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Secrtariat dEtat auprs du Ministre de lnergie, des Mines de lEau et de

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

My Hachem ALAOUI Avril 2010

TABLE DES MATIERES

La communication russie .. 2 Convaincre lauditoire . 3 Lexpos, la prsentation et la prise de parole en public . 4 - Etape 1 : Analyser la situation . 4 - Etape 2 : Prparation de la prsentation 7 - Etape 3 : Apprivoiser son trac 12 - Etape 4 : Parler pour agir 16 - Etape 5 : Lexpression vocale et orale . 20 Les 4 temps forts de la communication .. 21 - Lcoute active .. 21 - Le questionnement .. 23 - La reformulation .. 24 - Sexprimer La rgle des 5 C 25 Moyens dinfluence & rgle des 3 V . 26 Difficults de la communication .. 27 La mmorisation . 30

Communiquer avec les autres et non face aux autres


La communication russie
La communication russie rpond deux critres : Fonctionnel & phnomnologique Dun point de vue fonctionnel la communication est russie quand elle permet de travailler ensemble, datteindre des objectifs communs Dun point de vue phnomnologique la communication est russie quand elle saccompagne dune satisfaction intersubjective Russir une communication cest avoir trois habilets : Lcoute Le questionnement Le feed-back Trois autres habilets seront abordes plus loin : Largumentation la persuasion laffirmation de soi.

Se mettre en jeu

Oser montrer ses forces et faiblesses Se faire confiance Utiliser ses motions Saccepter en toute sincrit Mieux vivre ce que lon dit Etre crdible et convaincant

Convaincre lauditoire

Non pas prendre la parole, mais vouloir la donner et la partager :

Donner du sens Toucher la sensibilit

Avec quelle approche ?

Lexpos ou lintervention lors dune runion, dun sminaire Le discours plus structur et solennel La confrence implique une grande expertise La runion ou table ronde implique une bonne exprience de lanimation Le dbat avec le public implique de laisance face la contradiction Lentretien suppose la matrise des techniques de communication interpersonnelle

Les 3 registres de la prise de parole

Lexpression corporelle Lexpression vocale Lexpression orale en tant que langage

Lexpos, la prsentation & La prise de la parole en public

Etape 1 : Analysez la situation de communication

Le processus de communication Contexte metteur ------> Message ----->Rcepteur Code Canal Feedback

Les questions se poser

Qui voulez-vous convaincre ? Quel est votre but ? Avec quelle approche ? Sur quel mode ? Avec quel style ? Combien de temps ? O et avec quel dispositif ? Avec quels moyens visuels et audiovisuels ?
Cinq actions pour bien commencer Il n'y a pas de baguette magique et, pourtant, en appliquant quelques trucs les rsultats sont immdiats. Voici cinq actions respecter pour renforcer l'impact de votre arrive face un interlocuteur ou face au public. Le club des cinq : Aller vers le public : avancer. Geste d'ouverture : accueillir. Entrer en relation : regarder. Posez-vous : expirer/souffler. Faire plaisir : sourire.

Etape 2 : Prparez votre prsentation


Les tapes de la prsentation : Le sujet : les limites, les informations, les ides Largumentation Les objections Les ides - cls La conclusion Le plan Lintroduction Laide- mmoire Les visuels

Largumentation Un pige : lexpos purement technique et didactique Une solution : jouez sur les 3 registres darguments : Tte Cur Corps

La communication selon les penseurs grecs


Ethos Action Confiance Crdibilit Exemples concrets Preuves tangibles Pathos Emotion Capacit entrer en relation avec lauditoire mouvoir Toucher Jouer sur les valeurs et les motivations Logos Raison Logique Raisonnement Argumentaire

Convaincre et/ ou persuader CERVEAU GAUCHE Rationnel et fermeture Intellectuel et logique Verbal (mots et syntaxe) Pense abstraite Raisonnement mathmatique Contrl Ordre Actif Mmoire des noms

CERVEAU DROIT Relationnel et ouverture Intuitif et symbolique Visuel (images et formes)

Pense globale et figurative Intuition et motion Rveur Musicien Cratif Mmoire globale

Allez lessentiel Dgagez votre ide - force Le nerf de votre argumentation Le cur de votre message Le fil rouge qui traverse votre raisonnement Le fil dAriane qui vite aux auditeurs de se perdre Commencez par la finla conclusion Votre conclusion est prcisment lide- force, dj identifie et qui vous a donn le cap.

Argument = Avantage

Prparez lintroduction pour en faire le tremplin de votre prsentation

Pensez vos enchanements Reformulation Transition : Fates appel un bon conducteur Inscrivez les mots- cls dsignant vos arguments majeurs Slectionnez les exemples

Rendez vos transparents vivants et synthtiques Visualiser vos ides, informations Concentrer lattention de lauditoire Faciliter la comprhension Renforcer votre message

1re impression
La 1re impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise. H. Jeanson

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10

1re impression
Vous navez jamais 2 fois loccasion de faire une premire bonne impression. anonyme

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CONSTRUCTION DE LA PRESENTATION
VOUS POUVEZ Utiliser demble une question Mettre laccent sur une de leurs proccupations Utiliser un fait dactualit rcent Citer une phrase clbre VOUS DEVEZ TENIR AUX FAITS Rester sur le terrain des ralits et bien connatre les faits et les preuves. RAISONNER JUSTE tre cohrent et avoir le souci de la logique et du fil conducteur . AVOIR UN ESPRIT GAGNANT - GAGNANT Prendre en considration les intrts, les enjeux, les valeurs des partenaires et interlocuteurs et chercher faire converger les intrts rciproques. GARDER LE CAP Avoir de la suite dans les ides et se servir d exemples pratiques.

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Etape 3 : Apprivoisez votre trac

Le trac : C'est la prise de conscience d'un enjeu qui engendre le trac et la prise de parole en est un : il faut convaincre, s'exprimer clairement, sduire, sans quoi la teneur du propos, aussi intressant soit-il, n'atteindra pas l'auditoire; Le Trac est une source d'nergie : un trac bien ngoci est un trac utile. Il mobilise l'nergie dont on a besoin pour faire face une situation inhabituelle ou dstabilisante, il permet le passage l'acte de la prise de parole qui, lui-mme, fait disparatre le trac.

La Respiration, la dcontraction aident bien utiliser l'nergie libre par le trac. La respiration Il existe trois types de respiration : claviculaire, thoracique et abdominale. Celle qui sollicite les muscles abdominaux est adapte l'expression orale, qu'elle soit parle ou chante. Cette respiration par le ventre est la premire que nous connaissions. Elle est inne. C'est celle des bbs, des petits enfants, des personnes qui ont pu conserver un rythme de vie proche de leur rythme biologique. Rgulirement et sans prcipitation, travaillez-la, vous parviendrez respirer de cette faon volont. Il faut vous rduquer. En dormant, vous respirez par le ventre, c'est donc que vous savez le faire. Une main sur le ventre, soufflez profondment et, ensuite, relchez progressivement la tension abdominale. Il faut dcompresser ! Rgulirement et sans prcipitation, travaillez-la, vous parviendrez respirer de cette faon volont. Il faut vous rduquer. En dormant, vous respirez par le ventre, c'est donc que vous savez le faire. Une main sur le ventre, soufflez profondment et, ensuite, relchez progressivement la tension abdominale. Il faut dcompresser ! La dcontraction Votre attitude physique gnrale, vos mains, ou d'ventuels tics nerveux, sont autant de signaux que peroit votre interlocuteur et qui le renseignent votre insu. Plus votre corps sera libre, plus votre parole coulera avec aisance Comme un sportif, travaillez la dtente du corps pour le rendre disponible et plus fort. Une mthode simple : contractez une partie du corps puis relchez progressivement la tension, faites le pour les muscles du visage et jusqu'au bout des orteils, petit bout par petit bout. Plus forte sera la tension plus forte sera la dtente ! (Commencez doucement)

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La prparation 1) La visualisation Elle s'utilise de deux manires : Premirement, se visualiser en train de faire une prise de parole brillante, dans le lieu et face au public prvu. Comme au cinma vous devenez l'acteur d'un film succs ! Deuximement : visualiser des images personnelles qui vous mettent dans un tat positif, agrable et disponible.

2) L'auto motivation : La mthode Cou et la pense positive ont fait leur preuve. N'en minimisez pas les rsultats. A consommer sans modration, abus conseill ! 3) Le corps starter de l'motion Dveloppe par le Studio Pygmalion pour le training de comdiens professionnels, cette approche a fait ses preuves : vous pouvez par le corps crer des motions positives pour aborder la prise de parole.

L'utilisation des gestes, des postures et de la respiration va vous aider exprimer par le corps vos motions.

Le silence Le silence est un bon moyen de reprendre sa respiration et de mnager ses effets. Dans le jargon du spectacle, il est dit que le public respire comme "le plateau". Alors, comme en musique, faites des silences, des respirations et laissez respirer votre public. Le silence est aussi un outil pour tre l'coute du public. En prenant votre temps, vous prendrez votre place et gagnerez en assurance. Faites des pauses et posez vous !

Le sourire Le sourire pour Soi : le corps starter de l'motion, vous pouvez dcider de votre humeur, choisissez d'tre gai. Le sourire pour le public : l'humeur possde la particularit de dteindre sur votre interlocuteur, vous l'avez srement constat, et cela s'appelle l'empathie. Profitez-en pour lui insuffler une humeur positive. Il n'en sera que mieux dispos votre gard. Comme toute motion, le sourire besoin d'tre respir et se construit plus particulirement sur l'expiration. Soupirez d'aise et souriez. Souriez vous tes film !

Larticulation

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La diction est un lment fondamental de l'expression orale, tymologiquement c'est l'art de dire, qui se dcompose en articulation et prononciation. Dans un premier temps, c'est le minimum de la politesse que d'articuler pour bien se faire comprendre. Au-del de ce premier constat, articuler c'est aussi se donner les moyens d'tre plus fort et plus efficace. L'appui sur les voyelles et les diphtongues donne de l'amplitude et renforce la notion de plaisir et de "gourmandise" des mots. En s'appuyant sur les consonnes, vous donnerez du poids aux mots et vous consoliderez votre impact et votre conviction. Entranez vous rgulirement, et avant une prise de parole "rodez la machine". Quelques phrases prononcer et articuler : Dis-moi gros gras grand grain d'orge quand te dgros gras grand grain d'orgeras-tu ? Je me dgros gras grand grain d'orgerai, quand tous les gros gras grand grain d'orge se seront dgros gras grand grain d'orgs. Le fisc fixe exprs chaque taxe fixe excessive exclusivement au luxe et l'exquis. Qui crut croquer une crevette crue croqua une croquette croquante. Cinq conseils contre le trac Gorge sche, mains qui tremblent, difficults s'exprimer Un cauchemar que connaissent bien ceux qui sont victimes du trac au moment de prendre la parole en public. Voici les conseils d'un spcialiste pour apprendre faire face. A chaque prise de parole, notre rythme cardiaque s'lve de 80 110 battements par minute environ et notre taux d'adrnaline augmente. Autant de moyens supplmentaires que nous offre notre corps pour faire face une situation que l'on apprhende. Prparation corporelle, mentale et intellectuelle... Dcontracter son corps La premire des choses faire pour grer cette monte d'nergie bloquante qu'est le trac est de respirer. Lorsque l'on prend la parole, un phnomne physique bloque la respiration. En consquence, le cerveau n'est plus aliment en oxygne et les fonctions intellectuelles sont arrtes. Il faut donc pratiquer la respiration force, de faon relancer la machine."La bonne technique est d'inspirer pendant quatre secondes puis d'expirer pendant huit secondes. Faire cela trois ou quatre fois suffit relcher le corps." Se prparer mentalement "Se mettre dans l'tat d'esprit d'un gagneur. De mme qu'un perchiste visualise sa course, sa prise d'appui, son saut et enfin les applaudissements du public, celui qui a le trac doit, tel un grand sportif, se reprsenter le droulement de la situation et son issue la plus optimiste. Le but tant bien sr de se mettre dans un tat psychique positif. Ensuite, relativiser l'enjeu. D'abord parce que, c'est une vidence, nul n'est parfait. Mais aussi parce qu'on va, par notre intervention, rpondre l'attente de nos interlocuteurs. Il est donc plus juste de les considrer comme des allis. Se forcer regarder son public. Celui qui a le trac aura tendance fixer ses chaussures ou balayer les murs du regard. Pourtant, les personnes qui l'on s'adresse sont le plus

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souvent bienveillantes, tout le moins attentives. S'en rendre compte aidera ne pas s'imaginer l'inverse. Se dcontracter en plaisantant avec son audience. "Avant de lancer une runion ou d'entamer un discours, on peut commencer par raconter une anecdote, qu'elle soit d'ailleurs relle ou invente". Cela mettra l'aise le public et, par rebond, l'intervenant luimme. Se prparer intellectuellement "La prparation intellectuelle reprsente 70 % de la gestion du trac et de la russite d'une situation". Analyser qui l'on va s'adresser et comment leur parler, prparer son sujet trs en dtail... tout cela contribue se sentir scuris. S'il arrive un imprvu, par exemple une question que l'on n'a pas prpare, la reformuler puis la recadrer permettra de mieux grer la situation. Et si la question provient de quelqu'un qui cherche visiblement vous dstabiliser, pas la peine de chercher tre parfait. Pour notre expert, il faut rpondre trs simplement : "J'ai besoin de chercher, je vous apporte la rponse d'ici une demi-heure." Grer son trac, c'est aussi dvelopper ses capacits d'improvisation. Sur le long terme... Il est important d'analyser les causes de son trac et de comprendre ce qui provoque un dficit de confiance en soi. Ensuite, "c'est en s'appuyant sur ses points forts que l'on amliorera ses faiblesses en communication." Il faut sans cesse se mettre en situation. Pratiquer, pratiquer et pratiquer encore." Une bonne faon de se dbarrasser de son trac de faon prenne est de s'inscrire dans une ligue d'improvisation. "On y apprend dployer son schma corporel avec aisance et on gagne en fluidit mentale", explique-t-il. D'autant qu'en pratiquant dans un contexte non professionnel, ventuellement avec des amis, on y prend plus facilement du plaisir. L'objectif : amliorer sa confiance en soi. "Ce qui est d'autant plus rapide en ligue d'improvisation, cest que l'on se rend vite compte que tout le monde est log la mme enseigne !" Pratiquer trs rgulirement De la mme faon que les techniciens qui prennent un poste commercial doivent acqurir des comptences en communication, il faut sans cesse se mettre en situation. Pratiquer, pratiquer et pratiquer encore. Eventuellement avec la complicit d'un collgue qui pourra vous dire, a posteriori, si votre prestation a t bonne ou si elle est perfectible. Il faut enfin essayer de ne pas repousser ses prises de parole. Dans le cas d'une runion o chacun s'exprime tour tour, il ne faut pas attendre d'tre le dernier. Ce qu'auront pourtant tendance faire les victimes du trac. Une seule rgle : se lancer. L'attente ne ferait qu'augmenter l'anxit, alors qu'il vaut mieux en finir rapidement. Et se convaincre que les checs ne sont pas des voies sans issue, mais bien des occasions dapprendre. Linvestissement motionnel Extrioriser vos motions diminuera de beaucoup le risque de vous laisser dborder par votre motivit et de perdre vos moyens ( le corps starter de l'motion). De plus, vous y gagnerez en capital "sympathie" parce que vous "humaniserez"votre intervention. Instinctivement les gens se sentiront plus proches de vous. Votre message convaincra parce que vous vous y serez investi motionnellement.

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Votre public ressent des motions, quelle motion souhaitez-vous vhiculer ? Il faut la prvoir et la travailler.

Rester vous mme Une rgle d'or : ne pas s'imposer d'obligations de performance ; respecter son rythme amne seul de bons rsultats, des rsultats qui durent. Dites "simplement" et simplement, ce que vous avez dire. Utiliser des analogies et mfiez-vous des termes "professionnels", adaptez-vous votre public.

La Respiration, la dcontraction aident bien utiliser l'nergie libre par le trac. Utiliser ses ressources mentales : Calme Confiance Concentration Crativit Combativit

Etape 4 : Parler, cest agir Bien plus que les mots, cest votre langage non verbal qui persuade

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Le corps parle Postures, attitude gnrale, prise despace et dplacement Gestuelle

Expression du visage dtendue Le regard circulaire et non scrutateur

La gestion de lespace Votre force est dans le sol Votre impact est la mesure de votre stabilit et de votre gestion de lespace Ayez de la prsence Prenez place avec calme et assurance

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Les postures Ne laissez pas la tension ou lmotion vous envahir Adoptez des postures droites Enracinez-vous Lchez prise Stabilisez votre base

Les gestes
Le geste est lanimation de la pense ; il illustre nos propos et dcrit nos attitudes aux yeux des autres. Les catgories de gestes Les gestes illustrateurs : ils accompagnent toujours le verbe, ils justifient les mots, les prcise ou les soulignent. Les gestes rythmiques : ils naccompagnent pas le sens des mots ; ils scandent la fluidit verbale et accompagnent le rythme du locuteur ou du rcepteur. Il faut apprendre les matriser car ils fatiguent. Les gestes qui vous dnoncent : ils peuvent tre faits indiffremment, avec ou sans expression verbale ; ils ne sont pas contrls, nous chappent : on les appelle les adaptateurs.

La gestuelle
Les gestes ne pas utiliser : Les gestes bas Les gestes autistes : tourns vers soi ; Les gestes barrires : frontire derrire laquelle lindividu sabrite.

Les gestes utiliser : Les gestes hauts Les gestes ouverts : signes dchange, de bienveillance, franchise, ouverture ;

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Les gestes donnent de lvidence vos ides Ils donnent de la force votre conviction

Soyez vivant : osez les gestes

Le visage et les mimiques


Le visage est la partie du corps que nous regardons le plus lorsque nous parlons avec quelquun. Cest l que sexpriment les mots et cest l que les motions sont les plus reprsentatives.

Etablir et maintenir un contact visuel Dtendu Ouvert Expressif Souriant

Le sourire est communication


Le sourire pour Soi : le corps starter de l'motion, vous pouvez dcider de votre humeur, choisissez d'tre gai. Le sourire pour le public : l'humeur possde la particularit de dteindre sur votre interlocuteur, vous l'avez srement constat, et cela s'appelle l'empathie. Profitez-en pour lui insuffler une humeur positive. Il n'en sera que mieux dispos votre gard. Comme toute motion, le sourire besoin d'tre respir et se construit plus particulirement sur l'expiration. Soupirez d'aise et souriez. Souriez vous tes film !

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Le sourire :
Il marque la non agressivit et la reconnaissance de lautre ; Il incite la convivialit. Le sourire est un geste qui provoque une action communicative : Le sourire rpond au sourire.

Etape 5 :Lexpression vocale et orale


Pourquoi prendre la parole ??
Pour tre entendu Pour tre cout Pour tre compris

Etre entendu Exploiter les ressources de la voix ; elle suscite une motion et touche la sensibilit Lintensit Lintonation Le dbit

Ar-ti-cu-ler
La diction est un lment fondamental de l'expression orale, tymologiquement c'est l'art de dire, qui se dcompose en articulation et prononciation. Dans un premier temps, c'est le minimum de la politesse que d'articuler pour bien se faire comprendre. Au-del de ce premier constat, articuler c'est aussi se donner les moyens d'tre plus fort et plus efficace. L'appui sur les voyelles et les diphtongues donne de l'amplitude et renforce la notion de plaisir et de "gourmandise" des mots. En s'appuyant sur les consonnes, vous donnerez du poids aux mots et vous consoliderez votre impact et votre conviction.

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Bien articuler est la premire des politesses que vous devez ceux qui vous coutent. C'est le dtachement et l'enchanement correct des sons et en particulier, la nettet des consonnes. Une articulation claire donnera votre parler une image de fermet et dassurance

Conseils pour se faire entendre

Placez votre voix dans les mdium Harmonisez votre force vocale avec la distance atteindre (+ regard)

Susciter et maintenir lattention Obtenir la participation des interlocuteurs

tre cout Sortez de la ponctuation crite Donnez de la couleur aux mots

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La communication interpersonnelle = Un acte de communication 4 temps forts:


1/Ecouter activement 2/Questionner pour obtenir de linformation 3/Reformuler 4/Sexprimer pour transmettre linformation

1/.. Lcoute active Cest la perception juste de la faon dont lautre dfinit la situation, le contexte et la relation. Cela suppose la capacit faire une synthse rapide des propos et tirer les conclusions qui simposent. Une coute active a les exigences suivantes : Se concentrer sur ce que dit lmetteur Contrler sa propre pense Rechercher les ides principales de ce qui a t dit Porter attention la manire dont nos sentiments peuvent transformer et dformer le message. Eviter de rejeter certains aspects du contenu (trange, familier, insignifiant) Etre attentif la communication non verbale et la dimension affective Continuer dcouter attentivement mme si on croit avoir dj compris Accepter les moments de silence Retarder le plus possible lvaluation du message Les cinq avantages de lcoute efficace Lcoute efficace augmente : La capacit daider autrui La capacit de prendre des dcisions plus rflchies et plus raisonnables Le pouvoir et linfluence (les gens respectent ceux qui les coutent) La connaissance dautrui, du monde et de soi mme. La capacit dviter des problmes et des difficults

LE STYLE ORAL Loral est diffrent de lcrit. A loral les mots sont plus courts, plus simples et plus familiers. Il y a un plus grand nombre de termes se rfrant au locuteur.

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Le discours doit tre clair. Pour cela il faut veiller tre concis et prcis. Il importe demployer des mots familiers ainsi que des rptitions, des reformulations des rsums internes. Pour que le discours soit vivace, il faut utiliser des formes verbales actives des images et des figures de style. Il faut veiller ce que le style soit en adquation avec le public. Il est prfrable dutiliser des phrases courtes, directes actives et affirmatives. Un discours est soit improvis, soit lu, soit il est improvis prpar Le volume de la voix est fonction de plusieurs paramtres : la proximit ou lloignement de lauditoire, lenvironnement, lacoustique de la salle, le relief quon veut donner au discours. Le dbit est li au temps dont on dispose, du contenu du discours et des conditions dcoute. Le ton du discours change en fonction du sens quon donne au message. Il faut viter les dfauts darticulation et de prononciation. Les pauses (silences) indiquent que lon passe dune partie une autre. Elles permettent aussi lauditoire de rflchir ce qui a t dit. Lorateur adopte un comportement physique efficace. Maintient le contact visuel, son visage est expressif, fait des gestes naturels et bouge un peu. Lorateur prpare son discours en prenant en considration tous ces aspects. Sur le plan des organisations, cest la forme de communication interpersonnelle la plus importante. (Diagrammes) Or, souvent nous coutons de faon inefficace. Le facteur le plus important dans une communication nest pas lhabilet faire valoir son point de vue, mais plutt lhabilet saisir le point de vue de lautre. Sans coute attentive, il est impossible dagir avec pertinence sur les problmes quotidiens.
Confusions possibles

Ecouter nest pas entendre. Le silence nest pas cout Culturellement on peut considrer lcoute comme une faiblesse (comme un enfant qui obit). Se sont les subalternes qui coutent les chefs. On confond couter et adhrer ce qui est dit. Ne pas couter devient synonyme de ne pas accepter ce que lautre dit. Ecouter cest seulement comprendre. Ce nest ni tolrer, ni accepter, ni excuser.

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Pour une bonne coute

Il faut : Une prsence de soi : tre capable de ne pas fondre dans lautre parce quon lcoute. Etre capable de sparer son exprience de celle dautrui. tre conscient du processus qui se droule. Cette conscience nous amne avoir un jugement plus lucide : ni prjug, ni intrusion dans la vie des autres Une tolrance lambigut : Si nous navons pas cette capacit accepter des situations nouvelles, nous aurons tendance nous fier la premire impression. On essayera par ailleurs de rduire les incohrences, de simplifier une ralit complexe. Avoir une tolrance lambigut cest abandonner la logique du vrai ou faux, la causalit directe, la pense linaire. La valorisation des diffrences : Sur le plan interpersonnel les diffrences existent du fait que chacun interprte les choses en fonction de son ducation, de ses valeurs, de ses croyances. Chacun pense que sa manire de voir le monde est la meilleure. On pense dans une organisation que lhomognit est une solution aux conflits. Cest la reconnaissance des diffrences et laccord sur les valeurs promouvoir qui permet datteindre le plus certainement cet objectif. Refuser cette ralit cest refuser dcouter lautre parce quil ne peut pas avoir raison. Valoriser la diffrence ncessite une certaine ouverture et une confiance en soi. La disponibilit : cest tre prt donner votre interlocuteur le temps et lnergie ncessaires pour quil puisse exprimer son point de vue.

La plupart des gens ncoutent pas pour comprendre mais pour tre capable de rpondre. Ils prparent leur rplique pendant que lautre parle. 2/..Questionner permet daller plus loin
Mme la meilleure coute permet rarement de tout comprendre Le seul fait de laisser lautre sexprimer ne lui permet pas toujours de bien sexprimer Les techniques dinterrogation sont un moyen de mener le processus de clarification et dinvestigation jusquau bout

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Les types de questions :


Ouvertes Questions exploratoires qui visent faire parler lautre (QQOQCCP)

Fermes

Questions appelant une rponse oui ou non, une information ponctuelle, une vrification

Alternatives

Questions vers un choix restreint pour saisir une tendance

A choix multiples

Questions permettant de vrifier ou tester un ou plusieurs hypothses

3/..La reformulation :

Pour relancer et accompagner Elle est une intervention qui redit dune manire plus concise ou plus explicite ce que vient dexprimer lautre :

Technique de clarification et dinvestigation Signe dintrt pour lautre et ce quil dit Attitude de comprhension. Plusieurs modes de reformulation peuvent tre utiliss suivant lobjectif vis.

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Les types de reformulation

La reformulation cho La reformulation reflet La reformulation interrogative La reformulation controverse La reformulation suggestive

4/.. Sexprimer : Le message :


Votre message exprime ce qui est essentiel pour vous, ce que le public doit retenir. Ce qui doit rester aprs votre intervention doit pouvoir se rsumer en une phrase.

La rgle des 5 C

Court : Plus de paroles introduit le doute


La parole a t donne lhomme pour cacher sa pense Albert Camus

Concis : Allez lessentiel !! Clair : Plus le message est clair plus il est percutant Complet : Eviter de laisser des zones dombre ou de suspicion Comprhensible : Evitez de forcer vos interlocuteurs fournir un effort pour comprendre votre message

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Conseils pour lexpression orale

Dtes- en moins pour mieux le dire Soyez concentr 100% dans chaque ide Pensez vos ides lune aprs lautre Variez le ton ; chaque ide a sa couleur, son ton Affirmez vos ides en les ponctuant dune finale et dun silence

MOYENS DINFLUENCE
REGLE DES 3 V VISUEL + VOCAL + VERBAL

Les 3 V ce que retient votre auditoire

VERBAL 7% VOCAL 38% VISUEL 55%

selon les tudes de Mehrabian

Visuel : fait rfrence ce que vous voyez la personne faire. Faites une bonne premire impression en regardant les personnes qui sont dans la salle plutt que les diapositives ou votre texte. La plupart des membres de l'auditoire veulent vous supporter et vous souriront ou vous feront un signe de la tte si vous les regardez. Si vous tes intress par le thme de votre prsentation, aider l'auditoire s'y intresser aussi. viter les mouvements

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distrayants comme des mouvements non pertinents des mains, mais sentez-vous tout fait l'aise d'utiliser des gestes qui enrichissent votre prsentation. Vocal : fait rfrence au son de votre voix. Parlez fort, mme la fin des phrases. Nous avons tous tendance parler moins fort et plus rapidement lorsque nous sommes nerveux, mais tentez d'viter cela. Parler lentement aide les personnes qui vous coutent suivre le fil de vos ides. Mme si vous avez pratiqu votre discours 100 fois, il demeure que c'est la premire fois que l'auditoire l'entend. Donnez-leur la chance de traiter l'information. Planifier de faire de brves pauses quelques endroits dans votre prsentation. Soyez enthousiaste propos de votre projet et vitez d'tre monotone Rappelez-vous que c'est votre sujet sur lequel vous avez travaill trs fort. Soyez-en fier et exprimez-vous! Parlez fort sans crier. Parlez aussi fort que vous parleriez un ami assis l'arrire de la salle. Respirer profondment aide au maintient du volume de la voix, utilisez diverses vitesses d'allocution et ralentissez pour mettre l'emphase. Verbal : fait rfrence aux mots que vous choisissez et l'organisation de votre prsentation. Assurez-vous que votre prsentation ait une introduction, un corps et une conclusion clairs. Assurez-vous de bien dfinir les termes de votre prsentation et de bien les organiser. Incluez des lments qui attirent l'attention tels que des photos, des citations ou des statistiques relies votre projet et noncez, dans une phrase, les objectifs de votre prsentation. Prsentez l'auditoire l'organisation de votre prsentation. la fin de chaque section, avisez l'auditoire que vous changez de section. Lorsque vous btissez votre prsentation, commencez par la fin et allez-y reculons. L'lment le plus important pour l'auditoire est la conclusion.

DIFFICULTES DE LA COMMUNICATION
AU NIVEAU DE L EMETTEUR Ce que je veux dire. Ce que je dis. AU NIVEAU DU RECEPTEUR Ce quil entend, Ce quil coute, Ce quil comprend, Ce quil retient, Ce quil utilise, ce quil rpte.

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La transmission de linformation
Ce que jai dire = 100 %
Ce que je pense dire = 90 %
Ce que je sais dire = 80 %
Ce que je dis = 70 %
Ce quil entend = 60 %
Ce quil coute = 50 %
Ce quil comprend = 40 %
Ce quil admet = 30%
Ce quil retient = 20 %
Ce quil dira = 10 %

Les causes possibles de dformation dun message


EMETTEUR Ce que lmetteur veut dire Ce que lmetteur dit 100 % Mises en ordres des ides Adoption du code Expression Prononciation motivit Bruits extrieurs Audition dfectueuse Attention-Intrt Disponibilit physique motivit CAUSES DE DEFORMATION

70% Ce que le rcepteur entend 60% Ce que le rcepteur coute 50%

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EMETTEUR

CAUSES DE DEFORMATION

Ce que le rcepteur comprend

Instruction, entranement mental Filtre personnel Projections Cadres de rfrences 40 %

Ce que le rcepteur retient

Mmoire Filtre personnel 20 %

Ce que le rcepteur rpercute

Mises en ordre des ides Adoption du code Prononciation motivit Filtre personnel 10 %
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LA MEMORISATION DES MESSAGES

DIFFICULTES DE LA COMMUNICATION AIDES VISUELLES


Que mmorise-t-on ? % de mmorisation (aprs 2 3 j ) 65%

20% 10%

Entendu

Vu Vu & Entendu
H.M. ALAOUI

Procd
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Suite certaines tudes psycho-sociologiques, il savre quen moyenne un homme (ou femme) : Ne mmorise que 10% des messages quil reoit auditivement seulement Ne retient que 20% des messages quil reoit visuellement seulement Mmorise 65% des messages quil reoit auditivement et visuellement simultanment. Cest ce que les spcialistes appellent : Le phnomne de synergie Le phnomne de rsonnance (En physique lectromagntique) Leffet Dopler (En acoustique) Conclusion Si vous recherchez une mmorisation maximale de vos messages par vos auditeurs : Associez toujours des visuels vos prsentations verbales Cette association doit absolument tre simultane

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Vous devez traiter un point aprs lautre Pointez sur le visuel, le point que vous traitez verbalement pour pousser lil de votre interlocuteur se poser sur ce visuel Provoquez le feed-back

Quelques rfrences bibliographiques de rfrence : - Le guide du face face : Jean Claude Martin Ed. Marabout 2001 - Le communicateur : Marie-Hlne Westphalen : Ed. Dunod 1994 - Comment russir une ngociation : Roger Fisher/William Ury. Ed Seuil 1993 - Stratgie dentreprise et communication. Dominique Beau et Sylvain Daudel. Ed Dunod 1992