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ACTIVIDAD No. 2 DEISSY SALAS ROVIRA COD. 26.274.241 TUTOR DEL CURSO VIRTUAL: PROGRAMA INGENIERIA DE
ACTIVIDAD No. 2
DEISSY SALAS ROVIRA
COD. 26.274.241
TUTOR DEL CURSO VIRTUAL:
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
QUIBDO AGOSTO DE 2012

ADMINISTRADOR. EDGAR ROMERO HERRERA

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RECONOCIMIENTO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

INTRODUCCION

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El presente trabajo tiene como finalidad que los estudiantes tengamos en cuenta que el

curso académico de sevicio al cliente es necesario

para el desarrollo y aprehensión de

otros cursos

y áreas del conocimiento. Es oportuno resaltar que el curso en mención es

la base para obtener las competencias elementales que se requiere posteriormente tanto

para continuar estudios superiores, como para resolver problemas del medio en cualquier

contexto.

Cada estudiante tiene la oportunidad de apropiarse de la estructura general del curso y

plasmarla mediante el mapa conceptual y un ensayo, lo que hace más fácil la adquisición

de conocimientos por ser una estructura lógica y simplificada.

ENSAYO

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Nosotros como estudiantes debemos tener una idea clara de la temática de los cursos que vamos a realizar para tal fin la UNAD ha creado el protocolo del curso, este contiene ítems que nos ayudan a adquirir conocimientos de los cursos, en este caso del curso de servicio al cliente, y así mismo prepararnos para nuestra realización personal, profesional y social, de tal forma que podamos desenvolvernos satisfactoriamente en situaciones cotidianas.

Este curso contiene 3 unidades didácticas que son:

UNIDAD 1: Comprensión de Servicios: presentan algunos aspectos acerca del impacto de economías globalizadas

UNIDAD 2: Aspectos estratégicos en el servicio al cliente: el modo de ejecutar la planeación respecto a la cultura organizacional, al igual se presentan algunas formas de tratamiento estratégico de los negocios, el formato del plan de marketing de servicios.

UNIDAD 3: Modalidades y administración de servicios: plantea entre otras las acciones estratégicas en el sector turismo, igualmente se da a conocer como gerenciar las expectativas de los clientes.

En el contexto teorico se habla de la aplicación y campo de acción del servicio al cliente,

donde nos dicen que planificar es muy importante ya que la mercadotecnia y el servicio al cliente también se deben a este proceso; es pensar a futuro, es diseñar los objetivos en cada paso para alcanzarlos. Seguramente el servicio al cliente, anteriormente se encontraba restringido en gran parte a las casetas en las grandes tiendas de menudeo, en donde los clientes podían obtener información, solicitar reembolsos y presentar quejas; de alguna manera se establecían ya sus estrategias.

Uno de los objetivos de este curso es Diseñar estrategias para impartir programas con el fin de contribuir al desarrollo de las personas en la organización y poder cumplir futuras responsabilidades de productividad y calidad en los servicios ofrecidos a los clientes.

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La metodología en esta etapa debemos tener en cuenta que nuestro aprendizaje es autónomo por lo que es responsabilidad del estudiante realizar el trabajo individual y retroalimentarnos con nuestros compañeros de grupo, recibir asesoría del tutor y consultar frecuentemente la bibliografía recomendada como elemento de ayuda; por consiguiente, es necesario realizar una dinámica de varias actividades, que deben interactuar entre las diversas fases del aprendizaje: reconocimiento, profundización y transferencia.

Por todos estos motivos el objetivo primordial de este curso es orientar a los estudiantes y ponernos en contexto, con la temática del curso para que a través de esta aprendamos a prestar un buen servicio al cliente.

El servicio al cliente en los tiempos modernos

Los tiempos modernos exigen Servicio al Cliente claro y oportuno, Por esta razón atender profesionalmente a nuestros clientes es lo primordial.

La importancia del servicio al cliente desde luego no se puede subestimar, sobre todo en estos tiempos modernos. Atrás han quedado los días en que los clientes estaban satisfechos y simplemente pagaban por un buen producto, el consumidor moderno está interesado en todo lo que la compañía pueda ofrecer.

Las empresas utilizan la atención al cliente para crear una impresión general de una organización que pone las necesidades del cliente en primer lugar, también es utilizado para garantizar la calidad y aumentar las ventas frente a los competidores.

Mi conocimiento de servicio al cliente e importancia para mi carrera (Ing. de Sistemas)

El conocimiento que tengo de servicio al cliente, es que para que cualquier organización tenga éxito es muy importante dar un buen servicio a sus clientes, la importancia que tiene para mi carrera es que a través de este curso puedo aprender estrategias de servicio al cliente para ser una excelente profesional en este campo, lo que me conlleva a desempeñarme mejor en el campo laboral y profesional.

MAPA CONCEPTUAL

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MAPA CONCEPTUAL GRUPO_102609_30

CONCLUSIONES

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Al realizar esta actividad se logró cumplir con el objetivo de ponernos en contexto con

respecto a la temática que tiene el curso de Servicio al cliente a través del protocolo

académico.

Comprendí e interiorice los principios del servicio al cliente, para poder aplicarlos en

diferentes escenarios del saber, utilizando sus definiciones como soporte de este curso

académico.

El cliente es el mayor punto de atención en cualquier organización, por tal razón aprender

sobre el buen servicio que se le debe ofrecer es interesante para hacer un buen trabajo.

Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la

competencia. De hecho, el servicio al cliente es una de las fortalezas de las empresas.