Direccin de Recursos Humanos

Grupo 2 - MBA

Visin Estratgica de CAF

Ser reconocidos internacionalmente como una empresa que garantiza la satisfaccin de los clientes desde el diseo del producto hasta su explotacin, mediante la integracin y desarrollo propio de soluciones tecnolgicas de altas prestaciones y servicios relacionados con el sector ferroviario, as como la creacin de valor en negocios relacionados.

ESTRATEGIAS
1. INTERNACIONALIZACIN: Mantener los niveles de presencia internacional conseguidos, y expandirnos hacia mercados an inexplorados y de gran potencial. A. KNOW
a. Conocimientos tcnicos: Hay que conocer bien el funcionamiento de la maquinaria y de las soluciones que ofrecemos, para llegar a todo el mundo segn sus necesidades. b. Entorno Internacional: Es el entorno en el que nos movemos i. econmico: Estructura y relaciones dentro del sector, cul es la competencia, los clientes ii. cultural: Hbitos y costumbres del pas, horarios, formas de saludarse, comidas iii. legal: Limitaciones legales, requisitos tcnicos, impuestos c. Logstica: Cul es la mejor forma de llevar los materiales o los productos al pas. d. Investigacin de mercados: Necesitamos saber qu es ms interesante para este mercado, y cules son las oportunidades de negocio para nuestra empresa. B.

BEHAVIOUR
a. Disponibilidad: Hay que estar dispuestos a satisfacer cualquier oportunidad que se presente. b. Adaptabilidad: Nuestra capacidad de adaptacin a las demandas de los clientes determinarn nuestro xito a nivel internacional. c. Compromiso: Nuestro compromiso es con el mximo rigor y calidad.

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2. ORIENTACIN AL CLIENTE: Ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones a los retos planteados, mediante nuestra adaptacin a sus necesidades.
A. KNOW

a. Gestin de tiempo y recursos: Hay que saber repartir tanto el tiempo como los recursos destinados a la atencin de los clientes para poder atenderles adecuadamente y ser capaces de satisfacer sus necesidades. b. Tcnicas de venta: Puesto que se tiene un contacto directo con el cliente hay que saber utilizar diferentes tcnicas para as resaltar las bondades del producto y/o servicio. c. Conocimiento del sector, producto y competencia: Es muy importante tener un conocimiento profundo del producto y/o servicios de nuestro negocio, as como del sector como tambin de la competencia ya que slo as podremos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y del mercado diferencindonos de nuestra competencia. d. Customizacin: Este tambin es un aspecto muy importante ya que a travs de la personalizacin de nuestros productos y/o servicios podremos adaptarnos a las necesidades particulares de nuestros clientes.

B. BEHAVIOUR

a. Empata: Es una cualidad imprescindible para poder comprender en lo ms profundo las necesidades y carencias de nuestros clientes y del mercado. b. Escucha: Otra cualidad muy importante ya que a travs de la escucha activa podemos concretar lo que nuestro cliente busca en nosotros. c. Flexibilidad: Para poder ofrecer al cliente un servicio personalizado debemos de ser lo ms flexibles posibles para as adaptarnos a las demandas del cliente y del mercado.

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3. Diversificacin en productos y servicios: Ampliar la gama de producto ofertado, incorporar nuevos materiales y desarrollar nuevas soluciones en mbitos como las comunicaciones, la sealizacin, etc. Todo ello mediante la colaboracin con centros tecnolgicos y empresas con base tecnolgica de nuestro entorno.
A. KNOW a. Viabilidad de proyectos: La viabilidad de un proyecto est determinado por el anlisis del producto o servicio, la oferta, la demanda, la competencia, los costes y beneficios, las necesidades financieras y el target o pblico objetivo al que te dirijas. b. Investigacin de mercados: siendo imprescindible realizar una investigacin previa en los posibles mercados. CAF apostar para diversificar la actividad de la empresa de forma de "hacerla menos vulnerable a la evolucin de mercados concretos" c. Colaboraciones empresariales: poder cerrar acuerdos con empresas, para poder abordar proyectos complejos que incorporen contratos llave en mano, tales como explotacin comercial de trenes, u operaciones financiadas en frmulas de leasing o renting. d. Gestin de carteras, de productos y servicios: Desde Caf realizamos una gestin exhaustiva de todos nuestros productos y servicios. e. Reingeniera de proceso: es el rediseo radical y la reconversin de procesos de negocios para lograr mejoras como por ejemplo, en costes, calidad, servicio y rapidez. B. BEHAVIOUR a. Orientacin a la toma de decisiones: Hay que elegir caminos, seleccionar personas, dar rdenes, elaborar programas, planificar acciones y mil cuestiones continuamente, pero todas no sern del mismo nivel ni tendrn la misma importancia, pero requieren tomar decisiones.

b.

Capacidad analtica: Es la capacidad de llegar a entender una situacin

compleja, desagregndola en pequeas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Tiene que ver con las posibilidades de manejar informacin y razonar de forma abstracta. La capacidad analtica implica ver y organizar las partes de un problema, situacin o sistema, realizando comparaciones entre sus diferentes aspectos y detalles, educiendo relaciones y estableciendo prioridades. c. Polivalencia: El fomento de la polivalencia como tctica para la optimizacin, es decir, fomentar la polivalencia soluciona los inconvenientes que encontramos en la especializacin: disminuye el nmero de personas imprescindibles (ms personas formadas para un nmero mayor de tareas), aumenta el rendimiento y permite disminuir el nmero de recursos humanos del departamento de mantenimiento.

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4. Innovacin tecnolgica para aumentar el valor aadido: Desarrollar tecnologa propia de vanguardia que permita seguir mejorando en seguridad, confort y eficiencia energtica. Desde que en Espaa salo el concurso del ave en 1984 y ninguna empresa que se present al concurso fue Espaola, marc un antes y un despues en la histora del Sector. Desde entonces se ha apostado por hacer una gran inversin en i+d para , ponernos a la altura de nuestros competidores internacionales y segundo superarles.
A. KNOW

a. Conocimientos tcnicos avanzados:

Necesitamos tener los conocimientos ms avanzados, en nuevas tecnologias, materiales, energa, eficiencia, y sostenibilidad equipos de las herramientas necesarias para poder investigar, incorporando nuevas tecnologas, en definitiva, innovando.

b. Capacidad de investigacin, desarrollo e innovacin: Dotando a nuestros

c. Gestin de equipos: Para lograr este propsito los equipos deben estar alineados al mximo con los intereses de la empresa d. Procesos de mejora: Incorporaremos a nuestro sistema de gestin mtodos para una mejora continua de nuestros procesos e. Planificacin : Tenemos que ser eficientes, optimizando tiempo, recursos y costes. B. BEHAVIOUR a. Proactividad: necesitamos gente con iniciativa

b. Rigurosidad pero que al mismo tiempo sean riguasos con su trabajo, en el

cumplmiento de los requerimeintos legales c. Orientacin al trabajo en equipo: Puesto que en los trabajos de innovacin e investigacin hay un gran coponente de compartir informacin, es imprescindible el trabjo en equipo, y que los logros finales sean el trabajo bien hecho del grupo y no tanto del indivuduo