CRM (Customer Relationship Management), En su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero

es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. CRM como estrategia de negocio se basa en conseguir una mayor cuota de mercado mediante el afianzamiento y crecimiento de la base de clientes deseados. Es decir, ganar y mantener a los clientes que le convienen a la empresa. Este concepto puede parecer obvio, pero no lo es. En la mayor parte de las empresas supone un cambio en la cultura del negocio, en los procesos, y en los sistemas de soporte. Tradicionalmente las empresas se centraban en el producto o servicio en vez de en el cliente. Se desarrollaba un producto y mediante campaas de marketing de consumo masivo se intentaba venderlo. Sin embargo, la estrategia empresarial del CRM pasa de un enfoque centrado en el producto a un enfoque centrado en el cliente. El cliente pasa a ser el centro de atencin de la empresa, pasamos el marketing de consumo masivo al marketing de uno a uno, hay que darle a cada cliente los productos y servicios que necesita. Todas las interacciones del cliente con la empresa tienen que ser personalizadas, independientemente de en que rea de la empresa se de y el motivo que la origine.

ERP (Enterprise Resource Planning Planificacin de Recursos Empresariales) Es un conjunto de sistemas de informacin que permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad. El ERP funciona como un sistema integrado. Aunque pueda tener mens modulares, es un todo. Es decir, es un nico programa con acceso a una base de datos centralizada. Son sistemas de planeacin de los recursos empresariales a travs de aplicaciones que permiten a las empresas controlar la informacin que se genera en cada departamento y cada nivel de la misma. El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes haba un sistema de informacin especializado para cada rgano de la empresa, los ERP son capaces de generar una base de datos limpia, donde se gestione la informacin en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee. Sistemas MRP (manufacturing resource planning) El MRP es un sistema para planear y programar los requerimientos de los materiales en el tiempo para las operaciones de produccin finales que aparecen en el programa maestro de produccin. Tambin proporciona resultados, tales como las fechas lmite para los componentes, las que posteriormente se utilizan para el control de taller. Una vez que estos productos del MRP estn disponibles, permiten calcular los requerimientos de capacidad detallada para los centros de trabajo en el rea de produccin. MRP I (Material Requierement Planning) O tambin llamado planificador de las necesidades de material, es el sistema de planificacin de materiales y gestin de stocks que responde a las preguntas de, cunto y cundo aprovisionarse de

materiales. Este sistema da por rdenes las compras dentro de la empresa, resultantes del proceso de planificacin de necesidades de materiales. MRP II Otros subsistemas de informacin a lo largo de la organizacin han sido relacionados de una manera lgica con el sistema MRP. Los datos del estado legal del inventario del MRP II podran llegar a ser tanto una parte de los sistemas de informacin como de mercadotecnia y compras. Este tipo de integracin de la informacin, de hecho, es exactamente la razn de ser del MRP.

TPS(Transaction Processing System) Un sistema del tratamiento transaccional (TPS) es un tipo de sistema de informacin. TPSs recoge, almacena, modifica, y recupera las transacciones de una organizacin. Una transaccin es un acontecimiento que genera o modifica los datos que se almacenan eventual en un sistema de informacin. Los DSS (Decision Support System) Son sistemas de informacin interactivos que ayudan al tomador de decisiones a utilizar datos y modelos para resolver problemas de decisin no estructurados o semi-estructurados. Un DSS tiene como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin, todo esto utilizando modelos y herramientas computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma de decisiones. La responsabilidad de tomar una decisin, de optarla y de realizarla es de los usuarios, no del DSS. SIG o MIS (Sistemas de informacin Gerencial o Management Information System) Se diferencian de los sistemas de informacin comunes en que para analizar la informacin utilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organizacin. Acadmicamente, el trmino es comnmente utilizado para referirse al conjunto de los mtodos de gestin de la informacin vinculada a la automatizacin o apoyo humano de la toma de decisiones (por ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisin, Sistemas expertos y Sistemas de informacin para ejecutivos).
OAS (Office Automation Systems)
Los sistemas de automatizacin de oficinas, consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organizacin, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de clculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etc. Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar su distribucin e instalacin, al conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimtica.

Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones de Grupo (GSS: Group Decision Support Systems) Los sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones de Grupo (GDSS) para considerarse como tal deben reunir un conjunto de caractersticas; son sistemas diseados especialmente para apoyar las decisiones en grupo. La meta de GDSS. Es apoyar a los tomadores de decisiones en su trabajo.

Sistema de Informacin Ejecutiva (Executive information system, EIS)

Es una herramienta de Inteligencia empresarial (Business Intelligence, BI), orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorear el estado de las variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma. Se puede considerar que un EIS es un tipo de Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) cuya finalidad principal es que el responsable de un departamento o compaa tenga acceso, de manera instantnea, al estado de los indicadores de negocio que le afectan, con la posibilidad de estudiar con detalle aquellos aspectos que no estn cumpliendo con los objetivos establecidos en su plan estratgico u operativo, y as determinar las medidas de contingencia ms adecuadas. Una de las caractersticas ms importantes de un EIS es que permite a usuarios con perfil no tcnico construir nuevos informes y navegar por los datos de la compaa, con el objetivo de descubrir informacin que les resulte relevante. Esto se debe, entre otras cosas, a que la interfaz grfica de estas aplicaciones suele ser muy atractiva e intuitiva. El EIS suele incluir tambin alertas de negocio, informes histricos comparativos y anlisis de tendencias. Por otro lado, es comn que se puedan realizar subscripciones a los informes o listados ms significativos. Un EIS suele necesitar de la implantacin de un data warehouse o data mart que acte como fuente central de informacin, unificando, depurando e integrando las distintas bases de datos operacionales de la compaa. Por otro lado, es posible adaptar la estructura del EIS a la teora de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por Kaplan y Norton, o bien a cualquier otro modelo de seguimiento de indicadores que maneje la organizacin.

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