Gestion de Calidad (Guia)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera Contenido didctico del curso Gestin
n de Calidad
PROTOCOLO ACADMICO
FICHA TCNICA Nombre del Curso Palabras Clave Gestin de Calidad Gestin, calidad, procesos, equipo, liderazgo, modelos, ciclo, planear, hacer, verificar, actuar, auditoria. Universidad Abierta y a Distancia - UNAD Bogot D.C. Nubia Edith Crdenas Zabala 2008 Facultad de Ciencias Bsicas e Ingeniera. Disciplinar Ciencias Bsicas e Ingeniera Dos (2) crditos que comprenden estudio independiente y acompaamiento tutorial. Cada crdito comprende 48 horas de trabajo acadmico del estudiante de las cules 12 son de acompaamiento tutorial. Terico Estudiantes de ingeniera industrial. El estudiante est en capacidad de formular, ejecutar, administrar y auditar proyectos en el rea de sistemas de gestin de calidad, A distancia
Institucin Ciudad Autor del Protocolo Ao Unidad Acadmica Campo de Formacin rea de conocimiento Crditos Acadmicos
Tipo de Curso Destinatarios: Competencia General de Aprendizaje
Metodologa de Oferta Formato de circulacin Denominacin de las unidades didcticas
Conceptos y filosofas de sistemas de gestin de calidad. Gestin por procesos.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera Contenido didctico del curso Gestin de Calidad
1. INTRODUCCIN
El curso de gestin de calidad se configura como un curso terico obligatorio que pertenece al rea de gestin de operaciones y al campo de formacin profesional con un valor de dos crditos acadmicos. Las unidades que didcticas que comprende el curso son: Conceptos y filosofas de los sistemas de gestin de la calidad: la unidad inicia con la definicin del concepto de calidad enmarcado en las diferentes filosofas de los estudiosos del tema, se fundamentan los diferentes enfoques de los sistemas de gestin de calidad, precisando los fundamentos de la gestin de calidad total. Tambin orienta el estudio de la familia de normas ISO 9000, desde su origen, evolucin y caractersticas, determinando la estructura de un sistema de gestin de acuerdo a ISO 9000, caracterizando su implementacin hasta llegar a la certificacin del sistema con ISO 9001. Se realiza el estudio de los diferentes modelos de calidad as como los conceptos, estructura e implementacin de un sistema integrado de gestin formado por las normas referentes a gestin de calidad, gestin ambiental y seguridad y salud ocupacional. Gestin por procesos: Para analizar el enfoque de la gestin por procesos, el curso aclara el concepto de proceso, definiendo los diferentes tipos de procesos que se encuentran al interior de una organizacin, su caracterizacin, control y representacin grfica. Se analiza el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) as como las diferentes herramientas para la buena gestin de la organizacin como el liderazgo, el trabajo en equipo y la estructura organizativa.
Por ser un curso de formacin a distancia bajo el sistema de crditos acadmicos, se debe resaltar el papel protagnico del estudiante en su proceso de formacin y el papel del tutor como facilitador del mismo. El sistema de crditos comprende:
Estudio independiente: Se desarrolla a travs del trabajo personal y del trabajo
en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Por cada crdito acadmico el estudiante debe dedicar en promedio 32 horas al trabajo acadmico en estudio independiente1.
Acompaamiento tutorial. Es el apoyo que la institucin y el programa brinda al estudiante para potenciar el aprendizaje y la formacin. El acompaamiento es de carcter obligatorio y se compone de: Tutora individual. Es el acompaamiento que el tutor hace al estudiante con carcter de asesora al aprendizaje de los contenidos temticos, consejera sobre pertinencia de mtodos, tcnicas y herramientas para potenciar los procesos de aprendizaje, interlocucin sobre criterios para la valoracin de los conocimientos aprendidos, revisin de informes, evaluacin de las actividades y seguimiento de su proceso formativo y de aprendizaje. Tutora a pequeos grupos colaborativos. Es el acompaamiento que el tutor realiza a las actividades desarrolladas en pequeos grupos, comprende actividades de interlocucin sobre criterios utilizados, revisin de informes, consejera sobre mtodos, tcnicas y herramientas para potenciamiento del aprendizaje colaborativo, sugerencia sobre escenarios productivos de aprendizaje, valoracin de actividades y evaluacin de informes. Tutora en grupo de curso. Es el acompaamiento que el tutor realiza al
GRUPO DE INNOVACIONES TECNOPEDAGGICAS. Curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el campus virtual de la UNAD. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogot, enero de 2008.
conjunto de los estudiantes a su cargo a travs de procesos de socializacin de las actividades desarrolladas en el trabajo personal y en los pequeos grupos colaborativos de aprendizaje, valoracin de informes, intercambio de criterios en el aprendizaje y tratamiento de las temticas2.
Dentro de esta metodologa de formacin el tutor del proceso formativo debe orientar el diseo de las actividades tanto de revisin de presaberes, trabajo colaborativo y las actividades de reconocimiento de la unidad, hacia el desarrollo de las competencias objetivo esencial del proceso. En este marco el uso de nuevas tecnologas se constituyen en herramienta fundamental del proceso formativo ya que facilitan la disponibilidad de los fundamentos tericos, las labores investigativas y la comunicacin con el tutor.
Ibd.
2. JUSTIFICACIN.
Dentro de las actividades enmarcadas en la disciplina de la ingeniera industrial se encuentra el desarrollo de estrategias organizacionales, las cuales persiguen la definicin de planes estratgicos que permitan a las empresas lograr sus objetivos. En el marco de esta planeacin estratgica la implementacin de un sistema de gestin de calidad, permite a la organizacin optimizar su cadena de procesos, utilizar de forma eficiente sus recursos y por lo tanto hacer ms efectiva su gestin. El desarrollo del curso de gestin de calidad posibilita el desarrollo de competencias en el manejo de herramientas que le permitan al egresado planear e implementar un sistema de gestin acorde con las necesidades de la organizacin, mejorar sus procesos productivos, optimizar el uso de recursos y fomentar la participacin activa de los empleados en todos los niveles, en la consecucin de las metas organizacionales. Las nuevas condiciones de una economa global exige de las empresas un mayor esfuerzo para lograr los altos niveles de competitividad que imponen los nuevos mercados, muchas de las empresas a nivel nacional no han podido superar stas condiciones por no tener herramientas que le permitan optimizar sus procesos, se pueden tener los recursos y subsistir en un mercado local pero si se desea mejorar los ingresos y garantizar la subsistencia de la organizacin es necesario que sta desarrolle estrategias que le permitan responder rpida y
adecuadamente a las cambiantes condiciones que imponen la sociedad global, es en este escenario donde el diseo e implementacin adecuada de un sistema de gestin de calidad cobra importancia, ya que se constituye en la herramienta que permite a la organizacin mejorar sus procesos y lograr mayores niveles de competitividad.
3. INTENCIONES DE FORMACIN
3.1
PROPSITOS FORMATIVOS
Los propsitos formativos se centran en los siguientes puntos: Conocer los fundamentos de las filosofas de gestin de calidad, de forma que se estimule el anlisis y estudio de aplicaciones en diferentes contextos. Desarrollar en el estudiante el inters por comprender el fundamento filosfico y las caractersticas de los modelos y sistemas normativos utilizados en gestin de calidad. Motivar el inters en el estudiante por investigar las diferentes aplicaciones de los sistemas de gestin, metodologas de implementacin y los resultados obtenidos por su aplicacin. Crear una cultura de calidad en los estudiantes, de forma que incida en su desempeo profesional. Generar espacios de anlisis que permitan identificar las caractersticas, de los diferentes modelos y sistemas de gestin. Analizar las implicaciones prcticas, ventajas y aplicabilidad de los sistemas de gestin de calidad en el entorno nacional.
3.2 OBJETIVOS DE FORMACIN
Sensibilizar al estudiante sobre el impacto que tienen los sistemas de gestin en el nivel de competitividad de las organizaciones. Concientizar a los estudiantes sobre la importancia de implementar una cultura de mejora continua en las organizaciones. Crear conciencia en los estudiantes sobre la importancia de fomentar la participacin activa de todo el personal para el logro de las metas de la organizacin. Formar en el estudiante una conducta tica.
3.3 COMPETENCIAS
El estudiante prepara y evala planes de implementacin en diferentes contextos. El estudiante identifica, describe y analiza los diferentes modelos de gestin. El estudiante formula los objetivos y alcances de un sistema de gestin de calidad, teniendo en cuenta aspectos como tamao, sistemas productivos y tipo de organizacin. El estudiante aplica en forma eficiente las normas tcnicas para la implementacin de los sistemas de gestin. El estudiante formula, ejecuta, administra y evala proyectos de gestin de calidad. El estudiante maneja adecuadamente en forma oral y escrita los trminos y definiciones de los sistemas de gestin. El estudiante est en la capacidad de administrar el rea de calidad de una organizacin. El estudiante conoce y describe el ciclo PHVA El estudiante conoce y aplica adecuadamente las tcnicas estadsticas para analizar e interpretar los resultados obtenidos en los diferentes procesos organizacionales. El estudiante desarrolla un pensamiento crtico que le permite evaluar y seleccionar la mejor alternativa para la implementacin de un sistema de gestin. El estudiante desarrolla trabajos en equipo, entendiendo la importancia de la participacin de todos en el desarrollo de los mismos.
3.4 METAS DE FORMACIN Al finalizar el curso de gestin de calidad el estudiante habr:
Desarrollado las competencias planteadas para el desarrollo del curso. Entendido y asimilado en su vida profesional los principios de los sistemas de gestin de calidad. Desarrollado una cultura de mejora continua y un comportamiento profesional acorde con los principios ticos. Creado un plan de implementacin para una organizacin. Valorado la participacin de las diferentes partes interesadas en el desarrollo de los proyectos empresariales.
4 UNIDADES DIDCTICAS. UNIDADES CAPTULOS TEMAS 1 Conceptos de Calidad 2. Enfoques de Gestin de Calidad. 1. Conceptos Bsicos 3. Fundamentos de los Sistemas de Gestin. 4. La Gestin de la Calidad Total 5. Instrumentos de la Calidad Total 1. Concepto de Sistema de Gestin de la calidad. 2. Modelos normativos de la calidad 2. La familia de normas ISO 9000: Evolucin y Caractersticas. 3. Estructura de un S.G.C segn ISO 9000. 4. Proceso de implementacin y 5. Certificacin del S.G.C con ISO 9000. 1. Concepto de Gestin (SIG). Sistema Integrado de
Conceptos y Filosofas de Sistemas de Gestin de la Calidad.
2. Estructura del SIG. 3. Modelos integrales y de gestin de la calidad total. 3. Proceso de implementacin del SIG. 4. Modelos de calidad total. Modelo Malcolm Baldrige Modelo European Founation for Quality. 5. Modelo Deming. 1. Concepto de Proceso Gestin De Procesos. 1. Conceptos Bsicos 2. Caractersticas del proceso. 3. Tipos de proceso.
4. Control de Proceso 5. Representacin Grfica de procesos. 1. Sistemas de control de procesos. 2. El ciclo PHVA 2. La gestin de procesos. 3. Funcin desplegable de la calidad (QFD). 4. Matrices del Proceso QFD 5. Herramientas del Proceso QFD 1. Direccin y liderazgo implementacin de un SGC. 3. Aspectos organizacionales de la gestin de calidad 2. Estructura Organizativa del SGC. 3. Equipos de trabajo para desarrollar un SGC. 4. Lderes o gerentes para la bsqueda eficaz de la calidad organizacional 5. Implementacin de la
5. MAPA CONCEPTUAL
5.
GESTIN DE CALIDAD
NECESITA LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO PARA IMPLEMENTAR LA MEJORA CONTINUA MEDIANTE EL: ENFOQUES DE LOS S.G.C MAPA DE PROCESOS CONTROL DE PROCESOS
MODELOS DE CALIDAD TOTAL
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
QUEJAS Y RECLAMOS
ISO 9000 SE DESARROLLA LA SE DESARROLLA EL P - PLANEAR GESTIN POR PROCESOS VERIFICACIN SE DESARROLLA LA
6. METODOLOGIA Cada crdito comprende trabajo con acompaamiento directo del docente, y trabajo independiente. Este trabajo independiente se puede realizar mediante: Trabajo independiente individual: Comprendido como el trabajo personal del estudiante, eje fundamental para la adquisicin de competencias. De acuerdo al curso de diseo y administracin de aulas virtuales de la UNAD, el trabajo personal comprende el desarrollo de las actividades planteadas en el CORE, lecturas complementarias y estudio de los diferentes temas de las unidades. Trabajo independiente en pequeos grupos colaborativos: Permite el desarrollo de competencias comunicativas, socio afectivo y argumentativo. El acompaamiento del docente se realiza mediante las tutoras individuales, en grupos colaborativos y grupos de curso. Estrategia Intensidad. Actividades Trabajo Individual. Estudio Independiente 72 horas Independiente
Trabajo Independiente en pequeos grupos colaborativos. Tutora Individual.
Acompaamiento del tutor.
24 horas
Tutora en pequeos grupos colaborativos Tutora en grupos de curso.
El curso de gestin de calidad es un curso terico con un valor de dos crditos acadmicos por lo cual se desarrolla a partir de las siguientes actividades: Revisin de presaberes: Consiste en actividades orientadas a permitir la articulacin de saberes o experiencias previas de aprendizaje con el desarrollo de los nuevos temas. Esta actividad se desarrolla a travs de una leccin evaluativa. Actividades de reconocimiento del curso: tiene como objeto facilitar la interaccin tutor estudiante y estudiante estudiante, permite aclarar las inquietudes relacionadas con el curso. Esta actividad se desarrolla a travs de un foro producto del cual el estudiante debe entregar en forma individual un mapa conceptual o un ensayo. Para lo cual el director del curso dar una gua con lineamientos claros que permitan su desarrollo. Revisin de presaberes de la unidad: comprende el desarrollo de una leccin evaluativa que permite realizar un diagnstico sobre el manejo de conocimientos previos necesarios para abordar los temas de la unidad. Trabajo colaborativo: son trabajos en grupos de cinco estudiantes, estn compuestos por: o Las especificaciones del trabajo: se encuentran disponibles en la introduccin del foro de trabajo colaborativo y contienen: Las temticas que abordar el trabajo Resumen de las actividades a desarrollar. La estrategia de aprendizaje utilizada para el desarrollo del trabajo. Puntaje mximo que entrega el trabajo. Cronograma de actividades: las fechas de desarrollo coinciden con la agenda del curso. Producto esperado: Documentos que debe entregar el estudiante. Gua de actividades: El vnculo con el documento en PDF de las instrucciones del trabajo.
o La gua de actividades: Contiene el diseo completo de las actividades que debe desarrollar el estudiante. Debe contener: Ttulo del trabajo: Trabajo colaborativo No Nombre del curso: Gestin de calidad. Grupo de curso. Temticas revisadas. Gua de actividades: De acuerdo a la estrategia de aprendizaje seleccionada, debe contener la descripcin de las actividades por desarrollar en forma individual y grupal. Descripcin de los productos esperados. Rbrica de evaluacin: Indica la forma como ser evaluado el trabajo colaborativo
Leccin Evaluativa: Tiene por objetivo determinar el grado que se ha alcanzado en el desarrollo de las competencias propuestas. Quiz: Cuestionario final:
5 EVALUACIN.
La evaluacin entendida como una oportunidad de mejora que permite tanto a tutores como estudiantes encontrar las deficiencias del proceso de aprendizaje y crear estrategias que permitan superarlas. Las alternativas de evaluacin se dividen en: Lecciones evaluativos Quices Trabajos colaborativos
En el proceso evaluativo de un sistema de crditos acadmicos comprende las siguientes estrategias: Autoevaluacin: Es la evaluacin que realiza el estudiante sobre su evolucin en el proceso educativo, le permite identificar sus logros, su nivel de competencias as como identificar las dificultades encontradas durante el desarrollo de las diferentes actividades, de forma que se generen nuevas estrategias de aprendizaje que le permitan desarrollar las competencias objeto de proceso de formativo. Coevaluacin: Es una estrategia de trabajo colaborativo grupal que permite al estudiante socializar el resultado de sus propios procesos cognitivos y recibir la retroalimentacin de sus compaeros. El proceso de coevaluacin se convierte en el escenario propicio para debatir y contrastar diferentes puntos de vista con la mediacin del tutor. Heteroevaluacin: Es el anlisis que realiza el tutor sobre los logros alcanzados por el grupo en el proceso de aprendizaje, su peso evaluativo corresponde al 40% de la nota total del curso.
De acuerdo al curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el campus virtual de la UNAD3. La evaluacin tiene una escala sobre 500 puntos equivalentes al 100% de la nota, distribuidos de la siguiente forma: 60% corresponde a las actividades de aprendizaje desarrolladas y un 40% correspondiente a la prueba final, la nota mnima aprobatoria es de 3.0 (tres punto cero). Este 60% se encuentra distribuido de la siguiente forma: Actividades de reconocimiento Actividades de profundizacin Actividades de Transferencia 10% 30% 20%
GRUPO DE INNOVACIONES TECNOPEDAGGICAS. Curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el campus virtual de la UNAD. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. Bogot, enero de 2008.
A continuacin se presenta la distribucin de puntajes para un curso de dos crditos.
Fuente: Curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el campus virtual de la UNAD.
El curso se desarrolla a travs de tres fases: Reconocimiento, Profundizacin y transferencia, cada una de las cuales tiene un peso porcentual en la evaluacin de la siguiente forma: Actividades de Reconocimiento: Se desarrollan actividades de
reconocimiento de la unidad y reconocimiento de curso (revisin de pre saberes y la fase de reconocimiento del curso) que tienen por objeto motivar el inters en el estudiante por los temas propuestos en el curso y permitir la articulacin de los saberes previos con los nuevos saberes. Actividades de Profundizacin: La etapa de profundizacin la constituyen el conjunto de actividades y situaciones didcticas diseadas de forma que activen los procesos cognitivos y metacognitivos necesarios para lograr las metas y competencias de aprendizaje propuestas. La profundizacin en cada una de las unidades se desarrolla a travs de lecciones evaluativas y quices. Actividades de Transferencia: Uno de los objetivos del proceso de formacin es crear competencias que permitan al estudiante extrapolar sus conocimientos, aplicndolos en diferentes contextos. Las actividades de transferencia se realizan a travs de los trabajos colaborativos.
8. GLOSARIO TRMINO CALIDAD SIGNIFICADO El grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con MEJORA CONTINUA los requisitos4.
Cambios dinmicos y continuos a los diferentes procesos,
ICONTEC. NTC ISO 9000: 2000. ICONTEC, Bogot,
encaminados a optimizar los resultados organizacionales. GESTIN Articulacin de actividades que permiten lograr los objetivos y metas organizacionales SISTEMA Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan entre s PROCESO Conjunto de actividades que transforma unas entradas en salidas mediante la utilizacin de algunos recursos.
MISIN
El compromiso que la empresa a partir de su actividad tiene con sus clientes y partes interesadas.
VISIN
Es la proyeccin a largo plazo, constituye el ideal de la empresa.
POLTICA DIAGNSTICO
Orientaciones que rigen el desempeo de la organizacin. Definicin del estado actual de la empresa en lo relativo a la gestin de calidad.
9. BIBLIOGRAFA
ICONTEC, Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario, Bogot, ICONTEC, 2000. ICONTEC, Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos, Bogot, ICONTEC, 2000. ICONTEC, Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 14001 Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su uso, Bogot, ICONTEC, 2001. LOPEZ CARRIZOSA Francisco, ISO 9000 y la planificacin de la calidad, Bogot, ICONTEC, 2004.
POVEDA ORJUELA Pedro, CAN ZABALA German, BOHORQUEZ AREVALO Luz, Implementar un sistema de gestin de calidad segn ISO 9000, Bogot, ICONTEC,2005. ICONTEC, ISO 9000:2000. Gua para las pequeas empresas, Bogot, ICONTEC,2001. ISO /TC 176/DC 2/N 544R mayo de 2001 http://www.wikilearning.com/monografia/la_gestion_de_la_calidad_total/11162 http://www.spri.es/ddweb/inicio/cursos/DD/ct/UNIDAD%201.pdf http://www.ogp.gobierno.pr/html/GG_E013.html http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_pareto.pdf http://www.qfdlat.com/_Que_es_el_QFD_/_que_es_el_qfd_.html GOETSH David L., DAVIS Stanley , Despliegue de la Funcin de Calidad. (Quality Function Deployment), Traduccin libre del captulo 15 del libro "Introduction to Total Quality",Editorial Merrill http://web.jet.es/amozarrain/ GONZALES, Y; Lpez, Y; Garca, A; Gutirrez, B., Administracin de la calidad total y herramientas bsicas, [artculo en lnea], disponible en: http://www.gestiopolis1.com/recursos6/Archivos/deger/mandamientosdela-calidad.zip, DEMING, W., Mejoramiento continuo: principio de gestin de la calidad. [artculo en lnea], disponible en: http://www.grupokaizen.com/inicio.php, LOZANO, L., Qu es calidad total?, [artculo en lnea], disponible en: http//:www.infocalidad.net
10. GUA DE ACTIVIDADES
La gua de actividades es la orientacin para la realizacin de los trabajos en los diferentes espacios del curso (Reconocimiento, profundizacin y transferencia), est constituida por: Nmero y nombre de la actividad
Objetivos de la actividad Descripcin de la actividad: de acuerdo a las estrategias de aprendizaje seleccionadas.
Temticas a revisar Recursos bibliogrficos Tipo de actividad y peso evaluativo (Individual, grupal, %/5.0) Tiempo previsto (das o semanas) Preguntas Producto a entregar (de ser necesario) Rbrica de evaluacin (de ser necesario)
10.1
UNIDAD 1: CONCEPTOS Y FILOSOFAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.
ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO. Nombre Competencias Plantear observaciones, dudas, cuestiones. Asertividad, dilogo, escucha. Percibir el conjunto de la estructura global del itinerario formativo y de su significado. Descripcin. El tutor realizar una presentacin del curso, explicando la metodologa, contenidos, estrategias de evaluacin y objetivos de formacin. Tipo Trabajo en grupo de curso. Producto Inquietudes y sugerencias sobre el desarrollo de la asignatura Evaluacin. Autoevaluacin.
Induccin Actividad No 1
Motivacin, atencin y esfuerzo para el aprendizaje. Automotivacin Revisin y persistencia del en el trabajo. protocolo acadmico Perseverancia. Actividad No 2 Percibir la comunidad de aprendizaje como propia.
El estudiante revisar el protocolo acadmico del curso y la gua de aprendizaje
Trabajo Individual.
Mapa conceptual del curso.
Heteroevaluacin.
ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIN. Nombre Filosofas de la calidad Actividad Competencias Expresarse por escrito con claridad. Manejar contrastar Descripcin. Tipo Producto Evaluacin.
El estudiante revisar Trabajo el captulo 1 del Individual mdulo y consultar nuevas fuentes de y informacin sobre las
Informe impreso Autoevaluacin. donde se muestre un comparativo de las Hetero evaluacin. diferentes filosofas,
No 3
fuentes de diferentes filosofas informacin. Buscar, seleccionar, organizar y valorar informacin Evaluar situaciones Los estudiantes Trabajo en grupo Informe impreso. seleccionaran una pequea empresa en la cual revisarn los numerales de la norma ISO 9001. Hetero evaluacin.
Expresarse, Modelos Normativos comunicar y crear. Generar nuevas ideas. Actividad No 4 Asertividad, dilogo, escucha.
Actividad No 5
Respeto a las El grupo debe realizar Trabajo ideas de los una presentacin grupo. otros. dirigida al gerente de la organizacin sobre el Disear y estado de esta de
en
Socializacin del informe realizado en el encuentro de grupo.
Coevaluacin.
Heteroevaluacin.
gestionar proyectos. Expresarse, comunicar y crear.
acuerdo con los requisitos establecidos en ISO 9001.
ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA Nombre Competencias Implicacin la calidad. Descripcin. Tipo Producto Evaluacin. Heteroevaluacin Coevaluacin.
en Realizacin diagnstico de organizacin. Usar los mecanismos de los ambientes tecnolgicos. Actividad No 6 Investigar. Usar estilo de comunicacin virtual. Plantear observaciones, dudas,
del Trabajo en grupo Ensayo la
cuestiones. Aceptar y plantear crticas
10.2
UNIDAD 2: GESTIN DE PROCESOS. ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO.
Nombre
Competencias
Descripcin.
Tipo Actividad Individual
Producto Desarrollar un mapa conceptual de la unidad 2
Evaluacin. Autoevaluacin. Hetero evaluacin.
Analizar y sintetizar Revisar el mdulo en la Asertividad, unidad dos dilogo, escucha. Procesos Actividad No 7 Generar nuevas ideas.
ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIN. Nombre Competencias Descripcin. Identificar y Tipo Actividad Producto Trabajo escrito de Evaluacin. Autoevaluacin.
Representacin Aprender de
grfica de procesos.
manera autnoma. Plantear y solucionar de problemas
clasificar los procesos en una organizacin
Grupal
acuerdo a la norma ICONTEC 1486.
Hetero evaluacin.
Actividad No 8
Trabajar con los dems por un objetivo comn Organizar y planificar planes y actividades.
Manejar y Caracterizacin de contrastar fuentes los procesos de informacin. Gestin por procesos. Actividad No 9 Expresarse, comunicar y crear. Aplicar, transferir, extrapolar el conocimiento en la prctica y situaciones
Actividad en grupo.
Trabajo Escrito
Coevaluacin. Heteroevaluacin.
nuevas ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA Nombre Competencias Descripcin. Tipo Producto Evaluacin. Heteroevaluacin Coevaluacin.
Actividad No 10
Aplicar, Caracterizacin transferir, procedimientos. extrapolar el conocimiento en la prctica y situaciones nuevas.
de Trabajo en grupo Trabajo escrito. colaborativo

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Tipo de Curso Destinatarios: Competencia General de Aprendizaje

Metodologa de Oferta Formato de circulacin Denominacin de las unidades didcticas

Conceptos y filosofas de sistemas de gestin de calidad. Gestin por procesos.

3.2 OBJETIVOS DE FORMACIN

3.4 METAS DE FORMACIN Al finalizar el curso de gestin de calidad el estudiante habr:

Conceptos y Filosofas de Sistemas de Gestin de la Calidad.

MODELOS DE CALIDAD TOTAL

Trabajo Independiente en pequeos grupos colaborativos. Tutora Individual.

Acompaamiento del tutor.

Tutora en pequeos grupos colaborativos Tutora en grupos de curso.

A continuacin se presenta la distribucin de puntajes para un curso de dos crditos.

Fuente: Curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el campus virtual de la UNAD.

Cambios dinmicos y continuos a los diferentes procesos,

ICONTEC. NTC ISO 9000: 2000. ICONTEC, Bogot,

Es la proyeccin a largo plazo, constituye el ideal de la empresa.

10. GUA DE ACTIVIDADES

Objetivos de la actividad Descripcin de la actividad: de acuerdo a las estrategias de aprendizaje seleccionadas.

UNIDAD 1: CONCEPTOS Y FILOSOFAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

El estudiante revisar el protocolo acadmico del curso y la gua de aprendizaje

Mapa conceptual del curso.

Socializacin del informe realizado en el encuentro de grupo.

gestionar proyectos. Expresarse, comunicar y crear.

acuerdo con los requisitos establecidos en ISO 9001.

del Trabajo en grupo Ensayo la

cuestiones. Aceptar y plantear crticas

UNIDAD 2: GESTIN DE PROCESOS. ACTIVIDADES DE RECONOCIMIENTO.

Tipo Actividad Individual

Producto Desarrollar un mapa conceptual de la unidad 2

Evaluacin. Autoevaluacin. Hetero evaluacin.

manera autnoma. Plantear y solucionar de problemas

clasificar los procesos en una organizacin

acuerdo a la norma ICONTEC 1486.

Aplicar, Caracterizacin transferir, procedimientos. extrapolar el conocimiento en la prctica y situaciones nuevas.

de Trabajo en grupo Trabajo escrito. colaborativo

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