MATRIZ CAUSA - EFECTO

PROBLEMA GENERAL
Que aspectos inciden directamente cuando se da un percance en la central telefnica fuera del horario de trabajo

OBJETIVO GENERAL
Hallar la manera en la cual mediante un software en dispositivos mviles o Tablet poder administrar la central telefnica en caso de alguna cada que se d fuera del horario laboral

HIPTESIS GENERAL
La falta de conocimiento del personal que se encuentra laborando en la empresa, no permite que si existiera alguna cada de la central rpidamente X persona que no sea el administrador de la central ,pueda ir y reparar inmediatamente el percance.

SUB-PROBLEMAS
Por qu existe poca importancia por parte de la empresa que si se sucediera algn percance en la central no sea corregido hasta que el tcnico especializado acuda al cuarto de administracin y corrija este fallo? Cules son los aspectos que inciden para que no existan soluciones giles de parte de personal de la empresa cuando exista una cada de la central telefnica

OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar las razones por las cuales existe poca importancia por parte de la gerencia de solucionar este inconveniente que cada vez y cuando se suscita en la empresa

HIPTESIS PARTICULARES
Ms que poca importancia, se debe a un problema de falta de recursos o soluciones para informar a la ciudadana ya que la CTE s informa actualizaciones pero nicamente a manera de imgenes, no de todas las lneas, y es confuso. La CTE no cuenta con un presupuesto para estas publicaciones ni con un mdulo en su website que sea dinmico y entendible para el usuario, debido a esto los ciudadanos deben buscar maneras de conseguir esta informacin: preguntndole a algn extrao, basndose en la experiencia de algn amigo, etc. No se ha reportado este problema como tal, no le dan mucha importancia debido a que en su mayora las personas que utilizan este servicio son de bajos recursos econmicos, por lo que la solucin debe ser atractiva, econmica y fcil de entender. Se podra reportar este problema a la gerencia para que inviertan en un mdulo dinmico, y accesible para cualquier usuario, con la colaboracin e intervencin de los tcnicos especializados en el tema quienes seran los encargados del desarrollo del sistema y con esto se ahorraran muchas inconvenientes que se presentan cuando hay una cada de la central.

Establecer los aspectos que inciden para que no existan recursos o soluciones giles para la resolucin de problemas en caso de que la central telefnica colapse.

Por qu la empresa o grupo empresarial no invierten en una solucin que facilite la administracin de la central desde cualquier lugar solo con poseer un Smartphone o Tablet En qu medida se podra implementar una solucin atractiva, econmica y fcil de entender para el usuario comn?

Establecer las causas por las cuales la Empresa u Organizacin Empresarial no invierten en una solucin para dar a conocer al personal la forma de solucionar estos inconvenientes cuando se susciten. Identificar en qu medida se podra implementar una solucin atractiva, econmica y fcil de entender para un usuario comn.