NORMAS ISO ISO es la denominacin con que se conoce la International Organizacin for Standarization, sin embargo ISO es un vocablo

griego que significa igualdad. Las normas ISO son analizadas peridicamente para decidir si necesitan ser confirmadas, revisadas o canceladas. El propsito es asegurar que las mismas tomen en cuenta los desarrollos tecnolgicos y de mercado. Las series normas ISO 9000 fueron publicadas por primera vez en 1987 y no fue hasta 1994 qu se public su primera revisin quedando bsicamente de la siguiente manera: NORMA ISO 9001-1 Normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de la calidad. ISO 9000:2000 Sistemas de Gestin de la calidad. Principios y vocabulario. NORMA ISO 9001 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa. NORMA ISO 9002 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, la instalacin y el servicio postventa. NORMA ISO 9003 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspeccin y los ensayos finales. NORMA ISO 9004 Gestin de la calidad y elementos del sistema de la calidad. 20 PUNTOS DE LA NORMA ISO 9001 1. Responsabilidad de la Direccin 2. Sistema de Calidad 3. Revisin del Contrato 4. Control del Diseo 5. Control de la Documentacin y los Datos 6. Compras 7. Control de los Productos Suministrados para el Cliente 8. Identificacin y Tranzabilidad de los Productos 9. Control de los Procesos 10.Inspeccin y Ensayos 11.Control de los Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo 12.Estado de Inspeccin y Ensayo 13.Control de los Productos no Conformes 14.Acciones Correctoras y Preventivas 15.Manipulacin, Almacenamiento. Embalajes, Conservacin, Entrega 16.Control de los Registros de Calidad

17.Auditorias Internas de la Calidad 18.Formacin 19.Servicio Posventa 20.Tcnicas Estadsticas En la actualidad las NORMAS ISO 9000-2000 est compuesta por cuatro normas. La Norma ISO 9000-2000 (Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos vocabulario).Constituye una norma explicativa del enfoque de procesos y de los principales elementos de un sistema de calidad. Contiene tambin una relacin completa del vocabulario utilizado en Gestin de Calidad. La ISO 9001-2000 (Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos).Indica los requisitos que una organizacin debe cumplir, con relacin a su Sistema de Gestin de la Calidad, cuando este sistema es evaluado por una organizacin independiente, con relacin a su proceso de certificacin. La ISO 9004-2000 Sistemas de gestin de la calidad. . Directrices para la mejora de desempeo) Con la misma estructura de la 9001, constituye una gua para la mejora del desempeo de las organizaciones. O sea, ISO 9001 e ISO 9004 han sido diseadas para complementarse entre s. La Norma ISO 19011-2000

La nueva norma ISO 19011 proporciona una gua para que las organizaciones y los auditores entiendan el enfoque de las auditoras de sistemas de gestin, elaboren y gestionen el programa de auditoras y busquen la mejora en el desempeo de los auditores a travs del desarrollo de su competencia.

BASES DE LAS NORMAS ISO Las necesidades de los clientes son crticas Todo puede mejorarse La calidad es tarea de todos La persona que hace el trabajo es la que mejor la conoce La gente merece respeto El trabajo en equipo da resultado La participacin desarrolla compromiso Dar apoyo lleva al xito Usted hace la diferencia

La nueva norma est basada en un modelo de proceso y desarrolla los 8 principios de la Gestin de Calidad, elaborados por ISO que actan como base y fundamento de las normativas relacionadas con la Gestin de la Calidad. Estos son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Organizacin centrada en el cliente liderazgo Compromiso de las personas Enfoque a procesos Enfoque hacia la gestin del sistema Mejora continua Enfoque objetivo para la toma de decisiones Relaciones con el proveedor mutuamente beneficiosas

EL ISO 9001-2000 incluye las siguientes secciones principales:

1.

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3.

4.

5.

SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD: Una organizacin necesita asegurarse que tienen establecidos los procesos, cmo interactan entre s, qu recursos se requieren para proporcionar el producto y/o servicio y cmo medir y mejorar los procesos. Cuando se establece lo anterior, entonces se debe establecer un sistema para el control de la documentacin, junto con el Manual de Calidad y los controles para conservar los registros. RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACIN: La administracin al ms alto nivel de la organizacin (la alta direccin) tendr que conocer a fondo importante seccin de la norma. Es su responsabilidad implantar programas objetivos, y revisar los sistemas, as como comunicar la efectividad de los sistemas dentro de la organizacinADMINISTRACIN DE RECURSOS: Se ha dado mayor nfasis a los recursos que necesita una organizacin para asegurare de que el cliente reciba lo que se ha acordado. No slo cubre recursos humanos, sino tambin recursos fsicos, tales como locales para el equipo y cualquier servicio de soporte que se requiera. REALIZACIN DEL PRODUCTO: Esta seccin cubre los procesos que se necesitan para proporcionar el producto/servicio. Estos procesos cubren actividades tales como cumplir con los requisitos y las instrucciones del cliente, el diseo y desarrollo de los productos, la compra de materiales y servicios as como la entrega de productos. ANLISIS DE MEDICIN Y MEJORA: Es vital para la administracin de los sistemas llevar a cabo la medicin de los productos, la satisfaccin del cliente, los sistemas administrativos y garantizar el mejoramiento continuo de los sistemas.

CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA ISO Debemos hacerlo como un traje a la medida Todos debemos estar involucrados Todos lo debemos de conocer Necesitamos mostrar mejora continua No se puede hacer a medias Da ventajas de reconocimiento internacional Implica ante todo un cambio en la forma como hacemos las cosas

PROCESO DE LA NORMA Basado en cinco puntos fundamentales Primero.- Diseo del sistema Segundo.- Documentacin de todo el sistema Tercero.- Implantacin del sistema Cuarto.- Seguimiento del sistema Quinto.- Certificacin de la norma

NORMAS ISO 14000 En la dcada de los 90, en consideracin a la problemtica ambiental, muchos pases comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un pas a otro. De esta manera se hacia necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organizacin por alcanzar una proteccin ambiental confiable y adecuada. Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas ambientales para la prevencin de la contaminacin ni tampoco se involucran en el desempeo ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de produccin al interior de una empresa u organizacin, y de los efectos o externalidades que de estos deriva al medio ambiente. PRINCIPIOS Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestin ambiental Deben ser aplicables a todas las naciones Deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de los estndares. Deben ser costo efectivas, no prescriptas y flexibles, para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao en cualquier parte del mundo. La norma ISO 14000 se compone de 5 elementos, los cuales se relacionan a continuacin con su respectivo nmero de identificacin: SISTEMAS DE GESTIN AMBIENTAL AUDITORAS AMBIENTALES EVALUACIN DEL DESEMPEO AMBIENTAL ANLISIS DEL CICLO DE VIDA ETIQUETAS AMBIENTALES (Principios generales )

CERTIFICACIN SEGN ISO 14001 Los pasos principales para lograr una gestin ambiental certificada son: 1. Establecer polticas, fijar programas ambientales. objetivos y metas, desarrollar

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Detectar los aspectos ambientales e identificar los impactos significativos. Controlar las actividades asociadas impactos ambientales significativos. Documentar los procesos y definir los registros necesarios. Evaluar el sistema a travs de auditorias internas. Implementar acciones, correctivas y preventivas ciclo de mejoras Auditorias de certificacin a travs de un organismo acreditado. Obtencin del certificado ISO 14000.