MISIN :EDUCACIN HOLISTICA PARA EL DESARROLLO DE LA AUTONOMA

CALIDAD

I.E.S Santa Rosa -Puno

Evolucin de la calidad En los tiempos anteriores a la revolucin industrial. Las producciones se realizaban en forma artesanal. La ejecucin y control del producto eran de la responsabilidad del propio artesano. Despus de 1800 con el advenimiento de la revolucin industrial, llegan las mquinas y la necesidad de elevar la produccin debido a mayores consumos y demanda. El obrero, ya no tiene tiempo de controlar el producto pues solo debe trabajar. La responsabilidad por el control recae en el capataz o en el supervisor de la produccin. Est situacin permanece a lo largo del siglo. Y en 1900, al aumentar constante mente el consumo y la demanda los organismos crecieron en volumen. El capataz tampoco tiene tiempo para controlar la calidad de los productos. La llegada de la clase media y su capacidad de consumo y su mayor exigencia ponen de manifiesto los defectos de la produccin. Aparece la necesidad de una figura dedicada exclusivamente al control: el inspector. El aumento de las necesidades de inspeccin transforma las actividades de control, llegando a la existencia de departamentos de control de calidad. Ya en 1930, la actividad del inspector de control de calidad est totalmente profesionalizada, aparecen los mtodos estadsticos para controlar el producto. Todo el tema calidad est dedicado a la inspeccin final. Solo se intentaba asegurar que el producto final estuviera bien. En los aos 50, el departamento de control de calidad esta intensificado y la evolucin del control apunta hacia el proceso y los proveedores. Se avanza en la capacitacin del personal y sobre todo en su calificacin. En los aos 60 ya se utilizaban los sistemas normalizados de QA por las necesidades de las industrias militares, espaciales y nucleares principalmente. Cabe agregar que todo esto es un enfoque muy occidental. n oriente, la responsabilidad por el tema calidad ha evolucionado partiendo de la responsabilidad de los sectores productivos. En los aos 80 se incorpora la concepcin oriental, ya que la responsabilidad es de todo y se trabaja mucho en los costos de no calidad. L a mayor productividad a travs de la calidad marca el auge de las nuevas tendencias. Llegan las teoras motivacionales. El defecto cero (ZD), la teora del valor optimo (Taguchi y cada uno va reemplazando o complementando rpidamente a las anteriores). Parmetros para medir la calidad En trminos generales describen las necesidades para o las expectativas de un producto, que las imponen los consumidores. Una forma ms completa para caracterizar a un producto es a travs de su
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apariencia, utilidad, confiabilidad, etc. Determinadas propiedades cubren aspectos colaterales de la produccin y el consumo, incluyen la contaminacin y el consumo de recursos naturales los que tambin se constituyen as en parmetros de calidad. Tipos de clientes Los clientes son las personas para cual se crea la salida, se debe encuestar al cliente para obtener los criterios de educacin al uso (necesidades). Cliente externo Cliente interno Es el cliente final de la Es quien se encuentra dentro de la empresa. El que est afuera empresa por su ubicacin en el de ella y que compra un proceso de trabajo. Sea fabril o de producto o servicio que la oficina recibe de otros u otros algn empresa genera. producto,documento, etc.,que l debe seguir procesando o utilizando para alguna de sus tareas. Todos los miembros de una organizacin son clientes ( internos)de la etapa anterior y proveedores ( internos) de la etapa siguiente. Interesa saber: Quien es el cliente interno. Quien es el proveedor interno. Donde comienza. Donde termina. Quien es el responsable. Factores causales E Maquinas Materiales Mano d obra Mtodos

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