y las salidas en el proceso de transformacin, es decir la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados (la productividad en las
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mquinas y equipos esta dada como parte de sus caractersticas tcnicas; la productividad en trminos de recursos humanos es sinnimo de rendimiento). Adems de la relacin de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran en juego otros aspectos muy importantes como el nivel de calidad, entrega dentro de un plazo establecido y que se efecte en el lugar correcto, a bajos costos, entre otros
CALIDAD y PRODUCTIVIDAD La relacin que maneja la productividad y calidad son estrechas ya que el primero se refiere a las caractersticas cuantitativas de los productos, Mientras que el otro describe la cualidad de los mismos. En un mercado sumamente competitivo, donde el consumidor tiene la opcin de elegir entre una gran gama, surge la afirmacin, el aumento de la productividad y la mejora de la calidad son factores vitales para garantizar la supervivencia de las empresas en los mercados. En este sentido resulta til mencionar que la organizacin, para alcanzar los objetivos en una empresa minimiza los problemas que puedan surgir en el desarrollo de los proyectos.
Ejemplo: La calidad de productividad de un vehculo nissan BDU3C asientos electrnicos Puertas electrnicas, motor electrnico, lulles electrnicos. Alarmas de contra robo, y accesorios de marca Panasonic. Garanta 5 aos.
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BIBLIOGRAFIA http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml http://www.slideshare.net/escuelaipae/como-brindar-un-buen-servicio-alcliente-en-tu-restaurante-17-jul http://www.comunicarseweb.com.ar/pdfs/gardetti.pdf http://www.littec.ungs.edu.ar, http://www.littec.ungs.edu.ar http://www.littec.ungs.edu.ar DEMING EDWARDS (1982), Calidad, productividad y competitividad La salida de la crisis. Editorial Diaz de Santos S.A. Madrid
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BIBLIOGRAFA
FUENTE: INTERNET Y OTROS
Altuve, J. G. Capital Intelectual y generacin de valor. Disponible en: www.monografias.com/ Bennis, B. Prlogo a la obra "El Arte de Despertar a la Gente". Publicado por el Centro Coordinador de Estudios de Direccin, MES. La Habana, 2002 Cowling, F. Administracin de Personal. Ed. Prentice Hall (edicin digital) s/f Goldsmith, J y K. Cloke. El Arte de Despertar a la Gente. Publicado por el Centro Coordinador de Estudios de Direccin, MES. La Habana, 2002 Guns, B y K. Anundsen. Aprendizaje Organizacional. Cmo obtener y mantener la ventaja competitiva. Ed Prentice Hall (edicin digital) s/f INCOMEX. "Informe de la UNESCO. Cap. 5. Comisin Internacional sobre la educacin para el siglo XXI" en: La Capacitacin Empresarial para el 2001. 2do Taller. Instituto de Comercio Exterior, La Habana, 2001 http://www.monografias.com/trabajos89/antecedentes-calidad-totalmexico/antecedentes-calidad-total-mexico.shtml http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml
http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm http://www.slideshare.net/jhonatanhuamanirodriguez/requisitos-para-ser-unbuen-empresario http://www.prosperando.org/comparte-y-prospera/201108/5-consejos-paraser-mas-competitivo
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FRANCISCO DE PAULA GONZALES VIGIL

LA EMPRESA COMPETITIVA 3.1. La empresa competitiva

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Factores de la empresa competitiva

- Conocemos el impacto que tiene en las personas un buen o mal feedback?

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Gestin del Conocimiento Aprendizaje Organizacional es proceso, cultura; Gestin del

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Importancia de la calidad total

Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes.

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

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Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes.

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente

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Ventajas y desventajas de incorporar la competitividad

Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos competitivos.

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Caracteristicas de la empresa competitiva

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3.3.2. Estar siempre atento al mercado

El ingreso de una empresa competitiva El ingresototal esigualal preciodel mercadoporla cantidadvendida.

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Bibliografa http://www.slideshare.net/jhonatanhuamanirodriguez/requisitos-para-ser-unbuen-empresario http://www.prosperando.org/comparte-y-prospera/201108/5-consejos-paraser-mas-competitivo

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EXPOSITOR: CHALLO MAMANI WILBER

Conocer bien a nuestro cliente

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EJEMPLO Una empresa o negocio puede tener diferenciacin, por ejemplo:

en el diseo del producto, por ejemplo, en su facilidad de uso, o en su durabilidad.

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en los modelos, por ejemplo, en el buen gusto, o en la variedad de los modelos.

en el precio, por ejemplo, en ofrecer precios ms bajos que la competencia.

BIBLIOGRAFIA Http://www.nuevamuseologia.com.ar/fichasbiblio.htmhttp://www.monografias.co m/trabajos

Buscar ventajas competitivas

EXPOSITOR: AQUINO BAUTISTA YENHSEN 3.3.6. Practicar la calidad total

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En su definicin ms estrecha, calidad significa calidad del

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accesorios(tv,dvd,radio,usb. De marca sony)

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Ofrecer un buen servicio al cliente

Para lograr ello, debes tener ciertos caractersticas de tratar:

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Capacitacin constante personal, en toda

La Capacitacin: desarrollo y adiestra al

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