UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE LA RIVIERA MAYA

CALIDAD EN EL TURISMO
LIC. ALIZ DAMIAN RODRGUEZ ALUMNO: CARLOS ELADIO ALVARADO BARRIOS.

Norma ISO 9000 e ISO 9001-2008

TU 21

22 de marzo de 2013.

Norma ISO 9000

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las normas internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalizacin electrotcnica. La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.

Principios de gestin de la calidad Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin. Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo. a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. b) Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. c) Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. e) Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. f) Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000. Objeto y campo de aplicacin Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los trminos relacionados con los mismos. Esta Norma Internacional es aplicable a: a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad; b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos sern satisfechos; c) los usuarios de los productos; d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores); e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los

requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificacin/registro); f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin; g) quienes desarrollan normas relacionadas. Requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y requisitos para los productos La familia de Normas ISO 9000 distingue entre requisitos para los sistemas de gestin de la calidad y requisitos para los productos. Los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad se especifican en la Norma ISO 9001. Los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector econmico e industrial con independencia de la categora del producto ofrecido. La Norma ISO 9001 no establece requisitos para los productos. Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes, por la organizacin anticipndose a los requisitos del cliente, o por disposiciones reglamentarias. Los requisitos para los productos y, en algunos casos, los procesos asociados pueden estar contenidos en, por ejemplo: especificaciones tcnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios. Enfoque de sistemas de gestin de la calidad Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad comprende diferentes etapas tales como: a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas; b) establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin; c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad; d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad; e) establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso; f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;

g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas; h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad. Este enfoque tambin puede aplicarse para mantener y mejorar un sistema de gestin de la calidad ya existente. Una organizacin que adopte el enfoque anterior genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos, y proporciona una base para la mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas y al xito de la organizacin. Enfoque basado en procesos Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso. Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactan. A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso. La identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la organizacin y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como "enfoque basado en procesos". Esta Norma Internacional pretende fomentar la adopcin del enfoque basado en procesos para gestionar una organizacin. Poltica de la calidad y objetivos de la calidad La poltica de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organizacin. Ambos determinan los resultados deseados y ayudan a la organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. La poltica de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la poltica de la calidad y el compromiso de mejora continua, y su logro debe poder medirse. El logro de los objetivos de la calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y el desempeo financiero y, en consecuencia, sobre la satisfaccin y la confianza de las partes interesadas.

Documentacin Valor de la documentacin La documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin. Su utilizacin contribuye a: a) lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad; b) proveer la formacin apropiada c) la respetabilidad y la trazabilidad d) proporcionar evidencia objetiva. e) evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad

Auditoras del sistema de gestin de la calidad Las auditoras se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestin de la calidad. Los hallazgos de las auditoras se utilizan para evaluar la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para identificar oportunidades de mejora. Evaluacin de los sistemas de gestin de la calidad Procesos de evaluacin dentro del sistema de gestin de la calidad Cuando se evalan sistemas de gestin de la calidad, hay cuatro preguntas bsicas que deberan formularse en relacin con cada uno de los procesos que es sometido a la evaluacin: a) Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso? b) Se han asignado las responsabilidades? c) Se han implementado y mantenido los procedimientos? d) Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos? El conjunto de las respuestas a las preguntas anteriores puede determinar el resultado de la evaluacin. La evaluacin de un sistema de gestin de la calidad puede variar en alcance y comprender una diversidad de actividades, tales como auditoras y revisiones del sistema de gestin de la calidad y autoevaluaciones.

Revisin del sistema de gestin de la calidad Uno de los papeles de la alta direccin es llevar a cabo de forma regular evaluaciones sistemticas de la Conveniencia, adecuacin, eficacia y eficiencia del sistema de gestin de la calidad con respecto a los

Objetivos y a la poltica de la calidad. Esta revisin puede incluir considerar la necesidad de adaptar la poltica y objetivos de la calidad en respuesta a las cambiantes necesidades y expectativas de las partes interesadas. La revisin incluye la determinacin de la necesidad de emprender acciones. Entre otras fuentes de informacin, los informes de las auditoras se utilizan para la revisin del sistema de gestin de la calidad. Autoevaluacin La autoevaluacin de una organizacin es una revisin completa y sistemtica de las actividades y resultados de la organizacin, con referencia al sistema de gestin de la calidad o a un modelo de excelencia. Mejora continua El objetivo de la mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la probabilidad de Aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora: a) el anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la mejora; b) el establecimiento de los objetivos para la mejora; c) la bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos; d) la evaluacin de dichas soluciones y su seleccin; e) la implementacin de la solucin seleccionada; f) la medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los resultados de la implementacin para determinar Que se han alcanzado los objetivos; g) la formalizacin de los cambios. Papel de las tcnicas estadsticas El uso de tcnicas estadsticas puede ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar su eficacia y eficiencia. Asimismo estas tcnicas facilitan una mejor utilizacin de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones.

Sistemas de gestin de la calidad y otros sistemas de gestin El sistema de gestin de la calidad es aquella parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de resultados, en relacin con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, segn corresponda. Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organizacin, tales como aquellos

relacionados con el crecimiento, los recursos financieros, la rentabilidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional.

ISO 9001-2008
Dentro de las modificaciones de la nueva versin de la norma ISO 9001:2008, hay que tener en cuenta lo que debe interpretarse para la adecuada documentacin de la misma, es decir cmo se cimienta la estructura documental para que cumpla los requisitos auditables. Introduccin Dos de los objetivos ms importantes en la revisin de la serie de normas ISO 9000 han sido: a) desarrollar un conjunto simplificado de normas que sean igualmente aplicables a organizaciones pequeas, medianas y grandes. b) que la cantidad y detalle de la documentacin requerida, sean ms adecuados a los resultados deseados de las actividades del proceso de la organizacin. La Norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos ha alcanzado estos objetivos, y el propsito de esta orientacin adicional es explicar la intencin de la nueva norma especficamente en lo relativo a la documentacin. La Norma ISO 9001:2008 permite flexibilidad a la organizacin en cuanto a la forma que escoge para documentar su sistema de gestin de la calidad (SGC). Esto permite que cada organizacin desarrolle la mnima cantidad de documentacin necesaria a fin de demostrar la planificacin, operacin y control eficaces de sus procesos y la implementacin y mejora continua de la eficacia de su SGC. Se debe hacer nfasis en el hecho de que la Norma ISO 9001 requiere (y siempre ha requerido) un sistema de gestin de la calidad documentado, y no un sistema de documentos. Qu es un documento? Definiciones y referencias

A continuacin se indican algunos de los objetivos principales de la documentacin de una organizacin, independientemente de que tenga o no implementado un SGC formal; a) Comunicacin de la informacin como una herramienta para la comunicacin y la transmisin de la informacin. El tipo y la extensin de la documentacin depender de la naturaleza de los productos y procesos de la organizacin, del grado de formalidad de los sistemas de comunicacin y de la capacidad de las personas para comunicarse dentro de la organizacin, as como de su cultura.

b) Evidencia de la conformidad aporte de evidencia de que lo planificado se ha llevado a cabo realmente. c) Compartir conocimientos para difundir y preservar las experiencias de la organizacin. Un ejemplo tpico sera una especificacin tcnica, que puede utilizarse como base para el diseo y desarrollo de un nuevo producto.

Se debe hacer nfasis en el hecho de que, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2008, apartado 4.2 Requisitos de la documentacin, los documentos pueden encontrarse en cualquier forma o tipo de medio, y la definicin de documento en la Norma ISO 9000:2005, apartado 3.7.2, ofrece los siguientes ejemplos:- papel disco magntico, electrnico u ptico - fotografa - muestra patrn Para mayor orientacin, los usuarios pueden tambin referirse al Informe Tcnico ISO/TR 10013 Directrices para la documentacin de los sistemas de gestin de la calidad. Requisitos de documentacin de la Norma ISO 9001:2008 El apartado 4.1 de la Norma ISO 9001:2008 Requisitos generales requiere a la organizacin establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional El apartado 4.2.1 Generalidades indica que la documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir: a) declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad; b) un manual de la calidad; c) los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional; d) los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos, y e) los registros requeridos por esta Norma Internacional; En las notas que siguen al apartado 4.2.1 se hace evidente que siempre que la norma exija especficamente un procedimiento documentado, el procedimiento debe establecerse, documentarse, implementarse y mantenerse. Adems se hace

nfasis en que la extensin de la documentacin del SGC puede diferir de una organizacin a otra debido a: - el tamao de la organizacin y el tipo de actividades; - la complejidad de los procesos y sus interacciones, y - la competencia del personal.

Todos los documentos que forman parte del SGC tienen que controlarse de acuerdo con el apartado 4.2.3 de la Norma ISO 9001:2008, o, en el caso particular de los registros, de acuerdo con el apartado 4.2.4. Orientacin acerca del apartado 4.2 de la Norma ISO 9001:2008 Los comentarios siguientes pretenden ayudar a los usuarios de la Norma ISO 9001:2008 a comprender la intencin de los requisitos generales de documentacin de la Norma Internacional. a) Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad: - Los requisitos para la poltica de la calidad se definen en el apartado 5.3 de la Norma ISO 9001:2008. La poltica de la calidad documentada, tiene que ser controlada de acuerdo con los requisitos del apartado 4.2.3. Nota: Las organizaciones que estn revisando su poltica de la calidad por primera vez, o a fin de cumplir los requisitos modificados de la Norma ISO 9001:2008, deben prestar especial atencin a los puntos (c), (d) y (g) del apartado 4.2.3. - Los requisitos para los objetivos de la calidad se definen en el apartado 5.4.1 de la Norma ISO 9001:2008.Estos objetivos de la calidad documentados estn tambin sujetos a los requisitos de control de los documentos del apartado 4.2.3. b) Manual de la calidad: - El apartado 4.2.2 de la Norma ISO 9001:2008 especifica el contenido mnimo de un manual de la calidad. El formato y la estructura del manual es decisin de cada organizacin, y depender del tamao, cultura y complejidad de la misma. Algunas organizaciones pueden optar por utilizar el manual de la calidad con otros fines adems de solamente para documentar el SGC. - Una organizacin pequea puede encontrar apropiado incluir la descripcin de todo su SGC en un solo manual, incluyendo todos los procedimientos documentados requeridos por la norma. -Las grandes organizaciones multinacionales pueden necesitar varios manuales, en el mbito global, regional o nacional, y una jerarqua de documentacin ms

compleja. - El manual de la calidad es un documento que tiene que ser controlado de acuerdo con los requisitos del apartado 4.2.3. c) Procedimientos documentados: La Norma ISO 9001:2008 requiere especficamente que la organizacin tenga procedimientos documentados para las seis actividades siguientes:

4.2.3 Control de los documentos 4.2.4 Control de los registros 8.2.2 Auditora interna 8.3 Control del producto no conforme 8.5.2 Accin correctiva 8.5.3 Accin preventiva

Estos procedimientos documentados deben controlarse de acuerdo con los requisitos del apartado 4.2.3. Algunas organizaciones pueden encontrar conveniente combinar los procedimientos para varias actividades en un nico procedimiento documentado (por ejemplo, accin correctiva y accin preventiva). Otras pueden elegir documentar una determinada actividad utilizando ms de un procedimiento documentado (por ejemplo, auditoras internas). Ambas opciones son aceptables. Algunas organizaciones (particularmente las grandes organizaciones, o aquellas con procesos ms complejos) pueden requerir procedimientos documentados adicionales (particularmente aquellos relacionados con procesos de realizacin del producto) para implementar un SGC eficaz. Otras organizaciones pueden requerir procedimientos adicionales, pero el tamao y la cultura de la organizacin podran permitir que stos se implementen de forma eficaz sin estar necesariamente documentados. No obstante, a fin de demostrar conformidad con la Norma ISO 9001:2008, la organizacin tiene que ser capaz de proporcionar evidencia objetiva (no necesariamente documentada) de que su SGC ha sido implementado eficazmente. d) Documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos: Con el fin de que una organizacin demuestre la implementacin eficaz de su SGC, puede ser necesario desarrollar documentos diferentes a los procedimientos documentados.

No obstante, los nicos documentos mencionados especficamente en la Norma ISO 9001: 2008 son: Poltica de la calidad (apartado 4.2.1 a) Objetivos de la calidad (apartado 4.2.1 a) Manual de la calidad (apartado 4.2.1l b) Existen varios requisitos de la Norma ISO 9001:2008 con los que una organizacin podra aportar valor a su SGC y demostrar conformidad mediante la preparacin de otros documentos, incluso cuando la norma no los exige especficamente. Algunos ejemplos son: -Mapas de proceso, diagramas de flujo de proceso y descripciones de proceso. -Organigramas -Especificaciones -Instrucciones de trabajo y de ensayo/prueba -Documentos que contengan comunicaciones internas -Programas de produccin -Listas de proveedores aprobados -Planes de ensayo/prueba e inspeccin Planes de la calidad

Todos estos documentos deben controlarse de acuerdo con los requisitos del apartado 4.2.3 y 4.2.4, segn sea aplicable. e) Registros: Las organizaciones son libres de desarrollar otros registros que puedan necesitarse para demostrar la conformidad de sus procesos, productos y del sistema de gestin de la calidad. Los requisitos para el control de los registros son diferentes de aquellos que existen para otros documentos, y todos los registros tienen que controlarse de acuerdo con los del apartado 4.2.4 de la Norma ISO 9001:2008. Organizaciones que se estn preparando para implementar un SGC Para las organizaciones que se encuentran en proceso de implementacin de un SGC y que desean cumplir los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, pueden ser tiles los comentarios siguientes: Para las organizaciones que se encuentran en proceso de implementacin o que an tienen que implementar un SGC, la Norma ISO 9000:2008 hace nfasis en un enfoque basado en procesos. Esto incluye: la identificacin de los procesos necesarios para la eficaz implementacin del sistema de gestin de la calidad. el

entendimiento de las interacciones entre estos procesos. la documentacin de los procesos en la extensin necesaria para asegurarse de su operacin y control eficaces. (Puede ser apropiado documentar los procesos utilizando mapas de proceso. Sin embargo, se hace nfasis que los mapas de proceso no son un requisito de la Norma ISO 9001:2008). Estos procesos incluyen los de direccin, recursos, realizacin del producto y medicin que son pertinentes para la operacin eficaz del SGC. El anlisis de los procesos debera ser la fuerza impulsora para definir la cantidad de documentacin necesaria para el sistema de gestin de la calidad, teniendo en cuenta los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. La documentacin no debera ser la que dirija los procesos. Organizaciones que desean adecuar un SGC existente Los siguientes comentarios pretender ayudar a las organizaciones que actualmente posean un SGC a entender los cambios que pueden ser necesarios en la documentacin, o que facilitan la transicin a la Norma ISO 9001:2008. Una organizacin con un SGC existente no necesitara escribir nuevamente toda su documentacin con el fin de cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Esto es particularmente cierto si la organizacin estructur su SGC basado en la manera en que realmente opera, empleando un enfoque basado en procesos. En este caso, la documentacin existente puede ser adecuada y se puede hacer una simple referencia a ella en el manual de la calidad revisado y actualizado. Una organizacin que en el pasado no haya empleado un enfoque basado en procesos, necesitar poner especial atencin a la definicin de sus procesos, su secuencia e interaccin. Conjunto de documentos para la introduccin y el soporte de la serie de normas ISO 9000: Orientacin sobre los requisitos de Documentacin de la Norma ISO 9001:2008 Una organizacin puede ser capaz de realizar una cierta simplificacin y consolidacin de los documentos existentes, a fin de hacer ms sencillo su SGC. Demostracin de conformidad con la Norma ISO 9001:2008 Para las organizaciones que deseen demostrar conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, con fines de certificacin/registro, contractuales, o por cualquier otro motivo, es importante recordar la necesidad de proporcionar evidencia de la implementacin eficaz del SGC. Las organizaciones pueden ser capaces de demostrar la conformidad sin necesitar una amplia documentacin.

Para alegar conformidad con la Norma ISO 9001:2008, la organizacin tiene que ser capaz de proporcionar evidencia objetiva de la eficacia de sus procesos y su sistema de gestin de la calidad. El apartado 3.8.1 de la Norma ISO 9000:2005 define evidencia objetiva como datos que respaldan la existencia o veracidad de algo y apunta que la evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observacin, medicin, ensayo/prueba u otros medios. La evidencia objetiva no depende necesariamente de la existencia de procedimientos documentados, registros u otros documentos, excepto donde se mencione especficamente en la Norma ISO 9001:2008. En algunos casos, (por ejemplo, en el apartado 7.1 (d) Planificacin de la realizacin del producto, y en el apartado 8.2.4 Seguimiento y medicin del producto), queda a criterio de la organizacin determinar qu registros son necesarios para proporcionar esta evidencia objetiva. Cuando la organizacin no tiene un procedimiento interno especfico para una actividad en particular, y esto no es requerido por la norma, (por ejemplo, apartado 5.6 Revisin por la direccin), se acepta que esta actividad se lleve a cabo utilizando como base el apartado pertinente de la Norma ISO 9001:2008. En estas situaciones, los auditores, tanto internos como externos, pueden utilizar el texto de la Norma ISO 9001:2008 con el propsito de evaluar la conformidad.

CONCLUSIN
La Norma ISO 9000 describe los puntos importantes de los sistemas de gestin de la calidad y especifica los trminos correspondientes. En lo particular considero que adems de enfocarse en la calidad, tambin lo hace en los productos y en mantener una mejora continua dentro de la organizacin y en lo que puede ofrecerle al cliente para el logro de los objetivos. Adems dentro de esta norma se especifican los procesos que deben llevarse a cabo, y el cumplimiento de funciones generales. Por otro lado, la Norma ISO 9001-2008 se caracteriza por permitir la facilidad a la organizacin respecto a la forma que escoge para documentar su sistema de gestin de la calidad. Ya que esto permite que una organizacin no requiera tanta documentacin para demostrar como esta planificada, como opera y como lleva un control de eficacia en sus procesos, as como tambin mejorar en cuanto al sistema de gestin de calidad que implementa. Tambin esta enfocada a las necesidades de los clientes. En particular ambas normas se enfocan en la implementacin de los sistemas de calidad.