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Se debe saber, que cada vez que se actualice una informacin desde el muro de la pgina de la empresa, todos los seguidores lo vern y podrn colaborar compartindolo con sus amigos, poniendo un Me gusta o dejando un comentario. En la pgina se tendr la opcin de permitir o no a los seguidores escribir en el muro, si se permite, se debe estar muy atento a lo que en l se dice para evitar mensajes que puedan ser ofensivos y poder contestar a quienes plantean una pregunta. Ha odo hablar de las aplicaciones de Facebook? Bsicamente son programas que se pueden instalar en la pgina de Facebook y aprovechar sus funcionalidades. Se puede escoger entre las miles de aplicaciones gratuitas ya creadas o crear una aplicacin especfica para su empresa. Static HTML Esta aplicacin es especialmente til puesto que permite aadir al perfil de la pgina de fans cdigo HTML, con lo que se puede incluir informacin tanto en texto como imgenes maquetada y preparada a nuestra manera. Para poder interactuar con ella tan slo hay que agregar la aplicacin en la pgina de fans y se podrn aadir nuevas pestaas con la informacin que ms tle interese como enlaces a tus blogs, banners... Descarga: https://apps.facebook.com/static_html_plus/?fb_source=search&ref=ts&fref=ts Ofertas de Facebook Esta aplicacin permite crear fcilmente, ofertas de tal manera que genere viralidad y poder de compartir entre los usuarios. Ver: https://www.facebook.com/help/410451192330456 YouTube Channel Esta aplicacin permite mostrar en la pgina de fans el canal de YouTube e integrar directamente y de manera automtica los videos que se van aadiendo. Descarga: https://www.facebook.com/add.php?api_key=b890f412cf14fd28c87b265a714423b9&pages Poll Con esta aplicacin se puede formular, seguir y responder preguntas como pgina. Descarga: https://www.facebook.com/help/132568536818092
RSS Feed Permite automatizar la publicacin de los posts en la pgina de Facebook con tan slo incluir el Feed RSS. Descarga: http://www.facebook.com/add.php?api_key=9914392752d39e99600f2 be9d2d740e2&pages Presentaciones Comparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho. Descarga: http://www.facebook.com/add.php?api_key=29a378942d16a26a136a 11a9653c9911&pages Bandsintown Comparte el calendario de eventos de tu organizacin. Descarga: http://www.bandsintown.com/home Audio Comparte archivos en audio. Descarga: https://www.bandpage.com/
Y como resumen para sacar el mximo partido a Facebook debes tener en cuenta estos cinco pasos: 1) Pgina oficial de empresa Tal y como hemos estado comentando anteriormente, el primer paso para que tu empresa tenga presencia en Facebook es creando una pgina para tu empresa. En esta pgina podrs aadir aplicaciones, eventos, sorteos, etc. 2) Introducir cdigo HTML. Aunque esta parte requiere de unos mnimos conocimientos tcnicos, no est de ms conocerlo para saber las posibilidades, siempre se puede contratar a un programador para que te eche una mano. 3) Contenido especial. Para poder atraer a los usuarios a la pgina de Facebook se debe darles algo diferente que no encontrarn en otro sitio en internet. Crear un calendario de contenido relevante al giro de su empresa, conversacin con clientes y posibles clientes.
4) Eventos, aplicaciones y videos Usar aquellas aplicaciones que resulten de mayor inters para su negocio, puedes recurrir a las que he mencionado anteriormente o buscar en Facebook entre las miles de aplicaciones disponibles. Si realizas algn tipo de evento es interesante que lo comuniques y realices un video sobre el para compartirlo con los usuarios que no pudieron estar, seguro que te lo agradecern. 5) Anuncios Patrocinados de Facebook. Para llegar a la audiencia es interesante que se promocione tambin la pgina de la empresa con la ayuda de las campaas de Anuncios patrocinados de Facebook. Estos anuncios son los que aparecen normalmente en la parte derecha de la pantalla, y permiten segmentar el pblico objetivo hasta niveles muy profundos y se podr elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click) o CPM (Coste por Mil Impresiones).
Twitter
Twitter se est convirtiendo en una de las ms potentes herramientas de comunicacin, enmarcada dentro de lo que se denomina microblogging. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con tan slo crear una cuenta se puede lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de mvil) para contar o compartir lo que se quiera. Ahora bien, y esto cmo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero principalmente se debe utilizar como un nuevo canal de comunicacin entre la empresa y los clientes, ya sea como servicio de atencin al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer ms sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar an mejor nuestros productos y/o servicios para ellos. El primer paso es crear un cuenta, para lo que se debe entrar en http://Twitter.com y completar los datos que te solicita.
Una vez que se ha creado la cuenta, tendrs ya visible tu perfil que ser http://Twitter.com/nombredeusuario, y se le denomina con un @ delante, por lo que tu usuario para Twitter sera @nombredeusuario. Ahora ha llegado la hora de personalizar el perfil a las necesidades del negocio. En primer lugar es imprescindible publicar una foto de perfil, que en el caso de la empresa podramos utilizar el logo. Adems se debe completar otros datos como web, biografa y crear un fondo de perfil; qu esto?. Twitter por defecto coloca una imagen de fondo que puedes cambiar por algunas que hay predeterminadas pero que no aportarn ningn valor a al perfil de empresa, por lo que para que el perfil sea corporativo y ms agradable a la vista del usuario se puede crear una imagen cuyas medidas pueden ser de 1900x1200 px y ah poner informacin relevante sobre tu negocio.
TERMINOLOGA
DE
TWITTER
Antes de continuar, es importante que conozcas la terminologa usada en Twitter y que te familiarices con cada una de estas palabras porque en unos meses sern el pan nuestro de cada da:
Tweet: Cuando escribes un mensaje con un mximo de 140 caracteres y se lo envas a alguien o lo recibes. El tweet, es el propio mensaje en s. Seguidores (Followers): son los usuarios seguidores de tu cuenta y a los que les aparecern todos los tweets que t escribas Seguidos (Following): son los usuarios a los que t sigues y de los que podrs leer todo lo que escriben. Replies: Es la respuesta, es decir, cuando alguien te contesta a un tweet que tu has escrito o tu contestas a un tweet que otro usuario ha escrito. Retweet: Consiste en compartir un tweet con tus seguidores y Twitter, es decir, has ledo algo que te parece interesante y decides reenvirselo a todos tus seguidores. DM: Es un mensaje directo enviado a alguno de tus seguidores, es como los mensajes privados, slo lo podr leer a quin se lo envas. Hashtag: Es una manera de categorizar a los tweets por temtica y se representa con el smbolo # seguido del texto que lo defina. Por ejemplo, el hashtag #redessociales, si lo monitorizas podrs ver todos los tweets que lo tengan y que por lo tanto hablarn de Redes Sociales.