INTRODUCCIN

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfaccin de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios. Concepto que involucra la orientacin de la organizacin a la calidad manifestada en la calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribucin al bienestar general. La definicin de una estrategia asegura que la organizacin est haciendo las cosas que debe hacer para lograr sus objetivos. La definicin de su sistema determinar si est haciendo estas cosas correctamente. La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuacin de estos a lograr la satisfaccin de sus clientes (internos o externos). Esto implica la definicin de requerimientos del cliente o consumidor, los mtodos de medicin y estndares contra que comparar la calidad.

CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

II. MARCO TEORICO Desde el inicio de esta era las organizaciones han buscado mejorar su competitividad implantando programas y tcnicas para el mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y la productividad de su operacin. El centro de calidad ha estado presente en todos estos cambios apoyando a las empresas en el establecimiento de programas de mejoramiento continuo; sin embargo, en la poca actual y en el futuro, las organizaciones tendrn que lograr no solo la satisfaccin del cliente mediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operacin rentable) sino tambin de los otros grupos que de una u otra forma tengan algn inters y esperen algn beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interacta). Esto requiere que la implantacin de programas de mejoramiento continuo se realice con un enfoque sistemtico que asegure la congruencia estructural y cultural entre el sistema organizacional y los principios de calidad total. CONCEPTO: Es el conjunto de tcnicas y actividades de accin operativa que se utilizan, actualmente, para evaluar los requisitos que se deben cumplir respecto de la calidad del producto o servicio, cuya responsabilidad recae, especficamente, en el trabajador competente. Un factor importante para el funcionamiento de una organizacin es la calidad de sus productos y servicios.

PASOS A SEGUIR
1.- Elegir qu controlar.

2.- Determinar las unidades de medicin. 3- Establecer el sistema de medicin. 4- Establecer los estndares de performance. 5.- Medir la performance actual. 6.- Interpretar la diferencia entre lo real y el estndar. 7.- Tomar accin sobre la diferencia.

MOTIVACION PARA LA CALIDAD Una condicin esencial para obtener los beneficios pretendidos al asegurar la calidad es el compromiso y motivacin de todos los individuos que trabajan en la empresa, relacionados con los aspectos de la calidad.

Frederick Herzberg hace una diferencia entre los factores que producen satisfaccin por el trabajo y aquellos que producen insatisfaccin. Los que motivan es la causa esencial de la satisfaccin, y los factores de la higiene la causa esencial de la insatisfaccin en el trabajo. Entre los factores que motivan esta el logro, el reconocimiento, la responsabilidad y el trabajo mismo. Entre los higinicos esta la supervisin.

MERCADEO Y FILOSOFA DE CALIDAD Es lgico que el concepto de "calidad" es totalmente compatible con todas la reas de las empresas. A continuacin un repaso de principios sencillos acerca de la filosofa de calidad (no tcnicos) que pueden ser recordados por todos los actores que hacen parte del mercadeo en la empresa.

HERRAMIENTAS BASICAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD DE UNA EMPRESA El Maestro Gua debe explicar al estudiante que existen controles o registros que podran llamarse "herramientas calidad de una empresa". stas son las siguientes: 1. Hoja de control o de registro. Sirve para reunir y clasificar las informaciones. 2. Histograma. Presentacin de una serie de medidas clasificadas y ordenadas. 3. Diagrama de Pareto. Herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera. para asegurar la

4. Diagrama de causa efecto. Sirve para solventar problemas de calidad. 5. Anlisis por Estratificacin. Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una caracterstica de calidad. 6. Diagrama de Dispersin. Es el estudio de variables. 7. Grfica de Control. Se utilizan para estudiar la variacin de un proceso

III. CUESTIONARIO 1) Escojan un nombre para el colegio, con especial cuidado, que tenga fcil acogida por el mercado objetivo Colegio preuniversitario CPU CATEDRATICOS ASOCIADOS 2) Propongan caractersticas de servicio, como parte de la innovacin, frente a la competencia. SALONES MOTIVADORES Las clases sern audio-visuales con buena infraestructura de los salones, amplios y cmodos, con carpetas individuales y colores calidos en las paredes LABORATORIOS MUY BIEN EQUIPADOS

Centro de cmputo Las clases en el centro de computo tambin sern audio-visuales con Computadoras de ultima generacin y softwar, las practicas sern

grupales como tambin individuales, con esto fomentaremos el compaerismo y confraternidad de los alumnos Contamos con el servicio de internet de esta manera nuestros alumnos discernirn toda la informacin disponible. Laboratorio de biologa y fsica-qumica Contamos con los equipos necesarios para reproducir los fenmenos, procesos y reacciones que han sido dialogados y problematizados durante la sesin de clase. La observacin directa le sirve para despertar su curiosidad, para formular nuevas preguntas y para contrastar lo hecho en el aula con lo experimentado en el laboratorio. Los dos laboratorios de ciencias naturales contribuyen al logro del loable principio pedaggico de nexo entre la teora y la prctica.
TODO LABORATORIO SON DIRIGIDOS POR PROFESORES

ALTAMENTE ESPECIALIZADOS Y CALIFICADOS EN SU MATERIA

BIBLIOTECA Sala de lectura Asesora de Biblioteclogos Prstamo de libros interno, externo y para fotocopiar Servicio de Internet.

TALLERES Talleres deportivos: ftbol, voleibol, bsquetbol, natacin y ajedrez. Talleres artsticos: karate, teatro, artes plsticas, msica folklrica, instrumentacin musical, canto y danza. Talleres acadmico: Lgico matemtico, aritmtica, lgebra y razonamiento matemtico.

TOPICO Nuestros alumnos se encuentran asegurados por la Clinica Limatambo, gracias a este convenio nuestro colegio cuenta con un tpico altamente equipado, as tambin nuestros alumnos podrn atenderse externamente en cualquiera de las las sucursales de la clnica ya que contaran con su carnet de asegurado. Es por ello que constantemente hacemos campaas de salud para diferentes enfermedades, as tambin charlas y capacitaciones constantes para alumnos y padres de familia El pago como asegurado viene incluido en su cuota mensual TUTORIA Talleres dirigidos a estudiantes: Espacios semanales (hora de tutora) que permitan el trabajo con el colectivo de cada aula donde se responda a las necesidades de cada seccin o grado. Adems talleres especializados que respondan a las necesidades particulares de los estudiantes o secciones con alguna dificultad especfica. Talleres dirigidos a padres de familia: Dirigidos a los padres de los estudiantes con mayores dificultades, con el propsito de involucrarlos y contribuyan en la orientacin para con sus hijos. De esta manera ayudaremos a fomentar el acercamiento de los padres en el proceso de enseanza-aprendizaje de sus hijos. PSICOPEDAGOGIA Entrevistas a padres de familia, con el propsito de actualizar la informacin historial integral pedaggico de cada estudiante. Aqu participan todos los agentes educativos (docentes, auxiliares y psiclogos). La atencin y el seguimiento de casos de los alumnos que lo ameriten se planifican, organizan y calendarizan en estrecha coordinacin con los padres de familia, con respecto al tratamiento que requiere su hijo(a), brindndole la informacin pormenorizada de instituciones pblicas o privadas donde puede acudir.

3) cul sera el algo ms que ofreceran a quienes adquieran el servicio, sin dejar de percibir utilidades para la empresa? Reforzar sus conocimientos formando grupos de estudio de acuerdo a su grado acadmico as cada fin de semana se hace un repaso maratn muy didctico y practico, incluyendo desayuno y almuerzo para quienes asistan Mediante convenios con universidades Privadas, otorgar becas de estudio para ingreso directo y subvencin de matricula. Realizar simulacros tipo examen de admisin para alumnos que cursan los ltimos aos. 4) Qu cualidades personales considera usted, que deberan tener el personal docente del colegio? Carismticos Respetuosos Responsables Comprensivos Pacientes Tolerantes

5) Qu cualidades personales considera usted, que deberan tener el personal de limpieza del colegio? Respetuoso Responsable Tolerante Honrado

IV.- CONCLUSIONES Cada mejora en la calidad y el esfuerzo por mantenerse es un cambio en el equipo y el esfuerzo laboral. La Inspeccin Mecnica y pruebas funcionales comprueban el cumplimiento con las especificaciones.

El compromiso se efecta en la medida que los resultados son recompensados, y la ms importante de estas recompensas es la satisfaccin del ego, que puede ser la consecuencia de los esfuerzos consagrados a la empresa.

El individuo medio, en las condiciones deseadas, aprende no slo a aceptar responsabilidades sino a buscarlas

INTRODUCCION

En un mundo cada vez ms competitivo, las empresas para poder establecerse con xito en los mercados tanto nacionales como

internacionales, deben ofertar productos o servicios de excelencia que les permitan superar a la competencia. La importancia del costo de calidad cada vez ms, est tomando cuerpo, no es casual que en muchos pases se lleve a cabo la implementacin de sistemas de calidad y de excelencia, los cuales tienden en s hacia la estandarizacin, el mejoramiento continuo y el cero defecto. Entre estos sistemas tenemos el Sistema de Gestin de Calidad ISO 9000:2000, el Sistema de Gestin Ambiental ISO 14000, EFQM, Malcom Baldrige National Quality Award, Modelos de Gestin de Excelencia, etc. La mala calidad le cuesta dinero a la economa de todo pas, la diferencia entre un pas y otro es el porcentaje en que afecta a sus ingresos. La mala calidad afecta sin distinguir si se trata de una empresa manufacturera, ministerio, banco, municipio, casino, empresa familiar, etc. En la empresa, su presencia se refleja en los estados financieros del perodo, finalmente esto afecta la caja fiscal debido a la disminucin de las utilidades antes de impuestos. Lo paradjico es que no se llevan registros de las prdidas producidas por la mala calidad, debido a que toda rea trata a toda costa de ocultar sus ineficiencias. Si antes las empresas disimulaban su ineficiencia elevando precios y/o tarifas, esta prctica ya es desestimada porque ahora quien fija el precio y/o tarifa es el mercado.

COSTOS DE CALIDAD

II. FUNDAMENTO TEORICO CONCEPTO Se denomina costos de calidad a los costos asociados con la obtencin, identificacin, reparacin y prevencin de fallas o defectos, estos pueden clasificarse en cuatro categoras: costos de prevencin, costos de evaluacin, costos de fallas internas y costos de fallas externas.

CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDAD, Los propiamente dichos que vienen a ser los esfuerzos para fabricar un producto de calidad. Se subdividen en dos grandes grupos: Costos de Prevencin.

Son aqullos que demanda detectar y eliminar las causas que originan defectos, a fin de llevarlos a su mnima expresin. Algunos ejemplos de elementos que conforman a los Costos de Prevencin estn dados por los siguientes rubros: Planeamiento de la calidad. Diseo y desarrollo de nuevos productos. Controles de procesos. Desarrollo y evaluacin de proveedores. Auditoras de calidad. Capacitacin y entrenamiento del personal. Mantenimiento preventivo.
Costos de Prevencin: planificacin de la calidad, revisiones tcnicas formales, equipo de pruebas, formacin.

Costos de Evaluacin.

Implican la evaluacin de un producto o servicio por etapas sucesivas desde el diseo hasta la entrega. Algunos elementos de esta categora son: Costos por evaluacin de suministro. Auditoras de calidad. Evaluacin de inventario. Investigacin y Desarrollo de productos y servicios Inspeccin de Materia Prima. Inspeccin y evaluacin de procesos. Inspeccin y evaluacin de producto o servicio final.
Costos de Evaluacin: inspeccin de cada proceso y entre procesos, pruebas.

COSTOS DE BAJA CALIDAD Los generados por no hacer las cosas correctamente llamados "precio del incumplimiento" o costos de no calidad. Se dan cuando no se ha realizado una buena prevencin y/o evaluacin. Son gastos innecesarios y evitables, que derivan finalmente en una prdida de competitividad del producto o del servicio. Se dividen en dos categoras: Costos por defectos Internos.

Estn asociados con defectos que se encuentran antes de transferir el producto al cliente. El producto obtenido no se puede vender u

ofrecer disminuyendo as el beneficio econmico Esta categora de costos est formada por los siguientes elementos: Costos de desperdicios y re trabajo. Costos de anlisis de fallas y acciones correctivas. Costo de inspeccin del 100 % de la produccin Costo de reinspeccin y re anlisis. Prdidas evitables. Costos derivados de fallas en el diseo de productos y procesos. Prdida de materiales y mano de obra. Rebajas para que el cliente acepte productos o servicios fuera de las especificaciones. Costos derivados de fallas en las compras.
Costos de Fallos Internos: antes de la entrega. (Reparacin, revisin, anlisis)

Costos por defectos externos.

Estn asociados con defectos que se detectan despus de enviar el producto al cliente. Pueden estar conformados por: Costos derivados de atender quejas y reclamos. Costos relacionados con la devolucin de artculos. Costos derivados del cumplimiento de garantas. Concesiones al cliente, a manera de compensacin por los defectos detectados. Multas y litigios. Costos de reparacin o reposicin gratuita de productos.

Costos de Fallos Externos: despus de la entrega. (Resolucin, soporte, reemplazo)

s sistema

PORCENTAJE QUE REPRESENTA CADA CATEGORIA DE COSTO EN EL TOTAL En la mayora de los casos estudiados en industrias y empresas prestadoras de servicios los Costos Relacionados con la Calidad se distribuyen de la siguiente manera:

La experiencia recogida en empresas de todos los rubros en todo el mundo demuestra que los costos de la baja calidad son muy altos. La mayora de los mismos son evitables y slo sirven para encarecer los bienes y servicios producidos. La cuantificacin y asignacin de los costos relacionados con la calidad pueden ser utilizadas para varios fines:

Determinar qu frente atacar para reducirlos, reduciendo por tanto los costos totales. Educar al personal en lo referente a la importancia de realizar el trabajo con calidad desde la primera vez.

Motivar al personal mediante el desafo implicado en la mejora.

La determinacin de los Costos Relacionados con la Calidad es esencial a la hora de defender la implementacin de cualquier sistema de calidad. Mediante un estudio detallado es factible probar que la gestin de la calidad lleva a ahorros sustanciales para las empresas. La puesta en marcha de un sistema de calidad supone siempre un aumento de los Costos de Prevencin. Con el tiempo puede comprobarse que esta inversin en prevencin deriva en un gran ahorro en todo lo referido a los Costos de la Baja Calidad. Esto se debe fundamentalmente a las sensibles disminuciones que se observan tanto en fallos internos como en fallos externos.

Los sistemas de calidad tienden a incrementar la confianza entre los distintos actores de las diferentes etapas de produccin, de modo que la cantidad de controles requeridos disminuye. De esta manera, la implementacin provoca normalmente una baja en los Costos de Evaluacin. El siguiente grfico presenta la evolucin de los Costos Relacionados con la Calidad luego de la instauracin de un sistema de calidad:

Todas las organizaciones, persigan o no fines lucrativos, procuran obtener un producto o servicio al mnimo costo posible. La disminucin de los Costos Relacionados con la Calidad conlleva una disminucin de los costos totales, mejorando as sustancialmente la relacin entre lo que se pone en juego y lo que se obtiene como resultado.

TALLER N2 1) INDIVIDUALMENTE, ELABORAR UN DIAGRAMA DE BARRAS CON LOS DATOS DEL CUADRO 01. Supongamos que los costos de proteccin de la calidad de la empresa x se muestra en el cuadro 01 . como seria el grafico del comportamiento histrico de estos costos?

C OSTOS DE PROTEC C ION DE LA C ALIDAD DE LOSCUATRO MESES ANTERIORES 4000 0.8% 1.3 % 2.0 % 2500 COSTO $ 2.0 % 0.8 % 1.4 % PREVENCION EVALUACION F.INTERNAS F.EXTERNAS 1.3 % 2.1 %

3500

3000

2000

4.7 %

4.0 %

3.2 %

4.9 %

1500

1000 5.3% 500 3.8 % 3.4 % 4.7 %

0 PREVENCION EVALUACION F.INTERNAS F.EXTERNAS

ABRIL 3200 2800 1200 800

MAYO 3000 3200 1600 640 MES

JUNIO 3100 2900 1300 720

JULIO 3300 3400 1500 900

2) INDIVIDUALMENTE, ELABORAR UN DIAGRAMA CIRCULAR COMPUESTO CON LOS DATOS DE LOS CUADROS 03 Y 04 Supongamos que estos son los costos de prevencin de la empresa por x presupuestados para el mes de

CUADRO 03

CUADRO 04

 COSTOS DE EVALUACION Mantenimiento de equipos de evaluacin Auditoria de calidad Pruebas de laboratorio Aplicaciones de encuestas a clientes COSTOS DE PREVENCION Premios al personal Capacitacin de capataces Capacitacin de supervisores Capacitacin de Personal: charlas Ficha de registro de control Invitacin a clientes: Sugerencias Boletn: Telaplast informa

AS EGURAMIENTOD EL AC AL ID AD MESD ES ETIEMB RE

COSTOS DE EVALUACION 31%

50%

COSTOS DE PREVENCION 19%

COSTOS DE EVALUACION

COSTOS DE PREVENCION

INTRODUCCION
Los Crculos de Calidad nacieron en Japn despus de la II Guerra Mundial, al final de la cual este pas se encontr con que sus productos se conocan en el mundo con el sello de bajo precio, pero tambin de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemtica el control de la calidad en dos lneas diferentes de investigacin y trabajo. Por lo tanto la introduccin de los Crculos de Calidad vino como parte de un proceso de evolucin natural. En 1988, en Japn, ya existan ms de un milln de Crculos de Calidad en los que participaban ms de 10 millones de trabajadores. A partir de aqu se van introduciendo stos en otros pases. En U.S.A el primer Crculo de Calidad se crea en 1973 y en Europa a partir de 1978. La evaluacin de la viabilidad de un programa de crculos de calidad se basa en el supuesto de que los crculos de calidad no son aptos para cualquier organizacin, y por lo tanto, para reducir el riesgo de fracaso habr que evaluar la compatibilidad de la organizacin con los supuestos de la tcnica.

CIRCULOS DE CALIDAD
FUNDAMENTO TEORICO Un crculo de calidad es un pequeo grupo de personas que se renen voluntariamente y en forma peridicamente, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que suscritas en su rea de trabajo. La idea bsica de los C.C. como los abreviaremos en lo sucesivo, consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los elementos de la organizacin, mediante la confrontacin interactiva de experiencias y conocimientos, para el estudio de los problemas de un rea de trabajo, exponiendo ideas y analizando sus posibles resultados, hasta lograr una actitud abierta, de mejora permanente en el desempeo de las labores. Esto conlleva mejoras en la relacin jefe-subalternos, tanto humansticas como tcnicas y sociales. El sistema de los C.C. implica un proceso de aprendizaje compartido, para creer continua y conjuntamente, escuchar y aprender uno del otro, la oportunidad de aprovechar las experiencias que cada cual posee, para su aplicacin prctica. El resultado es satisfaccin y reconocimiento: si te ayudo a resolver tus necesidades, yo gan tambin; por el potencial creativo e innovador que tiene la fuerza compartida de trabajo.

OBJETIVOS A. Calidad: Para lograr la satisfaccin plena del caliente para la adquisicin de nuestro producto o servicio, debemos mejorar en los siguientes puntos. Administracin participativa con compromiso de trabajo. Reduccin de errores y mejora de calidad. Capacidad en la resolucin de problemas. Desarrollo de una actitud de prevencin de problemas. Mejora de la calidad de las relaciones interdepartamentales.

B. Productividad:

Lograr la optimizacin del uso de los recursos tanto materiales como humanos, para abatir costos y buscar la mejora de los productos y servicios. hacer ms con menos. Ahorro de desperdicios en materiales y esfuerzos.

Revisin permanente en los procesos para su optimizacin. Desarrollo de efectividad en los procesos para su optimizacin. Innovacin en los diseos y modelos. C. Motivacin: La relacin gerencia-fuerza de trabajo se ve vitalizada por la participacin administrativa y la reedificacin de la dignidad y respeto del trabajador. Esta poderosa fuerza motivadora despierta e deseo de cambio y el hambre de capacitacin: Mejora la comunicacin vertical y horizontalmente. Mejora la relaciones jefe-trabajador

Promueve el desarrollo personal y el liderazgo Genera la humildad para aprender de los dems.

ESTRUCTURA DEL CRCULO DE CALIDAD. La estructura de un Crculo de Calidad tiene dos significados: Se refiere tanto a una estructura y a un proceso como a un grupo de personas y a las actividades que realizan por consiguiente es posible hablar de un proceso de crculo de calidad al igual que la estructura del mismo.

La estructura de un Circulo de Calidad es fundamentalmente la forma como est integrado el grupo y se define de acuerdo con la posicin de los miembros dentro de una organizacin empresarial. En la prctica, los crculos de calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo la tutela de un asesor.

Proceso para la resolucin de problemas en los crculos de calidad La figura muestra el proceso para la solucin de problemas utilizando los crculos de calidad

Tcnicas utilizadas en los crculos para solucionar problemas.

Lluvia o tormenta de ideas. Improvisacin de ideas de equipo. Utilizacin de mapas mentales y conceptuales. Utilizacin de matrices 4 por 4. Otros elementos. la adecuada operacin del trabajo en equipo es

Para

conveniente enfatizar en el uso correcto de los siguientes elementos:

Procedimientos claros. Objetivos claramente establecidos. Asignacin de acciones y responsabilidades. Utilizacin de socializacin a travs de plenarias.

TALLER 03

INDICAR Y EXPLICAR LOS VALORES QUE DEBEN FORMARSE EN CADA UNO DE LOS ESTUDIANTES DE LA FIQ COMO FUTUROS PROFESIONALES PARA ALCANZAR EL XITO EN LA VIDA. HONESTIDAD:

El futuro profesional debe actuar siempre con base en la verdad y en la autntica justicia (dando a cada quien lo que le corresponde, incluida ella misma). La honestidad lleva al fututo profesional a ser una persona que adems de vivir la verdad conduce a otros a tratar de alcanzar la propia. JUSTICIA:

Buscarla equidadentre sus derechos y sus obligaciones o no hacer distincin en la calidaddel servicio que ofrece a quienes lo demandan. COMUNICACIN:

Debe tener facilidad de transmitir informacin de una entidad a otra, saber expresar lo que se desea o se requiere.

RECTITUD:

El futuro profesional debe adecuarse a las normas legtimamente establecidas, en el sentido tico o moral. Procede de la adecuacin de la conducta a las normas legtimamente establecidas PROPIEDAD:

Que viene a constituir el actuar con rectitud y honradez, procurando satisfacer el inters general y desechando todo provecho o ventaja personal. PRUDENCIA: ayuda a actuar correctamente ante cualquier

Actuar frente a las situaciones diarias de la vida, con mayor conciencia.Nos

circunstancia, mediante la reflexin y razonamiento de los efectos que pueden producir nuestras palabras y acciones en la misma. RESPONSABILIDAD:

Obligacin de asumir las consecuencias de los actos propios y, por tanto, la obligacin de prevenir las condiciones que puedan afectar al futuro profesional o a los dems. DISCRECIN:

Desarrollar el valor del secreto profesional, el cual se puede entender como una verdad conocida por unos pocos que debe mantenerse ocultaa otros. DILIGENCIA:

Es una condicin indispensable del futuro profesional. La diligencia tomada como entrega y solicitud por eltrabajo. El incumplimiento de los compromisos laborales son exponentes manifiestos de negligencia profesional PUNTUALIDAD:

El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones: una cita del trabajo, una reunin de amigos, un compromiso de la oficina, un trabajo pendiente por entregar. MOTIVACIN:

Implica para el futuro profesional el cumplimiento demetas o fines determinados; que ayudan a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin. TICA:

Versa sobre el acto bien o mal realizado. Por lo mismo, el futuro profesional debe actuar correctamente as sea bajo presin o cualquier otra situacin APRENDIZAJE:

El futuro profesional debe adquirir un conjunto de habilidades y conocimientos que lo ayuden a obtener las herramientas para resolver todo tipo de problemas. Aprender supone una bsqueda

cotidiana y permanente de conocimientos incorporados a travs del estudio, la reflexin de las experiencias vividas y la realidad. LIDERAZGO:

El fututo profesional debe tener la capacidad para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado

CONCLUSIONES: En las organizaciones competitivas uno de los requisitos primordiales es la participacin amplia de los trabajadores, y entre las formas de lograr ello se cuenta con herramientas tales como los sistemas de sugerencias, el empowerment, y los crculos de calidad. Los crculos de calidad representan una metodologa muy especial que combinada con el Control Total de Calidad (CTC), las herramientas de gestin, y el Control Estadstico de Procesos (SPC), permiten hacer realidad el Just in Time, logrando de tal forma reducir de manera sistemtica los costes y desperdicios, aumentando los niveles de productividad y calidad, y mejorando la calidad de vida laboral. En sistemas de retribucin basados en los resultados de la empresa en su conjunto, la contribucin que cada trabajador y directivo hagan a la obtencin de tales resultados cuenta y mucho. Por lo que conformar y participar activamente en los Crculos de Calidad ms que un derecho es una obligacin.