UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA

AUDITORIA DE SISTEMAS INFORMATICOS II

DR. CARLOS ESCOBAR

PATRICIA CABASCANGO PINANJOTA.

CURSO: CA10-3

AO LECTIVO: 2013

INTRODUCCIN
El trabajo que se desarrolla a continuacin tiene como objetivo explicar brevemente algunos procesos del Dominio de Prestacin y Soporte dentro de los cuales tenemos: Definicin de Niveles de Servicio. Para ello, analizaremos de una forma breve y resumida el desarrollo terico de este dominio, para poder tener un entendimiento claro y concreto de cada uno de los temas que se explican, para que puedan ser aplicados y cumpla con un determinado proceso de la norma. Dentro del desarrollo COBIT Usuarios: Para la Gerencia es un apoyo en las decisiones de inversin de TI y control sobre el rendimiento de las mismas, analizar el costo que implica el beneficio del control. A los Usuarios Finales: ya que obtienen una garanta sobre la seguridad y el control de los productos que adquieren interna y externamente. A los Auditores para sustentar sus opiniones sobre los controles de los proyectos de TI, su impacto en la organizacin y determinar el control mnimo requerido. Los Responsables de TI: para identificar los controles que requieren en sus reas.

DESARROLLO DEFINICIN DEL NIVEL DE SERVICIOS

Objetivo: Establecer una comprensin comn del nivel de servicio requerido por las partes contratantes del servicio. Para ello se establecen convenios de niveles de servicio que formalicen los criterios de desempeo contra los cuales se medir la cantidad y la calidad del servicio y se toma en consideracin: Convenios Formales. Determinan la disponibilidad, confiabilidad, desempeo, capacidad de crecimiento, niveles de soporte proporcionados al usuario, plan de contingencia / recuperacin, nivel mnimo aceptable de funcionalidad del sistema satisfactoriamente liberado, restricciones (lmites en la cantidad de trabajo), cargos por servicio, instalaciones de impresin central (disponibilidad), distribucin de impresin central y procedimientos de cambio. Mediante los cuales se establecen los aspectos generales que deben mantenerse en los contratos establecidos de los servicios.

Definicin de las responsabilidades de los usuarios y de la funcin de servicios de informacin. Procedimientos de desempeo que aseguren que la manera y las responsabilidades sobre las relaciones que rigen el desempeo entre todas las partes involucradas sean establecidas, coordinadas, mantenidas y comunicadas a todos los departamentos afectados. Definicin de dependencias asignando un Gerente de nivel de Servicio. El cual debe ser responsable de monitorear y reportar los alcances de los criterios de desempeo del servicio especificado y todos los problemas encontrados durante el procesamiento. A travs de esto se puede tener un adecuado control sobre las actividades que desarrolla cada usuario del sistema.

CONCLUSIONES
A travs de los convenios formales se prev ciertas contingencias que pudieran presentarse durante la duracin del contrato, como por ejemplo falta de disponibilidad y acceso a la red. Un desempeo que no cumpla las expectativas del cliente y que no est conforme con el servicio prestado, establecido en el contrato mediante ciertas clusulas y especificaciones a los usuarios de las TICs. Mediante el establecimiento de un Plan de Contingencia se puede contrarrestar los efectos adversos que pueden establecerse por la inestabilidad del servicio.

El establecimiento de manuales de aplicacin y el manual de usuarios para los administradores y para el desarrollo del sistema de una forma adecuada.

BIBILOGRAFA Prestacin y Soporte diapositivas. Ctedra de Auditora de Sistemas Informticos.