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Mathieu Rmy Kevin Schouteeten Plovier Stphane

Du 14 janvier au 19 mars 08 Groupe G23 DUT INFO II

PROJET MC3 SI
HELP-DESK
Ticket Manager

Acteurs du projet :
Sponsor / Mandant : o Monsieur Nicolas Mger Comit de pilotage : o Etudiants Equipe de projet o Etudiants : Se chargent de raliser le projet (conception ralisation) Stphane Rmy Kevin Guillaume reprsentent le groupe o Professeurs : Valident les futures fonctionnalits du systme dinformation Aident les tudiants modliser les informations du futur systme Matrise douvrage o Chef de dpartement de la promotion Informatique Matrise duvre o Professeurs & Etudiants

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SOMMAIRE
A) Introduction
1- Contexte 2- Historique

B) Description de la demande
1- Les objectifs 2- Produit du projet 3- Les fonctions du produit 4- Critres d'acceptabilit et de rception

C) Contraintes
1- Contraintes de cots 2- Contrainte de dlais

D) Droulement du projet
1- Ressources

E) Captures dcrans et cinmatiques F) Annexes

A) Introduction
1- Contexte Ce projet sapplique pour tous les tudiants du dpartement informatique de luniversit dAnnecy le Vieux, qui suivent le module MC3-SI. Le projet se droule entre aujourdhui (14 janvier) et est rendre en totalit (papiers + application) pour le 19 mars 2008. Nous sommes trois tudiants sur ce projet (voir liste ci-dessus en en-tte). 2- Historique Plusieurs premires versions de ce logiciel ont t ralises par les tudiants de lanne passe, il existe donc des versions quasi-finies de ce logiciel, mais pour des raisons pdagogiques, nous ny avons naturellement pas accs !

B) Description de la demande
1- Les objectifs Dvelopper une application nomme HelpDesk , logiciel servant grer les problmes logiciels et matriels dun parc informatique. 2- Produit du projet Cette application doit tre simple dutilisation et doit utiliser une base de donnes. _ Un problme est matrialis par un ticket, qui contient plus ou moins dinformations selon le type de souci rencontr. _ Des utilisateurs saisissent les problmes via les tickets ( Demandeurs). _ Les types de tickets sont prdfinis et peuvent voluer dans le temps, le systme rpartit les tickets parmi les diffrents oprateurs. _ Des oprateurs interviennent sur ces problmes (1 ou plusieurs selon gravit). _ Les oprateurs sont grs par un responsable de service qui peut, le cas chant, devenir aussi un oprateur. 3- Les fonctions du produit Voir diagramme UML (Use-Case) et MCD (Modle Conceptuel de Donnes) en ANNEXES 4- Critres d'acceptabilit et de rception Lapplication doit fonctionner sur tous les OS (Windows Linux Mac) Lapplication doit respecter les besoins lists ci-dessus ainsi que dans lUML La partie des statistiques nest pas indispensable

C) Contraintes
1- Contraintes de cots Pas de contraintes de cots, projet 100% gratuit ! 2- Contrainte de dlais
Semaine 3 Sance Lundi 14/01 Contenu - Lecture du sujet - Ralisation du cahier des charges (use case, maquettes dcrans, cinmatique) - Ralisation du planning prvisionnel (tches du projet, planning prvisionnel, GANTT,) - Ralisation du cahier des charges (use case, maquettes dcrans, cinmatique) - Ralisation du planning prvisionnel (tches du projet, planning prvisionnel, GANTT,) - Remise du CDC + planning prvisionnel - Conception dtaille du projet / ralisation du dossier de spcification (MCD, MLD, script de la base, diagrammes de squences, diagramme dtat-transition du ticket dincident) - Conception dtaille du projet / ralisation du dossier de spcification (MCD, MLD, script de la base, diagrammes de squences, diagramme dtat-transition du ticket dincident) - Conception dtaille du projet / ralisation du dossier de spcification (MCD, MLD, script de la base, diagrammes de squences, diagramme dtat-transition du ticket dincident) - Remise du dossier de spcification en fin de sance - Ralisation et remise du script de cration de la base de donnes (le script devra contenir des commentaires sur les champs, index,) partir du MCD fourni (correction) - Ralisation de lapplication cliente (pages PHP/Javascript) - Expos Data warehouse (1h) - Ralisation de lapplication cliente - Expos Architectures logicielles (1h) - Ralisation de lapplication cliente - Expos Data mining (1h) - Ralisation de lapplication cliente - Expos BPM (1h) - Ralisation de lapplication cliente - Expos Workflow (1h) - Ralisation de lapplication cliente - Expos Groupware (1h) - Ralisation de lapplication cliente - Ralisation de lapplication cliente - Ralisation de lapplication cliente - Ralisation de lapplication cliente - Rdaction dossier de recette et manuel utilisateur GPE 22 : GPE 21 : - Dmonstration + mini- Rdaction du manuel soutenance utilisateur et du dossier de recette - Rdaction dossier gestion de projets GPE 22 : GPE 21 : - Rdaction du manuel - Dmonstration + miniutilisateur et du dossier soutenance - Remise des sources de recette - Rdaction dossier gestion de projets - Remise des sources

Mercredi 16/01

Lundi 21/01

Mercredi 23/01

Lundi 28/01

Mercredi 30/01

Lundi 4/02 Mercredi 6/02

Lundi 11/02 Mercredi 13/02

Lundi 25/02 Mercredi 27/02

10 11 12

Lundi 03/03 Mercredi 05/03 Lundi 10/03 Mercredi 12/03 Lundi 17/03

Mercredi 19/03

D) Droulement du projet
1- Ressources Notre groupe de projet. Un parc informatique lIUT. Utiliser PHP4 ou PHP5 Utiliser une base de donnes Oracle (on peut utiliser MySQL pour une maquette possible) Utiliser Wamp Server 5 Et des IDE

E) Captures dcrans et cinmatiques


Voir pages suivantes pour les cinmatiques dcrans de chaque acteur du projet 1) Cinmatique ct Demandeur 2) Cinmatique ct Oprateur 3) Cinmatique ct Responsable de service

F) Planning Prvisionnel
Voir ci contre Notre Diagramme de Gantt Prvisionnel

F) Annexes
1) Use Case UML

** -- Dtails des statistiques consultables -- ** _ Moyenne des tickets par configuration (permettant de visualiser les tickets rcurrents) _ Tickets par oprateur : rsolus, refuss, + total _ Ticket par demandeur (nombre, moyenne) _ Moyenne par problmes, par comptences ncessaires