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Miami University, un petit bout dAmrique au Grand-Duch Mobile Devices Management, le BYOD de plus en plus prsent en entreprise

Werner de Laet,
une nouvelle impulsion pour Orange Luxembourg

edito
Alain Lahr Senior Manager, Sales & Distribution Chers lecteurs, Le service est clairement au cur des priorits de lensemble des collaborateurs dOrange Luxembourg. Je dirai quil se situe dans lADN mme de notre socit. Dans cette optique, nous avons mis un point dhonneur faire du service la marque de fabrique de notre entreprise. En qualit de responsable de nos points de vente, mon objectif est doffrir la meilleure exprience client aux personnes qui ont fait le choix de prfrer Orange Luxembourg. Ainsi, nous avons dvelopp le programme Orange experts dans nos shops. Nos experts se mobilisent pour rpondre lensemble des questions de nos clients et pour offrir les services adquats afin de rendre leur exprience de mobilit la plus efficace et efficiente possible. Ma priorit est maintenant dlargir ce service nos clients entreprise. Nos experts sont spcialiss dans les besoins de chaque type de socit et sont capables doffrir la meilleure solution et ce, directement dans nos points de vente. Quel que soit le profil de votre entreprise, Orange se positionne plus que jamais comme votre partenaire privilgi pour lensemble de vos besoins en mobilit. Alain Lahr Senior Manager, Sales & Distribution

orange
est votre coute. Vous souhaitez tre contact par un conseiller commercial? Envoyez un email corporate@orangeluxembourg.lu Vous avez une remarque ou une suggestion faire concernant notre magazine? Envoyez un email alexis.pisano@orangeluxembourg.lu
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sommaire
interview 
Werner de Laet, une nouvelle impulsion pour Orange Luxembourg
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focus sur 

le BYOD de plus en plus prsent en entreprise

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focus sur projet

BlackBerry10, mi-pro, mi-perso un petit bout dAmrique au Grand-Duch

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Orange aime la nature. Pour prserver lenvironnement dans lequel nous vivons, nous avons dcid dutiliser du papier FSC pour ce magazine Orange News. Le Forest Stewardship Council (FSC) est un colabel, qui assure que la production dun produit base de bois a respect des procdures censes garantir la gestion exemplaire des forts.

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entreprise parole

Orange, durablement responsable le Service Manager au centre de la relation client

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le guide orange

dcouvrez la fluidit grce BlackBerry Flow

Orange 8, rue des Mrovingiens L-8070 Bertrange Orange Business Mag est un magazine trimestriel dit par Orange Luxembourg, groupe Mobistar. Directeur de la publication: Richard Peiffer. Directeur de la rdaction: Alexis Pisano. Conception et ralisation: Mikado Advertising, 38, rte dEsch L-1470 Luxembourg. Crdits photos: Orange Luxembourg, Getty Images, Vito Marinelli.

buzz

2,5 trillions
Marc Fossier

Le groupe Orange a prsent sa stratgie RSE lors du dernier Luxembourg Green Business Summit
Marc Fossier, ancien directeur excutif RSE du groupe Orange fut lun des guest speakers du dernier Luxembourg Green Business Summit. Il sest attach prsenter la stratgie du groupe en matire de Responsabilit Sociale dEntreprise ainsi que les axes de dveloppement conomiques et sociaux des pays dans lesquels le groupe est implant.

cest le volume de donnes qui schangent chaque jour travers le monde. Dans ce contexte, cest le phnomne du big data qui ne cesse de crotre comme enjeu stratgique futur des entreprises.

Avec Libon, Orange propose une alternative Skype pour Android


Aprs un lancement russi sur iPhone en novembre 2012, Libon est prsent disponible pour les smartphones Android sur le store Google Play. Avec Libon, les utilisateurs bnficient dappels voix gratuits illimits en qualit HD entre utilisateurs Libon, dune fonction de messagerie instantane ainsi quune messagerie vocale personnalisable selon ses contacts.

Les tablettes, nouvel enjeu pour les oprateurs ?


Les ventes de tablettes ne cessent daugmenter et un nouvel cosystme est en train dmerger autour des tablettes et du cloud. De relles opportunits pour les oprateurs se dessinent dautant qu horizon 2016, 60% des foyers accderont Internet principalement depuis leur tablette.

Le wearable computing, futur relai de croissance de llectronique grand public


Cest sur le march dobjets connects que va se jouer la prochaine bataille de llectronique grand public. Le wearable computing pourrait se traduire par linformatique qui se porte . Lexemple le plus concret est sans doute les Google Glass, vritables lunettes connectes que de nombreux dveloppeurs testent actuellement. Mais cest sur le march des montres que pourrait se faire limpulsion avec des nombreux constructeurs comme Apple, Samsung ou Microsoft qui semblent avoir de nombreux projets dans les cartons.

Sergey Brin, fondateur de Google

Werner de Laet, une nouvelle impulsion pour Orange Luxembourg

Werner de Laet, une nouvelle impulsion pour Orange Luxembourg

interview

Pendant 15 ans, Werner De Laet a occup un rle cl sur le march des tlcommunications en Belgique en tant que CFO de Mobistar. Homme de terrain la vision pragmatique, il est CEO dOrange Luxembourg depuis le 15 mai dernier. Au travers de cette interview, il nous expose son point du vue sur le march des tlcommunications et pose les premires pierres de la stratgie de loprateur.

Werner De Laet, vous officiez chez Mobistar depuis 15 ans. Vous tes dsormais CEO dOrange Luxembourg. Quest-ce qui vous a amen relever ce nouveau challenge? Jai commenc ma carrire chez Mobistar en tant que financial information systems manager. Mon objectif premier ntait pas seulement de faire de la finance. Jai rejoint lindustrie des tlcoms car ce secteur en pleine expansion ma toujours captiv. Mon premier contact avec celui-ci remonte 1992 lorsque je travaillais chez Arthur Andersen. Nombre de mes clients taient actifs dans le secteur des tlcommunications, un secteur qui tait en phase de libralisation lpoque. Pendant ces 15 annes chez Mobistar, jai travaill dans le dpartement financier. Pendant les 7 dernires annes, jai occup la fonction de CFO. Mon objectif a toujours t damener une vision qui va au-del dune contribution purement comptable. Jai tou jours voulu apporter des lments permettant de mieux apprhender les diffrentes problmatiques du march pour, au final, crer une relle valeur ajoute pour lentreprise. Pendant ces 15 annes chez Mobistar, le march sest profondment transform. Nous sommes pass dune logique dacquisition de clients avec un objectif de part de march pur vers un modle o la technologie est de plus en plus prsente dans le quotidien des individus notamment avec les smartphones. Nous sommes arrivs un stade o le monde de linformatique et des tlcommunications est en train de fusionner. Rcemment, lopportunit de prendre la tte dOrange Luxembourg a constitu pour

moi la suite naturelle de cette logique dcisionnelle. Cest avant tout lesprit entrepreneurial de Voxmobile lpoque, qui sest poursuivi par la suite avec Orange, quil est essentiel de conserver et je souhaite mettre laccent dessus. Nous sommes capables de lancer des innovations sur le march beaucoup plus rapidement que nos concurrents. Depuis le rachat par Mobistar, nous crons de nombreuses synergies entre les deux pays notamment au niveau de lIT et des rseaux. Et cest cet esprit que nous ne devons pas perdre. Nous sommes le troisime oprateur sur le march et cette position nous impose de prendre encore plus cur notre rle de challenger et dinnovateur. Quelle est votre approche du march des tlcommunications Luxembourg? tre le troisime oprateur sur le march et fortiori le plus petit, Orange Luxembourg se doit de se diffrencier des autres. Cette diffrenciation passe avant tout par linnovation et

la ractivit. Dans cette logique, mon approche ne sera pas diffrente de mes prdcesseurs. Au contraire, mon rle sera dassurer que nous stimulons encore plus cet esprit entrepreunarial qui existe dans lentreprise et ce, depuis sa cration. Cependant, je parle dinnovation avec, comme pice centrale, le client et ses besoins et pas seulement de technologie. Notre rle est dcouter le client et dadapter nos produits, nos services et notre faon de travailler ce quil attend dun oprateur. Approche diffrente de ce que lindustrie a fait durant les 10 dernires annes. Nous avons t le premier oprateur tester puis lancer un rseau LTE.

Werner de Laet, une nouvelle impulsion pour Orange Luxembourg

La diffrenciation dOrange Luxembourg passe par linnovation et la ractivit.

Je veux souligner que Luxembourg fait parti du programme Orange cities du groupe Orange o cette technologie a t lance en premier. Le rseau LTE en est encore ses dbuts et nous prenons le temps danalyser le retour sur exprience que nos clients font. Nous voulons continuer proposer des produits et services parfaitement adapts aux besoins des clients professionnels mais galement rsidentiels comme avec les offres convergentes, domaine sur lequel nous accentuons nos efforts. Existe-t-il des parallles march Belge? avec le

Absolument. Principalement dans loptique du respect de lcoute du client. Il y a trois ans, Mobistar a vcu une priode de difficults avec son service client en raison dun problme de qualit. Cest cette priode que la socit a dcid de changer de faon radicale son approche dans le domaine en

renforant son service client et plaant cette priorit au plus haut niveau de lentreprise. Egalement, nous avons souhait impliquer dautant plus nos clients dans ce process. En 2011 2012, Orange Luxembourg a galement souffert de problmes rsultants de la migration de ses systmes IT. Ce changement dinfrastructure a t opr dans loptique dtre capable de lancer de nouveaux services pour nos clients. Limpact de cette migration a t sous-estim. Dans la seconde partie de 2012, de nombreux changements dans lorganisation de lentreprise ont t effectus pour amliorer le service donn nos clients. Par consquence, lexprience client est devenue notre priorit numro une pour lensemble de lorganisation belgo-luxembourgeoise. Dun point de vue stratgique, lorientation de Mobistar est clairement aligne avec le plan oprationnel et stratgique dOrange Luxembourg pour lequel le dploiement de

interview
notre rseau LTE en fut le point dorgue. Nous couvrons actuellement 69% du territoire et nous continuons investir dans le rseau. Comment allez-vous exploiter les nombreuses synergies mises en place au fil des ans avec la maison mre Mobistar? Nous avons souhait mettre en place des synergies entre nos deux entits principalement au niveau de nos systmes informatiques. Ce fut lobjectif de cette migration chez Orange Luxembourg. Mutualiser les systmes pour tre plus efficaces sur nos marchs respectifs. Lautre exemple phare est nouveau le dploiement de notre rseau LTE o nos quipes ont partag leurs expertises et savoir-faire. Cette mutualisation des comptences a eu pour consquence la cration de Mobistar Luxbranch qui est une nouvelle entit localise dans nos bureaux Luxembourg o des systmes IT et des solutions sont dvelopps pour nos deux socits et qui emploie actuellement une trentaine de personnes. De ce fait, Luxembourg est trs intressant en raison de son climat conomique et de ses ambitions technologiques notamment avec le plan fibre du gouvernement. Sur le march de lentreprise, Orange a toujours eu cet esprit dinnovation notamment avec des offres comme Team Border ou rcemment sur la problmatique du Bring Your Own Device avec Beyond. Comment allez-vous continuer cultiver cet esprit dinnovation?

Quelles sont vos priorits pour 2013? Je suis convaincu quOrange Luxembourg peut continuer voluer en industrialisant son esprit dinnovation. Notre premire priorit est de restaurer la confiance de nos clients en nos produits et services.

Comme expliqu prcdemment, cest avant tout en coutant nos clients, leurs CIOs, experts techniques et utilisateurs finaux. Au sein du groupe Orange, nous possdons le savoir-faire technique et technologique pour les aider choisr la meilleure solution. Nous voulons galement explorer lensemble des possibilits que peuvent apporter les partenariats pour fournir une exprience encore plus riche nos clients. Cest ce que nous avons souhait faire avec la socit Mobilu avec laquelle nous avons lanc la premire solution MDM Luxembourg, Beyond. Chaque march a ses spcificits et cela colle parfaitement notre image. Nous voulons continuer explorer ces pistes lavenir. Nous voluons dans une industrie tlcom dans laquelle chacun a sa pice du puzzle apporter pour, au final, crer un vritable cosystme. De ce fait, nous pouvons offrir nos clients des solutions quun autre acteur ne pourrait pas dlivrer dans les mmes dlais.

Pour cette anne, je souhaite me focaliser sur trois domaines : nos produits, notre rseau et notre systme informatique avec toujours comme objectif final, le client. Cest clairement notre cur de mtier, celui de connecter les personnes, les partenaires et les socits. Mes priorits sont les priorits des 150 collaborateurs dOrange qui travaillent chaque jour offrir les meilleurs services.

photo : Vito Marinelli

le BYOD de plus en plus prsent en entreprise

le BYOD de plus en plus prsent en entreprise

focus sur

Orange Luxembourg a t le premier oprateur proposer une solution package de MDM pour les entreprises Luxembourg. David Iachetta, fondateur de Mobilu et partenaire dOrange sur la solution Beyond, revient sur le chemin parcouru et explique comment la gestion du contenu des appareils mobiles constitue la suite logique cette tendance. Gros plan.

La mobilit a profondment transform lenvironnement de travail de lentreprise en raison de la tendance croissante la consumrisation des appareils mobiles. Louverture du BYOD en entreprise semble invitable. Selon le cabinet dtude Ovum, 70% des collaborateurs en entreprise utilisent leur smartphone personnel pour accder aux donnes de leur entreprise. Les managers IT aiment particulirement la flexibilit quapporte lutilisation dun appareil mobile personnel en entreprise. De ce fait, cest la mobilit en entreprise qui prend un nouveau sens explique David Iachetta.

Il faut apporter toute la gestion de contenu autour des flottes en entreprise.

Un partenariat pour rpondre aux besoins des entreprises Luxembourg


A Luxembourg, les entreprises sont dores et dj prtes et semblent dcides faire le pas vers une solution de Mobile Devices Management en rponse au phnomne du BYOD. Chaque entreprise a un besoin en mobilit diffrent et les technologies actuelles supportent diffrents modles. Pour un gestionnaire de flotte, il est difficile de dployer rapidement un terminal. Une gestion manuelle peut prendre un certain temps. Une gestion centralise est la solution et nous sommes capables de grer des parcs de terminaux htrognes raconte David Iachetta.

le BYOD de plus en plus prsent en entreprise

Orange sest positionn en amont de cette tendance et a lanc en janvier dernier loffre Beyond, en partenariat avec Mobilu. Avec Beyond, notre approche du BYOD en entreprise est conjointe. Orange apporte son savoirfaire pour la partie connectivit et Mobilu, son expertise dans le domaine de la mobilit avec une solution de gestion des appareils mobiles. Avec Beyond, notre objectif est de proposer des solutions adaptes aux diffrentes problmatiques de mobilit des entreprises. Cette solution MDM peut clairement aider les entreprises faire des conomies. En effet, le calcul du retour sur investissement dune solution MDM se fait plus facilement car il est possible den quantifier les usages prcise Richard Peiffer, Director Corporate Sales chez Orange Luxembourg.

Le Mobile Content Management comme suite naturelle au MDM


Comment va voluer cette tendance dans les 24 mois qui viennent ? Les socits ont dploy des appareils mobiles dans leur structure. La problmatique laquelle se heurte maintenant les managers est la gestion du contenu. Les entreprises quipent leurs utilisateurs mais une tablette seule ne suffit plus. Il faut apporter toute la gestion du contenu qui va autour. Cest ce quon appelle le MCM explique David Iachetta. En effet, cest sur le crneau du MCM (Mobile Content Management) que Mobilu se positionne avec son produit Gapp. Gapp a un positionnement clair, celui de couvrir lcart entre lutilisateur et les ressources de lentreprise. Gapp est un container o se trouve les donnes de lentreprise. Lutilisateur peut librement partager, modifier ou encore signer un contenu sans en perdre le contrle pour autant. Cest ce qui fait la force de cette solution et qui assure aux utilisateurs une scurit optimale. raconte David Iachetta. Un produit qui a dj sduit de nombreuses socits Luxembourg. Limpact des appareils mobiles et leurs usages dans lentreprise nont pas fini de se faire ressentir, mesure que les nouvelles technologies associes se dveloppent. Et ce dans une logique de productivit.

be mobile, be secure, beyond

dcouvrez notre solution mobile, la premire plate-forme MDM au Luxembourg totalement scurise. Avec beyond, le nouveau BYOD dOrange, vous grez facilement les smartphones, tablettes et autres terminaux de votre entreprise. Vous permettez vos collaborateurs de travailler en toute libert avec des outils quils matrisent bien. Et vous profitez dun tarif unique, par mois et par personne. lefficacit change avec Orange
Nhsitez pas contacter un de nos commerciaux au +352 27 888 288 ou par email corporate@orangeluxembourg.lu

BlackBerry10, mi-pro mi-perso

BlackBerry10, mi-pro, mi-perso

focus sur

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Particulirement la peine depuis lascension fulgurante des systmes dexploitation iOS dApple et Android de Google, RIM, devenu BlackBerry, a prsent son nouvel OS BlackBerry 10 et de nouveaux smartphones. Un accueil trs favorable du public qui montre que le terrain des OS mobiles est encore propice linnovation.

Un OS compltement repens et de nouveaux terminaux


BlackBerry a clairement opt pour une nouvelle approche et a su faire table rase du pass. BlackBerry OS 10 ne ressemble en rien lexprience prcdente que pouvait offrir le constructeur. OS 10 a t pens pour les smartphones tactiles. Avec BlackBerry Flow, lutilisateur peut aisment naviguer entre les applications via des gestes et sans appuyer sur des boutons. La fonction Hub, nouveaut phare, permet un utilisateur de consulter lensemble de ses notifications dans un flux unifi. BlackBerry arrive sur le march avec deux terminaux, le Z10 entirement tactile et le Q10, quip dun cran tactile et dun clavier physique, cher aux utilisateurs de la premire heure.

Lcosystme dapplications mobiles comme nerf de la guerre


Cest avant tout la richesse de lcosystme dapplications qui fait la force dun appareil mobile. BlackBerry la compris et a voulu mettre laccent sur son store dapplications BlackBerry World ds la sortie du Z10 en janvier dernier. Aujourdhui, 100 000 applications sont disponibles. Un chiffre en de de ce que peut proposer lApp Store sur iOS ou Google Play sur Android. Et cest bien sur ce terrain que les choses se jouent. Lenjeu est clairement la survie sur le march du smartphone qui devient de plus en plus concurrentiel. Plus que jamais, la bataille se situe sur la capacit que les constructeurs ont attirer des dveloppeurs sur leur plateforme.

OS10
Un espace de travail sparant applications personnelles et professionnelles

La gestion de la mobilit en entreprise rinvente avec BES 10


Le point fort dOS 10 est trs certainement la fonctionnalit Balance qui permet de sparer son espace dapplications personnelles et professionnelles. Lespace de travail chiffr restant contrl par le gestionnaire de flotte, cette possibilit permet une entreprise de mettre facilement en place une stratgie BYOD. La plateforme de gestion BES 10 (BlackBerry Enterprise Server 10) gre maintenant les appareils mobiles sous iOS et Android par le biais de la mme console de gestion que celle utilise pour les terminaux BlackBerry. La socit canadienne sadapte ainsi aux volutions du march mobile.

Vous tes intresss par une solution BlackBerry pour votre flotte mobile? Notre quipe commerciale se tient votre disposition par email : sales@orangeluxembourg.lu ou par tlphone au 27 888 888.

un petit bout dAmrique au Grand-Duch

un petit bout dAmrique au Grand-Duch

projet

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Depuis maintenant 45 ans, la branche europenne de Miami University a lu domicile Luxembourg et permet aux tudiants amricains de dcouvrir le plus international des pays dEurope. Nous avons rencontr Thierry Leterre, professeur de Sciences Politiques, doyen acadmique et directeur de luniversit depuis 2009. Il nous parle de son tablissement et nous raconte comment Orange a su fournir ses tudiants une solution de mobilit bien spcifique.

Docteur Thierry Leterre, Doyen acadmique et Directeur de luniversit depuis 2009

Cest avec passion que Thierry Leterre nous prsente Miami University et souligne une particularit importante de son tablissement. Miami University nest pas University of Miami. Notre tablissement a t fond en 1809. On lappelle le Harvard du Midwest en rfrence la qualit de notre enseignement et aux briques rouges du btiment comme celui de Harvard. Miami University comptabilise 18000 tudiants sur quatre campus aux Etats-Unis et un au Luxembourg, le seul qui se trouve hors du territoire amricain.

sont envisages. Les choix restent trs rduits car cette poque, une partie de lEurope est sous le joug des dictatures. Cest ce moment quune personnalit exceptionnelle va jouer un rle important, John E. Dolibois. Luxembourgeois dorigine et vice-prsident de luniversit cette poque, son rle sera cl dans le dveloppement du campus europen Luxembourg. prcise Thierry Leterre. Miami University est un des plus gros centres amricains en Europe continentale. Le pays est trs intressant et idalement plac au cur de lEurope. Lexprience est dautant plus enrichissante pour les tudiants qui y viennent car Luxembourg est un vritable melting pot. Pendant un ou deux semestres, les tudiants dcouvrent le continent europen et ses spcificits. Un des principes de notre tablissement est dinsister sur la dimension exprientielle de lenseignement. Nous voulons que les tudiants dcouvrent par eux-mmes ce quils apprennent en cours. explique Thierry Leterre. Miami University insiste particulirement sur la notion dapprentissage par le service. Aprs une phase thorique quils dcouvrent en cours, les tudiants appliquent de faon pragmatique leur savoir.

Miami University Differdange

perspectives htrognes, nous voulions une offre structure et flexible. Le service commercial dOrange a su parfaitement comprendre notre besoin et nous proposer une offre adapte qui corresponde aux besoins de nos tudiants. ajoute Thierry Leterre. Orange a mis disposition des tudiants de luniversit une offre de tlphonie mobile avec appels et SMS illimits au sein de la flotte ainsi que des cls 3G avec connexion Internet illimite Luxembourg. Nos tudiants sont en constante mobilit, ils ont des besoins de connexions permanents. Certaines familles daccueil ne souhaitent pas partager leur connexion Internet domicile. La cl 3G est la solution idale. De plus, nous avons un besoin lgal. Nous sommes dans lobligation de pouvoir joindre nos tudiants nimporte quel moment. Orange nous met disposition le service email to SMS, idal pour contacter les tudiants qui se trouvent ltranger. explique Thierry Leterre. A lavenir, Miami University et Orange vont continuer travailler conjointement notamment pour loptimisation dune offre destine aux tudiants qui sjournent Luxembourg pour un programme universitaire plus court.

Un campus Luxembourg : une passerelle vers lEurope


Lobjectif de Miami University est de faire dcouvrir aux jeunes amricains, essentiellement de luniversit, le continent europen au travers dun ou deux semestres Luxembourg. Pourquoi le Grand-Duch ? En 1968, luniversit cherche sinstaller hors des Etats-Unis, soit en Europe soit au Japon. La dcision est finalement prise de sinstaller en Europe et plusieurs localisations

Un besoin de communication structur et flexible


Nos tudiants sont des jeunes entre 20 et 22 ans. Comme lensemble des jeunes gens daujourdhui, ils ont dimportants besoins en communication. Et cest l quintervient le partenariat avec Orange. souligne Thierry Leterre. Miami University cherchait un partenaire qui puisse rpondre deux types de perspectives htrognes et des types de besoins spcifiques. Concernant les

Orange, durablement responsable

Orange, durablement responsable

entreprise

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En tant quacteur de premier plan de lindustrie des tlcommunications en Europe, fournisseur de contenu et producteur de lien social, le groupe Orange a engag une dmarche de RSE (responsabilit sociale dentreprise) dont lobjectif nest pas seulement daccompagner ses clients dans le nouveau monde numrique mais lensemble des parties prenantes. Brigitte Dumont, frachement nomme Directrice de la Responsabilit Sociale dEntreprise du groupe Orange nous en explique la dmarche.

La dfinition dune politique de RSE pourrait tre lensemble des actions mises en place par une entreprise pour raliser des performances durables, en tenant compte des impacts sociaux et environnementaux de son activit. Notre parti pris chez Orange concernant la RSE est clair: il ny a pas de performance durable pour une entreprise qui ne prend pas en compte les attentes des diffrentes parties prenantes cest dire lensemble des acteurs activement ou passivement concerns par une dcision ou un projet: nos employs, nos clients, nos fournisseurs, les investisseurs, la socit civile, les communauts locales, les autorits publiques explique Brigitte Dumont. Notre objectif est de les couter et de rpondre leurs attentes. Dans cette optique, notre dmarche est dessayer den tirer des bnfices et des plans daction. La difficult de lexercice ne se situe pas uniquement dans un domaine prcis. Nous nous devons donc dcouter de faon structurelle les parties prenantes pour en tirer quelque chose de positif. Par exemple, le groupe Orange sest ainsi fix pour objectif de rduire ses missions de CO2 de 20% et ses consommations dnergie de 15% dici 2020. ajoute Brigitte Dumont.

Des engagements forts


Au sein du groupe Orange, la priorit a t place sur huit domaines distincts :

tre leader
en qualit de services sur lensemble des marchs o Orange est prsent

Placer lhumain au cur


de lentreprise grce un nouveau contrat social

Promouvoir le dveloppement
conomique et social des pays dans lequel Orange est implant

Mettre sur le march


des produits et services co-conus et contribuer par les offres dOrange rduire lempreinte environnementale des clients

Prendre une position


significative dans la collecte et le recyclage des terminaux

Renforcer linclusion
numrique en dveloppant des offres et services pour le plus grand nombre

Promouvoir et veiller un usage sr et responsable des produits et services Matriser la consommation dnergie du groupe
Orange sengage dans une dmarche RSE avec lensemble des acteurs.

Orange, durablement responsable

La dmarche de RSE peut apporter un plus Orange en gnral, ses filiales sur leurs marchs et crer de la valeur. Un plan daction RSE se dploie au niveau national. De nombreux paramtres entrent en jeu, il nest pas possible de faire un copier-coller de ce qui peut tre entrepris dans un autre pays par exemple. Cela dpend clairement des conditions et des moyens locaux. En Afrique, Orange Cameroun a dcroch la palme dor de la RSE en 2012. ajoute Brigitte Dumont.

Brigitte Dumont, Directrice de la Responsabilit Sociale dEntreprise

RSE
La responsabilit socitale (ou sociale) des entreprises (RSE) est la prise en compte par celles-ci, sur une base volontaire, des proccupations sociales et environnementales dans leurs activits et dans leurs interactions avec les autres acteurs, appels parties prenantes.

Un engagement au quotidien chez Orange Luxembourg


A Luxembourg, Orange a engag une srie dinitiatives. Notre dmarche de responsabilit sociale dentreprise ne sinscrit pas encore dans une politique de communication mais clairement dans lensemble de nos actions quotidiennes. explique Thierry Iafrate, Directeur Marketing et Communication chez Orange Luxembourg. Nous ciblons nos efforts pour rduire limpact cologique que nos actions peuvent avoir. Par exemple, nous avons obtenu le label SuperDrecksKscht refltant les efforts que nous mettons en uvre concernant la gestion de nos dchets. Dans un autre domaine, nous voulons rduire notre consommation dnergie. Ainsi, nous utilisons des antennes rseaux qui consomment moins dlectricit. Nos efforts sorientent galement en direction de nos clients avec la mise disposition de modems Livebox moins consommateurs dnergie. Orange sinvestit galement pour aider des associations comme natur&mwelt ainsi que EME (Ecouter pour Mieux Entendre) pour leurs excellentes actions dans leurs domaines respectifs que sont lenvironnement et le dcloisonnement social. prcise Thierry Iafrate.

La politique RSE dOrange Luxembourg, une dmarche diffrenciante et cratrice de valeurs.

entreprise

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Lobjectif dune politique de RSE permet aussi de se diffrencier sur le march. Au niveau groupe, nous avons t les premiers mettre en place lco-tiquetage. Nos clients apprcient notre dmarche et cela cre un avantage concurrentiel clair. Cest toute cette dmarche dcoute des parties prenantes qui nous a permis de nous rendre compte dlments dont nous naurions pas eu connaissance. De ce fait, la dmarche de RSE du groupe Orange fait partie intgrante de la stratgie Conqutes 2015. Notre dmarche de RSE cre de la valeur pour le groupe Orange. Cest un moyen danticiper les futures attentes des parties prenantes et de contrler les risques associs. Nous sommes attendus, surtout lorsque lon sappelle Orange. conclut Brigitte Dumont.

le Service Manager au centre de la relation client

le Service Manager au centre de la relation client

parole

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Dans chaque numro, nous avons dcid de vous prsenter un collaborateur qui faonne le quotidien dOrange Luxembourg. Gil Ley, Service Manager au sein du dpartement corporate nous raconte comment il voit son mtier et quels en sont les spcificits.

Ma mission : avoir un temps davance sur les attentes de nos clients.


Quelle est votre approche de la relation client sur le march entreprise? Le march luxembourgeois est trs spcifique par rapport aux autres marchs europens. En effet, ce qui le caractrise est sans doute la proximit que lon peut avoir avec nos clients. Mon contact avec eux est quasi quotidien. Auparavant, le march des tlcommunications Luxembourg se caractrisait par une concurrence qui sexerait principalement au niveau des prix. Aujourdhui, il a volu. Les utilisateurs sont plus exigeants et attendent bien plus de leur oprateur quun simple abonnement. Ils veulent le service qui va avec et Orange a compris trs tt que la diffrenciation se fait ce niveau. Le fait est que de plus en plus de socits demandent avoir un Service Management. Cest ce qui fait la force dOrange. Le mtier de Service Manager sinscrit dans la stratgie de lentreprise de faire du service un pilier fort. Pouvezvous expliquer en quoi il consiste? Gil Ley, quel est votre parcours professionnel? Jai commenc ma carrire dans une socit Steinsel, Office Center Online, spcialise dans le domaine mdical. Joccupais le poste dAccount Manager. Un mtier o la relation avec le client est forte. Par la suite, jai intgr lquipe dOrange Luxembourg toujours dans le domaine de la relation client au sein du centre dappel de loprateur. Joccupais un poste de responsable adjoint de supervision sur le march rsidentiel. Jai toujours eu un got prononc pour le monde du B2B. Cest ce qui ma pouss devenir Service Manager. Mon mtier est trs vari. Je travaille en direct avec les commerciaux. Pour chaque client dont jai la responsabilit, je forme un binme avec lAccount Manager associ. Mes tches sont multiples. Elles vont des demandes quotidiennes de mes clients comme des activations de lignes ou des rparations de tlphones mobiles ltude des consommations, constitutions de reportings et loptimisation de gestion de flotte. Mon approche est diffrente dun service Back Office plus classique car jinterviens en amont des besoins du client et je laccompagne tout au long de son cycle de vie chez Orange. Lorsque je me rends en rendez-vous chez le client, le commercial maccompage. Nous pouvons ainsi prendre en compte la totalit de ses besoins quils soient de type commercial ou plus axs sur la partie service. Les besoins des socits sont diffrents suivant leur taille et leur secteur dactivit, comment abordez-vous laspect service suivant les diffrents profils dentreprises? Nous nous efforons doffrir la mme qualit de service nos clients quel que soit la taille de leur entreprise. Pour les trs grands comptes, la situation est un peu diffrente car les besoins sont galement diffrents. Les exigences ne sont parfois pas les mmes. Par exemple, je moccupe dun des big four de la place. Chaque semaine, nous organisons une runion pour faire le point avec eux sur les services dlivrs et leurs attentes futures. Dans cette situation, je me dois doffrir un service de qualit mon client et ce dans un laps de temps trs rapide. En gnral, 90% des demandes reues sont traites dans les deux heures. Ma mission est clairement daller de lavant et davoir toujours un temps davance sur les besoins et attentes de nos clients professionnels.

dcouvrez la fluidit grce BlackBerry Flow


la nouvelle exprience BlackBerry, un nouveau moyen dutiliser votre smartphone
Lensemble des fonctionnalits et applications a t optimis pour vous accompagner tout au long de la journe en parfaite harmonie. Plus rapide, plus simple, dcouvrez le nouveau BlackBerry Z10, conu pour vous permettre de vous perfectionner.

BlackBerry Z10
Built to keep moving - BlackBerry OS10 - Processeur double coeur 1,5 Ghz - Camera 8 MP - Mmoire extensible via carte SD Restez en contact dun seul glissement de doigt Restez proche de ce qui est important : rangez tout ce qui compte dans un seul emplacement. Accdez en toute simplicit la plateforme BlackBerry Hub partir de nimporte quelle application en faisant glisser votre doigt et en basculant sans effort entre vos messages et vos conversations.

BBMTM chat video Communiquez avec BBMTM video chat comme si vous tiez face face

Un mode de saisie plus intelligent Le nouveau clavier tactile BlackBerry sur lcran tactile offre une exprience dcriture conviviale. Il intgre votre style et vous suggre des mots pour vous aider crire plus rapidement, de faon plus prcise et avec un minimum defforts. De plus, si vous avez tendance saisir certaines lettres de faon incorrecte, le clavier les retiendra et les corrigera de faon subtile pour vous assurer de slectionner la bonne touche.

Crez la photo parfaite chaque fois Cernez et rglez les lments de limage pour obtenir la photo parfaite. Le mode Time Shift capture les instants quelques millisecondes avant et aprs votre photo, vous pouvez donc faire dfiler le cadran en arrire pour ouvrir les yeux dune personne, puis en avant pour saisir le sourire dune autre, avant de combiner les photos pour crer limage parfaite

le guide orange

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Galaxy S4
Life companion - Android 4.2.2 Jelly Bean - Ecran Full HD 1920x1080 px - Camera 13 MP - Mmoire extensible via carte micro SD jusqu 64 Go

Sony Xperia Z
Le meilleur de Sony dans un smartphone - Android 4.1 Jelly Bean - Camera 13 MP - Durabilit IPX5/7 (rsiste leau et la poussire) - Ecran 1920x1080 px

HTC One
Une nouvelle dfinition de lexprience smartphone - Ecran Full HD - Mmoire interne 32 GB - HD Voice - Android