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Centre interarmes de concepts, de doctrines et dexprimentations

Rseaux sociaux Nature et consquences pour les forces armes


Rflexion doctrinale interarmes RDIA-2013/001_RS(2013)
N 067/DEF/CICDE/NP du 19 avril 2013

Intitule Rseaux sociaux : Nature et consquences pour les forces armes, la Rflexion doctrinale interarmes (RDIA -2013/001) respecte les prescriptions de lAllied Administrative Publication (AAP) 47(A) intitule Allied Joint Doctrine Development). Elle applique galement les rgles dcrites dans le Lexique des rgles typographiques en usage lImprimerie nationale (LRTUIN, ISBN 978-2-7433-0482-9) dont lessentiel est disponible sur le site Internet www.imprimerienationale.fr ainsi que les prescriptions de lAcadmie franaise. La jaquette de ce document a t ralise par le Centre interarmes de concepts, de doctrines et dexprimentations (CICDE). Attention : la seule version de rfrence de ce document est la copie lectronique mise en ligne sur les sites Intradef et Internet du CICDE (http://www.cicde.defense.gouv.fr) dans la rubrique Corpus conceptuel et doctrinal interarmes ! Directeur de la publication Vice-amiral Arnaud DE TARL 21 place Joffre-BP 31 75 700 PARIS SP 07 Tlphone du secrtariat : 01.44.42.83.31 Fax du secrtariat : 04.44.42.82.72 Rdacteur en chef Colonel (air) Laurent AUBIGNY Auteurs Document collaboratif plac sous la direction du Colonel Pascal FOUYET Conception graphique Marchal des logis-chef (TA) Noeline Y BIOH-KNUL Crdits photographiques Ministre de la dfense Imprim par EDIACAT Section IMPRESSION 76 rue de la Talaudire-BP 508 42007 SAINT-ETIENNE cedex 1 Tl : 04 77 95 33 21 ou 04 77 95 33 25

RDIA 2013/001_RSEAUX SOCIAUX


RSEAUX SOCIAUX : NATURE ET CONSQUENCES POUR LES FORCES ARMES
N 067/DEF/CICDE/NP du 19 avril 2013

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Lettre de promulgation

Paris, le 19 avril 2013 N067/DEF/CICDE/NP

Objet : Promulgation de la Rflexion doctrinale Rseaux sociaux : nature et consquences pour les forces armes . Rfrences : Arrt ministriel du 21 avril 2005 portant cration du centre interarmes de concepts, doctrines et exprimentations. Instruction n 1239 DEF/EMA/GRH/OR du 20 juin 2006 relative lorganisation et au fonctionnement du centre interarmes de concepts, doctrines et exprimentations.

La Rflexion doctrinale interarmes (RDIA 2013/001) Rseaux sociaux : nature et consquences pour les forces armes, en date du 19 avril 2013, est promulgue.

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Prface

1.

Les rseaux sociaux ont pris une dimension soudaine dans la vie quotidienne des individus et affectent durablement les domaines les plus divers comme la conduite des oprations militaires. Lactualit oprationnelle la plus rcente (opration Serval) rappelle ainsi que les armes nchappent pas au phnomne, avec linondation de la page Facebook de lEtat-major des armes de messages dfavorables nos oprations au Mali. Dans le domaine militaire, les rseaux sociaux sont ambivalents : ils peuvent tre utiliss au profit de nos forces armes ou au profit des sources opposes. La prsente RDIA fait un point de situation sur les rseaux sociaux, et met en perspective les consquences potentielles pour nos forces armes. Elle fait suite une tude prospective et stratgique conduite en 2012 au profit du CICDE, portant sur la nature et les consquences des rseaux sociaux pour les forces armes. Elle prcde une tude complmentaire sur lexploitation oprationnelle des rseaux sociaux.

2.

3.

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Sommaire
Page Chapitre 1 - Panorama des rseaux sociaux .................................................................. 11
1.1. Le contexte............................................................................................................................. 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.2. Du rel au virtuel ...................................................................................................... Du web 1.0 au web 4.0............................................................................................. Un phnomne en croissance exponentielle............................................................ 11 11 11 12 13 13 14

Les innovations ...................................................................................................................... 1.2.1. 1.2.2. Les changements majeurs ....................................................................................... Les premiers constats ..............................................................................................

Chapitre 2 - Les armes face aux rseaux sociaux ....................................................... 17


2.1. Discerner les vritables risques.............................................................................................. 2.1.1. 2.1.2. 2.2. Les risques potentiels............................................................................................... Une ralit moins anxiogne .................................................................................... 17 17 18 19 19 19 20 20 20 21 22

Exploiter les opportunits ....................................................................................................... 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. Utilisations oprationnelles....................................................................................... Lien armes-nation................................................................................................... Catastrophes naturelles et situations durgence humanitaire ...................................

2.3.

Quelle stratgie adopter ? ...................................................................................................... 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. Difficults.................................................................................................................. Une stratgie de prsence ....................................................................................... Consquences .........................................................................................................

Rsum(quatrime de couverture) .................................................................................. 23

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Chapitre 1 Panorama des rseaux sociaux


1.1. Le contexte
Les rseaux sociaux constituent un domaine en pleine expansion, dont le primtre volue en fonction des pratiques et des outils disponibles. Une dfinition recouvre souvent la description dun usage.

1.1.1. Du rel au virtuel


Les rseaux sociaux ont toujours exist. Lexpression rseau social a prcd la sphre Internet (la Toile) et a t lobjet dtudes sociologiques ds les annes 50. Un rseau social est alors dfini comme un ensemble didentits sociales telles que des individus ou des organisations, relies entre elles par des interactions. Un rseau social reprsente une structure dynamique modlise par des sommets (gnralement les individus et/ou les organisations) et des artes (les interactions sociales). Les rseaux sociaux deviennent virtuels avec Internet. Ils gagnent une nouvelle dimension rendue possible par lextension mondiale de la Toile. Les rseaux sociaux recouvrent les diffrentes activits qui intgrent tant les interactions sociales proprement dites (entre individus ou groupes dindividus), que la technologie affrente ou la cration de contenu. Un rseau social dsigne un site Internet permettant linternaute de sinscrire et dy crer une carte didentit virtuelle appele le plus souvent profil . Le rseau est dit social en ce quil permet dchanger avec les autres membres inscrits sur le mme rseau : des messages publics ou privs, des liens hypertextes, des vidos, des photos, des jeux,Lingrdient fondamental du rseau social reste cependant la possibilit dajouter des amis , et de grer ainsi une liste de contacts 1. Les rseaux sociaux font partie des mdias sociaux regroups au sein du web dit social. Le Web social est un espace de rencontre, de discussion o la relation prend le pas sur la donne. Il regroupe des espaces divers dont le point commun est la possibilit dinteractions offerte aux internautes. Le phnomne des blogs (lieux de publication dindividus) et des forums de discussion (autour dune thmatique) confortent la nature intrinsquement sociale du web. Le web social ne constitue quune des subdivisions de la sphre Internet, avec le web documentaire (information statique des bases de donnes et sites documentaires) et le web de linformation (flux dynamique dinformation). Les rseaux sociaux ne peuvent donc tre confondus avec la Toile, les sites web traditionnels ntant quune des manires dapprhender linformation y circulant.

1.1.2. Du web 1.0 au web 4.0


Les volutions techniques voire les rvolutions technologiques, autorisant notamment des interactions plus rapides avec les pages Internet, ont permis la relle mergence des rseaux sociaux. On est pass en quelques annes du web 1.0 (linternaute est un simple visiteur de pages statiques) au web 2.0 o linternaute devient un contributeur participant activement au rseau. Les supports matriels (ordinateurs, tlphones mobiles intelligents ou smartphones, tablettes, objets connects) voluent rapidement. Laccs par ordinateurs fixes sefface au profit des systmes nomades (smartphones, tablettes). Lapparition de grandes plateformes commerciales partir du milieu des annes 2000 (ex : Facebook, Twitter, Google+) contribue au succs et la mutation de lutilisation du web. Faciles daccs car leur utilisation est techniquement la porte du plus grand nombre, ces plateformes permettent une production simplifie de contenus et la cration de groupes virtuels en quelques clics. Du fait de leur utilisation massive, les plateformes aspirent les contenus et faonnent peu peu les usages. Certaines plateformes sont ainsi devenues de vritables cosystmes qui fdrent les acteurs gravitant autour des rseaux sociaux, notamment les entreprises qui en vivent. On parle de web

Laurent Suply, Dfinition : rseau social , Blog Suivez le Geek , 1er janvier 2008.

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dans le web, la notion de rseaux sociaux faisant automatiquement rfrence telle ou telle plateforme laudience plantaire. Les API (Application Programming Interface) ou interfaces de programmation font le succs et loriginalit du web 2.0. Le plus souvent gratuits, ces petits outils informatiques permettent linterconnexion des programmes et des systmes dinformations les uns avec les autres, et de l linterconnexion entre plateformes. Elles facilitent la libre circulation des donnes et la rcupration de flux dinformations dune plateforme lautre. Ces interfaces sont des cls offrant un accs direct aux informations utiles dans la masse des donnes numriques en circulation (ex : application dans Facebook pour explorer le graphe social des utilisateurs). Elles permettent ainsi le partage, lchange dinformations trs htrognes, tant sur le fond que sur la forme : textes, photos, vidos, liens, etc Les barrires entre web deviennent de plus en plus poreuses au fur et mesure dvolutions technologiques trs rapides. Le web 2.0 est de plus en plus concurrenc par le Web 3.0 ou Mobile (systmes nomades) Le Web 4.0 serait la synchronisation de tous les services du web et des technologies affrentes.

1.1.3. Un phnomne en croissance exponentielle


Du fait de lmergence de grandes plateformes commerciales et de la facilit dutilisation des nouvelles technologies, on assiste une vritable dmocratisation de lusage du web via les rseaux sociaux. En 2012, le taux de diffusion dinternet est de 74,3% de la population franaise. 36% des internautes se connectent quotidiennement un rseau social, le taux de participation de la tranche des 12-17 ans tant de 77%. On estime que ce taux sera bientt proche de 100% pour les classes dge les plus jeunes. Cette jeunesse numrise ou cybergnration et autre Gnration Z est surreprsente dans lutilisation des rseaux sociaux. On note une acclration partir de 2006, anne douverture tous de la plateforme Facebook. En 2012, 25 millions dinternautes franais utilisent cette plateforme (alors quils ntaient que 4 millions 2 en 2008). Facebook est utilis par 49% des internautes, arrivant ainsi en premire place . Le temps pass sur les rseaux sociaux est de plus en plus important. La moiti des utilisateurs de 3 Facebook en feraient un usage quotidien, le temps pass en moyenne tant de 405 minutes par mois . La plupart des internautes parlent plus sur un rseau social que dans la vraie vie. Des usages limits nagure des minorits dans le web 1.0 (blogs, forums de discussion) sont devenus les pratiques quotidiennes du plus grand nombre. On passe dun simple logiciel social (blog) une plateforme relationnelle (microblogging4). Les nouveaux outils sont adopts beaucoup plus rapidement par une partie des populations que par les structures tatiques ou les entreprises. Toutes les couches sociales sont concernes, en dpit du cot des nouveaux quipements. Il existe une multitude de rseaux pour une pluralit dusages : privs ou professionnels, futiles ou srieux. Au choix, on peut mener des dbats, dcider ensemble, fdrer des groupes autour dobjectifs prcis ou de thmatiques gnrales, trouver des partenaires, jouer en ligne, organiser des manifestations, diffuser des ides, se faire recruter ou participer llaboration dune base de donnes, faire de la veille, partager une information, une exprience ou un vnement, communiquer son exprience, etc... Dans la nbuleuse des rseaux sociaux, une typologie de leur utilisation semble actuellement le moyen le plus pertinent pour tenter de les dcrire :

Partage (vidos, photos, musiques,) Publication (en mode collaboratif ou non) Localisation

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tude Ifop, octobre 2011. Site gogulf.com, juin 2012. Le Micro-blogging est une combinaison du blogging et du rseau social, par lenvoi de messages trs courts.

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Achat Jeu Rencontre (professionnelle, amicale)

Les interconnexions entre les plateformes permettent de passer aisment de lun lautre de ces usages, par exemple en regroupant des messages golocaliss sur une carte numrique. Au gr de changements technologiques trs rapides, de nouvelles pratiques mergent, dautres plus anciennes voluent. Sur Internet, le cycle de vie des produits et des sites est trs court. Un site populaire aujourdhui peut connatre une baisse dactivit soudaine, prlude sa disparition avant son oubli total. Les rseaux sociaux ne sont pas un simple phnomne de mode, bien que par ailleurs le modle conomique sous-jacent ne semble pas encore totalement stabilis. tre sur un rseau permet dactiver un rseau relationnel et ne se rduit pas une pulsion voyeuriste ou exhibitionniste. Un accroissement de lusage des rseaux sociaux est fortement prvisible.

1.2. Les innovations


On parle dinnovation lorsque lon fait mieux en faisant moins defforts et de faon diffrente, et pas uniquement en additionnant des plus . Cest le cas des rseaux sociaux qui ne constituent pas une version supplmentaire des mdias traditionnels, metteurs de messages uniques destination de cibles. Un media social reste certes un canal de diffusion de linformation avec des supports traditionnels, mais dornavant chacun est la fois diffuseur et cible.

1.2.1. Les changements majeurs


Compression du temps : Avec la propagation acclre des donnes, les informations sont obtenues en temps rel (plateforme Twitter). On peut ainsi tre inform dun tremblement de terre dans la minute qui suit, par un tmoin direct, contre une vingtaine de minutes via les capteurs sismiques. En 1963, lannonce de la mort du prsident Kennedy met plusieurs heures pour atteindre la France depuis les tats-Unis. En 2009, lannonce de la mort du chanteur Mickal Jackson ne met que 3 secondes (un ambulancier tmoin de lvnement twitte linformation). Contraction de lespace : Les internautes se jouent des frontires gographiques et des barrires physiques. Lintgration de plus en plus pousse des donnes disponibles sur le web permet une diffusion au plus grand nombre. Thoriquement les barrires linguistiques subsistent mais le choix dun support adapt (vido, photo) permet de les contourner. Communication horizontale : Le modle traditionnel de lmetteur central vers des rcepteurs priphriques est caduc. On communique directement entre utilisateurs du rseau, de pairs pairs, sans barrire hirarchique. Lespace numrique est moins contraignant que lespace social et dsinhibe ainsi les relations. Une coopration sinstalle dans une logique de partage de linformation ou de tches dans le cadre dun travail collaboratif. Organisation dcentralise : La production et la diffusion de linformation est le fait de nombreux contributeurs. Chez les cyberactivistes et les groupes de pression, lorganisation est rduite une simple cellule de base virtuelle animant un rseau et facilitant la production de contenu. Interactivit : Les rseaux sociaux sont des espaces vous linteraction. Il est possible de ragir en temps rel, en instantan par rapport aux vnements, de rpondre aux questions et aux sollicitations, de mettre jour une information. Lutilisation des technologies web permet de transformer les communications en dialogue interactif. Permanence : Avec lutilisation croissante des systmes nomades le web est interrogeable tout instant, 5 sans limites daccs depuis un bureau, priv ou professionnel . Cette disponibilit permanente confre aux rseaux une ractivit instantane dbouchant sur limmdiatet.

22,3 millions de Franais se sont connects Internet via un mobile au 3 trimestre 2012. Mdiamtrie/Net Rating.

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Technologie relationnelle6 : La diffusion dinformations et leur lecture sont orientes par les relations sur les rseaux. On accde de prfrence aux informations diffuses par nos correspondants ( amis sur Facebook, followers sur Twitter). Nos prfrences guident nos accs linformation, et vice versa. Nous naviguons dans le sillage de nos amis (mimtisme numrique) avec peut-tre une perte de sens critique. Avec les rseaux sociaux personne naccde aux mmes informations, contrairement au web traditionnel. Dmocratisation de la production : La logique de simple messagerie soriente vers une logique de production. La sparation auparavant nette des activits de production dinformations de celles de transmission et de circulation, sestompe avec lintgration de logiciels ddis au sein des plateformes (blogging, partage de photos). Traces mnsiques : Les bavardages, les messages, les prfrences affiches peuvent tre cherchs, reproduits, comments, partags et ce bien aprs leur production initiale. Les rseaux deviennent des lieux de stockage des relations sociales dont ils gardent la mmoire.

1.2.2. Les premiers constats


Modification de la manire dont circule linformation. Une information est dsormais conue pour tre effectivement partage avec dautres individus. Ce partage donne de la valeur linformation. En outre, la rapidit de propagation dune information (et non sa rtention) lui donne une valeur supplmentaire. Linformation est partage si elle est saillante parmi la masse des donnes en circulation. Elle doit faire le buzz sous peine de disparaitre instantanment, moins de resurgir des mois plus tard. Limage a un impact plus fort quun texte. ce titre, les vidos sont un support de plus en plus utilis. De format ludique, dune dure gnralement courte qui favorise le zapping, elles font plus facilement appel aux registres de laffect (joie, motion). Au-del de la qualit ou de loriginalit du support utilis, le fond du message garde cependant toute son importance. Un message vide de sens naura quun impact limit Les rseaux favorisent ceux qui partagent les liens ou qui dmultiplient les relations, plutt que ceux qui discutent ou qui ont des relations avec des groupes rduits. Pouvoir dinfluence des internautes. Un internaute est reconnu si les informations quil diffuse sont reprises et partages par le plus grand nombre, acqurant ainsi une lgitimit participative en ligne . Chaque individu devient un diffuseur, un vecteur des mdias par sa capacit capter lattention sur telle ou telle information (rle prescripteur), dautant plus que les membres des rseaux sociaux sont en attente, voire lafft. Celui qui dirige lattention vers une information est moins le mdia prescripteur que linternaute sachant partager cette information avec dautres internautes. Cette capacit partager linformation peut se transformer en capacit animer un rseau, voire mobiliser pour une cause. On assiste des phnomnes de massification soudaine par agrgation rapide de publics se mobilisant pour des actions communes. Ces mouvements massifs et clairs se limitent le plus souvent des actions numriques : signer une ptition, partager une vido. La lgitimit dun sujet est renforce par lactivit quil cre, c'est--dire son audience sur les rseaux. Un blogueur ou un groupe de partage peut acqurir une audience trs forte et un rel pouvoir dinfluence. Les outils permettent de fdrer un groupe, un mouvement et dtre reconnu par les mdias, voire les politiques. linverse un prescripteur bien tabli peut devenir totalement inaudible. Les audiences sont alatoires et volatiles, car les contenus disponibles sur les rseaux sociaux sont plthoriques. Porosit entre mdias traditionnels et mdias sociaux. La sparation entre mdias dits traditionnels et rseaux sociaux est de moins en moins tanche. Les commentaires ou les critiques des mdias sont repris par les rseaux et amplifis. Les rseaux sociaux
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Comprendre Facebook, Hubert Guillaud. Hubert Guillaud & publie.net, le 28/11/2011.

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constituent la source dinformation principale pour beaucoup de gens, laccs se faisant par suivisme 7 des recommandations, par liens suggrs, documents partags ou flux RSS . linverse, dans certaines situations les rseaux sociaux constituent les seules sources dinformation pour les journalistes, soit par lexistence dune censure officielle billonnant les mdias traditionnels, ou parce quil ny a pas de journalistes sur le terrain pour des raisons de scurit. Chaque individu connect aux rseaux devient une source dinformation potentielle. Linformation brute est diffuse instantanment sans le recul ncessaire lanalyse, lmotion pouvant lemporter sur la raison. Les rseaux sociaux constituent un terrain favorable aux manipulations en tous genres et aux phnomnes de rumeurs et autres lgendes urbaines . Culture de la transparence. Des pratiques plus autonomes et dcentralises, un accs facilit aux donnes numriques, engendrent le rflexe de consulter le web pour vrifier les informations. Les internautes nhsitent pas intervenir sur les rseaux, parfois en direct, pour apporter la contradiction des politiques ou des journalistes. Le systme collaboratif des bases de donnes du type Wikipedia est suppos garantir une plus grande fiabilit des informations. Cette confiance accrue dans le web, ajoute parfois un fondement originel libertaire voire frondeur, se fait au dtriment des institutions. Le contrle tatique ou institutionnel traditionnel sur les flux dinformation nest plus aussi ais 8 quauparavant, mme sil reste techniquement possible. Les gouvernements nont plus le monopole des communications, il devient donc plus difficile dimposer des messages voire des comportements normatifs. Les pratiques trop radicales en matire de rgulation savrent difficiles mettre en uvre. Les tentatives de censure sont techniquement voues lchec, surtout dans une dmocratie.

Flux Really Simple Sindication, technologie permettant de suivre facilement un flux dinformation sans avoir la ncessit de sy rendre manuellement. Peu de nations ont la capacit de faire de lingrence numrique c'est--dire de couper ou rtablir des liaisons internet/tlphoniques, ou faire de la contre-subversion.

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Chapitre 2 Les armes face aux rseaux sociaux

Les armes nchappent pas lirruption des rseaux sociaux, la communaut militaire se les tant spontanment appropris hors de toute initiative officielle.

2.1. Discerner les vritables risques


Face un phnomne relativement rcent ayant pris une ampleur quasi soudaine, le sentiment de perte de contrle, les apprhensions et les rticences vis--vis des rseaux sociaux sont lgitimes.

2.1.1. Les risques potentiels


Ils peuvent tre une exacerbation des risques associs aux mdias traditionnels ou inhrents aux bouleversements induits par les rseaux sociaux. Certains sont dj des ralits oprationnelles et informationnelles, dautres restent encore hypothtiques.

Techniques
Les rseaux sociaux font partie du champ informationnel numrique et appartiennent au cyberespace, nouvel espace daffrontement. Ils peuvent tre utiliss dans une perspective antagoniste car ils sont un champ de bataille potentiel : rapidit de concentration des attaquants, dispersion tout aussi rapide, vitesse de propagation de linformation, difficults pour improviser une contre-attaque immdiate, difficults dapplication de la censure, etc. Les rseaux sociaux constituent une cible privilgie des pirates et autres hackers , du fait de la dmocratisation des pratiques. Ils sont autant de vecteurs de propagation de logiciels malveillants, de virus, pouvant altrer la scurit des donnes. La divulgation dinformations personnelles donnant des indications sur lenvironnement oprationnel (ex : go localisation de lunit dappartenance, photo,..) peut compromettre le droulement dune mission ou mettre en jeu la scurit des personnels. La mise en ligne involontaire dune information sensible appartient galement au champ des possibles. La pratique du data mining (exploration de donnes) permet danalyser le comportement des internautes en observant leurs pratiques du web. Lexploitation de signaux faibles partir des informations gnres par les rseaux sociaux et des traces mnsiques quelles laissent est une source de renseignement potentielle. Les rseaux sociaux constituent galement un terrain favorable aux oprations dingrence, aux rumeurs, aux actions de dsinformation, de propagande et autres manipulations en tous genres. Lusurpation didentit par la cration de faux profils, le piratage de comptes, sont des actions possibles dans un objectif de dstabilisation ou de renseignement. En Afghanistan, les insurgs talibans ont cre de faux profils fminins sur Facebook pour appter des soldats des forces de lOTAN. Les rseaux sociaux offrent galement des capacits de mobilisation virtuelle des groupes hostiles laction des forces en oprations. Aprs une nouvelle attaque de drones au Pakistan, des activistes pakistanais ont cr un groupe de cyberdfense noyant les sites de lOTAN sous un dluge de commentaires, avec pour rsultat leur paralysie. On assiste par ailleurs une privatisation de facto de lespace public numrique par des oprateurs principalement trangers, ceux-ci constituant des bases de donnes gardant la mmoire des flux dinformation. Les tats risquent une perte de souverainet numrique.

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Sociaux
Le risque de confusion entre sphre prive et sphre publique par lindividu ou lacteur institutionnel est chose aise. Mettre en ligne un message de nature humoristique ou autre des fins prives mais dans le cadre dune situation professionnelle, peut constituer une atteinte le-rputation de linstitution dappartenance et avoir des rpercutions dsastreuses en termes dimage9. Or le militaire est le reprsentant dune institution. Les dbordements par des proches de militaires, pour des actions de revendication et de mobilisation sur les rseaux sociaux peuvent court-circuiter les organismes officiels en charge de ces questions. Symptmes dun problme plus profond, ces mobilisations permettent de dnoncer les dysfonctionnements dont on estime quils sont insuffisamment pris en compte par la hirarchie. Les rseaux sociaux constituent la fois une source dinformation alternative aux rseaux officiels, jugs peu fiables ou incomplets, et un exutoire o il est possible de protester tout en restant anonyme. Au-del de la sensibilisation de la hirarchie, lusage des rseaux permet laccs aux mdias, voire aux politiques, 10 procurant en outre une forme de reconnaissance mdiatique et sociale aux administrateurs de forum . Du fait de lutilisation massive des rseaux sociaux par les classes dge les plus jeunes, les armes recruteront de plus en plus dans le vivier des natifs numriques . Or les gnrations prcdentes, mme les plus proches, nont pas forcment un rapport identique aux rseaux sociaux. Un double phnomne dexclusion est possible. court terme, une incomprhension vis--vis des nouvelles gnrations peut accentuer le phnomne dattrition parmi les jeunes recrues. plus long terme, une fracture numrique gnrationnelle sinstaure avec les risques de dcrochage et dexclusion, cette foisci, des non membres. En temps de crise, une immdiatet dans la transmission de linformation lie la forte ractivit des rseaux peut prendre de vitesse les dispositifs classiques de la communication institutionnelle et contribuer la perte de lgitimit de celle-ci (apprendre via les rseaux sociaux la mort dun conjoint sur un thtre doprations avant toute annonce officielle peut avoir un effet dvastateur). Avec la mdiatisation des pertes sur les thtres doprations, il a t constat que llan de sympathie suscit sur les rseaux sociaux par la mort dun soldat tait doubl dune dfiance accrue envers les 11 institutions .

2.1.2. Une ralit moins anxiogne


Les moyens techniques pour limiter les risques existent cependant : paramtres de confidentialit, dsactivation ou suppression dun compte, dsactivation de la fonction de go-localisation, restriction de laccs aux informations, suppression de pages ou de liens. Il est galement possible pour les administrateurs de filtrer, par vrification du profil, laccs aux groupes qui deviennent ferms , voire dexclure un membre du rseau. Les prrogatives des tats souverains vis--vis des socits commerciales nont pas totalement disparu. Le contrle tatique de la gestion des flux dinformation peut sexercer par lobtention de donnes sur des internautes ou le retrait de contenus jugs diffamatoires, posant des problmes de scurit ou de protection de donnes prives, montrant des scnes violentes ou caractre pornographique, etc. Les internautes font preuve dune maturit technologique au fur et mesure de leur pratique plus avance des rseaux (utilisation avise des fonctionnalits), ainsi que dune maturit psychologique accrue avec lge. La rsurgence fortuite dinformations du domaine priv, alors quelles taient thoriquement effaces depuis des annes, et leur diffusion au plus grand nombre, ont des vertus pdagogiques certaines auprs des utilisateurs incits ainsi une plus grande prudence. Cette prudence est partage par les internautes militaires. Conscients de lencadrement de leur droit dexpression, ils respectent les mises en garde de linstitution militaire sur les impratifs de discrtion, de protection du secret et de lobligation de neutralit. Les internautes militaires vivent facilement cette suppose dissonance entre la libert de ton et dexpression inhrente aux rseaux sociaux, et le fait dtre soumis au devoir de rserve. Celui-ci est globalement bien respect. Les groupes de soutien ou de mobilisation au sein de la communaut de dfense font, quant eux, gnralement preuve dune autorgulation dans leurs pratiques, afin dviter tout dbordement ou toute surenchre pouvant se retourner contre la communaut militaire. Les rgles de scurit sont
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Exemple du scandale dit de l urinegate , vido en ligne montrant des soldats amricains urinant sur des cadavres de Talibans. Les dysfonctionnements rcurrents du logiciel Louvois en 2011-2012 sont lorigine de nombreuses mobilisations virtuelleset relles. tude Spintank-IFRI Nature et consquences des rseaux sociaux pour les forces armes , septembre 2012.

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rgulirement rappeles, les critiques sont en gnral modres, sauf pour une mobilisation spcifique. En outre, administrer un groupe demande du temps. Beaucoup de groupes disparaissent aussi rapidement quils sont apparus.

2.2. Exploiter les opportunits


Certes les risques lis la pratique des rseaux sociaux sont rels mais ils ne doivent aucunement inhiber lutilisation de leurs potentialits. Des exemples illustrent dj certaines possibilits offertes par les rseaux sociaux, tant dans les domaines oprationnels quorganiques.

2.2.1. Utilisations oprationnelles


Les rseaux sociaux peuvent constituer un rseau supplmentaire de communication, en faisant circuler linformation et en partageant des donnes (ex : images vido en ligne captes par un drone) entre les diffrents tats-majors et units sur les thtres doprations. Lvolution de la situation tactique peut tre porte la connaissance du plus grand nombre en temps rel. Le partage dexprience bnficie galement des potentialits des rseaux avec lapparition de blogs et 12 de contributions ddis au retour dexprience . Aux tats-Unis ce travail collaboratif sur un mode interactif dbouche dj sur la rdaction de documents du niveau tactique ( wiki doctrine ). Les rseaux sont un outil majeur pour la communication oprationnelle (COMOPS). Lors de lopration Pilier de dfense de novembre 2012, les Forces de dfense israliennes ont utilis de faon proactive le rseau Twitter en informant en temps rel les internautes de lvolution des oprations. Le mouvement palestinien du Hamas ntait pas en reste dailleurs. Les deux protagonistes diffusaient sur les rseaux sociaux leurs versions des faits respectives, le succs tant au rendez-vous avec un accroissement conscutif des audiences des comptes Twitter du Hamas et de Tsahal. Comme tout support de communication, auquel sajoute ici une dimension sociale majeure avec le partage de donnes connotation psychologique (prfrences, motions), les rseaux sociaux constituent un outil de choix pour les oprations militaires dinfluence (OMI). Lors de lopration voque ci-dessus, larme isralienne adressait des messages aux dirigeants du Hamas via Twitter dans le cadre dune manuvre dinfluence. Dans le cadre dune mise en uvre de lapproche globale dans la conduite des oprations, les rseaux sociaux sont adapts la complexit de lenvironnement et la difficult dinteragir avec celui-ci. Ils peuvent favoriser les relations avec des partenaires extrieurs aux forces armes. En 2009 en Somalie, 13 une unit CIMIC de lUS Navy tait entre en contact avec des ONG locales, via Facebook, pour dsamorcer les tensions en amont et prparer le terrain son action. Ils constituent une source de renseignement ne pas ngliger. Pendant les oprations en Libye en 2011, les informations provenant dun site de suivi du trafic arien taient corrles avec les annonces de frappes sur le rseau Twitter en temps rel. Les diffrents belligrants pouvaient ainsi se renseigner 14 sur les oprations ariennes menes par les forces de lOTAN . La fonction ciblage (targeting) peut galement faire appel aux possibilits offertes par les rseaux sociaux, avec lenvoi instantan de vidos par des personnels, militaires ou civils, prsents sur le terrain confirmant ou non les frappes. Cette possibilit a t utilise indirectement en Libye en 2011 : pour mettre un terme des tirs fratricides de lOTAN sur des chars aux mains de leurs allis libyens, ceux-ci ont fait passer le message via les rseaux sociaux en ragissant instantanment.

2.2.2. Lien armes-nation


Les militaires et leurs proches ont bien investi la sphre des rseaux sociaux, surtout lors des oprations extrieures (OPEX) par volont de garder un lien, compte tenu de lloignement et des risques. Ces pratiques sont venues sajouter aux traditionnels blogs et profils ddis militaires permettant de communiquer sur soi, son mtier, son exprience.

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Type forum professionnel CompanyCommand aux tats-Unis. CIMIC : coopration civilo-militaire. Le site de suivi du trafic a t rapidement ferm la suite de ce constat.

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Les partages virtuels dexprience, selon la logique de regroupement dindividus ayant un centre dintrt commun, contribuent au soutien mutuel entre membres. On se connecte dautres personnes qui nous ressemblent. Cela cimente les groupes virtuels et de l une partie de la communaut militaire. Les relations numriques tant le reflet des relations sociales, les groupes virtuels sont souvent juxtaposs aux groupes dappartenance15. Par ailleurs une forme de soutien psychologique domestique sinstaure au bnfice des familles. Au-del du cercle des proches des militaires, des sites de soutien aux soldats en oprations ont t crs. Issus dinitiatives prives hors de tout contrle officiel, ils sont apparus en raction aux critiques sur le manque de soutien de la part de la communaut nationale illustrant au passage la faiblesse du 16 lien armes-nation . Les formes virtuelles (messages de soutien, partage dinformation sur le thtre considr ou sur des thmatiques Dfense) peuvent engendrer lorganisation dactions concrtes (envoi de colis, de dessins). Des solidarits virtuelles apparaissent, notamment en cas de soutien un soldat bless en particulier. Lors du dcs dun soldat il y a un accroissement du volume des discussions et du partage des motions. Les hommages en ligne (texte, photo, vido) dbouchent parfois sur des actions concrtes (minute de silence). Les Nets mmoriaux ou livres de condolances virtuels procurent une relle force lhommage en ligne : leur production est paradoxalement faite pour durer, l o un hommage traditionnel sestompe ds la crmonie termine. Le phnomne de soutien aux soldats en oprations est plus rcent en France par rapport aux tatsUnis, o les vidos de type welcome home diffusant des scnes de retrouvailles familiales au retour des missions, obtiennent un rel succs sur les rseaux ainsi quune lgitimit au sein de la communaut militaire. Cet engouement dbouche notamment sur le versement de dons des associations dentraide de la communaut militaire via la publicit sur les blogs.

2.2.3. Catastrophes naturelles et situations durgence humanitaire


Dans ce domaine dintervention, les rseaux sont utiliss soit sur un mode passif (diffusion dinformations pour pallier les destructions des infrastructures de communication), soit de manire proactive en tant quoutil de gestion de crise (diffusion de messages dalerte, rception des demandes de secours, go-localisation des victimes, conduite des oprations, estimation des dommages et des victimes). Les populations victimes des catastrophes constituent une source dinformation de premier ordre du fait de leur rpartition sur le terrain. La go-localisation des tweets de secours et leur regroupement sur une carte digitale permet de collecter les donnes, de dfinir les zones les plus touches et de cibler les actions durgence. Le passage de louragan Sandy sur la cte Est des tats-Unis (octobre 2012) a confirm les fonctions de tmoignage (530 000 photos partages sur Instagram17), dinformation des populations par les autorits, les services de secours, et de collaboration interactive des rseaux sociaux (carte synthtique des donnes pour suivre en direct lavance de louragan).

2.3. Quelle stratgie adopter ?


Les rseaux sociaux sont ambivalents, les potentialits pour nos forces ctoient des risques avrs, alors que le domaine est encore dfricher. La question de la prsence officielle des armes sur les rseaux sociaux ne se pose plus, le dni du phnomne ne peut tre la bonne rponse. Il faut ds lors tenter de dfinir une stratgie: y aller oui, mais pourquoi et comment ?

2.3.1. Difficults
Du fait des mutations technologiques et de lvolution dynamique des pratiques, et de la nouveaut du phnomne, il est actuellement difficile de faire de la prospective en la matire et de dfinir une stratgie long terme. Tout va trs vite sans que lon sache encore avec prcision ce vers quoi on se dirige. Toutes les potentialits techniques nont srement pas t exploites.

15
16 17

Une tude (2009) mene par Facebook a identifi en moyenne une dizaine de contacts actifs parmi la centaine d amis . En France, le groupe cr sur Facebook Soutien aux soldats franais en Afghanistan a compt jusqu 93 000 membres. Rseau de partage de photographies.

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On manque encore de recul pour mesurer avec prcision limpact futur des rseaux sociaux, par exemple sur les relations interpersonnelles au sein des groupes militaires. Va-t-on vers une individualisation croissante ou au contraire un renforcement de la cohsion ? Le rapprochement avec les familles grce aux rseaux sociaux, en dpit de lloignement gographique, a-t-il des effets positifs sur le moral ? Oui sans doute, mais le temps pass devant un cran peut se faire au dtriment de celui pass au sein de la communaut. Les interactions au sein des groupes virtuels et rels se combinent, se juxtaposent ou sopposent dans une dynamique permanente. Il est tout aussi difficile actuellement de mesurer limpact rel dune prsence institutionnelle sur les rseaux sociaux. Il faut donc accepter de ttonner face un phnomne dont on ne mesure pas encore toutes les consquences. La problmatique se pose en termes identiques pour la plupart des institutions, des entreprises qui investissent lespace numrique. Celles-ci ont du mal se positionner et dfinir une stratgie souvent roriente au jour le jour face aux ractions des rseaux. Il est difficile de maintenir lintrt des fans (consommateurs potentiels) pour une marque. Crer le buzz sur les rseaux ne suffit pas et ne peut aucunement constituer une stratgie viable et prenne.

2.3.2. Une stratgie de prsence


Une prsence officielle est la fois un moyen et une fin en soi : limportant est bien dtre prsent. Mme sil est difficile de suivre la dynamique en uvre sur les rseaux sociaux, tre prsent ne signifie nullement dvelopper un activisme dbrid. Cette stratgie de prsence vite le dcrochage numrique, notamment vis--vis de la communaut internaute militaire. Elle empche les ventuelles usurpations didentit numrique (faux sites officiels) et assure une fonction de veille permanente. La veille permet de faire face aux risques potentiels en matire dingrence ou de protection de linformation, de ragir aux phnomnes de rumeurs, aux informations errones ou inadaptes, aux messages ngatifs. Un retour dexprience en ligne informe en temps rel des volutions techniques, des pratiques des fins prives ou institutionnelles, oprationnelles ou autres, tant en France qu ltranger. La veille sociale ou Social Media Monitoring permet quant elle de dceler les signes avantcoureurs dune crise possible au sein des armes. La frquence dutilisation des rseaux sociaux augmente lorsque des dysfonctionnements apparaissent. La mise en lien avec les organisateurs des forums, les leaders des groupes, les animateurs de communaut (Community manager) peut suffire dsamorcer les crises, dans lattente dun rglement de fond du dossier. La prsence officielle doit dautant tre renforce quelle est dj une ralit au sein de la communaut militaire. Il est impossible et de surcroit inutile de vouloir interdire la prsence des internautes militaires 18 sur les rseaux sociaux . Il sagit ds lors daccompagner le mouvement et laisser respirer le corps social militaire : les blogs, les groupes virtuels de mobilisation ont des vertus cathartiques qui permettent dvacuer les insatisfactions du moment. Cette stratgie peut contribuer au renforcement du lien armes-nation en structurant dans un premier temps la communaut de dfense, par le partage et lchange dinformations, la mobilisation sur des thmes fdrateurs ou lors dvnements particuliers. Elle sappuie prioritairement sur les blogs, les profils et les groupes virtuels de la communaut de dfense (militaires, proches, amis ou followers ). Par linterconnexion entre plateformes dbouchant sur une forme de capillarit numrique , les problmatiques lies la dfense peuvent peu peu irriguer les changes sur les rseaux. Une prsence permanente facilitera dautant la comprhension de la problmatique des rseaux sociaux et lidentification prcise de leurs potentialits dans le domaine des applications oprationnelles : matrise et exploitation de linformation, renseignement, communication oprationnelle, partage dexprience, soutien psychologique, oprations dinfluence, etc... Certaines pratiques constituent dj une ralit pour certaines armes trangres ou des acteurs non tatiques. Nos forces armes ne peuvent donc les ngliger ou pire les ignorer.

18

Les personnels militaires amricains sont encourags simpliquer dans les rseaux sociaux. Il en est de mme dans larme britannique, aprs une interdiction initiale vite leve. En Chine, les rseaux sociaux sont interdits aux militaires.

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Par ailleurs les nouveaux territoires numriques constituent indubitablement des champs dadhsion et dinfluence quil sagit dexploiter bon escient, mme si les rseaux sociaux ne peuvent en constituer les vecteurs uniques.

2.3.3. Consquences
Cette stratgie de prsence passe dabord par la poursuite dune politique de prvention et de sensibilisation aux risques des rseaux sociaux qui est, ce jour, bien respecte19. Cette politique peut tre prolonge par des actions dinformation voire de formation pour les cadres de contact absents des rseaux sociaux, afin dviter les risques de fractures numriques gnrationnelles. Les armes doivent continuer investir le champ des rseaux sociaux, en dveloppant notamment une capacit de veille, danalyse et de raction avec les moyens adquats. De nombreuses recommandations ont dj t faites, concernant lutilisation dinternet et des rseaux sociaux, tant 20 officielle que prive par les militaires ou leurs proches, et dbouchant sur des propositions concrtes . Par ailleurs les armes possdent dj un savoir-faire reconnu en matire de recrutement via les rseaux sociaux. Le caractre social des rseaux dpasse la simple fonction de diffusion de messages des mdias traditionnels, leur gestion ne peut donc tre assimile aux relations publiques dantan. Elle ne peut pas non plus tre confie uniquement aux seuls spcialistes de linformation, la pratique des rseaux tant la porte de tous. La communication officielle doit elle-mme sadapter. Blogs et forums publient gnralement les informations avant celle-ci. Elle doit gagner en ractivit, surtout lors dvnements sensibles, et sengager dans une dynamique conversationnelle, mme si lexercice demeure difficile. La simple logique dchange doit seffacer au profit dune aptitude capter lattention, afin de partager sur les rseaux sociaux des contenus ayant un fort impact. Cette capacit attirer lattention impose de rflchir au contenu et la forme du message, de faire preuve de crativit. La diversit des sujets (oprations extrieures en cours, quipements) donne matire crer lattention en ligne, notamment auprs des plus jeunes. On retrouve ainsi une certaine marge dinitiative. Une utilisation des rseaux sociaux des fins oprationnelles ncessitera un corpus doctrinal. Il sagira notamment de trouver le juste quilibre entre les potentialits interactives des rseaux et le respect des impratifs fondamentaux de la conduite des oprations. ce titre, les armes doivent entamer ou poursuivre les rflexions en la matire, en impliquant tous les acteurs potentiellement concerns, quils appartiennent aux domaines spcialiss (renseignement, oprations militaires dinfluence, communication) ou celui des forces en gnral. Sur le plan technique, il peut tre envisag le dveloppement dinterfaces de programmation (API) ou de fonctionnalits rpondant aux besoins spcifiques des armes. Elles seraient autant de liens virtuels pour canaliser et partager linformation dans un cadre scuris.

19 20

Guide sur lusage des rseaux sociaux de la DICoD. Rapport relatif laction oprationnelle et les mdias sociaux de lInspection gnrale des armes, octobre 2012.

22

Rsum
RDIA-2013/001_RS(2013)
1.

Rsum(quatrime de couverture)

Les rseaux sociaux constituent un phnomne en pleine expansion grce aux progrs des technologies de linformation et de la communication, et lapparition de puissants oprateurs commerciaux, rendant leur usage la porte du plus grand nombre pour les utilisations les plus varies. Ils permettent la mise en relation dune multitude dinternautes partageant les mmes centres dintrt ou une curiosit ponctuelle. Au-del de la compression indite du temps et de lespace, les rseaux sociaux bouleversent les circuits traditionnels de la communication : une information a de limportance si elle partage, commente, retransmise par le plus grand nombre dinternautes. Ceux-ci peuvent acqurir un pouvoir dinfluence en fdrant des groupes virtuels sur un sujet prcis ou une thmatique plus gnrale, et remettre en cause toute information de source officielle considre non lgitime. Les comme rseaux sociaux constituent un phnomne en pleine expansion grce aux progrs Les nouvelles formes de circulation de linformation induites par les rseaux sociaux reclent des risques certains pour les armes : ingrence voire intrusion oprateurs commerciaux, rendant leur usage la hors porte du plus grand nombre pour les numriques, divulgation de donnes sensibles, mobilisations dinternautes militaires de tout contrle hirarchique, difficult conduire une communication de crise. Les pratiques actuellement constates permettent cependant de relativiser les apprhensions. Les rseaux sociaux offrent galement de nombreuses opportunits pour nos forces, tant dans le domaine oprationnel (communication oprationnelle, oprations militaires dinfluence, ciblage,) que dans des domaines socitaux (renforcement du lien armes-nation).

2.

1.
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des technologies de linformation et de la communication, et lapparition de puissants

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utilisations les plus varies. Ils permettent la mise en relation dune multitude dinternautes partageant les mmes centres dintrt ou une curiosit ponctuelle.

2.
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Au-del de la compression indite du temps et de lespace, les rseaux sociaux

bouleversent les circuits traditionnels delivr la communication : manque une encore information de Phnomne complexe et dynamique, les rseaux sociaux nont srement pas toutes leurs potentialits et lon de recul pour a en tirer toutes les consquences. Nanmoins, nos forces armes doivent rsolument occuper le terrain des rseaux sociaux pour faire face aux risques potentiels, limportance si elle retransmise par le plus grand nombre encadrer les pratiques mergentes au seinpartage, de la communautcommente, internaute militaire et saisir les opportunits en matire oprationnelle. dinternautes. Ceux-ci peuvent acqurir un pouvoir dinfluence en fdrant des groupes virtuels sur un sujet prcis ou une thmatique plus gnrale, et remettre en cause toute information de source officielle considre comme non lgitime.

3.

Les nouvelles formes de circulation de linformation induites par les rseaux sociaux reclent des risques certains pour les armes : ingrence voire intrusion numriques, divulgation de donnes sensibles, mobilisations dinternautes militaires hors de tout contrle hirarchique, difficult conduire une communication de crise. Les pratiques actuellement constates permettent cependant de relativiser les apprhensions. Les rseaux sociaux offrent galement de nombreuses opportunits pour nos forces, tant dans le domaine oprationnel (communication oprationnelle, oprations militaires dinfluence, ciblage,) que dans des domaines socitaux (renforcement du lien armesnation). Phnomne complexe et dynamique, les rseaux sociaux nont srement pas livr toutes leurs potentialits et lon manque encore de recul pour en tirer toutes les consquences. Nanmoins, nos forces armes doivent rsolument occuper le terrain des rseaux sociaux pour faire face aux risques potentiels, encadrer les pratiques mergentes au sein de la communaut internaute militaire et saisir les opportunits en matire oprationnelle.

4.

5.

Ce document est un produit ralis par le Centre interarmes de concepts, de doctrines et dexprimentations (CICDE), Organisme interarmes (OIA) uvrant au profit de ltat-major des armes (EMA). Point de contact : CICDE, cole militaire 21, place Joffre 75700 PARIS SP 07

Par principe, le CICDE ne gre aucune bibliothque physique et ne diffuse aucun document sous forme papier. Il met la disposition du public une bibliothque virtuelle unique ractualise en permanence. Les documents classifis ne peuvent tre tlchargs que sur des rseaux protgs. La version lectronique de ce document est en ligne sur les sites Intradef et Internet du CICDE ladresse htpp://www.cicde.defense.gouv.fr la rubrique Corpus conceptuel et doctrinal interarmes franais (CCDIA-FRA).