LICENCIATURA EN TRABAJO SOCIAL PRCTICA V EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Y DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS Los acontecimientos ms destacables de la historia de la humanidad, surgieron

mediante el conflicto El conflicto es un proceso natural en la sociedad y en los grupos. Supone una pugna entre grupos o personas con diferentes percepciones Estn en juego el respeto de si mismo y el poder Tambin puede advenir de las decisiones grupales, cuando estas fueron impuestas o el conflicto queda oculto, no es expresado y se perciben tensiones que daan el grupo. Origen de los conflictos Pueden advenir de problemas no resueltos De desacuerdo explcito o velado De apata De indecisin Del desempeo de los roles que buscan la satisfaccin propia: el dominador, negativista, agresor, etc. Maneras comunes de solucin de conflictos o problemas Por la eliminacin del ms dbil o minoritario ausencia; exclusin Por aislamiento (actitud de frialdad; no se le da tareas, no se le pide opinin) Por la subyugacin (se utiliza la ley del ms fuerte) Por alianza (busca apoyo fuera del grupo para afirmar su posicin) Por consenso Anlisis del problema Un problema bien analizado, ya est casi resuelto Es importante contextualizar el problema contestando las siguientes preguntas: Qu pasa o qu pas? Cundo pas? Por qu pas? Averiguar las causas, directas e indirectas. Lejanas e inmediatas. Siempre hay una multicausalidad de diferentes grados de importancia. Tambin distinguir las consecuencias o efectos del problema. Es importante reunir toda informacin y conocimientos pertinentes al problema. La intuicin juega un papel importante. Es la incubacin inconsciente de conocimientos, que se basan en la experiencia y conocimientos tericos Paso 1 para la solucin del problema o conflicto: Planteamiento del problema

Tratase de definir y de delimitar el problema. El grupo debe ponerse de acuerdo sobre el problema en cuestin, contestando a la pregunta de qu se trata? Hay que clarificar en qu consiste el problema. Develar los hechos (datos de la realidad). No se trata de una opinin y tampoco de deseos. Se confunde los hechos con opiniones, hiptesis y deseos. El enunciado del problema debe ser especfico y no general o vago. Lo ltimo es ineficaz para un buen planteamiento.

Paso 2: La elaboracin de soluciones Tratase de producir ideas nuevas y de utilizar la CREATIVIDAD Elaborar una lista de soluciones alternativas (una no anula la otra) La materia prima para la solucin adecuada es una larga lista o abanico de soluciones alternativas. Inclusive en ella hay que contemplar el no decidir, cuando no se sabe qu hacer. Para cada alternativa de solucin propuesta hay que analizar y evaluar. Es muy importante la actitud de apertura y disposicin en explorar las diferentes alternativas Se pondera las ventajas y desventajas, teniendo en cuenta las posibilidades de xito, los costos, qu alternativas se complementan o se excluyen. Se utiliza la tcnica del descarte: el grupo hace una eleccin de alternativas. Aquellas que no fueron elegidas quedan descartadas. En el grupo cada miembro debe tener la ocasin de pronunciarse. Paso 3: Listado de las alternativas seleccionadas Es importante determinar criterios para el nuevo colador de seleccin: Explicacin de criterios y ponderacin Costo: toda decisin tiene su costo Riesgo: nunca hay total seguridad Valor de oportunidad: indica el momento oportuno y representa el factor circunstancial o coyuntural Factores de recursos: financieros, plazos, materiales Factores tcnicos: las tecnologas y mtodos, cuando se trata de un proyecto *Factores socio-culturales y polticos: son factores condicionantes que pueden actuar de manera ms o menos neutra. Ej. Comisiones vecinales, cuestiones partidaristas. *Hacer ese ejercicio es ms importante para la vida del grupo que su contenido o la decisin misma que se toma* Paso 4: La decisin o eleccin de una solucin Algunas veces se puede optar por no decidir nada. Tambin se puede decidir por una combinacin de varias soluciones Otros factores que entran en juego en la toma de decisiones_ La experiencia El consejo de terceros, expertos, peritos La intuicin

Aportes de Ander-Egg Lo ms significativo es el proceso decisorio. El tiene un carcter instrumental. Adems de generar el compromiso grupal con la decisin tomada, el entrenamiento en esa prctica o tcnica es educativo y ser til cuando los actores sociales participen en otros grupos. Nunca se sabe si la solucin tomada es la ms acertada. Solo la experiencia y la prctica lo dirn. Sin embargo, los que confiamos en Dios, descansamos en l, porque ponemos nuestras decisiones en sus manos y confiados sabemos que su palabra dice:Te har entender y te ensear el camino que debes andar. Sobre ti fijar mis ojos Sal. 32:8 Encomienda a Jehov tu camino , confa en l y l har. Sal. 37:5 Paso 5: Suscitar la adhesin grupal Formas de toma de decisin: Unanimidad, cuando hay coincidencia de juicios y opiniones. Las decisiones se toman sin formalidad. (A veces puede haber masificacin) Votacin, se usa cuando hay diferencias de opinin y prevalece el voto de la mayora. Consenso, cuando hay opiniones contrapuestas. Es una solucin mixta donde cada parte cede y logra algo. Es la mejor forma de decisin. Va intermedia, cuando la decisin se aplaza; se recurre a un asesoramiento externo; cuando faltan datos o el tema es muy complexo y se necesita un experto. Las decisiones sern eficaces si: El problema fue bien planteado No se debe aferrarse a las costumbres, lo que se hace ha aos, las tradiciones. Se escucha a todos los participantes Los coordinadores poseen alto grado de flexibilidad mental No se pierden de vista los objetivos y metas. Los dos tipos de personas en la dinmica grupal: Los que tienen que ejecutar las decisiones tomadas Las personas afectadas por las decisiones tomadas. En ambos casos hay que tener en cuenta sus centros de inters, sus pautas culturales, valores, etc. El siguiente paso Lo ms significativo en el proceso decisorio y de resolucin de conflicto Es su carcter instrumental Adems de generar el compromiso grupal con la decisin tomada, el entrenamiento en esa prctica o tcnica es educativo y ser til cuando los actores sociales participen en otros grupos, pues ya tendrn experiencia en esa prctica.

Bibliografa: DE ROBERTIS, CRISTINA, Intervencin Colectiva en Trabajo Social ANDER-EGG, Metodologa y Prctica en Desarrollo de Comunidad, Tomo 3