Manual de Tramites y Servicios

REPUBLICA DE COLOMBIA ALCALDA MUNICIPAL DE ZAMBRANO
MANUAL DE TRMITES Y SERVICIOS
TRAMITE DERECHO DE PETICION Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica El artculo 23 de la Constitucin Poltica expresa. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a todas las autoridades por motivo de inters general o particular y a obtener pronta respuesta El derecho de peticin debe contener como mnimo: Fecha Designar la autoridad a quien va dirigido Nombre y apellidos del peticionario Motivos y razones de la peticin Relacin de las pruebas Sin Costo 15 das hbiles 1. Un derecho de peticin puede redactarse en trminos, severos, crticos y enfticos, pero comedidos, que no desborden los lmites de la cvica moderacin. 2. El derecho de peticin puede estar dirigidos a servidores del Estado, o a particulares que se encarguen de la prestacin de servicios pblicos (Actividades inherentes a la prestacin de los servicios pblicos) 3. En Zambrano puede dirigirse a una Inspeccin de Polica o a la Secretaria de Gobierno. 4. Mediante la pagina Web 5. La autoridad debe resolver el asunto planteado. No constituye respuesta la simple manifestacin: Se resolver
Requisitos
Costos Tiempo de respuesta Procedimiento
________________________________________________________________ Palante por el progreso de Zambrano

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despus debe ser clara, precisa, adecuada efectiva y oportuna 6. Los trminos para la respuesta por parte de la autoridad son: Para expedir copias de documentos 3 das hbiles. Para suministrar informes 10 das hbiles. Si son quejas, reclamos 15 das hbiles. 7. Cuando el funcionario no ha dado respuesta a la peticin formulada dentro de los trminos perentorios procede la reiteracin a un derecho de peticin. Esta consiste en el envo de una carta al funcionario recordndole que se espera de el la respuesta a un derecho de peticin. 8. La desatencin y las dilataciones indebidas en la tramitacin y respuesta de las peticiones por la autoridad, constituyen causal de mala conducta que conlleva a sancionarla disciplinariamente y la vulneracin a este derecho fundamental se define o protege con la accin de tutela Ventanilla No Palacio Municipal

QUEJAS, RECLAMOS O SUGERENCIAS
Institucin Clasificacin Descripcin
Administracin Municipal Administracin Publica Una denuncia o queja se puede presentar de forma escrita o verbal ante la oficina de Atencin al ciudadano. Tener conocimiento de algunos de los hechos citados. Informacin y documentos que puedan apoyar la denuncia Sin Costo Las quejas, reclamos y sugerencias se pueden presentar. Personalmente A travs de la pagina Web Correo electrnico Por escrito A travs del Fax Buzn Va telefnica Ventanilla No
Requisitos
Lugar
Palacio Municipal Direccin Elaboro: Este documento es propiedad de la Alcalda de Zambrano Bolvar y su reproduccin est prohibida.

INSCRIPCION Y NOVEDADES DE PROGRAMAS FAMILIAS EN ACCION Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Al programa de familias en accin se pueden inscribir como posibles beneficiarios a las familias pertenecientes al nivel I, II y III del Sisben del Municipio de Zambrano y sus familias en situacin de desplazados. Diligencias formato de corresponsabilidad Costos Tiempo de respuesta Procedimiento Diligenciar formato de novedad Fotocopia de cedula de ciudadana Fotocopia tarjeta de identidad Fotocopia de contrasea Soporte de madre titular Registro Civil Certificados escolares
Requisitos
Sin Costo 45 das hbiles Para la inscripcin se llena el formato de corresponsabilidad con sus respectivos anexos, los cuales se envan a la Alcalda Municipal, quien le regresa con el cdigo de la familia inscrita y se le entrega la hoja de inscripcin a la familia solicitante. Para registrar una novedad se diligencia el formato de novedades con sus respectivos

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anexos, los cuales se envan a Alcalda, quien la regresa con cdigo de la familia inscrita y se entrega la hoja de inscripcin a familia solicitante. Ventanilla No Palacio Municipal
la el le la
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INSCRIPCION PROGRAMA ATENCION INTEGRAL AL MENOR
Administracin Municipal Administracin Publica Los nios, nias y adolescentes en situacin vulnerable y con necesidades bsicas insatisfechas y que tengan algn tipo de problema fsico o social, se pueden inscribir al programa de atencin integral al menor. Diligenciar ficha psicosocial Sin Costo 2 das hbiles Se diligencia la ficha psicosocial, se programa visita con la psicloga encargada para verificar el estado de salud del menor y determinar la problemtica existente. Ventanilla No
Requisitos Costos Tiempo de respuesta Procedimiento
Lugar

INSCRIPCION PROGRAMA ADULTO MAYOR CENTROS DE VIDA
Administracin Municipal Administracin Publica Las personas mayores de 50 aos, que estn en los niveles I y II del Sisben, sin capacidad econmica y que no sean trabajadores activos ni pensionados se pueden inscribir en el programa adulto mayor Diligenciar formato de inscripcin Fotocopia de la cedula de ciudadana Fotocopia de la hoja del SISBEN
Requisitos
Lugar
Dos fotos tamao 3 x 4 Sin Costo continuo Se diligencia el formato de inscripcin del programa con sus respectivos anexos, toda esta informacin se le entrega al coordinador del centro de vida, quien es el responsable del archivo o de la informacin del adulto mayor inscrito. Ventanilla No

TRASLADO DE PERSONAS DE ESCASOS RECURSOS A DISTINTOS LUGARES DEL PAIS Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Las personas con bajos recursos econmicos y que tengan la necesidad de trasladarse a otros lugares del pas pueden acercarse a solicitar la asistencia Diligenciar formato de solicitud Sin Costo Un da Se recibe la solicitud se estudia el caso y si es aprobada se elabora la autorizacin con destino a la terminal de transporte y se le entrega el tiquete al beneficiario. Ventanilla No
Lugar

INSCRIPCION PROGRAMA DISCAPACITADOS
Administracin Municipal Administracin Publica Las personas con discapacidad del nivel I y II del Sisben son los que se inscriben en programa Diligenciar formato de inscripcin Hoja o Carnet del Sisben Fotocopia de la Cedula Valoracin medica de la discapacidad, suscrita por un centro del salud del Municipio Sin Costo 15 das hbiles Se recibe la solicitud de la inscripcin con los requisitos, luego se practica una visita domiciliara para evaluar la condicin de discapacidad en que vive la persona. Ventanilla No
Requisitos
Lugar

AUXILIO FUNERARIO Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Es aquel que la Alcalda les otorga a las personas de escasos recursos econmicos, indigentes y desplazados para el sepelio de algn familiar o pariente. Diligenciar solicitud Acta de defuncin
Requisitos
Lugar
Hoja del Sisben Sin Costo 2 horas Se recibe la solicitud acompaada del acta de defuncin, se verifica la necesidad y se elabora la autorizacin se entrega a los interesados, con destino a la casa funeraria. Ventanilla No
Palacio Municipal Direccin Elaboro: Este documento es propiedad de la Alcalda de Zambrano Bolvar y su reproduccin esta prohibida.

SOLICITUD DE CESANTIAS Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Todo funcionario tiene derecho a solicitar el retiro de sus cesantas, parcial o en forma definitiva Ley 1071 del 2006 Ley 244 de 1995 Diligenciar formato de solicitud Si es para estudio anexar volante de pago de matricula Si es para reparacin de vivienda anexar contrato de obra autenticado, registro de instrumento pblico, fotocopia tarjeta profesional del Arquitecto. Si es para adquisicin de vivienda anexar el contrato de compra y venta
Requisitos
Lugar Direccin Elaboro: Este documento es propiedad de la Alcalda de Zambrano Bolvar y su reproduccin est prohibida. SOLICITUD CERTIFICADO LABORAL
Sin Costo 15 das hbiles Se recepciona formato diligenciado de solicitud de cesantas, se analiza si los requisitos estn completos, se solicita hoja de vida del funcionario para verificar el cumplimiento del tiempo de servicio, se liquida y de ltimo se expide la resolucin de retiro de cesantas. Ventanilla No Palacio Municipal

SOLICITUD CERTIFICADO LABORAL Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Todo funcionario de la Alcalda tiene derecho a solicitar su Certificado Laboral en donde se especifique el tiempo de servicio y el salario devengado. Solicitud por escrito Sin Costo 5 Das hbiles Se hace la solicitud por escrito y se recepciona en la secretara General. Ventanilla No Palacio Municipal
Requisitos Costos Tiempo de respuesta Procedimiento Lugar Direccin

RECEPCION DE QUEJAS DISCIPLINARIAS CONTRA FUNCIONARIOS Y EXFUNCIONARIOS Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica La ciudadana en general tiene el derecho de presentar formalmente una queja disciplinaria contra cualquier funcionario, de conformidad con lo establecido en la Ley 734 del 2002. Solicitud escrita de la queja con sus respectivos anexos Sin costo De 6 a 9 meses Se radica la queja por parte del funcionario encargado, se estudia la procedencia, y despus se da un fallo disciplinario. Ventanilla No
Lugar

SOLICITUD DE CARNET A LA EPS SUBSIDIADA Y SOLICITUD DE DESVINCULACION A LA EPS SUBSIDIADA Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Es por medio del cual los diferentes usuarios solicitan que sean incluidos o excluidos de la base de datos del rgimen subsidiado. Solicitud por escrito de vinculacin o desvinculacin. Copia hoja del Sisben Certificado de afiliacin por EPS (Para desvinculacin) Sin costo 15 das hbiles Se recepciona la solicitud, se estudia y se le da respuesta peticionaria. Ventanilla No Palacio Municipal
Requisitos
Costos Tiempo de respuesta Procedimiento Lugar Direccin
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CERTIFICADO DE RESIDENCIA Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Los ciudadanos del Municipio pueden solicitar se les refrende el certificado de residencia expedido por un inspector de polica, para los fines a que halla lugar. Certificado autenticado expedido por el inspector, autenticado en notaria. Sin costo 3 das hbiles Se recibe en el despacho del Alcalde el certificado expedido por el inspector de polica y se revisa que el mismo no tenga tachaduras o enmendaduras antes de ser refrendado por el Alcalde. Ventanilla No Palacio Municipal
Lugar Direccin

EXPEDICION DE COPIAS AUTEN TICAS DE ACTAS DE POSESION, DECRETOS Y RESOLUCION Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Para expedir esta Certificacin, la persona debe presentar por escrito la respectiva solicitud, cancelar en Tesorera el pago por el correspondiente trmite y por ltimo se le hace entrega de la Certificacin. Solicitud Pago correspondiente 3 das hbiles Lugar Se recibe la solicitud por la dependencia. Expedicin de certificacin
Ventanilla No

REGISTR DE HIERRO QUEMADOR
Administracin Municipal Administracin Publica Registro que debe ser utilizado para marcar animales vacunos, caballales y mulares. Hierro quemador Fotocopia de la cedula Pago de tramite $5.000 1 da Para la realizacin de este Trmite, la persona debe acercarse a la Oficina del Recaudo Municipal con su Hierro Quemador, para que se proceda a verificar que no se encuentra repetido o semejante a los que ya se encuentran all registrados, luego de realizar este procedimiento se debe cancelar en Tesorera y con la copia del recibo se le expide su constancia de registro. Ventanilla No
Requisitos
Lugar

PAGO DE IMPUESTO PREDIAL
Administracin Municipal Administracin Publica El Impuesto Predial Unificado es un tributo que grava los inmuebles que se encuentran ubicados en el Municipio de Zambrano y se genera por la existencia del predio; Son responsables del impuesto los propietarios, poseedores o usufructuarios de predios ubicados en la jurisdiccin del Municipio. El impuesto se causa el primero de Enero de cada ao y con un perodoanual comprendido entre el 1 de Enero y el 31 de Diciembre del respectivo ao. Solicitud de la factura con la Direccin del predio a liquidar. 7*1000 del avalu catastral Se debe acercar a la Oficina de Tesorera para que la Secretaria le consulte y realice la respectiva liquidacin del Impuesto, una vez liquidado debe cancelar el impuesto, para generar el paz y salvo. Ventanilla No Palacio Municipal
Lugar Direccin

IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica
Lugar
Ventanilla No

CONSULTA PUNTAJE SISBEN Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Consulta puntaje del SISBEN
Solicitud verbal Inmediata Usted puede consultar su puntaje del Sisben , nicamente digitando el Tipo de Documento y el Numero del documento de identidad Ventanilla No
Lugar

LICENCIA DE CONSTRUCCION Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Es el permiso que se necesita para realizar una obra de construccin Solicitud de licencia de construccin Planos de construccin Memoria de clculos Presupuesto de la Obra Estudio de Suelo 1.5 del presupuesto de la construccin 5 das hbiles Se revisa la solicitud Se verifican los requisitos Se realiza visita ocular en el lugar donde se pretende construir Se expide resolucin otorgando la Licencia de construccin Ventanilla No Palacio Municipal
Requisitos
Lugar Direccin

IMPUESTO DEGUELLOS
Administracin Municipal Administracin Publica Consiste en el pago de una tarifa determinada por cada res sacrificada para el consumo, que paga quien se dedique al sacrificio de ganado. Formato de degello diligenciado 1 res $14.168 2 res $28.336 3 res $42.504 4 res $56.672 5 res $70.840 6 res $85.008 Inmediato Se presenta el formato de degello diligenciado en la ventanilla de tesorera, se cancela el valor del degello segn la cantidad de ganado a sacrificar y se sacan tres copias; una para la Secretaria de Gobierno, la polica y una que se le entrega al vigilante del matadero municipal. Ventanilla No
Requisitos Costos
Tiempo de respuesta Procedimiento
Lugar

PAGO DE SERVICIO DE AGUA POTABLE
Administracin Municipal Administracin Publica Servicio de Agua potable para la comunidad de Zambrano. Recibo del servicio $5.020 por mes Inmediato Se presenta el recibo en la oficina de recaudo se cancela el valor del recibo y se entrega la colilla de pago. Ventanilla No
Lugar

BONO DE VENTA Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Documento que certifica la propiedad de los animales Formato diligenciado del bono de venta $2.000 Inmediato Se presenta el formato diligenciado del bono de venta se cancela el valor y se enva a la secretaria de gobierno para registrar la venta Ventanilla No
Lugar

PERMISO DE MOVILIZACION Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Documento requerido para el traslado de animales Formato permiso de movilizacin diligenciado La Primera res o animal que se transporte tiene un valor de $5.356 y las siguientes un valor de $500 Presentar el permiso de Movilizacin Cuantificar el valor a cancelar Se sella el permiso y se pasa a la secretaria de gobierno Ventanilla No Palacio Municipal
Requisitos Costos
Tiempo de respuesta Procedimiento
Lugar Direccin

CERTIFICACION DE ESTRATIFICACION MEDIANTE RESOLUCION Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Regulacin de los estratos
Lugar
Fotocopia de la Escritura Certificado de Libertad y Tradicin $25.000 1 mes Verificacin de documentos Levantamiento del predio con planos Separacin del predio a segregar Generar resolucin de subdivision Ventanilla No

RESOLUCION DE SUBDIVISION DE PREDIO Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Consiste en expedir la autorizacin para dividir un predio en dos o mas lotes Fotocopia de la escritura Certificado de libertad y tradicin $25.000 1 mes Se verifico la documentacin Levantamiento del predio a segregar Generar resolucin de subdivisin Ventanilla No
Lugar

CERTIFICACION DE USO DE SUELO
Administracin Municipal Administracin Publica Es un documento mediante el cual la alcalda certifica que el uso del suelo esta permitido Solicitud Indicacin ocular $5.000 Inmediato Verificar en plano la ubicacin del suelo Certificar el uso de suelo de acuerdo a la planimetra del esquema de ordenamiento territorial Ventanilla No
Lugar

CERTIFICACION DE VISITA TECNICA DE HABITABILIDAD Y SERVICIOS PUBLICOS Institucin Clasificacin Descripcin Administracin Municipal Administracin Publica Comprobacin de que una vivienda usada rene los requisitos que exige la normativa de habitabilidad vigente. Solicitud $5.000 2 das Revisin de la solicitud Visita Tcnica Certificacin Ventanilla No
Lugar

RESOLUCION DE ADJUDICACION
Administracin Municipal Administracin Publica Acto administrativo de adjudicacin de un predio Solicitud 5 das Estudio de la solicitud Visita tcnica para hacer el estudio topogrfico del predio Resolucin de adjudicacin Ventanilla No
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