REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y CONTADURA CATEDRA: TECNOLOGA

DE LA INFORMACIN II PROFESOR: OMAR VALBUENA CURSO INTENSIVO

ASIGNACION N 4

EQUIPO I: FASSARDI, ANDREA FLORES, MARA TRUJILLO, ALEXIS ZURITA, ALIRIO

CARACAS, 19 DE AGOSTO DE 2012

Corning INC.: Estrategias de planeacin de negocios/TI en tiempos de retos

1. Est de acuerdo con la manera como el director de informacin Richard Fishburn ha defendido al departamento de TI de Corning de un descenso econmico? Por qu?

En primera instancia, las diferentes estrategias implementadas por Fishburn relacionadas con el departamento de TI, han sido de gran importancia ya que han producido disminuciones de costos y gastos para el departamento y la organizacin as como aumentos de las ganancias de la misma, en las situaciones econmicas favorables para la empresa, lo cual nos permite inferir que en caso de descensos econmicos, tanto la organizacin como el departamento de TI se vern poco afectados.

A continuacin se describen algunas de las estrategias usadas por Fishburn para defender el departamento de TI de un descenso econmico, y la razn por las cuales son apoyadas por el equipo: Al implementar en el departamento de TI el llamado anillo de defensa, conformado por capas o niveles de acuerdo a la importancia de los empleados para la organizacin, se reducen los costos operativos de este departamento dejando disponibilidad de recursos para otras reas. En otras palabras al ubicar los empleados claves de TI en la parte interna del anillo, estos pertenecern a Corning Inc. y permitirn que siempre se encuentre a la vanguardia y en el mercado; al ubicar en el medio a proveedores importantes pero bajo contrato, estos suministraran la materia prima para poder producir el producto y al colocar a nivel externo personal operativo bajo contrato, se logra que estos trabajen en conjunto con las otras capas del anillo en la ejecucin de los procesos de la organizacin.

Esta estrategia ha contribuido a reducir los costos en cuanto a personal, pues la compaa solo debe invertir en el personal clave de TI, lo cual en un descenso econmico protege al departamento de recortes de personal, pues con esta estrategia dicho departamento se encuentra funcionando solo con los empleados necesarios. Igualmente, esta reduccin de costos actual, va a permitir en tiempos econmicos desafiantes que se disponga de recursos financieros para invertir en otras reas estratgicas del negocio o asegurar la posicin de la empresa.

Al planificar por adelantado a travs del enfoque de escenarios, se alinean los objetivos de la organizacin con las tecnologas de informacin, se puede visualizar como ser el funcionamiento de la organizacin de acuerdo a las condiciones econmicas cambiantes. En este sentido, a travs de esta planeacin se puede evaluar cual ser la funcin del departamento de TI en esos escenarios futuros, lo cual permite modificar estrategias relacionadas con los proyectos de TI actuales o tenerlas diseadas para ser implementadas en caso de presentarse tales situaciones.

Esta estrategia permite que se evalen las destrezas y estrategias aplicadas por el departamento de TI en la actualidad, y que se planifiquen cuales se aplicaran en un momento de descenso econmico y cul sera la funcin e importancia del departamento en tales circunstancias para el sostenimiento de la organizacin. De esta manera, al ser previsivos, el departamento de TI no solo facilita a la organizacin la destinacin de recursos al departamento y a este su utilizacin eficiente en las situaciones de descenso econmico, sino que tambin al dejar en claro la importancia de su existencia en la empresa se protege de ser eliminado y al personal (del departamento) de ser despedido, por considerarlos responsables de perdidas en la implementacin de proyectos o como costos innecesarios en tales circunstancias. Tambin permite que se elaboren proyectos y posibles inversiones en TI que traigan mayores beneficios a la organizacin en tiempos desfavorables.

Integrar el departamento de TI (Tecnologa de Informacin) con el equipo de negocios, de modo tal que se favorezca la cooperacin entre ambos y se tome en consideracin el impacto que las decisiones de cualquiera de los dos departamentos pueda tener en el otro y en el resto de la organizacin.

Esta estrategia es de gran importancia ya que el departamento de tecnologa de la informacin, se encarga de proponer proyectos de TI innovadores que permitan mejoras en los procesos de desarrollo de productos, su calidad y la reduccin de costos, mientras que el equipo de negocios se da la tarea de mantener y mejorar las ventas y ser eficaces en la utilizacin de los recursos; De esta forma podemos apreciar que el trabajo cooperativo entre estos

departamentos es elemental para el desarrollo de la organizacin. En este sentido al lograr la integracin de ambos departamentos, a travs de la sinergia, la lluvia de ideas para la resolucin de problemas y el desarrollo de objetivos conjuntos, se evita el rechazo de los proyectos de TI por parte del personal administrativo, evitndose tcitamente perdidas que podran afectar fuertemente la situacin financiera de la organizacin en depresiones econmicas.

Finalmente, esta estrategia aplicada por Fishburn, protege al departamento de TI de ser cuestionado en las decisiones referente a proyectos de TI que realiza y de elaborar constantemente nuevos planteamientos o reformulaciones para adaptar los proyectos a las necesidades y objetivos perseguidos por la organizacin, ya que al trabajar en equipo con la administracin, se desarrollan satisfacen los objetivos de ambos departamentos.

Con la Planeacin del Negocios/TI, Fishburn logr determinar la funcin, la misin y los objetivos que cada uno de los departamentos de la organizacin y su relacin con los del departamento de TI, a travs del desarrollo de estrategias relacionadas con la implementacin de nuevas tecnologas, de desarrollar planes para administrar de manera eficiente los recursos de informacin y al disear una arquitectura tecnolgica en la cual

se apoyara toda la organizacin. De esta manera, se disea un trabajo conjunto que cumple con las expectativas del negocio.

En el caso particular de Corning, el funcionamiento de los diversos departamentos, pero especialmente el de produccin no se encontraba integrado de manera eficiente con el de TI, por lo tanto no estaba respondiendo a las expectativas del modelo de negocio de Corning Inc., por lo que la integracin del departamento de produccin y de tecnologa de la Informacin fue de gran utilidad, pues el anlisis de ambos departamentos (produccin y TI) sobre la produccin de la compaa, permiti que se implementaran nuevos enfoques y estrategias para lograr los objetivos de la empresa de la manera ms econmica y eficaz posible al mismo tiempo que se cumplen las exigencias de los clientes.

En este sentido, al determinar la relacin entre los departamentos claves de la organizacin con el de TI, Fishburn logra resguardar al departamento de TI puesto que, al optimizar las relaciones entre este y el resto de los departamentos, logra generar ganancias que permiten cubrir la inversin en proyectos tecnolgicos desarrollados por la divisin de TI de Corning Inc. en un corto tiempo y aprovechando las buenas condiciones econmicas. De esta manera asegura el funcionamiento y la existencia del departamento de TI en caso de un descenso econmico, pues ya se encontrara cubierta toda la inversin o al menos una parte importante de esta, evitando que se deban desviar fondos para cubrirla desatendiendo otras reas importantes para la organizacin en situaciones econmicas desafiantes.

En conclusin el departamento de Tecnologa de Informacin se encuentra resguardado en caso de recesin y crisis econmica, ya que est integrado con todos los departamentos claves de la organizacin y cuenta con planes para enfrentar escenarios futuros desfavorables que permiten desarrollar estrategias para combatir los efectos que tales circunstancias podran traer a la organizacin y al departamento de TI. Igualmente es importante sealar que tanto en los

momentos econmicos favorables como en los difciles, la integracin de todos los departamentos con el de TI es de vital importancia para cualquier organizacin, ya que trabajando de manera aislada o separados jams podrn lograr los objetivos propuestos ni solventar problemas o situaciones que requieran de participacin conjunta.

2. Por qu alinear los proyectos de TI con los objetivos empresariales es una buena estrategia de negocios/TI en tiempos econmicos desafiantes? Y en buenos tiempos?

Toda organizacin posee objetivos a corto, mediano y largo plazo, que deben estar en concordancia con la planeacin del negocio y de las tecnologas de la informacin que se usaran para alcanzarlos.

En este sentido, es necesario que tanto los directores administrativos o gerentes generales trabajen con los gerentes de informacin y tecnolgicos para lograr el desarrollo y la adaptacin de las estrategias relacionadas tanto con los negocios como con la tecnologa de informacin, que permitan a la empresa cumplir con los objetivos que aporten valor al negocio y valor para el cliente, ya sea por innovaciones en productos y servicios, ampliacin de mercados, mejoras de costos y beneficios, entre otros.

Es importante sealar entonces que para que las estrategias de planeacin de negocios y de tecnologa de informacin tengan xito en la empresa, deben estar ntimamente relacionadas con los objetivos de la misma, ya que esto no solo contribuir al logro de los mismos, sino que permitir reestructurarlos o posponerlos segn los resultados que la empresa vaya obteniendo a lo largo de sus operaciones, o prevea para el futuro. Adems de esto, la implementacin de nuevas estrategias de negocios y te TI, debe ir en concordancia con los recursos de la empresa, tales como personal, dinero, datos, activos y otras tecnologas y debe seguir una arquitectura de tecnologa, que contemple las ventajas de Internet y de sistemas y software que tambin puedan aportar beneficios relacionados con la innovacin y mejoras de procesos, productos o servicios, a la organizacin.

Aparte de estar de estar relacionados con los objetivos, recursos de la organizacin y poseer una arquitectura de tecnologa, estas estrategias pueden analizarse a travs del enfoque de escenarios y apreciar a travs de micromundos, los beneficios que la implementacin de tales estrategias traeran a la organizacin. Igualmente a travs de este enfoque podra estudiarse como influiran determinadas fluctuaciones econmicas en estas tcticas y poder realizar una planeacin estratgica para enfrentar tales situaciones, as como identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tendra la empresa de presentarse tales circunstancias.

En el caso particular de Corning Inc, se evidencia que la alineacin entre los objetivos empresariales y las estrategias y proyectos de TI tanto en los difciles tiempos econmicos como en los buenos, es una buena estrategia para una empresa que conlleva diferentes ventajas, las cuales sern comentadas a continuacin:

Difciles Tiempos Econmicos:

Ya sea que los objetivos de la organizacin sean aportar valor para el cliente o valor para la empresa, se pueden obtener resultados exitosos, si estos se relacionan o alinean con la implementacin de proyectos de TI. Estos proyectos deben ser evaluados tanto para situaciones econmicas de bonanza como de depresin, para poder implementar los que ms convengan para la consecucin de los objetivos, especialmente en los tiempos econmicos desafiantes.

En una depresin econmica pueden surgir diferentes escenarios que impacten de manera negativa a la organizacin, que en la mayora de los casos son enfrentados con medidas como la reduccin de personal, reduccin de inversiones que reporten beneficios a largo plazo, eliminacin de algunos servicios o procesos, entre otros. Sin embargo, al disear un modelo que permita visualizar

estas situaciones, se pueden disear estrategias y proyectos de TI que permitan alcanzar el xito, a pesar de que tales circunstancias se presenten.

La estrecha relacin entre los objetivos organizacionales y los proyectos de TI es una buena estrategia de negocios/TI porque:

Reduce los elevados costos de personal, dejando disponible este dinero para invertir en ideas innovadoras, en mejoras en los rendimientos de ventas y de prestacin de servicios, en el refuerzo de los mecanismos existentes o solicitar prstamos para el sostenimiento de la empresa durante tiempos difciles. De esta manera, en tiempos econmicos desafiantes, se garantiza el cumplimiento como mnimo de los objetivos previamente planteados, y en caso de administrar eficientemente este dinero podran desarrollarse nuevos objetivos adaptados a las TI y las circunstancias econmicas existentes.

Evita las reducciones drsticas en inversiones tecnolgicas o la eliminacin de servicios momentneamente que pueden conllevar a la modificacin, postergacin o eliminacin de algunos objetivos empresariales y originar una reduccin de ingresos y beneficios a la empresa, complicando la toma de decisiones o en algunos casos la situacin financiera de la empresa.

Permite una mejor eficacia empresarial, puesto que estas tecnologas de informacin logran que la empresa se mantenga actualizada e informada en todo momento, a travs de la colaboracin e intercambio de informacin entre los clientes y los socios comerciales de la empresa, lo cual en tiempos econmicos difciles representar una ventaja competitiva, al permitirle a la gerencia tomar decisiones ms rpidas y oportunas dirigidas al logro de los objetivos de la organizacin, segn las circunstancias que se presenten en el mercado.

Abre un mundo de posibilidades a las empresas, durante depresiones econmicas, tales como la incursin en el comercio electrnico

aprovechando las ventajas del Internet, creando y penetrando otros mercados; la prestacin de servicios va Web a sus clientes para mejorar su relacin con estos; la ampliacin y complementacin de los canales de distribucin de productos y servicios, de mercadotecnia; la interaccin eficiente entre todas las partes que participan en la cadena de suministros, entre otros.

Aumenta la confianza por parte de la administracin en estos proyectos de TI, puesto que al estar relacionados con los objetivos y las necesidades del negocio, ya no resulta tan relevante el valor econmico del proyecto sino los beneficios a corto, mediano y largo plazo que traer la implementacin del mismo, as como el aumento del valor para la empresa que se lograra. Igualmente, el trabajo cooperativo entre el personal de TI y el de negocios aumenta la confianza de estos ltimos en las TI.

En el caso particular de Corning Inc. podemos apreciar algunas de las ventajas o beneficios explicados anteriormente, que la aplicacin de esta estrategia de negocios trajo a la compaa, situacin que se evidencia en las palabras de su vicepresidente y director de informacin, Richard J. Fishburn, quien expresa que adems de planear para el xito tambin toma en cuenta lo que sucedera si las condiciones econmicas son desfavorables. Igualmente, seala que logra defender y consolidar las iniciativas de TI, con los beneficios que conlleva alinear los proyectos de TI con los objetivos del negocio: Deseamos que el personal de TI platique con el equipo de negocios sobre lo que estamos haciendo para aumentar el valor de la empresa y que se concentre en proyectos que realicen cambios positivos en la empresa, ayuden a reducir los costos o a mejorar el rendimiento de los activos () Lograr la aceptacin de la administracin es algo decisivo () Cuando uno pasa a travs de este corto proceso de toma de decisiones durante un descenso de la economa, uno no est discutiendo el valor del

proyecto para la organizacin. Ya han interiorizado por qu es importante (OBrien, 2006, p. 397) Al comparar los puntos anteriormente expresados con las palabras de Fishburn, se evidencia que en tiempos econmicos difciles la adecuacin de los proyectos de TI a los objetivos organizacionales, origina ventajas y beneficios para las empresas, en diferentes aspectos, lo cual contribuye al sostenimiento y en algunos casos al auge de la empresa a pesar de las condiciones econmicas adversas, tal y como fue el caso de BigCola durante el paro petrolero en Venezuela.

Buenos Tiempos Econmicos:

Alinear los objetivos organizacionales con los proyectos de TI, en buenos tiempos es una buena estrategia de negocios porque:

Permite detectar oportunidades para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin o de crecimiento, as como clasificarlas de acuerdo a las prioridades o necesidades de la empresa y explotarlas para que reporten beneficios como reduccin de costos, mejoras en el servicio, aumento en los ingresos, entre otros. Igualmente permite detectar las fallas en el modelo de negocios y realizar los ajustes necesarios para poder cumplir con los objetivos organizacionales.

Motiva la reduccin de costos, la mejora de servicios y productos y un aumento en la eficiencia de la planeacin de la produccin, de la cadena de suministros y de distribucin. De esta manera se logra el crecimiento de la organizacin contribuyendo al sostenimiento de la misma en el mercado, inclusive, por encima de la competencia.

Reduce las consecuencias ante los cambios adversos, como situaciones econmicas difciles, ya que permite coordinar y controlar de mejor manera las actividades o procesos del negocio, y as tomar mejores decisiones que respalden los objetivos establecidos y permitan la resolucin de problemas de carcter administrativo y tecnolgico.

Permite mejor asignacin de recursos, puesto que al ahorrar dinero en otras actividades se pueden invertir en reas estratgicas para la organizacin. Al ahorrar tiempo permite a la gerencia dedicarlo a la resolucin de problemas o al diseo de nuevas estrategias para la ampliacin del negocio aprovechando las ventajas de la tecnologa.

Disminuye la posibilidad de destinar tiempo y recurso a actividades o estrategias que no conlleven a la consecucin de los objetivos organizacionales, promoviendo la toma de decisiones eficientes y eficaces.

Fomenta la cooperacin entre el personal administrativo y el personal de TI, con la finalidad de concentrarse en las necesidades de las empresas. De esta manera se facilita la comunicacin interna en la organizacin y se evita la resistencia a la implantacin de los proyectos de TI al incorporar a todos los individuos para el logro total de los objetivos.

Como puede apreciarse, la alineacin de los objetivos de la organizacin con las TI, conlleva ventajas para la organizacin tanto en tiempos econmicos de bonanza como en los de depresin. La idea de esta implementacin es entender y redisear algunos procesos de negocios para luego evaluar cual es el proyecto de TI que mejor se adapta a estos y que contribuir al aumento del valor que estas tecnologas tienen para la empresa y para el cliente, tal y como se evidencia en el texto de O`Brien, Sistemas de Informacin Gerencial:

Corning fue pionera en colocar en primer lugar los procesos de negocio para evaluar un proyecto de negocio/TI, en vez de seguir la filosofa clsica de planeacin de recursos empresariales que consiste en hacer que los negocios se adapten a la tecnologa. (p. 397)

En el caso particular de Corining Inc., esta estrategia de negocios ha reportado las ventajas o beneficios explicados anteriormente, en buenos tiempos econmicos y sirven de base para preparar a la empresa para enfrentar situaciones econmicas difciles.

Finalmente puede apreciarse que el alinear los proyectos de TI con los objetivos organizacionales, reportan beneficios para las empresas, por lo que resulta ser una excelente estrategia de negocios tanto en condiciones econmicas favorables como en las desfavorables.

3. El proceso de planeacin de negocio y de tecnologa de informacin de Corning para su nuevo sistema de cadena de suministro, demuestra el valor de alinear la TI con los objetivos empresariales? Por qu?

InterContinental Hotels, Del Taco y Cardinal Health: Estrategias de Implantacin

1. Cules son los beneficios y las limitaciones de las estrategias clave de implantacin que usa InterContinental Hotels?

2. Est de acuerdo con la manera en que Del Taco administra la implantacin de su proyecto de TI? Por qu?

3. Cules son las diversas tcnicas de administracin del cambio para garantizar la implantacin exitosa de proyectos de CRM? Use el ejemplo de Cardinal Health para apoyar su respuesta.