INFORME N 004 - EPISI-UAP A De : : MBA.

Edward Flores Farje Casaverde, Denilson Ccoya Lupe, Vanesa Cuba Vera, Juan Carlos Mamani Mamani, Luis Asunto Fecha : : Quispe Quispe, Gustavo Mejora de procesos de la Empresa de Desarrollo de Software y Tecnologas Web Grupo DSI E.R.L. 26 de junio del 2010

Nos es grato poder dirigirnos a usted para saludarle y al mismo tiempo hacerle llegar el presente documento, informndole el tema de nuestro grupo de trabajo, el cual trata sobre la evaluacin de los Procesos de levantamiento de informacin y el seguimiento del producto y atencin al cliente de la Empresa Grupo DSI E.R.L. GRUPO DSI es una empresa dedicada y especializada en servicios integrales de Soluciones Informticas, Desarrollo de Software y Tecnologas Web.

1. OBJETIVOS

Reducir el tiempo de la entrega de informacin en un 50 %. Elicitacion de requerimientos y entrega de documentacin.

2. LIMITACIONES Rechazo de algunas personas por temor o vergenza a ser entrevistados.

3. CONCLUSIONES Por el momento no se han contemplado, ya que el trabajo aun se encuentra en fase de desarrollo.

ANEXO 1 GRUPO DSI S.A.C. QUIENES SOMOS: Grupo DSI es un equipo de personas comprometidas con el auto aprendizaje, multidisciplinarios y con mucho talento, creando siempre la mejor forma de hacer las cosas para que nuestros clientes alcancen sus objetivos de comunicacin y logren un impacto positivo en el mercado al que desean acceder, lo que contribuir no solo a mejorar su posicionamiento, sino a mejorar al mximo sus ventas. Nos diferenciamos porque cada idea creativa no solo esta a cargo de ingenieros de sistemas sino tambin de diseadores, publicistas y creativos en marketing que aseguran el xito de su empresa. Nuestra especialidad va mas all de crear anuncios, nosotros convertimos las marcas en creativas. De esta manera, en un mundo tan interactivo como el de hoy, su empresa necesita a GRUPO DSI, la primera agencia especializada en publicidad en nuevos medios, dedicada a ofrecer servicio integrales de comunicacin en Internet, imagen empresarial y comercio electrnico. MISIN: Ser la mejor empresa peruana dedicada a brindar servicios de produccin grafica, y de Comunicacin medios, individualizada, y Anlisis estratgico y Gestin de desarrollo Web y Audiovisual, apoyados con nuestros recursos estratgicos tales como: Consultora campaas contenidos, Diseo y Desarrollo integral de sitios Web, Plataformas de e-business, publicidad marketing empresarial, potencializando constantemente a nuestro personal altamente calificado en todas las reas, de esa manera encontrar un fin mutuo con nuestros clientes, brindarles calidad en nuestros servicios , permitindoles mejorar al mximo sus ventas y as llegar a obtener adecuado desarrollo empresarial. VISIN: Poder acceder a mercados internacionales, posicionando nuestra marca no solo en un sitial local, sino en el emergente mundo de la tecnologa virtual, permitirnos enlazar contactos que puedan dirigirnos a nuevas necesidades de las empresas, llevando un

consigo la experiencia realizada en los aos de trayectoria, creando nuevas ideas con efecto de dar soluciones a las necesidades y as superar las expectativas de nuestros clientes y futuros clientes, admitindonos compartir el llevar tecnologa nueva con cambios, para la mejora del tratamiento de la informacin entre los seres humanos. ORGANIGRAMA El organigrama corresponde a una organizacin circular jerrquica, llamada as por que en cuanto a la toma de decisiones, son dirigidos a las dos gerencias, y supeditados a las rdenes determinantes para llevar a cabo los proyectos de un inicio a un fin. En cuanto al trabajo en s, se vuelve circular, por que la organizacin se unifica, y se delega responsabilidades en diferentes areas trabajando para los proyectos, y as terminar en el tiempo y forma indicada, es decir la gerencia tiene a su cargo la supervisin, y apoyo tcnico en cada rea destinada dividindose en dos: Gerencia General supervisin y asistencia tcnica en el rea de sistemas. Gerencia Comercial supervisin y asistencia en el rea de marketing y relaciones pblicas.

GE REN T E GENER A L ED U ARD O M ER M A SANT ILLAN

GER EN T E COMER C IA L JAC QU ELIN E OR T IZ T OLED O

AR EA D E SIST EMAS / APOYO Y SU PER VISION T EC N IC A

AR EA D E M AR KET ING .P Y /R APOYO Y SU PER VISION TEC N IC A

PR OGR AMAD OR ES

D ISE ADOR ES GR AF IC OS

D ISEAD OR ES W EB

A R EA DE A R EA D E VEN T A S Y M A RK ET IN G R EL A CION ES C ON T A BIL IDA D JESSIC A PIN O PAZ PU B LIC A S N ELID A T OR RES AN IVAL T OR RE S

LOGIST IC A

INGRESOS DE LOS DOS ULTIMOS AOS Ingresos por concepto total de lneas de servicio

AO 2008 S/ 26000.00

AO 2009 S/ 35000.00

NOTA: Todos son anuales incluyndoles el pago por el impuesto general a las ventas

AMBITOS DE MERCADO Y COMPETENCIA (MERCADO POTENCIAL, EMPRESAS QUE SE CONSTITUYEN EN COMPETENCIA DIRECTA) MULTIVIA. OCEAN PERU. SOLUCIONES ONLINE. AQPHOSTING. AQP SOLUCIONES.

Y personas naturales con negocios informales que no emiten ningn comprobante de pago o omiten impuestos, lo cual hace que el costo de un servicio comparado al precio sea menor, pero con determinantes de calidad, costos y precios.

METAS ESPECFICAS Superar las ventas del ao pasado. Innovar servicios. Crear crculos de capacitacin para Pymes. Adquirir certificados y premios nacionales e internacionales.

Macroprocesos de la empresa

Proceso de Requerimientos y entrega de documentacin Se identific al proceso Proceso de Requerimientos y entrega de documentacin el cual posee indicadores crticos, por ser uno de los procesos que de forma continua interacta con el cliente, podemos identificar el proceso el cual vamos a trabajar y se desea Disminuir el porcentaje de casos que sobrepasan los das estndar de elicitacion de requerimientos y entrega de documentacin.

Empresa

Ruc

Fecha de inicio

Fecha de fin

Das laborables

Da final de entrega de informacion

Das de demora en entrega de informacin

Total de das de demora en entrega de informacin

Nueva fe entre

1 2 3 4 5

Cdi import expo del peru sac Sumay wasi Kingdom solutions srl Inmobiliaria constructora sac Organizaci n de gestion destino arequipa(og d) Alerta del sur sac Sol de mayo sa Instituto integral de neonato y del infante(iini) Taxi plus multiservici os Piel y laser srl

10411204168 10023973761 10411204168 20455023841 20454663455

13/04/2 010 13/04/2 010 24/03/2 010 04/03/2 010 24/02/2 010

12/05/2010 23/04/2010 19/04/2010 17/03/2010 31/03/2010

19 9 19 10 26

22/04/2010 22/04/2010 01/04/2010 12/03/2010 01/03/2010

19 4 90 2 3

26 11 97 9 10

11/05

26/04

30/06

14/03

04/03

6 7 8

20413555494 20100231221 20455223939

27/10/2 009 11/09/2 009 10/06/2 009

11/11/2009 22/10/2009 15/07/2009

12 30 28

04/11/2009 19/10/2009 18/06/2009

4 9 11

11 16 18

08/11

28/10

29/06

9 1 0

20498142480 20455047430

01/06/2 009 27/05/2 009

26/06/2009 07/07/2009

20 30

08/06/2009 04/06/2009

8 10 160

15 17 230

16/06

14/06

Determinar el valor Sigma

Rendimiento = (1 (112 /252)) * 100 Rendimiento = 0.3044 30.44% 1 sigma = 690.000 DPMO = 68.27% de eficiencia 2 sigma = 308.000 DPMO = 95.45% de eficiencia 3 sigma = 66.800 DPMO = 99.73% de eficiencia 4 sigma = 6.210 DPMO = 99.994% de eficiencia 5 sigma = 230 DPMO = 99.99994% de eficiencia 6 sigma = 3,4 DPMO = 99.9999966% de eficiencia

Segn la tabla de niveles la empresa se encuentre en 0.4458 sigma que es menor a 1 sigma. Diagrama de Control.

Diagrama Causa efecto

Plan de mejoras a realizar

La mejora a realizar consiste en aplicar una tcnica de elitacion de requisitos que me resuelve los problemas encontrados en la el diagrama causa y efecto. La tcnica que se aplicara es La tcnica JAD.

Tcnica de elicitacion de requisitos

JOINT APPLICATION DEVELOPMENT (JAD) 1. Q U

ES

JA D?

Dicho esto, comenzamos. JAD es una tcnica de definicin de requisitos y de diseo de la interfaz de usuario, basada en reuniones participativas entre clientes, directiva y desarrolladores. En dicha reunin los temas a tratar se centran ms en el negocio que en el asunto tcnico. Lgicamente est ms orientado a proyectos de cliente (o bien sistemas a medida, como tambin se los conoce), y permite recolectar requisitos eficientemente. Hay que tener cuidado porque estas reuniones pueden hacer ver a los clientes una falsa realidad en cuanto al progreso del proyecto o la productividad. Adems, hay que prestar especial cuidado con las estimaciones tempranas, aquellas que entraan un mayor riesgo por el mayor desconocimiento del sistema y que deben ofrecer una amplitud de rango mayor entre mejor estimacin y estimacin pesimista. Esta tcnica sale beneficiada si se utiliza en modelos incrementales, ya que permite pulir poco a poco el sistema en funcin de las necesidades del cliente. Para su buen funcionamiento es fundamental que cada grupo o rol que participa en las reuniones se implique al mximo. Bien utilizada, esta tcnica permite ver conflictos entre requisitos y eliminar aquellos menos tiles (costosos, poco beneficio o rendimiento logrado, etc.). 2. P R O P S I T O JAD son reuniones que facilitan el anlisis grupal de Requerimientos. Promueve la participacin y motivacin del USUARIO. Una de sus ventajas es el de disminuir los errores de definicin y el

tiempo total del proyecto. El resultado es de mejor calidad que el logrado mediante entrevistas Individuales 3. F U N D A M E N T O S
DEL

J .A .D

El proceso de JAD se basa en cuatro ideas simples: 3.1. 3.2. La gente que hace un trabajo tiene la mejor comprensin de ese trabajo. La gente entrenada en Tecnologas de la Informacin tiene la mejor comprensin de

las posibilidades de esas tecnologas. 3.3. Los sistemas de informacin y los procesos del negocio raramente existen en forma en departamentos relacionados. La gente que trabaja en estas reas

aislada -- Ms bien trascienden los lmites de cualquier sistema u oficina y afectan el trabajo relacionadas tiene una percepcin valiosa del papel del sistema dentro de una comunidad ms amplia. 3.4. Los mejores sistemas de informacin se disean cuando todos estos grupos trabajan

juntos en un proyecto como socios iguales. Puede trazarse un paralelo entre lo que el proceso de JAD le da al desarrollo de sistemas informticos y lo que Henry Ford le dio a la fabricacin de los automviles: un mtodo para organizar la maquinaria, los materiales, y el trabajo de modo de poder ensamblar un automvil en forma ms barata y rpida que nunca antes (la lnea de montaje). La meta en el desarrollo de sistemas es identificar lo que necesitan los usuarios y despus fijar un sistema o proceso que lo proporcionen. Los mtodos tradicionales tienen varios factores de retraso incorporados que empeoran cuanto ms gente est implicada en el proyecto. 4. E S T R U C T U R A
DE LA TCNICA

JAD consta de dos fases: planificacin y diseo. Ambas tratan los requisitos, pero a distinto nivel de abstraccin. Si bien en planificacin se tratan los requisitos a un nivel ms alto, estudiando sobre todo la utilidad y la viabilidad de los mismos, en la fase de diseo se realiza un uso intensivo de prototipos y se disea la interfaz de usuario, el presupuesto, la

calendarizacin y el esquema de la base de datos (en caso de que esto ltimo sea aplicable al sistema a tratar). Cada una de estas fases llevara en torno a entre uno y diez das. No confundir la fase diseo-JAD con la fase de diseo del proyecto; JAD es una tcnica que se aplicara en fase de planificacin y anlisis. Cada fase consta de tres partes: Preparacin (decidir quin asistir a cada reunin) Sesin o reunin propiamente dicha conclusin, donde se extraen los principales puntos consensuados durante la sesin y se plasman en algn soporte permanente. Una vez terminado el proceso de JAD, se sigue con el modelo de desarrollo elegido. Es decir, JAD es independiente del modelo de desarrollo, con lo cual es aplicable siempre. 5. P A U T A S
METODOLGICAS

ROLES

DEL

J A D:

Para el desarrollo de las reuniones JAD se deben considerar los siguientes roles 5.1.1. EL
PATROCINADOR DEL PROYECTO:

Es quien presupuesta el proyecto, el dueo del sistema. Tienen el lugar ms alto en la organizacin, de modo que ellos pueden tomar las decisiones y proporcionar los recursos necesarios y apoyar para el proyecto. Las Responsabilidades de Patrocinador de proyecto Asegurar que los clientes correctos son parte del grupo Asegurar que hay suficiente personal de soporte tcnico en el proyecto Ayudar en la seleccin de casos de la prueba

Ayudar en la definicin del alcance y funcionalidad Ayudar en el benchmarking contra los sistemas actuales y los sistemas externos

II.

Evaluar si el sistema es eficaz o no Joint application development 2 PROYECTO

LDER

DEL

Tiene que estar comprometido al proyecto, tener un conocimiento de fondo del rea comercial y sistemas de informacin actuales relacionados. Ellos necesitan ser entusiastas y objetivos y no permitirle a ningn solo individuo dominar el grupo. Responsabilidades del Lder de proyecto: Asegurar que todos los roles de su equipo estn ocupados(que no falte nadie) Asegurar que las reuniones se planifiquen y publiquen con agenda Asegurar que las agendas se planifican y se siguen Asegurar que se asignan las tareas y se cumplen, y que el listado de tareas se ejecutan en la secuencia prevista con su lnea de tiempo
III.

Coordinar el esfuerzo de los analistas del equipo

REGISTRADOR Toma los apuntes durante una sesin, y entonces los revisa en un resumen conciso de discusiones y decisiones. Es importante que las notas resultantes no son una trascripcin de quin lo dijo. Este papel puede compartirse entre varios miembros del equipo segn necesidad. Estas notas sirven como una referencia al grupo al retomar las discusiones, y para la referencia del retorno en los puntos complejos. Responsabilidades:

 Tomar notas durante las reuniones. Resumir y condensar notas despus de la reunin Asegura que el lder del proyecto as como el patrocinador revisan las notas y las corrigen antes de publicarlas Guardar un historial de notas previendo la entrada de nuevos miembros al equipo en fases adelantadas del proyecto
IV.

TIME

KEEPER

Son los responsables de asegurar que se cumpla la agenda establecida a fin de optimizar el tiempo
V.

CLIENTES Son los que conocen cmo funcionara el sistema y cmo se usa. Ellos ayudarn al equipo a comprender las tareas manipuladas por el sistema. Responsabilidades: Definir la informacin con la que el proceso tiene que tratar. Crear casos de uso para su prueba. Analizar los obstculos al xito en el ambiente actual.

PLANIFICAR

LA

REUNIN:

Para lograr la mxima productividad en la reunin JAD es necesario planificarla lo cual se traduce en organizar los siguientes temas antes de la reunin: 5.2.1. DETERMINAR
EL ALCANCE DEL PROYECTO.

El alcance puede haber sido definido en un proyecto PESI. Si el alcance es demasiado amplio para ser cubierto en una sesin o si el nmero de participantes es demasiado grande, entonces partir el alcance. Cada sub-sistema tendr su

propia reunin JAD. Se debe precaver la coherencia de los requerimientos definidos entre los diferentes grupos 5.2.2. IDENTIFICAR
LOS PARTICIPANTES

Un nmero ideal

es 8 a 12 participantes. Los usuarios seleccionados deben ser

expertos en el Dominio del Problema. Los mejores usuarios sern los que ahorrarn la duracin de la reunin. Si existe dudas respecto a la utilidad del JAD, mostrar experiencias de otras organizaciones usando JAD 5.2.3. CONOCER
EL

DOMINIO

DEL

PROBLEMA

Es necesario conocer el tema a definir antes de inicial la sesin JAD. El lder de la reunin debe antes entrevistar a personal usuario focalizando en el flujo de trabajo o el tema especfico a definir. Usar manuales, documentacin de sistemas, literatura relacionada con el tema y cualquier otro medio que permita tener una pre-definicin que sirva de base. El resultado de estas pre-entrevistas y documentacin, debe documentarse y repartirse a usuarios y tcnicos para as hacer ms productivas las reuniones JAD 5.2.4. ORGANIZAR
LAS REUNIONES

Es necesario definir con la debida anticipacin fecha y agenda de la reunin. Asegrese de preparar el ambiente para la reunin asegurndose de tener ayudas audiovisuales, Palegrafos y otros medios DURANTE
LA REUNIN:

Durante la reunin, el Ejecutivo Promotor presenta los objetivos y a partir de all el lder conduce la reunin segn la agenda pre establecida. DOCUMENTAR
LOS RESULTADOS:

Los resultados se documentan segn los estndares de la organizacin. La documentacin debe cubrir entre otros los siguientes temas:

a. Objetivo b. Alcance c. Necesidades del negocio que el sistema atender d. Informacin requerida para responder las necesidades del negocio e. Interrelacin entre los Sistemas f. Definicin de elementos de datos

g. Diseo de pantallas y reportes h. Reglas de procesos i. Requerimientos de Performance

6. DESVENTAJAS Comparado con los mtodos tradicionales, el JAD suele ser ms caro. Si el grupo es muy grande, el costo aumenta significativamente. 7. V E N T A J A S Permite que los usuarios participen ms efectivamente en los procesos. Les da una sensacin de pertenencia con respecto al sistema. Cumple con mayor precisin los requerimientos del sistema. Mejor entendimiento de las metas comunes. 8. M B I T O S
DE

APLICACIN

Modelamiento del Negocio

Modelamiento de los Requerimientos Modelamiento de Tecnologa

Aplicacin de la tcnica JAD a el Proyecto TRANSAMAJA