UNIDAD 1 RELACIONES HUMANAS Y COMUNICACIN

1.1. Conceptos bsicos de las relaciones humanas

1.1.1. Definicin e importancia

En la actualidad muy poca gente trabaja sola; la inmensa mayora nos desenvolvemos en instituciones. Incluso, aquellos que trabajan de manera autnoma e independiente, en negocios propios o desde sus hogares, mantienen contacto y relaciones con diversos grupos de personas tales como clientes, proveedores, etctera. No es posible pensar al ser humano en lo individual; algunos autores sealan que el ser humano en solitario, sin un contexto social, es un abstracto.1 nicamente aislamos la idea del hombre para su estudio. El hombre, en realidad, siempre mantiene contacto con otros hombres. En este sentido, es posible afirmar que las relaciones humanas, se dan de forma natural, es decir, espontneas.

Las relaciones humanas han sido objeto de estudio de diversas ciencias y disciplinas: la psicologa, la pedagoga, la sociologa, la administracin, entre otras, estn interesadas en comprender los mecanismos y formas en que los hombres interactan. Actualmente se acepta ms la idea de que la base del desarrollo eficaz de un equipo de trabajo, de una oficina o de una empresa, est cimentado en las relaciones humanas armnicas y funcionales de los sujetos que las componen.Entender las relaciones humanas es una necesidad para nuestro trabajo y para nuestro ser.2

Por un lado, la palabra relacin significa referirse a, volverse a. De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia espaola, relacin es la
Vase: Natorp, Paul, Curso de pedagoga social, Mxico, Porra. Viveros, Jos Antonio, Liderazgo, comunicacin efectiva y resolucin de conflictos, Santiago, Oficina Internacional del Trabajo, Central Unitaria de Trabajadores de Chile, 2003, Prlogo, s.p.
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conexin, la correspondencia, el trato y comunicacin de alguien con otra persona. Por otro lado, el concepto humano significa relativo al hombre en lo que le es ms propio. De estas dos concepciones, deducimos que referirse a relaciones humanas es referirse al trato y comunicacin de alguien con otra persona, del hombre con otros hombres.3

Generalmente, las relaciones humanas son definidas como el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que adoptamos ante un contexto social determinado.

La importancia que hoy se le concede a las relaciones humanas tiene una historia hasta cierto punto breve. En las sociedades ms primitivas y antiguas, el trabajo se realizaba en solitario o inclua a unos cuantos individuos, adems de la propia familia. Con el desarrollo de nuestra cultura, la interdependencia ha ido aumentando progresivamente.4 El proceso de las relaciones humanas es una fuerza activa, que lleva a que se establezcan relaciones agradables o desagradables.5 Su finalidad es propiciar la convivencia en todas sus formas hacia la satisfaccin de necesidades.

Es reconocido como importante en la dinmica de grupos, el estudio del comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y evitar los conflictos que puedan derivar de ellas.

Como reconocemos que debemos relacionarnos al trabajar juntos para lograr los objetivos de la organizacin, es prioritario el control y mejoramiento de las relaciones humanas para TODOS los que intervienen en el trabajo.

Con el mejoramiento de las relaciones humanas se fomenta la convivencia, que apoya la comunicacin y el manejo adecuado del conflicto, ayudando al grupo a lograr los objetivos propuestos.

Ibdem, p. 2. Sferra, Adam, et. al., Personalidad y relaciones humanas, 2 ed., Mxico, McGraw-Hill, 1997, p. 8. 5 dem.
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1.1.2. Tipos de relaciones humanas

Existen dos tipos de relaciones entre personas: las primarias y las secundarias.

Las relaciones primarias son de carcter ntimo y envuelven la mayor parte de la personalidad del individuo; por lo tanto, este tipo de relaciones requiere ms tiempo y contacto entre las personas involucradas, lo cual proporciona lazos ms estrechos y duraderos de afiliacin. Se dice que cuando en un grupo existe este tipo de relaciones, ste ser ms cohesivo y podr acometer sus tareas ms efectivamente.6

Las relaciones secundarias son ms superficiales y no implican amistad ntima entre las personas. Se dice que en la sociedad moderna predominan las relaciones secundarias, dada la proliferacin de organizaciones a travs de las cuales pasa el individuo. La sociedad moderna trabaja con un alto nivel de despersonalizacin en las relaciones individuales.7

1.1.3. Caractersticas generales de los grupos humanos

En un sentido amplio se puede afirmar que los grupos se forman para satisfacer las necesidades humanas. En una organizacin existen tareas que slo pueden realizarse a travs del grupo, pero tambin hay tareas que el grupo realiza ms efectivamente que el individuo mismo.8

Los grupos formales son creados conscientemente por la organizacin, asignndoles una tarea especfica engranada a los objetivos del sistema. Las caractersticas de los grupos formales son: a) la asignacin de un lder de grupo; b) la asignacin de actividades a los miembros del grupo; c)fijacin de la posicin y relaciones del grupo, con respecto a las otras posiciones dentro de la organizacin y, d) fijacin de metas a conseguir, contra las cuales se evala

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Murillo, Soria, Relaciones humanas, 2 ed., Mxico, Limusa, 2006, p. 181. dem. 8 Ibdem, p.176.

la actuacin del grupo y de sus miembros.9 Ejemplos: Consejo de administracin, comits ejecutivos, grupos departamentales, etc.

Los grupos informales se forman espontneamente en la organizacin. Tambin estos grupos tienen un lder, pero nadie lo nombra sino que los miembros del grupo lo aceptan como tal. Generalmente no se tienen funciones definidas, ni metas especficas, o si las tiene, son muy vagas. Ejemplos: grupos de amistad, grupos sociales, etc.10

La organizacin estructura formalmente sus grupos, de acuerdo con las necesidades de la misma; sin embargo, la consolidacin e integracin del grupo se lleva a cabo a travs de un proceso informal. 11

dem. dem. 11 Ibdem, p. 178.

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