SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS ERIKA DAYANE FERNANDES VELOSO

SISTEMAS DE INFORMAO
Estudo de caso da empresa "Nossa locadora de livros"

Braslia 2012

ERIKA DAYANE FERNANDES VELOSO

SISTEMAS DE INFORMAO
Estudo de caso da empresa "Nossa locadora de livros"

Trabalho interdisciplinar apresentado Universidade Norte do Paran - UNOPAR, como requisito parcial para a aprovao no primeiro semestre de 2012. Orientadores: Prof. Everson Moraes Prof. Thiago Nunes Basoli Prof. Merris Mozer Prof. Adriane Loper Prof. Veronice de Freitas

Braslia 2012

SUMRIO 1. INTRODUO ........................................................................................................3 2. OBJETIVO ...............................................................................................................4 3. SISTEMAS DE INFORMAO ...............................................................................5 3.1 Sistema de Informao Operacional ................................................................5 3.2 Sistema de Informao Gerencial ......................................................................6 3.3 Sistema de Suporte a Deciso ...........................................................................6 3.4 Sistema deSuporte Executivo ...........................................................................7 3.5 Sistema de Informao Estratgica ...................................................................8 3.6 Sistema de Automao de Escritrio ................................................................9 3.7 Sistema de Informao Especialista...................................................................9 3.8 Sistema de Informao para Operaes .........................................................10 3.9 ERP- Enterprise Resourse Planning.................................................................10 3.10 CRM - Customer Relationship Manager ........................................................10 4. EVOLUO DOS COMPUTADORES ..................................................................11 5. CONCLUSO..........................................................................................................12 6. REFERNCIAS.......................................................................................................13

1 INTRODUO

O trabalho a seguir apresenta o estudo de caso da empresa "Nossa locadora de livros". A partir desse estudo, possvel debater diversas vertentes relacionadas a tecnologia da informao; como os fundamentos da informao; assim como alguns discutir medidas para reduzir os riscos confidencialidade, integridade e disponibilidade da informao dentro de organizaes. possvel debater tambm a evoluo da computao moderna e sugerir funes para um site organizacional.

2 OBJETIVO

O presente escrito tem como objetivo compreender os conceitos e atributos de sistemas de informao; entender os aspectos envolvidos no processo de tomada de deciso baseado em modelos de deciso. Outro objetivo reconhecer os diferentes tipos de sistemas de informao a partir da identificao de suas propriedades individuai e entender os aspectos a serem considerados no processo de anlise de sistemas de informao. Alm disso, este texto visa compreender as diferenas existentes no processo de desenvolvimento dos diferentes tipos de sistemas de informao.

3 SISTEMAS DE INFORMAO

Em uma organizao existem diferentes departamentos, por exemplo, contabilidade, finanas, gerenciamento de produo/operao, marketing e recursos humanos. No entanto, existem tambm vrios tipos de SI, onde cada um deles se classifica de acordo com a sua forma de utilizao e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decises. Segundo O`Brien (2004), tipos de SI podem ser classificados conceitualmente ora como operaes, ora como sistemas de informao gerencial. Tambm so classificados de forma a enfatizar os papis principais onde cada um desempenhadas operaes e administrao de uma organizao. Para Rezende (2008), SI pode ser classificado de diversas formas, onde nelas tendem contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisio de solues para a organizao. No que se diz critrio de suporte a decises, a classificao dos SI podem ser: operacional, gerencial e estratgico. No entanto, Laudon e Laudon (2007) explicam que para diferentes interesses, especializaes e nveis dentro de uma organizao, existem tambm diferentes tipos de SI, exemplo disso so: sistemas para conduzir campanhas de email,monitorar os anncios publicados no Google, monitorar as transaes bsicas de vendas, sistema para gerenciar fornecedores e assim por diante. Difcil compreender todos os sistemas presente em uma organizao e, ainda mais difcil entender como eles se inter-relacionam. Portanto, ser esclarecida essa complexa situao analisando os diferentes sistemas de informao. Analisando o modelo convencional de SI, onde a nfase est nos tipos (operacional, gerencial e estratgico) listados abaixo, veremos que eles atribuem uma relao de interdependncias entre os nveis dos sistemas, nveis ou tipos das informaes e nveis hierrquicos, como por exemplo, corpo tcnico, corpo gestor e alta administrao. 3.1 Sistemas de Informao Operacional responsvel pelo processamento de operaes e transaes rotineiras e cotidianas, incluindo seus prprios procedimentos. Incumbido tambm por controlar os dados detalhados das operaes e funes organizacionais, garantindo o

funcionamento harmnico da organizao, tambm auxilia a tomada de decises de corpo tcnico ou operacional das unidades departamentais. De forma simples, o papel do SIO processar transaes eficientes, controlar processos industriais, apoiar comunicaes e colaborao e atualizar bancos de dados da empresa. 3.2 Sistemas de Informao Gerencial So responsveis por resumir dados e preparar relatrios, principalmente para o corpo gestor. Esses relatrios geralmente se referem a uma rea funcional especfica, no entanto, eles so um tipo importante de SI de rea funcional. Eles so encarregados do processamento de grupos de dados das operaes e transaes operacionais, transformando-os em informaes agrupadas para gesto. Eles trabalham com dados resumidos das operaes e funes organizacionais auxiliando na tomada de decises do corpo gestor. 3.3 Sistema de suporte a deciso Um SSD um conjunto de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos utilizados para dar suporte tomada de decises especfica de um problema. O foco deste sistema est na tomada de decises em face de problemas comerciais no-estruturados ou semi-estruturados, ou seja, atuam no suporte tomada de decises gerenciais. Os sistemas de suporte deciso oferecem o potencial de gerar maiores lucros, menores custos e melhores produtos e servios. Os SSD, embora sejam parcialmente destinados aos nveis mais elevados da gerencia, so utilizados em todos os nveis. O mais importante que um SSD deve auxiliar aqueles que tem que tomar decises, de todos os nveis, em todos os aspectos da tomada de deciso, incluindo os relacionados aos processos empresariais de valor adicionado. Alm disso, a abordagem de SSD leva em considerao que pessoas e no maquinas, tomam decises. Caractersticas: Manipular grandes volumes de dados: busca informaes em banco de dados avanados. Obter e processar dados de fontes diferentes: tem capacidade de acessar dados externos organizao e integrar esses dados com os dados internos. Proporcionar flexibilidade de relatrios e de apresentao: os gerentes podem obter as informaes que desejam, apresentadas no formato que preenche

as necessidades e preferncias dos solucionadores de problemas. Possuir orientao tanto textual quanto grfica: produzem textos, tabelas, desenhos lineares, grficos pizza, curvas de tendncia, etc. Executar anlises e comparaes complexas e sofisticadas utilizando pacotes de software avanados: muitos programas analticos associados a um SSD so na verdade programas independentes, o SSD proporciona um meio de reuni-los. Dar suporte s abordagens de otimizao, satisfao heurstica: oferece ao tomador de decises uma grande flexibilidade na obteno de ajuda computacional nas atividades de tomada de deciso. Executar anlise de simulaes e por metas: com a avaliao adequada pode proporcionar um excelente apoio organizacional. Aplicaes do SSD Podem ser aplicados maioria das funes da indstria e comrcio, podendo propiciar benefcios para a organizao. Por exemplo, em um hospital, um SSD pode ser usado por mdicos e administradores para utilizao mais eficaz das instalaes hospitalares, manter baixos os custos dos cuidados com os pacientes e melhorar a qualidade do tratamento.

3.4 Sistemas de Suporte Executivo Atendem o nvel gerencial, os gerentes seniores que tem pouco ou nenhuma experincia com computadores, servem para tomar decises no rotineiras que exigem bom senso avaliao e percepo. Criam um ambiente generalizado de computao e comunicao em vez de aplicaes fixas e capacidades especficas. Projetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes, tambm adquirem informaes dos SIG e SAD a fim de obter informaes resumidas e teis aos executivos. , no s sob forma de textos, mas tambm grficos projetados para solucionar problemas especficos que se alteram seguidamente, atravs de modelos menos analticos. Ele formado por estaes de trabalho, menus grficos , dados histricos e de concorrentes ,bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e interface. Os Sistemas de Informao se relacionam um com outros a fim de atender os diversos nveis e organizacionais, sendo os SPT a fonte de dados mais importante para os outros sistemas, os SSE so os recebedores de dados de sistemas de nveis inferiores, os outros trocam dados entre si. Tambm atendem diferentes reas

funcionais, por isso importante e vantajoso a integrao entre eles para h informao chegar a diferentes partes da organizao, ma isto tem alto custo, demorado e complexo por isso cada organizao deve ligar os setores que acha necessrio para atender suas necessidades. Quanto a funo organizacional, os SI se dividem em Sistemas de Venda e Marketing, responsvel pela venda do produto ou servio. O Marketing procura identificar o que os clientes querem consumir e tambm os melhores clientes, criando e mostrando novos produtos ou servios atravs de propagandas e promoes, j as Vendas contatam os clientes, oferecem os produtos e servios fecham pedidos, acompanham o comercio.. No nvel estratgico eles monitoram e apiam novos produtos e oportunidades e identificam o desempenho dos concorrentes.. No nvel de Gerencia do suporte a pesquisas de mercado campanhas promocionais e determinao e preos, analisando o desempenho do pessoal de vendas, No nvel de conhecimento apiam estaes de trabalho analisando marketing e no Operacional do suporte ao atendimento e localizao de clientes. Sistemas de Informao de Fabricao e Produo, responsvel pela produo de bens e servios tratam do planejamento, desenvolvimento, manuteno e estabelecimento de metas de produo aquisio e armazenagem de equipamentos, matrias primas para fabricar produtos acabados. No Nvel Estratgico ajudam a localizar novas fabricas e investir em novas de tecnologias de fabricao, no Nvel de Gerencia analisam e monitoram custos, recursos de fabricao e produo no de Conhecimento criam e distribuem conhecimentos especializados orientando o processo de produo e no Operacional monitoram e controlam a produo. Um exemplo simples deste tipo de sistema s o controle de estoque com emisso de relatrios. 3.5 Sistema de Informao Estratgica Tipicamente utilizado um sistema de informao estratgico (SIE) para gerir a informao e assistir no processo de deciso estratgica. Os SIE representam a evoluo natural dos sistemas de informao de gesto face s necessidades das empresas em tirar partido da informao recolhida e processada por forma a ganhar vantagem competitiva e redefinir os objetivos da empresa para reajust-la s alteraes ambientais. Os conceitos chave na gesto estratgica de empresas so: Estabelecer objetivos estratgicos especficos que possam melhorar a posio da

companhia, em oposio a objetivos genricos, como o aumento de lucro ou reduo de custos. Avaliao da performance em termos dos objetivos estabelecidos, e disponibilizao da informao a quem toma as decises estratgicas. Avaliao e gesto do "capital intelectual", aptides e experincia da fora de trabalho das companhias. Gesto baseada em atividade que busca para avaliar clientes e projetos nos termos de seus custo e benefcio totais organizao, melhor que supor que os projetos mais importantes so aqueles que trazem o rendimento mais elevado. 3.6 Sistemas de Automao de Escritrios Os sistemas de automao de escritrios auxiliam as pessoas no processamento de documentos e mensagens, fornecendo ferramentas que tornam o trabalho mais eficiente e efetivo. Tais sistemas podem definir ou restringir os formatos ou mtodos das tarefas dirias e raramente afetam o contedo da informao. Estes sistemas so utilizados por funcionrios do escritrio ou aquelas pessoas que ocasionalmente realizam a funo. 3.7 Sistemas de Informao Especialista Um sistema especialista capaz de estender as facilidades de tomada de deciso para muitas pessoas. O conhecimento dos especialistas pode ser distribudo, de forma que possa ser utilizado por um grande nmero de pessoas. Um sistema especialista pode melhorar a produtividade e desempenho de seus usurios, considerando que o prov com um vasto conhecimento, que, certamente, em condies normais, demandaria mais tempo para assimil-lo e, consequentemente, utiliz-lo em suas tomadas de deciso. Sistemas especialistas reduzem o grau de dependncia que as organizaes mantm quando se veem em situaes crticas, inevitveis, como, por exemplo, a falta de um especialista. As pessoas morrem, ficam doentes, tiram frias e at optam por melhores ofertas de trabalhos; ao assim proceder, tornam as organizaes em que trabalham vulnerveis e extremamente dependentes de suas decises. Ao registrar o conhecimento de empregados nos sistemas especialistas, promove-se uma significativa reduo no grau de dependncia entre empresa e presena fsica do empregado;Sistemas especialistas so ferramentas adequadas para serem

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utilizadas em treinamentos de grupos de pessoas, de forma rpida e agradvel, podendo servir, aps o treinamento, como instrumento para coleta de informaes sobre o desempenho dos treinados, obtendo subsdios para reformulao das lies para a obteno de melhor desempenho, alm de prestar suporte imediato para os treinados durante a utilizao dos conhecimentos na realizao de suas tarefas dirias.

3.8 Sistemas de Informao de Operao So os sistemas que tratam as informaes necessrias pra realizao das transaes (atividades das empresas). Como sistemas de vendas, folha de pagamento, contabilidade ou sistemas on-line e em lote. So os sistemas que tratam as informaes necessrias ao controle de processos fsicos.

3.9 Enterprise Resource Planning (ERP) So sistemas de informao que integram todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. A integrao pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanas, contabilidade, recursos humanos, fabricao, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistmica (sistema de processamento de transaes, sistemas de informaes gerenciais, sistemas de apoio a deciso, etc). Os ERPs em termos gerais, so uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automao e armazenamento de todas as informaes de negcios.

3.10 Customer RelationShip Management (CRM) O CRM ((Customer Relationship Management, ou em portugus GRC, gesto da relao cliente) visa propor solues tecnolgicas que permitem reforar a comunicao entre a empresa e os seus clientes, para melhorar a relao com a clientela automatizando as diferentes componente da relao cliente: A ante-venda: trata-se do marketing, consistindo em estudar o mercado, isto , as necessidades

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dos clientes e iniciar diligncias. A anlise das informaes recolhidas sobre o cliente permite empresa re-examinar a sua gama de produtos para responder mais precisamente aos seus desejos. A gesto do servio clientela: o cliente gosta de saber que conhecido na empresa e no suporta ter de recapitular, a cada contacto, o historial da sua relao empresa. O ps-venda, que consiste em fornecer uma assistncia ao cliente, nomeadamente atravs da criao de centros de chamadas (chamados geralmente Call centers, Help Desk ou Hot-Line) e atravs da disponibilizao em linha de informaes de apoio tcnico.

4. COMPARATIVO Pode-se observar uma comparao da evoluo dos computadores existentes na poca de 1995 e uma mquina de 2012. Computador em 1995 Processador 166MHz 32 MB de RAM 4mb vdeo 25 mb HD Unidade de CD -ROM 24x Placa de fax modem Unidade de disquete

Computador em 2012 Processador:AMD Sempron(tm) 145 Processador 2.80Ghz Placa de Vdeo:NVIDIA GeForce 8400GS Memoria de Vdeo:512Mb acelerador directx 3d/acelerador directx draw/acelerador de textura AGP Windows 7 32bits Memria RAM: 2GB

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5. CONCLUSO Diante do acima exposto, conclui-se que e os Sistemas de Informaes atuais devem atender a todas as necessidades de uma empresa, desde reas como recursos humanos at ao cho de fbrica. Os gestores das empresas s tomaram uma deciso, apoiados em relatrios bem elaborados e com uma informao precisa. de fundamental importncia os funcionrios estarem integrados ao ambiente e polticas de trabalho da empresa para que o Sistema de Informao seja planejado e implantado na organizao.

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REFERNCIAS

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