inicio

recibir el cargo recibir y dar la bienvenida al cliente preguntar nombre al cliente

preguntar numero de habitacion al cliente

verificar cuenta en el sistema

verificar cuentas por escrito

mostrar al cliente los datos de su cuenta

el cliente esta de acuerdo con la

si 15 14 verificar forma de pago

efectivo?

no

si pedir el dinero al cliente contar el dinero

el dinero esta completo?

no

verificar nuevamente

si

verificar validez del dinero

verificar autenticidad

verificar estado

todo el dinero es valido?

seleccionar el dinero no valido

si
organizar el dinero ingresar el dinero a la caja

hay vueltas?
si

no

entregar el excedente al cliente

5
5

el cliente esta de acuerdo con el excedente?

no

verificar

excedente?

si

verificar por ultima vez la factura

iniciar impresion de la factura

entregar factura al cliente

despedir al cliente

numero de habitacion

cuentas por escrito

liente los datos de su

no

verificar nuevamente

hay error?

si

corregir

no explicar al cleinte el por que de la cuenta continuar

12

verificar nuevamente

el dinero esta completo?

no

pedir el faltante al cliente

si 2

informar al cliente

explicar razones

esta de acuerdo el cliente?

no llamar a un superior

informarle la situacion al encargado

buscar posible solucion

1 corregir

moneda

 moneda

si

informar al cliente el tipo de divisa que maneja el hotel

corresponde a la que posee el cliente?

pedir al cleinte el cambio de divisa por la utilizada en

si pedir al cliente documento de extranjeria

si

hacer el respectivo cambio de dinero

pedir divisa al cliente 4 verificar validez del dinero

7 9

todo el dinero es valido?

no

si realizar el respecyivo ajuste de moneda contar el dinero

ar posible solucion

el dinero esta completo?

si
registrar el serial de cada uno de los billetes organizar el dinero

hay excedente?

no

si entregar el excedente al cliente

10

el cliente esta de acuerdo con el excedente?

si verificar por ultima vez la factura iniciar la impresion de la factura entregar factura al cliente despedir al cliente

pedir al cleinte el cambio de divisa por la utilizada en el hotel

indicar al cliente el lugar donde puede hacer el cambio

el cliente esta de acuerdo?

si 7

pedir al cliente el cambio de la divisa

esta de acuerdo el cliente?

no

sugerir otra forma de pago

si

no

10

no

verificar

10

no

sugerir al cliente otra forma de pago

otra forma de

tarjeta debito

tarjeta debito

pedir al cliente la tarjeta debito

verificar fecha de vigencia

11

la tarjeta es vigente?

no

no no

devolver la tarjeta al cliente

si

registrar la tarjeta en el datafono

no

digitar monto

digitar base

digitar iva

pedir al cliente que digite la clave

la clave es correcta?

no

pedir al cliente que digite nuavamente la clave

si

imprimir factura

13

firmar factura

firmar factura

pedir al cliente que firme la factura

pedir otra tarjeta al cliente

continuar

11

no

la clave es correcta?

no

verificar otra forma de pago

12

si

continuar

realizar la t realizar la transaccion en e

13

13

digitar digitar el numero de c

tarjeta

tarjeta credito?

pedir al clientepedir la tarjeta crdito al cliente la tarjeta crdito pedir al cliente la tarjeta crdito

perdir documento de identidad al cliente

verificar que los datos correspondan

17

corresponde la firma del cliente con la que se registra en el sistema?

no

informar al cliente

pedir otra tarjeta o sugerir otra forma de pago

si

verificar si el nombre del cliente corresponde al registrado en la tarjeta

18

corresponde el nombre del cliente y el reconocido en la tarjeta?

no

informar al cliente

pedir otro documento pedir otro documento

si

realizar lala transaccion en el datafono realizar transaccion en realizar la transaccion en el datafono el datafono

digitar el monto

digitar el monto

digitar la base digitar el iva digitar el numero de digitar cuotas el numero de cuotas digitar el numero de cuotas pedir al cliente que digite la clave en el datafono

19

la transaccion fue aceptada?

no

el error esta en la tarjeta?

si revisar factura

no

verificar los datos escirtos

imprimir factura
19 digite nuevamente la clave pedir al cliente que firmar factura

pedir al cliente que firme la factura

 cheque?

 cheque?

pedir el cheque al huesped

determinar el tipo de cheque

el cheque es personal?

si

otra tarjeta o sugerir otra forma de pago

hay otra tarjeta?

si

17

llamar a la entidad avalista autorizada solicitar aprobacion del cheque

suministrar datos requeridaos para la aprobacion del cheque

el cheque fue

si solicitar codigo de aprobacion

pedir otro documento pedir otro documento

18

el valor del cheque es suficiente para cubrir el valor total de la cuenta?

si

si guardar el cheque en la caja

adjuntar soportes

si

informar al cliente

sugerir otra forma de pago

14

r los datos escirtos

ente que digite nuevamente la clave

cheque al huesped

ar el tipo de cheque

no

el cheque es empresarial?

si

llamar al departamento de tesoreria

no avalista 14

del cheque

atos requeridaos para la

no

verificar datos nuevamente

fue rechazado nuevamente?

no

14

en la caja

16

al departamento de tesoreria

solicitar la autorizacion para recibir el cheque

el cheque fue autorizado?

si

no
continuar 14

rechazado nuevamente?

si

devolver el cheque al cliente

15

no

14

si

16

 travel

 travel check?

 cuenta compaia?

revisar el estado de la cuenta

revisar consumos

hay consumos adicionales?

no

verificar carta de garantia

es valida la carta?

si adjuntar recibos

adjuntar soportes

firmar

enviar factura a tesoreria

 cuenta compaia?

estado de la cuenta

revisar consumos el cliente esta de acuerdo con los consumos?

hay consumos adicionales?

si

verificar valor de consumos

no si verificar carta de garantia 15

es valida la carta?

si adjuntar recibos

adjuntar soportes

firmar

enviar factura a tesoreria

no

verificar nuevamente

hay error?

si

corregir

no

continuar

continuar

14